售後服務？高亢一時還難以完全消化這個概念。
“其實這是一種全新的營銷理念，和傳統的銷售模式有著本質的區別。”何斌這些年從事銷售工作的確頗有心得。
“以客戶完成支付貨款為時間節點，對於傳統銷售模式而言代表著銷售行為的結束。而對於海爾來說，卻代表著銷售行為才剛剛開始。這種截然不同的全新理念才是使得海爾脫穎而出的真正原因所在。”
高亢有些詫異的看著何斌，笑道：“看不出來你小子真有一套，分析得很到位嘛。可怎麽把人家好的理念融入到船廠的經營當中呢？總不能生搬硬套吧。”
“當然不能，也沒有必要，還是要結合市場和船廠自身的實際情況。但有些框架性的基礎工程是必須要做的，最重要的一項就是建立客戶的跟蹤服務檔案。希爾頓酒店的管理聞名世界，其核心無非就是信息管理。你隻要入住過希爾頓酒店，下次無論在世界任何地方入駐任何一間希爾頓旗下的酒店，你的消費習慣，個人喜好，禁忌等信息都會出現在這間酒店的客戶檔案中。隻有建立起強大的客戶.信息檔案庫，才能夠做到差異化和有針對性的服務。”何斌盡量選用最簡潔和最通俗易懂的語言來表述，高亢聽得不住點頭。
“最後還有一個重點就是人才的適用性。企業希望學習國外的一些科學管理模式無可厚非，但管理層從國外引進或上級主管部門空降都會適得其反。事實證明，外來的和尚絕不會念本地的經。國家男足已經無數次向我們證實了這一點，所以我們幹嘛還要去走這條彎路。”
徐明一直靜靜的聽著何斌的講話，高亢注意到他手機已切換到錄音狀態。三人行必有吾師，敏而好學不恥下問，是謂真君子也！
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段筱裕酒量不差，女人自帶三分酒。二兩白酒下肚也是麵帶桃花，愈加的風情萬種。
高亢卻對下午的夢心有餘悸，躺在床上回想著何斌的一席話。
“難得見你這麽老實。就這麽靠著你睡，我也知足了。”段筱裕把頭埋進高亢的胸膛，秀發順手臂滑落而下。濃密的睫毛長且靈動，不需眼神的交換，高亢亦可得知她此刻心中所想。
牽了牽被子，高亢把懷中香軟的佳人抱得更緊了些。對於段筱裕的依戀讓他自己都覺得奇怪，還是古人開明，三妻四妾齊人之福，什麽糾結的情感問題全都迎刃而解了。高亢心裏這麽想著，不久便也入睡了......
又是九八年的校園，又見戴著鴨舌帽的孫雨彤，自己還是受了傷無人援手，依然還是孫雨彤幽怨的數落著自己，然後一張一張的變換著臉孔......
醒來時汗已透背，身旁的段筱裕癡癡的看著高亢發呆。高亢翻身坐了起來，扶著額頭寒聲說道：“這是中了哪門子邪？倒像是死人托夢，不會是那丫頭......”
話音未落，翻找出電話就撥打孫雨彤的號碼，也不管半夜是否擾人清夢。
“冤家，你能消停點不？”電話中傳出孫雨彤睡意朦朧的說話聲，高亢才長出了一口氣。
“我這就消停，你接著睡。”說完高亢掛斷電話，心頭一塊巨石落地。
段筱裕遞過一張幹爽的毛巾來，高亢接過擦了擦汗，把毛巾搭床頭上，往嘴裏塞了一支煙點上。
“你還是懂得疼人，就是心疼的人呀多得有些顧不過來了。”段筱裕咯咯笑著，把臉躲在高亢呼出煙霧的另一側。
“我心裏都喜歡，誰也舍不得，放不下，你叫我怎麽辦？”話裏透著幾分無奈，有些自憐自艾。
段筱裕用手指戳了戳高亢額頭，說道：“倒像是你受了委屈？”
高亢一把將她拉入懷中，生怕她從自己的手臂中掙脫飛走一般，把頭埋進絲滑如綢緞的秀發裏，就這樣擁她在懷中，久久的沒有說一句話。
段筱裕枕在溫暖堅實的胸膛上也是醉了。憑心而論，看見高亢和孫雨彤親熱，她難免酸酸的不是滋味。但對孫雨彤她並不仇視，甚至還有一種同病相憐的親切感。隻是她和孫雨彤相識尚淺，不知道人家是否也視她為朋友。
對於以後，段筱裕忽然有個嚇她自己一跳的大膽設想。她感覺和高亢難成正果，不過如果能懷上他的孩子，自己可以把所有的感情寄托在孩子身上。這樣的餘生也許才是最有意義，也最值得期待的歲月。
翌日清晨，孫雨彤一大早就打來電話。
“高結巴，你昨天半夜發什麽神經......”
“我想你了！”
“什麽？”
“我連續做了幾個噩夢，夢見你不理我了，我感覺自己難受得不行，所以就打電話想聽聽你的聲音。”
“你......”
“我想見你，可這幾天都走不開，你能過來嗎？”
“......”
“不行就算了吧，過幾天我來找你，到時......”
“呃，這個，我正好要和你說說船廠的事。下午晚點我開車過來......”
“唄一個先！”
“少來......”
“來嘛，嗯~~啵！”
“去你的，我就知道你哄我過來準沒好事。”
“別廢話，該你了。”
“嗯~~啵！”
“乖！”
“去死吧！”
......
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高亢接管雲陽造船廠的第一屆職代會如期召開了，這次大會將對船廠改製的初步設想和計劃進程做一個概述。同時對於職工持股的方案，基層幹部的選拔和任用原則等議案進行表決。
現場有很多職工代表對這位高書記還是第一次得見廬山真麵目，雖然早有耳聞，但百聞不如一見。主席台上高亢棱角分明的臉龐，挺拔偉岸的身姿，爽朗豪邁的笑談......無不透露出一種滿滿的自信，也引來更多的青睞。
會議由廠辦主任崔誌偉主持，高亢讓徐明也列席，並把會議記錄一式兩份分別在船廠和鎮政府存檔。
高亢先花了半個鍾頭，對船廠改製的相關工作和部署做了個簡單的介紹。來到表決職工持股方案的時候，高亢說道：“我想先問大家一個問題，大家知道什麽是職工持股，以及職工持股的意義何在嗎？”
“大概知道，但還是需要高書記具體說明一下。”職工代表的意見很統一。
“我揀最重點的說一說。”看著台下百十雙充滿期待的目光，高亢心中更加有數了。
“首先說說職工持股對大家而言，它的積極方麵。以前大家隻是企業的勞動者，持股後就既是勞動者也是所有者。作為勞動者可以享有按勞取酬的權利；作為所有者享有參與企業經營管理的權利。這既有利於企業實行民主管理，杜絕管理權限過於集中造成權力壟斷現象，也同時為大家創造了更多的收益渠道。俗話說‘眾人拾柴火焰高’，船廠的振興離不開全廠上下老少爺們兒的同心協力。職工持股不僅可以把大家手中零散的資金迅速資本化，還可以把大家的技能，經驗等無形資產也資本化。這就是我們常說的有錢出錢有力出力！”
這個觀點一拋出，台下立刻一陣躁動，職工代表不停的彼此交換意見，對此表現出濃厚的興趣。
“高書記能具體解釋一下如何把職工的無形資產轉化為實體資本嗎？”有代表發言提問。
“今天主要和大家先把職工持股相關原則性的條款擬定一下，具體的實施方案和執行標準需要另行討論。基本的思路是把技術職稱，工齡，嘉獎記錄等指標進行審計，換算成計量單位，再按一定的比例搭配現金進行股權認購。說簡單點就是職稱越高，工齡越長，獲嘉獎越多的人，認購股權的價格就越低。這個原則大家認可嗎？”
“這個當然認可。”
“這個可以有......”
台下的職工代表興奮之餘，心情也不錯，不少人和高亢開起了玩笑來。
“凡事都有兩麵，有利就有弊。現在說說職工持股可能遭遇的不利局麵，也好讓大家事先了解利弊，權衡取舍。”
高亢的話給現場的熱烈氛圍潑了不大不小的一盆冷水，原本有些嘈雜的會場一下安靜了不少。忽然，一個響亮有力的聲音從人群中傳了出來。
“高書記，您能想著把好的壞的都事先擺到桌麵上來跟大夥商量，就憑這一點，我們就覺得您實在，也夠仗義！我們對您有信心！”
“就是，以前開會盡他娘的報喜不報憂，結果到頭來職工工資都發不出來，誰管我們死活啦？”
高亢擺擺手，安撫了一下現場的情緒。畢竟要對議案進行表決，太激動不行。
“對於不利的一麵，你們是想我說呢，還是想我說呢，或者想我說呢？”
一句玩笑話讓台下響起一陣哄笑，氣氛瞬間輕鬆了不少。
“首先是認購資格問題，換句話說經審核無認購資格的職工會被分流。或內退，下崗，甚至辭退。我知道這是大家最不願提及，但又無法繞過的問題。既然躲不過，不如正視問題。大家想想，當你成了船廠的所有者時，你們會容忍吃閑飯的職工呆在廠裏嗎？”
“對呀，到時咱也是老板啦，正兒八經的當家做主啦，養一幫吃幹飯的懶鬼，我們瘋啦？”
“憑本事吃飯，看誰活兒硬，沒問題！”
“其次是職工持股的權益保障問題。企業的資本權益主要分法人資本所有權和投資人所有權。職工持股屬於資本市場中的私人權益範疇。在船廠經營出現虧損甚至破產的時候，職工持股人的權益訴求是居於末位的。也就是說船廠破產了，清算的資產要先償還銀行和其他債權人。基本上對於職工持股者來說，船廠破產後手裏的股票就是一堆廢紙了。”
“覆巢之下安有完卵！誓與船廠共存亡！”
“我全家都在船廠上班，船廠真垮了，我也沒了活路，就是拚了這條命，我們也不會讓船廠垮掉！”
“鎮上幾百戶人家都靠船廠吃飯，誰敢禍害船廠，就是不給這幾百戶人家活路。我看誰敢？”
徐明碰了碰身邊的崔誌偉，低聲說道：“沒想到吧，高大炮不僅會開炮，現在還會用機槍點射啦！這一個個問題聽著都頭大，竟然被他挨個點射，全給拿下了......”
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“以客戶完成支付貨款為時間節點，對於傳統銷售模式而言代表著銷售行為的結束。而對於海爾來說，卻代表著銷售行為才剛剛開始。這種截然不同的全新理念才是使得海爾脫穎而出的真正原因所在。”
高亢有些詫異的看著何斌，笑道：“看不出來你小子真有一套，分析得很到位嘛。可怎麽把人家好的理念融入到船廠的經營當中呢？總不能生搬硬套吧。”
“當然不能，也沒有必要，還是要結合市場和船廠自身的實際情況。但有些框架性的基礎工程是必須要做的，最重要的一項就是建立客戶的跟蹤服務檔案。希爾頓酒店的管理聞名世界，其核心無非就是信息管理。你隻要入住過希爾頓酒店，下次無論在世界任何地方入駐任何一間希爾頓旗下的酒店，你的消費習慣，個人喜好，禁忌等信息都會出現在這間酒店的客戶檔案中。隻有建立起強大的客戶.信息檔案庫，才能夠做到差異化和有針對性的服務。”何斌盡量選用最簡潔和最通俗易懂的語言來表述，高亢聽得不住點頭。
“最後還有一個重點就是人才的適用性。企業希望學習國外的一些科學管理模式無可厚非，但管理層從國外引進或上級主管部門空降都會適得其反。事實證明，外來的和尚絕不會念本地的經。國家男足已經無數次向我們證實了這一點，所以我們幹嘛還要去走這條彎路。”
徐明一直靜靜的聽著何斌的講話，高亢注意到他手機已切換到錄音狀態。三人行必有吾師，敏而好學不恥下問，是謂真君子也！
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段筱裕酒量不差，女人自帶三分酒。二兩白酒下肚也是麵帶桃花，愈加的風情萬種。
高亢卻對下午的夢心有餘悸，躺在床上回想著何斌的一席話。
“難得見你這麽老實。就這麽靠著你睡，我也知足了。”段筱裕把頭埋進高亢的胸膛，秀發順手臂滑落而下。濃密的睫毛長且靈動，不需眼神的交換，高亢亦可得知她此刻心中所想。
牽了牽被子，高亢把懷中香軟的佳人抱得更緊了些。對於段筱裕的依戀讓他自己都覺得奇怪，還是古人開明，三妻四妾齊人之福，什麽糾結的情感問題全都迎刃而解了。高亢心裏這麽想著，不久便也入睡了......
又是九八年的校園，又見戴著鴨舌帽的孫雨彤，自己還是受了傷無人援手，依然還是孫雨彤幽怨的數落著自己，然後一張一張的變換著臉孔......
醒來時汗已透背，身旁的段筱裕癡癡的看著高亢發呆。高亢翻身坐了起來，扶著額頭寒聲說道：“這是中了哪門子邪？倒像是死人托夢，不會是那丫頭......”
話音未落，翻找出電話就撥打孫雨彤的號碼，也不管半夜是否擾人清夢。
“冤家，你能消停點不？”電話中傳出孫雨彤睡意朦朧的說話聲，高亢才長出了一口氣。
“我這就消停，你接著睡。”說完高亢掛斷電話，心頭一塊巨石落地。
段筱裕遞過一張幹爽的毛巾來，高亢接過擦了擦汗，把毛巾搭床頭上，往嘴裏塞了一支煙點上。
“你還是懂得疼人，就是心疼的人呀多得有些顧不過來了。”段筱裕咯咯笑著，把臉躲在高亢呼出煙霧的另一側。
“我心裏都喜歡，誰也舍不得，放不下，你叫我怎麽辦？”話裏透著幾分無奈，有些自憐自艾。
段筱裕用手指戳了戳高亢額頭，說道：“倒像是你受了委屈？”
高亢一把將她拉入懷中，生怕她從自己的手臂中掙脫飛走一般，把頭埋進絲滑如綢緞的秀發裏，就這樣擁她在懷中，久久的沒有說一句話。
段筱裕枕在溫暖堅實的胸膛上也是醉了。憑心而論，看見高亢和孫雨彤親熱，她難免酸酸的不是滋味。但對孫雨彤她並不仇視，甚至還有一種同病相憐的親切感。隻是她和孫雨彤相識尚淺，不知道人家是否也視她為朋友。
對於以後，段筱裕忽然有個嚇她自己一跳的大膽設想。她感覺和高亢難成正果，不過如果能懷上他的孩子，自己可以把所有的感情寄托在孩子身上。這樣的餘生也許才是最有意義，也最值得期待的歲月。
翌日清晨，孫雨彤一大早就打來電話。
“高結巴，你昨天半夜發什麽神經......”
“我想你了！”
“什麽？”
“我連續做了幾個噩夢，夢見你不理我了，我感覺自己難受得不行，所以就打電話想聽聽你的聲音。”
“你......”
“我想見你，可這幾天都走不開，你能過來嗎？”
“......”
“不行就算了吧，過幾天我來找你，到時......”
“呃，這個，我正好要和你說說船廠的事。下午晚點我開車過來......”
“唄一個先！”
“少來......”
“來嘛，嗯~~啵！”
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“別廢話，該你了。”
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現場有很多職工代表對這位高書記還是第一次得見廬山真麵目，雖然早有耳聞，但百聞不如一見。主席台上高亢棱角分明的臉龐，挺拔偉岸的身姿，爽朗豪邁的笑談......無不透露出一種滿滿的自信，也引來更多的青睞。
會議由廠辦主任崔誌偉主持，高亢讓徐明也列席，並把會議記錄一式兩份分別在船廠和鎮政府存檔。
高亢先花了半個鍾頭，對船廠改製的相關工作和部署做了個簡單的介紹。來到表決職工持股方案的時候，高亢說道：“我想先問大家一個問題，大家知道什麽是職工持股，以及職工持股的意義何在嗎？”
“大概知道，但還是需要高書記具體說明一下。”職工代表的意見很統一。
“我揀最重點的說一說。”看著台下百十雙充滿期待的目光，高亢心中更加有數了。
“首先說說職工持股對大家而言，它的積極方麵。以前大家隻是企業的勞動者，持股後就既是勞動者也是所有者。作為勞動者可以享有按勞取酬的權利；作為所有者享有參與企業經營管理的權利。這既有利於企業實行民主管理，杜絕管理權限過於集中造成權力壟斷現象，也同時為大家創造了更多的收益渠道。俗話說‘眾人拾柴火焰高’，船廠的振興離不開全廠上下老少爺們兒的同心協力。職工持股不僅可以把大家手中零散的資金迅速資本化，還可以把大家的技能，經驗等無形資產也資本化。這就是我們常說的有錢出錢有力出力！”
這個觀點一拋出，台下立刻一陣躁動，職工代表不停的彼此交換意見，對此表現出濃厚的興趣。
“高書記能具體解釋一下如何把職工的無形資產轉化為實體資本嗎？”有代表發言提問。
“今天主要和大家先把職工持股相關原則性的條款擬定一下，具體的實施方案和執行標準需要另行討論。基本的思路是把技術職稱，工齡，嘉獎記錄等指標進行審計，換算成計量單位，再按一定的比例搭配現金進行股權認購。說簡單點就是職稱越高，工齡越長，獲嘉獎越多的人，認購股權的價格就越低。這個原則大家認可嗎？”
“這個當然認可。”
“這個可以有......”
台下的職工代表興奮之餘，心情也不錯，不少人和高亢開起了玩笑來。
“凡事都有兩麵，有利就有弊。現在說說職工持股可能遭遇的不利局麵，也好讓大家事先了解利弊，權衡取舍。”
高亢的話給現場的熱烈氛圍潑了不大不小的一盆冷水，原本有些嘈雜的會場一下安靜了不少。忽然，一個響亮有力的聲音從人群中傳了出來。
“高書記，您能想著把好的壞的都事先擺到桌麵上來跟大夥商量，就憑這一點，我們就覺得您實在，也夠仗義！我們對您有信心！”
“就是，以前開會盡他娘的報喜不報憂，結果到頭來職工工資都發不出來，誰管我們死活啦？”
高亢擺擺手，安撫了一下現場的情緒。畢竟要對議案進行表決，太激動不行。
“對於不利的一麵，你們是想我說呢，還是想我說呢，或者想我說呢？”
一句玩笑話讓台下響起一陣哄笑，氣氛瞬間輕鬆了不少。
“首先是認購資格問題，換句話說經審核無認購資格的職工會被分流。或內退，下崗，甚至辭退。我知道這是大家最不願提及，但又無法繞過的問題。既然躲不過，不如正視問題。大家想想，當你成了船廠的所有者時，你們會容忍吃閑飯的職工呆在廠裏嗎？”
“對呀，到時咱也是老板啦，正兒八經的當家做主啦，養一幫吃幹飯的懶鬼，我們瘋啦？”
“憑本事吃飯，看誰活兒硬，沒問題！”
“其次是職工持股的權益保障問題。企業的資本權益主要分法人資本所有權和投資人所有權。職工持股屬於資本市場中的私人權益範疇。在船廠經營出現虧損甚至破產的時候，職工持股人的權益訴求是居於末位的。也就是說船廠破產了，清算的資產要先償還銀行和其他債權人。基本上對於職工持股者來說，船廠破產後手裏的股票就是一堆廢紙了。”
“覆巢之下安有完卵！誓與船廠共存亡！”
“我全家都在船廠上班，船廠真垮了，我也沒了活路，就是拚了這條命，我們也不會讓船廠垮掉！”
“鎮上幾百戶人家都靠船廠吃飯，誰敢禍害船廠，就是不給這幾百戶人家活路。我看誰敢？”
徐明碰了碰身邊的崔誌偉，低聲說道：“沒想到吧，高大炮不僅會開炮，現在還會用機槍點射啦！這一個個問題聽著都頭大，竟然被他挨個點射，全給拿下了......”
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