這年頭鋪子裏做事的，從沒聽過什麽獎懲製度，做的好做的不好，完全是憑掌櫃的自由心證，他說你好，你就算天天偷懶不幹事，月銀照樣拿，客人打賞多寡，全憑你本事。[看本書最新章節請到.]
掌櫃要是說你不好，你就算天沒亮就上工，一路忙到關門休息，他要尋事扣月銀，你也沒地兒找人訴苦去，更別說留下客人的打賞。
因為不少在鋪子裏工作的人，都要巴結討好掌櫃。
現在將每個人的職責明白寫下來，白紙黑字獎懲分明，大夥兒見做的好有獎勵，便都有了奔頭。
“這進步獎是什麽？”
“哦，假設說，你上個月一共招待了十個客人，但有一個客人覺得你招待得不夠好，這個月你努力改進，招待了二十個客人，二十個客人都說你好，那就是進步了。”黎淺淺頭也沒抬，拿著筆在張紙上塗塗抹抹。
雲珠點點頭，又問，“那我們怎麽知道，客人說他好，或說他不好？”
“嗯，好問題。”黎淺淺誇獎雲珠，“所以要請客人們給負責招待他們的夥計打分數。”
“打分數？”雲珠疑惑的看著黎淺淺。
黎淺淺這時才抬頭，讓她看自己方才塗抹的紙，就見原來是個意見表，黎淺淺拿毛筆的時間不長，寫字還好，徒手劃線就有點為難了，所以紙上的線條畫得歪歪斜斜的，不過內容倒是讓雲珠看住了。
因為那上頭就是五個圓圈圈，然後用線條勾了五官，有大大的笑臉，笑臉，麵無表情，哭臉，和生氣的紅臉，說穿了就是現代的顏表情，但在這兒卻沒人這麽畫，雲珠看著直笑。
得虧黎淺淺的表格畫得夠大，所以表情都看得很清楚，要不然很可能糊成一團，那就看不清她畫的是啥了。
“教主，您這是什麽意思啊？這個是大笑吧？還有這個是生氣？”雲珠指著最明顯的兩個表情問。
“嗯，這個大笑表示很滿意，中間這個表示客人覺得不好不壞，至於這個，就是生氣了，客人覺得不滿意所以生氣，怎樣？很簡單吧？”
“那要是夥計根本沒給客人，而是自己亂勾選呢？”
“嗯，這個具體怎麽操作，還有待商量，不急。”黎淺淺看著紙上歪扭的線條直歎氣，雲珠不知她在歎什麽氣，平常接觸不多，真猜不到她在想什麽，隻得趕忙朝春江她們招手求救。[更新快，網站頁麵清爽，廣告少，無彈窗，最喜歡這種網站了，一定要好評]
春江她們吵完了，看到雲珠招手，就都靠過來，看到黎淺淺新弄出來的東西，都好奇的圍觀，聽雲珠介紹後，都道好。
“不過這隻能在珠寶坊這樣的地方用吧？酒肆、茶坊等賣吃食的地方，就不太方便了吧？”要勾選就要動筆墨，有些客人不識字，說不定一輩子沒拿過筆呢！
黎淺淺對春江笑道，“還得再琢磨著呢！不好一下子就拿出來用。”
葉媽媽端著甜湯進來，看她們說的熱鬧，也靠上來瞧，她以前在大戶人家當差過，看到這樣寫明的獎懲表，覺得新鮮的同時，也覺得好。
“不少大戶人家都有家生子，但就算是家生子要進府侍候人，都要先學規矩，隻是這規矩都是口耳相傳，少有這樣寫下來的。”
那些嬤嬤教規矩時，都是看人下菜碟，家裏有人在主子跟前得用有臉麵的，生的好的，錢塞得多的，教的就盡心些，至於其他的，馬馬虎虎應付過去就是，等他們進了府當了差，犯了錯挨了打，才曉得自己規矩沒學好，沒學全，挨打不過是小事一樁，比送了命強。
葉媽媽當年有個處得好的小姐妹，就是吃虧在這個上頭送了命，那時候她曾很恨教她們規矩的嬤嬤，為什麽要藏一手？現在她懂了，對那教規矩的嬤嬤來說，這就是她的生財工具，全都無私毫無保留教了人，人家還會為此來送錢巴結她嗎？
抬眼看向被春江幾個圍在中間的黎淺淺，心情略有些複雜，要是當初就有人像教主這樣，把每個人的職責明明白白寫出來，那還會有人因為不小心觸犯了自己都不知道的規矩而送命嗎？
黎淺淺不知葉媽媽所想，要不然肯定要跟她說，這兩件事不能相提並論的。
因為她和教規矩的嬤嬤立場不同，她這麽做是為了方便第一線的管理者，如掌櫃、管事他們，人事管理上能省心，便有精力放在業務上，她也省心。
教規矩的嬤嬤利用此來斂財，是她不盡心，縱容她如此作為，是她主子的問題。
討論告一個段落，藍棠便要黎淺淺拿去給黎漱他們看，春壽和雲珠也起哄，獨春江有些遲疑。
“春江你覺得那裏不妥嗎？”
“是。”春江抿著唇有些不太敢開口，怕自己會潑了主子冷水。
黎淺淺讓她直說別怕，“沒事，你直說就是。”
“是。”春江應聲，遲疑良久才道，“教主，您做這個，他們都得識字才看得懂吧？可是有很多人是不識字的，他們看不懂您這上頭寫的字，又如何知道自己的職責是什麽？”
黎淺淺臉上的笑容變大，原就笑笑的眉眼，變得如天上的彎月，閃閃發亮很吸引人。
“所以要有人念給他們聽，而且要教他們學著認字，咱們不考狀元，不做學問，不用會太多，頂天就是看得懂這上頭的字就成。”
這下不止春江幾個驚訝了，就是葉媽媽也傻眼，教主說什麽，要教那些夥計認字？
“是啊！”黎淺淺鄭重的點頭，“你們想啊！咱們教會他們這麽多本事，別人想收買他們，就沒那麽容易了吧？”
藍棠還沒反應過來，雲珠便開口了，“教主這也待他們太好了吧？還教他們識字？”
“其實我不過一句話而已，真正要費心去做的，是底下做事的人。”黎淺淺道，“如果識字的人多了，很多時候就能省事許多。像這個，人人都識字，就不用找人花時間費功夫念給他們聽，就算日後有什麽事修改內容了，大家自個兒去看就是。”
她頓了下笑道，“而且最重要的是，借此還能看看那些人的品性，有沒有上進心。”
機會給他們了，能不能把握住，就要看他們自己，若是嫌累不想上進，不肯學，日後同梯次的人都升遷上去，可怪不得別人，再有，這麽好的待遇，還能被人收買，那就是品性有問題啦！
“好。”黎漱朗笑著走進來，“大長老快回來，韓家人可是等著你向大長老低頭，到時候就是考驗這些人品性的時候啦！”
黎淺淺忙把適才討論的職責列表和服務調查表給黎漱等人看，黎漱看了直點頭，“這些職責是你們自個兒想的，並不能做準，得和掌櫃、管事們討論過，才能確定下來，這個調查表也是，是要匿名，還是要讓夥計們知道，那個客人對他們不滿意，那個客人很滿意？”
匿名有匿名的好，公開也有公開的好。
“還有，光有這些還不夠，得教他們如何提升自己的服務，這得教，讓他們自個兒去摸索太花時間了。”
“表舅說的是。”黎淺淺滿眼佩服，她是都想到了，但是沒敢說太多，她的年紀和經曆擺在那裏，聰慧可以，但超過太多就不好，總不能事事都推到她過世的娘親身上去。
“你方才說教夥計們識字，這很好，不用識字太多，基本常用的會就成了。”黎漱是有感而發。
二長老的商隊近年來能坑鄉親們，靠的不就是村寨裏和教眾們識字的人不多嗎？買賣時要簽契，純樸的寨民和教眾們不會多想，叫他們蓋手印就蓋，簽的是什麽契都不知道。
要是有人識字，多看一眼，也就不至於有那麽多人受害，甚至被逼死。
隻不過，“教人識字是件大事，不能馬虎。”
“咱們又沒想要夥計們日後去考狀元，隻要他們不當睜眼瞎就成，所以師資不用太過要求，秀才、童生都成。”
甚至鋪裏的掌櫃、管事及賬房就能教。
“那要叫他們從那裏教起？”黎漱問。
黎淺淺想了下，指著職務表道，“就從這個教起吧！”
黎漱與藍海討論後，便同意了，“那便從今日開始，還在受訓的其他人呢？也要學？”
“當然！”黎淺淺理所當然的回答，黎漱聞言拍拍她的狗頭，“乖，慢慢來，咱們先從還在受訓的人教起，看情況如何，再教已經在珠寶坊裏做事的夥計吧？”
黎淺淺愣了下，藍海見狀為她解惑，“珠寶坊才開幕，忙著呢！夥計們初次上工，隻怕緊張得很，今天繃緊一天了，明兒怕是有不少人會覺得筋骨酸痛得很，等生意上軌道，他們適應了，再教他們識字。”
別一下子太過打擊他們的信心，免得一蹶不振，至於還在受訓的人，本來就在學習，加點課不算什麽，學習情況會比較好。
而且珠寶坊夥計們的職責表，不是還要和掌櫃和管事們討論過才能確定嗎？現在要叫掌櫃他們拿什麽教人？
黎淺淺點頭同意，又問，“還在受訓的人要找誰教他們認字？＂
“這你不用愁，我讓劉二去找幾個秀才來教就是。”黎漱看時間不早，就趕徒弟去睡覺，“趕緊去睡，不然會長不高啊！”
黎淺淺覺得膝蓋中了一箭，沒好氣的瞟了黎漱一眼，壞表舅，明知那是人家的軟肋便往那兒戳，太狠了！(未完待續。)
掌櫃要是說你不好，你就算天沒亮就上工，一路忙到關門休息，他要尋事扣月銀，你也沒地兒找人訴苦去，更別說留下客人的打賞。
因為不少在鋪子裏工作的人，都要巴結討好掌櫃。
現在將每個人的職責明白寫下來，白紙黑字獎懲分明，大夥兒見做的好有獎勵，便都有了奔頭。
“這進步獎是什麽？”
“哦，假設說，你上個月一共招待了十個客人，但有一個客人覺得你招待得不夠好，這個月你努力改進，招待了二十個客人，二十個客人都說你好，那就是進步了。”黎淺淺頭也沒抬，拿著筆在張紙上塗塗抹抹。
雲珠點點頭，又問，“那我們怎麽知道，客人說他好，或說他不好？”
“嗯，好問題。”黎淺淺誇獎雲珠，“所以要請客人們給負責招待他們的夥計打分數。”
“打分數？”雲珠疑惑的看著黎淺淺。
黎淺淺這時才抬頭，讓她看自己方才塗抹的紙，就見原來是個意見表，黎淺淺拿毛筆的時間不長，寫字還好，徒手劃線就有點為難了，所以紙上的線條畫得歪歪斜斜的，不過內容倒是讓雲珠看住了。
因為那上頭就是五個圓圈圈，然後用線條勾了五官，有大大的笑臉，笑臉，麵無表情，哭臉，和生氣的紅臉，說穿了就是現代的顏表情，但在這兒卻沒人這麽畫，雲珠看著直笑。
得虧黎淺淺的表格畫得夠大，所以表情都看得很清楚，要不然很可能糊成一團，那就看不清她畫的是啥了。
“教主，您這是什麽意思啊？這個是大笑吧？還有這個是生氣？”雲珠指著最明顯的兩個表情問。
“嗯，這個大笑表示很滿意，中間這個表示客人覺得不好不壞，至於這個，就是生氣了，客人覺得不滿意所以生氣，怎樣？很簡單吧？”
“那要是夥計根本沒給客人，而是自己亂勾選呢？”
“嗯，這個具體怎麽操作，還有待商量，不急。”黎淺淺看著紙上歪扭的線條直歎氣，雲珠不知她在歎什麽氣，平常接觸不多，真猜不到她在想什麽，隻得趕忙朝春江她們招手求救。[更新快，網站頁麵清爽，廣告少，無彈窗，最喜歡這種網站了，一定要好評]
春江她們吵完了，看到雲珠招手，就都靠過來，看到黎淺淺新弄出來的東西，都好奇的圍觀，聽雲珠介紹後，都道好。
“不過這隻能在珠寶坊這樣的地方用吧？酒肆、茶坊等賣吃食的地方，就不太方便了吧？”要勾選就要動筆墨，有些客人不識字，說不定一輩子沒拿過筆呢！
黎淺淺對春江笑道，“還得再琢磨著呢！不好一下子就拿出來用。”
葉媽媽端著甜湯進來，看她們說的熱鬧，也靠上來瞧，她以前在大戶人家當差過，看到這樣寫明的獎懲表，覺得新鮮的同時，也覺得好。
“不少大戶人家都有家生子，但就算是家生子要進府侍候人，都要先學規矩，隻是這規矩都是口耳相傳，少有這樣寫下來的。”
那些嬤嬤教規矩時，都是看人下菜碟，家裏有人在主子跟前得用有臉麵的，生的好的，錢塞得多的，教的就盡心些，至於其他的，馬馬虎虎應付過去就是，等他們進了府當了差，犯了錯挨了打，才曉得自己規矩沒學好，沒學全，挨打不過是小事一樁，比送了命強。
葉媽媽當年有個處得好的小姐妹，就是吃虧在這個上頭送了命，那時候她曾很恨教她們規矩的嬤嬤，為什麽要藏一手？現在她懂了，對那教規矩的嬤嬤來說，這就是她的生財工具，全都無私毫無保留教了人，人家還會為此來送錢巴結她嗎？
抬眼看向被春江幾個圍在中間的黎淺淺，心情略有些複雜，要是當初就有人像教主這樣，把每個人的職責明明白白寫出來，那還會有人因為不小心觸犯了自己都不知道的規矩而送命嗎？
黎淺淺不知葉媽媽所想，要不然肯定要跟她說，這兩件事不能相提並論的。
因為她和教規矩的嬤嬤立場不同，她這麽做是為了方便第一線的管理者，如掌櫃、管事他們，人事管理上能省心，便有精力放在業務上，她也省心。
教規矩的嬤嬤利用此來斂財，是她不盡心，縱容她如此作為，是她主子的問題。
討論告一個段落，藍棠便要黎淺淺拿去給黎漱他們看，春壽和雲珠也起哄，獨春江有些遲疑。
“春江你覺得那裏不妥嗎？”
“是。”春江抿著唇有些不太敢開口，怕自己會潑了主子冷水。
黎淺淺讓她直說別怕，“沒事，你直說就是。”
“是。”春江應聲，遲疑良久才道，“教主，您做這個，他們都得識字才看得懂吧？可是有很多人是不識字的，他們看不懂您這上頭寫的字，又如何知道自己的職責是什麽？”
黎淺淺臉上的笑容變大，原就笑笑的眉眼，變得如天上的彎月，閃閃發亮很吸引人。
“所以要有人念給他們聽，而且要教他們學著認字，咱們不考狀元，不做學問，不用會太多，頂天就是看得懂這上頭的字就成。”
這下不止春江幾個驚訝了，就是葉媽媽也傻眼，教主說什麽，要教那些夥計認字？
“是啊！”黎淺淺鄭重的點頭，“你們想啊！咱們教會他們這麽多本事，別人想收買他們，就沒那麽容易了吧？”
藍棠還沒反應過來，雲珠便開口了，“教主這也待他們太好了吧？還教他們識字？”
“其實我不過一句話而已，真正要費心去做的，是底下做事的人。”黎淺淺道，“如果識字的人多了，很多時候就能省事許多。像這個，人人都識字，就不用找人花時間費功夫念給他們聽，就算日後有什麽事修改內容了，大家自個兒去看就是。”
她頓了下笑道，“而且最重要的是，借此還能看看那些人的品性，有沒有上進心。”
機會給他們了，能不能把握住，就要看他們自己，若是嫌累不想上進，不肯學，日後同梯次的人都升遷上去，可怪不得別人，再有，這麽好的待遇，還能被人收買，那就是品性有問題啦！
“好。”黎漱朗笑著走進來，“大長老快回來，韓家人可是等著你向大長老低頭，到時候就是考驗這些人品性的時候啦！”
黎淺淺忙把適才討論的職責列表和服務調查表給黎漱等人看，黎漱看了直點頭，“這些職責是你們自個兒想的，並不能做準，得和掌櫃、管事們討論過，才能確定下來，這個調查表也是，是要匿名，還是要讓夥計們知道，那個客人對他們不滿意，那個客人很滿意？”
匿名有匿名的好，公開也有公開的好。
“還有，光有這些還不夠，得教他們如何提升自己的服務，這得教，讓他們自個兒去摸索太花時間了。”
“表舅說的是。”黎淺淺滿眼佩服，她是都想到了，但是沒敢說太多，她的年紀和經曆擺在那裏，聰慧可以，但超過太多就不好，總不能事事都推到她過世的娘親身上去。
“你方才說教夥計們識字，這很好，不用識字太多，基本常用的會就成了。”黎漱是有感而發。
二長老的商隊近年來能坑鄉親們，靠的不就是村寨裏和教眾們識字的人不多嗎？買賣時要簽契，純樸的寨民和教眾們不會多想，叫他們蓋手印就蓋，簽的是什麽契都不知道。
要是有人識字，多看一眼，也就不至於有那麽多人受害，甚至被逼死。
隻不過，“教人識字是件大事，不能馬虎。”
“咱們又沒想要夥計們日後去考狀元，隻要他們不當睜眼瞎就成，所以師資不用太過要求，秀才、童生都成。”
甚至鋪裏的掌櫃、管事及賬房就能教。
“那要叫他們從那裏教起？”黎漱問。
黎淺淺想了下，指著職務表道，“就從這個教起吧！”
黎漱與藍海討論後，便同意了，“那便從今日開始，還在受訓的其他人呢？也要學？”
“當然！”黎淺淺理所當然的回答，黎漱聞言拍拍她的狗頭，“乖，慢慢來，咱們先從還在受訓的人教起，看情況如何，再教已經在珠寶坊裏做事的夥計吧？”
黎淺淺愣了下，藍海見狀為她解惑，“珠寶坊才開幕，忙著呢！夥計們初次上工，隻怕緊張得很，今天繃緊一天了，明兒怕是有不少人會覺得筋骨酸痛得很，等生意上軌道，他們適應了，再教他們識字。”
別一下子太過打擊他們的信心，免得一蹶不振，至於還在受訓的人，本來就在學習，加點課不算什麽，學習情況會比較好。
而且珠寶坊夥計們的職責表，不是還要和掌櫃和管事們討論過才能確定嗎？現在要叫掌櫃他們拿什麽教人？
黎淺淺點頭同意，又問，“還在受訓的人要找誰教他們認字？＂
“這你不用愁，我讓劉二去找幾個秀才來教就是。”黎漱看時間不早，就趕徒弟去睡覺，“趕緊去睡，不然會長不高啊！”
黎淺淺覺得膝蓋中了一箭，沒好氣的瞟了黎漱一眼，壞表舅，明知那是人家的軟肋便往那兒戳，太狠了！(未完待續。)