生意生意，講究的是和氣生財，而非事情的對錯。
馬毅搏進店後，讓楚錦江把監控視頻拿給他看；
果不其然，事實的確是如同剛才所陳述的那樣；
不過馬毅搏並沒有大張旗鼓的對著大媽逼問，反而是給警察看了後，對著圍觀的人大聲道：“各位鄰裏鄉親們，今天是元宵佳節，我先祝大家元宵節快樂”；
“我們秦大媽店鋪在咱們這裏開業，也感謝大家的捧場”；
“剛才的事情，我們已經和警察解釋清楚了，都是誤會，沒多大事情，大家想要繼續買單的可以排隊買單”。
而這個剛才還囂張的大媽，在看到馬毅搏手機裏麵的視頻後，臉上的表情要多精彩就有多精彩；
原以為，這個賣菜的店鋪沒有啥證據，沒想到那個攝像頭竟然是真的；
這時候，大媽隻有默不作聲，等待馬毅搏這個年輕老板的審判。
當聽到馬毅搏給街坊鄰居的話，不僅大媽愣住了，就連楚錦江也是一樣；
這時候不應該是痛打落水狗嗎？
怎麽反而虎頭蛇尾起來？
而這個基層警察反而笑了出來，這才是真正的做生意，而不是非得分出一個你死我活；
這種街坊鄰居之間的矛盾，哪怕真的對方有什麽錯，也不至於刑事犯罪，警察頂多就是調解，要求對方道歉罷了；
其實對於生意來說，並沒有太大的作用；
反而還落了下成，顯得不夠大氣；
而現在，秦大媽的老板竟然主動和解，那更好不過了；
自己工作也能輕鬆很多，同時也認真的看了下這個在他轄區內開了二十家店鋪的“小老板”。
這件事情，隨著馬毅搏的解釋以及大媽的不鬧騰，就這樣風輕雲淡的處理；
而對大媽口袋裏麵的那塊肉，馬毅搏至始至終沒有再提及買單的事情；
反而親自把大媽從秦大媽店鋪裏麵送出後，馬毅搏熱情道：“大媽，剛才我們員工太年輕，不懂事，完全沒必要搞成這樣”；
“至於鬧矛盾的東西，我們也就不說了，就當給您賠禮道歉”；
“不過，我們店鋪的確有監控，而且還好幾個呢”；
“也希望您下次再光臨我們秦大媽，這次我做主，給您100元優惠券”。
送走大媽後，馬毅搏臉上的笑容並沒有減少，不會因為送走大媽後，就對自己人大發雷霆；
畢竟，現在秦大媽還是營業階段，買菜的人並不少；
就算要內部整頓，也是需要等下班關起門來，不能讓用戶看了笑話；
馬毅搏給大媽說的話，看似足夠尊重，但軟硬兼施；
有攝像頭就很明確的告訴對方，以後別打主意，好幾個攝像頭，從不同角度都能拍到。
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而離開的大媽，這時候已經沒有了剛才馬毅搏拿出視頻證據時候的羞愧，反而看著十張十元的優惠券，非常高興；
對於她來說，今天如果不是有視頻作為證據，她可不會善了；
雖然這種事情的確沒太大格局，但自己就是一個小老百姓，有便宜不占王八蛋。
這種事情，她幹的次數不多，但也不少；
什麽羞恥心啊，什麽不道德啊，都已經不知道丟到哪裏去了？
有一句話，不是老人變壞了，而是壞人變老了。
不過，看著這十張優惠券，大媽看了下優惠券後麵的使用說明，臉色沒有了剛才的興奮，反而有些抑鬱起來；
本優惠券滿一百用一張，每次結賬，隻能使用一張；
也就是想要把這100元用完，那就得在秦大媽消費至少一千塊啊；
一千塊，這是什麽概念？
為了一塊肉都逃單的人，能不清楚一千塊的價值嗎？
相當於馬毅搏給對方打九折而已；
九折？
這算優惠嗎？
不算，因
為現在開業期間；
開業是七折優惠啊。
科城大廈902秦大媽辦公室內，坐著21個人，王利芬和二十位店長；
看著台下的二十一個人，馬毅搏也是一陣恍惚；
秦大媽的發展速度，已經遠超他的預期；
想當初開秦大媽第一家店鋪開業的時候，大家還都是戰戰兢兢，擔心虧本，擔心哪裏做得不夠好；
一晃眼，已經過了半年時間；
而秦大媽，也從最初的一家店鋪變成了現在的二十家店鋪。
劉傑，坐在台下，看著台上的大學同學兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚；
當初自己來羊城投靠馬毅搏，那時候，秦大媽店鋪正式營業的才兩家店，而現在已經有二十家店鋪了；
過年期間，劉傑沒有回家，主要是為了多學習，讓自己在秦大媽裏麵的地位更加牢靠；
隨著王敏和任安朝的加入，劉傑也有了一絲危機感；
之前，劉傑覺得自己的學曆就已經是秦大媽的天花板了；
但沒想到，馬毅搏從外麵招聘的兩個人，學曆都捅破了他這個之前豎起的天花板；
如果，自己的進步，跟不上秦大媽的發展，很有可能被馬毅搏從外麵招聘過來的新人所替代；
君不見，秦大媽辦公室內，招聘的技術員都是本科起步嗎？
而秦大媽的技術員都已經有八九個人了；
雖然，劉傑不知道一個賣菜的店鋪，需要技術員幹什麽？
但這都不影響劉傑對自我能力提升的迫切程度。
……
“大家應該都知道，今天下午，我們秦大媽店鋪發生了一起與客戶爭執的糾紛，而且還驚動了警察”；
“事情的原委，我就不一一說明，的確是顧客的問題”；
“對於顧客，我們沒有辦法去挑剔，因為他們是我們的衣食父母”；
“同時，我們是否要反思下，自己真的沒問題嗎”？
“晚上，我們討論討論，如果遇到這種胡攪蠻纏，甚至有些就是為了逃單的客戶，我們應該怎麽辦”；
“或者說，我們晚上可以相互分享，自己店鋪這段時間以來，發生了什麽事情比較難纏的事情，大家都是如何解決的”；
“同樣，我希望咱們這種內部討論會，可以一個月甚至半個月不定期的進行一次”；
“目前，咱們秦大媽二十家店鋪，每次討論會，每個人分享一個案例，那就是二十個難纏的案例，絕對能有效的解決很多難纏的問題”；
“秦大媽也會給大家找社會上的培訓老師，讓我們的服務更加專業”；
“大家也都能看到，咱們秦大媽門店的發展，一日千裏”；
“秦大媽食品廠的產品，大家想必都有體驗過，等廣告出來後，我們秦大媽還要投放廣告”；
……
“一切的一切，都是我們大家一起實現的”；
“我也希望，大家都能在秦大媽這個平台上，實現自己的理想”；
“你的付出，我們都能看得見，同樣，也會給予你們想要的回報”；
“現在，我先拋磚引玉，說一個話題”；
“當然，我的解決方式也不一定是最好的，因為我也是一個人”；
“人，都不可能把事情處理的完美”；
“不要怕自己處理的問題不夠完美，隻有敢於深入剖析，才能有進步的可能”；
“固步自封，是永遠進步不了的”。
“如果有一個客戶，在店鋪裏麵，把一些體積小的商品，在自認為沒有人注意的情況下，直接放到自己兜裏麵或者包裏麵，我們應該怎麽辦”？
馬毅搏這個問題一出來，所有人都知道下午發生什麽事情了？
晚上他們來這裏開會，不就是因為下午發生的事情嗎？
而馬毅搏的舉例，正好也說明了這種情況。
“我當時的處理方法是，當得知事情原委的情況下，給客戶說好話，把客戶的情緒安撫下去，之後把那個逃單的東西委婉的送給對方，同時重點提了下監控的事情”；
“大家可以認為是軟硬兼施”；
“做生意，不是分對錯，一定要和氣生財，但也不能沒有自己的脾氣，這個度，需要我們去把握”；
“大家也可以想一想，如果沒有視頻作為證據的情況下，我們又要該如何處理”？
馬毅搏的這個問題，對於他們這些每天和客戶打交道的店長來說，的的確確是真實存在的情況；
有的人胡攪蠻纏的功夫的確很厲害，沒理還敢理直氣壯，就是這麽頭鐵。
“馬總好，各位同事好”；
馬毅搏說完後，台下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何處理，有些人則是不太喜歡大眾場合發言；
而劉傑，想了半分鍾後，就果斷舉手示意自己要發言；
這個時候，不刷一刷自己存在感，難道真的等其他人晉升後，自己才幡然醒悟嗎？
職場並不比戰場簡單多少，勾心鬥角，名利權力都是大家想要的，誰不想往上爬呢？
那就得拿出自己的實力來證明自己適合這個崗位。
而馬毅搏，看著身材並不高大的劉傑，心裏也是非常高興；
秦大媽內，除了劉威和王利芬，也就隻有劉傑是馬毅搏最信任的人；
當然，劉傑本身也是比較有能力的，不然馬毅搏也不會把自己店長位置讓劉傑來幹、接替。
“馬總剛才提到的這個問題，很具有代表性，也是普遍存在的問題，每個店鋪，或多或少都有存在這種現象”；
“過年之前的一天，我們店鋪也發生過一起這種情況”；
“當時我在門外巡邏，剛好看到一個人在左顧右看，之後把一袋體積比較小的幹果趁著沒人注意的時候，放到他提的兜兜裏麵”；
“我當時還以為自己看錯了，讓技術部同事，調取了那時候的監控”；
“果不其然，事實和我想的一樣”；
“之後，我就一直關注著這個顧客，大約兩三分鍾後，這個顧客提了半籃子的東西去買單”；
“而買單的時候，哪個放進兜兜裏麵的東西，並沒有拿出來”；
“我上前笑著給他說，大爺，剛才一個東西從架子上掉到您手提包裏麵了”；
“我一邊說，一邊指了指他的包”；
“還好，大爺並沒有胡攪蠻纏，而是裝模作樣的在兜裏麵翻了翻，然後就好像突然發現新大陸一樣”
“最後，大爺並沒有還回去，反而是買單走人”；
“通過這件事情，也能看得出來，哪怕是客戶真的有問題”；
“而我們作為社區服務行業，都必須給顧客麵子，這樣對顧客，對我們秦大媽，都非常有幫助”；
“或許，我們逮住一個小偷，現場揭穿對方，心裏特別過癮，但實則，我們錯失了一個客戶，錯失了提高自己服務的機會”；
“如果我們秦大媽也是如同店鋪老板恩怨分明的處理，那與其他菜店又有什麽區別呢”？
……
馬毅搏看著劉傑的侃侃而談，也是非常欣慰；
對於劉傑，馬毅搏是特別希望對方能夠盡快成長起來，因為秦大媽太缺人了；
而現在看來，劉傑的進步，不可謂不小，對於秦大媽的社區服務定位，也特別準確；
有時候，贏了真理，輸了人心；
當人心散了後，那生意也隻能是越做越差。
這個道理，很多做生意的人都懂，但事情發生後，總想論個輸贏和對錯；
然而，哪有什麽對錯；
生意人眼中的對錯，那就是利益，別無其它；
非鬥氣！
非打架！
非對罵！
……
有的，隻是利益。
馬毅搏進店後，讓楚錦江把監控視頻拿給他看；
果不其然，事實的確是如同剛才所陳述的那樣；
不過馬毅搏並沒有大張旗鼓的對著大媽逼問，反而是給警察看了後，對著圍觀的人大聲道：“各位鄰裏鄉親們，今天是元宵佳節，我先祝大家元宵節快樂”；
“我們秦大媽店鋪在咱們這裏開業，也感謝大家的捧場”；
“剛才的事情，我們已經和警察解釋清楚了，都是誤會，沒多大事情，大家想要繼續買單的可以排隊買單”。
而這個剛才還囂張的大媽，在看到馬毅搏手機裏麵的視頻後，臉上的表情要多精彩就有多精彩；
原以為，這個賣菜的店鋪沒有啥證據，沒想到那個攝像頭竟然是真的；
這時候，大媽隻有默不作聲，等待馬毅搏這個年輕老板的審判。
當聽到馬毅搏給街坊鄰居的話，不僅大媽愣住了，就連楚錦江也是一樣；
這時候不應該是痛打落水狗嗎？
怎麽反而虎頭蛇尾起來？
而這個基層警察反而笑了出來，這才是真正的做生意，而不是非得分出一個你死我活；
這種街坊鄰居之間的矛盾，哪怕真的對方有什麽錯，也不至於刑事犯罪，警察頂多就是調解，要求對方道歉罷了；
其實對於生意來說，並沒有太大的作用；
反而還落了下成，顯得不夠大氣；
而現在，秦大媽的老板竟然主動和解，那更好不過了；
自己工作也能輕鬆很多，同時也認真的看了下這個在他轄區內開了二十家店鋪的“小老板”。
這件事情，隨著馬毅搏的解釋以及大媽的不鬧騰，就這樣風輕雲淡的處理；
而對大媽口袋裏麵的那塊肉，馬毅搏至始至終沒有再提及買單的事情；
反而親自把大媽從秦大媽店鋪裏麵送出後，馬毅搏熱情道：“大媽，剛才我們員工太年輕，不懂事，完全沒必要搞成這樣”；
“至於鬧矛盾的東西，我們也就不說了，就當給您賠禮道歉”；
“不過，我們店鋪的確有監控，而且還好幾個呢”；
“也希望您下次再光臨我們秦大媽，這次我做主，給您100元優惠券”。
送走大媽後，馬毅搏臉上的笑容並沒有減少，不會因為送走大媽後，就對自己人大發雷霆；
畢竟，現在秦大媽還是營業階段，買菜的人並不少；
就算要內部整頓，也是需要等下班關起門來，不能讓用戶看了笑話；
馬毅搏給大媽說的話，看似足夠尊重，但軟硬兼施；
有攝像頭就很明確的告訴對方，以後別打主意，好幾個攝像頭，從不同角度都能拍到。
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對於她來說，今天如果不是有視頻作為證據，她可不會善了；
雖然這種事情的確沒太大格局，但自己就是一個小老百姓，有便宜不占王八蛋。
這種事情，她幹的次數不多，但也不少；
什麽羞恥心啊，什麽不道德啊，都已經不知道丟到哪裏去了？
有一句話，不是老人變壞了，而是壞人變老了。
不過，看著這十張優惠券，大媽看了下優惠券後麵的使用說明，臉色沒有了剛才的興奮，反而有些抑鬱起來；
本優惠券滿一百用一張，每次結賬，隻能使用一張；
也就是想要把這100元用完，那就得在秦大媽消費至少一千塊啊；
一千塊，這是什麽概念？
為了一塊肉都逃單的人，能不清楚一千塊的價值嗎？
相當於馬毅搏給對方打九折而已；
九折？
這算優惠嗎？
不算，因
為現在開業期間；
開業是七折優惠啊。
科城大廈902秦大媽辦公室內，坐著21個人，王利芬和二十位店長；
看著台下的二十一個人，馬毅搏也是一陣恍惚；
秦大媽的發展速度，已經遠超他的預期；
想當初開秦大媽第一家店鋪開業的時候，大家還都是戰戰兢兢，擔心虧本，擔心哪裏做得不夠好；
一晃眼，已經過了半年時間；
而秦大媽，也從最初的一家店鋪變成了現在的二十家店鋪。
劉傑，坐在台下，看著台上的大學同學兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚；
當初自己來羊城投靠馬毅搏，那時候，秦大媽店鋪正式營業的才兩家店，而現在已經有二十家店鋪了；
過年期間，劉傑沒有回家，主要是為了多學習，讓自己在秦大媽裏麵的地位更加牢靠；
隨著王敏和任安朝的加入，劉傑也有了一絲危機感；
之前，劉傑覺得自己的學曆就已經是秦大媽的天花板了；
但沒想到，馬毅搏從外麵招聘的兩個人，學曆都捅破了他這個之前豎起的天花板；
如果，自己的進步，跟不上秦大媽的發展，很有可能被馬毅搏從外麵招聘過來的新人所替代；
君不見，秦大媽辦公室內，招聘的技術員都是本科起步嗎？
而秦大媽的技術員都已經有八九個人了；
雖然，劉傑不知道一個賣菜的店鋪，需要技術員幹什麽？
但這都不影響劉傑對自我能力提升的迫切程度。
……
“大家應該都知道，今天下午，我們秦大媽店鋪發生了一起與客戶爭執的糾紛，而且還驚動了警察”；
“事情的原委，我就不一一說明，的確是顧客的問題”；
“對於顧客，我們沒有辦法去挑剔，因為他們是我們的衣食父母”；
“同時，我們是否要反思下，自己真的沒問題嗎”？
“晚上，我們討論討論，如果遇到這種胡攪蠻纏，甚至有些就是為了逃單的客戶，我們應該怎麽辦”；
“或者說，我們晚上可以相互分享，自己店鋪這段時間以來，發生了什麽事情比較難纏的事情，大家都是如何解決的”；
“同樣，我希望咱們這種內部討論會，可以一個月甚至半個月不定期的進行一次”；
“目前，咱們秦大媽二十家店鋪，每次討論會，每個人分享一個案例，那就是二十個難纏的案例，絕對能有效的解決很多難纏的問題”；
“秦大媽也會給大家找社會上的培訓老師，讓我們的服務更加專業”；
“大家也都能看到，咱們秦大媽門店的發展，一日千裏”；
“秦大媽食品廠的產品，大家想必都有體驗過，等廣告出來後，我們秦大媽還要投放廣告”；
……
“一切的一切，都是我們大家一起實現的”；
“我也希望，大家都能在秦大媽這個平台上，實現自己的理想”；
“你的付出，我們都能看得見，同樣，也會給予你們想要的回報”；
“現在，我先拋磚引玉，說一個話題”；
“當然，我的解決方式也不一定是最好的，因為我也是一個人”；
“人，都不可能把事情處理的完美”；
“不要怕自己處理的問題不夠完美，隻有敢於深入剖析，才能有進步的可能”；
“固步自封，是永遠進步不了的”。
“如果有一個客戶，在店鋪裏麵，把一些體積小的商品，在自認為沒有人注意的情況下，直接放到自己兜裏麵或者包裏麵，我們應該怎麽辦”？
馬毅搏這個問題一出來，所有人都知道下午發生什麽事情了？
晚上他們來這裏開會，不就是因為下午發生的事情嗎？
而馬毅搏的舉例，正好也說明了這種情況。
“我當時的處理方法是，當得知事情原委的情況下，給客戶說好話，把客戶的情緒安撫下去，之後把那個逃單的東西委婉的送給對方，同時重點提了下監控的事情”；
“大家可以認為是軟硬兼施”；
“做生意，不是分對錯，一定要和氣生財，但也不能沒有自己的脾氣，這個度，需要我們去把握”；
“大家也可以想一想，如果沒有視頻作為證據的情況下，我們又要該如何處理”？
馬毅搏的這個問題，對於他們這些每天和客戶打交道的店長來說，的的確確是真實存在的情況；
有的人胡攪蠻纏的功夫的確很厲害，沒理還敢理直氣壯，就是這麽頭鐵。
“馬總好，各位同事好”；
馬毅搏說完後，台下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何處理，有些人則是不太喜歡大眾場合發言；
而劉傑，想了半分鍾後，就果斷舉手示意自己要發言；
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秦大媽內，除了劉威和王利芬，也就隻有劉傑是馬毅搏最信任的人；
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“馬總剛才提到的這個問題，很具有代表性，也是普遍存在的問題，每個店鋪，或多或少都有存在這種現象”；
“過年之前的一天，我們店鋪也發生過一起這種情況”；
“當時我在門外巡邏，剛好看到一個人在左顧右看，之後把一袋體積比較小的幹果趁著沒人注意的時候，放到他提的兜兜裏麵”；
“我當時還以為自己看錯了，讓技術部同事，調取了那時候的監控”；
“果不其然，事實和我想的一樣”；
“之後，我就一直關注著這個顧客，大約兩三分鍾後，這個顧客提了半籃子的東西去買單”；
“而買單的時候，哪個放進兜兜裏麵的東西，並沒有拿出來”；
“我上前笑著給他說，大爺，剛才一個東西從架子上掉到您手提包裏麵了”；
“我一邊說，一邊指了指他的包”；
“還好，大爺並沒有胡攪蠻纏，而是裝模作樣的在兜裏麵翻了翻，然後就好像突然發現新大陸一樣”
“最後，大爺並沒有還回去，反而是買單走人”；
“通過這件事情，也能看得出來，哪怕是客戶真的有問題”；
“而我們作為社區服務行業，都必須給顧客麵子，這樣對顧客，對我們秦大媽，都非常有幫助”；
“或許，我們逮住一個小偷，現場揭穿對方，心裏特別過癮，但實則，我們錯失了一個客戶，錯失了提高自己服務的機會”；
“如果我們秦大媽也是如同店鋪老板恩怨分明的處理，那與其他菜店又有什麽區別呢”？
……
馬毅搏看著劉傑的侃侃而談，也是非常欣慰；
對於劉傑，馬毅搏是特別希望對方能夠盡快成長起來，因為秦大媽太缺人了；
而現在看來，劉傑的進步，不可謂不小，對於秦大媽的社區服務定位，也特別準確；
有時候，贏了真理，輸了人心；
當人心散了後，那生意也隻能是越做越差。
這個道理，很多做生意的人都懂，但事情發生後，總想論個輸贏和對錯；
然而，哪有什麽對錯；
生意人眼中的對錯，那就是利益，別無其它；
非鬥氣！
非打架！
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