受傷的小孩子沒有大礙，隻是皮外傷，萬幸沒有腦震蕩。但驚嚇過度，醫生處理完傷口還一直在哭。杜宇放心不下，又親自到醫院去查看，最後一起把三口之家接回了酒店。
春節旅行遇到這樣的事，很影響遊客們的心情，加之早上起得早、索道排隊、大霧彌漫等各種體驗不佳，當杜宇帶著受傷家庭回來之時，遊客們的不滿到達了頂峰。
其實你聽不到他們的大聲嗬斥，也看不到陰陽怪氣的表情，新加坡人涵養之好素來聞名，但也正是因為如此，他們臉上的擔憂和失望反而更令陳耳東更加如坐針氈。
阿考已經在盡力安撫情緒了，可收效甚微，甚至被個別遊客說成是旅行社的狗腿子。陳耳東問地接社的人這種情況一般怎麽處理，地接說隻能安撫道歉然後贈送景點或者禮物，務必要把整個行程走完。
陳耳東悄悄找到剛才和他聊得投機的新加坡遊客，告訴他接下來的行程一定可以確保安全，這隻是一個意外，希望他能夠在遊客內部幫襯兩句。
這個年輕遊客還算理智，他也知道小孩不是被猴子襲擊的，而且他也不希望因為這點意外就影響整團的旅行，於是答應了陳耳東。
受傷孩子的那一家人，不再想去九寨溝了，他們跟導遊說接下來的幾天就留在峨眉山的酒店，讓孩子好好休養，哪裏也不去，等到團隊回國的時候，再送他們去機場。
譚雪琴說要請示一下領導再做回複，孩子父親說不管領導答不答應他都堅決不走。
風波暫時得以平息，遊客們窩在酒店要麽休息要麽溫泉，陳耳東和杜宇把所有工作人員召集在一起，召開緊急會議。
陳耳東先答應了孩子父親留在酒店的要求，譚雪琴說：“陳總，跟團遊，如果有遊客擅自離隊，萬一出了意外或者黑在了中國，後果非常嚴重。”
“沒看見小孩兒腦袋包著紗布嗎？再讓他跟我們長途跋涉去九寨溝？你是他媽，你幹不？”陳耳東很生氣。
“但是陳總，這不合規矩，風險太大。”譚雪琴是站在地接的角度，但陳耳東認為此時更應該從人性化角度考慮問題。
“別跟我說規矩！小譚，你能把急救包仍在車上，這事兒我還沒找你算賬呢！他們家就留在酒店，出了什麽事我來負責！”陳耳東厲聲道，譚雪琴不敢再吭聲。
杜宇把接下來行程裏需要注意的地方再次強調了一遍，尤其是安全方麵，他已經通知了阿諾，讓大華也給出一個解決辦法，即便多花一些錢也要讓遊客滿意。
杜宇的態度比較溫和，這是他跟陳耳東在開會前商量好的，一個黑臉一個白臉。
曾立仁聽到錦城的事情勃然大怒，以他的經驗判斷，這個寄予厚望的金銀財寶團恐怕要遭遇滑鐵盧了，遊客的心情一旦發生變化，最直觀的體現就是消費。
他已經把80%的團費支付給了地接，本來就是低於成本收客，現在地接出了問題，按照合同來說，先不說追責，眼下的事應該由他們全權負責。他把阿諾臭罵了一頓，說杜宇還好意思讓他再掏錢，遊客回來以後指不定還要怎樣索賠。
他讓阿諾傳話，錦城的事情他不會管，自己想辦法處理。
朱秀麗去酒店大堂的咖啡廳找到了陳耳東，臉色不太好，她說：
“陳總，客人在酒店的房費餐費還有到時候單獨去機場的費用要您這邊來處理，我們老板說他不管。”
“不管？那誰管？”
“要地接這邊來處理。”陳耳東覺得可笑，但也不想為難一個普通員工，把她打發走了。
這時杜宇來了，把阿諾給他反饋的情況說了，和朱秀麗的意思差不多，看來曾立仁是真生氣了。
“要不聯係地接的那個方總，讓他來解決，遊客出了問題，肯定是地接的責任。”杜宇說道。
“杜哥，恐怕不行，如果是一般的那種合作模式，肯定找地接，你我弄的這個居間機構，酒店餐廳聽誰的啊？哈哈。”陳耳東無奈的笑道。
杜宇說他去試試，他也不想把這個責任攬給逸程，便當著陳耳東的麵給方總打了電話，過了幾分鍾，掛了電話的他一臉苦笑。
正如陳耳東所料，地接的方總解決不了，因為除了大巴，酒店餐廳購物店都是陳耳東的線。
“我們來吧，就算虧了也要保住名聲，他們一家子這幾天的房費我們先墊付，到時候送他們去機場容易，你開著你的凱迪拉克大不了我讓卿瑜把她那大路虎也開上，這台麵夠高了吧，哈哈！”
不得不說，陳耳東是真樂觀，杜宇也跟著笑了說他沒心沒肺。
第二天，大部隊前往樂山遊覽，陳耳東安排朱秀麗不再隨隊，專心在酒店供那一家子差遣。接下來的行程還算順利，但在購物方麵的確斷崖式的下滑，80人的大團一共才買了五十多萬。
整整一個春節假期，陳耳東和杜宇都沒有時間陪伴家人，陳耳東
更是連韓卿瑜的麵都沒見到，等到遊客回國的那一天，陳耳東硬塞給了韓卿瑜一個任務，讓她駕車來峨眉山接遊客，小兩口這才算見上了一麵。
受傷孩子的父親消了不少氣，畢竟孩子沒什麽問題，起初最怕的是萬一腦震蕩會不會有後遺症，現在也不用擔心了。而且這幾天朱秀麗隨傳隨到，把他們照顧的很好。
當他走出酒店大門看到一台卡迪拉克和路虎攬勝的時候，對陳耳東的印象好了很多，他在新加坡可沒這待遇。
兩台車飛速行駛在高速，準時準點達到了機場，陳耳東一行把他們送進了出發大廳，候機前，孩子父親對陳耳東表達了歉意：
“陳先生，我為那天的行為向你說一聲抱歉，你很負責，處理的很及時，回去我不會投訴大華，希望你能原諒。”
陳耳東伸出手和他緊緊握在了一起：“哪裏哪裏，是我該說抱歉，讓您和您的孩子受苦了，如果以後還有機會來錦城旅遊，我一定好好接待。”
飛機飛走，鬧心的春節也過去了。但陳耳東知道這事兒還沒完，追責、結算、盈虧，隻不過現在必須要放鬆一下，至少要抱著韓卿瑜酣睡一晚才踏實。
他和杜宇道別，坐上韓卿瑜的車離開了機場。
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阿考已經在盡力安撫情緒了，可收效甚微，甚至被個別遊客說成是旅行社的狗腿子。陳耳東問地接社的人這種情況一般怎麽處理，地接說隻能安撫道歉然後贈送景點或者禮物，務必要把整個行程走完。
陳耳東悄悄找到剛才和他聊得投機的新加坡遊客，告訴他接下來的行程一定可以確保安全，這隻是一個意外，希望他能夠在遊客內部幫襯兩句。
這個年輕遊客還算理智，他也知道小孩不是被猴子襲擊的，而且他也不希望因為這點意外就影響整團的旅行，於是答應了陳耳東。
受傷孩子的那一家人，不再想去九寨溝了，他們跟導遊說接下來的幾天就留在峨眉山的酒店，讓孩子好好休養，哪裏也不去，等到團隊回國的時候，再送他們去機場。
譚雪琴說要請示一下領導再做回複，孩子父親說不管領導答不答應他都堅決不走。
風波暫時得以平息，遊客們窩在酒店要麽休息要麽溫泉，陳耳東和杜宇把所有工作人員召集在一起，召開緊急會議。
陳耳東先答應了孩子父親留在酒店的要求，譚雪琴說：“陳總，跟團遊，如果有遊客擅自離隊，萬一出了意外或者黑在了中國，後果非常嚴重。”
“沒看見小孩兒腦袋包著紗布嗎？再讓他跟我們長途跋涉去九寨溝？你是他媽，你幹不？”陳耳東很生氣。
“但是陳總，這不合規矩，風險太大。”譚雪琴是站在地接的角度，但陳耳東認為此時更應該從人性化角度考慮問題。
“別跟我說規矩！小譚，你能把急救包仍在車上，這事兒我還沒找你算賬呢！他們家就留在酒店，出了什麽事我來負責！”陳耳東厲聲道，譚雪琴不敢再吭聲。
杜宇把接下來行程裏需要注意的地方再次強調了一遍，尤其是安全方麵，他已經通知了阿諾，讓大華也給出一個解決辦法，即便多花一些錢也要讓遊客滿意。
杜宇的態度比較溫和，這是他跟陳耳東在開會前商量好的，一個黑臉一個白臉。
曾立仁聽到錦城的事情勃然大怒，以他的經驗判斷，這個寄予厚望的金銀財寶團恐怕要遭遇滑鐵盧了，遊客的心情一旦發生變化，最直觀的體現就是消費。
他已經把80%的團費支付給了地接，本來就是低於成本收客，現在地接出了問題，按照合同來說，先不說追責，眼下的事應該由他們全權負責。他把阿諾臭罵了一頓，說杜宇還好意思讓他再掏錢，遊客回來以後指不定還要怎樣索賠。
他讓阿諾傳話，錦城的事情他不會管，自己想辦法處理。
朱秀麗去酒店大堂的咖啡廳找到了陳耳東，臉色不太好，她說：
“陳總，客人在酒店的房費餐費還有到時候單獨去機場的費用要您這邊來處理，我們老板說他不管。”
“不管？那誰管？”
“要地接這邊來處理。”陳耳東覺得可笑，但也不想為難一個普通員工，把她打發走了。
這時杜宇來了，把阿諾給他反饋的情況說了，和朱秀麗的意思差不多，看來曾立仁是真生氣了。
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杜宇說他去試試，他也不想把這個責任攬給逸程，便當著陳耳東的麵給方總打了電話，過了幾分鍾，掛了電話的他一臉苦笑。
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更是連韓卿瑜的麵都沒見到，等到遊客回國的那一天，陳耳東硬塞給了韓卿瑜一個任務，讓她駕車來峨眉山接遊客，小兩口這才算見上了一麵。
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“陳先生，我為那天的行為向你說一聲抱歉，你很負責，處理的很及時，回去我不會投訴大華，希望你能原諒。”
陳耳東伸出手和他緊緊握在了一起：“哪裏哪裏，是我該說抱歉，讓您和您的孩子受苦了，如果以後還有機會來錦城旅遊，我一定好好接待。”
飛機飛走，鬧心的春節也過去了。但陳耳東知道這事兒還沒完，追責、結算、盈虧，隻不過現在必須要放鬆一下，至少要抱著韓卿瑜酣睡一晚才踏實。
他和杜宇道別，坐上韓卿瑜的車離開了機場。
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