探望病人的語言藝術
張嘴就來：99%的人都不知道的即興發言技巧 作者：林望道 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“月有陰晴圓缺，人有旦夕福禍”，誰都會有生病住院的時候。當親朋好友或上司同事生病的時候，我們肯定不能裝聾作啞，而必須抓緊時機向其示愛。這樣對於病人保持良好心態、早日康複很有好處；同時也有利於促進大家的和諧，順利開展以後的工作。
●不要觸及病人的痛苦
探望身患重病的不幸者，不必過多談論病情，談話不要觸到病人最難受的症狀，以免病人心煩。如果對方本來就背著生病的精神包袱，你再過多地談病情，勢必使包袱加重。當你看到病人臉色憔悴時，不能大吃一驚地問：“您的臉色怎麽這樣難看？”而要說：“這兒醫療條件好，您的病一定會很快好轉的。”
探望時較好的談話方式是：先簡要問問病情，然後多談一談社會上生動有趣的新聞，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。久居病室，這種新消息正是他渴望知道的。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快、心寬體胖，更有利於他早日康複。
●多談愉快的事情
盡量多談一些使病人感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人，目的是讓他放鬆心情，早日恢複健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的消息帶去，還要避免談論可能刺激對方或對方忌諱的話題。然而一般來說，病人總要對探病者講自己的病情和感覺，這時，應該認真聆聽，並從中發現一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人進行安慰。例如，病人說過“胃口不錯”的話，探望者就可以借題“發揮”，多講些胃口好對戰勝疾病的重要意義，使病人認同這是個有利條件，從而增強戰勝疾病的信心。
●從反麵談生病的意義
人生病了，從哪個角度去講都沒有積極意義。但是，為了讓病人寬心，我們完全可以換個相反的角度，從人生的過程著眼，賦予生病一些價值與意義，使病人覺得自己盡管耗損了身體、耽誤了工作，卻一樣能夠收獲一些特殊的體驗或能力，從而在精神上有一種補償感。當然，在此之前最好先強調一下病人病情的好轉，使其具備一個深入思考的心理基礎。
例如，某人去看望朋友，他一反慣例，既不問病情也不講調治方法，而這樣安慰道：“看來，你的危險期已經過去了，這就好了。今後，你就多了一種免疫功能，比起我們，也就增加了一重屏障，這種病，也許就再不會打擾你了！”探病者對生病有意義的另一麵的看法頗為獨到。他先指出病人的危險期已經過去，讓病人稍感寬慰，然後再強調生病雖然不是好事，但卻使病人具備了別人沒有的優勢：對此病產生了免疫能力，今後不會再得此病了。病人聽他這樣一說，心理上自然得到了某種補償，心情也就好多了。
●強調病人的其他優勢
病人被病痛所折磨，隻會關心該病本身的嚴重與否，卻很少會考慮決定病情與康複的其他重要因素。作為探病者，我們很有必要把病人在其他方麵的優勢因素挖掘出來，擺到突出而重要的地位上去，強調這些優勢因素是其他病人所不具備的，因而病人完全有理由采取比他人更為樂觀的態度。病人認識到自身的這些優勢條件，肯定會對康複恢複應有的信心。
有一個年輕建築工人在高空作業時不慎摔傷，處於昏迷狀態。患者在醫院裏蘇醒後，覺得下肢不聽使喚，遂懷疑自己將終身殘廢，萌生了輕生念頭。患者的一個朋友發現他的這一思想苗頭後及時鼓勵說：“你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛，隻要你積極配合治療，日後加強鍛煉，肯定不會殘廢。這是醫生說的，請你相信我！”短短幾句鼓勵話，使患者拋卻了輕生念頭，增強了治療信心。以後的日子，患者不但積極配合治療，而且堅強地投入了生理機能的恢複鍛煉，數月後即傷愈出院。後來他跟他的朋友說：“要不是你適時給予我鼓勵，我是無論如何也不會對恢複健康抱有信心的。”
在這裏，病人僅根據自己下肢不聽使喚這一症狀就認為自己將終生殘廢，這說明他過多地考慮病情，卻沒有認識到其他方麵的影響因素。朋友抓住病人身體素質好這一優勢，突出強調，盡力使他相信自己不會殘廢，並強調這是醫生所說，結果使病人重新對康複抱有了信心。
●從病人細微變化做出樂觀估計
在生病時，由於受病痛困擾，病人往往會對病情懷有深深的憂慮，如得不到及時的疏導就可能導致悲觀情緒的滋生，對治療采取消極的態度。在探病時，我們不妨抓住病人身上的細微變化做文章，強調此變化意味著病情正在慢慢好轉，預示著康複已是大有希望。在說此番話時，我們可以裝作不經意的樣子，越是這樣就越能讓病人信以為真，使其對自己的病情做出樂觀的估計。
有一個患黃疸型肝炎的患者通過一段時間的住院治療，總以為自己的病沒有好轉，產生了悲觀情緒，喪失了治療信心。這時，一個朋友前來探視，遂暗示說：“你的臉色比以前好多了，聽醫生說，你的黃疸指數已有所下降，這說明你的病情在好轉！”這句暗示性語言，使患者的精神倏然振作，並樂觀地接受了治療。不久，他便病愈出院了。
探病者抓住了病人臉色的變化，暗示病人的病情“比以前好多了”，然後又引用醫生的話來加以證明，使病人很自然地信以為真。其實，病人的臉色是不是真的好多了並不重要，重要的是讓他振作精神、鼓起勇氣和堅定信心。
●勸病人安心養病
人生病後，正常的學習、工作、生活等都被迫中斷，自己不得不暫時與外界隔離，過上與病痛為伴的索然無味的生活。任何一個人得了病，恐怕都會感到煩躁、焦慮，特別是一些性子急的人，巴不得馬上康複，把失去的時間補回來。對於這樣的病人，講個故事或打個比方，讓其意識到“一心不得二用”的道理是非常必要的。隻有讓病人明白了這個道理，他才能夠認識到自己的焦慮是非但無益、反而有害的，從而安心養病。下麵就是這樣一個例子：
某校的高中生劉明，因班內學習競爭比較激烈，又麵臨期末考試，結果一下子把身體累垮了，住進了醫院，體重銳減了十幾斤。住院期間，他總是惦記著自己的學習，生怕因為耽誤了功課而落到後麵去，結果反而加重了病情。他的朋友王東來探望他，知道了劉明的這種情況，便對他說：“我希望你把你的生活想象成一個沙漏。你知道嗎？在沙漏的上一半，有成千上萬粒沙子。然而，永遠也沒有辦法讓兩粒以上的沙子同時從一個窄細的漏管中流下去。我們每個人都像這個沙漏。每一天都有許多事情要做，如果我們一件一件地做，就像沙子一粒一粒地通過沙漏一樣，那麽我們就既能把事情做好，又能保證身體不受損害。相反，如果像你這樣一麵養病，一麵還想著去背課文、做習題，那你就既沒法搞好成績，又養不好病，隻有壞處沒有好處，是不是？”
王東以沙漏作比方，向劉明講述了“一心不得二用”的道理，形象生動，頗給人啟發。劉明明白了這個道理，意識到現在隻有安心養病，才能把失去的功課補回來，真正搞好學習，也就不再焦躁，身體也很快康複了。
●注意保持口徑一致
對於病人，特別是身患嚴重疾病的病人，探望時，不僅應該尊重醫囑，尊重病人家屬的意願，做到守口如瓶，而且在病人麵前還要做到若無其事，甚至與之談笑風生，顯得輕鬆愉快。病人一般都對其周圍親友的一舉一動十分注意，所以，要規勸病人的家屬善於控製自己的感情，尤其在危重病人麵前，決不能流露出自己的悲傷情緒，一定要表現得鎮靜自若。還要注意：當病人有什麽治療上的要求時，應盡可能給予滿足。病人托付辦的事，要千方百計去完成。在向病人告別時，要轉達其他親友對病人的問候和祝願，並表示自己下次一定要來看望，使病人滿懷希望和信心。
●探望病人時的語言忌諱
探望病人時，有些話是千萬不能說的。我們一定要注意這方麵的語言忌諱，以免踏進雷區。
例如，對一個懷疑患了癌症的病人，你不能一見麵就對他說：“據說你患了癌症，是不是真的？”雖然不能如此說，然而，卻有很多人采取相近的說法。例如，當獲知了對方的病名以及病態之時，可以如此說：“聽說你心髒不好，真是難搞的疾病呢！”或者說：“喲！你的熱度好高，聽說這是危險的信號哩！千萬要小心啊！”等等。
隻要你探望過病人，你就不難明白一個事實，那就是：病人四周的人，並不一定向他訴及實情。因為病人的感情是脆弱的，心誌已不夠堅強了。這時，如果你是處處為病人著想的話，那就不該把實情全部告訴他，你應該把病名及病情稍微改變一下“麵目”，然後輕輕鬆鬆地告訴他，切勿把從醫生或別人那裏聽到的消息，原原本本地告訴他。
有時，病人會勉強打起精神來招呼你。這時，你切勿“表錯情”地說：“哎！你看起來比我想象中更有精神麽！”這實在是最沒有心肝的說法。
這麽一想之後，前往探病時，隻要對方不講話，你還是不要多說話較好。你隻要說說“你感覺如何？身體的狀況如何？”或者“請多多保重……”就可以了，不必說一大堆多餘的話。
又如“歲暮天寒，請多多保重……”等的說法，亦會惹起某些人的不快。尤其是年老的人，有很多人是不喜歡聽到“歲暮”兩個字的。這一點要多多注意。
●不要觸及病人的痛苦
探望身患重病的不幸者，不必過多談論病情，談話不要觸到病人最難受的症狀，以免病人心煩。如果對方本來就背著生病的精神包袱，你再過多地談病情，勢必使包袱加重。當你看到病人臉色憔悴時，不能大吃一驚地問：“您的臉色怎麽這樣難看？”而要說：“這兒醫療條件好，您的病一定會很快好轉的。”
探望時較好的談話方式是：先簡要問問病情，然後多談一談社會上生動有趣的新聞，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。久居病室，這種新消息正是他渴望知道的。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快、心寬體胖，更有利於他早日康複。
●多談愉快的事情
盡量多談一些使病人感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人，目的是讓他放鬆心情，早日恢複健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的消息帶去，還要避免談論可能刺激對方或對方忌諱的話題。然而一般來說，病人總要對探病者講自己的病情和感覺，這時，應該認真聆聽，並從中發現一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人進行安慰。例如，病人說過“胃口不錯”的話，探望者就可以借題“發揮”，多講些胃口好對戰勝疾病的重要意義，使病人認同這是個有利條件，從而增強戰勝疾病的信心。
●從反麵談生病的意義
人生病了，從哪個角度去講都沒有積極意義。但是，為了讓病人寬心，我們完全可以換個相反的角度，從人生的過程著眼，賦予生病一些價值與意義，使病人覺得自己盡管耗損了身體、耽誤了工作，卻一樣能夠收獲一些特殊的體驗或能力，從而在精神上有一種補償感。當然，在此之前最好先強調一下病人病情的好轉，使其具備一個深入思考的心理基礎。
例如，某人去看望朋友，他一反慣例，既不問病情也不講調治方法，而這樣安慰道：“看來，你的危險期已經過去了，這就好了。今後，你就多了一種免疫功能，比起我們，也就增加了一重屏障，這種病，也許就再不會打擾你了！”探病者對生病有意義的另一麵的看法頗為獨到。他先指出病人的危險期已經過去，讓病人稍感寬慰，然後再強調生病雖然不是好事，但卻使病人具備了別人沒有的優勢：對此病產生了免疫能力，今後不會再得此病了。病人聽他這樣一說，心理上自然得到了某種補償，心情也就好多了。
●強調病人的其他優勢
病人被病痛所折磨，隻會關心該病本身的嚴重與否，卻很少會考慮決定病情與康複的其他重要因素。作為探病者，我們很有必要把病人在其他方麵的優勢因素挖掘出來，擺到突出而重要的地位上去，強調這些優勢因素是其他病人所不具備的，因而病人完全有理由采取比他人更為樂觀的態度。病人認識到自身的這些優勢條件，肯定會對康複恢複應有的信心。
有一個年輕建築工人在高空作業時不慎摔傷，處於昏迷狀態。患者在醫院裏蘇醒後，覺得下肢不聽使喚，遂懷疑自己將終身殘廢，萌生了輕生念頭。患者的一個朋友發現他的這一思想苗頭後及時鼓勵說：“你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛，隻要你積極配合治療，日後加強鍛煉，肯定不會殘廢。這是醫生說的，請你相信我！”短短幾句鼓勵話，使患者拋卻了輕生念頭，增強了治療信心。以後的日子，患者不但積極配合治療，而且堅強地投入了生理機能的恢複鍛煉，數月後即傷愈出院。後來他跟他的朋友說：“要不是你適時給予我鼓勵，我是無論如何也不會對恢複健康抱有信心的。”
在這裏，病人僅根據自己下肢不聽使喚這一症狀就認為自己將終生殘廢，這說明他過多地考慮病情，卻沒有認識到其他方麵的影響因素。朋友抓住病人身體素質好這一優勢，突出強調，盡力使他相信自己不會殘廢，並強調這是醫生所說，結果使病人重新對康複抱有了信心。
●從病人細微變化做出樂觀估計
在生病時，由於受病痛困擾，病人往往會對病情懷有深深的憂慮，如得不到及時的疏導就可能導致悲觀情緒的滋生，對治療采取消極的態度。在探病時，我們不妨抓住病人身上的細微變化做文章，強調此變化意味著病情正在慢慢好轉，預示著康複已是大有希望。在說此番話時，我們可以裝作不經意的樣子，越是這樣就越能讓病人信以為真，使其對自己的病情做出樂觀的估計。
有一個患黃疸型肝炎的患者通過一段時間的住院治療，總以為自己的病沒有好轉，產生了悲觀情緒，喪失了治療信心。這時，一個朋友前來探視，遂暗示說：“你的臉色比以前好多了，聽醫生說，你的黃疸指數已有所下降，這說明你的病情在好轉！”這句暗示性語言，使患者的精神倏然振作，並樂觀地接受了治療。不久，他便病愈出院了。
探病者抓住了病人臉色的變化，暗示病人的病情“比以前好多了”，然後又引用醫生的話來加以證明，使病人很自然地信以為真。其實，病人的臉色是不是真的好多了並不重要，重要的是讓他振作精神、鼓起勇氣和堅定信心。
●勸病人安心養病
人生病後，正常的學習、工作、生活等都被迫中斷，自己不得不暫時與外界隔離，過上與病痛為伴的索然無味的生活。任何一個人得了病，恐怕都會感到煩躁、焦慮，特別是一些性子急的人，巴不得馬上康複，把失去的時間補回來。對於這樣的病人，講個故事或打個比方，讓其意識到“一心不得二用”的道理是非常必要的。隻有讓病人明白了這個道理，他才能夠認識到自己的焦慮是非但無益、反而有害的，從而安心養病。下麵就是這樣一個例子：
某校的高中生劉明，因班內學習競爭比較激烈，又麵臨期末考試，結果一下子把身體累垮了，住進了醫院，體重銳減了十幾斤。住院期間，他總是惦記著自己的學習，生怕因為耽誤了功課而落到後麵去，結果反而加重了病情。他的朋友王東來探望他，知道了劉明的這種情況，便對他說：“我希望你把你的生活想象成一個沙漏。你知道嗎？在沙漏的上一半，有成千上萬粒沙子。然而，永遠也沒有辦法讓兩粒以上的沙子同時從一個窄細的漏管中流下去。我們每個人都像這個沙漏。每一天都有許多事情要做，如果我們一件一件地做，就像沙子一粒一粒地通過沙漏一樣，那麽我們就既能把事情做好，又能保證身體不受損害。相反，如果像你這樣一麵養病，一麵還想著去背課文、做習題，那你就既沒法搞好成績，又養不好病，隻有壞處沒有好處，是不是？”
王東以沙漏作比方，向劉明講述了“一心不得二用”的道理，形象生動，頗給人啟發。劉明明白了這個道理，意識到現在隻有安心養病，才能把失去的功課補回來，真正搞好學習，也就不再焦躁，身體也很快康複了。
●注意保持口徑一致
對於病人，特別是身患嚴重疾病的病人，探望時，不僅應該尊重醫囑，尊重病人家屬的意願，做到守口如瓶，而且在病人麵前還要做到若無其事，甚至與之談笑風生，顯得輕鬆愉快。病人一般都對其周圍親友的一舉一動十分注意，所以，要規勸病人的家屬善於控製自己的感情，尤其在危重病人麵前，決不能流露出自己的悲傷情緒，一定要表現得鎮靜自若。還要注意：當病人有什麽治療上的要求時，應盡可能給予滿足。病人托付辦的事，要千方百計去完成。在向病人告別時，要轉達其他親友對病人的問候和祝願，並表示自己下次一定要來看望，使病人滿懷希望和信心。
●探望病人時的語言忌諱
探望病人時，有些話是千萬不能說的。我們一定要注意這方麵的語言忌諱，以免踏進雷區。
例如，對一個懷疑患了癌症的病人，你不能一見麵就對他說：“據說你患了癌症，是不是真的？”雖然不能如此說，然而，卻有很多人采取相近的說法。例如，當獲知了對方的病名以及病態之時，可以如此說：“聽說你心髒不好，真是難搞的疾病呢！”或者說：“喲！你的熱度好高，聽說這是危險的信號哩！千萬要小心啊！”等等。
隻要你探望過病人，你就不難明白一個事實，那就是：病人四周的人，並不一定向他訴及實情。因為病人的感情是脆弱的，心誌已不夠堅強了。這時，如果你是處處為病人著想的話，那就不該把實情全部告訴他，你應該把病名及病情稍微改變一下“麵目”，然後輕輕鬆鬆地告訴他，切勿把從醫生或別人那裏聽到的消息，原原本本地告訴他。
有時，病人會勉強打起精神來招呼你。這時，你切勿“表錯情”地說：“哎！你看起來比我想象中更有精神麽！”這實在是最沒有心肝的說法。
這麽一想之後，前往探病時，隻要對方不講話，你還是不要多說話較好。你隻要說說“你感覺如何？身體的狀況如何？”或者“請多多保重……”就可以了，不必說一大堆多餘的話。
又如“歲暮天寒，請多多保重……”等的說法，亦會惹起某些人的不快。尤其是年老的人，有很多人是不喜歡聽到“歲暮”兩個字的。這一點要多多注意。