作為一個領導人，你應再三告誡自己，並不是什麽力量將你推向成功的顛峰，而是你的同事和下級把你推到那個高位的。
欲取得高度的成功，你需要他人的支持與合作，而取得這種支持與合作則需要一定的領導能力。
成功與領導他人的能力——即讓人們去做一些不會主動去做的事。
前一章我們所講的走向成功的要素，有助於你開發領導能力。
在此，我們還需掌握四條特殊的領導原則或原理，它們能使別人在政界、商界、社交場合、家中凡有人存在的任何地方為我們做事。
這四條原則（原理）是：
1.與你想影響的人交換想法；
2.考慮用什麽充滿人情味的方法來處理？
3.渴望成功，相信成功，務求取得成功；
4.抽出時間自我反省。
實踐這些原則就能產生效果。一旦我們把這些原則用到每天所要處理的事務中去時，“領導”這個充滿光環的詞就失去了其神秘色彩。
讓我們詳細看看以上四條原則。
與你想影響的人交換想法，是一個充滿魔力的方式，它能使別人——朋友、同事、顧客、雇員——按你想要的方式去做。
舉兩例說明：
於家樂是一個大廣告公司的電視撰稿員和導演。
有一次，該公司為一家生產兒童鞋的新客戶做廣告，他受人委托為此客戶做係列電視廣告。
在廣告播出一個多月之後，可以明顯看出該廣告對擴大零售沒有起到作用。
這就是廣告的原因了，因為許多城市的顧客都是通過電視廣告作出購物決定的。
通過對電視同觀眾的調查，他們發現有4%的人認為此廣告不錯，是“最好廣告中的一個”。
另外的的觀眾中，有些對此廣告不感興趣，有些人則平淡地說它們“很臭”。
這樣的觀眾都是按自己意願作出評價的。
“它太古怪了，瘋瘋癲癲的，音樂節奏讓人感到也不舒服”。
“我的孩子們喜歡看許多廣告節目，但當這個鞋的廣告出現時，他們就嚇得跑到浴室或冷藏室裏去了。”“我想這太盛氣淩人了”，“我看有人是在自作聰明”。
通過對所有看法的分析，發現感到有趣的喜歡此廣告節目的這個4%的觀眾，是基於其收入、教育、經驗和興趣。
而另外96%的人，顯然是處於一個不同的“社會經濟”階層。
於家樂的這一耗資200萬元的廣告之所以失敗，是因為他隻按自己的愛好。
在創意廣告時隻想著按自己的方式買鞋，而不是為大眾所喜歡的方式，因而他的廣告節目隻是取悅了自己，而不受大眾歡迎。
如果於家樂與普通大眾交換想法，並自問以下兩個問題，結果就不會這樣。
這兩個問題是：“如果我是家長，什麽樣的廣告能促使我去買那些鞋？”
“如果我是孩子，什麽類型的廣告令我去告訴媽媽或爸爸為我買那些鞋？”
而楊瓊在零售上為什麽也失敗了呢？
楊瓊是一個聰明的、受過良好教育並頗有吸引力女孩。她24歲，剛大學畢業就在一家中低檔百貨公司的成衣部做導購員。
在一封推薦信中她受到高度評價：“楊瓊有上進心，有天賦和熱情，她一定能在事業上取得很大成功。”
但楊瓊終究沒有取得什麽顯赫的成功，她隻幹了8個月就辭職而另謀高就了。
我認識她的進貨經理。一天，我問他到底發生了什麽事，他是這樣解釋的：
“楊瓊是一個好女孩，具有很多優點。”他說，“但她有一個主要的缺陷。”
“那是什麽呢？”我問。
“嗯，楊瓊總是根據自己愛好購進那些大多數顧客不喜歡的東西。她挑選自己喜歡的式樣、顏色、料子和價格，而不設身處地為可能購買這些商品的顧客著想。當我提醒她這些可能對顧客不合適時，她總是說：‘嘔，他們會喜歡的。我就很喜歡。我想這些東西肯定暢銷’。
“楊瓊在富裕之家長大，她的教育背景使她注重質量。價格對她來說並不重要。楊瓊恰恰不站在中、低收入的顧客角度來考察衣服。所以她購買的衣服總是不合適。”
要點在於：欲使他人按你要求的去做，你必須站在他們的角度看問題。
當你交換觀點時，如何才能有效地影響他人的秘密就會一目了然了。
一個很成功的經商的朋友告訴我，在實施優惠前，他花很多時間來研究顧客反應如何。
與觀眾交換看法可幫助廣播員設計更有趣、更生動的談話。與雇員交換看法可幫助管理者做出更有效、更易接受的指令。
一個年輕的信用社經理向我解釋了這一點對他是如何有用的。
“當我來到這家商店（一家中等的服裝店）作銷售經理助手時，我被指定負責處理相應的清欠工作。他們所使用的收款信使我大失所望。言辭激烈、尖刻，而且帶有汙辱性。我讀後，就想‘兄弟，如果有人送給我這麽一封信，我會象下地獄一樣發瘋。我決不會付錢。’我馬上著手工作，重寫一封信。這信至少能打動我去支付過期的賬單。這果真奏效了。可以這麽說，通過將自己置於過期不付款的顧客的位置，清欠工作達到破記錄的成功。”
美國有不少政治候選人之所以失利，就是由於自己不能通過選民的典型心態來看待自己。
比如：欲進國務院的兩個候選人，他們兩個對手幾乎一樣稱職。但最後終於一個人進了國務院，而另一個對手卻失之交臂。其原因隻有一個：
失敗的他總是使用隻有少數選民才聽懂的語言。
而其對手成功了，因為他考慮選民味口。
當與農民演講時，使用農民的語言；
當給工人演講時則使用工人們熟悉的語言；
當發表電視演講時，他把自己介紹給“典型選民”們而非隻對大學教授、博士。
頭腦中時刻想著這個問題。
“若我與他人交換觀點，我會如何？”這會為取得更大的成功鋪平道路。
在任何情況下，我們一直想著我們所要影響的人的利益，這是一個很好的原則。
幾年前，一個小電器製造商開發出一種據說永遠不斷的保險絲。
該製造商將其產品定價為100元，並請廣告代理公司進行美化宣傳。
負責此事的廣告策劃人馬上變得雄心勃勃。
計劃是通過大量的廣告通過電視、廣播和報紙傳通全國。
他說：“第一年就會賣出1億個。”
他的助手試圖提醒他，保險絲並不是很流行的東西，又沒有羅漫蒂克的吸引力，想買的人都盡量買便宜貨。
因此他助手建議：“為什麽不使用特定的雜誌，將其出售給高收入階層的人呢？”
他們沒有理睬此建議。
大規模的廣告戰進行了六個星期，就由於“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失敗的關鍵在於：這位廣告策劃人以自己的眼光來看待這種高價保險絲，他的年收入高達75萬元。他沒能通過廣大顧客的眼光來看此產品，而他們的收入隻有5-10萬元。
他如果把自己放在大部分顧客的位置，他將會知道直接向高收入階層的人推銷是聰明之舉，從而省下那個廣告開支。
努力開發與你想影響的人交換看法的能力，以下的訓練會有所幫助。
交換看法的練習：
情景練習：
為取得最佳效果請就下列問題自我提問：
1.作出工作指示時問自己：“以新手的眼光看這個問題，這點自己是否清楚？”
2.寫則廣告時問自己：“如果我是典型的購買者，會對此廣告作何反應？”
3.電話禮儀時問自己：“如果我是一個外國人，會對自己的聲音和禮儀怎麽看？”
4.送禮時問自己：“這禮物是我所愛的，還是他所愛的？”
5.發號施令時問自己：“當別人以自己的方式給我下指令時，我會樂於執行嗎？”
6.約束孩子時問自己：“如果我是孩子，——考慮到對此約束會作出何種反應？”
7.穿衣打扮時問自己：“如果上司象我一樣穿戴，我會怎麽想？”
8.準備演講時問自己：“考慮到聽眾的背景和興趣，我會認為此演講如何？”
9.娛樂時問自己：“作為客人，我最喜歡什麽食物、音樂和娛樂？”
讓交換看法的原則為你所用：（換位思考）
1.考慮別人的處境，將你放在他的位置，並牢記其興趣、收入、才智與你的不同之處。
2.問一下自己，“如果我處在他的位置，將如何反應？”（不管你想讓他做什麽）；
3.然後采取別人要采取的行動。
領導原則之二——考慮一下：
什麽是充滿人情味的處理事情的方式。
不同的人領導方式不同。
設想獨裁者的處境，獨裁者總是不與任何人商量的情況下做出決定。他拒絕聽取下屬的意見，他害怕如果聽取下屬的正確意見會使他丟麵子。
獨裁者的領導地位不會持續太久。
雇員們可能會偽裝一時的忠誠，但混亂的局麵很快就會出現。一些優秀的雇員會離去，而剩下的則會團結起來反對暴君。其結果將是停止正常工作。
由於其獨裁，獨裁者會處於尷尬的境地。
第二種領導是冰冷的機械式的教條操作的方式。
應用此方法的領導，嚴格按書本上的東西處理所有事情。他意識不到所有的原則、政策或計劃隻是適合對一般情況的指導。將人看作機器，這是人們最不喜歡的。
那些有較高領導藝術的人使用被稱為具有“人情味”的第三種方法。
幾年前，我由於工作關係與s先生接觸較多。s先生是一家大型鋁廠工程開發部的經理。他掌握了“人情味”的領導方法並得到了回報。
他以各種方式對下屬表明：“你們是人，我尊重你們，我會盡力幫助你們。”
當一個人從外地加入他的部門工作時，他就考慮到其不便之處，幫他找到住處等等。
通過女秘書和另外兩位雇員，他為每位成員舉行生日聚會。
這隻需要約30分鍾的時間，它不需要大開銷，而是取得雇員忠誠所付出的一筆投資。
當他聽說一位雇員屬於少數民族時，s先生就將他叫進辦公室，並答應注意其宗教節日。與普通工人不一樣的，會為他單獨安排慶賀。
當雇員或雇員家人生病時，s先生會記在心裏。專門花一定時間與雇員個人談談他們不在時的工作進展情況。
但s先生的“人情味”哲學表現最優秀之處在他處理雇用問題的方式。
有一位s先生前任經理的雇員，對所從事的工作沒有了熱情和興趣。s先生就此事處理地很漂亮。
他沒有象通常所做的那樣：把雇員叫到辦公室，首先給他個壞消息，讓他15或30天後離開。
而是做了兩件不尋常的事。首先，s先生向他解釋換一個地方為什麽對他更有利。在那裏他的工作精神和興趣會更大程度地發揮。他與那雇員一起行動，和一家著名的就業指導機構聯係。然後，他做了一些份外的事。幫助那個雇員找到新工作，與可發揮其技能的公司經理交換意見。
該雇員被解雇後隻過了18天，就在相當理想的地方重新就業了。
這種處理解雇的方法引起了我的興趣。
我問s先生在這件事的背後他是怎麽想的。
他這樣解釋：在我心裏形成了一種想法，我也一直堅持不管是誰，在別人的領導下，那麽他同時也應在這個人的保護之下。
但是因為他不能勝任這類工作，我們不該繼續用他。既然解雇他，我所能做的是起碼幫他重新就業。
s先生繼續說：“任何人都會雇人，但檢驗領導才能的標準在於如何解雇人。通過幫助那個人重新就業，就在我的部門中讓每個人都建立了工作安全感。通過這個例子，我讓他們知道：隻要我在這裏一天，就沒有人會潦倒街頭。
s先生準確無誤地執行了“人情味”的領導藝術。
關於s先生沒有任何閑話、秘聞，他取得了毋容置疑的忠誠和支持。他給予下級最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我與一個w先生接觸了約十五年。現在他已五十七、八歲了。他經曆坎坷，所受的教育斷斷續續，並且一貧如洗。
他不幸在兩年前失業。但他一直是個堅強的奮鬥者，而不是個賴漢。
他在車庫裏開了家室內裝潢店。多虧了他的不懈努力，生意日趨發展。
現在他的店已發展到一個擁有超過300名雇員的現代化家具生產廠。
b先生是百萬富翁，錢和物質性的東西不再是他關心的了。但他在其它方麵也很富有，他是擁有朋友的心滿意足的百萬富翁。
在b先生的優秀品質中，幫助別人的強烈願望特別突出。b先生是個充滿人情味的人，是個善解人意的專家。
一天，b先生和我談到責備人的話題。
b先生認為充滿“人情味”的方式是對的模式。
他處理的方式如下：
“我想你找不到有誰願意承認自己軟弱。我自己做事出現波折時，我會努力處理好。這是我自己處理的方式——這點很重要。如果雇員出錯，我就要加倍小心，免得傷害他們的自尊心，讓他們自卑或羞愧。
我隻用四個簡單的步驟來處理：
第一、我與他進行私人談話；
第二、我讚揚他們所幹的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他們可以幹得更好。我會幫助他找到辦法；
第四、對他的優點再次讚揚。
“每當我使用這四步法工作時，人們就感激我。困為我找到了恰是他們喜歡的方式。從這個辦公室出去後，他們就會記住：他們不僅幹得很不錯，而且還能幹得更好。”
“我一輩子都在人身上下賭注，”b先生說。“我待人越好，對我有利的事就越多。老實說，我並不是刻意去如此做。隻是事情會如此發展。
“我給你講個例子。以前，噢，大約5年或6年前，有個工人名字叫於吉，他醉酒後上班。不久，廠裏就出現騷亂。因為於吉這家夥拿了5加侖一桶的油漆到處潑灑。另一位工人從他手裏奪下油漆，工廠經理將他趕出大門。
“我出去發現他坐在大門口的樓下，精神恍惚。我扶他起來，讓他上了我的車，然後我把他送回家。他妻子焦急萬分。我試圖安慰她，說一切都會正常的。‘噢，你不懂’她說。‘w先生（就指我）不會容忍任何人醉酒上班的。於吉會失業的，那我們又能做什麽呢？我告訴她於吉不會被解雇。她問我如何得知。我解釋道，因為我就是w先生。
“她幾乎高興昏了。我告訴她我將盡力幫助她丈夫，同時希望她在家裏也這麽做；明早讓他按時上班。
“返回工廠後，我到於吉的部門，告訴他的同事，‘今天我已目睹這裏發生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。於吉明天會回來上班，好好待他。很長時間以來，他是個好工人，我們應該再給他次機會。’於吉回來工作後，沒再發生酗酒。我很快就忘掉這件事，但於吉沒忘。兩年前，當地工會的頭頭派了一些人來，討論為當地的工人簽定勞動合同的事。他們提出一些站不住腳的，簡單地說是不現實的要求。於吉一向沉默、溫順，忽然成了領導者。他變得忙起來，並提醒廠裏的工人：‘我們得到了w先生一貫的公平待遇，不需要外來者來告訴我們如何處理自己的事。’
“外來者離開後，我們象平常做的一樣，朋友似地商討了勞資合同。這多虧了於吉。”
下麵是使用“人情味”方法的兩種方式，這會讓你成為更好的領導者。
第一、每當碰到涉及到人方麵的難題時，問一下自己：“怎麽才是富有人情味的處理方式？”
當下級中有分歧或是某個雇員產生問題時，反複思考這個問題。
記住w先生幫助別人糾正錯誤的模式。避免諷刺、惡言相告。避免抹煞別人的威風，使人自卑。
問自己：“與人交往，怎麽才是富有人情味的方式？”
這總會有回報，不過有時早些，有時晚些。
從“人情味”原則中獲利的第二種方式就是讓你的所作所為顯示出你將別人置於重要地位。
對下屬工作外的成果表示興趣，對每個人以誠相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你對一個人表示出的注意力越大，他就會為你付出越多，這是一個基本原則。而他的付出是使你前進、取得越來越大的成功的動力。
在每個場合向你的上級讚揚你的下級稱職。
歐洲有句古老的諺語：讚揚你的敵人。
下屬們將會接受你的讚揚，從而增加對你的忠誠。
不要擔心這樣會降低上級對你的重視程度。
一個恭謙的人似乎比一個感到受排擠、而老是提醒別人注意其成績、缺少安全感的人更令人有信心。
稍微謙虛些會有很大好處。
利用所有可能的機會讚揚下屬。
讚揚他們的合作精神，讚揚他們付出的特別努力。
讚揚是你所能給予別人的最大鼓勵，而不需花費你一分一文。
另外，所謂的“書麵選舉”常將有力的，知名的候選人擊敗。
因為你永遠不會知道下屬們會對你發起攻擊。
試著讚揚別人。
用適當的方式撫慰人，充滿人情味。
領導原則之三：
渴望進步，相信會進步，為進步而努力。
你對任何人的溢美之詞應該是：“他是一個有進取心，他是一個很稱職的人。”這在任何地方都適用。
提升的機會隻會落到那些充滿信心、為進取而不懈努力的人頭上。
領導者，真正的領導者是少數的，因為安於現狀的人遠多於努力不停進取的人。
要與具有領導才能的傑出人物交友，你也會成為一個上進的人。
為了發展你的進取心，有下麵兩個特殊的問題應注意：
1.思考一下你所做的任何事是否有進步？
2.思考一下你所做任何事的最高標準是什麽？
幾個月前，一家中等規模公司的老板請我幫他做一個重要決定。
這是他自己的生意，他雇了七個售貨員，下一步想從他們中間提拔一個經理。他將目標縮小為三個人，而他們的經驗和銷售業績還基本相當。
我的建議是，與每個人花一天的時間全麵地了解一下，然後給你意見，到底哪一個最適合作領導。
每個人都被通知將有一位谘詢專家走訪他，討論全麵的市場流程。
顯然，並沒告訴他們我的特殊目的。
其中兩個人的反應相當一致，對我的到來感到不舒服。他們似乎感覺到我來此是想“改變什麽。”
每個人都是安於現狀的真正防衛者，安於過去行事的方式。
我就如何擴展服務領域、賠償程序和廣告促銷等進行市場建設的各個方麵，提出了一些問題。對所有的問題，他們解釋了當前的做法，為什麽不能變，而且也不應該改變。總之，兩位都想讓一切維持現狀。
送我回旅館時，其中的一位對我說；“我真不知道，你為什麽和我呆這麽一天。替我轉告老板，一切像過去一樣好。不要再去想象其它事啦。”
第三個人則大不相同。他對公司比較滿意並為公司的發展而驕傲。但他對公司並不完全滿意。他認為還有待提高。
一整天，他給我講了他的所有想法，如何拓展新的生意為顧客提供更好的服務，減少時間浪費，重審賠償計劃以得到更多的支持等。他說所有這一切如果能夠實現，那麽他——當然包括其公司，就會有更多的收入。
他還描繪了他一直考慮的新廣告策略。
當我離開時，他分手的話是：“我一定會利用每一個機會，向人們講述我的想法。我們已取得較好的回報，但我相信我們能做得更好。”
理所當然我推薦了第三個人。這也正符合老板的感覺。
主張擴大規模、提高效率、新的產品、新的工藝、更好的培訓，這都會帶來更大的繁榮和發展。
渴望進步、努力進取，你就會成為領導者。
小時候，我有幸目睹了兩個領導者不同的想法，如何使跟隨者表現出明顯不同的行為。
我就讀於一所鄉村小學：五個年級、一位老師和四十個學生都擠在一所四麵磚牆的院子裏。新老師總是遇到很大麻煩。被大孩子們——五年級的學生，牽著鼻子走。
一年來，除了亂得一團糟外，別無他事。大家有成打的惡作劇。
然後就有重要的事故發生。一次將老師擋在外麵大半天，另一次則相反，將她堵在房子裏達幾個小時。還有一次，五年級的每個男生都把狗帶進教室。更有一次，有位學生拿了一條蛇把可憐的女老師嚇了個半死。
順便加一句，這些孩子們並不是罪犯，暴力行為和傷害並不是他們的本質。他們是些精力充沛的質樸的孩子，隻是需要將被抑製的巨大能量和才智發揮出來而已。
“年底前，這位老師沒有辦法，隻能傻傻地呆在學校裏。過了年，便換了一位新教師。
新教師從孩子們當中找出行為突出者，發揮他們的自尊，自愛，激發他們的勞動能力。每個孩子都被指定負責一定的工作。
像擦黑板、打掃衛生或為低年級同學修改作業。新教師找到了發揮他們能力的有效方法。
她教學的中心集中在培養品質上。
為什麽孩子們一年前象小魔鬼一樣，而下一年卻象小天使一樣呢？
不同之處在於領導者，就是他們的教師。
老實說，我們不能責備孩子們整個學年的惡作劇，教師起著至關重要的作用。
從內心說，第一個老師並不關心孩子們是否取得進步，她沒給孩子們任何目標，她不激勵他們，她不能控製自己的情緒。
由於她不喜歡教，所以學生們也不喜歡學。
而後者，第二個老師，則具有明確的高標準。她衷心地喜歡孩子們，希望他們學有所成。她還注意每個人的個性。她容易地建立了紀律性。因為她所做的一切，都具有良好的紀律性。
我們發現，在有人組成的組織裏，每天都發生著類似形式的調整。
二次世界大戰期間，軍隊首長們不斷地注意到，在那些指揮官“輕鬆”、“放鬆”、“無精打采”的部隊裏，沒有高漲的士氣。
精銳之師是由具有高標準的軍官領導出來的，他們能公平、正確地執行軍隊紀律。軍人不會尊重要求不高的軍官。
大學生也視教授做出的行為而行動。
一個教授授課時，學生們逃課、抄作業，不努力學習而利用各種手段作弊通過考試。
而同樣的學生在一位嚴格要求的教授的手下學習時，則希望通過努力學習掌握課程知識，考出好成績。
商場上，我們再次發現，人們的思想以其上級為典範。
仔細考察一組雇員，注意他們的習慣、行為方式、對公司的態度、道德規範、自我控製力，將結果與其上級的行為相比較，你會發現驚人的相似。
每年都有許多發展緩慢、走下坡路的公司要重組，怎麽辦呢？換掉高層的少數經理人員。
公司（包括大學、研究所、俱樂部、工會和所有其它類型的組織）可成功地從上往下重組，而不是自下而上。
改變上層的想法就自然而然地改變了下層的思想觀念。
記住一點：
一旦你成為某個組織的領導，成員們馬上就會根據你的標準進行自我調整。
最初幾個星期，這一點尤其引人注目。
他們最大的精力用於去發現你的“線索”，密切注視，發現你的期望值，注意你做的每個動作。
他們會想：“他對我的希望值有多高？他希望我如何做？做什麽才能取悅於他？如果我做這件事或那件事他會說什麽？”
一旦發現，他們就會做出相應的行動。
檢查一下你做的榜樣。用下麵古老但百試不爽的四行詩作為指導：
這個世界，／將會怎麽樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？
將此自測加上其它意思，即將“世界”變成“公司”，則變成下麵的樣子：
這個公司，／將會怎麽樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？
用同樣的方式，問一下自己，如果像你一樣行事，俱樂部、委員會、學校、研究所和大學將會是什麽樣子？
以你的所想、所談、所做及生活方式要求下級，他們會做的。
一個時期以來，下級趨向於成為上級的“複印體”。做事高效最簡單的方式是確定主管的行為值得效仿。
我是個有進取心的人嗎？檢查一下：
a.我對自己的工作有不斷提高的要求嗎？
1.我對工作是否持精益求精的態度？
2.我在任何可能的場合，都對自己的公司、人員及客觀存在的產品進行讚揚嗎？
3.關於我的付出的質量和數量，現在我自己的標準比三個月或六個月前高了嗎？
4.我為自己的下級、助手和同事樹立了良好榜樣了嗎？
b.我對自己的家庭生活考慮過提高嗎？
1.今天，我的家庭比3個月或6個月前更幸福嗎？
2.我有一個提高家庭生活標準的計劃嗎？
3.我的家庭對外來的影響會產生巨大的反應嗎？
4.我給孩子們樹立“進取型”榜樣並作出支持進取的榜樣了嗎？
c.我對自己要求上進嗎？
1.誠實地說，我比三個月或六個月前更重要嗎？
2.我執行著精心組織的自我提高的計劃，來提高在別人心目中自己的價值嗎？
3.對將來，我有一個至少五年的目標嗎？
4.在自己的組織或小組中，我是個鼓吹者嗎？
d.對社區，我有不斷提高的要求嗎？
1.六個月來，我做了些事情來提高社區的生活嗎？
2.我不斷推動有價值的社區進程而不是阻撓、責備或抱怨嗎？
3.在社區內，在取得一些有價值的進步方麵我起到領導作用了嗎？
4.鄰居們和市民們常年說及我的好處嗎？
領導原則之四：花些時間自我反省，發揮巨大的想象力。
我們常把領導者描述為特別忙的人。的確如此。
領導需要處理大量事務。
但人們往往忽視這一點，而這又是值得注意的：
領導者們花大量時間獨處。除了作思考外空無一物地獨處。
考察一下那些領袖人物的生活，你會發現他們每個人都花大量時間獨處，他們都是偉大的孤獨者。
摩西平時的獨處常延續很長時間。同樣，耶穌、釋加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地曆史上每個出色的領導者都從生活出發，用大量時間獨處。
政治家也一樣，那些曆史上留下好的或壞的評價的人，從孤獨中頓悟。
富蘭克林.羅斯福從小兒麻痹的打擊中恢複時，如果他不花大量時間獨處，他後來怎麽能發展其非同尋常的領導能力呢？
這是個很有趣的問題。
就是獨裁者希特勒如果不在監獄裏被單獨關了幾個月的話，他很有可能永遠得不到權利。在監獄裏他有時間製定了meinkampf計劃，那是個聰明的占領世界的錯誤計劃，在盲目的時候，出賣了德國人。
許多共產主義領導人，如列寧、斯大林、馬克思和許多其他人都曾蹲過監獄。在那裏，他們可以沒有任何幹擾，專心計劃將來的行動。
名牌大學要求教授盡理減少授課時間，最多每星期五個小時，以便使學生們有時間思考。
許多出色的商業經理整天被助手、秘書、電話和報告包圍。但你會發現，每個星期166個小時，每月720個小時，他們會花令人吃驚的時間來不間斷地思考。
要點在於：任何領域的成功者都花時間自我反省。
領導者利用獨處將瑣碎的問題聯係起來，找出答案，進行計劃，一句話，發揮他們超人的思維。
許多人不能發揮其主動的領導才能，是因為他們與其他人、其它事驗證，而不是與自己驗證。
你會很了解這類人：他盡一切努力不使自己孤獨，他極力圍繞別人轉，在辦公室，耐不住寂寞，所以到處徘徊找別人。
他很少獨自消磨晚上時光。一醒來，他就感覺到有需要與人交談的壓力，如饑似渴地與人說笑話、閑聊。
當這類人由於環境所迫不得不獨處時他會尋找辦法免得感到孤獨。
他會借助電視、報紙、收音機、電話等，總之能代替他思考的任何東西。
他會說：“電視先生、報紙先生占據了我的腦海，我擔心自己的思想會占據我的心。”
這位耐不住孤獨的先生避免獨立思考。他將自己的心靈關閉，這是種變態心理，缺少自己的想法。
隨著時光的流失，寂寞難耐先生會腦袋空空，生出很多不恰當的行動。
他不能形成固定不一的目標，穩定的人格。
他會不幸地忽視自己所具有的沒被利用的超人的力量。
不要做寂寞難耐用先生。
成功的領導者都能在獨處中獲得其超人的力量。
那麽你也能。讓我們來看一下如何做到這一點。
作為專業訓練課程的一部分，我讓十三位受訓者在兩個星期內，每天關自己一個小時。
要求他們放棄所有的幹擾，對進入腦海的任何事情進行建設性的考慮。
兩星期後，無一例外，每位受訓者都報告說此經曆具有驚人的實用性和價值。
一個夥計說，實驗前他與另一個公司的經理的關係瀕於破裂，但經過仔細考慮，他發現了問題的根源和糾正的辦法。
其他人也報告說獨處使他們解決了類似的問題，如調換工作、婚姻問題，買房子、為孩子選擇大學等。
每位接受訓練的人都高興地報告說，獨處使他對自己有比以往更深刻的了解，包括自己的強項和弱點。
訓練者們還發現了另外一些好處，他們發現，在實驗中所做出的決定都100％的正確！
當迷霧被驅散後，正確的選擇就相當清楚了。
因此要有意識地進行獨處。
最近有一天，我的一位助手徹底改變了對一個棘手問題的立場，我對此事感到特別好奇，想知道為什麽她改變想法，因為這個問題很典型。
她的答案如下：“唉，我內心一點也不清楚我們該做些什麽。今天早上我在3:30就起來，衝上一杯咖啡，坐在沙發上一直想到早上7:30。現在對整個事情我看得清楚了。對我來說，能做的唯一事情就是改變立場。”
而現在已證明她的新立場是完全正確的。
每天留出一些時間（至少30分鍾），時間的長短由你自己決定。
早上在別人未起床之前對你來說可能是最好的，深夜也是較好的時間。
重要之處在於選擇你頭腦清醒和能從困擾中完全脫身的時刻。
用這些時間你可作兩種類型的思考：直接或間接的。
進行直接考慮時，仔細考慮時，仔細研究一下你們麵對的主要問題。在獨處中，你的思想將會全部考慮問題並找到正確答案。
進行間接的思考時，讓你的思想隨便考慮所有能進入腦海的問題。在這種時候，你的潛意識會拍擊記憶的長河，將意識中的問題填入到腦海中。間接思考在自我估計方麵相當有幫助。促使你麵對一些很基本的問題，如：
我怎麽才能做得最好？下一步我該做些什麽？
記住：領導者的主要工作是思考。
對領導者來說需做的最好準備就是思考。
每天安排一些時間獨處，考慮自己如何成功。
小結：欲成為強有力的領導者，請將下麵四條原則付諸實施。
1.與你想影響的人交換思想。如果用別人的眼光看問題，就容易使別人按你的想法去做。行動之前，用下麵的問題自問：“如果與別人交換一下位置，我會怎麽想這個問題？”
2.與別人打交道時，應帶“人情味”的原則。問一下自己“什麽才算富有人情味”的辦事方式？做任何事，都要表現出你將別人放在首位，以自己樂意接受的方式對待他人，你就會得到回報（換位思考）。
3.渴望進取。相信進步。為之努力。做任何事都要時刻希望有所提高，都要考慮達到較高標準。一般講，下屬們都傾向於模仿其上司。要弄清上司的行為確實值得仿效。記住下麵的格言：“不管在家裏，工作中、社會生活中，隻要事情有進展，我將為此進步努力。”
4.花些時間自我反省，激發你無限的想象力。為自己安排獨處的機會以釋放你的活力，找到解決個人問題或是生意中問題的辦法。使用所有偉大的領導者的思維技巧，即自我反省。
在生活緊要關頭，如何利用大度所具有的魔力。
思想大度，具有魔力，但這容易被忽視。當你碰上一些具有危險性的事情時，你的思想要盡力使之縮小，否則它一旦發作你就會失敗。
你想使用“小氣”的辦法時，下麵有幾條原則讓你保持大度。看後你可能會想把這些原則寫在小卡片上以備不時之需。
a.當有小人想扳倒你時，大度一些。確認有人想讓你失敗、經受不幸、遭受懲罰。但如果你記住下麵三條原則，他們並下能傷害你：
1.如果你拒絕與卑鄙小人戰鬥就會不戰而勝。與小人爭鬥隻會降低你的身份。要時刻保持大度。
2.被人暗算，是你在正在進步的證據。
3.提醒自己，暗算者從心理上不健康。保持大度，替他們難過。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的襲擊。
b.當“我沒有得到我所應得”的感覺籠罩你時，要充滿信心。記住：如果想自己的弱點，那不正確，想自己是下等公民時，你都會發現真的你錯了。
用下麵的途徑將輕視自己的想法趕走。
1.讓別人看重將幫助你獲得自尊。外人對你的看法與自我的感覺有很大關係。
2.注意自身條件。樹立自信心並使用它。學著自我讚揚，認識到自已的優點。
3.將別人置於正確的地位。別人隻不過是個普通人，所以不必害怕他們。
4.寬心大度足以使你知道自己多麽優秀！
c.當爭端和爭吵看起來好象不可避免時，更要保持大度。可通過下麵的辦法成功地保持冷靜，避免沒必要的爭吵和爭端。
1.自問一下：“誠實地說，現在事情發展到了非吵不可的地步了嗎？”
2.自我提醒：你永遠不能從爭吵中得到什麽，相反，總是失去一些東西。
保持大度足以使人明白：爭吵、爭端、永遠不能幫你達到預期目標。
d.當你感覺失意時，大度一些。不經過曲折和失敗，想取得很大的成功是不可能的。
但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家對挫折的看法是這樣的：
1.將挫折視為一堂課，從中學習什麽，研究它，用它指導你前行。從每一次挫折中吸取教訓。
2.將試驗與執著混合在一起。放棄舊方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意無非是一種心態，並無大害。
e.當愛情開始滑坡時，大度一些。諸如“她（他）對我不合適，我要再覓新歡”之類的錯誤、卑鄙想法，會將愛情扼殺，傷害感情。在愛情的俱樂部裏事情發展不妙時，要大度一些。
1.將注意力集中在你愛人的優點上，而將缺點放在一邊；
2.為你的伴侶做些什麽，並持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘訣。
f.當你覺得工作上進展緩慢時，大度一些，不論你幹什麽事，不要計較是何種職業，多高的地位，做事的報酬等。為了提高你工作的數量與質量，應這樣做：
“我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都無止境。而當你想“我可以做得更好”時，方法就會自動出現，規劃會在腦海裏閃爍，認為你可以做得更好，就會發揮你的能動性。
思想大度足以使你明白：如果你將服務放在首位，金錢會自己找到歸宿。
publ.l.ussyrus曾說過：
聰明的人是思維的主人，傻瓜則是思維的奴隸。
欲取得高度的成功，你需要他人的支持與合作，而取得這種支持與合作則需要一定的領導能力。
成功與領導他人的能力——即讓人們去做一些不會主動去做的事。
前一章我們所講的走向成功的要素，有助於你開發領導能力。
在此，我們還需掌握四條特殊的領導原則或原理，它們能使別人在政界、商界、社交場合、家中凡有人存在的任何地方為我們做事。
這四條原則（原理）是：
1.與你想影響的人交換想法；
2.考慮用什麽充滿人情味的方法來處理？
3.渴望成功，相信成功，務求取得成功；
4.抽出時間自我反省。
實踐這些原則就能產生效果。一旦我們把這些原則用到每天所要處理的事務中去時，“領導”這個充滿光環的詞就失去了其神秘色彩。
讓我們詳細看看以上四條原則。
與你想影響的人交換想法，是一個充滿魔力的方式，它能使別人——朋友、同事、顧客、雇員——按你想要的方式去做。
舉兩例說明：
於家樂是一個大廣告公司的電視撰稿員和導演。
有一次，該公司為一家生產兒童鞋的新客戶做廣告，他受人委托為此客戶做係列電視廣告。
在廣告播出一個多月之後，可以明顯看出該廣告對擴大零售沒有起到作用。
這就是廣告的原因了，因為許多城市的顧客都是通過電視廣告作出購物決定的。
通過對電視同觀眾的調查，他們發現有4%的人認為此廣告不錯，是“最好廣告中的一個”。
另外的的觀眾中，有些對此廣告不感興趣，有些人則平淡地說它們“很臭”。
這樣的觀眾都是按自己意願作出評價的。
“它太古怪了，瘋瘋癲癲的，音樂節奏讓人感到也不舒服”。
“我的孩子們喜歡看許多廣告節目，但當這個鞋的廣告出現時，他們就嚇得跑到浴室或冷藏室裏去了。”“我想這太盛氣淩人了”，“我看有人是在自作聰明”。
通過對所有看法的分析，發現感到有趣的喜歡此廣告節目的這個4%的觀眾，是基於其收入、教育、經驗和興趣。
而另外96%的人，顯然是處於一個不同的“社會經濟”階層。
於家樂的這一耗資200萬元的廣告之所以失敗，是因為他隻按自己的愛好。
在創意廣告時隻想著按自己的方式買鞋，而不是為大眾所喜歡的方式，因而他的廣告節目隻是取悅了自己，而不受大眾歡迎。
如果於家樂與普通大眾交換想法，並自問以下兩個問題，結果就不會這樣。
這兩個問題是：“如果我是家長，什麽樣的廣告能促使我去買那些鞋？”
“如果我是孩子，什麽類型的廣告令我去告訴媽媽或爸爸為我買那些鞋？”
而楊瓊在零售上為什麽也失敗了呢？
楊瓊是一個聰明的、受過良好教育並頗有吸引力女孩。她24歲，剛大學畢業就在一家中低檔百貨公司的成衣部做導購員。
在一封推薦信中她受到高度評價：“楊瓊有上進心，有天賦和熱情，她一定能在事業上取得很大成功。”
但楊瓊終究沒有取得什麽顯赫的成功，她隻幹了8個月就辭職而另謀高就了。
我認識她的進貨經理。一天，我問他到底發生了什麽事，他是這樣解釋的：
“楊瓊是一個好女孩，具有很多優點。”他說，“但她有一個主要的缺陷。”
“那是什麽呢？”我問。
“嗯，楊瓊總是根據自己愛好購進那些大多數顧客不喜歡的東西。她挑選自己喜歡的式樣、顏色、料子和價格，而不設身處地為可能購買這些商品的顧客著想。當我提醒她這些可能對顧客不合適時，她總是說：‘嘔，他們會喜歡的。我就很喜歡。我想這些東西肯定暢銷’。
“楊瓊在富裕之家長大，她的教育背景使她注重質量。價格對她來說並不重要。楊瓊恰恰不站在中、低收入的顧客角度來考察衣服。所以她購買的衣服總是不合適。”
要點在於：欲使他人按你要求的去做，你必須站在他們的角度看問題。
當你交換觀點時，如何才能有效地影響他人的秘密就會一目了然了。
一個很成功的經商的朋友告訴我，在實施優惠前，他花很多時間來研究顧客反應如何。
與觀眾交換看法可幫助廣播員設計更有趣、更生動的談話。與雇員交換看法可幫助管理者做出更有效、更易接受的指令。
一個年輕的信用社經理向我解釋了這一點對他是如何有用的。
“當我來到這家商店（一家中等的服裝店）作銷售經理助手時，我被指定負責處理相應的清欠工作。他們所使用的收款信使我大失所望。言辭激烈、尖刻，而且帶有汙辱性。我讀後，就想‘兄弟，如果有人送給我這麽一封信，我會象下地獄一樣發瘋。我決不會付錢。’我馬上著手工作，重寫一封信。這信至少能打動我去支付過期的賬單。這果真奏效了。可以這麽說，通過將自己置於過期不付款的顧客的位置，清欠工作達到破記錄的成功。”
美國有不少政治候選人之所以失利，就是由於自己不能通過選民的典型心態來看待自己。
比如：欲進國務院的兩個候選人，他們兩個對手幾乎一樣稱職。但最後終於一個人進了國務院，而另一個對手卻失之交臂。其原因隻有一個：
失敗的他總是使用隻有少數選民才聽懂的語言。
而其對手成功了，因為他考慮選民味口。
當與農民演講時，使用農民的語言；
當給工人演講時則使用工人們熟悉的語言；
當發表電視演講時，他把自己介紹給“典型選民”們而非隻對大學教授、博士。
頭腦中時刻想著這個問題。
“若我與他人交換觀點，我會如何？”這會為取得更大的成功鋪平道路。
在任何情況下，我們一直想著我們所要影響的人的利益，這是一個很好的原則。
幾年前，一個小電器製造商開發出一種據說永遠不斷的保險絲。
該製造商將其產品定價為100元，並請廣告代理公司進行美化宣傳。
負責此事的廣告策劃人馬上變得雄心勃勃。
計劃是通過大量的廣告通過電視、廣播和報紙傳通全國。
他說：“第一年就會賣出1億個。”
他的助手試圖提醒他，保險絲並不是很流行的東西，又沒有羅漫蒂克的吸引力，想買的人都盡量買便宜貨。
因此他助手建議：“為什麽不使用特定的雜誌，將其出售給高收入階層的人呢？”
他們沒有理睬此建議。
大規模的廣告戰進行了六個星期，就由於“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失敗的關鍵在於：這位廣告策劃人以自己的眼光來看待這種高價保險絲，他的年收入高達75萬元。他沒能通過廣大顧客的眼光來看此產品，而他們的收入隻有5-10萬元。
他如果把自己放在大部分顧客的位置，他將會知道直接向高收入階層的人推銷是聰明之舉，從而省下那個廣告開支。
努力開發與你想影響的人交換看法的能力，以下的訓練會有所幫助。
交換看法的練習：
情景練習：
為取得最佳效果請就下列問題自我提問：
1.作出工作指示時問自己：“以新手的眼光看這個問題，這點自己是否清楚？”
2.寫則廣告時問自己：“如果我是典型的購買者，會對此廣告作何反應？”
3.電話禮儀時問自己：“如果我是一個外國人，會對自己的聲音和禮儀怎麽看？”
4.送禮時問自己：“這禮物是我所愛的，還是他所愛的？”
5.發號施令時問自己：“當別人以自己的方式給我下指令時，我會樂於執行嗎？”
6.約束孩子時問自己：“如果我是孩子，——考慮到對此約束會作出何種反應？”
7.穿衣打扮時問自己：“如果上司象我一樣穿戴，我會怎麽想？”
8.準備演講時問自己：“考慮到聽眾的背景和興趣，我會認為此演講如何？”
9.娛樂時問自己：“作為客人，我最喜歡什麽食物、音樂和娛樂？”
讓交換看法的原則為你所用：（換位思考）
1.考慮別人的處境，將你放在他的位置，並牢記其興趣、收入、才智與你的不同之處。
2.問一下自己，“如果我處在他的位置，將如何反應？”（不管你想讓他做什麽）；
3.然後采取別人要采取的行動。
領導原則之二——考慮一下：
什麽是充滿人情味的處理事情的方式。
不同的人領導方式不同。
設想獨裁者的處境，獨裁者總是不與任何人商量的情況下做出決定。他拒絕聽取下屬的意見，他害怕如果聽取下屬的正確意見會使他丟麵子。
獨裁者的領導地位不會持續太久。
雇員們可能會偽裝一時的忠誠，但混亂的局麵很快就會出現。一些優秀的雇員會離去，而剩下的則會團結起來反對暴君。其結果將是停止正常工作。
由於其獨裁，獨裁者會處於尷尬的境地。
第二種領導是冰冷的機械式的教條操作的方式。
應用此方法的領導，嚴格按書本上的東西處理所有事情。他意識不到所有的原則、政策或計劃隻是適合對一般情況的指導。將人看作機器，這是人們最不喜歡的。
那些有較高領導藝術的人使用被稱為具有“人情味”的第三種方法。
幾年前，我由於工作關係與s先生接觸較多。s先生是一家大型鋁廠工程開發部的經理。他掌握了“人情味”的領導方法並得到了回報。
他以各種方式對下屬表明：“你們是人，我尊重你們，我會盡力幫助你們。”
當一個人從外地加入他的部門工作時，他就考慮到其不便之處，幫他找到住處等等。
通過女秘書和另外兩位雇員，他為每位成員舉行生日聚會。
這隻需要約30分鍾的時間，它不需要大開銷，而是取得雇員忠誠所付出的一筆投資。
當他聽說一位雇員屬於少數民族時，s先生就將他叫進辦公室，並答應注意其宗教節日。與普通工人不一樣的，會為他單獨安排慶賀。
當雇員或雇員家人生病時，s先生會記在心裏。專門花一定時間與雇員個人談談他們不在時的工作進展情況。
但s先生的“人情味”哲學表現最優秀之處在他處理雇用問題的方式。
有一位s先生前任經理的雇員，對所從事的工作沒有了熱情和興趣。s先生就此事處理地很漂亮。
他沒有象通常所做的那樣：把雇員叫到辦公室，首先給他個壞消息，讓他15或30天後離開。
而是做了兩件不尋常的事。首先，s先生向他解釋換一個地方為什麽對他更有利。在那裏他的工作精神和興趣會更大程度地發揮。他與那雇員一起行動，和一家著名的就業指導機構聯係。然後，他做了一些份外的事。幫助那個雇員找到新工作，與可發揮其技能的公司經理交換意見。
該雇員被解雇後隻過了18天，就在相當理想的地方重新就業了。
這種處理解雇的方法引起了我的興趣。
我問s先生在這件事的背後他是怎麽想的。
他這樣解釋：在我心裏形成了一種想法，我也一直堅持不管是誰，在別人的領導下，那麽他同時也應在這個人的保護之下。
但是因為他不能勝任這類工作，我們不該繼續用他。既然解雇他，我所能做的是起碼幫他重新就業。
s先生繼續說：“任何人都會雇人，但檢驗領導才能的標準在於如何解雇人。通過幫助那個人重新就業，就在我的部門中讓每個人都建立了工作安全感。通過這個例子，我讓他們知道：隻要我在這裏一天，就沒有人會潦倒街頭。
s先生準確無誤地執行了“人情味”的領導藝術。
關於s先生沒有任何閑話、秘聞，他取得了毋容置疑的忠誠和支持。他給予下級最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我與一個w先生接觸了約十五年。現在他已五十七、八歲了。他經曆坎坷，所受的教育斷斷續續，並且一貧如洗。
他不幸在兩年前失業。但他一直是個堅強的奮鬥者，而不是個賴漢。
他在車庫裏開了家室內裝潢店。多虧了他的不懈努力，生意日趨發展。
現在他的店已發展到一個擁有超過300名雇員的現代化家具生產廠。
b先生是百萬富翁，錢和物質性的東西不再是他關心的了。但他在其它方麵也很富有，他是擁有朋友的心滿意足的百萬富翁。
在b先生的優秀品質中，幫助別人的強烈願望特別突出。b先生是個充滿人情味的人，是個善解人意的專家。
一天，b先生和我談到責備人的話題。
b先生認為充滿“人情味”的方式是對的模式。
他處理的方式如下：
“我想你找不到有誰願意承認自己軟弱。我自己做事出現波折時，我會努力處理好。這是我自己處理的方式——這點很重要。如果雇員出錯，我就要加倍小心，免得傷害他們的自尊心，讓他們自卑或羞愧。
我隻用四個簡單的步驟來處理：
第一、我與他進行私人談話；
第二、我讚揚他們所幹的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他們可以幹得更好。我會幫助他找到辦法；
第四、對他的優點再次讚揚。
“每當我使用這四步法工作時，人們就感激我。困為我找到了恰是他們喜歡的方式。從這個辦公室出去後，他們就會記住：他們不僅幹得很不錯，而且還能幹得更好。”
“我一輩子都在人身上下賭注，”b先生說。“我待人越好，對我有利的事就越多。老實說，我並不是刻意去如此做。隻是事情會如此發展。
“我給你講個例子。以前，噢，大約5年或6年前，有個工人名字叫於吉，他醉酒後上班。不久，廠裏就出現騷亂。因為於吉這家夥拿了5加侖一桶的油漆到處潑灑。另一位工人從他手裏奪下油漆，工廠經理將他趕出大門。
“我出去發現他坐在大門口的樓下，精神恍惚。我扶他起來，讓他上了我的車，然後我把他送回家。他妻子焦急萬分。我試圖安慰她，說一切都會正常的。‘噢，你不懂’她說。‘w先生（就指我）不會容忍任何人醉酒上班的。於吉會失業的，那我們又能做什麽呢？我告訴她於吉不會被解雇。她問我如何得知。我解釋道，因為我就是w先生。
“她幾乎高興昏了。我告訴她我將盡力幫助她丈夫，同時希望她在家裏也這麽做；明早讓他按時上班。
“返回工廠後，我到於吉的部門，告訴他的同事，‘今天我已目睹這裏發生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。於吉明天會回來上班，好好待他。很長時間以來，他是個好工人，我們應該再給他次機會。’於吉回來工作後，沒再發生酗酒。我很快就忘掉這件事，但於吉沒忘。兩年前，當地工會的頭頭派了一些人來，討論為當地的工人簽定勞動合同的事。他們提出一些站不住腳的，簡單地說是不現實的要求。於吉一向沉默、溫順，忽然成了領導者。他變得忙起來，並提醒廠裏的工人：‘我們得到了w先生一貫的公平待遇，不需要外來者來告訴我們如何處理自己的事。’
“外來者離開後，我們象平常做的一樣，朋友似地商討了勞資合同。這多虧了於吉。”
下麵是使用“人情味”方法的兩種方式，這會讓你成為更好的領導者。
第一、每當碰到涉及到人方麵的難題時，問一下自己：“怎麽才是富有人情味的處理方式？”
當下級中有分歧或是某個雇員產生問題時，反複思考這個問題。
記住w先生幫助別人糾正錯誤的模式。避免諷刺、惡言相告。避免抹煞別人的威風，使人自卑。
問自己：“與人交往，怎麽才是富有人情味的方式？”
這總會有回報，不過有時早些，有時晚些。
從“人情味”原則中獲利的第二種方式就是讓你的所作所為顯示出你將別人置於重要地位。
對下屬工作外的成果表示興趣，對每個人以誠相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你對一個人表示出的注意力越大，他就會為你付出越多，這是一個基本原則。而他的付出是使你前進、取得越來越大的成功的動力。
在每個場合向你的上級讚揚你的下級稱職。
歐洲有句古老的諺語：讚揚你的敵人。
下屬們將會接受你的讚揚，從而增加對你的忠誠。
不要擔心這樣會降低上級對你的重視程度。
一個恭謙的人似乎比一個感到受排擠、而老是提醒別人注意其成績、缺少安全感的人更令人有信心。
稍微謙虛些會有很大好處。
利用所有可能的機會讚揚下屬。
讚揚他們的合作精神，讚揚他們付出的特別努力。
讚揚是你所能給予別人的最大鼓勵，而不需花費你一分一文。
另外，所謂的“書麵選舉”常將有力的，知名的候選人擊敗。
因為你永遠不會知道下屬們會對你發起攻擊。
試著讚揚別人。
用適當的方式撫慰人，充滿人情味。
領導原則之三：
渴望進步，相信會進步，為進步而努力。
你對任何人的溢美之詞應該是：“他是一個有進取心，他是一個很稱職的人。”這在任何地方都適用。
提升的機會隻會落到那些充滿信心、為進取而不懈努力的人頭上。
領導者，真正的領導者是少數的，因為安於現狀的人遠多於努力不停進取的人。
要與具有領導才能的傑出人物交友，你也會成為一個上進的人。
為了發展你的進取心，有下麵兩個特殊的問題應注意：
1.思考一下你所做的任何事是否有進步？
2.思考一下你所做任何事的最高標準是什麽？
幾個月前，一家中等規模公司的老板請我幫他做一個重要決定。
這是他自己的生意，他雇了七個售貨員，下一步想從他們中間提拔一個經理。他將目標縮小為三個人，而他們的經驗和銷售業績還基本相當。
我的建議是，與每個人花一天的時間全麵地了解一下，然後給你意見，到底哪一個最適合作領導。
每個人都被通知將有一位谘詢專家走訪他，討論全麵的市場流程。
顯然，並沒告訴他們我的特殊目的。
其中兩個人的反應相當一致，對我的到來感到不舒服。他們似乎感覺到我來此是想“改變什麽。”
每個人都是安於現狀的真正防衛者，安於過去行事的方式。
我就如何擴展服務領域、賠償程序和廣告促銷等進行市場建設的各個方麵，提出了一些問題。對所有的問題，他們解釋了當前的做法，為什麽不能變，而且也不應該改變。總之，兩位都想讓一切維持現狀。
送我回旅館時，其中的一位對我說；“我真不知道，你為什麽和我呆這麽一天。替我轉告老板，一切像過去一樣好。不要再去想象其它事啦。”
第三個人則大不相同。他對公司比較滿意並為公司的發展而驕傲。但他對公司並不完全滿意。他認為還有待提高。
一整天，他給我講了他的所有想法，如何拓展新的生意為顧客提供更好的服務，減少時間浪費，重審賠償計劃以得到更多的支持等。他說所有這一切如果能夠實現，那麽他——當然包括其公司，就會有更多的收入。
他還描繪了他一直考慮的新廣告策略。
當我離開時，他分手的話是：“我一定會利用每一個機會，向人們講述我的想法。我們已取得較好的回報，但我相信我們能做得更好。”
理所當然我推薦了第三個人。這也正符合老板的感覺。
主張擴大規模、提高效率、新的產品、新的工藝、更好的培訓，這都會帶來更大的繁榮和發展。
渴望進步、努力進取，你就會成為領導者。
小時候，我有幸目睹了兩個領導者不同的想法，如何使跟隨者表現出明顯不同的行為。
我就讀於一所鄉村小學：五個年級、一位老師和四十個學生都擠在一所四麵磚牆的院子裏。新老師總是遇到很大麻煩。被大孩子們——五年級的學生，牽著鼻子走。
一年來，除了亂得一團糟外，別無他事。大家有成打的惡作劇。
然後就有重要的事故發生。一次將老師擋在外麵大半天，另一次則相反，將她堵在房子裏達幾個小時。還有一次，五年級的每個男生都把狗帶進教室。更有一次，有位學生拿了一條蛇把可憐的女老師嚇了個半死。
順便加一句，這些孩子們並不是罪犯，暴力行為和傷害並不是他們的本質。他們是些精力充沛的質樸的孩子，隻是需要將被抑製的巨大能量和才智發揮出來而已。
“年底前，這位老師沒有辦法，隻能傻傻地呆在學校裏。過了年，便換了一位新教師。
新教師從孩子們當中找出行為突出者，發揮他們的自尊，自愛，激發他們的勞動能力。每個孩子都被指定負責一定的工作。
像擦黑板、打掃衛生或為低年級同學修改作業。新教師找到了發揮他們能力的有效方法。
她教學的中心集中在培養品質上。
為什麽孩子們一年前象小魔鬼一樣，而下一年卻象小天使一樣呢？
不同之處在於領導者，就是他們的教師。
老實說，我們不能責備孩子們整個學年的惡作劇，教師起著至關重要的作用。
從內心說，第一個老師並不關心孩子們是否取得進步，她沒給孩子們任何目標，她不激勵他們，她不能控製自己的情緒。
由於她不喜歡教，所以學生們也不喜歡學。
而後者，第二個老師，則具有明確的高標準。她衷心地喜歡孩子們，希望他們學有所成。她還注意每個人的個性。她容易地建立了紀律性。因為她所做的一切，都具有良好的紀律性。
我們發現，在有人組成的組織裏，每天都發生著類似形式的調整。
二次世界大戰期間，軍隊首長們不斷地注意到，在那些指揮官“輕鬆”、“放鬆”、“無精打采”的部隊裏，沒有高漲的士氣。
精銳之師是由具有高標準的軍官領導出來的，他們能公平、正確地執行軍隊紀律。軍人不會尊重要求不高的軍官。
大學生也視教授做出的行為而行動。
一個教授授課時，學生們逃課、抄作業，不努力學習而利用各種手段作弊通過考試。
而同樣的學生在一位嚴格要求的教授的手下學習時，則希望通過努力學習掌握課程知識，考出好成績。
商場上，我們再次發現，人們的思想以其上級為典範。
仔細考察一組雇員，注意他們的習慣、行為方式、對公司的態度、道德規範、自我控製力，將結果與其上級的行為相比較，你會發現驚人的相似。
每年都有許多發展緩慢、走下坡路的公司要重組，怎麽辦呢？換掉高層的少數經理人員。
公司（包括大學、研究所、俱樂部、工會和所有其它類型的組織）可成功地從上往下重組，而不是自下而上。
改變上層的想法就自然而然地改變了下層的思想觀念。
記住一點：
一旦你成為某個組織的領導，成員們馬上就會根據你的標準進行自我調整。
最初幾個星期，這一點尤其引人注目。
他們最大的精力用於去發現你的“線索”，密切注視，發現你的期望值，注意你做的每個動作。
他們會想：“他對我的希望值有多高？他希望我如何做？做什麽才能取悅於他？如果我做這件事或那件事他會說什麽？”
一旦發現，他們就會做出相應的行動。
檢查一下你做的榜樣。用下麵古老但百試不爽的四行詩作為指導：
這個世界，／將會怎麽樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？
將此自測加上其它意思，即將“世界”變成“公司”，則變成下麵的樣子：
這個公司，／將會怎麽樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？
用同樣的方式，問一下自己，如果像你一樣行事，俱樂部、委員會、學校、研究所和大學將會是什麽樣子？
以你的所想、所談、所做及生活方式要求下級，他們會做的。
一個時期以來，下級趨向於成為上級的“複印體”。做事高效最簡單的方式是確定主管的行為值得效仿。
我是個有進取心的人嗎？檢查一下：
a.我對自己的工作有不斷提高的要求嗎？
1.我對工作是否持精益求精的態度？
2.我在任何可能的場合，都對自己的公司、人員及客觀存在的產品進行讚揚嗎？
3.關於我的付出的質量和數量，現在我自己的標準比三個月或六個月前高了嗎？
4.我為自己的下級、助手和同事樹立了良好榜樣了嗎？
b.我對自己的家庭生活考慮過提高嗎？
1.今天，我的家庭比3個月或6個月前更幸福嗎？
2.我有一個提高家庭生活標準的計劃嗎？
3.我的家庭對外來的影響會產生巨大的反應嗎？
4.我給孩子們樹立“進取型”榜樣並作出支持進取的榜樣了嗎？
c.我對自己要求上進嗎？
1.誠實地說，我比三個月或六個月前更重要嗎？
2.我執行著精心組織的自我提高的計劃，來提高在別人心目中自己的價值嗎？
3.對將來，我有一個至少五年的目標嗎？
4.在自己的組織或小組中，我是個鼓吹者嗎？
d.對社區，我有不斷提高的要求嗎？
1.六個月來，我做了些事情來提高社區的生活嗎？
2.我不斷推動有價值的社區進程而不是阻撓、責備或抱怨嗎？
3.在社區內，在取得一些有價值的進步方麵我起到領導作用了嗎？
4.鄰居們和市民們常年說及我的好處嗎？
領導原則之四：花些時間自我反省，發揮巨大的想象力。
我們常把領導者描述為特別忙的人。的確如此。
領導需要處理大量事務。
但人們往往忽視這一點，而這又是值得注意的：
領導者們花大量時間獨處。除了作思考外空無一物地獨處。
考察一下那些領袖人物的生活，你會發現他們每個人都花大量時間獨處，他們都是偉大的孤獨者。
摩西平時的獨處常延續很長時間。同樣，耶穌、釋加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地曆史上每個出色的領導者都從生活出發，用大量時間獨處。
政治家也一樣，那些曆史上留下好的或壞的評價的人，從孤獨中頓悟。
富蘭克林.羅斯福從小兒麻痹的打擊中恢複時，如果他不花大量時間獨處，他後來怎麽能發展其非同尋常的領導能力呢？
這是個很有趣的問題。
就是獨裁者希特勒如果不在監獄裏被單獨關了幾個月的話，他很有可能永遠得不到權利。在監獄裏他有時間製定了meinkampf計劃，那是個聰明的占領世界的錯誤計劃，在盲目的時候，出賣了德國人。
許多共產主義領導人，如列寧、斯大林、馬克思和許多其他人都曾蹲過監獄。在那裏，他們可以沒有任何幹擾，專心計劃將來的行動。
名牌大學要求教授盡理減少授課時間，最多每星期五個小時，以便使學生們有時間思考。
許多出色的商業經理整天被助手、秘書、電話和報告包圍。但你會發現，每個星期166個小時，每月720個小時，他們會花令人吃驚的時間來不間斷地思考。
要點在於：任何領域的成功者都花時間自我反省。
領導者利用獨處將瑣碎的問題聯係起來，找出答案，進行計劃，一句話，發揮他們超人的思維。
許多人不能發揮其主動的領導才能，是因為他們與其他人、其它事驗證，而不是與自己驗證。
你會很了解這類人：他盡一切努力不使自己孤獨，他極力圍繞別人轉，在辦公室，耐不住寂寞，所以到處徘徊找別人。
他很少獨自消磨晚上時光。一醒來，他就感覺到有需要與人交談的壓力，如饑似渴地與人說笑話、閑聊。
當這類人由於環境所迫不得不獨處時他會尋找辦法免得感到孤獨。
他會借助電視、報紙、收音機、電話等，總之能代替他思考的任何東西。
他會說：“電視先生、報紙先生占據了我的腦海，我擔心自己的思想會占據我的心。”
這位耐不住孤獨的先生避免獨立思考。他將自己的心靈關閉，這是種變態心理，缺少自己的想法。
隨著時光的流失，寂寞難耐先生會腦袋空空，生出很多不恰當的行動。
他不能形成固定不一的目標，穩定的人格。
他會不幸地忽視自己所具有的沒被利用的超人的力量。
不要做寂寞難耐用先生。
成功的領導者都能在獨處中獲得其超人的力量。
那麽你也能。讓我們來看一下如何做到這一點。
作為專業訓練課程的一部分，我讓十三位受訓者在兩個星期內，每天關自己一個小時。
要求他們放棄所有的幹擾，對進入腦海的任何事情進行建設性的考慮。
兩星期後，無一例外，每位受訓者都報告說此經曆具有驚人的實用性和價值。
一個夥計說，實驗前他與另一個公司的經理的關係瀕於破裂，但經過仔細考慮，他發現了問題的根源和糾正的辦法。
其他人也報告說獨處使他們解決了類似的問題，如調換工作、婚姻問題，買房子、為孩子選擇大學等。
每位接受訓練的人都高興地報告說，獨處使他對自己有比以往更深刻的了解，包括自己的強項和弱點。
訓練者們還發現了另外一些好處，他們發現，在實驗中所做出的決定都100％的正確！
當迷霧被驅散後，正確的選擇就相當清楚了。
因此要有意識地進行獨處。
最近有一天，我的一位助手徹底改變了對一個棘手問題的立場，我對此事感到特別好奇，想知道為什麽她改變想法，因為這個問題很典型。
她的答案如下：“唉，我內心一點也不清楚我們該做些什麽。今天早上我在3:30就起來，衝上一杯咖啡，坐在沙發上一直想到早上7:30。現在對整個事情我看得清楚了。對我來說，能做的唯一事情就是改變立場。”
而現在已證明她的新立場是完全正確的。
每天留出一些時間（至少30分鍾），時間的長短由你自己決定。
早上在別人未起床之前對你來說可能是最好的，深夜也是較好的時間。
重要之處在於選擇你頭腦清醒和能從困擾中完全脫身的時刻。
用這些時間你可作兩種類型的思考：直接或間接的。
進行直接考慮時，仔細考慮時，仔細研究一下你們麵對的主要問題。在獨處中，你的思想將會全部考慮問題並找到正確答案。
進行間接的思考時，讓你的思想隨便考慮所有能進入腦海的問題。在這種時候，你的潛意識會拍擊記憶的長河，將意識中的問題填入到腦海中。間接思考在自我估計方麵相當有幫助。促使你麵對一些很基本的問題，如：
我怎麽才能做得最好？下一步我該做些什麽？
記住：領導者的主要工作是思考。
對領導者來說需做的最好準備就是思考。
每天安排一些時間獨處，考慮自己如何成功。
小結：欲成為強有力的領導者，請將下麵四條原則付諸實施。
1.與你想影響的人交換思想。如果用別人的眼光看問題，就容易使別人按你的想法去做。行動之前，用下麵的問題自問：“如果與別人交換一下位置，我會怎麽想這個問題？”
2.與別人打交道時，應帶“人情味”的原則。問一下自己“什麽才算富有人情味”的辦事方式？做任何事，都要表現出你將別人放在首位，以自己樂意接受的方式對待他人，你就會得到回報（換位思考）。
3.渴望進取。相信進步。為之努力。做任何事都要時刻希望有所提高，都要考慮達到較高標準。一般講，下屬們都傾向於模仿其上司。要弄清上司的行為確實值得仿效。記住下麵的格言：“不管在家裏，工作中、社會生活中，隻要事情有進展，我將為此進步努力。”
4.花些時間自我反省，激發你無限的想象力。為自己安排獨處的機會以釋放你的活力，找到解決個人問題或是生意中問題的辦法。使用所有偉大的領導者的思維技巧，即自我反省。
在生活緊要關頭，如何利用大度所具有的魔力。
思想大度，具有魔力，但這容易被忽視。當你碰上一些具有危險性的事情時，你的思想要盡力使之縮小，否則它一旦發作你就會失敗。
你想使用“小氣”的辦法時，下麵有幾條原則讓你保持大度。看後你可能會想把這些原則寫在小卡片上以備不時之需。
a.當有小人想扳倒你時，大度一些。確認有人想讓你失敗、經受不幸、遭受懲罰。但如果你記住下麵三條原則，他們並下能傷害你：
1.如果你拒絕與卑鄙小人戰鬥就會不戰而勝。與小人爭鬥隻會降低你的身份。要時刻保持大度。
2.被人暗算，是你在正在進步的證據。
3.提醒自己，暗算者從心理上不健康。保持大度，替他們難過。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的襲擊。
b.當“我沒有得到我所應得”的感覺籠罩你時，要充滿信心。記住：如果想自己的弱點，那不正確，想自己是下等公民時，你都會發現真的你錯了。
用下麵的途徑將輕視自己的想法趕走。
1.讓別人看重將幫助你獲得自尊。外人對你的看法與自我的感覺有很大關係。
2.注意自身條件。樹立自信心並使用它。學著自我讚揚，認識到自已的優點。
3.將別人置於正確的地位。別人隻不過是個普通人，所以不必害怕他們。
4.寬心大度足以使你知道自己多麽優秀！
c.當爭端和爭吵看起來好象不可避免時，更要保持大度。可通過下麵的辦法成功地保持冷靜，避免沒必要的爭吵和爭端。
1.自問一下：“誠實地說，現在事情發展到了非吵不可的地步了嗎？”
2.自我提醒：你永遠不能從爭吵中得到什麽，相反，總是失去一些東西。
保持大度足以使人明白：爭吵、爭端、永遠不能幫你達到預期目標。
d.當你感覺失意時，大度一些。不經過曲折和失敗，想取得很大的成功是不可能的。
但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家對挫折的看法是這樣的：
1.將挫折視為一堂課，從中學習什麽，研究它，用它指導你前行。從每一次挫折中吸取教訓。
2.將試驗與執著混合在一起。放棄舊方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意無非是一種心態，並無大害。
e.當愛情開始滑坡時，大度一些。諸如“她（他）對我不合適，我要再覓新歡”之類的錯誤、卑鄙想法，會將愛情扼殺，傷害感情。在愛情的俱樂部裏事情發展不妙時，要大度一些。
1.將注意力集中在你愛人的優點上，而將缺點放在一邊；
2.為你的伴侶做些什麽，並持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘訣。
f.當你覺得工作上進展緩慢時，大度一些，不論你幹什麽事，不要計較是何種職業，多高的地位，做事的報酬等。為了提高你工作的數量與質量，應這樣做：
“我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都無止境。而當你想“我可以做得更好”時，方法就會自動出現，規劃會在腦海裏閃爍，認為你可以做得更好，就會發揮你的能動性。
思想大度足以使你明白：如果你將服務放在首位，金錢會自己找到歸宿。
publ.l.ussyrus曾說過：
聰明的人是思維的主人，傻瓜則是思維的奴隸。