“你們幾家店，現在顧客多不多”？
馬毅搏在微信群裏麵問了後，基本是秒回；
“馬總，今天咱們秦大媽出名了”；
“馬總，我們店現在都好多人，今天估計比昨天還早結束”；
“馬總，我們店也一樣，人很多”；
……
這時候馬毅搏才發現，好像就他一個人，直到現在才知道今天的事情，而其他人，早都已經知道；
原來小醜竟是我自己！
不然也不會一個二個在群裏麵這麽回複了。
其實，這也不是其他店長沒事可做，就抱著手機玩？
那些店長，哪個不是把秦大媽微信群頂置並且設置消息提醒，隻要是這個群裏麵發的消息，都會第一時間看到。
其實，今天的事情，讓其他幾個店的店長，內心也是捏了一把汗；
主要是網絡上炒的太厲害了；
而主角就是他們秦大媽，身為當事人的她們，能不緊張嗎？
好在，事情的發展，是朝著有利於他們的方向；
這更是讓他們認可秦大媽；
在這種企業裏麵發展，絕對大有前途，最起碼會受到他人尊重。
秦大媽億科城南門店，作為秦大媽的首店，絕對是根據地的存在；
而此刻，買菜的人也不少；
但在收銀那裏，好像發生了爭吵。
“小姑娘，我充的錢，現在要退，你為什麽不給退”？
收銀呂之芬也是有些苦惱；
過來退費的人，年紀不大，四五十歲；
本來呂之芬在忙著收銀，畢竟，現在顧客還是很多，哪怕隻是下午三點左右；
收銀都忙不過來，更別說退費了；
之前，馬毅搏在給他們培訓的事後，也要求過，盡量滿足顧客的要求；
但並不是說無底線無原則，尤其是退會員費這種情況，更是要酌情處理；
不能不退，也不能很幹脆的退掉；
最起碼得搞清楚對方退費的原因；
不然真的出現擠兌情況，秦大媽不死也會重創。
這個大媽過來退費的時候，人比較多；
呂之芬也沒有糾結，給店長邱風申請了後，就同意退費；
但讓其在旁邊先等一下，這一波買單結束後，再進行退費；
按道理來說，這種解決方案，尤其是對於退費的人來說，已經是很好的結果了。
進了商家口袋的錢，想要再次拿回來，真的是非常困難的；
或許就是由於呂之芬和邱風的態度，讓大媽反而肆無忌憚起來；
“大媽，不是不給您退”；
“您看，現在這麽多人排隊買單，先給他們買完單，再幫您退錢就好了”。
邱風是第一次處理這件事情，以前秦大媽店鋪，根本沒有發生過這種退費的情況；
邱風看顧客很多，也不想因為這個事情，鬧得人盡皆知，就同意給其退費；
但對方顯然不講理，或者就是看著人多，反而愈發肆無忌憚起來。
“怎麽，是不是想等沒人了，不給我退啊”；
大媽的胡攪蠻纏也是厲害，聲音越來越大，就好像要很多人聽到一樣；
旁邊買單的人大多都皺了皺眉；
很明顯，對於這個大媽有些不滿；
這個時間段來買菜的，很多都是看了今天的熱搜，同時想到自家樓下也有秦大媽店鋪，就過來看看，順便買點菜；
熱搜上都已經說的很清楚，秦大媽的老板已經兩次見義勇為，相當於救了兩條生命；
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正是因為秦大媽有這樣的老板，大家對秦大媽都抱有好感；
最起碼心裏踏實。
而此刻，退費大媽的舉動，讓人們不自覺的對大媽產生厭惡；
對，就是厭惡；
在這種聖潔的地方，竟然撒潑打滾，對得起這個地方麽。
“大媽，我們秦大媽開了十家店鋪了，還會差您那些錢嗎”？
“而且，已經答應給您退錢了，我們做的也是社區生意，那就肯定不會食言”；
呂之芬雖然也在聽邱風和大媽的對話，但手上功夫並沒有閑著，一直在快速的結賬。
“不行，我就要現在退，誰知道你們會不會想要吞了我的錢”；
大媽的確有些胡攪蠻纏，別說邱風這種混混，就算是馬毅搏在場，想要平息對方，肯定也會妥協；
邱風也是被懟的有些來氣，以前，他在劉威手下，差不多是衝鋒陷陣的存在；
到如今，感覺好像很憋屈；
但想到之前的培訓，邱風把心裏的怨氣給壓了下去；
但臉色也著實不好看；
笑容已經沒有了，臉上就好像水泥地一樣，毫無顏色。
“咋的，你們秦大媽還想打顧客不成”？
“救命啊，秦大媽的人打顧客了”。
“行吧，大娘，你會員卡裏麵有多少錢”；
聽著大媽這種毫無底線的作，邱風也是意識到自己的態度，連忙轉換態度；
在平時培訓的過程中，馬毅搏可是說過，千萬不要和顧客起衝突，哪怕是對方無禮，我們是做生意的，不是分輸贏的。
“好像四百多，不到五百”；
大媽連忙說出自己卡裏麵的金額，就怕邱風反悔一般。
“大光，你在後麵排隊，輪到你後，讓呂之芬給阿姨退費”；
邱風覺得自己做的已經夠好了，也足夠讓步了；
但人心，你退一步換來的並非對方的讓步，反而很有可能是得寸進尺。
“什麽，還要排隊，交錢不用排隊，退錢反而還要排隊，這是哪的理？”
就連旁邊排隊的年輕人都看不下去了，也是打岔道：“阿姨，交錢的時候，也是要排隊的”；
是的，秦大媽充值會員的事後，和買單一樣，都是排隊進行，除非那時候沒有幾個顧客，才不用排隊的。
“關你什麽事，嘴咋就這麽長呢”？
“來，你在我前麵吧”；
輪到一個年輕男子買單的時候，男子沒有把自己手上的菜給收銀的呂之芬；
反而把他的位置給邱風，
自己提著手上的菜排到最後一個位置；
很顯然，年輕男子把他的位置讓給了那個退費的人，自己反而回到最後一名。
這一幕，別說邱風和呂之芬震驚了，其他排隊的人也震驚了；
這教養，絕對沒得說；
素質可見一斑。
“趕快給我退費”；
大媽看著有人給自己讓位，連忙拿出自己的卡，遞給了呂之芬；
而呂之芬對於這位大媽，真的是沒有好態度，用最快的速度，查了餘額，並且迅速退款。
不過，就在輪到下一位買單的時候，也就是剛才出聲的年輕女子；
也如剛才年輕男子一般，手提著菜籃子，走到了隊伍的最後；
秦大媽億科城南門店，出現了令人震驚的一幕；
接下來，所有的人如同前麵兩個人一樣，都提著自己菜籃子跑到最後；
年輕男子也是搖頭苦笑，轉了一圈，又輪到自己買單了。
看著店鋪內發生的這一幕，邱風真的被震撼到了；
活了快二十年，就沒有見過這樣的場景；
有一個人給讓位了，這已經是很有素質和教養了；
而如今，排隊的所有人，都如此；
這是什麽樣的一群人呢？
秦大媽，有這樣的顧客，何愁不火；
國家，有這樣的年輕人，何愁不興；
……
其實，也並非所有人素質都是這麽高；
但大家這個時間段來買菜，主要是被秦大媽老板的見義勇為所感動；
在這樣的店鋪內，尤其是前麵一兩個帶頭排隊，他們也不好意思讓這裏因為自己變的不和諧。
“各位街坊鄰居，對不住大家了”；
邱風這時候，對著所有排隊的人鞠了一躬；
鞠躬並不是覺得他們給自己解圍，而是覺得他們的行為，值得自己敬佩。
“小兄弟，別客氣，大家都是年輕人，也都知道剛才的前因後果”；
“再說了，我們怎麽可能讓秦大媽發生那種不文明的行為呢，對不住你們老板做的見義勇為的事情”；
“就是就是”；
後麵的人也是隨聲附和。
而剛才氣勢洶洶退費的大媽，也被剛才這些年輕人的舉動震驚了；
灰溜溜的連忙跑了出去，就好像秦大媽店鋪裏麵有洪水猛獸一般。
一個因為退費的小插曲，就這樣，在大家歡聲笑語中完結；
留下的是傳說！
留下的是經典！
留下的是人之傲骨。
晚上，當馬毅搏知道秦大媽億科城南門店發生的事情後，調出監控，把所有事情還原了一遍；
尤其是所有排隊的顧客，都依次往後排隊；
馬毅搏內心的那種震撼，比現場的邱風還要強烈；
要知道，上一世，經濟發展越來越繁榮；
但人心反而愈發浮躁，大多人都迷失在追逐金錢的道路上，反而失去了人性中的美好。
馬毅搏在微信群裏麵問了後，基本是秒回；
“馬總，今天咱們秦大媽出名了”；
“馬總，我們店現在都好多人，今天估計比昨天還早結束”；
“馬總，我們店也一樣，人很多”；
……
這時候馬毅搏才發現，好像就他一個人，直到現在才知道今天的事情，而其他人，早都已經知道；
原來小醜竟是我自己！
不然也不會一個二個在群裏麵這麽回複了。
其實，這也不是其他店長沒事可做，就抱著手機玩？
那些店長，哪個不是把秦大媽微信群頂置並且設置消息提醒，隻要是這個群裏麵發的消息，都會第一時間看到。
其實，今天的事情，讓其他幾個店的店長，內心也是捏了一把汗；
主要是網絡上炒的太厲害了；
而主角就是他們秦大媽，身為當事人的她們，能不緊張嗎？
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這更是讓他們認可秦大媽；
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秦大媽億科城南門店，作為秦大媽的首店，絕對是根據地的存在；
而此刻，買菜的人也不少；
但在收銀那裏，好像發生了爭吵。
“小姑娘，我充的錢，現在要退，你為什麽不給退”？
收銀呂之芬也是有些苦惱；
過來退費的人，年紀不大，四五十歲；
本來呂之芬在忙著收銀，畢竟，現在顧客還是很多，哪怕隻是下午三點左右；
收銀都忙不過來，更別說退費了；
之前，馬毅搏在給他們培訓的事後，也要求過，盡量滿足顧客的要求；
但並不是說無底線無原則，尤其是退會員費這種情況，更是要酌情處理；
不能不退，也不能很幹脆的退掉；
最起碼得搞清楚對方退費的原因；
不然真的出現擠兌情況，秦大媽不死也會重創。
這個大媽過來退費的時候，人比較多；
呂之芬也沒有糾結，給店長邱風申請了後，就同意退費；
但讓其在旁邊先等一下，這一波買單結束後，再進行退費；
按道理來說，這種解決方案，尤其是對於退費的人來說，已經是很好的結果了。
進了商家口袋的錢，想要再次拿回來，真的是非常困難的；
或許就是由於呂之芬和邱風的態度，讓大媽反而肆無忌憚起來；
“大媽，不是不給您退”；
“您看，現在這麽多人排隊買單，先給他們買完單，再幫您退錢就好了”。
邱風是第一次處理這件事情，以前秦大媽店鋪，根本沒有發生過這種退費的情況；
邱風看顧客很多，也不想因為這個事情，鬧得人盡皆知，就同意給其退費；
但對方顯然不講理，或者就是看著人多，反而愈發肆無忌憚起來。
“怎麽，是不是想等沒人了，不給我退啊”；
大媽的胡攪蠻纏也是厲害，聲音越來越大，就好像要很多人聽到一樣；
旁邊買單的人大多都皺了皺眉；
很明顯，對於這個大媽有些不滿；
這個時間段來買菜的，很多都是看了今天的熱搜，同時想到自家樓下也有秦大媽店鋪，就過來看看，順便買點菜；
熱搜上都已經說的很清楚，秦大媽的老板已經兩次見義勇為，相當於救了兩條生命；
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最起碼心裏踏實。
而此刻，退費大媽的舉動，讓人們不自覺的對大媽產生厭惡；
對，就是厭惡；
在這種聖潔的地方，竟然撒潑打滾，對得起這個地方麽。
“大媽，我們秦大媽開了十家店鋪了，還會差您那些錢嗎”？
“而且，已經答應給您退錢了，我們做的也是社區生意，那就肯定不會食言”；
呂之芬雖然也在聽邱風和大媽的對話，但手上功夫並沒有閑著，一直在快速的結賬。
“不行，我就要現在退，誰知道你們會不會想要吞了我的錢”；
大媽的確有些胡攪蠻纏，別說邱風這種混混，就算是馬毅搏在場，想要平息對方，肯定也會妥協；
邱風也是被懟的有些來氣，以前，他在劉威手下，差不多是衝鋒陷陣的存在；
到如今，感覺好像很憋屈；
但想到之前的培訓，邱風把心裏的怨氣給壓了下去；
但臉色也著實不好看；
笑容已經沒有了，臉上就好像水泥地一樣，毫無顏色。
“咋的，你們秦大媽還想打顧客不成”？
“救命啊，秦大媽的人打顧客了”。
“行吧，大娘，你會員卡裏麵有多少錢”；
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邱風覺得自己做的已經夠好了，也足夠讓步了；
但人心，你退一步換來的並非對方的讓步，反而很有可能是得寸進尺。
“什麽，還要排隊，交錢不用排隊，退錢反而還要排隊，這是哪的理？”
就連旁邊排隊的年輕人都看不下去了，也是打岔道：“阿姨，交錢的時候，也是要排隊的”；
是的，秦大媽充值會員的事後，和買單一樣，都是排隊進行，除非那時候沒有幾個顧客，才不用排隊的。
“關你什麽事，嘴咋就這麽長呢”？
“來，你在我前麵吧”；
輪到一個年輕男子買單的時候，男子沒有把自己手上的菜給收銀的呂之芬；
反而把他的位置給邱風，
自己提著手上的菜排到最後一個位置；
很顯然，年輕男子把他的位置讓給了那個退費的人，自己反而回到最後一名。
這一幕，別說邱風和呂之芬震驚了，其他排隊的人也震驚了；
這教養，絕對沒得說；
素質可見一斑。
“趕快給我退費”；
大媽看著有人給自己讓位，連忙拿出自己的卡，遞給了呂之芬；
而呂之芬對於這位大媽，真的是沒有好態度，用最快的速度，查了餘額，並且迅速退款。
不過，就在輪到下一位買單的時候，也就是剛才出聲的年輕女子；
也如剛才年輕男子一般，手提著菜籃子，走到了隊伍的最後；
秦大媽億科城南門店，出現了令人震驚的一幕；
接下來，所有的人如同前麵兩個人一樣，都提著自己菜籃子跑到最後；
年輕男子也是搖頭苦笑，轉了一圈，又輪到自己買單了。
看著店鋪內發生的這一幕，邱風真的被震撼到了；
活了快二十年，就沒有見過這樣的場景；
有一個人給讓位了，這已經是很有素質和教養了；
而如今，排隊的所有人，都如此；
這是什麽樣的一群人呢？
秦大媽，有這樣的顧客，何愁不火；
國家，有這樣的年輕人，何愁不興；
……
其實，也並非所有人素質都是這麽高；
但大家這個時間段來買菜，主要是被秦大媽老板的見義勇為所感動；
在這樣的店鋪內，尤其是前麵一兩個帶頭排隊，他們也不好意思讓這裏因為自己變的不和諧。
“各位街坊鄰居，對不住大家了”；
邱風這時候，對著所有排隊的人鞠了一躬；
鞠躬並不是覺得他們給自己解圍，而是覺得他們的行為，值得自己敬佩。
“小兄弟，別客氣，大家都是年輕人，也都知道剛才的前因後果”；
“再說了，我們怎麽可能讓秦大媽發生那種不文明的行為呢，對不住你們老板做的見義勇為的事情”；
“就是就是”；
後麵的人也是隨聲附和。
而剛才氣勢洶洶退費的大媽，也被剛才這些年輕人的舉動震驚了；
灰溜溜的連忙跑了出去，就好像秦大媽店鋪裏麵有洪水猛獸一般。
一個因為退費的小插曲，就這樣，在大家歡聲笑語中完結；
留下的是傳說！
留下的是經典！
留下的是人之傲骨。
晚上，當馬毅搏知道秦大媽億科城南門店發生的事情後，調出監控，把所有事情還原了一遍；
尤其是所有排隊的顧客，都依次往後排隊；
馬毅搏內心的那種震撼，比現場的邱風還要強烈；
要知道，上一世，經濟發展越來越繁榮；
但人心反而愈發浮躁，大多人都迷失在追逐金錢的道路上，反而失去了人性中的美好。