雖然他並不關注王騰和新紀元的事兒,但是經他的逼迫,蘇曉還是告知了王騰的情況,並根據網上的信息查找到這裏來了。他也看了蘇曉展示的那個視頻,一番了解之下,不得不佩服自己當初的決定真是明智。如果當時和王騰起了衝突,這樣完美的手下,自己可就沒辦法引薦給嬴爺了。
王騰似有意動,卻沒有第一時間答複。
鄭主管明白自己的目的已經達到了,於是起身說道:“王兄弟,你好好考慮一下,而且哥可不是害你,嬴爺的來曆大得可怕,跟著他,或許你還有機會追尋大宗師之上的境界!成為這個世界的棋手。”
說完,便向著外麵走去。
這一招,叫欲擒故縱。他不信王騰不動心,哪怕現在不動心,以後也必然會找到他的。他現在要做的,就是從容離去。再留下來的話,那就是自己求他了。
果然,當他即將走到門口的時候,王騰的話語傳了過來:“等等,鄭兄,我想我們可以談談。”
但是鄭主管有些不為所動,隻是轉身說道:“王兄弟,這不是你我談談的問題,這是你誠意的問題。獻上你的公司,或許嬴爺還可以分你一些收益,反正你也花不完,拿這麽多錢做什麽。但是這對於嬴爺來說,就是看到了你的誠意,如果你做不到,就當做老兄沒有來過。”
“別……等一下,我答應。”王騰似乎有些不甘心,但是還是叫住了鄭主管。
“但是,你至少讓我見見嬴爺吧,我要看這個人到底值不值得我賭上一切去追隨。”
鄭主管眼看計策成功,不禁哈哈一笑:“放心,王兄弟,你必然不會吃虧的!晚上九點,就在我們會所,我在1號包等你,到時候嬴爺也會來。”
他現在的心情很是高興,當時自己給嬴爺提到要給他招募一個高手的時候,嬴爺還因此讚賞了他。在這之後,他又發現此人不僅僅是位高手,還有如此多的財富可以作為嬴爺的運營資金。啊哈哈哈,自己可真是太忠心了。
不過這件事情他可沒和嬴爺講,什麽都說完了,那就沒有期待了,他要把這作為驚喜送給嬴爺——也不知道麵對自己送來的這個驚喜,嬴爺到時候會賞他什麽呢?
他已經在幻想自己得到封賞與誇讚的畫麵了,至少是一部開四脈的功法,不,看在我如此忠心的份上,應該得是五脈!
走出王騰的辦公室,鄭主管拿出一張卡來遞給了蘇曉:“這裏有五十萬,你今天的表現不錯。”
……
回到辦公室,幾人都在討論剛才的那一幕,鄭主管給蘇曉五十萬被他們盡收眼底。
見老板一麵就值五十萬?
但是王騰卻不理會這些,已經到了午餐時間,不過他並不打算用餐,眼見似乎沒事兒忙了,他打算去看看車去。以他現在的營收,買輛大勞不過分吧。
倒也不是因為掙了錢飄了,除了幾分躍躍欲試,這的確也代表了自己的商業實力。
不過即使是s市這種重點市區也是沒有大勞的4s店的,王騰得往省裏去。
收拾好文件,伸了個懶腰,就徑直往外邊走去。路過幾名員工的時候還順口問道:“你們不吃飯嗎?”
得知別人都是點的外賣,王騰微微頷首,很快就出門往省裏去了。
不到兩個小時的車程,王騰很快便到達了目的地。
在大門便能看到氣派的建築外觀,現代化的玻璃牆與精致的金屬裝飾相得益彰。門口穿著整齊的保安禮貌而嚴謹地站著崗。
走進大門,首先映入眼簾的是寬敞明亮的展廳,展車被精心布置在燈光璀璨的展示區域,地麵一塵不染,能清晰地映出車輛和人影。王騰看見一輛輛嶄新且閃耀著奢華光澤的大勞車型,有線條流暢的轎車,也有霸氣十足的suv,聽說其上的腰線都是手工繪製,一條的要價便是六位數。
一位女性銷售顧問見有客人上門,很是熱情地迎了上來。不過在無人可以察覺的,她的眼睛深處,卻對王騰的穿著打扮有些嫌棄。
主要是王騰的穿著還是太樸素了,即使成為了千億老總,身上的衣服還是以前的衣服,一看就是幾十塊錢的地攤貨;腳下踩著的運動鞋,它的品牌都被繡得歪歪斜斜,一眼就能看出是冒牌貨。
不過,出於職業素養,她還是詢問道:“您好先生,請問有什麽可以幫到您。”
此時的王騰正左顧右盼,他感覺大勞的很多車型還是蠻好看的,不過這個時候就有了選擇困難症,到底要哪一輛好呢?
幻影?確實很惹眼,但是要是自己開的話容易被別人當成是司機。
庫裏南?suv是挺霸氣的,但是他總覺得敞篷版的汽車更吸睛,開起來應該也更爽。
但是,好像前兩年推出的那個什麽靈的電車也不錯。
好難啊,那仔細先看看再說吧……
“我先隨便看看。”王騰回道。但是他的眼睛卻一直落在各個款式的車上,並沒有與銷售顧問有交流。
“一看就是沒錢來湊熱鬧的,還先看看,看看你也買不起啊。”女顧問在心中暗自腹誹,這種人她見得可多了。很多人都是順路路過,進來看看摸上那麽一摸,甚至還來混個什麽午餐吃。對於這樣的人她是打心底的瞧不起,這不是沒有擺正自己的位置嗎?
其實最開始她也不這樣,可是隨著工作的時間越來越長,見到過這樣的客戶越來越多,她就越來越懶得敷衍這些人了。於是,在王騰提出隨便看看的時候,她已經給王騰下了判決——窮小子一個,來見世麵了。
“好吧先生,那您有什麽需要您再叫我。”於是也不管王騰同不同意,就自顧自地走開了。
王騰對此也並不介意,正在細細的觀察著車型細節,精心挑選。
4s店展廳的另一邊,原本4s裏還有另一名客人,他身後跟著一名男銷售顧問,正在向他介紹著大勞各個車型的細節。
突然,客人悄咪咪地勾著男顧問低聲說道:“嗯,你們這些車呢我都很好看,但是吧,就是說,在你們這兒買車有沒有……嗯,哈哈。”
男顧問也不知道聽沒聽懂客人的話,直接問了出來:“您是說?”
客人咂吧了一下嘴說道:“就是返點啊,我幫公司采購東西是都有返點的,你怎麽就懂不起呢。”
男顧問訕訕一笑:“不好意思先生,我們是品牌直營,是沒有返點這種東西的。”
“哎呀,你怎麽就這麽不上道呢?大不了你多收一點,多出那部分再給我不就行了嗎,真是死腦筋。”客人語重心長地對銷售顧問說道。
男顧問回道:“不好意思先生,我們所有車型都是官網統一售價,價格公開透明,無權為您做調整呢。”
這時客氣有些生氣了,似乎沒見過這麽拗的店家。於是也是冷冷說道:“你要知道,我們合作愉快的話,下次公司有需要我也會來你這裏,大家合作雙贏,怎麽就想不通呢!我去上個廁所,你好好想想吧。”說完,也是直接就往洗手間走去了。
男顧問也是在原地帶著客人的背影直搖頭,真是太難了。自己已經說得很明白了,為什麽還非要為難自己呢?大勞的品牌效應在這裏擺著的,那是可以胡亂銷售的嗎?自己的工作還要不要了?
麵對這樣的客人,唯有歎氣搖頭耳。
猛然間,男顧問看到了正在獨自觀摩的王騰,四顧之下,發現竟然沒有銷售顧問接待他,於是走前上去問道:“您好先生,請問有什麽可以幫到您?”
王騰依然還是那個回答:“我隨便看看。”
男顧問:“這樣吧,您隨便看看,我來幫您介紹介紹我們車型的優勢和特點。”
“這款叫閃靈,是基於全鋁奢華架構打造,風阻僅為0.25……”
“這是幻影,我們采用了大量的真皮、實木,保證了駕乘的舒適性,內部空間相當寬敞,搭載了……”
“這款是幻影敞篷版,軸距稍小一些……”
“這是新款庫裏南……”
在王騰身後,男顧問不厭其煩地介紹著每一個車型的細節,以及他們的對比和與其他品牌相比的優勢。
王騰這才細細打量起這銷售來,他胸前有工牌,上麵寫著他的名字——楊勇。王騰大有深意地說道:“你費了這麽多口舌,就不擔心我買不起?”
剛才楊勇和另外一名客人的談話他也聽見了,一看就是很有原則的人。而且自己看起來並不是很像能夠買得起大勞的人,對方卻依然願意花這麽多時間介紹產品,這讓王騰對他產生了很好的印象。
“哪裏的話,買車,還是這個價位的車型那自然是得精挑細選,您如果覺得這幾款車型在您心中缺乏競爭力,選擇其他品牌那也自然是可以的。”楊勇的話很委婉,將“買不起”的情況定義為“在客人心中缺乏競爭力”,給客人留了一個麵子。
“不過,我把我們產品給您介紹清楚,在您心中有了一個對比,這樣一來如果您下定決心的時候,說不定就會更注重於我們的品牌實力,這對於我們來說也是很重要的。”
大致意思就是,如果你以後買得起的時候,說不定就會選擇我們的產品。
不得不說,好聽的言辭總是悅耳,王騰被楊勇感動,正要下單的時候,卻聽見之前那名上廁所的客人大叫起來:“喂,你們的銷售呢!我上個廁所人沒了是吧?是看不起我還是咋地,我可是瑞祥集團的采購,原本公司還打算訂購三四輛,現在看來你們是不想做這一單了是吧!”
原來此時王騰二人正在庫裏南這邊,因為視角產生了遮擋的緣故,該顧客並沒有發現二人,而這位楊勇也沒有發現之前那名顧客上廁所出來了。
“先生……不好意思,我可能得過去一下。”楊勇麵露抱歉的神情。
王騰點頭一笑:“去吧。”
隻見楊勇剛走過去就挨了那顧客一頓訓斥:“你搞什麽?看不起我是不是,服務我都還沒服務好,就跑去服務別人是吧?這就是你們大勞的待客之道?”
“不好意思先生,剛才的確是我疏忽了,非常抱歉……”
“道歉?道歉有什麽用,你就說剛才跟你說的你想得怎麽樣了。今天不給我個滿意的答複我非投訴你不可!”
原本寂靜的大廳在他的吵鬧聲中顯得有些喧嘩,這引來了上層領導的注意。
二樓,貴賓廳裏走出一名身著西裝的中年人,他站在走廊上對著一層問道:“發生什麽事兒了這麽吵?”
那客人似乎看出來這中年人是管事兒的,大聲呼喊道:“你是管事兒的吧,我要投訴!”
中年人眉頭一皺,從一旁的樓梯走了下來,對著那名顧客詢問道:“請問先生是遇到了什麽問題?”
男人這才掐頭去尾地說自己隻是去上了個廁所,出來之後自己的銷售顧問就跑去服務別人了。他威脅到:“你們大勞要是今天不給我個滿意的說法,我定要把這件事兒宣揚出去,叫你們品牌形象大跌!”
“楊勇,是這樣嗎?”中年男人嚴肅地詢問。
楊勇:“不,不是的。之前這位先生想要收取一些回扣,我說我們品牌在這裏,價格公開透明,是給不到回扣的。然後這位先生說讓我好好想想,自己去上個廁所,但是之後我看那位先生似乎沒有人接待,我就去給他介紹了一下咱們的車型,然後這位先生出來就……”
“你胡說什麽,我可是代表瑞祥集團!我們公司可是千億企業,會要你什麽回扣?”那顧客此時卻改口汙蔑道。
中年男人頷首示意道:“先生您別急,我知道了,一定會給您一個滿意的答複。”
接著,他又喊道:“李欣,李欣。”
之前接待王騰的那名女銷售跑了過來。
“李欣,有顧客來了你不接待在幹什麽?忘記了我們的服務準則了嗎?”
李欣辯解道:“不,不是的,陳經理你聽我解釋。之前那位先生來的時候我是接待了的,但是先生說是讓他先隨便看看,我又恰好三急,就去了趟廁所。”
她的確是從廁所出來的,不過卻不是如她所言那般。而是看見似乎有人鬧事兒,聯想到可能遭遇的情況,於是先就跑去廁所藏了起來。正如同她預料的那樣,陳經理果然叫她了。因為大勞的服務守則裏有一條,不允許根據外表判斷客戶的潛力,要將所有進門的人都視為潛在客戶,給予最良好的服務。
最開始工作的時候,她的確是這麽做的,可是每個月總要遇到十八九個如同王騰這樣的,但是卻沒有一個是付出了行動的。這擱誰誰受得了?
陳經理聽完李欣的辯解,臉上露出不耐煩地神色:“好了,之前培訓的時候都是怎麽教你們的,你們兩個,每個人都扣除這個月的獎金,隻拿底薪。”
李欣聽到陳經理的處罰撇了撇嘴,心中有幾分怨氣,而楊勇則是抿了抿嘴,沒有說話,低下頭稱是,眼中有一絲失落的神色。
陳經理這才對著那名客戶說道:“先生,我已經處罰過他了,不知道您滿意嗎?”
那顧客翹起那高傲的頭顱,有些不屑地撇了撇嘴,斜著看了楊勇一眼:“馬馬虎虎吧。”
但是王騰卻看不下去了,這楊勇似乎也沒犯什麽錯,他不厭其煩地給自己介紹了這麽多款車型,自己也不能眼見他遭受處罰。
“我不滿意!”
王騰的聲音響起,出乎所有人的意料,吸引了所有人的目光。
看見王騰走了過來,陳經理詢問道:“這位先生,請問是有什麽不滿意的?是因為咱們的銷售顧問沒有及時隨行介紹產品嗎?您寬心,我已經處理過她了。”
陳經理指著陳欣說道。後者看王騰的眼睛都冒出火來,一個隨隨便便來看兩眼車的家夥害的自己被罰了一個月的獎金,真該死!
王騰搖了搖頭,微笑說道:“不,不是。我是不滿意你對楊勇的處罰。”
陳經理:“嗯?先生,請問是小楊在服務的過程中有什麽地方讓你不滿意嗎?”
楊勇也是奇怪地看著王騰,自問自己剛才的服務應該做得很好啊?
王騰笑道:“不,他做得很好,就是因為做得好,所以不該被罰啊。而且這位先生之前說要回扣,我也聽到了。”
那顧客一聽王騰說的話,頓時就怒了:“放你丫的屁,老子和他悄悄說的,你怎麽……”
他這不打自招的發言吸引了中年男人的目光:“先生,您是來找事兒的嗎?”
那如果這位顧客所說是假的話,楊勇的行為還維護了品牌的形象。雖然沒有保證從頭到尾一直服務顧客,但是比起這個,他更痛恨這名顧客說謊誆騙他。
但是他也不想過多糾纏,今天店裏來了位大人物,自己還要去匯報工作,沒時間關注這些爛事兒。
那顧客不置可否地說道:“那又怎樣,我可是代表瑞祥集團,你們公司是要放棄這一筆訂單嗎?”說完,他又指著王騰的鼻子道:“還有你,md,一副窮酸樣,還來逛大勞?你豬鼻子插大蔥裝什麽象呢!”
陳經理眉頭一皺,心中更是煩悶起來。一個看起來有實力買車但是又桀驁不馴,另一外個看起來窮酸又要來湊這個熱鬧,真是一個頭比兩個大。
他也是無奈地說道:“不管兩位滿不滿意,處罰已經做出來了,你們要是想買車的話可以在驗資過後去填一下登記意向。但我也要說明,我們品牌是不提供什麽回扣服務的。”說完,他深深看了一眼那位鬧事的顧客,轉身就往二樓走去。
“等等。”身後,王騰叫住了他。
陳經理雖然不耐煩,但是還是客氣詢問道:“這位先生請問還有什麽事兒嗎?”
王騰平淡地說道:“如果我買車的話,是不是就可以不處罰他了。”王騰指著楊勇,這人給他的感覺非常不錯。
陳經理有些驚訝,那鬧事之人和李欣不約而同露出一抹譏笑。
陳經理解釋道:“處罰他是因為他沒有遵循一對一從頭到尾地服務的守則,對於服務過您的陳欣的處罰,也是基於此。這與您買不買車沒有太大的關係。”
他的處罰可並不是因為偏袒顧客,而是因為這的的確確是大勞的規矩,沒有規矩不成方圓。
“那如果我把你們展區的車都買了呢?”王騰語出驚人。
陳經理聽聞一笑,說道:“先生您開玩笑了,雖然咱們店展品不多,但是也價值五千萬左右,即使您真感興趣,這也是需要提前訂購的,這些展車是開不走的。”
那鬧事之人也是嘲諷道:“真是土包子。還買展區的車,哈哈哈……”
一旁的李欣鄙夷之色更重了:“我真是遭了大黴,遇到這種人扣我一個月獎金。”
王騰卻不以為意地掏出了一張卡,說道:“是要驗資的是吧,先驗資吧。”
陳經理不解地看著王騰,這是認真的嗎?但是還是示意楊勇拿去驗資。之所以沒叫李欣,是因為他出來王騰是為了楊勇出頭。
“唔!陳經理,你來看!”楊勇在櫃台發出驚呼。
陳經理一臉不悅:“咋咋呼呼,成何體統。”
但是,驚訝不會消失,隻會從一個人的臉上傳播到另一個人:“呀!個、十、百……七百…億!”
這是王騰自己的卡,之前孟清雪的一百億$加上掙來的兩百億,稅後隻剩下七百多。
陳經理驚呼:“天,我沒看錯吧。”七百億,這是c省現金王麽?
“貴賓,您…確定要全部都買一遍嗎?”
李欣和鬧事男子也是聽到了陳經理喊出的那個金額,紛紛愣在那裏不知所措。
王騰神色有些傲然地說道:“不,我現在改主意了,你處罰了我的銷售顧問,這讓我很不滿意,我對你們很失望。”
王騰似有意動,卻沒有第一時間答複。
鄭主管明白自己的目的已經達到了,於是起身說道:“王兄弟,你好好考慮一下,而且哥可不是害你,嬴爺的來曆大得可怕,跟著他,或許你還有機會追尋大宗師之上的境界!成為這個世界的棋手。”
說完,便向著外麵走去。
這一招,叫欲擒故縱。他不信王騰不動心,哪怕現在不動心,以後也必然會找到他的。他現在要做的,就是從容離去。再留下來的話,那就是自己求他了。
果然,當他即將走到門口的時候,王騰的話語傳了過來:“等等,鄭兄,我想我們可以談談。”
但是鄭主管有些不為所動,隻是轉身說道:“王兄弟,這不是你我談談的問題,這是你誠意的問題。獻上你的公司,或許嬴爺還可以分你一些收益,反正你也花不完,拿這麽多錢做什麽。但是這對於嬴爺來說,就是看到了你的誠意,如果你做不到,就當做老兄沒有來過。”
“別……等一下,我答應。”王騰似乎有些不甘心,但是還是叫住了鄭主管。
“但是,你至少讓我見見嬴爺吧,我要看這個人到底值不值得我賭上一切去追隨。”
鄭主管眼看計策成功,不禁哈哈一笑:“放心,王兄弟,你必然不會吃虧的!晚上九點,就在我們會所,我在1號包等你,到時候嬴爺也會來。”
他現在的心情很是高興,當時自己給嬴爺提到要給他招募一個高手的時候,嬴爺還因此讚賞了他。在這之後,他又發現此人不僅僅是位高手,還有如此多的財富可以作為嬴爺的運營資金。啊哈哈哈,自己可真是太忠心了。
不過這件事情他可沒和嬴爺講,什麽都說完了,那就沒有期待了,他要把這作為驚喜送給嬴爺——也不知道麵對自己送來的這個驚喜,嬴爺到時候會賞他什麽呢?
他已經在幻想自己得到封賞與誇讚的畫麵了,至少是一部開四脈的功法,不,看在我如此忠心的份上,應該得是五脈!
走出王騰的辦公室,鄭主管拿出一張卡來遞給了蘇曉:“這裏有五十萬,你今天的表現不錯。”
……
回到辦公室,幾人都在討論剛才的那一幕,鄭主管給蘇曉五十萬被他們盡收眼底。
見老板一麵就值五十萬?
但是王騰卻不理會這些,已經到了午餐時間,不過他並不打算用餐,眼見似乎沒事兒忙了,他打算去看看車去。以他現在的營收,買輛大勞不過分吧。
倒也不是因為掙了錢飄了,除了幾分躍躍欲試,這的確也代表了自己的商業實力。
不過即使是s市這種重點市區也是沒有大勞的4s店的,王騰得往省裏去。
收拾好文件,伸了個懶腰,就徑直往外邊走去。路過幾名員工的時候還順口問道:“你們不吃飯嗎?”
得知別人都是點的外賣,王騰微微頷首,很快就出門往省裏去了。
不到兩個小時的車程,王騰很快便到達了目的地。
在大門便能看到氣派的建築外觀,現代化的玻璃牆與精致的金屬裝飾相得益彰。門口穿著整齊的保安禮貌而嚴謹地站著崗。
走進大門,首先映入眼簾的是寬敞明亮的展廳,展車被精心布置在燈光璀璨的展示區域,地麵一塵不染,能清晰地映出車輛和人影。王騰看見一輛輛嶄新且閃耀著奢華光澤的大勞車型,有線條流暢的轎車,也有霸氣十足的suv,聽說其上的腰線都是手工繪製,一條的要價便是六位數。
一位女性銷售顧問見有客人上門,很是熱情地迎了上來。不過在無人可以察覺的,她的眼睛深處,卻對王騰的穿著打扮有些嫌棄。
主要是王騰的穿著還是太樸素了,即使成為了千億老總,身上的衣服還是以前的衣服,一看就是幾十塊錢的地攤貨;腳下踩著的運動鞋,它的品牌都被繡得歪歪斜斜,一眼就能看出是冒牌貨。
不過,出於職業素養,她還是詢問道:“您好先生,請問有什麽可以幫到您。”
此時的王騰正左顧右盼,他感覺大勞的很多車型還是蠻好看的,不過這個時候就有了選擇困難症,到底要哪一輛好呢?
幻影?確實很惹眼,但是要是自己開的話容易被別人當成是司機。
庫裏南?suv是挺霸氣的,但是他總覺得敞篷版的汽車更吸睛,開起來應該也更爽。
但是,好像前兩年推出的那個什麽靈的電車也不錯。
好難啊,那仔細先看看再說吧……
“我先隨便看看。”王騰回道。但是他的眼睛卻一直落在各個款式的車上,並沒有與銷售顧問有交流。
“一看就是沒錢來湊熱鬧的,還先看看,看看你也買不起啊。”女顧問在心中暗自腹誹,這種人她見得可多了。很多人都是順路路過,進來看看摸上那麽一摸,甚至還來混個什麽午餐吃。對於這樣的人她是打心底的瞧不起,這不是沒有擺正自己的位置嗎?
其實最開始她也不這樣,可是隨著工作的時間越來越長,見到過這樣的客戶越來越多,她就越來越懶得敷衍這些人了。於是,在王騰提出隨便看看的時候,她已經給王騰下了判決——窮小子一個,來見世麵了。
“好吧先生,那您有什麽需要您再叫我。”於是也不管王騰同不同意,就自顧自地走開了。
王騰對此也並不介意,正在細細的觀察著車型細節,精心挑選。
4s店展廳的另一邊,原本4s裏還有另一名客人,他身後跟著一名男銷售顧問,正在向他介紹著大勞各個車型的細節。
突然,客人悄咪咪地勾著男顧問低聲說道:“嗯,你們這些車呢我都很好看,但是吧,就是說,在你們這兒買車有沒有……嗯,哈哈。”
男顧問也不知道聽沒聽懂客人的話,直接問了出來:“您是說?”
客人咂吧了一下嘴說道:“就是返點啊,我幫公司采購東西是都有返點的,你怎麽就懂不起呢。”
男顧問訕訕一笑:“不好意思先生,我們是品牌直營,是沒有返點這種東西的。”
“哎呀,你怎麽就這麽不上道呢?大不了你多收一點,多出那部分再給我不就行了嗎,真是死腦筋。”客人語重心長地對銷售顧問說道。
男顧問回道:“不好意思先生,我們所有車型都是官網統一售價,價格公開透明,無權為您做調整呢。”
這時客氣有些生氣了,似乎沒見過這麽拗的店家。於是也是冷冷說道:“你要知道,我們合作愉快的話,下次公司有需要我也會來你這裏,大家合作雙贏,怎麽就想不通呢!我去上個廁所,你好好想想吧。”說完,也是直接就往洗手間走去了。
男顧問也是在原地帶著客人的背影直搖頭,真是太難了。自己已經說得很明白了,為什麽還非要為難自己呢?大勞的品牌效應在這裏擺著的,那是可以胡亂銷售的嗎?自己的工作還要不要了?
麵對這樣的客人,唯有歎氣搖頭耳。
猛然間,男顧問看到了正在獨自觀摩的王騰,四顧之下,發現竟然沒有銷售顧問接待他,於是走前上去問道:“您好先生,請問有什麽可以幫到您?”
王騰依然還是那個回答:“我隨便看看。”
男顧問:“這樣吧,您隨便看看,我來幫您介紹介紹我們車型的優勢和特點。”
“這款叫閃靈,是基於全鋁奢華架構打造,風阻僅為0.25……”
“這是幻影,我們采用了大量的真皮、實木,保證了駕乘的舒適性,內部空間相當寬敞,搭載了……”
“這款是幻影敞篷版,軸距稍小一些……”
“這是新款庫裏南……”
在王騰身後,男顧問不厭其煩地介紹著每一個車型的細節,以及他們的對比和與其他品牌相比的優勢。
王騰這才細細打量起這銷售來,他胸前有工牌,上麵寫著他的名字——楊勇。王騰大有深意地說道:“你費了這麽多口舌,就不擔心我買不起?”
剛才楊勇和另外一名客人的談話他也聽見了,一看就是很有原則的人。而且自己看起來並不是很像能夠買得起大勞的人,對方卻依然願意花這麽多時間介紹產品,這讓王騰對他產生了很好的印象。
“哪裏的話,買車,還是這個價位的車型那自然是得精挑細選,您如果覺得這幾款車型在您心中缺乏競爭力,選擇其他品牌那也自然是可以的。”楊勇的話很委婉,將“買不起”的情況定義為“在客人心中缺乏競爭力”,給客人留了一個麵子。
“不過,我把我們產品給您介紹清楚,在您心中有了一個對比,這樣一來如果您下定決心的時候,說不定就會更注重於我們的品牌實力,這對於我們來說也是很重要的。”
大致意思就是,如果你以後買得起的時候,說不定就會選擇我們的產品。
不得不說,好聽的言辭總是悅耳,王騰被楊勇感動,正要下單的時候,卻聽見之前那名上廁所的客人大叫起來:“喂,你們的銷售呢!我上個廁所人沒了是吧?是看不起我還是咋地,我可是瑞祥集團的采購,原本公司還打算訂購三四輛,現在看來你們是不想做這一單了是吧!”
原來此時王騰二人正在庫裏南這邊,因為視角產生了遮擋的緣故,該顧客並沒有發現二人,而這位楊勇也沒有發現之前那名顧客上廁所出來了。
“先生……不好意思,我可能得過去一下。”楊勇麵露抱歉的神情。
王騰點頭一笑:“去吧。”
隻見楊勇剛走過去就挨了那顧客一頓訓斥:“你搞什麽?看不起我是不是,服務我都還沒服務好,就跑去服務別人是吧?這就是你們大勞的待客之道?”
“不好意思先生,剛才的確是我疏忽了,非常抱歉……”
“道歉?道歉有什麽用,你就說剛才跟你說的你想得怎麽樣了。今天不給我個滿意的答複我非投訴你不可!”
原本寂靜的大廳在他的吵鬧聲中顯得有些喧嘩,這引來了上層領導的注意。
二樓,貴賓廳裏走出一名身著西裝的中年人,他站在走廊上對著一層問道:“發生什麽事兒了這麽吵?”
那客人似乎看出來這中年人是管事兒的,大聲呼喊道:“你是管事兒的吧,我要投訴!”
中年人眉頭一皺,從一旁的樓梯走了下來,對著那名顧客詢問道:“請問先生是遇到了什麽問題?”
男人這才掐頭去尾地說自己隻是去上了個廁所,出來之後自己的銷售顧問就跑去服務別人了。他威脅到:“你們大勞要是今天不給我個滿意的說法,我定要把這件事兒宣揚出去,叫你們品牌形象大跌!”
“楊勇,是這樣嗎?”中年男人嚴肅地詢問。
楊勇:“不,不是的。之前這位先生想要收取一些回扣,我說我們品牌在這裏,價格公開透明,是給不到回扣的。然後這位先生說讓我好好想想,自己去上個廁所,但是之後我看那位先生似乎沒有人接待,我就去給他介紹了一下咱們的車型,然後這位先生出來就……”
“你胡說什麽,我可是代表瑞祥集團!我們公司可是千億企業,會要你什麽回扣?”那顧客此時卻改口汙蔑道。
中年男人頷首示意道:“先生您別急,我知道了,一定會給您一個滿意的答複。”
接著,他又喊道:“李欣,李欣。”
之前接待王騰的那名女銷售跑了過來。
“李欣,有顧客來了你不接待在幹什麽?忘記了我們的服務準則了嗎?”
李欣辯解道:“不,不是的,陳經理你聽我解釋。之前那位先生來的時候我是接待了的,但是先生說是讓他先隨便看看,我又恰好三急,就去了趟廁所。”
她的確是從廁所出來的,不過卻不是如她所言那般。而是看見似乎有人鬧事兒,聯想到可能遭遇的情況,於是先就跑去廁所藏了起來。正如同她預料的那樣,陳經理果然叫她了。因為大勞的服務守則裏有一條,不允許根據外表判斷客戶的潛力,要將所有進門的人都視為潛在客戶,給予最良好的服務。
最開始工作的時候,她的確是這麽做的,可是每個月總要遇到十八九個如同王騰這樣的,但是卻沒有一個是付出了行動的。這擱誰誰受得了?
陳經理聽完李欣的辯解,臉上露出不耐煩地神色:“好了,之前培訓的時候都是怎麽教你們的,你們兩個,每個人都扣除這個月的獎金,隻拿底薪。”
李欣聽到陳經理的處罰撇了撇嘴,心中有幾分怨氣,而楊勇則是抿了抿嘴,沒有說話,低下頭稱是,眼中有一絲失落的神色。
陳經理這才對著那名客戶說道:“先生,我已經處罰過他了,不知道您滿意嗎?”
那顧客翹起那高傲的頭顱,有些不屑地撇了撇嘴,斜著看了楊勇一眼:“馬馬虎虎吧。”
但是王騰卻看不下去了,這楊勇似乎也沒犯什麽錯,他不厭其煩地給自己介紹了這麽多款車型,自己也不能眼見他遭受處罰。
“我不滿意!”
王騰的聲音響起,出乎所有人的意料,吸引了所有人的目光。
看見王騰走了過來,陳經理詢問道:“這位先生,請問是有什麽不滿意的?是因為咱們的銷售顧問沒有及時隨行介紹產品嗎?您寬心,我已經處理過她了。”
陳經理指著陳欣說道。後者看王騰的眼睛都冒出火來,一個隨隨便便來看兩眼車的家夥害的自己被罰了一個月的獎金,真該死!
王騰搖了搖頭,微笑說道:“不,不是。我是不滿意你對楊勇的處罰。”
陳經理:“嗯?先生,請問是小楊在服務的過程中有什麽地方讓你不滿意嗎?”
楊勇也是奇怪地看著王騰,自問自己剛才的服務應該做得很好啊?
王騰笑道:“不,他做得很好,就是因為做得好,所以不該被罰啊。而且這位先生之前說要回扣,我也聽到了。”
那顧客一聽王騰說的話,頓時就怒了:“放你丫的屁,老子和他悄悄說的,你怎麽……”
他這不打自招的發言吸引了中年男人的目光:“先生,您是來找事兒的嗎?”
那如果這位顧客所說是假的話,楊勇的行為還維護了品牌的形象。雖然沒有保證從頭到尾一直服務顧客,但是比起這個,他更痛恨這名顧客說謊誆騙他。
但是他也不想過多糾纏,今天店裏來了位大人物,自己還要去匯報工作,沒時間關注這些爛事兒。
那顧客不置可否地說道:“那又怎樣,我可是代表瑞祥集團,你們公司是要放棄這一筆訂單嗎?”說完,他又指著王騰的鼻子道:“還有你,md,一副窮酸樣,還來逛大勞?你豬鼻子插大蔥裝什麽象呢!”
陳經理眉頭一皺,心中更是煩悶起來。一個看起來有實力買車但是又桀驁不馴,另一外個看起來窮酸又要來湊這個熱鬧,真是一個頭比兩個大。
他也是無奈地說道:“不管兩位滿不滿意,處罰已經做出來了,你們要是想買車的話可以在驗資過後去填一下登記意向。但我也要說明,我們品牌是不提供什麽回扣服務的。”說完,他深深看了一眼那位鬧事的顧客,轉身就往二樓走去。
“等等。”身後,王騰叫住了他。
陳經理雖然不耐煩,但是還是客氣詢問道:“這位先生請問還有什麽事兒嗎?”
王騰平淡地說道:“如果我買車的話,是不是就可以不處罰他了。”王騰指著楊勇,這人給他的感覺非常不錯。
陳經理有些驚訝,那鬧事之人和李欣不約而同露出一抹譏笑。
陳經理解釋道:“處罰他是因為他沒有遵循一對一從頭到尾地服務的守則,對於服務過您的陳欣的處罰,也是基於此。這與您買不買車沒有太大的關係。”
他的處罰可並不是因為偏袒顧客,而是因為這的的確確是大勞的規矩,沒有規矩不成方圓。
“那如果我把你們展區的車都買了呢?”王騰語出驚人。
陳經理聽聞一笑,說道:“先生您開玩笑了,雖然咱們店展品不多,但是也價值五千萬左右,即使您真感興趣,這也是需要提前訂購的,這些展車是開不走的。”
那鬧事之人也是嘲諷道:“真是土包子。還買展區的車,哈哈哈……”
一旁的李欣鄙夷之色更重了:“我真是遭了大黴,遇到這種人扣我一個月獎金。”
王騰卻不以為意地掏出了一張卡,說道:“是要驗資的是吧,先驗資吧。”
陳經理不解地看著王騰,這是認真的嗎?但是還是示意楊勇拿去驗資。之所以沒叫李欣,是因為他出來王騰是為了楊勇出頭。
“唔!陳經理,你來看!”楊勇在櫃台發出驚呼。
陳經理一臉不悅:“咋咋呼呼,成何體統。”
但是,驚訝不會消失,隻會從一個人的臉上傳播到另一個人:“呀!個、十、百……七百…億!”
這是王騰自己的卡,之前孟清雪的一百億$加上掙來的兩百億,稅後隻剩下七百多。
陳經理驚呼:“天,我沒看錯吧。”七百億,這是c省現金王麽?
“貴賓,您…確定要全部都買一遍嗎?”
李欣和鬧事男子也是聽到了陳經理喊出的那個金額,紛紛愣在那裏不知所措。
王騰神色有些傲然地說道:“不,我現在改主意了,你處罰了我的銷售顧問,這讓我很不滿意,我對你們很失望。”