◎ 激勵高質量工作的人
懂激勵：不會帶團隊，你就隻能幹到死！ 作者：趙偉 投票推薦 加入書簽 留言反饋
追求一個女孩時，安排一場高質量的約會，往往比安排多次平淡乏味的約會更能打動人心。一場高質量的約會，會大幅度提升她對你的好感，甚至約會結束都能讓對方意猶未盡。而平淡乏味的約會越多，你自己的缺點就會暴露得越多，女孩對你的好感度也會越發下降。
在工作方麵也是如此，與其數量多，不如質量好。完成一件高質量的工作，往往可能帶來比完成數件低質量工作更多的利益。比如賣保險，一個月賣出去四五單幾千元的保險，不如一個月隻賣出去一單數十萬元的保險。
對於工作，企業看重的不是你做出了多少數量，而是你做的工作能為企業帶來多少價值和利益。而最終決定你能為企業帶來多少價值和利益的，除了你完成工作的數量之外，更重要的是你所完成的工作的質量。
通常情況下，不同質量的工作成果所帶來的收益之差，非數量所能彌補。海爾集團的經曆就說明了這一道理：1984年之前，海爾集團對產品質量的要求並不算特別嚴格。當時中
國剛剛改革開放，物資缺乏，不管什麽樣的產品，隻要能用，便能堂而皇之地進入市場。即使實在賣不出去的產品，也能以較低的價格廉價出售，或者分配給員工作為福利。
1984年年底，新廠長張瑞敏上任之後，就在海爾內部掀起了一股質量改革的潮流，希望提高員工對產品的質量意識。但一直以來的習慣和觀念早已根植於員工的思想之中，張瑞敏要想徹底扭轉局麵也並非一朝一夕所能辦到。
1985年4月，張瑞敏突然收到一封用戶的投訴信，信中投訴海爾生產的冰箱存在質量問題。張瑞敏非常重視這件事，立即趕到倉庫，對倉庫中的400餘台冰箱進行了仔細嚴格的質檢，結果發現了76台質檢不合格產品。
張瑞敏大發雷霆，將全體員工召集起來，討論如何處理這些不合格的冰箱。在廠裏的老員工看來，產品裏出現不合格的冰箱也不是一次兩次，沒必要這麽大動肝火，他們認為隻需要按照以往的慣例將這些問題冰箱進行半價出售或者內部消化就行，畢竟這些冰箱雖然存在一定的質量問題，但沒有嚴重到不能用的地步。
但張瑞敏聽了這樣的建議很不讚同，他說：“如果這樣處理，那是不是意味著以後廠裏仍然可以容忍生產出這樣不合格的產品？為了杜絕這種事情再次出現，這批冰箱必須銷毀！”
說罷，張瑞敏順手拿起一把大錘砸向不合格的冰箱，把冰箱砸得稀巴爛。隨後，張瑞敏將大錘交給負責生產的人，讓他們當著眾人的麵，將所有不合格的冰箱全部砸毀。當時，一台冰箱值800多元，而一個普通員工的月工資不過才40多元。在場的人看著冰箱被砸爛，極為痛惜，因為冰箱雖然有缺陷，但還能用。
但正是通過這件事情，張瑞敏在海爾的員工心中樹立了這樣一個信念：有缺陷的產品就是廢品！
張瑞敏用有形的錘子在海爾全體員工心頭猛擊，讓他們徹底明白海爾集團的未來與其生產的產品質量息息相關，也讓他們意識到，隻有深化“精細化、零缺陷”的生產意識，才能成為合格的員工，才能讓企業在競爭中脫穎而出。
1988年年底，海爾集團獲得了中國電冰箱市場的第一枚金牌，海爾冰箱成為全國一流冰箱。
高質量是海爾在激烈的商業競爭中脫穎而出的製勝絕招。800多元的冰箱在那個年代對於普通工人來說極為昂貴，張瑞敏卻將這些瑕疵品全部砸爛，讓企業承受一筆不小的損失。但正是張瑞敏這種破釜沉舟的決心，讓海爾集團的員工深刻地認識到了質量對於企業的生存和發展是多麽重要，也正是這種堅決拒絕瑕疵品的態度，讓海爾集團的員工永遠銘記這一教訓，從此將高質量、高標準的要求牢記於心，造就了海爾集團享譽世界的聲名，以及輝煌無比的成功。
可見，對於企業來說，質量往往比數量更加重要。數量多或許能為企業帶來短暫的利益，但如果脫離高質量的要求，數量再多也無法讓企業獲得消費者的信任，無法在競爭之中長盛不衰。
企業對員工的需求也是如此，一個能做很多事情的員工固然可貴，但如果員工在做事的過程中不能保證工作質量，而是“做多錯多”的話，就不僅不能為企業創造效益，反而可能為企業帶來麻煩，影響產品的銷售；反之，如果一個員工做事不多，但每件事都能保證高質量，將每一件事都做到極致，那麽反而可能成為企業的中堅力量，為企業創造不可估量的價值。
美國通用汽車公司曾發生過這樣一件事情：
公司售後部門收到一封消費者的投訴信，信中說：“我們家有個習慣，每天吃完晚飯之後，所有家庭成員會舉行一次投票，決定選擇什麽口味的冰激淩作為餐後甜點。最近我買了你們公司的一部龐蒂亞克，但我發現，每次我去買冰激淩時，如果買的是香草口味，你們的車子就發動不了；但如果買其他口味的冰激淩，則不會存在這個問題。這究竟是為什麽？這個問題聽起來似乎匪夷所思，但我並不是在開玩笑，這讓我很苦惱！”
這封信的描述確實匪夷所思，汽車怎麽會對不同口味的冰激淩做出反應呢？雖然公司售後部門經理很難相信這件事情，但還是派出了一名工程師前去調查情況。
工程師找到了這位消費者谘詢情況，這位消費者一五一十地向他陳述了自己的遭遇，工程師都記錄了下來，並在他身邊調查了很多天，發現客戶所描述的確切無疑，每當這位消費者買了香草味的冰激淩帶上車吃之後，車子就沒法發動。工程師詳細記錄下了所有的情況，包括車子開出的時間、所用的油種類等等。又經過一段時間的調查之後，工程師有了一個重大發現，原來那家店香草冰激淩特別暢銷，因此為了方便消費者購買，店裏專門設置了香草冰激淩出售窗口。因此，每次消費者購買香草口味冰激淩所需的時間都比購買其他口味的冰激淩花費的時間短。
發現這一問題後，工程師又對汽車進行了詳細檢查，這才發現，原來車子的蒸汽鎖存在問題，消費者購買香草味冰激淩在車裏食用後，由於香草味冰激淩散發出的香味比其他口味的濃鬱，熱量也隨之在車內急劇擴散，而蒸汽鎖在短時間內無法散熱，導致車子不能順利啟動。工程師向公司反映了這一問題後，公司及時解決了這款龐蒂亞克汽車所存在的隱患。
如果通用汽車公司售後部門經理對客戶的投訴置之不理，或者工程師在調查情況的過程中敷衍了事，那麽通用汽車公司很可能永遠不會發現該款汽車所存在的問題，隻要問題不解決，客戶在購買產品之後遇到類似情況，一直會投訴。長此以往，就會對通用汽車公司的聲譽造成重大影響。在解決這一匪夷所思的問題的過程中，經理和工程師以認真負責的態度做好了自己的本職工作，雖然耗費了很長時間，但解決這一問題對於公司來說意義非常重大。
因此，無論何時，不管麵對多麽不可思議的事情，我們都應該以一顆認真負責的心去麵對，冷靜思考，認真做事，高質量地完成自己的本職工作。
在工作方麵也是如此，與其數量多，不如質量好。完成一件高質量的工作，往往可能帶來比完成數件低質量工作更多的利益。比如賣保險，一個月賣出去四五單幾千元的保險，不如一個月隻賣出去一單數十萬元的保險。
對於工作，企業看重的不是你做出了多少數量，而是你做的工作能為企業帶來多少價值和利益。而最終決定你能為企業帶來多少價值和利益的，除了你完成工作的數量之外，更重要的是你所完成的工作的質量。
通常情況下，不同質量的工作成果所帶來的收益之差，非數量所能彌補。海爾集團的經曆就說明了這一道理：1984年之前，海爾集團對產品質量的要求並不算特別嚴格。當時中
國剛剛改革開放，物資缺乏，不管什麽樣的產品，隻要能用，便能堂而皇之地進入市場。即使實在賣不出去的產品，也能以較低的價格廉價出售，或者分配給員工作為福利。
1984年年底，新廠長張瑞敏上任之後，就在海爾內部掀起了一股質量改革的潮流，希望提高員工對產品的質量意識。但一直以來的習慣和觀念早已根植於員工的思想之中，張瑞敏要想徹底扭轉局麵也並非一朝一夕所能辦到。
1985年4月，張瑞敏突然收到一封用戶的投訴信，信中投訴海爾生產的冰箱存在質量問題。張瑞敏非常重視這件事，立即趕到倉庫，對倉庫中的400餘台冰箱進行了仔細嚴格的質檢，結果發現了76台質檢不合格產品。
張瑞敏大發雷霆，將全體員工召集起來，討論如何處理這些不合格的冰箱。在廠裏的老員工看來，產品裏出現不合格的冰箱也不是一次兩次，沒必要這麽大動肝火，他們認為隻需要按照以往的慣例將這些問題冰箱進行半價出售或者內部消化就行，畢竟這些冰箱雖然存在一定的質量問題，但沒有嚴重到不能用的地步。
但張瑞敏聽了這樣的建議很不讚同，他說：“如果這樣處理，那是不是意味著以後廠裏仍然可以容忍生產出這樣不合格的產品？為了杜絕這種事情再次出現，這批冰箱必須銷毀！”
說罷，張瑞敏順手拿起一把大錘砸向不合格的冰箱，把冰箱砸得稀巴爛。隨後，張瑞敏將大錘交給負責生產的人，讓他們當著眾人的麵，將所有不合格的冰箱全部砸毀。當時，一台冰箱值800多元，而一個普通員工的月工資不過才40多元。在場的人看著冰箱被砸爛，極為痛惜，因為冰箱雖然有缺陷，但還能用。
但正是通過這件事情，張瑞敏在海爾的員工心中樹立了這樣一個信念：有缺陷的產品就是廢品！
張瑞敏用有形的錘子在海爾全體員工心頭猛擊，讓他們徹底明白海爾集團的未來與其生產的產品質量息息相關，也讓他們意識到，隻有深化“精細化、零缺陷”的生產意識，才能成為合格的員工，才能讓企業在競爭中脫穎而出。
1988年年底，海爾集團獲得了中國電冰箱市場的第一枚金牌，海爾冰箱成為全國一流冰箱。
高質量是海爾在激烈的商業競爭中脫穎而出的製勝絕招。800多元的冰箱在那個年代對於普通工人來說極為昂貴，張瑞敏卻將這些瑕疵品全部砸爛，讓企業承受一筆不小的損失。但正是張瑞敏這種破釜沉舟的決心，讓海爾集團的員工深刻地認識到了質量對於企業的生存和發展是多麽重要，也正是這種堅決拒絕瑕疵品的態度，讓海爾集團的員工永遠銘記這一教訓，從此將高質量、高標準的要求牢記於心，造就了海爾集團享譽世界的聲名，以及輝煌無比的成功。
可見，對於企業來說，質量往往比數量更加重要。數量多或許能為企業帶來短暫的利益，但如果脫離高質量的要求，數量再多也無法讓企業獲得消費者的信任，無法在競爭之中長盛不衰。
企業對員工的需求也是如此，一個能做很多事情的員工固然可貴，但如果員工在做事的過程中不能保證工作質量，而是“做多錯多”的話，就不僅不能為企業創造效益，反而可能為企業帶來麻煩，影響產品的銷售；反之，如果一個員工做事不多，但每件事都能保證高質量，將每一件事都做到極致，那麽反而可能成為企業的中堅力量，為企業創造不可估量的價值。
美國通用汽車公司曾發生過這樣一件事情：
公司售後部門收到一封消費者的投訴信，信中說：“我們家有個習慣，每天吃完晚飯之後，所有家庭成員會舉行一次投票，決定選擇什麽口味的冰激淩作為餐後甜點。最近我買了你們公司的一部龐蒂亞克，但我發現，每次我去買冰激淩時，如果買的是香草口味，你們的車子就發動不了；但如果買其他口味的冰激淩，則不會存在這個問題。這究竟是為什麽？這個問題聽起來似乎匪夷所思，但我並不是在開玩笑，這讓我很苦惱！”
這封信的描述確實匪夷所思，汽車怎麽會對不同口味的冰激淩做出反應呢？雖然公司售後部門經理很難相信這件事情，但還是派出了一名工程師前去調查情況。
工程師找到了這位消費者谘詢情況，這位消費者一五一十地向他陳述了自己的遭遇，工程師都記錄了下來，並在他身邊調查了很多天，發現客戶所描述的確切無疑，每當這位消費者買了香草味的冰激淩帶上車吃之後，車子就沒法發動。工程師詳細記錄下了所有的情況，包括車子開出的時間、所用的油種類等等。又經過一段時間的調查之後，工程師有了一個重大發現，原來那家店香草冰激淩特別暢銷，因此為了方便消費者購買，店裏專門設置了香草冰激淩出售窗口。因此，每次消費者購買香草口味冰激淩所需的時間都比購買其他口味的冰激淩花費的時間短。
發現這一問題後，工程師又對汽車進行了詳細檢查，這才發現，原來車子的蒸汽鎖存在問題，消費者購買香草味冰激淩在車裏食用後，由於香草味冰激淩散發出的香味比其他口味的濃鬱，熱量也隨之在車內急劇擴散，而蒸汽鎖在短時間內無法散熱，導致車子不能順利啟動。工程師向公司反映了這一問題後，公司及時解決了這款龐蒂亞克汽車所存在的隱患。
如果通用汽車公司售後部門經理對客戶的投訴置之不理，或者工程師在調查情況的過程中敷衍了事，那麽通用汽車公司很可能永遠不會發現該款汽車所存在的問題，隻要問題不解決，客戶在購買產品之後遇到類似情況，一直會投訴。長此以往，就會對通用汽車公司的聲譽造成重大影響。在解決這一匪夷所思的問題的過程中，經理和工程師以認真負責的態度做好了自己的本職工作，雖然耗費了很長時間，但解決這一問題對於公司來說意義非常重大。
因此，無論何時，不管麵對多麽不可思議的事情，我們都應該以一顆認真負責的心去麵對，冷靜思考，認真做事，高質量地完成自己的本職工作。