一、好心原則
古人關於說明心的重要性的成語有很多，如言為心聲、命由心造、相由心生、境隨心轉等。
言為心聲，是說你說什麽樣的話，是因為你有什麽樣的心。命由心造，是說一個人的命運，是由自己的心創造的。相由心生，是說一個人的相貌，總會受到他的心靈因素的影響。境隨心轉，是說一個人所處的環境及境遇會隨著心境的轉變而轉變。“境隨心轉則悅，心隨境轉則煩。”
宋代陳希夷《心相篇》中有一句話高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，審心而善惡自見；行者，心之發，觀行而禍福可知。”
這從三個方麵說明了一個道理：一個人的語言、命運、相貌、環境和別人無關，完全是由你那顆心決定的，是由你的念頭決定的。一個人如果能把握自己的心，就能成就一切。
因此，好心原則是講好話的決定因素。隻有存好心，才能說出好話，做出好事，做一個好人。
● 章子怡為何主動送項鏈
有兩位觀眾，一個向何潤東要項鏈，何潤東沒有給；一個沒有向章子怡要項鏈，章子怡卻主動送。為什麽？
在電影《非常完美》成都觀眾見麵會上，章子怡和何潤東兩位主演同時和
觀眾見麵。
一位超級女粉絲，與章子怡同年同月同日生，期望能在現場與她對話。主辦方曾再三叮囑，隻說同月同日，別談同年。不料，當這位粉絲剛說自己與章子怡同月同日生時，章子怡立刻就問她：“你也是1979 年的嗎？我們是一年嗎？”隨後，女孩真誠地對章子怡說：“雖然網上經常有很多對你不好的評論和誤解，但我相信你是一個單純的女孩。你用堅強的心在支撐自己。在我不如意的時候，我就會想到你……”
女孩滔滔不絕的真情訴說，讓章子怡感動得眼圈都紅了：“我都快哭了，是死撐著沒哭……”章子怡將主辦方贈送的金熊貓項鏈大方地贈給女孩，並親自給她戴上。
章子怡連連感歎：“今天真的好感動，有這麽理解我的影迷……成都，是最讓我心動的城市！”（《一番真情語，粉絲感動章子怡》，作者侯愛兵，發表於《演講與口才·學生版》2011年9 期）再來看另一位觀眾被拒絕的經曆。
在見麵會上，一位戴眼鏡的女觀眾搶到話筒，興奮地說：“何潤東，我是你的影迷。從你演《玉觀音》的毛傑開始，我就喜歡上你了。今天是我生日，能不能有個小小的要求？”
何潤東麵帶微笑地看著她，示意她接著說。不料，她肉麻地說：“我想讓你‘電’我一下！要以毛傑的眼神‘電’我一下。還有，你可不可以把你的禮物（金熊貓項鏈）送給我啊？”
此言一出，雷翻全場。何潤東尷尬得一邊連連後退，一邊拒絕道：“這很不像話！如果大家都要，根本分不過來。”
就這樣，那位想請何潤東“放電”的狂熱影迷自討了個沒趣。（《一席肉麻話，影迷雷倒何潤東》，作者侯睿哲，發表於《演講與口才·學生版》2011 年9 期）
為什麽兩個觀眾都說了好話，兩位影星的反應卻完全相反——一個主動贈送、一個卻拒絕送呢？關鍵就在於講好話時“心”的出發點不同。
章子怡的粉絲隻想真誠地表達自己對偶像的愛，她的念頭是利他的、無私的，是她真誠的心打動了章子怡，讓章子怡主動送出項鏈。而第二位觀眾雖然也說了好話，但她的出發點是利己的、自私的，誇何潤東是為了討好他，想得到他的項鏈，自然遭到他的拒絕，自討無趣。
具體說來，什麽是講好話時的好心？就是仁愛之心、感恩之心，寬容之心、同理之心、謙卑之心、舍得之心。
1. 好心是仁愛之心
也就是《論語》中講的：“仁者愛人。”愛別人，才能講出好話；不愛人，就講不出好話。
● 隻要心中充滿愛，哪個孩子不可愛吉林鬆花江中學王琦老師有句名言：隻要心中充滿愛，哪個孩子不可愛？反過來說，如果沒愛心，哪個孩子都不可愛。
《演講與口才》上講了一個真實的故事，故事裏徐老師正在講課時，陸田桌上的書突然掉了一地。徐老師連看也沒有看陸田一眼，說：“你自己不想聽也就罷了，幹嗎還要搗亂？”
如果在平時，陸田會一聲不吭，但今天因為頭痛，一直趴在課桌上，自己也不知道怎麽把書碰到了地下，於是解釋說自己不是故意的。
徐老師說：“你就是來度假的，接著睡吧。”陸田說自己是因為頭痛才趴著的。陸老師得理不饒人，質疑他是否真的頭痛，反詰他頭痛為什麽不去醫院，
要跑到這裏搗亂。陸田仍在小聲辯解，徐老師讓他滾出去。
陸田忍無可忍，馬上衝出了教室。
如果是個有愛心的老師，聽到學生頭痛，首先想到的應該是關心學生，上前摸摸學生的頭，讓學生趕緊休息。哪怕隻說幾句好話，也能讓學生感受到老師的愛心和溫暖。為什麽這位老師竟然對學生生病視而不見，還要帶著厭惡的態度，訓斥學生，讓學生滾出去？說到底，就是對差生沒有愛心，隻有厭惡心。
● 教師語言暴力，在校園傷害中排首位一份《教師語言暴力調研報告》顯示，有48% 的小學生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇過老師語言暴力；81% 的小學生把“語言傷害”排在影響他們成長的校園傷害方式的首位。老師使用語言暴力，說明什麽？說明沒有愛心。
一位教師，必定要先有愛學生的仁心，才能說出愛學生的好話。
2. 好心是感恩之心
“感恩”是個舶來詞，《牛津字典》給出的定義是：“樂於把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。”怎樣“呈現”，最主要的方法就是語言。
● 感恩有四等
為什麽要感恩呢？中國台灣陳女士在其所著《壽命是自己一點一滴努力來的》一書中，講了為什麽要感恩，角度很獨特，我摘錄如下：這世間，大約有四等人：
1. 在無恩處，依然有恩。
2. 在有恩處，有恩。
3. 在無恩處，無恩。
4. 在有恩處，依然無恩。意思是說：第一等人：在不應該感恩的地方，都知道有應該感恩的地方，而感恩報恩。第二等人：在應該感恩的地方，才知道應該感恩。第三等人：在不應該感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在應該感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一層次，具有哪一種品格，生哪一種病，過哪一種
生活，這是絲毫不差的。能有感恩、知恩、報恩的心，才能真正擁有您所希望擁有的，而不知感恩與報恩的人，必身陷絕境，直至一無所有。
讀了上麵這番話，我想你一定會選擇做一個會感恩的第一等人了。
● 越感恩，別人的鼓勵越多
我在2010 年出版了《21 天掌握當眾講話訣竅》一書後，先後收到一千多封讀者郵件。讀者向我了解練習講話的方法，談自己練習的收獲或困惑。對於這一千多封來信，我每封必回，而且都是先肯定讀者的優點，再分享解決問題的方法。
為什麽我能夠做到每封必回呢？一個重要原因就是我對讀者懷有感恩之心。
我是這樣想的：一是讀者有恩於我。讀者花錢買我的書，就是對我有恩，我應該感恩。二是讀者對我充分信任。讀者讀了我的書給我來信，說明信任我。自己理應不辜負讀者的信任，盡己所能，隻要時間允許，一定回答讀者的問題。三是教學相長。讀者每一次來信請教，都給我提出了教學中我所忽視的問題。讀者提出問題，我回答問題，在此過程中，我得以加強自己的思考和學習，進
一步豐富了教學理論和方法。基於以上三點，我怎能不對讀者滿懷感恩之心呢？看了我發在博客上的一封封回信，一位讀者專門寫了一首藏頭詩贈我：殷殷教導暖人心，亞聖大義踐於行。敏學好問創四訣，賢德無私天下欽。
詩中的溢美之詞，我愧不敢當，但還是讓我受到鼓舞。
3. 好心是利他之心
講話一定要心中有他人。什麽叫“心中有他人”？就是心中時時考慮別人的感受，而不是心中隻有自己。
● 利他之心：說話時有“您”無“我”
《福布斯》雜誌上曾刊登過一篇總結成功人士說話技巧的文章，叫《良好人際關係的一劑藥方》，文中指出交談時最重要的五個字是：“我以你為榮！”最重要的四個字是：“您怎麽看？”最重要的三個字是：“麻煩您！”最重要的兩個字是：“謝謝！”最重要的一個字是“你”，談話中最次要的一個字是什麽呢？是“我”。
這五句話有個共同的特征：就是有“你”無“我”。五句話，不管字多字少，句句都想著對方，而唯獨沒有自己。你看：“我以你為榮！”——誇獎對方；“您怎麽看？”——征求對方意見，是虛心的話語；“麻煩您！”——表達對對方的歉意；
“謝謝！”——對對方的感恩；
“你”——時時處處考慮對方的感受。
● 說話利己，讓別人傷心流淚
我們來看下麵這個例子中的“熟人”是利他之心還是利己之心。
兒子考上了大學，雖然是一所普通的大學，但是全家人依然感到很快樂很幸福，一點沒有感到有什麽遺憾的。父親對兒子說：“兒子，你比你爸和老媽都有出息。我隻上了小學三年級，你媽也才小學畢業，你在我們家可就是狀元了。”兒子羞澀地笑了，笑得很甜、很開心。全家人帶著一種幸福和喜悅的心情，送兒子到車站上學去。
突然，有人拍了父親的肩膀一下。他一看，原來是一個熟人，也來送兒子去上學。
熟人問：“你兒子考上的是什麽大學？”他剛說出校名，熟人臉上立刻露出鄙夷的表情，說：“你兒子考的這是個什麽大學？這個大學上了也白上，畢業根本找不到工作。我兒子可比你兒子強多了，他考的是名牌大學，畢業了，人家單位都搶著要，月薪最少8000 塊。”
熟人的臉上露出輕蔑的神色，說罷轉身走了。他們望著熟人一家遠去的背影，目光一下子暗淡下來。一家人剛才的幸福和甜蜜被熟人一番連珠炮似的話說得蕩然無存，心從火熱降到冰點。再看兒子，眼睛裏也噙滿了淚花。
這位熟人心中有誰？隻有“我”，沒有“你”。這是什麽心？利己之心。當著朋友一家人的麵，隻顧炫耀自己的兒子，全然不顧對方兒子和家人的感受，自己開心，讓別人難受。這就是典型的缺乏利他之心的例子。
如果是相同的人物、時間、地點，將對話換成這樣如何？
父親：你看你們家孩子多爭氣，考了個名牌大學，我們家孩子考了個三流大學，真是沒麵子。
熟人：可別這麽說。名校有差學生，沒名氣的學校也出大人物。馬雲上的就不是名校，還不是做成了一番大事業！什麽學校不重要，自己努力才是最重要的。
如果說出這番話，一定會讓對方一家人十分高興。這就是利他之心。
4. 好心是包容之心
什麽是包容之心？就是包容對方的缺點、失誤、不足。
缺乏包容之心，往往講話尖酸刻薄，不會講好話。為什麽？因為雨果說過：“盡可能少犯錯誤，這是人的準則；不犯錯誤，那是天使夢想。”“金無足赤，人無完人”，每塊黃金都有雜質，任何人都有缺點，這是客觀存在的事實。如果沒有包容之心，你就會對人求全責備。
有包容之心的人，自然就會原諒別人的缺點，善於看到別人的長處。我們中國人常講：宰相肚裏能撐船。下麵講個總統肚裏能撐船的故事。
南非首任黑人總統曼德拉活到了95 歲。為什麽他能如此長壽？因為他有一顆常人沒有的包容之心。
1994 年，曼德拉順利當選為南非總統。一個叫格裏高的人成天生活在不安之中，因為曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期間，他對曼德拉很不好。
格裏高回想起自己對曼德拉的種種虐待，後悔莫及。曼德拉被關在鋅皮房裏，白天要去采石頭，有時還要下到冰冷的海裏撈海帶，晚上被限製一切自由。因為曼德拉是政治要犯，格裏高和其他兩位同事經常侮辱他，動不動用鐵鍬痛打他，甚至故意往他的飯裏潑泔水，逼他吃下去。
到了5 月，格裏高和他的兩位同事收到了曼德拉親自簽署的就職儀式邀請函，三人隻能硬著頭皮去參加。
在就職儀式上，曼德拉把格裏高三人介紹給在場其他所有人，並與他們三人逐一擁抱。“我年輕時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控製情緒……”曼德拉的一番話，讓虐待了他27年的三人無地自容，更讓在場的所有人肅然起敬。人群中爆發出經久不息的掌聲。
儀式結束後，曼德拉再次走到格裏高的身邊，平靜地說：“在走出囚室，經過通往自由的監獄大門的那一刻，我已經清楚，如果自己不能把悲傷和怨恨留在身後，那麽我其實仍在獄中。”
格裏高不禁淚流滿麵。那一刻他終於明白，告別仇恨的最佳方式是寬恕。
曼德拉說的“我年輕時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控製情緒……”這番話感動了整個世界。
為什麽一番話能感動世界？因為從這番話中，我們感受到的是曼德拉博大的胸懷，他忘記了三位獄警在27 年裏對他的虐待，記住的是三位獄警對他的“幫助”。
● 秦怡對美的理解：不看、不說、不想人家的缺點著名電影演員秦怡今年93 歲。她為什麽會如此長壽？因為有包容之心。
在鳳凰娛樂曾經主辦的一次“時代經典之美”評選活動中，秦怡在“大氣之美”評選中獲得了很高的票數，90 歲高齡仍然端莊美麗，風采不減當年，秦怡向鳳凰娛樂記者闡述了自己對“美”的理解。
她認為美包括的東西很多，有人長得美，但性格的美更重要，“做人的態度非常重要，首先不要老去看人家的缺點，老去說人家怎麽怎麽不好，不想想自己是不是有不對的地方……”
● 季羨林教導兒子：“他人犯錯，常有己過。”
北大著名教授、“國寶”季羨林先生98 歲辭世。他為什麽能這麽長壽？也是因為他有包容之心。
季羨林先生有一次受當地文聯邀請，要去參加一個會議。臨走前，他突然想起沒有給君子蘭澆水，於是便匆忙交代了阿姨。
可是，當他外出歸來時，發現自己的君子蘭已經枯死了。原來，阿姨澆完水後，看著天氣晴好，便把君子蘭搬到了太陽下，想讓它曬曬太陽。可她不知道，君子蘭最怕高溫。季老看著枯萎的君子蘭心痛不已，君子蘭是他的最愛，而這盆君子蘭是他精心照料、陪伴了他很長時間的一盆花。
看到季老難過，阿姨不知所措地站在一旁，滿臉羞愧和尷尬。恰好季老的兒子季承前來探望，準備責備阿姨幾句。沒想到季老擺了擺手，笑著說：“沒事，沒事，不怪阿姨。”說完還安慰了阿姨一番，才跟兒子進了屋。
進屋後，季老跟兒子說：“我說這件事不怪阿姨不僅僅是為了安慰她，其實，確實不怪她，責任在我。”看到兒子一臉疑惑，季老接著說：“我明明知道阿姨不懂得怎樣照顧君子蘭，可還是把這件事交給了她，你說這是不是我的錯？”季承若有所思地點了點頭。季老又說：“孩子，你要記住，他人犯錯，常有己過啊！”
“他人犯錯，常有己過”，不僅反映出了季老的自知和內省，更彰顯出了其寬廣的胸懷和風度。
我們發現以上三位長者的共同特點是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他們事業有成，人也長壽。
5. 好心是同理之心
什麽是同理之心？就是站在對方的角度考慮問題，善於換位思考。
● 讓男人做一回女人
我曾經看過這麽一個讓人捧腹的故事：一個男人厭倦了自己每天出門工作而他老婆整天待在家裏，他希望能讓他老婆知道他每天是如何在外打拚的，於是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小時，而我老婆每天隻待在家裏，太輕鬆了。我要讓她知道我是怎麽過的，求你讓我和她的身體換一天吧，阿門。”
上帝滿足了他的願望。第二天一早，他變成了一個女人，醒來後起床洗漱，開始準備早點，叫醒老公和孩子們，給孩子穿上校服，喂他們吃早餐，給他們在書包裏裝好午餐，然後開車送他們去學校，回來的路上順路去了銀行，然後去超市采購，回到家，挑出需要幹洗的衣物送到幹洗店，另外繳清賬單，結算支票本。
忙到晚上九點時，他已經撐不住了，但他接下來每天還要這麽幹，而且不能怨天尤人。
第二天一早，他一醒來就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎麽想的，我怎麽會傻到嫉妒我老婆能成天待在家裏？求你，哦，求求你，讓我們換回來吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已經吃到苦頭了，我會很高興讓一切恢複原來的樣子，但你不得不再等上九個月，因為，昨晚你懷孕了……”
當這個男人沒有做女人的時候，對老婆充滿了抱怨，你讓他講好話，他說不出口。而當他做了女人，體會到女人的艱辛時，抱怨沒有了，心裏隻有對老婆的理解和感恩。
● 將心比心，先得“將身比身”
說白了，換位思考就是將心比心。而要將心比心，先得“將身比身”，設身處地地為他人著想。你不肯誇獎別人時，先想想，你聽了好話是什麽心情？別人誇你的時候，你是哭還是笑？是高興還是難受？一設身處地，自然就會換位思考，欣然地講好話了。
古人關於說明心的重要性的成語有很多，如言為心聲、命由心造、相由心生、境隨心轉等。
言為心聲，是說你說什麽樣的話，是因為你有什麽樣的心。命由心造，是說一個人的命運，是由自己的心創造的。相由心生，是說一個人的相貌，總會受到他的心靈因素的影響。境隨心轉，是說一個人所處的環境及境遇會隨著心境的轉變而轉變。“境隨心轉則悅，心隨境轉則煩。”
宋代陳希夷《心相篇》中有一句話高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，審心而善惡自見；行者，心之發，觀行而禍福可知。”
這從三個方麵說明了一個道理：一個人的語言、命運、相貌、環境和別人無關，完全是由你那顆心決定的，是由你的念頭決定的。一個人如果能把握自己的心，就能成就一切。
因此，好心原則是講好話的決定因素。隻有存好心，才能說出好話，做出好事，做一個好人。
● 章子怡為何主動送項鏈
有兩位觀眾，一個向何潤東要項鏈，何潤東沒有給；一個沒有向章子怡要項鏈，章子怡卻主動送。為什麽？
在電影《非常完美》成都觀眾見麵會上，章子怡和何潤東兩位主演同時和
觀眾見麵。
一位超級女粉絲，與章子怡同年同月同日生，期望能在現場與她對話。主辦方曾再三叮囑，隻說同月同日，別談同年。不料，當這位粉絲剛說自己與章子怡同月同日生時，章子怡立刻就問她：“你也是1979 年的嗎？我們是一年嗎？”隨後，女孩真誠地對章子怡說：“雖然網上經常有很多對你不好的評論和誤解，但我相信你是一個單純的女孩。你用堅強的心在支撐自己。在我不如意的時候，我就會想到你……”
女孩滔滔不絕的真情訴說，讓章子怡感動得眼圈都紅了：“我都快哭了，是死撐著沒哭……”章子怡將主辦方贈送的金熊貓項鏈大方地贈給女孩，並親自給她戴上。
章子怡連連感歎：“今天真的好感動，有這麽理解我的影迷……成都，是最讓我心動的城市！”（《一番真情語，粉絲感動章子怡》，作者侯愛兵，發表於《演講與口才·學生版》2011年9 期）再來看另一位觀眾被拒絕的經曆。
在見麵會上，一位戴眼鏡的女觀眾搶到話筒，興奮地說：“何潤東，我是你的影迷。從你演《玉觀音》的毛傑開始，我就喜歡上你了。今天是我生日，能不能有個小小的要求？”
何潤東麵帶微笑地看著她，示意她接著說。不料，她肉麻地說：“我想讓你‘電’我一下！要以毛傑的眼神‘電’我一下。還有，你可不可以把你的禮物（金熊貓項鏈）送給我啊？”
此言一出，雷翻全場。何潤東尷尬得一邊連連後退，一邊拒絕道：“這很不像話！如果大家都要，根本分不過來。”
就這樣，那位想請何潤東“放電”的狂熱影迷自討了個沒趣。（《一席肉麻話，影迷雷倒何潤東》，作者侯睿哲，發表於《演講與口才·學生版》2011 年9 期）
為什麽兩個觀眾都說了好話，兩位影星的反應卻完全相反——一個主動贈送、一個卻拒絕送呢？關鍵就在於講好話時“心”的出發點不同。
章子怡的粉絲隻想真誠地表達自己對偶像的愛，她的念頭是利他的、無私的，是她真誠的心打動了章子怡，讓章子怡主動送出項鏈。而第二位觀眾雖然也說了好話，但她的出發點是利己的、自私的，誇何潤東是為了討好他，想得到他的項鏈，自然遭到他的拒絕，自討無趣。
具體說來，什麽是講好話時的好心？就是仁愛之心、感恩之心，寬容之心、同理之心、謙卑之心、舍得之心。
1. 好心是仁愛之心
也就是《論語》中講的：“仁者愛人。”愛別人，才能講出好話；不愛人，就講不出好話。
● 隻要心中充滿愛，哪個孩子不可愛吉林鬆花江中學王琦老師有句名言：隻要心中充滿愛，哪個孩子不可愛？反過來說，如果沒愛心，哪個孩子都不可愛。
《演講與口才》上講了一個真實的故事，故事裏徐老師正在講課時，陸田桌上的書突然掉了一地。徐老師連看也沒有看陸田一眼，說：“你自己不想聽也就罷了，幹嗎還要搗亂？”
如果在平時，陸田會一聲不吭，但今天因為頭痛，一直趴在課桌上，自己也不知道怎麽把書碰到了地下，於是解釋說自己不是故意的。
徐老師說：“你就是來度假的，接著睡吧。”陸田說自己是因為頭痛才趴著的。陸老師得理不饒人，質疑他是否真的頭痛，反詰他頭痛為什麽不去醫院，
要跑到這裏搗亂。陸田仍在小聲辯解，徐老師讓他滾出去。
陸田忍無可忍，馬上衝出了教室。
如果是個有愛心的老師，聽到學生頭痛，首先想到的應該是關心學生，上前摸摸學生的頭，讓學生趕緊休息。哪怕隻說幾句好話，也能讓學生感受到老師的愛心和溫暖。為什麽這位老師竟然對學生生病視而不見，還要帶著厭惡的態度，訓斥學生，讓學生滾出去？說到底，就是對差生沒有愛心，隻有厭惡心。
● 教師語言暴力，在校園傷害中排首位一份《教師語言暴力調研報告》顯示，有48% 的小學生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇過老師語言暴力；81% 的小學生把“語言傷害”排在影響他們成長的校園傷害方式的首位。老師使用語言暴力，說明什麽？說明沒有愛心。
一位教師，必定要先有愛學生的仁心，才能說出愛學生的好話。
2. 好心是感恩之心
“感恩”是個舶來詞，《牛津字典》給出的定義是：“樂於把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。”怎樣“呈現”，最主要的方法就是語言。
● 感恩有四等
為什麽要感恩呢？中國台灣陳女士在其所著《壽命是自己一點一滴努力來的》一書中，講了為什麽要感恩，角度很獨特，我摘錄如下：這世間，大約有四等人：
1. 在無恩處，依然有恩。
2. 在有恩處，有恩。
3. 在無恩處，無恩。
4. 在有恩處，依然無恩。意思是說：第一等人：在不應該感恩的地方，都知道有應該感恩的地方，而感恩報恩。第二等人：在應該感恩的地方，才知道應該感恩。第三等人：在不應該感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在應該感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一層次，具有哪一種品格，生哪一種病，過哪一種
生活，這是絲毫不差的。能有感恩、知恩、報恩的心，才能真正擁有您所希望擁有的，而不知感恩與報恩的人，必身陷絕境，直至一無所有。
讀了上麵這番話，我想你一定會選擇做一個會感恩的第一等人了。
● 越感恩，別人的鼓勵越多
我在2010 年出版了《21 天掌握當眾講話訣竅》一書後，先後收到一千多封讀者郵件。讀者向我了解練習講話的方法，談自己練習的收獲或困惑。對於這一千多封來信，我每封必回，而且都是先肯定讀者的優點，再分享解決問題的方法。
為什麽我能夠做到每封必回呢？一個重要原因就是我對讀者懷有感恩之心。
我是這樣想的：一是讀者有恩於我。讀者花錢買我的書，就是對我有恩，我應該感恩。二是讀者對我充分信任。讀者讀了我的書給我來信，說明信任我。自己理應不辜負讀者的信任，盡己所能，隻要時間允許，一定回答讀者的問題。三是教學相長。讀者每一次來信請教，都給我提出了教學中我所忽視的問題。讀者提出問題，我回答問題，在此過程中，我得以加強自己的思考和學習，進
一步豐富了教學理論和方法。基於以上三點，我怎能不對讀者滿懷感恩之心呢？看了我發在博客上的一封封回信，一位讀者專門寫了一首藏頭詩贈我：殷殷教導暖人心，亞聖大義踐於行。敏學好問創四訣，賢德無私天下欽。
詩中的溢美之詞，我愧不敢當，但還是讓我受到鼓舞。
3. 好心是利他之心
講話一定要心中有他人。什麽叫“心中有他人”？就是心中時時考慮別人的感受，而不是心中隻有自己。
● 利他之心：說話時有“您”無“我”
《福布斯》雜誌上曾刊登過一篇總結成功人士說話技巧的文章，叫《良好人際關係的一劑藥方》，文中指出交談時最重要的五個字是：“我以你為榮！”最重要的四個字是：“您怎麽看？”最重要的三個字是：“麻煩您！”最重要的兩個字是：“謝謝！”最重要的一個字是“你”，談話中最次要的一個字是什麽呢？是“我”。
這五句話有個共同的特征：就是有“你”無“我”。五句話，不管字多字少，句句都想著對方，而唯獨沒有自己。你看：“我以你為榮！”——誇獎對方；“您怎麽看？”——征求對方意見，是虛心的話語；“麻煩您！”——表達對對方的歉意；
“謝謝！”——對對方的感恩；
“你”——時時處處考慮對方的感受。
● 說話利己，讓別人傷心流淚
我們來看下麵這個例子中的“熟人”是利他之心還是利己之心。
兒子考上了大學，雖然是一所普通的大學，但是全家人依然感到很快樂很幸福，一點沒有感到有什麽遺憾的。父親對兒子說：“兒子，你比你爸和老媽都有出息。我隻上了小學三年級，你媽也才小學畢業，你在我們家可就是狀元了。”兒子羞澀地笑了，笑得很甜、很開心。全家人帶著一種幸福和喜悅的心情，送兒子到車站上學去。
突然，有人拍了父親的肩膀一下。他一看，原來是一個熟人，也來送兒子去上學。
熟人問：“你兒子考上的是什麽大學？”他剛說出校名，熟人臉上立刻露出鄙夷的表情，說：“你兒子考的這是個什麽大學？這個大學上了也白上，畢業根本找不到工作。我兒子可比你兒子強多了，他考的是名牌大學，畢業了，人家單位都搶著要，月薪最少8000 塊。”
熟人的臉上露出輕蔑的神色，說罷轉身走了。他們望著熟人一家遠去的背影，目光一下子暗淡下來。一家人剛才的幸福和甜蜜被熟人一番連珠炮似的話說得蕩然無存，心從火熱降到冰點。再看兒子，眼睛裏也噙滿了淚花。
這位熟人心中有誰？隻有“我”，沒有“你”。這是什麽心？利己之心。當著朋友一家人的麵，隻顧炫耀自己的兒子，全然不顧對方兒子和家人的感受，自己開心，讓別人難受。這就是典型的缺乏利他之心的例子。
如果是相同的人物、時間、地點，將對話換成這樣如何？
父親：你看你們家孩子多爭氣，考了個名牌大學，我們家孩子考了個三流大學，真是沒麵子。
熟人：可別這麽說。名校有差學生，沒名氣的學校也出大人物。馬雲上的就不是名校，還不是做成了一番大事業！什麽學校不重要，自己努力才是最重要的。
如果說出這番話，一定會讓對方一家人十分高興。這就是利他之心。
4. 好心是包容之心
什麽是包容之心？就是包容對方的缺點、失誤、不足。
缺乏包容之心，往往講話尖酸刻薄，不會講好話。為什麽？因為雨果說過：“盡可能少犯錯誤，這是人的準則；不犯錯誤，那是天使夢想。”“金無足赤，人無完人”，每塊黃金都有雜質，任何人都有缺點，這是客觀存在的事實。如果沒有包容之心，你就會對人求全責備。
有包容之心的人，自然就會原諒別人的缺點，善於看到別人的長處。我們中國人常講：宰相肚裏能撐船。下麵講個總統肚裏能撐船的故事。
南非首任黑人總統曼德拉活到了95 歲。為什麽他能如此長壽？因為他有一顆常人沒有的包容之心。
1994 年，曼德拉順利當選為南非總統。一個叫格裏高的人成天生活在不安之中，因為曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期間，他對曼德拉很不好。
格裏高回想起自己對曼德拉的種種虐待，後悔莫及。曼德拉被關在鋅皮房裏，白天要去采石頭，有時還要下到冰冷的海裏撈海帶，晚上被限製一切自由。因為曼德拉是政治要犯，格裏高和其他兩位同事經常侮辱他，動不動用鐵鍬痛打他，甚至故意往他的飯裏潑泔水，逼他吃下去。
到了5 月，格裏高和他的兩位同事收到了曼德拉親自簽署的就職儀式邀請函，三人隻能硬著頭皮去參加。
在就職儀式上，曼德拉把格裏高三人介紹給在場其他所有人，並與他們三人逐一擁抱。“我年輕時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控製情緒……”曼德拉的一番話，讓虐待了他27年的三人無地自容，更讓在場的所有人肅然起敬。人群中爆發出經久不息的掌聲。
儀式結束後，曼德拉再次走到格裏高的身邊，平靜地說：“在走出囚室，經過通往自由的監獄大門的那一刻，我已經清楚，如果自己不能把悲傷和怨恨留在身後，那麽我其實仍在獄中。”
格裏高不禁淚流滿麵。那一刻他終於明白，告別仇恨的最佳方式是寬恕。
曼德拉說的“我年輕時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控製情緒……”這番話感動了整個世界。
為什麽一番話能感動世界？因為從這番話中，我們感受到的是曼德拉博大的胸懷，他忘記了三位獄警在27 年裏對他的虐待，記住的是三位獄警對他的“幫助”。
● 秦怡對美的理解：不看、不說、不想人家的缺點著名電影演員秦怡今年93 歲。她為什麽會如此長壽？因為有包容之心。
在鳳凰娛樂曾經主辦的一次“時代經典之美”評選活動中，秦怡在“大氣之美”評選中獲得了很高的票數，90 歲高齡仍然端莊美麗，風采不減當年，秦怡向鳳凰娛樂記者闡述了自己對“美”的理解。
她認為美包括的東西很多，有人長得美，但性格的美更重要，“做人的態度非常重要，首先不要老去看人家的缺點，老去說人家怎麽怎麽不好，不想想自己是不是有不對的地方……”
● 季羨林教導兒子：“他人犯錯，常有己過。”
北大著名教授、“國寶”季羨林先生98 歲辭世。他為什麽能這麽長壽？也是因為他有包容之心。
季羨林先生有一次受當地文聯邀請，要去參加一個會議。臨走前，他突然想起沒有給君子蘭澆水，於是便匆忙交代了阿姨。
可是，當他外出歸來時，發現自己的君子蘭已經枯死了。原來，阿姨澆完水後，看著天氣晴好，便把君子蘭搬到了太陽下，想讓它曬曬太陽。可她不知道，君子蘭最怕高溫。季老看著枯萎的君子蘭心痛不已，君子蘭是他的最愛，而這盆君子蘭是他精心照料、陪伴了他很長時間的一盆花。
看到季老難過，阿姨不知所措地站在一旁，滿臉羞愧和尷尬。恰好季老的兒子季承前來探望，準備責備阿姨幾句。沒想到季老擺了擺手，笑著說：“沒事，沒事，不怪阿姨。”說完還安慰了阿姨一番，才跟兒子進了屋。
進屋後，季老跟兒子說：“我說這件事不怪阿姨不僅僅是為了安慰她，其實，確實不怪她，責任在我。”看到兒子一臉疑惑，季老接著說：“我明明知道阿姨不懂得怎樣照顧君子蘭，可還是把這件事交給了她，你說這是不是我的錯？”季承若有所思地點了點頭。季老又說：“孩子，你要記住，他人犯錯，常有己過啊！”
“他人犯錯，常有己過”，不僅反映出了季老的自知和內省，更彰顯出了其寬廣的胸懷和風度。
我們發現以上三位長者的共同特點是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他們事業有成，人也長壽。
5. 好心是同理之心
什麽是同理之心？就是站在對方的角度考慮問題，善於換位思考。
● 讓男人做一回女人
我曾經看過這麽一個讓人捧腹的故事：一個男人厭倦了自己每天出門工作而他老婆整天待在家裏，他希望能讓他老婆知道他每天是如何在外打拚的，於是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小時，而我老婆每天隻待在家裏，太輕鬆了。我要讓她知道我是怎麽過的，求你讓我和她的身體換一天吧，阿門。”
上帝滿足了他的願望。第二天一早，他變成了一個女人，醒來後起床洗漱，開始準備早點，叫醒老公和孩子們，給孩子穿上校服，喂他們吃早餐，給他們在書包裏裝好午餐，然後開車送他們去學校，回來的路上順路去了銀行，然後去超市采購，回到家，挑出需要幹洗的衣物送到幹洗店，另外繳清賬單，結算支票本。
忙到晚上九點時，他已經撐不住了，但他接下來每天還要這麽幹，而且不能怨天尤人。
第二天一早，他一醒來就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎麽想的，我怎麽會傻到嫉妒我老婆能成天待在家裏？求你，哦，求求你，讓我們換回來吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已經吃到苦頭了，我會很高興讓一切恢複原來的樣子，但你不得不再等上九個月，因為，昨晚你懷孕了……”
當這個男人沒有做女人的時候，對老婆充滿了抱怨，你讓他講好話，他說不出口。而當他做了女人，體會到女人的艱辛時，抱怨沒有了，心裏隻有對老婆的理解和感恩。
● 將心比心，先得“將身比身”
說白了，換位思考就是將心比心。而要將心比心，先得“將身比身”，設身處地地為他人著想。你不肯誇獎別人時，先想想，你聽了好話是什麽心情？別人誇你的時候，你是哭還是笑？是高興還是難受？一設身處地，自然就會換位思考，欣然地講好話了。