1.學會說“不”，醞釀在心
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
征服人心並不是單純的迎合，有時候，勇敢說不，善於說不，讓對方的心在“不”中乖乖誠服。
一般說來，要讚美別人，就必須迎合對方。因為讚美首先就是對別人的肯定，是與批評、反對和厭惡相對立的。如果把對讚美的理解隻停留在這一水平上，可以說是不全麵的，因而也不能把讚美稱之為一門藝術。
讚美需要技巧，單純的迎合，並不一定能達到讚美的效果。相反，還有可能被人說解為有溜須拍馬、阿諛奉承的嫌疑。
寇準是宋朝的名臣，在一次朝中宴會上，不小心把湯灑到了胡須上，坐在旁邊的他一手提拔上來的一位大臣慌忙伸手幫他摸擦。但這人卻遭到了寇準的叱責。因為寇準認為他的行為有失自己的身份。溜須一詞也由此而來。本來一番好意，換來的卻是被人輕視。看來，缺乏技巧的讚美，就好比沒了翅膀的馬，是飛不起來的。
讚美之所以能成為藝術，就是要我們在具體的情況下靈活多變，采取相對應的方法。如果順著迎合對方，並不能收到好的效果，那麽何不轉換一下思維，逆對方之意而行呢?
敢於說“不”，善於說“不”，在讚美別人時，可能產生奇效。有的時候，對方的觀點，行為並不正確，他卻因為某種原因覺察不到。你對他的這種觀點或行為勇敢地說“不”，如果他是一個正直的人的話，他一定會很感激你的。因為這也是對他的一種讚美，對他人格的讚美。他的行為，肯定了他是一個正直的人，他能夠認識承認並改正自己的不足。在這一層意義上，可以看出說“不”其實是讚美的孿生兄弟。隻是它們表現的技巧有所差別，達到的效果卻是一樣。
因此，如果從被讚美者的心理反映上來看，隻要使對方達到了一種心理滿足，產生了良好效果的行為，都可以稱之為讚美。
恭維話、讚美的話人人都喜歡聽。因為聽著順耳，心裏舒服。即使說不在點子上，對方最多付之一笑，不會跟你較真。
說“不”可就不一樣了。說“不”非常講究技巧和策略。不加思考，隨隨便便的“no”隻會使對方不怏。因為“no”代表著你反對他，否定他，不承認他。對方要是一個心胸狹窄、報複心又強的人，那麽，我隻有對你深表同情――你慘了。
要想順利的把“不”字說出口，使對方滿意，不為自己招來麻煩，還真得學上一兩招。
以情動人
在辦公室裏，同事間借錢是屢見不鮮的事。要是你碰到一個平時關係不怎麽好，口碑也不怎麽好的同事，向你張開“虎口”時，你該怎麽辦?
“沒有!”你從此可能多了一個敵人。
“找別人吧!”你以後就有事沒事多往身後看幾眼，當心被人放冷槍。
“哎喲，老兄，真看得起我，我很想借你，不過我也沒錢啊。咱們關係這麽好，我也不怕家醜外揚了。每次工資下來，全被那口子悉數沒收，隻給生活費。你看!”你翻衣袋(當心翻出大鈔)。
這種時候，聲情並茂的哭窮是對付借錢的好辦法。你那副楚楚可憐的樣子定會讓對方找到一種平衡和滿足感。
“唉，這小子比我還窮。更慘還是個‘氣管炎’!”說不定他在心裏還對你深表同情。
當你站在對方所持觀點的依據上，坦誠布公，解除對方的疑慮，使他產生安全感和滿足感，你的“不”字就可說出來了。
誘敵深入
有的時候，對方向你提出要求，要求是很荒唐很不切實際的，但是他自己卻沒有發覺。如果你單純的表示拒絕，就有可能傷了對方的自尊心。
那該怎麽辦呢?
其實很簡單。你來做一次導演，從他提出的要求或觀點出發，推導一個荒謬的根本不可能產生的結果。誘導他，讓他認識到原來自己是多麽的可笑。
著名的裝簧設計師荻羅就非常精於此道。有一次他接待了一位客戶，這位客戶堅持用一種與自己房間根本不協調的花布做窗簾，並且說它如何漂亮。
要是碰到別人，一會苦口婆心，口幹舌燥的去勸說客戶放棄自己的想法。精明的荻羅就不。他悶聲不響的把那種布掛到窗子上。那客戶一看，唉呀，真難看!
荻羅沒有說一個字，對方就自己請示換一種布，並聽從荻羅提出的意見。
含糊其辭
明明白白的“no”難以說出口，那何不來點“模糊學”，使對方糊裏糊塗、心甘情願的就被你拒絕了。
有一家公司招聘設計師。招聘主任用這樣的方法來拒絕不佳的應征者。
“哎喲，真是對不起，可能太累了，你這幅設計圖我不大看得懂。你能回去再給我畫一副我比較看得懂的，好嗎?”
這種回答，在肯定了對方的水平的同時，巧妙的拒絕了他，讓他滿懷希望的離去。說不定第二天帶著一副合格的設計圖回來了呢。
黃雀在後
將對方的要求一口回絕，有可能讓對方下不了台，覺得沒有麵子。那麽我們可先肯定對方的一部分要求，給對方一些鼓勵，讓他放棄被拒絕的戒心，再出語說“no”。這種拒絕的方式，對方一般都會欣然接受。
老太太瑪麗亞是個非常熱情的人。一天她對女鄰居珊發生了邀請。
“晚上到我家來玩，好嗎?蘇珊。”老太太殷勤地說。
“行啊，你家那噴香的餡餅，我也好久沒嚐到了，不過我丈夫今天剛回來。”
蘇珊的丈夫新婚不久就因公務赴國外，至今快二個月了。隨便想一下，老太太自然明白什麽意思，也就樂意被拒絕。
一般說來，要讚美別人，就必須迎合對方。因為讚美首先就是對別人的肯定，是與批評、反對和厭惡相對立的。如果把對讚美的理解隻停留在這一水平上，可以說是不全麵的，因而也不能把讚美稱之為一門藝術。
讚美需要技巧，單純的迎合，並不一定能達到讚美的效果。相反，還有可能被人說解為有溜須拍馬、阿諛奉承的嫌疑。
寇準是宋朝的名臣，在一次朝中宴會上，不小心把湯灑到了胡須上，坐在旁邊的他一手提拔上來的一位大臣慌忙伸手幫他摸擦。但這人卻遭到了寇準的叱責。因為寇準認為他的行為有失自己的身份。溜須一詞也由此而來。本來一番好意，換來的卻是被人輕視。看來，缺乏技巧的讚美，就好比沒了翅膀的馬，是飛不起來的。
讚美之所以能成為藝術，就是要我們在具體的情況下靈活多變，采取相對應的方法。如果順著迎合對方，並不能收到好的效果，那麽何不轉換一下思維，逆對方之意而行呢?
敢於說“不”，善於說“不”，在讚美別人時，可能產生奇效。有的時候，對方的觀點，行為並不正確，他卻因為某種原因覺察不到。你對他的這種觀點或行為勇敢地說“不”，如果他是一個正直的人的話，他一定會很感激你的。因為這也是對他的一種讚美，對他人格的讚美。他的行為，肯定了他是一個正直的人，他能夠認識承認並改正自己的不足。在這一層意義上，可以看出說“不”其實是讚美的孿生兄弟。隻是它們表現的技巧有所差別，達到的效果卻是一樣。
因此，如果從被讚美者的心理反映上來看，隻要使對方達到了一種心理滿足，產生了良好效果的行為，都可以稱之為讚美。
恭維話、讚美的話人人都喜歡聽。因為聽著順耳，心裏舒服。即使說不在點子上，對方最多付之一笑，不會跟你較真。
說“不”可就不一樣了。說“不”非常講究技巧和策略。不加思考，隨隨便便的“no”隻會使對方不怏。因為“no”代表著你反對他，否定他，不承認他。對方要是一個心胸狹窄、報複心又強的人，那麽，我隻有對你深表同情――你慘了。
要想順利的把“不”字說出口，使對方滿意，不為自己招來麻煩，還真得學上一兩招。
以情動人
在辦公室裏，同事間借錢是屢見不鮮的事。要是你碰到一個平時關係不怎麽好，口碑也不怎麽好的同事，向你張開“虎口”時，你該怎麽辦?
“沒有!”你從此可能多了一個敵人。
“找別人吧!”你以後就有事沒事多往身後看幾眼，當心被人放冷槍。
“哎喲，老兄，真看得起我，我很想借你，不過我也沒錢啊。咱們關係這麽好，我也不怕家醜外揚了。每次工資下來，全被那口子悉數沒收，隻給生活費。你看!”你翻衣袋(當心翻出大鈔)。
這種時候，聲情並茂的哭窮是對付借錢的好辦法。你那副楚楚可憐的樣子定會讓對方找到一種平衡和滿足感。
“唉，這小子比我還窮。更慘還是個‘氣管炎’!”說不定他在心裏還對你深表同情。
當你站在對方所持觀點的依據上，坦誠布公，解除對方的疑慮，使他產生安全感和滿足感，你的“不”字就可說出來了。
誘敵深入
有的時候，對方向你提出要求，要求是很荒唐很不切實際的，但是他自己卻沒有發覺。如果你單純的表示拒絕，就有可能傷了對方的自尊心。
那該怎麽辦呢?
其實很簡單。你來做一次導演，從他提出的要求或觀點出發，推導一個荒謬的根本不可能產生的結果。誘導他，讓他認識到原來自己是多麽的可笑。
著名的裝簧設計師荻羅就非常精於此道。有一次他接待了一位客戶，這位客戶堅持用一種與自己房間根本不協調的花布做窗簾，並且說它如何漂亮。
要是碰到別人，一會苦口婆心，口幹舌燥的去勸說客戶放棄自己的想法。精明的荻羅就不。他悶聲不響的把那種布掛到窗子上。那客戶一看，唉呀，真難看!
荻羅沒有說一個字，對方就自己請示換一種布，並聽從荻羅提出的意見。
含糊其辭
明明白白的“no”難以說出口，那何不來點“模糊學”，使對方糊裏糊塗、心甘情願的就被你拒絕了。
有一家公司招聘設計師。招聘主任用這樣的方法來拒絕不佳的應征者。
“哎喲，真是對不起，可能太累了，你這幅設計圖我不大看得懂。你能回去再給我畫一副我比較看得懂的，好嗎?”
這種回答，在肯定了對方的水平的同時，巧妙的拒絕了他，讓他滿懷希望的離去。說不定第二天帶著一副合格的設計圖回來了呢。
黃雀在後
將對方的要求一口回絕，有可能讓對方下不了台，覺得沒有麵子。那麽我們可先肯定對方的一部分要求，給對方一些鼓勵，讓他放棄被拒絕的戒心，再出語說“no”。這種拒絕的方式，對方一般都會欣然接受。
老太太瑪麗亞是個非常熱情的人。一天她對女鄰居珊發生了邀請。
“晚上到我家來玩，好嗎?蘇珊。”老太太殷勤地說。
“行啊，你家那噴香的餡餅，我也好久沒嚐到了，不過我丈夫今天剛回來。”
蘇珊的丈夫新婚不久就因公務赴國外，至今快二個月了。隨便想一下，老太太自然明白什麽意思，也就樂意被拒絕。