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結果，棒球部的定義還是沒有弄明白。南又把《管理學》從頭到尾認認真真的讀了一遍，仔細體會書中的意思。
書中這樣寫著。
要定義企業的目標和使命，其出發點隻有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麽。企業的定義並不是根據名稱、章程和設立宗旨書，而是要迎合顧客對於商品和服務的需求。滿足顧客的需求才是一家企業的目標和使命。所以，要回答「我們的企業是什麽」必須要從企業外部也就是顧客和市場的觀點出發。（二三頁）
南總是會在這個地方停滯不前，而問題是出在「顧客」這個詞上，她不理解其中含義。這個「顧客」具體指的是什麽呢？
當然，字麵的意思是理解的，可是怎麽把顧客聯係到棒球部裏呢？對於棒球部來說，什麽是「顧客」，具體指的是什麽呢。
繼續把《管理學》讀下去。
在規定企業的宗旨和企業的使命時，「誰是顧客？」是首要而關鍵的問題。（二三~二四頁）
——「顧客」到底指的是「誰」呢？
南思考著。
棒球部本來就不是盈利組織，不應該有交易對象、客戶什麽的存在。當然，如果進行比賽，是會有觀眾（客人）來，但我們並沒有向他們收取費用。而且，不與金錢相聯係，就像是高中棒球少年們不成文的規則。
那麽，對於棒球部來說，到底誰是顧客呢？果然應該是來球場看比賽的觀眾麽？
不過，感覺還是不太對勁呀。就像棒球部的定義不隻是「打棒球」這麽簡單，總覺得棒球部的顧客指「來看比賽的觀眾」這個答案應該也不正確。
《管理學》裏麵關於「誰是顧客」是這麽論述的。
這不是一個容易回答的問題，更不是顯而易見的。如何回答這個問題，在很大程度上決定於企業如何規定它自己。
就像德魯特說的，「這不是一個容易回答的問題」。但是，關鍵的答案並沒有給出，弄不明白這個問題就無法繼續前進。拜此所賜，南對於管理的研讀，早早的就遇到了這麽一個巨大的障礙。
暑假一到，棒球部的合宿就開始了。說是合宿，其實並沒有外出遠行，隻是晚上住在學校裏，在球場上練習罷了。日程安排是五日四夜。
這次合宿，除了仍在住院中的夕紀以外，棒球部的全員參加。於是，南終於有機會跟球隊的所有成員認識一番。
合宿的第一天，南在全體成員麵前又一次作了自我介紹。不過這次，她們並沒有談及「把棒球部帶進甲子園」之類的目標。
說起原因，「反正說了也會被大家否定吧」這樣的想法有之，更多的是想要在此之前多了解一些關於棒球的事情。首先，要去看，去了解，去明白關於棒球的各種各樣的東西。目標的話，在那之後再說也不遲吧。南這麽想著。
於是，南從合宿的第一天就開始了對棒球部的觀察。很快，她便發現了一件事情，是關於某一名隊員。那個隊員所釀成的氣氛對整個球隊來講都有很大的影響。
那名隊員叫做淺野慶一郎，二年級，位置是投手。從一年級開始，他背上的號碼就是一號，是球隊無可替代的王牌投手。
這個慶一郎訓練時候一點也不認真。即使在球場上，也是跟相熟的朋友聊聊天、要不就是是躺在長椅上，聽聽音樂什麽的。或者突然就不見了蹤影。有時候也做做接球練習，不過也就是走個過場，一點緊張感也沒有的樣子。
但是，對於這樣表現的慶一郎，誰也沒說什麽。隊員什麽也不說還可以理解，可是連教練加地也一直保持沉默。
不止這樣，加地跟慶一郎之間仿佛立著一堵看不見的高牆。
一次，加地想要與慶一郎搭話，並不是因為注意到慶一郎的訓練態度而生氣什麽的，隻是傳達一些聯絡事項。
可慶一郎卻無視了加地，裝作沒聽到的樣子走到了一邊。
在一邊看著的南心裏明白，慶一郎確實聽到了加地的話，而且露骨的忽略了教練的存在。
即使這樣，加地也沒有去警告慶一郎。合宿期間，兩人在這僅有的一次接觸後，像是刻意回避著對方，一直保持著距離。
之後，南攔住一年級的經理北條文乃問道。
「噯，關於淺野同學的事……」
「噯，啊，嗯」文乃被嚇了一跳，抬頭望著南。
南每次跟文乃說話的時候，她總是一副受驚的表情，即使已經見過好多次，文乃到現在也還不習慣。
「淺野為什麽不認真訓練呢？」
「噯？」
「就是說，為什麽教練允許他那個樣子？嗯——，我覺得，教練好像在躲著他似的。」
「噯，啊，嗯」
「那兩個人，是什麽關係？為什麽淺野一直那種態度呢？」
「噯，啊，嗯」
噯，啊，嗯——這是文乃的口頭禪。聽到什麽問題，她一般先這樣回複。所以，為了聽到「噯，啊，嗯」之外的答案，南一直注視著文乃。可是，這之後，文乃緊緊地抿著著嘴，什麽也沒有說。
南終於忍不住了，開口道
「……我說，我問了你問題耶」
「噯？」
「我，剛才，問了你問題」
「噯，啊，嗯，對、對不起！」文乃再次表現出了受驚的樣子，低頭道歉著。
就在那時，她突然「啊」的一聲，眼睛盯著南身後的方向。南轉身查看，文乃突然向相反的方向跑了出去。
文乃就這樣從南的麵前逃了出去，那隻是一瞬間發生的事。甚至連出聲叫住她都來不及，南就這樣呆呆的望著文乃的背影出了神。
就這樣，無計可施的南隻好向隊長星出純打聽。而他也是一副不願開口的樣子，最後勉勉強強說了出來。
事情的開始好像是夏季大賽的時候。
夏季大賽的時候，慶一郎被教練加地從投手丘上換了下來。他至今都想不通自己為什麽會被換下場。
雖然慶一郎確實失了分，可是追其緣由應該是野手的失誤。所以，他認為沒有理由換掉自己。
可當時，他就那麽輕易的被換掉了。從那以後，他就一直消沉下來。現在這種散漫態度，就是從那時候開始的。
6
合宿時，從一件事便可以推導出其它很多事情。南跟隊員們的交流總是不那麽順暢，觀察隊員的計劃也沒有想象中進行的順利。其實，她一直想跟球隊的王牌投手慶一郎還有教練加地談一談，可總是找不到合適的機會。
慶一郎總是跟少數幾個固定的同伴在一起，而當他一個人的時候周圍總是會產生一種生人勿近的氛圍。
而另一方麵，縈繞加地的氛圍雖然沒有到種不可接近的程度，可是跟隊員們總有一種聊不到一起的感覺。
加地不隻跟慶一郎，與其它隊員也保持一定距離。明明是棒球隊的教練，感覺像是不相幹的人。因此，南也沒有找到機會跟加地談一談。
合宿到了最後一天，南覺得自己把能做的事情都做了，卻還是無所斬獲，整個人都很失落。雖然還沒到心灰意冷的程度，可連續四天都是這樣子，總歸是失望的。
即使這樣，也不能一蹶不振。南再次拿出了《管理學》讀了起來。總覺得，書中會出現一些提示，能夠改善目前這種情況。
《管理學》讀了這麽久，南第一次生出這樣一種想法。
——迷茫的時候，就回到這本書上。答案肯定就在書中。
讓南如此認為，並沒有什麽特別的理由，單純的隻是她的直覺罷了。
可是，南十
分重視這份直覺。對於不善於思考的南來說，直覺一直以來都是幫助她前進的重要向導。她想要遵從心中的那個聲音。
合宿的最後一天，晚飯後，南獨自一人留在食堂裏讀著《管理》。
不可思議的是，讀過《管理學》之後，南慢慢平靜下來。有一種失去的自信又找回來了的感覺，好像元氣又回到了身上。就這樣，南如此活用著這本書，來鼓舞自己。
南沉浸在閱讀中，有如進入了夢境。
「在看什麽？」
突然，身後響起了這樣的問話。
被嚇得差點從椅子上跳起來的南，轉身瞥向後麵。
本以為是捕手次郎故意嚇唬她，結果，身後站著的卻並不是次郎。那是二年級的候補選手，二階正義。
南認識正義，他不是合宿時候第一次出現的，暑假前的練習他都有參加，是為數不多的幾個認真訓練的隊員之一。
此外，正義還有一個很大的特征。他是所有隊員中棒球技術最「差」的。
正義技術水平之低，已達到任誰都能看出來的程度。連接球練習都不能順利完成。投出的球基本沒有能投向對手胸前的。
他的實力，說不定還在經理文乃之下。文乃在撿球的時候也有過投球，相比正義來說，她對球的控製力還要好一些。
另一方麵，正義的認真勁兒卻是出類拔萃的。訓練的時候總是第一個到場，結束時總是最後一個離開。
而且，像是收拾器具那樣其它隊員不願意幹的事情正義會帶頭去做。他總是做好一切整備工作最後一個離開球場。
那時候，南並沒有跟正義聊過比較親密的話題。閑談之類的雖然有過，但是自己的目標什麽的卻一次也沒有提起。因為，南認為跟萬年候補的正義說什麽甲子園的話題也無濟於事吧。
正義走進了食堂，南注意到他手裏好像提了什麽，仔細看才發現是垃圾袋。明天合宿就結束了，為了明天解散做準備，今天就開始進行掃除工作。他就是這樣一個人，對任何事情都認真對待。
正義看著南手裏《管理學》的封麵
「噯，這個？是這樣一本書」
「啊，這個不是德魯特的書麽？」
「噯？」南吃了一驚。「你知道這本書？」
「何止知道，德魯特的書我差不多都讀過。」正義稍有些害羞的樣子說道「我是他的大粉絲」
南一臉意外的表情看著正義。
「那麽，你很熟悉德魯特的事情咯」
正義以認真的表情說道
「這正是我要問的。你不是在讀《管理學》麽，難道川島你的誌向也是成為アントレプレナー（entrepreneur，企業家）？」
「アントレプレナー，是什麽？」
「哎？你不知道アントレプレナー嗎？アントレプレナー就是……『キギョウカ』（企業家）的意思」（注釋：南隻聽懂了讀音並不清楚具體對應的漢字及含義）
「キギョウカ？」
「キギョウカ就是，『創立事業的人』寫作起業家。指『創辦企業的人』。簡單來說，就是社長。我剛剛是問川島你今後也想要創建公司麽。」
「一點也不——」南一臉茫然的回答。「你剛才說『也』，二階同學今後的誌願是成為社長麽？」
「是——」正義挺起胸驕傲似的答道。「我今後想要自己創業。加入棒球部，也是為了這個。」
「噯？」南疑惑的出聲。「這是什麽意思？」
之後，正義開始向南解釋加入棒球部的理由。
他從小學時候就立誌要創立自己的事業，成為一名企業家。得了實現這個夢想，他也做了許多準備，而其中之一，就是從高中起加入棒球部。
理由是，他意識到在日本擁有「體育會係」的經曆對今後的工作十分有利。
日本的企業家，「體育會係」出身的特別多。這些企業家中，有很多都是以學生時代運動社團的人際關係、人脈為基礎而發展起來的。
而且，運動出身的人在很多場合都會受到重視，委以重任。其中最突出的例子就是在企業的聘用中。企業招募人才的時候，有運動社團經曆的人很占優勢。
「所以我才想加入棒球部」
正義直到初中，一直過著與運動無緣的生活。不過，從鍛煉身心，積累人脈，提高處理人際關係的技巧等方麵考慮，加入運動社團對今後是十分必要的。然後，對加入何種社團的研究結果，果然還是日本人最熱衷的運動比較好，所以加入了棒球部。
聽了這些話，南在吃驚之餘感到十分佩服。之前從未聽說過有人因為這樣的理由而加入棒球部。而且，即使技術那麽差還比任何人都認真埋頭苦練的勁兒，太讓人欽佩。
原原本本把理由都告訴了南，正義又有一點不好意思。
「這沒有什麽大不了的。比起這個，不不也在讀《管理學》麽。不是相當企業家，沒有必要讀這種書吧？」
「很有必要」南出人意料的回答。「我讀這本書，要進行管理的。」
「哎？」這次換做正義一臉不解的神情。「管理是說，管理什麽？」
「棒球部呀」南有點氣悶的回答。「你以為我是誰？我是『經理』呀。所謂經理，不就是要進行管理工作的麽。我要管理棒球部的。」
聽了南的話，正義愣了一會，然後視線不斷在於南的臉和《管理學》那本書之間來回逡巡。
「棒球部的女子經理要管理棒球部。讀了《管理學》，運用管理學知識去管理棒球部……」
之後，正義突然叫了一聲「真的假的！」，抱著肚子笑了起來。
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正義暢快淋漓的笑了有將近一分鍾時間。
而南的臉色卻發青了起來。等到正義終於笑夠了，南問道
「有什麽可笑的？」
「不……」正義一邊忍著笑意說著「我覺得女子經理來用管理學管理什麽的太有趣了」
「我不是在開玩笑」南小聲呢喃著「我是認真的」
「啊、那個——」正義這才慌忙的解釋似的說「我當然知道你是認真的。我不是取笑你，就是因為知道你是認真的才笑的。」
「為什麽認真的要笑？」
「因為，這才最有趣的嘛！」正義雙目放出閃閃光芒「女子經理運用管理學知識什麽的這種事情從沒有人想過。不過，說起來還真是挺有意思呀。甚至說，為什麽至今還沒人想過這種事情呢太不可思議了。經理並不一定光指管理企業，也不是說隻有大人可以參與的。將管理學運用在高中棒球部這樣的非營利性組織上不是再好不過了麽!」
南並沒弄明白正義說的話是什麽意思，不過她明白了一點，至少正義不是在笑話她。南鐵青的臉色終於緩和了下來，這時候她突然想起了什麽問道
「那個，我問個問題行麽？」
「什麽？」
「你說你也讀過《管理學》是吧？
「當然了」正義挺胸昂頭的說「那是我讀的第一本『德魯特』，而且反複讀過好幾遍的。我不隻有川島的這本《基礎版》，最近剛發行的《完整版》我也有哦。」
「那麽，我有問題想問」
「什麽？」
「棒球部的『顧客』是誰？」
「啊？」
「這個問題一直困擾著我，怎麽也弄不明白。這本書上寫著『要定義企業的目標和使命，其出發點隻有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麽』，那麽這裏的『顧客』指的是什麽？要根據顧客才能確定棒球部是什麽，應該做什麽的不是
？我明白這點，可最重要的『顧客』具體指什麽人就一點也不清楚了。」
「嗯」聽了南的疑問，正義的表情也變得認真起來。
「借我看一下」正義拿過南手裏的《管理學》嘩啦嘩啦的翻著「啊啊，這裏、這裏。《管理學》這樣寫的」
一九三〇年代的蕭條時期接管卡迪亞克公司的那位德國出生的服務機械師尼古拉斯?德雷斯達(nichsdreystadt)回答說，『卡迪亞克（凱迪拉克）汽車是同鑽石和貂皮大衣在競爭。卡迪亞克汽車的買主購買的不是一種‘運輸工具’而是‘地位’。』這個回答在卡迪亞克公司正趨於衰落時挽救了它。在兩年左右的時間中，盡管當時正處於蕭條時期，它成為為數不多的成長中的企業之一。
「參考這個實例的話，應該知道『誰是顧客』了吧」
「什麽意思？」
「就是說德魯特對於汽車的定義並不隻是簡單的『運輸工具』。就像卡迪亞克公司，其附加的是『地位』屬性」
「嗯」
「根據尼古拉斯?德雷斯達對於『顧客是誰』的思考我們就可以明白這點了。他推導出『買鑽石和貂皮大衣的顧客』這一答案後，就能夠得出卡迪亞克公司所販賣的更多的是『地位』這一定義。
與之類似的，在棒球部的情況下，首先要找出『顧客是誰』。這樣，就能得出棒球部到底是什麽，應該要做什麽了。」
「嗯，所以說——」南的表情稍顯急躁「我就是因為不知道『誰是顧客』才困擾的嘛。來球場看比賽的球迷們應該不是顧客吧？顯而易見的答案往往是不正確的，書上不是這麽寫的麽？」
正義卻一臉平靜，涼涼的說道
「沒有必要什麽事都拚命去想的。棒球部確實沒有向來看比賽的觀眾收取費用，但是，這也並非是完全無償的吧？肯定有為了棒球付出過金錢，或者說沒有出錢但至少也出過力的人存在吧。」
聽到正義這麽說，南意識到她完全沒有考慮過這種情況。
「啊！」
「所以，把那些人當做棒球部的顧客未嚐不可吧。因為沒有那些人，也不會有今天的棒球部了」
「啊…嗯…」南興奮地看著正義「這麽說，也可以認為『父母是顧客吧？因為父母給我們付了學費，我們才能夠上學，才能參加社團活動的。』」
「就是這樣。」正義答道。「而且，與社團活動相關的『老師』們，還有『學校』也可以看作是顧客吧」
「這麽說的話，為學校提供經費的『東京都』也變成顧客了」
「嗯。給東京都上繳稅金的『東京市民』也是顧客」
「原來是這麽回事！」南激動的地使勁點頭。「那麽『高中棒球聯盟』也是顧客咯？因為甲子園大賽是他們舉辦的嘛」
「對。而且全國的『高中棒球迷』也應該是顧客。雖然他們沒有直接付給我們錢，但是正是由於他們因為喜歡棒球而到場觀看比賽，閱讀報紙關於高中棒球的新聞，收看相關電視節目，才會有讚助商提供資金，讚助甲子園大賽的運營。」
「嗯嗯，這樣啊……這樣想的話，幾乎所有跟高中棒球有關的人都可以看作是顧客」
這時，南腦海中有什麽想法眼看就要浮現上來。
那是一種預感，能夠引導出『棒球部究竟是什麽』定義的一種感覺。
是南一向善長的那種直覺。根據那種直覺，南感覺到自己向答案又接近了一步。
可是，那答案卻沒辦法明晰起來，無法具體描述。
南又焦躁起來，就像是就在嘴邊的人名卻怎麽也想不起來的那種感覺。
——啊啊，明明都已經到這地步了！
這時候，正義說出了下麵的話
「除此之外，不要忘了我們『棒球部隊員』也是顧客喲」
「噯？」南驚訝地望著正義「這是怎麽說的？」
「本來就是吧」。正義一臉理所應當的表情。「如果沒有我們，棒球部就不存在了。如果沒有熱愛棒球的高中生們，哪加資源大賽也無從談起了。所以，我們隊員既是棒球從業人員，也是最大的顧客」
在那一瞬間，南覺得腦海中理不清的思緒一下子變得清晰，就在嘴邊的答案清清楚楚的顯現出來。棒球部的定義就這麽具體的出現了
「感動！」
南大叫著。正義被嚇了一跳，吃驚地看著南
「啊？什、什麽……？」
南滿懷信心的對正義解釋道
「就是這個！『感動』！顧客希望從棒球部得到的東西就是『感動』！不論是父母、老師、學校、東京都、高中棒球聯盟、全國的棒球迷還是我們隊員，大家希望從『棒球部』感受到『感動』！」
「嗯……的確——」正義思考了一會說道。「這個解釋很有趣。確實有這樣的一層意思。『高中棒球』與『感動』有怎麽也割不斷的聯係呀。將高中棒球的曆史，說成是一部由感動書寫的曆史也不過分。高中棒球文化，孕育了那麽多的感動，而正是這些感人心腑的東西使的高中棒球能夠發展至今，影響深遠。」
「就是這樣！我答對了吧！」南興又興奮又激動的猛點著頭說「我知道，有一位在棒球部尋求感動的顧客！對，她就是顧客！而且，她追尋的東西正是棒球部的定義。所以，棒球部應該做的是『給予顧客感動』，而棒球部的定義就是『給予顧客感動的組織』！」
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這樣一來，棒球部的定義就確定了下來。接下來要做的便是盡快確定目標。那就是「衝向甲子園」。
這原本隻是南一個人的目標。但經過對棒球部定義的思考這一過程，它又作為整個棒球部的目標被重新提了出來。
因為「衝向甲子園」是最匹配「給予顧客感動的組織」這一定義的目標。不難想象，假如真的成功打入甲子園大賽，會有多少人為之感動。
重新確立了此目標的南在開心之餘更是自信滿滿。雖然這一目標在最初提出的時候並未經過認真的思考，但是在得出「棒球部的定義」的現在，它卻非常神奇的驗證了她當初直覺的正確性。
定義和目標已經明確，南下一步要思考的東西是市場營銷（marketing）。『管理學』一書如下記載
企業的目的是創造顧客。由於其目的是創造顧客，企業有兩項，而且隻有兩項基本職能：市場營銷和創新。隻有市場營銷和創新能夠產生出經濟成果。（一六頁）
『管理學』還這麽寫著
在這之前提到講到市場營銷時，通常是指有組織地完成所有的出售活動。這仍然是出售，它仍然是從我們的產品出發。它所追求的仍然是我們的市場。而真正的市場營銷是從顧客開始的。即從顧客的現實、欲望、價值出發，它所提出的問題不是“我們要出售些什麽？”而是“顧客要買些什麽？”它不講“我們的產品或服務有這樣一些效用”而講“顧客所追求、重視和需要的是這樣一些滿足。”（一七頁）
讀完這一段，南意識到「自己已經開始市場營銷活動了」。
比如說，詢問夕紀「為什麽要做棒球部經理？」，而得到「想要受到感動」的答案，這正是市場營銷。
南正是從夕紀這位顧客的「現實、欲望、價值出發」的，所以才推導出了「給予顧客感動的組織」這一定義。
再比如通過暑假的合宿來觀察棒球部的行動，這也正是市場營銷。
南舉辦合宿的出發點並不是「把棒球部帶進甲子園」這種個人欲望，而是為了觀察棒球部這一初衷。不是「從我們的產品出發」而真正是「從顧客開始」。隊員作為顧客「所追
求、重視和需要的是這樣一些滿足」，調查具體是什麽滿足，然後根據調查的結果開始進行管理，南正是這麽做的。那個時候，她還沒意識到隊員們既是顧客，但已經開展了市場營銷活動。
隻不過，那些活動還沒有獲得明顯的效果。暑假的合宿並沒有向南想象的那樣成為有效的市場營銷。
比如，一年級的女生經理北條文乃到現在還沒有向南敞開心扉，從她嘴裏什麽也沒問出來。
再比如雖然沒有跟隊長星出純做深入交流，但是能感覺到兩人之間似乎立著一堵眼睛看不到的牆壁。雖然純對她總是有問必答，但是那些答案顯然是沒有經過仔細思考便脫口而出的。不過，南至一直未想明白純這麽做的理由。
領隊加地跟球隊王牌淺野慶一郎之間的隔閡更是連提都不好提的問題。
所有事情中，唯一進展順利的隻有對二階正義的市場營銷。南知道了他今後的目標是「成為企業家」，加入棒球部所希望收獲的價值是「鍛煉身心，積累人脈」。
這正是市場營銷，正是營銷的成果。雖然隻是小小的一步，但確實正在前進著。
所以，南決定今後就這樣一小步一小步的積累，進行市場營銷活動。於是，合宿結束後，南馬上去探望仍在住院的夕紀。一方麵向她匯報合宿的情況，另一方麵想跟她討論一下今後市場營銷的策略。
怎麽樣才能更好的了解大家的的現實，欲望和價值呢？怎麽才能從大家嘴裏問出答案來？或者說，如何才能讓那群頑固的人對自己張開心扉？——就這些問題，南希望從夕紀那裏可以給得到一些的建議。
可是聽完南的陳述，夕紀露出了一臉納悶的表情。
「南，我覺得他們沒那麽頑固的……」
「可是——」南立即反駁「像是文乃，到現在不管問她什麽還是除了『噯，啊，嗯』之外什麽也不會回答。再接著問下去，上次她竟然逃走了」
聽到這裏夕紀嗬嗬的笑了起來
「她肯定是太緊張了。因為她特別認生，不過一旦跟你熟悉起來，就會變得十分開朗，滔滔不絕的」
「夕紀，你跟文乃關係很好麽？」南稍微有點吃驚的問
「說不上關係特別好，不過普通的交流還是可以的」
「這樣啊……那麽，文乃到底是個什麽樣的人呢？」
「文乃呀，首先她可是個腦筋很好的人」
「是麽？」
「是的。從入學考試開始，所有的考試她一直都是第一名的」
「真的麽！啊，好厲害呀」
「所以大家都說她肯定能考進東大的」
「啊……以前從來沒聽說過這事」
「還有啊，她不是死摳課本的那種學生，實際上智商也特別高。隊員的名字什麽的，聽過一次就全部記住了，告訴過她的事情，無論是誰說的都記得清清楚楚。我一直相當佩服她。總感覺，她大腦的構造跟我們這類人不一樣啊。」
「嗯。可是，為什麽那樣的人會成為棒球部的經理呢？」
「撒，那種問題我也沒有問過。果然那種程度的問題很難問出口吧，從這種意義上說確實好像隔著一堵牆似的」
「是吧？果然夕紀也這麽覺得……那麽，還知不知道關於她的其它事情。」
「別的事情呀。文乃很聰明，同時也有一個特別頑固的地方。」
「啊，我好像知道」
「之前，有一次惹她暴怒了」
「暴怒？因為你麽？」
「嗯，與其說是惹她生氣了，倒不如說是她自己發怒的……。
那時候，她剛剛加入棒球部，因為很佩服她的聰明，就對她說『果然優等生都很聰明啊』。我不是懷著什麽惡意那麽說的，那時候真事打從心底佩服她，所以才說出那種讚揚的話」
「嗯，我明白」
「可是那時候，文乃突然大叫『我才不是什麽優等生！』」
「文乃大叫？」
「嗯！所以，當時我也大吃一驚呢。那聲音整個操場都能聽到，大家都一起朝我們看過來呢」
「噯」
「然後，她好像意識到聲音太大了，特別難為情，瞬間整個臉都紅透了，就那樣向另一邊逃走了」
「啊，她對我也是那樣子」
「所以，對她來說『優等生』這個詞是禁忌，雖然事後她也在反省……」
「嗯，原來還有過那種事啊」
接著，是關於教練加地的問題。夕紀是這麽回答的
「教練呀，總是畏手畏腳的」
「畏手畏腳？對誰？」
「對……隊員們」
「隊員？為什麽啊？」
「嗯……」
夕紀對南講起了之前從加地那裏聽到的他與隊員們保持距離的緣由。
加地誠，二十七八歲，還很年輕的社會科教師。他是程高的畢業生，同時也是棒球部出身的。
「什麽？畢業生？沒聽說過」
「嗯。而且，他還是東大畢業的」
「啊！」
程高畢業後，他在家準備了一年後，考進了東大。而且，在大學時期也是棒球隊員，不過之後因為某些原因回到母校做了老師。
「為什麽？」
「具體的說不清楚，不過像是夢想之類的」
「夢想？」
「嗯。加地老師的夢想是，成為高中棒球部的教練，帶領球隊打進甲子園大賽」
「什麽？」南相當驚訝「那為什麽還那麽沒有幹勁，不認真的指導球隊呢？」
「可能是因為剛到這所學校赴任時候發生的一件事……」
剛到程高時，加地還不是棒球部的主教練，而是作為指導教練上任的。因為那個時候球隊已經有了一名教練了。
可是，很快那位教練就被解雇了。原因是在訓練的時候對隊員使用了暴力，被家長投訴了。
「事情發生的很不是時候。因為，那一陣子正在聲討體罰，很多人主張應該廢除什麽的。正好那個時候，被家長投訴了，不論是學校還是誰都沒辦法包庇」
「然後呢？」
「然後，那位老師為了承擔責任不隻是離開了在棒球部，連學校的工作都辭了。於是加地老師作為那位的後繼者，接手了教練一職」
夕紀歎了口氣，接著說
「那件事對加地老師打擊很大。因為加地老師一直很尊敬、很憧憬那位老師。所以，對那位老師的辭職，以及自己的接任都感覺很不開心。」
「為什麽？」
「感覺就好像那位老師是被自己趕出去的似的。就在那種最差的情況下，加地接任了自己憧憬已久的棒球隊教練工作」
「嗯……這樣說來還真是滿遺憾的。但是，就算是那樣，為什麽他不認真指導隊員呢？」
「所以說，對隊員們畏手畏腳的」
「為什麽啊？」
「要是認真的訓練他們，萬一自己哪天也別解雇怎麽辦」
「啊！」南呆住了「這算什麽呀？我不明白」
夕紀帶著稍顯悲傷的表情說
「他迷茫了，不知道應該怎麽辦才好。不知道到底應該怎樣指導大家」
「這個，不用使用暴力就是了嘛」南疑惑的說
南突然感到十分佩服夕紀，一臉認真地望著她
「不過，夕紀你好厲害呀。連老師都願意向你敞開心扉，跟你講這些」
「是不是敞開了心扉我不知道，倒是講了這些事情」
「敞開了啦。你知道麽，你就是有這種魅力，讓別人願意對你傾訴，你是最好的
聽眾。跟你聊了之後，心裏那些糾結的事都能解決了。我現在就是這種感覺。我覺得，跟你談了之後就能想到一些解決問題的策略。其實，腦子裏的各種問題都理清了頭緒。多虧了你，棒球部的情況基本都弄清楚了——」
這麽說著，南突然有了主意
「對了！」南說道「讓夕紀你來做好了！」
「噯？」夕紀驚訝的望著南「做什麽？」
「市場營銷！」南勢在必得的說道「因為我試過，可是都失敗了。要是夕紀能夠問出來的話就好了。讓隊員們一個一個來看你，然後趁機詢問他們的現實、欲望、和價值，要是能成功的話再好不過了。我呢，就在傍邊安安靜靜地坐著記錄就好。要是坐在旁邊不行的話，就躲到那邊的櫃子裏去算了，隻要市場營銷能成功就好。這樣子，說不定都能從淺野那打聽出什麽來」
結果，棒球部的定義還是沒有弄明白。南又把《管理學》從頭到尾認認真真的讀了一遍，仔細體會書中的意思。
書中這樣寫著。
要定義企業的目標和使命，其出發點隻有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麽。企業的定義並不是根據名稱、章程和設立宗旨書，而是要迎合顧客對於商品和服務的需求。滿足顧客的需求才是一家企業的目標和使命。所以，要回答「我們的企業是什麽」必須要從企業外部也就是顧客和市場的觀點出發。（二三頁）
南總是會在這個地方停滯不前，而問題是出在「顧客」這個詞上，她不理解其中含義。這個「顧客」具體指的是什麽呢？
當然，字麵的意思是理解的，可是怎麽把顧客聯係到棒球部裏呢？對於棒球部來說，什麽是「顧客」，具體指的是什麽呢。
繼續把《管理學》讀下去。
在規定企業的宗旨和企業的使命時，「誰是顧客？」是首要而關鍵的問題。（二三~二四頁）
——「顧客」到底指的是「誰」呢？
南思考著。
棒球部本來就不是盈利組織，不應該有交易對象、客戶什麽的存在。當然，如果進行比賽，是會有觀眾（客人）來，但我們並沒有向他們收取費用。而且，不與金錢相聯係，就像是高中棒球少年們不成文的規則。
那麽，對於棒球部來說，到底誰是顧客呢？果然應該是來球場看比賽的觀眾麽？
不過，感覺還是不太對勁呀。就像棒球部的定義不隻是「打棒球」這麽簡單，總覺得棒球部的顧客指「來看比賽的觀眾」這個答案應該也不正確。
《管理學》裏麵關於「誰是顧客」是這麽論述的。
這不是一個容易回答的問題，更不是顯而易見的。如何回答這個問題，在很大程度上決定於企業如何規定它自己。
就像德魯特說的，「這不是一個容易回答的問題」。但是，關鍵的答案並沒有給出，弄不明白這個問題就無法繼續前進。拜此所賜，南對於管理的研讀，早早的就遇到了這麽一個巨大的障礙。
暑假一到，棒球部的合宿就開始了。說是合宿，其實並沒有外出遠行，隻是晚上住在學校裏，在球場上練習罷了。日程安排是五日四夜。
這次合宿，除了仍在住院中的夕紀以外，棒球部的全員參加。於是，南終於有機會跟球隊的所有成員認識一番。
合宿的第一天，南在全體成員麵前又一次作了自我介紹。不過這次，她們並沒有談及「把棒球部帶進甲子園」之類的目標。
說起原因，「反正說了也會被大家否定吧」這樣的想法有之，更多的是想要在此之前多了解一些關於棒球的事情。首先，要去看，去了解，去明白關於棒球的各種各樣的東西。目標的話，在那之後再說也不遲吧。南這麽想著。
於是，南從合宿的第一天就開始了對棒球部的觀察。很快，她便發現了一件事情，是關於某一名隊員。那個隊員所釀成的氣氛對整個球隊來講都有很大的影響。
那名隊員叫做淺野慶一郎，二年級，位置是投手。從一年級開始，他背上的號碼就是一號，是球隊無可替代的王牌投手。
這個慶一郎訓練時候一點也不認真。即使在球場上，也是跟相熟的朋友聊聊天、要不就是是躺在長椅上，聽聽音樂什麽的。或者突然就不見了蹤影。有時候也做做接球練習，不過也就是走個過場，一點緊張感也沒有的樣子。
但是，對於這樣表現的慶一郎，誰也沒說什麽。隊員什麽也不說還可以理解，可是連教練加地也一直保持沉默。
不止這樣，加地跟慶一郎之間仿佛立著一堵看不見的高牆。
一次，加地想要與慶一郎搭話，並不是因為注意到慶一郎的訓練態度而生氣什麽的，隻是傳達一些聯絡事項。
可慶一郎卻無視了加地，裝作沒聽到的樣子走到了一邊。
在一邊看著的南心裏明白，慶一郎確實聽到了加地的話，而且露骨的忽略了教練的存在。
即使這樣，加地也沒有去警告慶一郎。合宿期間，兩人在這僅有的一次接觸後，像是刻意回避著對方，一直保持著距離。
之後，南攔住一年級的經理北條文乃問道。
「噯，關於淺野同學的事……」
「噯，啊，嗯」文乃被嚇了一跳，抬頭望著南。
南每次跟文乃說話的時候，她總是一副受驚的表情，即使已經見過好多次，文乃到現在也還不習慣。
「淺野為什麽不認真訓練呢？」
「噯？」
「就是說，為什麽教練允許他那個樣子？嗯——，我覺得，教練好像在躲著他似的。」
「噯，啊，嗯」
「那兩個人，是什麽關係？為什麽淺野一直那種態度呢？」
「噯，啊，嗯」
噯，啊，嗯——這是文乃的口頭禪。聽到什麽問題，她一般先這樣回複。所以，為了聽到「噯，啊，嗯」之外的答案，南一直注視著文乃。可是，這之後，文乃緊緊地抿著著嘴，什麽也沒有說。
南終於忍不住了，開口道
「……我說，我問了你問題耶」
「噯？」
「我，剛才，問了你問題」
「噯，啊，嗯，對、對不起！」文乃再次表現出了受驚的樣子，低頭道歉著。
就在那時，她突然「啊」的一聲，眼睛盯著南身後的方向。南轉身查看，文乃突然向相反的方向跑了出去。
文乃就這樣從南的麵前逃了出去，那隻是一瞬間發生的事。甚至連出聲叫住她都來不及，南就這樣呆呆的望著文乃的背影出了神。
就這樣，無計可施的南隻好向隊長星出純打聽。而他也是一副不願開口的樣子，最後勉勉強強說了出來。
事情的開始好像是夏季大賽的時候。
夏季大賽的時候，慶一郎被教練加地從投手丘上換了下來。他至今都想不通自己為什麽會被換下場。
雖然慶一郎確實失了分，可是追其緣由應該是野手的失誤。所以，他認為沒有理由換掉自己。
可當時，他就那麽輕易的被換掉了。從那以後，他就一直消沉下來。現在這種散漫態度，就是從那時候開始的。
6
合宿時，從一件事便可以推導出其它很多事情。南跟隊員們的交流總是不那麽順暢，觀察隊員的計劃也沒有想象中進行的順利。其實，她一直想跟球隊的王牌投手慶一郎還有教練加地談一談，可總是找不到合適的機會。
慶一郎總是跟少數幾個固定的同伴在一起，而當他一個人的時候周圍總是會產生一種生人勿近的氛圍。
而另一方麵，縈繞加地的氛圍雖然沒有到種不可接近的程度，可是跟隊員們總有一種聊不到一起的感覺。
加地不隻跟慶一郎，與其它隊員也保持一定距離。明明是棒球隊的教練，感覺像是不相幹的人。因此，南也沒有找到機會跟加地談一談。
合宿到了最後一天，南覺得自己把能做的事情都做了，卻還是無所斬獲，整個人都很失落。雖然還沒到心灰意冷的程度，可連續四天都是這樣子，總歸是失望的。
即使這樣，也不能一蹶不振。南再次拿出了《管理學》讀了起來。總覺得，書中會出現一些提示，能夠改善目前這種情況。
《管理學》讀了這麽久，南第一次生出這樣一種想法。
——迷茫的時候，就回到這本書上。答案肯定就在書中。
讓南如此認為，並沒有什麽特別的理由，單純的隻是她的直覺罷了。
可是，南十
分重視這份直覺。對於不善於思考的南來說，直覺一直以來都是幫助她前進的重要向導。她想要遵從心中的那個聲音。
合宿的最後一天，晚飯後，南獨自一人留在食堂裏讀著《管理》。
不可思議的是，讀過《管理學》之後，南慢慢平靜下來。有一種失去的自信又找回來了的感覺，好像元氣又回到了身上。就這樣，南如此活用著這本書，來鼓舞自己。
南沉浸在閱讀中，有如進入了夢境。
「在看什麽？」
突然，身後響起了這樣的問話。
被嚇得差點從椅子上跳起來的南，轉身瞥向後麵。
本以為是捕手次郎故意嚇唬她，結果，身後站著的卻並不是次郎。那是二年級的候補選手，二階正義。
南認識正義，他不是合宿時候第一次出現的，暑假前的練習他都有參加，是為數不多的幾個認真訓練的隊員之一。
此外，正義還有一個很大的特征。他是所有隊員中棒球技術最「差」的。
正義技術水平之低，已達到任誰都能看出來的程度。連接球練習都不能順利完成。投出的球基本沒有能投向對手胸前的。
他的實力，說不定還在經理文乃之下。文乃在撿球的時候也有過投球，相比正義來說，她對球的控製力還要好一些。
另一方麵，正義的認真勁兒卻是出類拔萃的。訓練的時候總是第一個到場，結束時總是最後一個離開。
而且，像是收拾器具那樣其它隊員不願意幹的事情正義會帶頭去做。他總是做好一切整備工作最後一個離開球場。
那時候，南並沒有跟正義聊過比較親密的話題。閑談之類的雖然有過，但是自己的目標什麽的卻一次也沒有提起。因為，南認為跟萬年候補的正義說什麽甲子園的話題也無濟於事吧。
正義走進了食堂，南注意到他手裏好像提了什麽，仔細看才發現是垃圾袋。明天合宿就結束了，為了明天解散做準備，今天就開始進行掃除工作。他就是這樣一個人，對任何事情都認真對待。
正義看著南手裏《管理學》的封麵
「噯，這個？是這樣一本書」
「啊，這個不是德魯特的書麽？」
「噯？」南吃了一驚。「你知道這本書？」
「何止知道，德魯特的書我差不多都讀過。」正義稍有些害羞的樣子說道「我是他的大粉絲」
南一臉意外的表情看著正義。
「那麽，你很熟悉德魯特的事情咯」
正義以認真的表情說道
「這正是我要問的。你不是在讀《管理學》麽，難道川島你的誌向也是成為アントレプレナー（entrepreneur，企業家）？」
「アントレプレナー，是什麽？」
「哎？你不知道アントレプレナー嗎？アントレプレナー就是……『キギョウカ』（企業家）的意思」（注釋：南隻聽懂了讀音並不清楚具體對應的漢字及含義）
「キギョウカ？」
「キギョウカ就是，『創立事業的人』寫作起業家。指『創辦企業的人』。簡單來說，就是社長。我剛剛是問川島你今後也想要創建公司麽。」
「一點也不——」南一臉茫然的回答。「你剛才說『也』，二階同學今後的誌願是成為社長麽？」
「是——」正義挺起胸驕傲似的答道。「我今後想要自己創業。加入棒球部，也是為了這個。」
「噯？」南疑惑的出聲。「這是什麽意思？」
之後，正義開始向南解釋加入棒球部的理由。
他從小學時候就立誌要創立自己的事業，成為一名企業家。得了實現這個夢想，他也做了許多準備，而其中之一，就是從高中起加入棒球部。
理由是，他意識到在日本擁有「體育會係」的經曆對今後的工作十分有利。
日本的企業家，「體育會係」出身的特別多。這些企業家中，有很多都是以學生時代運動社團的人際關係、人脈為基礎而發展起來的。
而且，運動出身的人在很多場合都會受到重視，委以重任。其中最突出的例子就是在企業的聘用中。企業招募人才的時候，有運動社團經曆的人很占優勢。
「所以我才想加入棒球部」
正義直到初中，一直過著與運動無緣的生活。不過，從鍛煉身心，積累人脈，提高處理人際關係的技巧等方麵考慮，加入運動社團對今後是十分必要的。然後，對加入何種社團的研究結果，果然還是日本人最熱衷的運動比較好，所以加入了棒球部。
聽了這些話，南在吃驚之餘感到十分佩服。之前從未聽說過有人因為這樣的理由而加入棒球部。而且，即使技術那麽差還比任何人都認真埋頭苦練的勁兒，太讓人欽佩。
原原本本把理由都告訴了南，正義又有一點不好意思。
「這沒有什麽大不了的。比起這個，不不也在讀《管理學》麽。不是相當企業家，沒有必要讀這種書吧？」
「很有必要」南出人意料的回答。「我讀這本書，要進行管理的。」
「哎？」這次換做正義一臉不解的神情。「管理是說，管理什麽？」
「棒球部呀」南有點氣悶的回答。「你以為我是誰？我是『經理』呀。所謂經理，不就是要進行管理工作的麽。我要管理棒球部的。」
聽了南的話，正義愣了一會，然後視線不斷在於南的臉和《管理學》那本書之間來回逡巡。
「棒球部的女子經理要管理棒球部。讀了《管理學》，運用管理學知識去管理棒球部……」
之後，正義突然叫了一聲「真的假的！」，抱著肚子笑了起來。
7
正義暢快淋漓的笑了有將近一分鍾時間。
而南的臉色卻發青了起來。等到正義終於笑夠了，南問道
「有什麽可笑的？」
「不……」正義一邊忍著笑意說著「我覺得女子經理來用管理學管理什麽的太有趣了」
「我不是在開玩笑」南小聲呢喃著「我是認真的」
「啊、那個——」正義這才慌忙的解釋似的說「我當然知道你是認真的。我不是取笑你，就是因為知道你是認真的才笑的。」
「為什麽認真的要笑？」
「因為，這才最有趣的嘛！」正義雙目放出閃閃光芒「女子經理運用管理學知識什麽的這種事情從沒有人想過。不過，說起來還真是挺有意思呀。甚至說，為什麽至今還沒人想過這種事情呢太不可思議了。經理並不一定光指管理企業，也不是說隻有大人可以參與的。將管理學運用在高中棒球部這樣的非營利性組織上不是再好不過了麽!」
南並沒弄明白正義說的話是什麽意思，不過她明白了一點，至少正義不是在笑話她。南鐵青的臉色終於緩和了下來，這時候她突然想起了什麽問道
「那個，我問個問題行麽？」
「什麽？」
「你說你也讀過《管理學》是吧？
「當然了」正義挺胸昂頭的說「那是我讀的第一本『德魯特』，而且反複讀過好幾遍的。我不隻有川島的這本《基礎版》，最近剛發行的《完整版》我也有哦。」
「那麽，我有問題想問」
「什麽？」
「棒球部的『顧客』是誰？」
「啊？」
「這個問題一直困擾著我，怎麽也弄不明白。這本書上寫著『要定義企業的目標和使命，其出發點隻有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麽』，那麽這裏的『顧客』指的是什麽？要根據顧客才能確定棒球部是什麽，應該做什麽的不是
？我明白這點，可最重要的『顧客』具體指什麽人就一點也不清楚了。」
「嗯」聽了南的疑問，正義的表情也變得認真起來。
「借我看一下」正義拿過南手裏的《管理學》嘩啦嘩啦的翻著「啊啊，這裏、這裏。《管理學》這樣寫的」
一九三〇年代的蕭條時期接管卡迪亞克公司的那位德國出生的服務機械師尼古拉斯?德雷斯達(nichsdreystadt)回答說，『卡迪亞克（凱迪拉克）汽車是同鑽石和貂皮大衣在競爭。卡迪亞克汽車的買主購買的不是一種‘運輸工具’而是‘地位’。』這個回答在卡迪亞克公司正趨於衰落時挽救了它。在兩年左右的時間中，盡管當時正處於蕭條時期，它成為為數不多的成長中的企業之一。
「參考這個實例的話，應該知道『誰是顧客』了吧」
「什麽意思？」
「就是說德魯特對於汽車的定義並不隻是簡單的『運輸工具』。就像卡迪亞克公司，其附加的是『地位』屬性」
「嗯」
「根據尼古拉斯?德雷斯達對於『顧客是誰』的思考我們就可以明白這點了。他推導出『買鑽石和貂皮大衣的顧客』這一答案後，就能夠得出卡迪亞克公司所販賣的更多的是『地位』這一定義。
與之類似的，在棒球部的情況下，首先要找出『顧客是誰』。這樣，就能得出棒球部到底是什麽，應該要做什麽了。」
「嗯，所以說——」南的表情稍顯急躁「我就是因為不知道『誰是顧客』才困擾的嘛。來球場看比賽的球迷們應該不是顧客吧？顯而易見的答案往往是不正確的，書上不是這麽寫的麽？」
正義卻一臉平靜，涼涼的說道
「沒有必要什麽事都拚命去想的。棒球部確實沒有向來看比賽的觀眾收取費用，但是，這也並非是完全無償的吧？肯定有為了棒球付出過金錢，或者說沒有出錢但至少也出過力的人存在吧。」
聽到正義這麽說，南意識到她完全沒有考慮過這種情況。
「啊！」
「所以，把那些人當做棒球部的顧客未嚐不可吧。因為沒有那些人，也不會有今天的棒球部了」
「啊…嗯…」南興奮地看著正義「這麽說，也可以認為『父母是顧客吧？因為父母給我們付了學費，我們才能夠上學，才能參加社團活動的。』」
「就是這樣。」正義答道。「而且，與社團活動相關的『老師』們，還有『學校』也可以看作是顧客吧」
「這麽說的話，為學校提供經費的『東京都』也變成顧客了」
「嗯。給東京都上繳稅金的『東京市民』也是顧客」
「原來是這麽回事！」南激動的地使勁點頭。「那麽『高中棒球聯盟』也是顧客咯？因為甲子園大賽是他們舉辦的嘛」
「對。而且全國的『高中棒球迷』也應該是顧客。雖然他們沒有直接付給我們錢，但是正是由於他們因為喜歡棒球而到場觀看比賽，閱讀報紙關於高中棒球的新聞，收看相關電視節目，才會有讚助商提供資金，讚助甲子園大賽的運營。」
「嗯嗯，這樣啊……這樣想的話，幾乎所有跟高中棒球有關的人都可以看作是顧客」
這時，南腦海中有什麽想法眼看就要浮現上來。
那是一種預感，能夠引導出『棒球部究竟是什麽』定義的一種感覺。
是南一向善長的那種直覺。根據那種直覺，南感覺到自己向答案又接近了一步。
可是，那答案卻沒辦法明晰起來，無法具體描述。
南又焦躁起來，就像是就在嘴邊的人名卻怎麽也想不起來的那種感覺。
——啊啊，明明都已經到這地步了！
這時候，正義說出了下麵的話
「除此之外，不要忘了我們『棒球部隊員』也是顧客喲」
「噯？」南驚訝地望著正義「這是怎麽說的？」
「本來就是吧」。正義一臉理所應當的表情。「如果沒有我們，棒球部就不存在了。如果沒有熱愛棒球的高中生們，哪加資源大賽也無從談起了。所以，我們隊員既是棒球從業人員，也是最大的顧客」
在那一瞬間，南覺得腦海中理不清的思緒一下子變得清晰，就在嘴邊的答案清清楚楚的顯現出來。棒球部的定義就這麽具體的出現了
「感動！」
南大叫著。正義被嚇了一跳，吃驚地看著南
「啊？什、什麽……？」
南滿懷信心的對正義解釋道
「就是這個！『感動』！顧客希望從棒球部得到的東西就是『感動』！不論是父母、老師、學校、東京都、高中棒球聯盟、全國的棒球迷還是我們隊員，大家希望從『棒球部』感受到『感動』！」
「嗯……的確——」正義思考了一會說道。「這個解釋很有趣。確實有這樣的一層意思。『高中棒球』與『感動』有怎麽也割不斷的聯係呀。將高中棒球的曆史，說成是一部由感動書寫的曆史也不過分。高中棒球文化，孕育了那麽多的感動，而正是這些感人心腑的東西使的高中棒球能夠發展至今，影響深遠。」
「就是這樣！我答對了吧！」南興又興奮又激動的猛點著頭說「我知道，有一位在棒球部尋求感動的顧客！對，她就是顧客！而且，她追尋的東西正是棒球部的定義。所以，棒球部應該做的是『給予顧客感動』，而棒球部的定義就是『給予顧客感動的組織』！」
8
這樣一來，棒球部的定義就確定了下來。接下來要做的便是盡快確定目標。那就是「衝向甲子園」。
這原本隻是南一個人的目標。但經過對棒球部定義的思考這一過程，它又作為整個棒球部的目標被重新提了出來。
因為「衝向甲子園」是最匹配「給予顧客感動的組織」這一定義的目標。不難想象，假如真的成功打入甲子園大賽，會有多少人為之感動。
重新確立了此目標的南在開心之餘更是自信滿滿。雖然這一目標在最初提出的時候並未經過認真的思考，但是在得出「棒球部的定義」的現在，它卻非常神奇的驗證了她當初直覺的正確性。
定義和目標已經明確，南下一步要思考的東西是市場營銷（marketing）。『管理學』一書如下記載
企業的目的是創造顧客。由於其目的是創造顧客，企業有兩項，而且隻有兩項基本職能：市場營銷和創新。隻有市場營銷和創新能夠產生出經濟成果。（一六頁）
『管理學』還這麽寫著
在這之前提到講到市場營銷時，通常是指有組織地完成所有的出售活動。這仍然是出售，它仍然是從我們的產品出發。它所追求的仍然是我們的市場。而真正的市場營銷是從顧客開始的。即從顧客的現實、欲望、價值出發，它所提出的問題不是“我們要出售些什麽？”而是“顧客要買些什麽？”它不講“我們的產品或服務有這樣一些效用”而講“顧客所追求、重視和需要的是這樣一些滿足。”（一七頁）
讀完這一段，南意識到「自己已經開始市場營銷活動了」。
比如說，詢問夕紀「為什麽要做棒球部經理？」，而得到「想要受到感動」的答案，這正是市場營銷。
南正是從夕紀這位顧客的「現實、欲望、價值出發」的，所以才推導出了「給予顧客感動的組織」這一定義。
再比如通過暑假的合宿來觀察棒球部的行動，這也正是市場營銷。
南舉辦合宿的出發點並不是「把棒球部帶進甲子園」這種個人欲望，而是為了觀察棒球部這一初衷。不是「從我們的產品出發」而真正是「從顧客開始」。隊員作為顧客「所追
求、重視和需要的是這樣一些滿足」，調查具體是什麽滿足，然後根據調查的結果開始進行管理，南正是這麽做的。那個時候，她還沒意識到隊員們既是顧客，但已經開展了市場營銷活動。
隻不過，那些活動還沒有獲得明顯的效果。暑假的合宿並沒有向南想象的那樣成為有效的市場營銷。
比如，一年級的女生經理北條文乃到現在還沒有向南敞開心扉，從她嘴裏什麽也沒問出來。
再比如雖然沒有跟隊長星出純做深入交流，但是能感覺到兩人之間似乎立著一堵眼睛看不到的牆壁。雖然純對她總是有問必答，但是那些答案顯然是沒有經過仔細思考便脫口而出的。不過，南至一直未想明白純這麽做的理由。
領隊加地跟球隊王牌淺野慶一郎之間的隔閡更是連提都不好提的問題。
所有事情中，唯一進展順利的隻有對二階正義的市場營銷。南知道了他今後的目標是「成為企業家」，加入棒球部所希望收獲的價值是「鍛煉身心，積累人脈」。
這正是市場營銷，正是營銷的成果。雖然隻是小小的一步，但確實正在前進著。
所以，南決定今後就這樣一小步一小步的積累，進行市場營銷活動。於是，合宿結束後，南馬上去探望仍在住院的夕紀。一方麵向她匯報合宿的情況，另一方麵想跟她討論一下今後市場營銷的策略。
怎麽樣才能更好的了解大家的的現實，欲望和價值呢？怎麽才能從大家嘴裏問出答案來？或者說，如何才能讓那群頑固的人對自己張開心扉？——就這些問題，南希望從夕紀那裏可以給得到一些的建議。
可是聽完南的陳述，夕紀露出了一臉納悶的表情。
「南，我覺得他們沒那麽頑固的……」
「可是——」南立即反駁「像是文乃，到現在不管問她什麽還是除了『噯，啊，嗯』之外什麽也不會回答。再接著問下去，上次她竟然逃走了」
聽到這裏夕紀嗬嗬的笑了起來
「她肯定是太緊張了。因為她特別認生，不過一旦跟你熟悉起來，就會變得十分開朗，滔滔不絕的」
「夕紀，你跟文乃關係很好麽？」南稍微有點吃驚的問
「說不上關係特別好，不過普通的交流還是可以的」
「這樣啊……那麽，文乃到底是個什麽樣的人呢？」
「文乃呀，首先她可是個腦筋很好的人」
「是麽？」
「是的。從入學考試開始，所有的考試她一直都是第一名的」
「真的麽！啊，好厲害呀」
「所以大家都說她肯定能考進東大的」
「啊……以前從來沒聽說過這事」
「還有啊，她不是死摳課本的那種學生，實際上智商也特別高。隊員的名字什麽的，聽過一次就全部記住了，告訴過她的事情，無論是誰說的都記得清清楚楚。我一直相當佩服她。總感覺，她大腦的構造跟我們這類人不一樣啊。」
「嗯。可是，為什麽那樣的人會成為棒球部的經理呢？」
「撒，那種問題我也沒有問過。果然那種程度的問題很難問出口吧，從這種意義上說確實好像隔著一堵牆似的」
「是吧？果然夕紀也這麽覺得……那麽，還知不知道關於她的其它事情。」
「別的事情呀。文乃很聰明，同時也有一個特別頑固的地方。」
「啊，我好像知道」
「之前，有一次惹她暴怒了」
「暴怒？因為你麽？」
「嗯，與其說是惹她生氣了，倒不如說是她自己發怒的……。
那時候，她剛剛加入棒球部，因為很佩服她的聰明，就對她說『果然優等生都很聰明啊』。我不是懷著什麽惡意那麽說的，那時候真事打從心底佩服她，所以才說出那種讚揚的話」
「嗯，我明白」
「可是那時候，文乃突然大叫『我才不是什麽優等生！』」
「文乃大叫？」
「嗯！所以，當時我也大吃一驚呢。那聲音整個操場都能聽到，大家都一起朝我們看過來呢」
「噯」
「然後，她好像意識到聲音太大了，特別難為情，瞬間整個臉都紅透了，就那樣向另一邊逃走了」
「啊，她對我也是那樣子」
「所以，對她來說『優等生』這個詞是禁忌，雖然事後她也在反省……」
「嗯，原來還有過那種事啊」
接著，是關於教練加地的問題。夕紀是這麽回答的
「教練呀，總是畏手畏腳的」
「畏手畏腳？對誰？」
「對……隊員們」
「隊員？為什麽啊？」
「嗯……」
夕紀對南講起了之前從加地那裏聽到的他與隊員們保持距離的緣由。
加地誠，二十七八歲，還很年輕的社會科教師。他是程高的畢業生，同時也是棒球部出身的。
「什麽？畢業生？沒聽說過」
「嗯。而且，他還是東大畢業的」
「啊！」
程高畢業後，他在家準備了一年後，考進了東大。而且，在大學時期也是棒球隊員，不過之後因為某些原因回到母校做了老師。
「為什麽？」
「具體的說不清楚，不過像是夢想之類的」
「夢想？」
「嗯。加地老師的夢想是，成為高中棒球部的教練，帶領球隊打進甲子園大賽」
「什麽？」南相當驚訝「那為什麽還那麽沒有幹勁，不認真的指導球隊呢？」
「可能是因為剛到這所學校赴任時候發生的一件事……」
剛到程高時，加地還不是棒球部的主教練，而是作為指導教練上任的。因為那個時候球隊已經有了一名教練了。
可是，很快那位教練就被解雇了。原因是在訓練的時候對隊員使用了暴力，被家長投訴了。
「事情發生的很不是時候。因為，那一陣子正在聲討體罰，很多人主張應該廢除什麽的。正好那個時候，被家長投訴了，不論是學校還是誰都沒辦法包庇」
「然後呢？」
「然後，那位老師為了承擔責任不隻是離開了在棒球部，連學校的工作都辭了。於是加地老師作為那位的後繼者，接手了教練一職」
夕紀歎了口氣，接著說
「那件事對加地老師打擊很大。因為加地老師一直很尊敬、很憧憬那位老師。所以，對那位老師的辭職，以及自己的接任都感覺很不開心。」
「為什麽？」
「感覺就好像那位老師是被自己趕出去的似的。就在那種最差的情況下，加地接任了自己憧憬已久的棒球隊教練工作」
「嗯……這樣說來還真是滿遺憾的。但是，就算是那樣，為什麽他不認真指導隊員呢？」
「所以說，對隊員們畏手畏腳的」
「為什麽啊？」
「要是認真的訓練他們，萬一自己哪天也別解雇怎麽辦」
「啊！」南呆住了「這算什麽呀？我不明白」
夕紀帶著稍顯悲傷的表情說
「他迷茫了，不知道應該怎麽辦才好。不知道到底應該怎樣指導大家」
「這個，不用使用暴力就是了嘛」南疑惑的說
南突然感到十分佩服夕紀，一臉認真地望著她
「不過，夕紀你好厲害呀。連老師都願意向你敞開心扉，跟你講這些」
「是不是敞開了心扉我不知道，倒是講了這些事情」
「敞開了啦。你知道麽，你就是有這種魅力，讓別人願意對你傾訴，你是最好的
聽眾。跟你聊了之後，心裏那些糾結的事都能解決了。我現在就是這種感覺。我覺得，跟你談了之後就能想到一些解決問題的策略。其實，腦子裏的各種問題都理清了頭緒。多虧了你，棒球部的情況基本都弄清楚了——」
這麽說著，南突然有了主意
「對了！」南說道「讓夕紀你來做好了！」
「噯？」夕紀驚訝的望著南「做什麽？」
「市場營銷！」南勢在必得的說道「因為我試過，可是都失敗了。要是夕紀能夠問出來的話就好了。讓隊員們一個一個來看你，然後趁機詢問他們的現實、欲望、和價值，要是能成功的話再好不過了。我呢，就在傍邊安安靜靜地坐著記錄就好。要是坐在旁邊不行的話，就躲到那邊的櫃子裏去算了，隻要市場營銷能成功就好。這樣子，說不定都能從淺野那打聽出什麽來」