5.拒而不疏，尋求理解
俘獲人心的溝通藝術. 作者：泉林.. 投票推薦 加入書簽 留言反饋
拒絕別人的要求，哪怕是實在無法辦到的情況下，也會給對方帶來不愉快，甚至會傷害對方的感情，使多年來結下的真誠友誼罩上一片陰影。
怎樣才能既拒絕別人的要求，又使對方欣然接受，不產生不愉快之感，這是人們在交往中常常碰到的棘手問題。
下麵是一位教師的經驗：
去年，我們家屬院辦了一個高考補習班，聘請市內一流的中學教師任課。班型小，管理嚴，升學率高達70％。這個消息一傳開，要求進補習班的人蜂湧而至，光是家屬院裏的孩子就把一間小小的教室擠滿了，院外的一些人也想往裏擠，通過各種關係找上門來。
於是，我這個普通教師的家裏也出現了說客盈門的局麵。來送孩子進補習班的人，大多是老領導、老同事、老熟人，而教室隻有一間，實在無法容納。怎樣拒絕這些抱著殷切希望而來的請求者，一時間我也被這個棘手的問題難住了。
經過一段令人煩惱的思考之後，我抱定了一個宗旨：在拒絕中尋求理解。為此，采取了以下幾種做法。
先表示尊重，然後據實陳述
拒絕別人提出的要求，不宜一開口就說“不行”，應該尊重對方的願望，先說讚成、同情的話，然後再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。
我在辦高考補習班時，遇到不少這樣的人，一見麵就直接了當地提出要求：“我的孩子沒考上大學，沒別的辦法，隻好上補習班，請你幫這個忙。”我不急著說“不行”，而是接過話茬說：“是呀，孩子考學是大事，誰能不操心呢。去年我的孩子沒考上大學，急得我沒辦法，才辦了這個補習班。”然後再據實陳述情況：“我們這個高考補習班隻有一間教室，很小，已經擠得滿滿的，講台兩邊都擺上書桌了，實在沒地方……”
由於先說了那些讚成、同情的話，尊重了對方的願望，就有了互相信任、互相理解的感情基礎，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，是可以理解的。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難。”一個人有求於人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，會使對方不安的心理加劇，失去平衡，產生強烈的反感。
多找幾個人，就有了旁證
拒絕別人的要求，最好多有幾個人了解情況、看法一致的人在場，這倒不是以多壓少，而是當場就有了旁證，能增強所陳述理由的可信度。
有一次，我的現任領導要送一個孩子上補習班，我就以“商量商量”為由，從補習班的老師、學生中找來幾個人，讓他們在場，這樣，在我陳述補習班的具體情況時，他們自然而然地要插上幾句：“教室大小了，不能再加人啦！”“休息時老師連個坐的地方都沒有，那怎麽行呢！”甚至有的人還對我發上幾句牢騷，說幾句埋怨的話。
一般地說，向別人提出要求時，心裏總是不落底，帶著幾分疑慮：他能不能滿足我的要求？他說的情況是真的嗎？隻有解除了這些疑慮，對方才會相信你的拒絕是出於無奈，是真誠的、可以諒解的。
古人雲：“眾口爍金。”一個人說的話再誠懇、實在，對方也覺得是一麵之辭，將信將疑，有了在場人的七言八語，就不容對方不信了。實地看一看，讓事實說話俗話說：“不撞南牆不回頭。”在拒絕別人的要求時，事實就是一堵牆，鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不能不撤回自己的要求。
有一位老同學要送孩子進補習班，由於成事心切，不管怎樣說明實際情況，講出多少困難，他就是不信，實在沒辦法，我隻好帶他到補習班的教室去看一看，再拿上卷尺，把空下的地方量一量，看能否再放下一張書桌。當他看到實在是連一張書桌也放不下時，隻好搖搖頭說：“是不行，實在不行了。”並連連道歉：“真對不起！沒想到是這樣。”
一般地說，隻要還有一線希望達到目的誰也不願意輕易地接受拒絕。到現場去看一看，讓眼前的事實替你說出拒絕的話，也就斷絕了對方的最後一線希望。由於是在事實這堵牆上撞回去的，也就不會怨天尤人，自然會諒解拒絕者的苦衷。
講清利害，你我共擔風險
提出要求的人一心想實現自己的願望，很少考慮給別人帶來的麻煩和風險，如實地講清利害關係和可能產生的不良後果，並把對方也拉進來，共同承擔風險，會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。
有一位老同學要送孩子進補習班，看教室裏實在沒法再放一張書桌了，仍不肯放棄自己的要求，又提出：“能不能在過道上放個凳子，沒有桌子也行啊！”
我說：“你看，過道這麽窄，如果再放上一個凳子，老師走不過去，沒法指導學生做作業，影響了教學質量，誤了孩子們的前程，你我都不好交代啊！”
他想了一會兒說：“是呀，我是一心想讓孩子上補習班，一時沒想到那麽多，經你這麽一說，我也覺得這個辦法不行。”
由於共擔可能出現的風險，對方就能由已及人地去想問題，體諒別人的難處。
登門謝絕，變被動為主動
提出要求在先，拒絕要求在後，這是天經地義的。所以，拒絕別人的要求總是被動的，很難預料的是誰、在什麽時候、會提出什麽要求，而且對方的要求一經提出，又總得當麵有所答複。但在有些情況下，也可以爭取到一點主動權，去登門謝絕。
有一次，我出差回來，愛人告訴我，我的老師的孩子想上補習班，打算晚上來找我。
聽到這個消息，我馬上跑到老師家裏，對他說：“實在對不起！補習班的教室太小了，連一個空位置都沒有，實在沒辦法，趕緊另外找找地方別誤了孩子的學習。”
他說：“這本應該我去求你，反過來叫你跑這麽遠的路，實在過意不去。看來是一點辦法沒有了，不然你就不會來登門謝絕。”
仔細想一下，登門謝絕起碼有三個好處：一是以滿腔的熱情暖住對方的心，拒絕了也不至於使對方感到冷落；二是表示願意為對方效微薄之力，既肯不辭辛勞地登門，可見拒絕是出於力不從心，能得到理解；三是變被動為主動，以求助的方式請求對方接受拒絕，是出自尊重，不會傷害對方的感情。特別是對長輩人提出的要求，如果不能接受，采取登門謝絕的做法是再好不過的了。
多講別人的長處，別人的比我的更好
大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，抱有很高的期望。一般地說，對你抱有的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求的談話中，多講自己的長處，或過分誇耀自己，就會在無意抬高對方的期望，增大拒絕的難度。如果適當地講一些自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方的求助目標自然地轉移過去，從而達到拒絕的目的。
有一些人要送孩子進補習班，在聽我講了種種困難之後，知道自己的要求不能如願，常常為難地說：“這可怎麽辦呢？”我就抓住這個機會說：“我們這個補習班受各種條件的限製，辦得也不算好。某某單位辦的補習班在師資、設備、管理等方麵都比我們這裏好，明年的升學率肯定超過我們。如果你想去那個補習班，我可以同那個校長打招呼，讓他無論如何給安插進去。”這樣說了以後，大多數人都會欣然接受。還會說上幾句感激的話。
俗話說：“人往高處走。”通過你的談話，他對別人的期望增高了，想而往之，求助的目標自然轉移，你又肯從中幫忙，使他得到一個更好的歸宿，當然會表示感激，這樣，被拒絕的失望與煩惱就被意外成功的愉快和欣慰所取代。
怎樣才能既拒絕別人的要求，又使對方欣然接受，不產生不愉快之感，這是人們在交往中常常碰到的棘手問題。
下麵是一位教師的經驗：
去年，我們家屬院辦了一個高考補習班，聘請市內一流的中學教師任課。班型小，管理嚴，升學率高達70％。這個消息一傳開，要求進補習班的人蜂湧而至，光是家屬院裏的孩子就把一間小小的教室擠滿了，院外的一些人也想往裏擠，通過各種關係找上門來。
於是，我這個普通教師的家裏也出現了說客盈門的局麵。來送孩子進補習班的人，大多是老領導、老同事、老熟人，而教室隻有一間，實在無法容納。怎樣拒絕這些抱著殷切希望而來的請求者，一時間我也被這個棘手的問題難住了。
經過一段令人煩惱的思考之後，我抱定了一個宗旨：在拒絕中尋求理解。為此，采取了以下幾種做法。
先表示尊重，然後據實陳述
拒絕別人提出的要求，不宜一開口就說“不行”，應該尊重對方的願望，先說讚成、同情的話，然後再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。
我在辦高考補習班時，遇到不少這樣的人，一見麵就直接了當地提出要求：“我的孩子沒考上大學，沒別的辦法，隻好上補習班，請你幫這個忙。”我不急著說“不行”，而是接過話茬說：“是呀，孩子考學是大事，誰能不操心呢。去年我的孩子沒考上大學，急得我沒辦法，才辦了這個補習班。”然後再據實陳述情況：“我們這個高考補習班隻有一間教室，很小，已經擠得滿滿的，講台兩邊都擺上書桌了，實在沒地方……”
由於先說了那些讚成、同情的話，尊重了對方的願望，就有了互相信任、互相理解的感情基礎，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，是可以理解的。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難。”一個人有求於人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，會使對方不安的心理加劇，失去平衡，產生強烈的反感。
多找幾個人，就有了旁證
拒絕別人的要求，最好多有幾個人了解情況、看法一致的人在場，這倒不是以多壓少，而是當場就有了旁證，能增強所陳述理由的可信度。
有一次，我的現任領導要送一個孩子上補習班，我就以“商量商量”為由，從補習班的老師、學生中找來幾個人，讓他們在場，這樣，在我陳述補習班的具體情況時，他們自然而然地要插上幾句：“教室大小了，不能再加人啦！”“休息時老師連個坐的地方都沒有，那怎麽行呢！”甚至有的人還對我發上幾句牢騷，說幾句埋怨的話。
一般地說，向別人提出要求時，心裏總是不落底，帶著幾分疑慮：他能不能滿足我的要求？他說的情況是真的嗎？隻有解除了這些疑慮，對方才會相信你的拒絕是出於無奈，是真誠的、可以諒解的。
古人雲：“眾口爍金。”一個人說的話再誠懇、實在，對方也覺得是一麵之辭，將信將疑，有了在場人的七言八語，就不容對方不信了。實地看一看，讓事實說話俗話說：“不撞南牆不回頭。”在拒絕別人的要求時，事實就是一堵牆，鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不能不撤回自己的要求。
有一位老同學要送孩子進補習班，由於成事心切，不管怎樣說明實際情況，講出多少困難，他就是不信，實在沒辦法，我隻好帶他到補習班的教室去看一看，再拿上卷尺，把空下的地方量一量，看能否再放下一張書桌。當他看到實在是連一張書桌也放不下時，隻好搖搖頭說：“是不行，實在不行了。”並連連道歉：“真對不起！沒想到是這樣。”
一般地說，隻要還有一線希望達到目的誰也不願意輕易地接受拒絕。到現場去看一看，讓眼前的事實替你說出拒絕的話，也就斷絕了對方的最後一線希望。由於是在事實這堵牆上撞回去的，也就不會怨天尤人，自然會諒解拒絕者的苦衷。
講清利害，你我共擔風險
提出要求的人一心想實現自己的願望，很少考慮給別人帶來的麻煩和風險，如實地講清利害關係和可能產生的不良後果，並把對方也拉進來，共同承擔風險，會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。
有一位老同學要送孩子進補習班，看教室裏實在沒法再放一張書桌了，仍不肯放棄自己的要求，又提出：“能不能在過道上放個凳子，沒有桌子也行啊！”
我說：“你看，過道這麽窄，如果再放上一個凳子，老師走不過去，沒法指導學生做作業，影響了教學質量，誤了孩子們的前程，你我都不好交代啊！”
他想了一會兒說：“是呀，我是一心想讓孩子上補習班，一時沒想到那麽多，經你這麽一說，我也覺得這個辦法不行。”
由於共擔可能出現的風險，對方就能由已及人地去想問題，體諒別人的難處。
登門謝絕，變被動為主動
提出要求在先，拒絕要求在後，這是天經地義的。所以，拒絕別人的要求總是被動的，很難預料的是誰、在什麽時候、會提出什麽要求，而且對方的要求一經提出，又總得當麵有所答複。但在有些情況下，也可以爭取到一點主動權，去登門謝絕。
有一次，我出差回來，愛人告訴我，我的老師的孩子想上補習班，打算晚上來找我。
聽到這個消息，我馬上跑到老師家裏，對他說：“實在對不起！補習班的教室太小了，連一個空位置都沒有，實在沒辦法，趕緊另外找找地方別誤了孩子的學習。”
他說：“這本應該我去求你，反過來叫你跑這麽遠的路，實在過意不去。看來是一點辦法沒有了，不然你就不會來登門謝絕。”
仔細想一下，登門謝絕起碼有三個好處：一是以滿腔的熱情暖住對方的心，拒絕了也不至於使對方感到冷落；二是表示願意為對方效微薄之力，既肯不辭辛勞地登門，可見拒絕是出於力不從心，能得到理解；三是變被動為主動，以求助的方式請求對方接受拒絕，是出自尊重，不會傷害對方的感情。特別是對長輩人提出的要求，如果不能接受，采取登門謝絕的做法是再好不過的了。
多講別人的長處，別人的比我的更好
大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，抱有很高的期望。一般地說，對你抱有的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求的談話中，多講自己的長處，或過分誇耀自己，就會在無意抬高對方的期望，增大拒絕的難度。如果適當地講一些自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方的求助目標自然地轉移過去，從而達到拒絕的目的。
有一些人要送孩子進補習班，在聽我講了種種困難之後，知道自己的要求不能如願，常常為難地說：“這可怎麽辦呢？”我就抓住這個機會說：“我們這個補習班受各種條件的限製，辦得也不算好。某某單位辦的補習班在師資、設備、管理等方麵都比我們這裏好，明年的升學率肯定超過我們。如果你想去那個補習班，我可以同那個校長打招呼，讓他無論如何給安插進去。”這樣說了以後，大多數人都會欣然接受。還會說上幾句感激的話。
俗話說：“人往高處走。”通過你的談話，他對別人的期望增高了，想而往之，求助的目標自然轉移，你又肯從中幫忙，使他得到一個更好的歸宿，當然會表示感激，這樣，被拒絕的失望與煩惱就被意外成功的愉快和欣慰所取代。