“願聞其詳。”林風對這個話題充滿了興趣。
“第一，寵物……算了，我還是以貓做代表吧，這樣可能更具體更形象。貓比女朋友的話少多了，它不會像女朋友那樣嘮叨，頂多隻是叫幾聲……”
“哈哈，剛談戀愛時，男生喜歡女生什麽話都給他說，他覺得那是她愛他的表現。時間長了就開始煩了，這也算是邊際效用遞減吧。”
“哈哈，算吧。不過，還有一點你沒說。剛開始談戀愛時，女孩子話多是描述事件或傾訴心聲。時間長了，則變成了嘮叨，而嘮叨多包含著埋怨和指責。試問，哪個男生喜歡這樣的聊天呢？當然，除非這嘮叨裏包含著關心和愛。”
“哈哈，看出來了，你有生活，感觸比較深。”沈誌調侃道。
“嘁！你沒生活嗎？你沒談過戀愛嗎？你要是沒有談過戀愛的話，又怎麽會知道剛談戀愛時男生的心理呢？”
“我不和你爭，你繼續說第二條吧。”
“這就不好意思了？談戀愛又不犯法。好吧，第二，女生喜歡化妝，愛美之心本沒有錯。問題是，她們化完妝後，把你的審美預期提高了。當她們不化妝或卸妝後，就會形成鮮明的對比。這種強烈的反差，挺難讓人接受的。而貓頂多也就是給自己洗洗臉、舔舔毛之類的，永遠都是‘清水出芙蓉，天然去雕飾’。”
“哈哈……你這是受過傷害啊。”沈誌笑得不行了，還想說什麽，看到林風嚴肅的樣子，隻好改口道，“你繼續。”
“第三，女生會讓你陪她們逛街。而貓不會，它甚至不像狗那樣需要遛。
第四，女生會讓你給她浪漫，會讓你時刻關心她。貓就不會黏著你，雖然它有時候也會跳到你的懷裏，蹭你的下巴。但這並不影響你做事情。而且，你如果不喜歡，完全可以推開它，它也不會有任何的抗議和賭氣，以及更加嚴重的後果。頂多下次它不會再這樣親近你了。
第五，你心情不好的時候，可以訓斥它。這……這一點簡直了。你想想，你心情不好的時候，你能訓你的女朋友嗎？肯定不能吧？不僅不能，而且如果她心情不好，你這時還要哄她。
還有，你不覺得貓一身毛絨絨的特別可愛嗎？”
說這些的時候，林風的兩眼是冒著光的。
看到林風的這個樣子，沈誌笑他：“哈哈，你離你女朋友投訴你也不遠了。沒想到你居然對貓這麽了解。”
“我有養貓啊，你忘了，因為養貓我們才認識的啊。”
“而且，你平時老顯擺伯爵，這從另一個方麵給了我參考數據。”
“哈哈，好吧。貓一身毛絨絨的可愛點，你女朋友確實永遠也達不到。不過，你竟然用一個物種特有的優勢，去比較另外一個物種，這不科學啊。”
“哈哈。”林風也被逗笑了，笑完後他又嚴肅起來，“那關於這些個投訴，你打算如何處理啊？”
沈誌又擺出那個摸下巴的慣常動作：“我倒覺得，這些投訴未必是壞事，我們可以做做文章，挖掘一下，讓它成為好事。”
沈誌和林風都陷入了沉思，空氣一下子安靜下來。
沈誌首先打破了沉寂：“我們可以發布一封道歉信。”
“什麽？真要向客戶道歉？這不是我們的問題啊，不為別人背鍋這可是你的原則啊，你現在要打破你自己的原則嗎？”
“你懂我，我是不會輕易打破自己的原則的，但在某些特殊情況下，我也會放棄一些不太重要的原則。當然，這樣的情況很少，如果一個人的原則老是被打破的話，那就不是原則了。你知道我為什麽把不為別人背鍋當成自己的原則嗎？”
“你不想蒙受不白之冤。”
“有這個原因，但這不是最主要的。別人的錯，若是我來承擔，這不僅是對我的不公平，最重要的一點是，人要從自己的錯誤中吸取教訓。懲罰可以讓教訓印象深刻，從而下次不再犯。而如果做錯了事，由別人承擔。其一，下次這樣的錯還會出現。因為犯錯的人沒有成本，他們還會繼續做錯事。而承擔錯誤的那個無辜的人，他無法通過努力而避免錯誤的發生。錯誤的發生源在別人那裏，不在他這裏，對他再重的處罰都沒用。”
“對啊，這些投訴錯誤在客戶，而不在我們。就像菜刀是用來做菜的，可是有人把它當成殺人的凶器，菜刀的廠家和銷售方是沒有辦法，他們是不可能控製客戶的行為的。如果有人用菜刀傷了人，他們是不需要道歉的。”
“你說的對，其實，我們也不需要道歉。”
“那你還要這樣做？”
“有些個道歉，表麵上是道歉，實際上卻是營銷手段。”
“我去！”林風激動地拍了一下沈誌的肩膀，“你現在是越來越高深了啊。”
“正話反說嘛，通過道歉讓我們產品的優勢體現出來。明為道歉，實為誇產品。而且用一種戲謔的方式，讓大家把它當成一個段子，廣為傳播，為我們產品的熱度再添上一把火。”
林風豎起了大拇指：“我們的沈大博士厲害啊，都快成營銷大師了。”
“別拍馬屁了，有時間和我一塊想想，怎麽寫這封道歉信吧？”
《致廣大用戶的道歉信》
尊敬的用戶：
您好！
首先，感謝大家對於我們產品的信任。但是由於我們低估了大家對“溫馨一號”的喜歡程度，更為嚴重的是，我們對於使用的後果缺乏想象。對於在使用“溫馨一號”的過程中，造成的家庭矛盾深表同情和歉意。
同時，也在此提醒大家，溫馨一號因其體驗的逼真性、新奇性和趣味性，給客戶帶來的感受遠超大家的想象，極容易讓客戶上癮，欲罷不能。大家在購買使用時，請謹慎作出選擇，先跟身邊的家人們商量，達成意見一致後，再行購買，以免帶來不必要的麻煩……
道歉信裏的友情提示並沒有阻止顧客們的購買，反而激起了更多人的購買欲望。
沈誌的營銷方案很成功，銷售量隨著這封道歉信引發的熱度幾何級的增長。隨之增長的還有沈誌和林風的財富。
看著自己賬戶上的數字在不斷地跳動，林風一臉地興奮：“我們現在有這麽多錢了，怎麽花呢？要不要買艘太空船？或者移民其他星球，離開這些個討厭的外星統治者？以前這些都是遙不可及的夢想，現在，隻要我們想做，就都能變成現實。”
沈誌依然保持著一貫的冷靜，眼睛微微抬了一下，嘴角露出神秘的一笑：“你想不想玩點刺激的？做點大事？”
“刺激的？還是大事？”林風看向沈誌，沈誌雖然在笑，但那笑隻是曇花一現，很快又恢複了平靜。林風知道沈誌並不是在開玩笑。
沈誌微微點了點頭，仰頭看向天空，沒有說話，隻是輕輕歎了一口氣。
“好啊，我現在是越來越相信你了。喜歡研究的人，跟普通人就是不一樣。不僅搞科研成績斐然，做商業也是出類拔萃。我還是好奇，這次你又想搞什麽？”
“你剛才不是說討厭外星統治嗎？我來滿足你這個喜好如何？”
“嗯？好啊！你想怎麽滿足我的這個喜好？”
“我們把外星人趕走好不好？”沈誌覺這個想法有些太驚駭，自己都忍不住笑了起來。
“啊！什麽？把外星人趕走？”林風走去過，摸了摸沈誌的額頭，“你是不是瘋了？”
“外星人現在是討厭，以後就不知道該用什麽樣的詞來描述我們對他們的感情了？違背大自然的規則，頒布這樣荒唐的法律，以後還不一定會搞出什麽樣的幺蛾子來呢。他們最大的危險，就是無法預期。無法預期，也就無法做準備，無法應對。”
“是啊，現在看似這個世界平靜祥和，但不知什麽時候，他們又會興風作浪，搞得我們雞犬不寧。”林風的臉上露出一副憂國憂民的神情，但接下來他話題一轉，“不過，也是因為它們的法律，才給了我們這麽大的商機，讓我們發達起來，跨越了好幾個階層。”
“在不利的環境裏尋找有利的資源，這是經濟學教會我的。在這樣荒唐的法律下，還能怎樣？況且，我們的產品並沒有傷害到大家，反而解決了大家的難題。還有，更重要的一點……”說到這，沈誌停頓了一下，表情異常嚴肅地說，“我們越強大，擁有的資源越多，就越能幫助大家做更多的事情。”
“你說的對，可是你打算如何趕走他們呢？”
聽到這話，沈誌歎了一口氣：“我還沒想好，他們的科技太發達了，還有他們的軍事實力也太強大了。以我們現在的條件，根本無法與他們抗衡。”
林風也皺起了眉頭，看著沈誌想說點什麽，但最終什麽也沒說。
“不過，總會有辦法的。”沈誌看著遠處，目光裏露出了從沒有過的堅定，“至少要有個思路，即使我們這一輩驅逐不了他們，也要幫我們的後代想出方案來。他們完不成，再交給他們下一代。水滴石穿、星火燎原，隻要我們不放棄，總有一天，會驅除外敵，還我地球的！”沈誌手裏的筆“啪”地一折兩斷。
隨之電話鈴響起，沈誌點了一下接聽。眼前的投影中出現了一個保安：“沈博士，總督的親衛來了。”
聽到這話，沈誌手裏那支折成兩半的筆全都掉在了地上，他轉頭看向林風。
林風一拍大腿，喊道：“壞了，剛才說的太得意忘形了，會不會我的談話內容被監聽到了？”
跑肯定是來不及了，而且也無路可跑，隻能硬著頭皮見機行事了。
沈誌和林風緊張地看著親衛，表麵還要努力裝出一副平靜的樣子。
親衛向他們倆敬了個禮：“沈先生，總督大人有請。您如果方便的話，現在就隨我走吧。”
沈誌沒有答應也沒有拒絕，而是又看向了林風。此時，林風也正看向他，兩個人的目光碰到了一起，用眼神交流了一下。
沈誌這才轉向親衛：“好，我現在有空，可以隨你走。”
林風擔憂地目送著沈誌離去的背影，等那個背影消失了，他還呆呆地站在原地。
過了一會兒，林風冷靜下來：總督隻召見沈誌，應該不是追究他們剛才那些反動的話，否則兩個人都會被帶走了。到底什麽事情，不得而知。自己算是安全了，但不知等待沈誌的會是什麽。
“第一，寵物……算了，我還是以貓做代表吧，這樣可能更具體更形象。貓比女朋友的話少多了，它不會像女朋友那樣嘮叨，頂多隻是叫幾聲……”
“哈哈，剛談戀愛時，男生喜歡女生什麽話都給他說，他覺得那是她愛他的表現。時間長了就開始煩了，這也算是邊際效用遞減吧。”
“哈哈，算吧。不過，還有一點你沒說。剛開始談戀愛時，女孩子話多是描述事件或傾訴心聲。時間長了，則變成了嘮叨，而嘮叨多包含著埋怨和指責。試問，哪個男生喜歡這樣的聊天呢？當然，除非這嘮叨裏包含著關心和愛。”
“哈哈，看出來了，你有生活，感觸比較深。”沈誌調侃道。
“嘁！你沒生活嗎？你沒談過戀愛嗎？你要是沒有談過戀愛的話，又怎麽會知道剛談戀愛時男生的心理呢？”
“我不和你爭，你繼續說第二條吧。”
“這就不好意思了？談戀愛又不犯法。好吧，第二，女生喜歡化妝，愛美之心本沒有錯。問題是，她們化完妝後，把你的審美預期提高了。當她們不化妝或卸妝後，就會形成鮮明的對比。這種強烈的反差，挺難讓人接受的。而貓頂多也就是給自己洗洗臉、舔舔毛之類的，永遠都是‘清水出芙蓉，天然去雕飾’。”
“哈哈……你這是受過傷害啊。”沈誌笑得不行了，還想說什麽，看到林風嚴肅的樣子，隻好改口道，“你繼續。”
“第三，女生會讓你陪她們逛街。而貓不會，它甚至不像狗那樣需要遛。
第四，女生會讓你給她浪漫，會讓你時刻關心她。貓就不會黏著你，雖然它有時候也會跳到你的懷裏，蹭你的下巴。但這並不影響你做事情。而且，你如果不喜歡，完全可以推開它，它也不會有任何的抗議和賭氣，以及更加嚴重的後果。頂多下次它不會再這樣親近你了。
第五，你心情不好的時候，可以訓斥它。這……這一點簡直了。你想想，你心情不好的時候，你能訓你的女朋友嗎？肯定不能吧？不僅不能，而且如果她心情不好，你這時還要哄她。
還有，你不覺得貓一身毛絨絨的特別可愛嗎？”
說這些的時候，林風的兩眼是冒著光的。
看到林風的這個樣子，沈誌笑他：“哈哈，你離你女朋友投訴你也不遠了。沒想到你居然對貓這麽了解。”
“我有養貓啊，你忘了，因為養貓我們才認識的啊。”
“而且，你平時老顯擺伯爵，這從另一個方麵給了我參考數據。”
“哈哈，好吧。貓一身毛絨絨的可愛點，你女朋友確實永遠也達不到。不過，你竟然用一個物種特有的優勢，去比較另外一個物種，這不科學啊。”
“哈哈。”林風也被逗笑了，笑完後他又嚴肅起來，“那關於這些個投訴，你打算如何處理啊？”
沈誌又擺出那個摸下巴的慣常動作：“我倒覺得，這些投訴未必是壞事，我們可以做做文章，挖掘一下，讓它成為好事。”
沈誌和林風都陷入了沉思，空氣一下子安靜下來。
沈誌首先打破了沉寂：“我們可以發布一封道歉信。”
“什麽？真要向客戶道歉？這不是我們的問題啊，不為別人背鍋這可是你的原則啊，你現在要打破你自己的原則嗎？”
“你懂我，我是不會輕易打破自己的原則的，但在某些特殊情況下，我也會放棄一些不太重要的原則。當然，這樣的情況很少，如果一個人的原則老是被打破的話，那就不是原則了。你知道我為什麽把不為別人背鍋當成自己的原則嗎？”
“你不想蒙受不白之冤。”
“有這個原因，但這不是最主要的。別人的錯，若是我來承擔，這不僅是對我的不公平，最重要的一點是，人要從自己的錯誤中吸取教訓。懲罰可以讓教訓印象深刻，從而下次不再犯。而如果做錯了事，由別人承擔。其一，下次這樣的錯還會出現。因為犯錯的人沒有成本，他們還會繼續做錯事。而承擔錯誤的那個無辜的人，他無法通過努力而避免錯誤的發生。錯誤的發生源在別人那裏，不在他這裏，對他再重的處罰都沒用。”
“對啊，這些投訴錯誤在客戶，而不在我們。就像菜刀是用來做菜的，可是有人把它當成殺人的凶器，菜刀的廠家和銷售方是沒有辦法，他們是不可能控製客戶的行為的。如果有人用菜刀傷了人，他們是不需要道歉的。”
“你說的對，其實，我們也不需要道歉。”
“那你還要這樣做？”
“有些個道歉，表麵上是道歉，實際上卻是營銷手段。”
“我去！”林風激動地拍了一下沈誌的肩膀，“你現在是越來越高深了啊。”
“正話反說嘛，通過道歉讓我們產品的優勢體現出來。明為道歉，實為誇產品。而且用一種戲謔的方式，讓大家把它當成一個段子，廣為傳播，為我們產品的熱度再添上一把火。”
林風豎起了大拇指：“我們的沈大博士厲害啊，都快成營銷大師了。”
“別拍馬屁了，有時間和我一塊想想，怎麽寫這封道歉信吧？”
《致廣大用戶的道歉信》
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首先，感謝大家對於我們產品的信任。但是由於我們低估了大家對“溫馨一號”的喜歡程度，更為嚴重的是，我們對於使用的後果缺乏想象。對於在使用“溫馨一號”的過程中，造成的家庭矛盾深表同情和歉意。
同時，也在此提醒大家，溫馨一號因其體驗的逼真性、新奇性和趣味性，給客戶帶來的感受遠超大家的想象，極容易讓客戶上癮，欲罷不能。大家在購買使用時，請謹慎作出選擇，先跟身邊的家人們商量，達成意見一致後，再行購買，以免帶來不必要的麻煩……
道歉信裏的友情提示並沒有阻止顧客們的購買，反而激起了更多人的購買欲望。
沈誌的營銷方案很成功，銷售量隨著這封道歉信引發的熱度幾何級的增長。隨之增長的還有沈誌和林風的財富。
看著自己賬戶上的數字在不斷地跳動，林風一臉地興奮：“我們現在有這麽多錢了，怎麽花呢？要不要買艘太空船？或者移民其他星球，離開這些個討厭的外星統治者？以前這些都是遙不可及的夢想，現在，隻要我們想做，就都能變成現實。”
沈誌依然保持著一貫的冷靜，眼睛微微抬了一下，嘴角露出神秘的一笑：“你想不想玩點刺激的？做點大事？”
“刺激的？還是大事？”林風看向沈誌，沈誌雖然在笑，但那笑隻是曇花一現，很快又恢複了平靜。林風知道沈誌並不是在開玩笑。
沈誌微微點了點頭，仰頭看向天空，沒有說話，隻是輕輕歎了一口氣。
“好啊，我現在是越來越相信你了。喜歡研究的人，跟普通人就是不一樣。不僅搞科研成績斐然，做商業也是出類拔萃。我還是好奇，這次你又想搞什麽？”
“你剛才不是說討厭外星統治嗎？我來滿足你這個喜好如何？”
“嗯？好啊！你想怎麽滿足我的這個喜好？”
“我們把外星人趕走好不好？”沈誌覺這個想法有些太驚駭，自己都忍不住笑了起來。
“啊！什麽？把外星人趕走？”林風走去過，摸了摸沈誌的額頭，“你是不是瘋了？”
“外星人現在是討厭，以後就不知道該用什麽樣的詞來描述我們對他們的感情了？違背大自然的規則，頒布這樣荒唐的法律，以後還不一定會搞出什麽樣的幺蛾子來呢。他們最大的危險，就是無法預期。無法預期，也就無法做準備，無法應對。”
“是啊，現在看似這個世界平靜祥和，但不知什麽時候，他們又會興風作浪，搞得我們雞犬不寧。”林風的臉上露出一副憂國憂民的神情，但接下來他話題一轉，“不過，也是因為它們的法律，才給了我們這麽大的商機，讓我們發達起來，跨越了好幾個階層。”
“在不利的環境裏尋找有利的資源，這是經濟學教會我的。在這樣荒唐的法律下，還能怎樣？況且，我們的產品並沒有傷害到大家，反而解決了大家的難題。還有，更重要的一點……”說到這，沈誌停頓了一下，表情異常嚴肅地說，“我們越強大，擁有的資源越多，就越能幫助大家做更多的事情。”
“你說的對，可是你打算如何趕走他們呢？”
聽到這話，沈誌歎了一口氣：“我還沒想好，他們的科技太發達了，還有他們的軍事實力也太強大了。以我們現在的條件，根本無法與他們抗衡。”
林風也皺起了眉頭，看著沈誌想說點什麽，但最終什麽也沒說。
“不過，總會有辦法的。”沈誌看著遠處，目光裏露出了從沒有過的堅定，“至少要有個思路，即使我們這一輩驅逐不了他們，也要幫我們的後代想出方案來。他們完不成，再交給他們下一代。水滴石穿、星火燎原，隻要我們不放棄，總有一天，會驅除外敵，還我地球的！”沈誌手裏的筆“啪”地一折兩斷。
隨之電話鈴響起，沈誌點了一下接聽。眼前的投影中出現了一個保安：“沈博士，總督的親衛來了。”
聽到這話，沈誌手裏那支折成兩半的筆全都掉在了地上，他轉頭看向林風。
林風一拍大腿，喊道：“壞了，剛才說的太得意忘形了，會不會我的談話內容被監聽到了？”
跑肯定是來不及了，而且也無路可跑，隻能硬著頭皮見機行事了。
沈誌和林風緊張地看著親衛，表麵還要努力裝出一副平靜的樣子。
親衛向他們倆敬了個禮：“沈先生，總督大人有請。您如果方便的話，現在就隨我走吧。”
沈誌沒有答應也沒有拒絕，而是又看向了林風。此時，林風也正看向他，兩個人的目光碰到了一起，用眼神交流了一下。
沈誌這才轉向親衛：“好，我現在有空，可以隨你走。”
林風擔憂地目送著沈誌離去的背影，等那個背影消失了，他還呆呆地站在原地。
過了一會兒，林風冷靜下來：總督隻召見沈誌，應該不是追究他們剛才那些反動的話，否則兩個人都會被帶走了。到底什麽事情，不得而知。自己算是安全了，但不知等待沈誌的會是什麽。