七、期望代批

    美國總統柯立芝有一位漂亮的女秘書，但在工作上經常出錯。一天早晨，柯立芝對她說：“你的衣服真漂亮，正適合你這位年輕漂亮的小姐。”這話出自少言寡語的柯立芝口中，讓秘書受寵若驚，但柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書在公文上就很少出錯了。


    為了顧及女秘書的自尊心，柯立芝沒有直接批評她，而是用了“我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮”，以期望取代了對她的批評，委婉地讓她明白了自己的不足和應該改進的方向。


    報載，一“雷公處長”經常斥責下屬，事後安慰道：“就是因為覺得你有希望，並非無藥可救，所以才批評你、提醒你。”此法屢屢見效。


    這位處長雖然當時批評得很嚴厲，但事後用了期望法，所以也能起到既教育下屬，又不讓下屬記恨的效果。