敵方的國王也敬佩他是一個有骨氣的大將,越發地盼望著這個將軍能夠投降自己,為自己所用。可惜的是,不管怎麽勸說,這位將軍還是毫不理會。國王為此感到無可奈何,但又很不甘心。


    這個時候,國王的一名隨從過來說:“陛下,請不必為難,依屬下看,這位將軍雖然現在表現得還很強硬,但是隻要我們堅持勸說下去,他遲早會投降的。”


    國王將信將疑地說:“我派包括你在內的那麽多人對他勸說了那麽久,都沒有任何的效果,你怎麽能肯定他會投降啊?”


    隨從詭秘地一笑,壓低聲音奏道:“屬下剛才去勸降的時候,見到有灰塵從房梁上掉下來,落在那位將軍的袍袖上麵——他居然能夠察覺,最主要的是,他小心地把袍袖上的灰塵撣掉了。試想,一個人若是早把生死置之度外,怎麽還會顧得上吝惜身上的袍服呢?”


    國王聽後覺得有道理,於是對被擒將軍堅持勸降——終於,那個將軍投降了國王,成為國王手下的一員得力幹將。


    寓言中的那個屬下通過將軍撣掉身上的灰塵這一個細小的細節,就做出了精確地判斷,為國王的勸降工作立下了大功。這名屬下可稱得上是真正地深諳察言觀色之道。一名善於溝通的說話者就應該像那名屬下一樣,通過察言觀色來揣摩對方的行為,捕捉其內心活動的蛛絲馬跡,探索引發這類行為的心理因素。惟有如此,才能夠使溝通更加便利、更加有效。


    語言家早就說過,“人與人之間大部分溝通,並不是通過語言完成的”,所以還必須用眼睛看。對方在聽你說話的同時在想什麽,想幹什麽,這些往往不會由對方直接說出來,而是由他的表情、動作流露出來——這就需要你仔細地觀察。


    舉例來說,為尋求某人的幫助,你去其家中拜訪他。在與他談話的過程中,你發現他一邊跟你說話,一邊眼往別處看,同時有人在小聲講話,這時,聰明的你應該意識到,你的來訪打斷了他某件待辦的事,他心裏惦記著這件事,雖然在接待你,卻是心不在焉。這時最明智的做法是收住話頭,趕緊告辭:“您現在一定很忙,我就不打擾了,我的事過兩天再說吧!”把你送走,他在心裏讚賞你“有眼力”的同時,對你也有歉疚之意——因為自己的事,沒好好接待人家。於是,你托辦的事,他會努力辦成,以此來補報。


    要做到“看別人臉色說話”,首先要能讀透對方情緒。


    下麵列舉幾種常見情緒的外在表現,供參考:


    (1)生氣:臉部發紅,雙唇緊閉,手臂或雙腿交叉,語速加快,姿勢僵硬,握緊拳頭。


    (2)懷疑:雙唇緊閉,雙眉皺起,斜眼看人,翹起一邊嘴角,搖頭,眼珠轉動。


    (3)敵意:雙臂或雙腿交叉,避開對方眼神,呼吸加快,閉口不語。


    (4)無聊:眼光遊移,身體左倚右靠,胡亂塗寫,身子往一旁傾斜以避開某人目光,打嗬欠,玩弄紙筆。


    (5)緊張:眼神亂瞟,姿勢僵硬,不停地玩弄或調整紙、筆、眼鏡等,汗流不止,笑得很突兀,抖腿或身體。


    4.笑態知性格


    情緒表達的方式很多,笑是其中最愉悅的一種,三五好友齊聚一堂,大家開懷大笑,增進彼此感情,亦未嚐不可。從笑的方式,也可以窺見一個人的內心動態和這個人的性格。


    (1)捧腹大笑的人,大多是心胸開闊的,當別人取得成就以後,他們有的隻是真心的祝願,而很少產生嫉妒心理。在別人犯了錯以後,他們也會給予最大的寬容和諒解。他們比較有幽默感,總是能夠讓周圍的人感受到他們所帶來的快樂,同時他們還極具愛心和同情心,在自己的能力範圍內,最大限度地給予他人幫助。他們不勢利眼,不嫌貧愛富,為人比較正直。


    (2)悄悄微笑的人,不是性格比較內向、害羞,就是心思非常縝密,而且頭腦異常冷靜,無論何時都能讓自己跳出所在的圈子之外,作為一個局外人來冷眼觀察事情的發生、發展情況,這樣可以更有利於自己做出各種正確的決定。


    (3)看到別人笑,自己就不自覺地跟著笑的人,此種類型的人,絕大多數是樂觀而又開朗的,情緒化比較強,而且有一定的同情心。他們對待生活的態度也是很積極的。


    (4)笑得全身都在打晃的人,這樣的人性格多是很真誠、直率的。和他們交朋友是個非常不錯的選擇。為什麽這樣說呢?因為當朋友有了缺點和錯誤以後,他們能夠直言不諱的指出來,而不是為了當老好人,為了不得罪人而視而不見。他們不吝惜,在自己能力允許的範圍內會給予他人無私的幫助。基於此,在自己遇到困難的時候,也會得到來自他人的關心和幫助。


    (5)不發出聲音而微笑的人,大多是內向而且感性的人,他們的性情比較低沉和抑鬱,情緒化比較強,而且很容易受到周圍人的感染。他們還具有一些浪漫主義傾向,並且會一直尋找一些可以製造浪漫的機會,為此可能做出一定的犧牲。他們的性情很溫柔,也很親切,經常能夠給人一種很舒服的感覺,所以與人相處起來會顯得比較容易。


    (6)笑聲非常爽朗的人,多是坦率、真誠、熱情的。他們是行動派的典型代表,也就是說,決定做一件事了,立刻就會付諸行動,非常果斷、迅速,從不拖拉,更不會拖泥帶水。此種類型的人,表麵上看起來很堅強,但他們的心靈深處,在一定程度上是極其脆弱和敏感的。


    (7)不張口而能發笑的人,大多是在掩飾自己的感情或是帶著很強烈的警戒心理,為了避免他人洞察自己的真心的人,通常也是不會開口發笑的。


    這種類型的笑,可以具體分為以下四種:


    第一種:“哈哈哈”型


    這種從腹腔發出笑聲的人,是屬於“豪傑型”的。普通人是很難發出這樣的笑聲的。這種笑聲的發出必須具備狀態極佳的身體,平常要想如此發笑,必是體力充沛者。


    第二種:“嗬嗬嗬”型


    自我感覺沒有信心,強製壓抑不快的情緒時,沒有完全發笑的笑聲。時而以這種笑聲來掩飾內心的“牢騷”,當身體疲憊或心浮氣躁時也會有這樣的笑法。


    第三種:“嘻嘻嘻”型


    屬於少女型的笑聲,好奇心強,是凡事都想一試的性格,極其渴望博得周圍異性的好感,且此種心態隨時都可以表現在臉上;情緒時高時低,高興與鬱悶時的落差大。


    第四種:“嘿嘿嘿”型


    對他人帶有批評或是輕蔑的態度時,抑或是當事者內心不安和煩惱時,帶有攻擊性,希望借此壓抑對方以獲得快感。


    笑是一個人快樂心情的體現,但笑的方式卻能識別一個人內心的動態和這個人的性格。


    5.表情,傳遞著他的內心動機


    在人類的心理活動中,表情是最能反映情緒表麵化的動作,中國傳統的人相學以臉型、相貌等占測一個人的性格與命運,是有失偏頗的,但如果憑麵部表情來推測和判斷一個人的性格,大致上是有相當的準確性的。因為我們就憑常識也知道表情是內心活動的寫照。透過表象窺探心靈的律動,把握情緒變化的尺度;了解感情互動的根源,表情就是傳遞這種信息的顯示器。


    從表情和動作上,能夠一眼洞察別人的內心動機,春秋時期的淳於髡就是這樣一個高手。


    梁惠王雄心勃勃,廣召天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳於髡,因此,梁惠王連連召見他,每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳於髡都沉默不語,弄得梁惠王很難堪。事後梁惠王責問推薦人:“你說淳於髡有管仲、晏嬰的才能,哪裏是這樣,要不就是我在他眼裏是一個不足與言的人。”


    推薦人以此言問淳於髡,他笑笑回答道:“確實如此,我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次,梁惠王臉上有驅馳之色,想著驅馳奔跑一類的娛樂之事,所以我就沒說話。第二次,我見他臉上有享樂之色,是想著聲色一類的娛樂之事,所以我也沒有說話。”


    那人將此話告訴梁惠王,梁惠王一回憶,果然如淳於髡所言,他非常歎服淳於髡的識人之能。


    1973年美國心理學家拜亞,曾經做過這樣一項實驗。他讓一些人表現憤怒、恐怖、誘惑、無動於衷、幸福、悲傷等6種表情,再將錄製後的錄像帶放映給許多人看,請觀眾猜何種表情代表何種感情。其結果是,觀看錄像帶的這些人,對此6種表情,猜對者平均不到兩種。可見,表演者即使有意擺出憤怒的表情,也會讓觀眾以為是悲傷的感情。


    從這個事例上看,雖然表情對揭示性格有很大的可取性,表情相對於語言更能傳遞一個人的內心動向,但要具備在瞬間勘破人心,看似簡單,實屬不易。人類在長期生活實踐中,學會了掩飾內心真實情感的手段,這種手法在現代商業談判中屢見不鮮,洽談業務的雙方,一方明明在很高興地傾聽對方的陳述,且不時點頭示意,似乎很想與對方交易,對方也因此對這筆生意充滿信心,沒想到對方最後卻表示:“我明白了,謝謝你,讓我考慮一下再說吧。”這無疑給陳述方當頭澆了一盆涼水。


    所以,人們在通常情況下,沒有經過相當程度的對人們內心活動的研究,是不太容易探視出人心的真麵目的。


    俗語說:“眼睛比嘴巴更會說話”,單憑眼睛的動態就大致可推測一個人的心理,但是,想要抓住一個人性格的主要特征,那就必須以眼睛為中心,仔細觀察全麵的表情才行。


    以下,就具體說明憑表情判斷性格的訣竅。在幾乎所有生物中,人的表情是最豐富,也是最複雜的。


    每個人都有一副獨特而不容混淆的臉相,即使雙胞胎也不例外,因此人們相見時,給人印象最深的就是臉。從這張臉上,大致能反映出年齡、性別、種族烙印,而且通過表情也可以流露出其人當時的情緒變化狀況。


    當人們與他人交往時,無論是否麵對麵,都會下意識地表達各自的情緒,與此同時也注視著對方做出的各種表情,正是這種過程,使人們的社會交往變得複雜而又細膩深刻。


    在高明的觀察者看來,每個人的臉上都掛著一張反映自己生理和精神狀況的“海報”。狄德羅在他的《繪畫論》一書中說過:“一個人心靈的每一個活動都表現在他的臉上,刻畫得很清晰、很明顯。”


    如下這些“臉語”是比較容易讀懂的:蹙眉皺額表示關懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒;雙眉上揚、雙目張大,可能是表現驚奇、驚訝的神情;皺鼻,一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等等。


    愉快的表情在日常生活中很容易有被觀察的機會,它的特點是:嘴角拉向後方;麵頰往上提;眉毛平舒,眼睛變小。


    不愉快的表情,它的特點是:嘴角下垂;麵頰往下拉,變得細長;眉毛深鎖,皺成“倒八”字。


    自然可以具體化一些,比如:


    眉——有心理學家研究,眉毛可有近20多種動態,分別表示不同感情。漢語中常用詞語有:“柳眉倒豎”(發怒),“橫眉冷對”(輕蔑、敵意),“擠眉弄眼”(戲謔),“低眉順眼”(順從)。宋代詞人周邦彥有一句詞:“一段傷春,都在眉間。”這是因為一個人眉間的肌肉皺紋較為典型地體現出他的焦慮和憂鬱,即眉頭緊鎖,而一旦眉間放開、舒展,則是心情變得輕鬆明朗的標誌。


    鼻——鼻子的表情動作較少,而含義也較為明確。厭惡時聳起鼻子,輕蔑時嗤之以鼻,憤怒時鼻孔張大,緊張時鼻腔收縮,屏息斂氣人的大腦分為兩半球,發自內心的感情通常由右腦控製,卻具體反映在左臉上;而左腦則專司理智性感情,然後反映在右臉上。因此左臉的表情多為真的,右臉的表情有可能是假的。若想知道對方的真實感情,必須強迫自己去觀察對方的左臉。


    從麵部表情上,讀透了內心所蘊藏的玄機,是識人高手厚積一世,而薄發一時的秘技,最經典的莫過於三國時,諸葛亮和司馬懿合唱的“空城計”了。


    當諸葛亮帶領一幫老弱殘兵坐守陰平這座空城時,兵強馬壯的司馬懿父子,率領20萬大軍兵臨城下。


    在城牆之上,諸葛亮焚香朝天,麵色平靜,他旁若無人地洞開城門,自己端坐在城牆之上,手揮五弦,目送歸鴻,飄飄然令人有出塵之想。


    一場千古的雙簧戲,由此拉開了帷幕,諸葛亮和司馬懿,這對謀略勢均力敵的高手,一個在城牆之上,一個在城牆之下,用心機對峙著。諸葛亮知道司馬懿一眼能看穿他虛張聲勢的空架式,但諸葛亮更知道,司馬家族和曹氏家族的衝突,倘若司馬懿拿下了諸葛亮,三國鼎立之勢不再,司馬家族目前羽翼未豐,最後難逃兔死狗烹的下場。


    精通軍事的司馬懿當然知道幫劉邦打天下的韓信的下場。諸葛亮的存在,讓司馬懿有了和曹操周旋的機會,對付諸葛亮,曹操還必須倚重司馬懿,諸葛亮一倒,曹操立刻沒了後顧之憂,安內是必然之舉,那一刻,哪裏還有司馬家族的容身之地。


    所以,在表情平靜的背後,倆人心中都在波瀾起伏,就是因為諸葛亮一生謹慎,心知司馬懿不會下手,才敢下這招看似冒險之局,當司馬懿的兒子提醒說,諸葛亮在使詐,城中必無伏兵,心知肚明的司馬懿立即打斷他的話,以諸葛亮一生惟謹慎的話,搪塞過去了。機智的司馬懿從諸葛亮平靜的表情上領悟到,這是諸葛亮謀劃著一曲和他合唱的雙簧戲,這出戲,非大智大勇的人,絕不可能唱得如此之好。


    6.從表情看心理


    人之所以有表情,是因為人有豐富的表情肌。表情肌,頭肌的一類,能表現出表情。多在口裂和眼裂的周圍,如眼輪匝肌、口輪匝肌都是起自顱骨,止於皮膚,收縮時可改變眼裂和口裂的形狀,皮膚出現皺紋,從而表現出喜、怒、哀、樂各種表情,還可以參與語言活動。顱頂肌後方以枕肌起於上項線,中部為帽狀腱膜,前麵以額肌止於額部皮膚,作用是牽動頭皮向前後移動,也參與表情動作。


    因為人類交流的需要,所以人擁有了表情。不同種族、不同國籍的人,有一點是共同的,那就是快樂、悲哀、靜穆和狂怒等複雜、豐富的麵部表情。通過他們可以看出一個人的精神生活和內心變化。因此,人的麵部通常被看做人的靈魂的一麵鏡子。人類複雜的表情變化都是在頭部的眉、眼、嘴、鼻的動作變幻上體現出來的,它是人體中最富有表情、最生動的部位。而它們又是由麵神經支配的皮膚、肌肉等一係列複雜的運動來完成的。表情的作用不容忽視,主要有以下幾個內容:


    (1)從表情可知情緒


    表情是情緒的晴雨表,通過表情,我們可以觀察到與我們交談的人的言語之外的反應。眉飛色舞、笑逐顏開,標誌著談話氣氛非常融洽;怒目而視、左顧右盼,則說明談話進行得並不順利。


    當然,一些細微的表情變化,也可以提示我們對方是否對話題感興趣,是否願意繼續下去。比如,眼神的朝向可以提示對方是在傾聽、思考還是漠不關心,嘴唇緊閉提示對方要下決心,青筋暴露則說明對方馬上就要發怒,該采取應急的措施了。


    (2)從表情可知性格


    不同性格的人,在同一情緒下的表情可能不同:遇到高興的事情時,開朗的人可能開懷大笑,一個靦腆的人則可能僅僅抿嘴笑笑,而一個抑鬱的人可能隻露出一絲苦笑。常常麵帶笑容、麵部肌肉自然放鬆的人,他的心態一般比較穩定、平靜、開朗;而常常愁眉苦臉、麵部肌肉緊張的人,他的心態往往不太穩定,可能心胸狹窄、脾氣暴躁。

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