第一章
「這個機會對我們旅行社來說非常重要。請各位一定要拿出熱誠與專業，盡心服務。」
點頭。
「一定要讓貴客們感到舒適，愉快，順心，不管有什麽要求，務必在最短的時間內完成，記得麵帶微笑，絕對不能露出不滿的神色。」
再度點頭。
「最後再次提醒大家，我們這一次接待的是『星空國際』的高級主管，誠如各位所知，星空國際是歐洲最大的旅遊公司，除了一般業務之外，在『會議旅遊』這一塊，更是有逼近八成的代辦率，如果能爭取到會議旅遊的銜接合作，對公司會有很大的幫助。」
拚命點頭。
「當然，若一切順利，給予諸位的獎金也會往上調，本人說話算話，絕對不會食言，所以，請部門同仁打起十二萬分精神。」說到激動處，老總忍不住高舉雙手，大聲呼喊，「讓我們，齊心協力，共，創，雙，贏。」
被叫進來開臨時會議的員工們愣了一秒後，很快的也跟著舉起雙手，「齊心協力，共創雙贏。」
接著又是一串激勵人心的宣誓，什麽「有誌竟成」，「事在人為」，「細節造就全部」之類的全吼了一遍，終於，老總這才心滿意足的宣布，會議解散。
在他轉身離開的同時，田珊珊開始捏肩膀，伸懶腰——不知為什麽，明明也不是她在講話，但感覺就是很累，想來想去，大概是老總講話太沒營養的關係，他隻要告訴他們，成功後有獎金拿就好了，其他的真的不用說，白花花的鈔票就在終點線等著，誰會不盡全力呢。
她回到位子上，振臂，打了一個超大的哈欠～～
同為票務組的天妮見狀，滑著椅子過來，「老總說了什麽？」
「還是一樣，要我們好好接待星空國際的主管，想辦法取得會議旅遊的代辦巴拉巴拉的。」想想，又模仿老總講話的模樣補上一句，「共創雙贏。」
天妮噗的一聲，「還來？」
「所以我們才聽得這麽累啊，真不懂一樣的話到底要說幾遍才夠。」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在內心頂嘴的關係，居然也覺得口渴，「對方最多派四或五個人過來，我們這邊最多也就一比一，又不可能傾巢而出，隻要跟那幾個負責接待的資深導遊溝通就好了嘛。」
「他認為人多好辦事。」
「對方的滿意度跟人數又不見得成正比，人多不如人巧，跟小兵耳提麵命，不如跟大帥交心。」
說真的，自己資曆有限，這種一次動輒上千萬的大案子根本輪不到她。
田珊珊在「四季旅行社」工作了五年，主要負責票務相關，但在旅遊旺季人手不夠時，擁有英文和領隊導遊執照的她，也會兼帶美加團，這也是她會被叫進去開會，好共創雙贏的原因。
不是她在滅自己威風，以四季目前的經驗來說，要接那種案子，真有點困難，畢竟他們公司一直都在做團體這一塊，而會議旅遊看起來類似，但不管從客層，還是訴求來看，都截然不同。
團體旅遊是最普遍的，要團進團出，要物美價廉。
自由行則講求彈性。
隻是隨著商務時代的發展，旅遊也越來越多樣化，會議旅遊便是其中一項——
開會，處理商務，順便在當地休閑幾日。
一次的人數少則三五十人，多的時候可以到三五百人，端看內容而定，而這類的客群，都是各行各業的頂尖人士，所以走的是精致路線，一次就能為公司帶來可觀的進帳。
也因此，當歐洲的星空國際終於點頭來台北視察合作的可能性之後，老總就開始如臨大敵，每隔一陣子，就要把公司裏沒有出團的領隊、導遊集合在一起喊話，反而喊得他們士氣衰弱。
田珊珊一邊打開郵件，同時開啟訂票係統，「話說回來，星空的總裁也真厲害，這麽難的會議旅遊居然可以讓他衝到八成的市占率，我們一年要是能接五場，老總大概就要痛哭流涕了吧。」
「人家總裁可是連特助都是萬中選一啊。」天妮不無感慨的說，「之前看過商業雜誌專訪，那照片，哦，簡直是勞勃瑞福與他的得意門生們，老人家年紀雖大，還是一臉精明，幾個特助大概三四十歲，臉上都寫著，我是菁英。」
「這次應該也是特助來吧。」
「當然了，老先生不會在第一關就出馬。」
田珊珊也聽過這人的傳奇，白手起家，創造億萬王國，最有趣的是他的管理方式，他的公司不設虛名，也不設虛部，他是方向主導者，而下麵幾個特助則是指派決策者，某人這兩年也許負責豪華遊輪，但過兩年會改去做新的歐洲內陸火車行程，一人一案，但最後的終端都是他。
討論了一會兒，她們下了結論，「希望沈姊爭氣點，那我們就發達了。」
沈姊是四季老總的外甥女，語文能力強，也頗有經驗，這次星空高級主管來台的行程，就是由她規劃，所以大家都在猜，應該也是由她負責接待。
雖然是被看重，但大家都有感覺，沈姊最近脾氣變大了，顯然，榮譽同時帶來了壓力。
麵對兩人的殷殷企盼，在旁邊聽到她們談話的小傑忍不住插嘴，「沈姊要是夠爭氣，我們去年的案子就不會搶輸『幸福』了。」
田珊珊搗胸，「你不要提醒我過往的傷痛。」
那次是某科技公司的員工旅遊，人數超過兩千人的大公司，預計分批前往香港跟新加坡，比稿時明明表現得還不錯，也不知道沈姊哪根筋不對，居然在最終決戰時改了內容，內容很不得員工工會的心——他們多半都會攜家帶眷，所以比較中意之前那種適合全家大小的規劃，主題公園，商場購物，短程遊輪，以及豐盛晚餐，而不是看秀。
兩千位員工連同眷屬的大單，他們業務是要跑多少趟才能招到這種案子，居然……
想起來，田珊珊還是想捶胸，「不行，我真的好心痛。」
天妮跟小傑同哀，「我們也很心痛。」
老總堅信「重賞之下必有勇夫」，給獎金一向大方實在，那個案子如果有拿到，每個人的分紅至少是五萬起跳啊！
沈姊能力好，但缺點是，她隻要一緊張，就容易在最後一秒更改內容，而通常更改過後都是走向不太妙的方向。
一路過關斬將，居然在聽牌時刻擦身而過，啊啊啊啊啊……
感慨完，小傑說，「為了舒緩我們的間接壓力，我們下班後去大吃一頓如何？」
田珊珊立刻同意，這個好。
她的兩大嗜好，旅遊，美食。
不管發生什麽芭樂事，美食永遠能緩衝她的衝擊。
三人討論了一下要去哪家餐廳，又約了幾個票務組的同事，決定下班後一起吃鍋。
有了下班後的動力，於是田珊珊工作得更賣力了，開始收發業務郵件，開電子機票，嘴角始終上揚。
何善之的酸菜白肉鍋，嗬嗬，嘿嘿，哈哈哈……超開心。
稍晚跟幾位同事一起大開吃戒的時候，田珊珊的幸福感達到了最高點，當時的她隻顧著吃喝，並不知道自己順風順水的小日子開始進入倒數，她很快的，就要不開心了。
田珊珊一早醒來，眼皮狂跳，根據過往的經驗，今日不是大喜，就是大悲。
「這個機會對我們旅行社來說非常重要。請各位一定要拿出熱誠與專業，盡心服務。」
點頭。
「一定要讓貴客們感到舒適，愉快，順心，不管有什麽要求，務必在最短的時間內完成，記得麵帶微笑，絕對不能露出不滿的神色。」
再度點頭。
「最後再次提醒大家，我們這一次接待的是『星空國際』的高級主管，誠如各位所知，星空國際是歐洲最大的旅遊公司，除了一般業務之外，在『會議旅遊』這一塊，更是有逼近八成的代辦率，如果能爭取到會議旅遊的銜接合作，對公司會有很大的幫助。」
拚命點頭。
「當然，若一切順利，給予諸位的獎金也會往上調，本人說話算話，絕對不會食言，所以，請部門同仁打起十二萬分精神。」說到激動處，老總忍不住高舉雙手，大聲呼喊，「讓我們，齊心協力，共，創，雙，贏。」
被叫進來開臨時會議的員工們愣了一秒後，很快的也跟著舉起雙手，「齊心協力，共創雙贏。」
接著又是一串激勵人心的宣誓，什麽「有誌竟成」，「事在人為」，「細節造就全部」之類的全吼了一遍，終於，老總這才心滿意足的宣布，會議解散。
在他轉身離開的同時，田珊珊開始捏肩膀，伸懶腰——不知為什麽，明明也不是她在講話，但感覺就是很累，想來想去，大概是老總講話太沒營養的關係，他隻要告訴他們，成功後有獎金拿就好了，其他的真的不用說，白花花的鈔票就在終點線等著，誰會不盡全力呢。
她回到位子上，振臂，打了一個超大的哈欠～～
同為票務組的天妮見狀，滑著椅子過來，「老總說了什麽？」
「還是一樣，要我們好好接待星空國際的主管，想辦法取得會議旅遊的代辦巴拉巴拉的。」想想，又模仿老總講話的模樣補上一句，「共創雙贏。」
天妮噗的一聲，「還來？」
「所以我們才聽得這麽累啊，真不懂一樣的話到底要說幾遍才夠。」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在內心頂嘴的關係，居然也覺得口渴，「對方最多派四或五個人過來，我們這邊最多也就一比一，又不可能傾巢而出，隻要跟那幾個負責接待的資深導遊溝通就好了嘛。」
「他認為人多好辦事。」
「對方的滿意度跟人數又不見得成正比，人多不如人巧，跟小兵耳提麵命，不如跟大帥交心。」
說真的，自己資曆有限，這種一次動輒上千萬的大案子根本輪不到她。
田珊珊在「四季旅行社」工作了五年，主要負責票務相關，但在旅遊旺季人手不夠時，擁有英文和領隊導遊執照的她，也會兼帶美加團，這也是她會被叫進去開會，好共創雙贏的原因。
不是她在滅自己威風，以四季目前的經驗來說，要接那種案子，真有點困難，畢竟他們公司一直都在做團體這一塊，而會議旅遊看起來類似，但不管從客層，還是訴求來看，都截然不同。
團體旅遊是最普遍的，要團進團出，要物美價廉。
自由行則講求彈性。
隻是隨著商務時代的發展，旅遊也越來越多樣化，會議旅遊便是其中一項——
開會，處理商務，順便在當地休閑幾日。
一次的人數少則三五十人，多的時候可以到三五百人，端看內容而定，而這類的客群，都是各行各業的頂尖人士，所以走的是精致路線，一次就能為公司帶來可觀的進帳。
也因此，當歐洲的星空國際終於點頭來台北視察合作的可能性之後，老總就開始如臨大敵，每隔一陣子，就要把公司裏沒有出團的領隊、導遊集合在一起喊話，反而喊得他們士氣衰弱。
田珊珊一邊打開郵件，同時開啟訂票係統，「話說回來，星空的總裁也真厲害，這麽難的會議旅遊居然可以讓他衝到八成的市占率，我們一年要是能接五場，老總大概就要痛哭流涕了吧。」
「人家總裁可是連特助都是萬中選一啊。」天妮不無感慨的說，「之前看過商業雜誌專訪，那照片，哦，簡直是勞勃瑞福與他的得意門生們，老人家年紀雖大，還是一臉精明，幾個特助大概三四十歲，臉上都寫著，我是菁英。」
「這次應該也是特助來吧。」
「當然了，老先生不會在第一關就出馬。」
田珊珊也聽過這人的傳奇，白手起家，創造億萬王國，最有趣的是他的管理方式，他的公司不設虛名，也不設虛部，他是方向主導者，而下麵幾個特助則是指派決策者，某人這兩年也許負責豪華遊輪，但過兩年會改去做新的歐洲內陸火車行程，一人一案，但最後的終端都是他。
討論了一會兒，她們下了結論，「希望沈姊爭氣點，那我們就發達了。」
沈姊是四季老總的外甥女，語文能力強，也頗有經驗，這次星空高級主管來台的行程，就是由她規劃，所以大家都在猜，應該也是由她負責接待。
雖然是被看重，但大家都有感覺，沈姊最近脾氣變大了，顯然，榮譽同時帶來了壓力。
麵對兩人的殷殷企盼，在旁邊聽到她們談話的小傑忍不住插嘴，「沈姊要是夠爭氣，我們去年的案子就不會搶輸『幸福』了。」
田珊珊搗胸，「你不要提醒我過往的傷痛。」
那次是某科技公司的員工旅遊，人數超過兩千人的大公司，預計分批前往香港跟新加坡，比稿時明明表現得還不錯，也不知道沈姊哪根筋不對，居然在最終決戰時改了內容，內容很不得員工工會的心——他們多半都會攜家帶眷，所以比較中意之前那種適合全家大小的規劃，主題公園，商場購物，短程遊輪，以及豐盛晚餐，而不是看秀。
兩千位員工連同眷屬的大單，他們業務是要跑多少趟才能招到這種案子，居然……
想起來，田珊珊還是想捶胸，「不行，我真的好心痛。」
天妮跟小傑同哀，「我們也很心痛。」
老總堅信「重賞之下必有勇夫」，給獎金一向大方實在，那個案子如果有拿到，每個人的分紅至少是五萬起跳啊！
沈姊能力好，但缺點是，她隻要一緊張，就容易在最後一秒更改內容，而通常更改過後都是走向不太妙的方向。
一路過關斬將，居然在聽牌時刻擦身而過，啊啊啊啊啊……
感慨完，小傑說，「為了舒緩我們的間接壓力，我們下班後去大吃一頓如何？」
田珊珊立刻同意，這個好。
她的兩大嗜好，旅遊，美食。
不管發生什麽芭樂事，美食永遠能緩衝她的衝擊。
三人討論了一下要去哪家餐廳，又約了幾個票務組的同事，決定下班後一起吃鍋。
有了下班後的動力，於是田珊珊工作得更賣力了，開始收發業務郵件，開電子機票，嘴角始終上揚。
何善之的酸菜白肉鍋，嗬嗬，嘿嘿，哈哈哈……超開心。
稍晚跟幾位同事一起大開吃戒的時候，田珊珊的幸福感達到了最高點，當時的她隻顧著吃喝，並不知道自己順風順水的小日子開始進入倒數，她很快的，就要不開心了。
田珊珊一早醒來，眼皮狂跳，根據過往的經驗，今日不是大喜，就是大悲。