“咦，你們看，那不是金掌櫃嗎？”
有人大叫一聲，一下子眾人都把目光投向了這邊，一看到金至尊名義上的掌櫃一出現，馬上衝了過來。
“金掌櫃，你終於來了。”
“太好了，來了一個能主事的人，這樣不用和那些夥記費口水了。”
“金掌櫃，你可來了，當時你說七天可以包退換的，快點給我退。”
“退貨，我要退貨。”
眾人不由分說，圍著金巧巧就七嘴八舌地叫了起來，那架式，好像不肯退貨就不肯放過她一般。
金巧巧全程保持陪著笑臉，好不容易等眾人都停了下來，這才笑著說：“諸位尊貴的客人，這當中一直有什麽誤會，我金至尊從開店屹今，己逾百年曆史，信用一直極好，向來是童叟無欺，有什麽事，我們可以慢慢商量。”
一個長得一臉橫肉的女子大聲說：“掌櫃的，既然說信用極好，那就退貨吧，別跟我說這些虛的，剛才你們那個自稱什麽大少爺的，說了一大通，就是不給退，還罵人，哼哼，這就是你百年老店的信譽？”
“這位是阮夫人吧，奴家記得你”金巧巧笑著說：“三天前，你挑了一件[月映青竹]的首飾，真的很漂亮，記得當**說很喜歡的，我們金至尊的首飾，貨真價實，所用的皆是上品材料，工藝精湛，不知有什麽問題呢？”
伸手不打笑臉人，阮夫人猶豫了一下，最後還是搖搖頭說：“金掌櫃，什麽問題也就不說了，請你按規定退給我，但有磨損，你隻管扣錢就行了。”
金巧巧心中一沉，這個阮夫人為人很吝嗇，據說府中婢女買菜，少了二文錢也大發雷霆，現在為了退貨，就是少退一些錢也答應了，看來退貨的心願非常堅決，如此看來，說什麽都是多餘的了。
“金掌櫃，今日就是口吐蓮花，這貨還就非退不可，退不退給個準話。”一個紅著紅色衣裙的女子大聲說道。
“就是，不退，咱們馬上衙門上見，你就等著吃官司吧。”
“退貨”
原來一眾人己經心平氣和的，被那紅衣女子一帶動，在場的人一個個都大聲叫了起來，看樣子，要是不退貨，這些人都不會善罷甘休，要是猜得不錯，這紅衣女子，定是金玉世家找來的托，其實也可以想得出，劉遠精心編織了這個套，哪裏沒有萬全之策，隻怕.....隻怕這事還僅僅隻是一個開始，接下來什麽招，自己還一點也不知道。
希望，金至尊能挺過這一劫吧。
“好，金至尊向來言出必行，諸位請稍等一下，排一下隊，咱們一個個退。”金巧巧知道多說無益，果斷安排退貨，反正是拖不過的了，還不如幹脆一點，讓眾人對金至尊留下多一些好印象。
果然，此話一出，那些退貨的顧客臉色好看多了，不少人也開始替金至尊說上一二句好話。
可是......
“什麽？全部退？”金至尊的後堂裏，金長威暴跳如雷地說：“哪有吃進嘴裏銀子再吐出去的，你真是愚鈍如豬，看到出事就不要出現，我們金至尊的質量沒問題，憑什麽要退？不退。”
經過金族長的協商，金巧巧管生意，金長威管銀子，一想到手裏那一筆巨款要吐出去，金長威就暴跳如雷，特別金至尊的質量並沒問題，都是那金玉世家和長安報搞的鬼，可是無論金長威怎麽解釋，這些人都不管，隻要退款，一個二個金長威也就算了，可是一個子有上百人，一個個都嚷著退貨，金長威哪裏舍得，和顧客吵了一會，然後幹脆推說掌櫃不在，拿不了主意，沒想到他還沒派人通知金巧巧不要出現，金巧巧己經到了。
金巧巧冷靜地說：“打開大門做生意，講求的就是一個信字，現在對手已出了招，我們隻能接招，好在隻是退，不用賠，隻要貨在，以後挽回信譽，一樣可以賣出去的，要是鬧上衙門，那就聲名掃地，金至尊就要折在我們手中了。”
“沒有其它的法子？”
“大少爺，你有什麽法子？”
金長威突然指著金巧巧的鼻子說：“都是你，明知那長安報是劉遠的，還去長安報做廣告，這下滿意了吧，金至尊就是折，也是折在你這個賤人手上。”
好家夥，當時刊登廣告，那是金氏全體同意的，生意好的時候，一個個都以功臣自居，現在一出事，馬上就推到金巧巧身上了。
就在金巧巧想說些什麽的時候，一個夥計滿頭大汗地跑進來，焦急地說：“大少爺、掌櫃的，外麵那些客人己經鬧起來了，讓......讓我們快點退銀子。”
不用他說，金長威和金巧巧都聽到了，外麵己經吵成一片。
“好的，我們馬上去退。”金巧巧馬上說道。
“慢！”金長威伸手攔住金巧巧說：“這銀子是我掌管的，就是退，也是0由我去退，你就在這裏想著怎麽跟我爹和長老們交待吧，哼。”
金長威說完，冷哼一聲，長袖一甩，帶著夥計摔門而去，隻剩下金巧巧一個人在孤零零地站在哪裏。
有功時，所有人都跳出來領功，但是一有難時，都推在自己身上，金巧巧有些無力地坐在地上，一時間，無言了，現在看樣子，金長威已經迫不及待把自己架空上位.......
沒坐一會，金巧巧聽到外麵又吵了起來，那樣子，好像比剛才要求退貨還要大聲，心中暗暗奇怪，不是同意退貨了嗎？怎麽還在吵的，不會又出什麽意外吧，一想到這樣，金巧巧馬上收拾心情，走到外麵看看到底出了什麽事。
“什麽？我隻是戴了二次，你就說損毀嚴重，三十兩銀子買的，你隻給我退二十二兩，戴一次你要我出四兩銀子？”一個衣著還算華麗的小婦人，對著坐在櫃台後麵的金長威不滿地叫道。
金長威冷冷地說：“本少爺說是損了，自然就是損了，就你這麽一戴，又要清洗又要熔金重練，還要重新焊接、拋光、打磨，你知道這裏要多少人工、多少成本？就二十二兩，退就退，不退就罷，要是打官司，金至尊隨時奉陪，我金至尊在長安屹立了這麽多年，告訴你，後抬硬著呢。”
“你......”
“你自個說，退還是不退？”
那婦人氣得臉都紅了，最後咬著牙說：“退！”
“你這裏花了，要扣十兩損耗費”
“什麽？隻戴過一次？一次也是戴，八折，不退請便。”
“你這是十天前買的，要退也不是不可以，最多隻給你五折貨款，就是保管得再好也沒有，這是行規。”
金長威高高在上坐在櫃台後麵，對著那一個個退貨顧客冷嘲熱諷，對那退的首飾百般挑刺，那樣子，分明是你不讓我好過，我也不讓你痛快，女子通常都不是很大方的，幾十兩的首飾，隨便找個由頭，就沒了十兩八兩，多的幾十兩，又有哪個會心甘情願，所以不時爆發激烈衝突。
完了，完了，金巧巧有些無力倚在牆上，臉如死灰：這金長威情商太低，易衝動，就一紈絝子弟，哪時是做生意的料子。
客人退貨，自然有理由，你坐得高高在上，高居臨下，己經給人一種很不舒服的感覺，再說首飾回收，也就是清洗一下，拋光一下，也就費點人工，並不需要多少本錢，可是他欺負別人不懂，百般刁難，克扣錢銀，雖說能賺上一點，但金至尊的信譽也掉到了冰點。
還真把別人當成傻子不成。
換著金巧巧來幹這事，隻要損耗不嚴重，絕對全額退款，除了銀兩，額外還附上笑容和謙意，這樣一來，別人就是退了，心裏也有一絲愧疚，隻要金至尊挺過這一關，日後她們還會成為金至尊的客人，可金長威這樣一弄，可以說把人給得罪透了，就是這些人覺得首飾不錯，也不會替金至尊再說一句好話，反而把金至尊不好的傳給親朋好友聽，一傳十，十傳百、三人成虎，金至尊想翻身也難了。
就在金巧巧猶豫著準備和金長威溝通時，那邊突然曝發了更刺激的爭吵：
“什麽，髒了？好笑，這件首飾是我買給母親大人賀壽時用的，自金至尊買後，一次都沒有佩戴過，一直在盒子裏放著，你竟然說我弄髒了，你金至尊就是這樣坑客人的？”一個潑辣婦人指著金長威大聲罵道。
也難怪她生氣，一件好好的首飾，隻買了三天，一次還沒戴過，就這麽一轉手，五十兩隻還四十三兩，這讓她如何甘心？
金長威楞了一下，他沒想到買了幾天，別人一次也沒戴過，不過被這婦人指著，也有怒了，拍著桌子說：“那好端端的，你退什麽貨？買首飾，你以為是玩泥沙？還是覺得金至尊好消遣？”
“那，那個個都說，你們金至尊的首飾，適合ji女佩戴的，要是壽宴上送出去，不是招人話柄嗎？”那女子楞了一下，毫不示弱地說了出來。
“什麽？奴女佩戴的？”金長威一下子紅了眼，站起來拍著桌子說：“ji女？ji女算什麽玩意，我金至尊的首飾，她們也配？”
金巧巧一下子軟癱在地：完了，完了，天作孽，猶可恕，自作孽，不可活，金長威，你這是自斷生路啊。rs
有人大叫一聲，一下子眾人都把目光投向了這邊，一看到金至尊名義上的掌櫃一出現，馬上衝了過來。
“金掌櫃，你終於來了。”
“太好了，來了一個能主事的人，這樣不用和那些夥記費口水了。”
“金掌櫃，你可來了，當時你說七天可以包退換的，快點給我退。”
“退貨，我要退貨。”
眾人不由分說，圍著金巧巧就七嘴八舌地叫了起來，那架式，好像不肯退貨就不肯放過她一般。
金巧巧全程保持陪著笑臉，好不容易等眾人都停了下來，這才笑著說：“諸位尊貴的客人，這當中一直有什麽誤會，我金至尊從開店屹今，己逾百年曆史，信用一直極好，向來是童叟無欺，有什麽事，我們可以慢慢商量。”
一個長得一臉橫肉的女子大聲說：“掌櫃的，既然說信用極好，那就退貨吧，別跟我說這些虛的，剛才你們那個自稱什麽大少爺的，說了一大通，就是不給退，還罵人，哼哼，這就是你百年老店的信譽？”
“這位是阮夫人吧，奴家記得你”金巧巧笑著說：“三天前，你挑了一件[月映青竹]的首飾，真的很漂亮，記得當**說很喜歡的，我們金至尊的首飾，貨真價實，所用的皆是上品材料，工藝精湛，不知有什麽問題呢？”
伸手不打笑臉人，阮夫人猶豫了一下，最後還是搖搖頭說：“金掌櫃，什麽問題也就不說了，請你按規定退給我，但有磨損，你隻管扣錢就行了。”
金巧巧心中一沉，這個阮夫人為人很吝嗇，據說府中婢女買菜，少了二文錢也大發雷霆，現在為了退貨，就是少退一些錢也答應了，看來退貨的心願非常堅決，如此看來，說什麽都是多餘的了。
“金掌櫃，今日就是口吐蓮花，這貨還就非退不可，退不退給個準話。”一個紅著紅色衣裙的女子大聲說道。
“就是，不退，咱們馬上衙門上見，你就等著吃官司吧。”
“退貨”
原來一眾人己經心平氣和的，被那紅衣女子一帶動，在場的人一個個都大聲叫了起來，看樣子，要是不退貨，這些人都不會善罷甘休，要是猜得不錯，這紅衣女子，定是金玉世家找來的托，其實也可以想得出，劉遠精心編織了這個套，哪裏沒有萬全之策，隻怕.....隻怕這事還僅僅隻是一個開始，接下來什麽招，自己還一點也不知道。
希望，金至尊能挺過這一劫吧。
“好，金至尊向來言出必行，諸位請稍等一下，排一下隊，咱們一個個退。”金巧巧知道多說無益，果斷安排退貨，反正是拖不過的了，還不如幹脆一點，讓眾人對金至尊留下多一些好印象。
果然，此話一出，那些退貨的顧客臉色好看多了，不少人也開始替金至尊說上一二句好話。
可是......
“什麽？全部退？”金至尊的後堂裏，金長威暴跳如雷地說：“哪有吃進嘴裏銀子再吐出去的，你真是愚鈍如豬，看到出事就不要出現，我們金至尊的質量沒問題，憑什麽要退？不退。”
經過金族長的協商，金巧巧管生意，金長威管銀子，一想到手裏那一筆巨款要吐出去，金長威就暴跳如雷，特別金至尊的質量並沒問題，都是那金玉世家和長安報搞的鬼，可是無論金長威怎麽解釋，這些人都不管，隻要退款，一個二個金長威也就算了，可是一個子有上百人，一個個都嚷著退貨，金長威哪裏舍得，和顧客吵了一會，然後幹脆推說掌櫃不在，拿不了主意，沒想到他還沒派人通知金巧巧不要出現，金巧巧己經到了。
金巧巧冷靜地說：“打開大門做生意，講求的就是一個信字，現在對手已出了招，我們隻能接招，好在隻是退，不用賠，隻要貨在，以後挽回信譽，一樣可以賣出去的，要是鬧上衙門，那就聲名掃地，金至尊就要折在我們手中了。”
“沒有其它的法子？”
“大少爺，你有什麽法子？”
金長威突然指著金巧巧的鼻子說：“都是你，明知那長安報是劉遠的，還去長安報做廣告，這下滿意了吧，金至尊就是折，也是折在你這個賤人手上。”
好家夥，當時刊登廣告，那是金氏全體同意的，生意好的時候，一個個都以功臣自居，現在一出事，馬上就推到金巧巧身上了。
就在金巧巧想說些什麽的時候，一個夥計滿頭大汗地跑進來，焦急地說：“大少爺、掌櫃的，外麵那些客人己經鬧起來了，讓......讓我們快點退銀子。”
不用他說，金長威和金巧巧都聽到了，外麵己經吵成一片。
“好的，我們馬上去退。”金巧巧馬上說道。
“慢！”金長威伸手攔住金巧巧說：“這銀子是我掌管的，就是退，也是0由我去退，你就在這裏想著怎麽跟我爹和長老們交待吧，哼。”
金長威說完，冷哼一聲，長袖一甩，帶著夥計摔門而去，隻剩下金巧巧一個人在孤零零地站在哪裏。
有功時，所有人都跳出來領功，但是一有難時，都推在自己身上，金巧巧有些無力地坐在地上，一時間，無言了，現在看樣子，金長威已經迫不及待把自己架空上位.......
沒坐一會，金巧巧聽到外麵又吵了起來，那樣子，好像比剛才要求退貨還要大聲，心中暗暗奇怪，不是同意退貨了嗎？怎麽還在吵的，不會又出什麽意外吧，一想到這樣，金巧巧馬上收拾心情，走到外麵看看到底出了什麽事。
“什麽？我隻是戴了二次，你就說損毀嚴重，三十兩銀子買的，你隻給我退二十二兩，戴一次你要我出四兩銀子？”一個衣著還算華麗的小婦人，對著坐在櫃台後麵的金長威不滿地叫道。
金長威冷冷地說：“本少爺說是損了，自然就是損了，就你這麽一戴，又要清洗又要熔金重練，還要重新焊接、拋光、打磨，你知道這裏要多少人工、多少成本？就二十二兩，退就退，不退就罷，要是打官司，金至尊隨時奉陪，我金至尊在長安屹立了這麽多年，告訴你，後抬硬著呢。”
“你......”
“你自個說，退還是不退？”
那婦人氣得臉都紅了，最後咬著牙說：“退！”
“你這裏花了，要扣十兩損耗費”
“什麽？隻戴過一次？一次也是戴，八折，不退請便。”
“你這是十天前買的，要退也不是不可以，最多隻給你五折貨款，就是保管得再好也沒有，這是行規。”
金長威高高在上坐在櫃台後麵，對著那一個個退貨顧客冷嘲熱諷，對那退的首飾百般挑刺，那樣子，分明是你不讓我好過，我也不讓你痛快，女子通常都不是很大方的，幾十兩的首飾，隨便找個由頭，就沒了十兩八兩，多的幾十兩，又有哪個會心甘情願，所以不時爆發激烈衝突。
完了，完了，金巧巧有些無力倚在牆上，臉如死灰：這金長威情商太低，易衝動，就一紈絝子弟，哪時是做生意的料子。
客人退貨，自然有理由，你坐得高高在上，高居臨下，己經給人一種很不舒服的感覺，再說首飾回收，也就是清洗一下，拋光一下，也就費點人工，並不需要多少本錢，可是他欺負別人不懂，百般刁難，克扣錢銀，雖說能賺上一點，但金至尊的信譽也掉到了冰點。
還真把別人當成傻子不成。
換著金巧巧來幹這事，隻要損耗不嚴重，絕對全額退款，除了銀兩，額外還附上笑容和謙意，這樣一來，別人就是退了，心裏也有一絲愧疚，隻要金至尊挺過這一關，日後她們還會成為金至尊的客人，可金長威這樣一弄，可以說把人給得罪透了，就是這些人覺得首飾不錯，也不會替金至尊再說一句好話，反而把金至尊不好的傳給親朋好友聽，一傳十，十傳百、三人成虎，金至尊想翻身也難了。
就在金巧巧猶豫著準備和金長威溝通時，那邊突然曝發了更刺激的爭吵：
“什麽，髒了？好笑，這件首飾是我買給母親大人賀壽時用的，自金至尊買後，一次都沒有佩戴過，一直在盒子裏放著，你竟然說我弄髒了，你金至尊就是這樣坑客人的？”一個潑辣婦人指著金長威大聲罵道。
也難怪她生氣，一件好好的首飾，隻買了三天，一次還沒戴過，就這麽一轉手，五十兩隻還四十三兩，這讓她如何甘心？
金長威楞了一下，他沒想到買了幾天，別人一次也沒戴過，不過被這婦人指著，也有怒了，拍著桌子說：“那好端端的，你退什麽貨？買首飾，你以為是玩泥沙？還是覺得金至尊好消遣？”
“那，那個個都說，你們金至尊的首飾，適合ji女佩戴的，要是壽宴上送出去，不是招人話柄嗎？”那女子楞了一下，毫不示弱地說了出來。
“什麽？奴女佩戴的？”金長威一下子紅了眼，站起來拍著桌子說：“ji女？ji女算什麽玩意，我金至尊的首飾，她們也配？”
金巧巧一下子軟癱在地：完了，完了，天作孽，猶可恕，自作孽，不可活，金長威，你這是自斷生路啊。rs