安撫下屬是一種無聲的激勵
張嘴就來：99%的人都不知道的即興發言技巧 作者：林望道 投票推薦 加入書簽 留言反饋
人人都有遭受挫折、情緒低落的時候。當自己的下屬遭受挫折或者不幸的時候，上司不能袖手旁觀，而應該去探望下屬，並給予適當的安撫，使其振作起來、渡過難關。這樣，上司不僅可以贏得別人的信任與支持，而且可以密切上下級之間的關係，創造一個融洽的工作環境。但上司在安撫下屬時，一定要注意各種安撫技巧的運用，從而達到理想的效果。
●引導下屬寄希望於未來
此方法就是描繪美好的未來，使對方產生精神上的寄托，於是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、開創的，才是可以寄予願望的。當暫時出現了難以解決的難題和窘境時，上司可以引導受挫的下屬放眼未來，指出其開創未來的優勢所在，使其對未來產生信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，精神抖擻地去開創未來。
有一對男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關係挺密切。可是當小周把結婚的東西置辦齊，要小胡和他去登記結婚時，小胡卻突然與他中斷了戀愛關係。小周找到小胡家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在小胡家門外。這時，正好小周的上司經過，就跑過來問他：“你們之間有愛情嗎？”小周被問得沉默了。上司進一步開導說：“光在一起看看電影、逛逛馬路、吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，捆綁不能成夫妻，既然人家不愛你，你又何必強求呢？你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得。你業務能力強，工作又上進，將來事業不可限量，隻要好好幹，還愁找不到一個好媳婦？”一番話把愁眉苦臉的小周說得眉眼舒展開了。
男青年小周失戀，這個既定的事實已經無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實現了。在這種情況下，上級有意把小周的視線從眼前的糟糕狀況中轉移開，引導他放眼未來，同時給他指出開創未來的兩點優勢——年輕、工作上進，強調隻要充分利用這些優勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，小周的精神上有了寄托，精神狀態也就好轉了。
●強調問題發生的客觀因素
這種方法是指把失利的原因歸之於客觀環境，並指出多優秀的人物也免不了有馬失前蹄的時候。有成功就會有失敗，這是自然和社會的正常規律。許多人之所以失敗，其實並不是因為能力太差或不夠努力，而是種種客觀原因使然。上司在安慰下屬的時候，可以有意把對方失敗的原因歸於客觀環境，並以優秀人物為例說明某些失敗的不可避免性，從而減輕失敗者對自身能力的懷疑，緩和他們濃濃的自責和挫折感。
土耳其在遭受希臘人幾個世紀的占領以後，決心把希臘人趕出自己的領土。1922年，土耳其民族英雄穆斯諾·凱末爾對他的士兵發表了一篇簡短的、拿破侖式的演說：“不停地前進，你們的目的就是地中海。”於是，一場激烈的戰鬥展開了。土耳其人最終贏得了勝利。當希臘的兩位將領前往凱末爾的大本營投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。凱末爾當即製止，並且絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。他上前握住兩位將領的手，溫和地對他們說：“請坐，兩位先生，你們一定走得很累了。”在討論了投降的有關事項及細節之後，凱末爾沒有忘記慰藉兩位失敗者：“兩位先生，戰爭中有許多偶然情況，有時最優秀的軍人也會打敗仗。”
作為一位傑出的軍事家，凱末爾深知勝敗乃兵家常事，有時候成與敗是不以人的意誌為轉移的。為了安慰兩位投降的敵方將領，使之成為己方的積極力量，凱末爾故意把他們失敗的原因歸於偶然的因素，並指出再優秀的將領在苛刻的客觀環境下也都有可能失敗，大大減輕了兩位將領失敗後的挫折感，使他們從陰影中掙脫出來，進而重新考慮政治上的選擇。
●表達一如既往的信任
上司對有過失的下屬表示一如既往的信任，這是對下屬最大的安慰。一般來說，有過失者之所以感到憂慮和痛苦，一方麵是害怕承擔犯錯所導致的後果，另一方麵是擔心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的後果已是不可避免，那麽受害者以及上司的態度則顯得尤其重要。
如果上司能夠在對方麵臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信任，那麽下屬一定會受到極大的安慰和鼓勵，從而振作精神處理好今後的問題。
鮑伯·胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地麵90多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏、技術高超，飛機才奇跡般地著陸。
胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣式飛機用的油。
胡佛立即叫來那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。
這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他隻是伸出手臂，抱住機械工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的飛機做維修工作。”
從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯。那位馬虎的維修工變得兢兢業業、一絲不苟。
本來，機械工犯了一個不可原諒的錯誤，雖然沒有釀成悲慘的後果，但已足以招來人們的懷疑、責備和怨恨，而這顯然成了他最大的心理壓力。在這種情況下，駕駛員胡佛非但沒有責備他，反而向他表示了一如既往的信任，並把下一次的維修任務交給他，不但解除了對方的憂慮，而且幫助他恢複了信心和勇氣。
●講述成功人士的失敗經曆
講述成功人士的經曆，為失敗者樹立榜樣，這是安慰和激勵別人的重要方法。上司一方麵可強調成功人士的巨大成就和榮譽，另一方麵要強調這些成就與榮譽都是在不屈不撓、百折不回的奮鬥中獲得的，以此對照失敗的下屬的心灰意冷，使其看到自己的不足，意識到隻奢望成功卻不能夠不懈地努力是行不通的，從而重新燃起進取的熱情。
華祥是某鄉辦工廠的技術員，一段時間裏，他為一項小的技術革新苦心孤詣，熬了數十個通宵，可最後還是功敗垂成，且招來一些人的非議。華祥一時心灰意冷，決意不再自找苦吃了。華祥的上司劉某知道後對華祥說：“華祥，你說世界上什麽樣的人最偉大，什麽樣的人最渺小？”華祥說：“不怕犧牲的戰士們最偉大，見錢眼開的勢利者最渺小。”劉某說：“你的話也有道理，不過我認為世界上有‘虎氣’的人最偉大，有‘鼠氣’的人最渺小。愛迪生一生曾有過1000多項發明，他在發明我們所用的燈泡時就失敗過1200次。有人譏笑他竟然失敗了1200次，他卻說：‘不！我成功地發現了1200種材料都不適合做燈絲！’你看人家‘虎氣’多足，而你就有那麽點‘鼠氣’，本來沒什麽不正當心眼，可聽到一點風聲便不敢出洞了。”華祥聽後淡然一笑說：“我雖然屬鼠，但也不至於為這麽點小事一蹶不振，走著瞧吧！”果然，華祥在上司的勸說鼓勵下繼續攻關，不久便獲得了成功。
技術人員華祥在因技術革新失敗而心灰意冷時，上司抬出與他“同行”的愛迪生做榜樣，這自然是再恰當不過的。上司首先強調愛迪生一生獲千餘項發明專利的偉大成就，然後就指出光發明燈泡一項就曾失敗過1200次，並著重描述了愛迪生在麵對失敗時的樂觀態度，以此和華祥此時的心態進行比較，令其深刻體會到自己的軟弱，從而重振旗鼓，又打起了精神。
●培養下屬的自信心
即使能力相當的下屬，僅僅由於自信心不同，其工作勁頭就有很大不同。所以，培養下屬的自信心是一種既重要又省力的“動力投資”。這裏需要注意以下幾點：
1.與下屬交談時，要認真對待，讓他覺得受到重視。
2.不要勉強下屬做他無法辦到的事。
3.積極鼓勵和讚揚下屬的創意，要盡量給下屬以表現的機會。上司要讓成員多拋頭露麵，如開會時讓下屬多講幾句話，上司講話時，多引用下屬的意見和觀點，等等。
4.托付責任時，讓下屬按自己的方式盡情發揮。即便事情做得不當，也不要馬上收回成命。對下屬要仁慈、體恤。
5.讓下屬分享參與決策的權力。
6.不要把下屬和他的工作混為一談。如果下屬做錯了，要讓他理解你不滿意的是他的工作，而不是他本人。
●同情但不要憐憫
即設身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產生共鳴。但彼此應站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方以精神上、道義上的支持，並分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。
同情是一種真心實意的善良之情。憐憫，不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下、尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。施舍者對被施舍者有意無意地流露出一種幸運感、優越感，或多或少有輕視、小看對方的意思，包含有偽善的成分。
同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣低沉而不乏力量，而且盡量不當麵說出“可憐”“造孽”等詞語。憐憫的話語，隻有一味的悲傷，語氣低沉、無力，而且把“可憐”“造孽”等詞語經常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。
對於事業心強、自尊心強、個性強的人，無論其處境多麽不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，隻會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。對於老幼病殘弱者，單純的憐憫也隻能促使他們沉溺於絕望的深淵而難以自拔，更談不到振作起來，向不合理的世道、不公平的待遇、不幸的命運進行必要的抗爭。
●引導下屬寄希望於未來
此方法就是描繪美好的未來，使對方產生精神上的寄托，於是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、開創的，才是可以寄予願望的。當暫時出現了難以解決的難題和窘境時，上司可以引導受挫的下屬放眼未來，指出其開創未來的優勢所在，使其對未來產生信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，精神抖擻地去開創未來。
有一對男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關係挺密切。可是當小周把結婚的東西置辦齊，要小胡和他去登記結婚時，小胡卻突然與他中斷了戀愛關係。小周找到小胡家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在小胡家門外。這時，正好小周的上司經過，就跑過來問他：“你們之間有愛情嗎？”小周被問得沉默了。上司進一步開導說：“光在一起看看電影、逛逛馬路、吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，捆綁不能成夫妻，既然人家不愛你，你又何必強求呢？你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得。你業務能力強，工作又上進，將來事業不可限量，隻要好好幹，還愁找不到一個好媳婦？”一番話把愁眉苦臉的小周說得眉眼舒展開了。
男青年小周失戀，這個既定的事實已經無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實現了。在這種情況下，上級有意把小周的視線從眼前的糟糕狀況中轉移開，引導他放眼未來，同時給他指出開創未來的兩點優勢——年輕、工作上進，強調隻要充分利用這些優勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，小周的精神上有了寄托，精神狀態也就好轉了。
●強調問題發生的客觀因素
這種方法是指把失利的原因歸之於客觀環境，並指出多優秀的人物也免不了有馬失前蹄的時候。有成功就會有失敗，這是自然和社會的正常規律。許多人之所以失敗，其實並不是因為能力太差或不夠努力，而是種種客觀原因使然。上司在安慰下屬的時候，可以有意把對方失敗的原因歸於客觀環境，並以優秀人物為例說明某些失敗的不可避免性，從而減輕失敗者對自身能力的懷疑，緩和他們濃濃的自責和挫折感。
土耳其在遭受希臘人幾個世紀的占領以後，決心把希臘人趕出自己的領土。1922年，土耳其民族英雄穆斯諾·凱末爾對他的士兵發表了一篇簡短的、拿破侖式的演說：“不停地前進，你們的目的就是地中海。”於是，一場激烈的戰鬥展開了。土耳其人最終贏得了勝利。當希臘的兩位將領前往凱末爾的大本營投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。凱末爾當即製止，並且絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。他上前握住兩位將領的手，溫和地對他們說：“請坐，兩位先生，你們一定走得很累了。”在討論了投降的有關事項及細節之後，凱末爾沒有忘記慰藉兩位失敗者：“兩位先生，戰爭中有許多偶然情況，有時最優秀的軍人也會打敗仗。”
作為一位傑出的軍事家，凱末爾深知勝敗乃兵家常事，有時候成與敗是不以人的意誌為轉移的。為了安慰兩位投降的敵方將領，使之成為己方的積極力量，凱末爾故意把他們失敗的原因歸於偶然的因素，並指出再優秀的將領在苛刻的客觀環境下也都有可能失敗，大大減輕了兩位將領失敗後的挫折感，使他們從陰影中掙脫出來，進而重新考慮政治上的選擇。
●表達一如既往的信任
上司對有過失的下屬表示一如既往的信任，這是對下屬最大的安慰。一般來說，有過失者之所以感到憂慮和痛苦，一方麵是害怕承擔犯錯所導致的後果，另一方麵是擔心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的後果已是不可避免，那麽受害者以及上司的態度則顯得尤其重要。
如果上司能夠在對方麵臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信任，那麽下屬一定會受到極大的安慰和鼓勵，從而振作精神處理好今後的問題。
鮑伯·胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地麵90多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏、技術高超，飛機才奇跡般地著陸。
胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣式飛機用的油。
胡佛立即叫來那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。
這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他隻是伸出手臂，抱住機械工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的飛機做維修工作。”
從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯。那位馬虎的維修工變得兢兢業業、一絲不苟。
本來，機械工犯了一個不可原諒的錯誤，雖然沒有釀成悲慘的後果，但已足以招來人們的懷疑、責備和怨恨，而這顯然成了他最大的心理壓力。在這種情況下，駕駛員胡佛非但沒有責備他，反而向他表示了一如既往的信任，並把下一次的維修任務交給他，不但解除了對方的憂慮，而且幫助他恢複了信心和勇氣。
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講述成功人士的經曆，為失敗者樹立榜樣，這是安慰和激勵別人的重要方法。上司一方麵可強調成功人士的巨大成就和榮譽，另一方麵要強調這些成就與榮譽都是在不屈不撓、百折不回的奮鬥中獲得的，以此對照失敗的下屬的心灰意冷，使其看到自己的不足，意識到隻奢望成功卻不能夠不懈地努力是行不通的，從而重新燃起進取的熱情。
華祥是某鄉辦工廠的技術員，一段時間裏，他為一項小的技術革新苦心孤詣，熬了數十個通宵，可最後還是功敗垂成，且招來一些人的非議。華祥一時心灰意冷，決意不再自找苦吃了。華祥的上司劉某知道後對華祥說：“華祥，你說世界上什麽樣的人最偉大，什麽樣的人最渺小？”華祥說：“不怕犧牲的戰士們最偉大，見錢眼開的勢利者最渺小。”劉某說：“你的話也有道理，不過我認為世界上有‘虎氣’的人最偉大，有‘鼠氣’的人最渺小。愛迪生一生曾有過1000多項發明，他在發明我們所用的燈泡時就失敗過1200次。有人譏笑他竟然失敗了1200次，他卻說：‘不！我成功地發現了1200種材料都不適合做燈絲！’你看人家‘虎氣’多足，而你就有那麽點‘鼠氣’，本來沒什麽不正當心眼，可聽到一點風聲便不敢出洞了。”華祥聽後淡然一笑說：“我雖然屬鼠，但也不至於為這麽點小事一蹶不振，走著瞧吧！”果然，華祥在上司的勸說鼓勵下繼續攻關，不久便獲得了成功。
技術人員華祥在因技術革新失敗而心灰意冷時，上司抬出與他“同行”的愛迪生做榜樣，這自然是再恰當不過的。上司首先強調愛迪生一生獲千餘項發明專利的偉大成就，然後就指出光發明燈泡一項就曾失敗過1200次，並著重描述了愛迪生在麵對失敗時的樂觀態度，以此和華祥此時的心態進行比較，令其深刻體會到自己的軟弱，從而重振旗鼓，又打起了精神。
●培養下屬的自信心
即使能力相當的下屬，僅僅由於自信心不同，其工作勁頭就有很大不同。所以，培養下屬的自信心是一種既重要又省力的“動力投資”。這裏需要注意以下幾點：
1.與下屬交談時，要認真對待，讓他覺得受到重視。
2.不要勉強下屬做他無法辦到的事。
3.積極鼓勵和讚揚下屬的創意，要盡量給下屬以表現的機會。上司要讓成員多拋頭露麵，如開會時讓下屬多講幾句話，上司講話時，多引用下屬的意見和觀點，等等。
4.托付責任時，讓下屬按自己的方式盡情發揮。即便事情做得不當，也不要馬上收回成命。對下屬要仁慈、體恤。
5.讓下屬分享參與決策的權力。
6.不要把下屬和他的工作混為一談。如果下屬做錯了，要讓他理解你不滿意的是他的工作，而不是他本人。
●同情但不要憐憫
即設身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產生共鳴。但彼此應站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方以精神上、道義上的支持，並分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。
同情是一種真心實意的善良之情。憐憫，不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下、尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。施舍者對被施舍者有意無意地流露出一種幸運感、優越感，或多或少有輕視、小看對方的意思，包含有偽善的成分。
同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣低沉而不乏力量，而且盡量不當麵說出“可憐”“造孽”等詞語。憐憫的話語，隻有一味的悲傷，語氣低沉、無力，而且把“可憐”“造孽”等詞語經常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。
對於事業心強、自尊心強、個性強的人，無論其處境多麽不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，隻會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。對於老幼病殘弱者，單純的憐憫也隻能促使他們沉溺於絕望的深淵而難以自拔，更談不到振作起來，向不合理的世道、不公平的待遇、不幸的命運進行必要的抗爭。