為什麽‘回頭客’要打引號呢？如果是做餐飲、理發等服務，肯定希望老顧客越多越好。
醫院比較特殊，是少數忌諱回頭客的地方。
醫院方麵倒是不忌諱，最多就是名聲不好聽。病人和家屬忌諱呀！
因為病人在這裏剛治完病沒幾天，又生病了，你們醫院治的啥子病？是不是故意留了後手？是不是醫術水平爛？給老子用的是不是假藥？
周燦要查看這個‘回頭客’，是指在這裏治過病的病人，覺得這裏的醫術水平好，服務好，把身邊那些有需要的親朋好友也介紹過來看病。
最近，他明顯感受到這種‘回頭客’變得越來越少。
這說明急診科的口碑在下降。
上醫醫未病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病。
周燦身為一名優秀的醫生，一直覺得預防勝過治療。
現在發現急診科手術室有了不好的苗頭，真等到涼涼時再來處理，那就被動了。
最好的辦法就是當機立斷，馬上查找問題，加以解決。
他擔任手術室的副組長也有些日子了，目前除了在手術上繼續展露出非凡的天賦與能力外，在管理方麵還有些乏善可陳。
當初被科室破格提拔為手術室副組長，本就引起一些人不滿。
隻是被周燦手下的幾個護士來了一招殺雞儆猴，把富查春醫師給生生鎮壓了，這才沒有人再敢跳出來作妖。
隨著時日推移，科室內漸漸開始流傳一些對周燦不利的言論。
其中最為不利的一種主流言論就是周燦隻會做手術，隻適合治病，不適合做管理，不適合搞科研。
這絕對是殺人誅心。
對於周燦這樣的天才來說，最惡毒的辱罵不是罵他醫術水平差，不是罵他人品差，因為這兩方麵，根本不怕攻擊。他的手術能力、診斷能力，有目共睹。
高尚的醫德更是廣受醫護、患者、家屬的認可。
對他來說，最惡毒的言論就是誇他隻會看病。
如果他真的被打上了這個標簽，將會一生黑。幹到死也隻是個普通醫生，最多就是主任醫師而已。
稍微高級一點的行政管理職位都會跟他無緣。
如此惡毒的誅心之言，到底是誰散布的，周燦不想去追查。也查不出一個所以然。
因為急診科現在有著近百名醫護人員，想要散布一點不負責的言論，這太簡單了。俗話說，好事不出門，壞事傳千裏。
關於他這位圖雅大紅人缺乏管理能力的言論，甚至不需要故意推波助瀾，一些犯眼紅病的人，會非常高興的四處宣揚。
人性最大的惡，就是看不得別人過得比自己好。
周燦在事業上一直順風順水，如同耀眼的明珠，其他人基本上隻能仰望。
哪怕是周燦的兩個醫助，與周燦的關係十分密切，相信在夜深人靜時，或者看著周燦綻放耀眼光芒時，他們內心也曾有過羨慕，甚至是嫉妒。
隻不過因為他們與周燦有著較深的感情基礎，不會出手陷害他。
彼此的利益深度捆綁，周燦被人攻擊時，他們會自發的維護周燦。
但是科室的其他同事就很難說了。
總有那麽一小撮人，是口腹蜜劍的小人。
打破惡毒謠言最好的辦法不是與別人爭吵，而是用實際行動來證明。
這次提前洞察到了手術室的問題，對周燦來說是一個打破謠言的絕好機會。
他並沒有立刻宣布發現手術室有問題。
剛發現問題就四處宣揚，那體現不了他的管理水平有多高明，除了短暫的炫耀式顯擺外，隻會讓上級領導們覺得他的腦袋是不是長豆了？
真正水平高的領導，都是胸有驚雷麵如平鏡。
發現問題後，不動於聲色，暗中著實進行深入調查和了解，鎖定問題的根源，再想辦法解決。這才是高明的管理方式。
想要查出問題的根源，必須從手術病人入手。
這件事情說難也不難。
因為醫院對大部分手術病人都有一個定期回訪。
這個回訪至少有一次，多一點的話可能會達到兩到三次。
比如骨外科做過骨折手術，通常會在三個月電話回訪一次，六個月或一年的時候再回訪一次。
目的是為了掌握病人的恢複情況，如果發現異常，也能及時提醒病人到醫院複查。
周燦與急診護士站的絕大部分妹子都熟。
很多看到他都是燦哥燦哥的叫著，很是親密。
下班後，周燦直接找到已經升為主管護師，並且擔任了一定職務的葉婷婷。
她那次被發狂的家屬捅傷後，醫院對她給予了工傷認可。
鑒於她的身體受傷後不如以前，沒有再讓她繼續從事高強度的一線工作。而是漸漸讓她升到二線，從事一些管理工作。
為什麽是升到二線，而不是退居二線呢？
那是因為一線護士的工作十分辛苦，收入卻很低。調到二線以後，可以吃吃指手飯，專門指揮普通護士幹活。關鍵工資還比普通護士要高出不少。
所以，護士們都非常渴望能調到二線工作。
她們把進入二線，稱之為晉升。
事實上，也確實是升職加薪。
隻不過二線的崗位有限，醫院不可能養閑人。很多一線護士到了三十五歲以後，眼見晉升無望，便會選擇轉行、做全職太太等。
大多數聰明的女人還是希望能有一份屬於自己的工作，不希望伸手問男人要錢。
不然等到年老色衰以後，太沒有安全感。
沒有自己的事業，在家庭的地位往往也會很低。
大多數會選擇轉行，再就業。
葉婷婷能夠榮升二線，也算是因禍得福了。
說起她晉升的事，周燦可是幫了大忙。
因為晉升二線不是一般的難，除非能評上副高職稱，那就比較容易。但是能評上副高職稱的護士又有幾人？
終究隻是少數。
更多的普通護士，努力升到主管護師，基本上就已經到頂了。
護士站的護士能否調到二線，牛嵐護士長幾乎有著絕對的話語權。
那次周燦去省人民醫院看望跳樓受傷的盧副主任，祝院長不是托人送了五百塊錢給周燦，讓他帶過去給盧副主任嗎？
因為那五百塊錢是放在護士台，牛護士長也就自然而然的知道了。
從那以後，牛護士長一直認為周燦與祝院長的關係密切，對周燦也是格外照顧。
有了這一層關係後，周燦在牛護士長麵前說話就很管用了。
看到葉婷婷受傷康複後，身體有些虛弱，他就順口在牛護士那兒提了一嘴。
沒過多久，葉婷婷驚喜無比的告訴周燦，她終於不用再在留觀室與搶救室到處跑了。牛主任把她調到後台做病人維護與回訪工作。
剛開始，葉婷婷並不知道是周燦幫她打了招呼。
後來為了表示感謝，請牛護士長吃飯，並且送了一些家鄉的‘土特產’。這才從牛護士長的口中知道，是周燦幫她打了招呼。
牛護士長還寬慰葉婷婷，先在病人維護與回訪的位子上幹著，如果不滿意，到時候有更好的二線崗位，再給她調換。
當場差點把葉婷婷幸福到暈過去。
她一個沒關係沒後台的主管護師，能夠榮升二線就已經燒了高香。
這是以前想都不敢想的好事情。
現在倒好，榮升二線了還不算，聽著牛護士長這意思，以後有更好的二線崗位空缺出來，並且適合她的話，還可以幫她調換到更輕鬆的崗位。
葉婷婷心中感激得要命，周燦對她實在太好了。
幫了她這麽大的忙，連說都沒說一聲。
不圖她任何回報的幫忙，這才是真正的大恩情。
從那以後，葉婷婷就成了周燦在急診科最堅定的盟友之一。
有時候，在一個科室或者一個單位的根基就是這麽一點一點打下來的。
隻要慢慢的有了幾個鐵杆支持者，在那家單位基本上就穩固了。
周燦在急診科、心胸外科的地位都是根深蒂固。
鐵杆支持者不是一個兩個，而是一大群。
“婷姐，今天還沒下班呀！”
周燦走過去跟葉婷婷的打招呼。
都這個點了，她仍在認真的整理著病人的信息資料。她的工作比普通一線護士要輕鬆許多，但是工作量仍然比較大。而且需要有足夠的耐心和細心。
急診科每天新進的病人，需要及時登記。
當然，這個不需要人工填寫台賬，在電腦上複製整理成表格就行了。
然後她需要查看回訪列表，確保每一個需要回訪的病人能夠及時得到回訪。恢複良好，就可以打勾。有問題的，需要認真記錄好，有的還需要上報給醫師，進一步處理。
“哎呀，是你呀！”
葉婷婷抬頭看到是周燦，頓時露出燦爛的笑容。如同見到親人一般高興。
“我想找你拿一份近三個月的手術病人回訪數據，特別是那些回訪不滿意的病人數據。”
周燦跟她倒是不需要客氣，直接說事就行。
“沒問題。打印出來還是發伱郵箱？”
她回答得十分爽快。
“發我郵箱吧！”
周燦覺得發郵箱查看和統計會更方便。到時候有需要再打印出來就行了。
“我先去查房了，你弄完了發我就行，謝啦！”
他可是一個大忙人，每天都有一大堆事。
“跟我客氣啥呀，見外！”
她不滿的嗔怪道。
周燦則是笑著揚揚手，查房去了。
急診的住院病房內，周燦與以往查房不同，這次格外留神。
以前查房，因為病床數量很多，時間有限，對於那些狀態正常的患者，他基本上都是簡單的問兩句就會查下一張床位。
隻有遇到有異常狀況的患者，才會詳細排查。
這種詳略分明的查房方式，各主任醫師、副主任醫師常用。
他們與周燦一樣繁忙，即便每周隻需查房一兩次，對他們來說仍然是一個不小的負擔。普通病人，甚至從住院到出院，根本沒機會見到主任醫師。
醫院有著三級責任製度。
實習生與規培生不能解決的事情，匯報給住院醫師。
住院醫師解決不了的，匯報給主治醫師。
要是到了主治層麵，仍然解決不了，或者對病情處理沒有太大把握，可以匯報給副主任醫師或者是主任醫師。
也正是這種分級製度的實施，可以讓主任醫師擠出更多的時間與精力，用來重點處理一些棘手的高難度病人或者危重症病人。
周燦查到急診外科1床時，並沒有像往常一樣，隨便詢問兩句就跳過去。
而是直接從床尾走到病床的側麵。
“姑娘，我記得你做的是並趾分趾術，是嗎？”
“您記得真準。”
她有些受寵若驚的點點頭。
基本上大多數住院病人都知道周燦是急診科的名醫。家屬和患者最喜歡八卦，男女都一樣。
哪個醫生的醫術高明，哪個醫生是主任，他們根本不用人教，一個個摸得門清。
“今天是手術的第二天嗎？”
“對呀！昨天上午十一點多做的手術。本來是想請您幫我親自做手術的，但是接診的護士姐姐告訴我們，您的手術都已經排滿了。她還告訴我，這隻是一台普通小手術，換哪個醫生做都差不多。我想著圖雅是省內著名醫院，都說這兒的醫術高明，也就同意了。”
她看向周燦時，顯得十分尊敬。
沒能讓周燦親自為她做手術，她感到略有些遺憾。
不過能看出來，這是一個樂觀的女孩。
年齡應該是十八九歲的樣子。
“謝謝你對我們醫院的信任，謝謝你這麽信賴我。手術後有感到什麽異常的地方嗎？比如劇烈疼痛之類。”
周燦每次聽到患者專門來找他做手術，都會感到特別高興。
這種沉甸甸的信任也是給他最大的鼓勵。
很多經他做過手術的患者，並沒有因為他年輕，更沒有因為他不是主任、教授就瞧不起他。他們在手術康複以後，隻要覺得手術效果不錯，就會向親朋好友推薦周燦。
這種口碑的積累是每個醫生都喜歡的事情。
“嗯……劇烈疼痛倒是沒有。隻是覺得右邊這個腳趾還是有點麻，你們大醫院就是不一樣，麻藥的效果特別好。我聽別人說，手術結束後最多五六個小時就會開始感到疼痛。”
女患者很天真，還以為麻藥的效果很好，所以才會一直感覺麻麻的。
一句話，卻是直接把周燦嚇出了冷汗。
要不是停下來仔細詢問，她很可能要等到出院時才會向醫生反應這個情況。
“正常情況下，麻藥的效果是沒這麽久的。我給你檢查一下。”
他小心翼翼的鬆開患者腳上包裹的紗布。
這種手術就是把兩根長在一起的腳趾分開。手術難度要看具體的畸形程度。
(本章完)
醫院比較特殊，是少數忌諱回頭客的地方。
醫院方麵倒是不忌諱，最多就是名聲不好聽。病人和家屬忌諱呀！
因為病人在這裏剛治完病沒幾天，又生病了，你們醫院治的啥子病？是不是故意留了後手？是不是醫術水平爛？給老子用的是不是假藥？
周燦要查看這個‘回頭客’，是指在這裏治過病的病人，覺得這裏的醫術水平好，服務好，把身邊那些有需要的親朋好友也介紹過來看病。
最近，他明顯感受到這種‘回頭客’變得越來越少。
這說明急診科的口碑在下降。
上醫醫未病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病。
周燦身為一名優秀的醫生，一直覺得預防勝過治療。
現在發現急診科手術室有了不好的苗頭，真等到涼涼時再來處理，那就被動了。
最好的辦法就是當機立斷，馬上查找問題，加以解決。
他擔任手術室的副組長也有些日子了，目前除了在手術上繼續展露出非凡的天賦與能力外，在管理方麵還有些乏善可陳。
當初被科室破格提拔為手術室副組長，本就引起一些人不滿。
隻是被周燦手下的幾個護士來了一招殺雞儆猴，把富查春醫師給生生鎮壓了，這才沒有人再敢跳出來作妖。
隨著時日推移，科室內漸漸開始流傳一些對周燦不利的言論。
其中最為不利的一種主流言論就是周燦隻會做手術，隻適合治病，不適合做管理，不適合搞科研。
這絕對是殺人誅心。
對於周燦這樣的天才來說，最惡毒的辱罵不是罵他醫術水平差，不是罵他人品差，因為這兩方麵，根本不怕攻擊。他的手術能力、診斷能力，有目共睹。
高尚的醫德更是廣受醫護、患者、家屬的認可。
對他來說，最惡毒的言論就是誇他隻會看病。
如果他真的被打上了這個標簽，將會一生黑。幹到死也隻是個普通醫生，最多就是主任醫師而已。
稍微高級一點的行政管理職位都會跟他無緣。
如此惡毒的誅心之言，到底是誰散布的，周燦不想去追查。也查不出一個所以然。
因為急診科現在有著近百名醫護人員，想要散布一點不負責的言論，這太簡單了。俗話說，好事不出門，壞事傳千裏。
關於他這位圖雅大紅人缺乏管理能力的言論，甚至不需要故意推波助瀾，一些犯眼紅病的人，會非常高興的四處宣揚。
人性最大的惡，就是看不得別人過得比自己好。
周燦在事業上一直順風順水，如同耀眼的明珠，其他人基本上隻能仰望。
哪怕是周燦的兩個醫助，與周燦的關係十分密切，相信在夜深人靜時，或者看著周燦綻放耀眼光芒時，他們內心也曾有過羨慕，甚至是嫉妒。
隻不過因為他們與周燦有著較深的感情基礎，不會出手陷害他。
彼此的利益深度捆綁，周燦被人攻擊時，他們會自發的維護周燦。
但是科室的其他同事就很難說了。
總有那麽一小撮人，是口腹蜜劍的小人。
打破惡毒謠言最好的辦法不是與別人爭吵，而是用實際行動來證明。
這次提前洞察到了手術室的問題，對周燦來說是一個打破謠言的絕好機會。
他並沒有立刻宣布發現手術室有問題。
剛發現問題就四處宣揚，那體現不了他的管理水平有多高明，除了短暫的炫耀式顯擺外，隻會讓上級領導們覺得他的腦袋是不是長豆了？
真正水平高的領導，都是胸有驚雷麵如平鏡。
發現問題後，不動於聲色，暗中著實進行深入調查和了解，鎖定問題的根源，再想辦法解決。這才是高明的管理方式。
想要查出問題的根源，必須從手術病人入手。
這件事情說難也不難。
因為醫院對大部分手術病人都有一個定期回訪。
這個回訪至少有一次，多一點的話可能會達到兩到三次。
比如骨外科做過骨折手術，通常會在三個月電話回訪一次，六個月或一年的時候再回訪一次。
目的是為了掌握病人的恢複情況，如果發現異常，也能及時提醒病人到醫院複查。
周燦與急診護士站的絕大部分妹子都熟。
很多看到他都是燦哥燦哥的叫著，很是親密。
下班後，周燦直接找到已經升為主管護師，並且擔任了一定職務的葉婷婷。
她那次被發狂的家屬捅傷後，醫院對她給予了工傷認可。
鑒於她的身體受傷後不如以前，沒有再讓她繼續從事高強度的一線工作。而是漸漸讓她升到二線，從事一些管理工作。
為什麽是升到二線，而不是退居二線呢？
那是因為一線護士的工作十分辛苦，收入卻很低。調到二線以後，可以吃吃指手飯，專門指揮普通護士幹活。關鍵工資還比普通護士要高出不少。
所以，護士們都非常渴望能調到二線工作。
她們把進入二線，稱之為晉升。
事實上，也確實是升職加薪。
隻不過二線的崗位有限，醫院不可能養閑人。很多一線護士到了三十五歲以後，眼見晉升無望，便會選擇轉行、做全職太太等。
大多數聰明的女人還是希望能有一份屬於自己的工作，不希望伸手問男人要錢。
不然等到年老色衰以後，太沒有安全感。
沒有自己的事業，在家庭的地位往往也會很低。
大多數會選擇轉行，再就業。
葉婷婷能夠榮升二線，也算是因禍得福了。
說起她晉升的事，周燦可是幫了大忙。
因為晉升二線不是一般的難，除非能評上副高職稱，那就比較容易。但是能評上副高職稱的護士又有幾人？
終究隻是少數。
更多的普通護士，努力升到主管護師，基本上就已經到頂了。
護士站的護士能否調到二線，牛嵐護士長幾乎有著絕對的話語權。
那次周燦去省人民醫院看望跳樓受傷的盧副主任，祝院長不是托人送了五百塊錢給周燦，讓他帶過去給盧副主任嗎？
因為那五百塊錢是放在護士台，牛護士長也就自然而然的知道了。
從那以後，牛護士長一直認為周燦與祝院長的關係密切，對周燦也是格外照顧。
有了這一層關係後，周燦在牛護士長麵前說話就很管用了。
看到葉婷婷受傷康複後，身體有些虛弱，他就順口在牛護士那兒提了一嘴。
沒過多久，葉婷婷驚喜無比的告訴周燦，她終於不用再在留觀室與搶救室到處跑了。牛主任把她調到後台做病人維護與回訪工作。
剛開始，葉婷婷並不知道是周燦幫她打了招呼。
後來為了表示感謝，請牛護士長吃飯，並且送了一些家鄉的‘土特產’。這才從牛護士長的口中知道，是周燦幫她打了招呼。
牛護士長還寬慰葉婷婷，先在病人維護與回訪的位子上幹著，如果不滿意，到時候有更好的二線崗位，再給她調換。
當場差點把葉婷婷幸福到暈過去。
她一個沒關係沒後台的主管護師，能夠榮升二線就已經燒了高香。
這是以前想都不敢想的好事情。
現在倒好，榮升二線了還不算，聽著牛護士長這意思，以後有更好的二線崗位空缺出來，並且適合她的話，還可以幫她調換到更輕鬆的崗位。
葉婷婷心中感激得要命，周燦對她實在太好了。
幫了她這麽大的忙，連說都沒說一聲。
不圖她任何回報的幫忙，這才是真正的大恩情。
從那以後，葉婷婷就成了周燦在急診科最堅定的盟友之一。
有時候，在一個科室或者一個單位的根基就是這麽一點一點打下來的。
隻要慢慢的有了幾個鐵杆支持者，在那家單位基本上就穩固了。
周燦在急診科、心胸外科的地位都是根深蒂固。
鐵杆支持者不是一個兩個，而是一大群。
“婷姐，今天還沒下班呀！”
周燦走過去跟葉婷婷的打招呼。
都這個點了，她仍在認真的整理著病人的信息資料。她的工作比普通一線護士要輕鬆許多，但是工作量仍然比較大。而且需要有足夠的耐心和細心。
急診科每天新進的病人，需要及時登記。
當然，這個不需要人工填寫台賬，在電腦上複製整理成表格就行了。
然後她需要查看回訪列表，確保每一個需要回訪的病人能夠及時得到回訪。恢複良好，就可以打勾。有問題的，需要認真記錄好，有的還需要上報給醫師，進一步處理。
“哎呀，是你呀！”
葉婷婷抬頭看到是周燦，頓時露出燦爛的笑容。如同見到親人一般高興。
“我想找你拿一份近三個月的手術病人回訪數據，特別是那些回訪不滿意的病人數據。”
周燦跟她倒是不需要客氣，直接說事就行。
“沒問題。打印出來還是發伱郵箱？”
她回答得十分爽快。
“發我郵箱吧！”
周燦覺得發郵箱查看和統計會更方便。到時候有需要再打印出來就行了。
“我先去查房了，你弄完了發我就行，謝啦！”
他可是一個大忙人，每天都有一大堆事。
“跟我客氣啥呀，見外！”
她不滿的嗔怪道。
周燦則是笑著揚揚手，查房去了。
急診的住院病房內，周燦與以往查房不同，這次格外留神。
以前查房，因為病床數量很多，時間有限，對於那些狀態正常的患者，他基本上都是簡單的問兩句就會查下一張床位。
隻有遇到有異常狀況的患者，才會詳細排查。
這種詳略分明的查房方式，各主任醫師、副主任醫師常用。
他們與周燦一樣繁忙，即便每周隻需查房一兩次，對他們來說仍然是一個不小的負擔。普通病人，甚至從住院到出院，根本沒機會見到主任醫師。
醫院有著三級責任製度。
實習生與規培生不能解決的事情，匯報給住院醫師。
住院醫師解決不了的，匯報給主治醫師。
要是到了主治層麵，仍然解決不了，或者對病情處理沒有太大把握，可以匯報給副主任醫師或者是主任醫師。
也正是這種分級製度的實施，可以讓主任醫師擠出更多的時間與精力，用來重點處理一些棘手的高難度病人或者危重症病人。
周燦查到急診外科1床時，並沒有像往常一樣，隨便詢問兩句就跳過去。
而是直接從床尾走到病床的側麵。
“姑娘，我記得你做的是並趾分趾術，是嗎？”
“您記得真準。”
她有些受寵若驚的點點頭。
基本上大多數住院病人都知道周燦是急診科的名醫。家屬和患者最喜歡八卦，男女都一樣。
哪個醫生的醫術高明，哪個醫生是主任，他們根本不用人教，一個個摸得門清。
“今天是手術的第二天嗎？”
“對呀！昨天上午十一點多做的手術。本來是想請您幫我親自做手術的，但是接診的護士姐姐告訴我們，您的手術都已經排滿了。她還告訴我，這隻是一台普通小手術，換哪個醫生做都差不多。我想著圖雅是省內著名醫院，都說這兒的醫術高明，也就同意了。”
她看向周燦時，顯得十分尊敬。
沒能讓周燦親自為她做手術，她感到略有些遺憾。
不過能看出來，這是一個樂觀的女孩。
年齡應該是十八九歲的樣子。
“謝謝你對我們醫院的信任，謝謝你這麽信賴我。手術後有感到什麽異常的地方嗎？比如劇烈疼痛之類。”
周燦每次聽到患者專門來找他做手術，都會感到特別高興。
這種沉甸甸的信任也是給他最大的鼓勵。
很多經他做過手術的患者，並沒有因為他年輕，更沒有因為他不是主任、教授就瞧不起他。他們在手術康複以後，隻要覺得手術效果不錯，就會向親朋好友推薦周燦。
這種口碑的積累是每個醫生都喜歡的事情。
“嗯……劇烈疼痛倒是沒有。隻是覺得右邊這個腳趾還是有點麻，你們大醫院就是不一樣，麻藥的效果特別好。我聽別人說，手術結束後最多五六個小時就會開始感到疼痛。”
女患者很天真，還以為麻藥的效果很好，所以才會一直感覺麻麻的。
一句話，卻是直接把周燦嚇出了冷汗。
要不是停下來仔細詢問，她很可能要等到出院時才會向醫生反應這個情況。
“正常情況下，麻藥的效果是沒這麽久的。我給你檢查一下。”
他小心翼翼的鬆開患者腳上包裹的紗布。
這種手術就是把兩根長在一起的腳趾分開。手術難度要看具體的畸形程度。
(本章完)