第364章 做一個敢於擔當的企業。
回到1989：世界重啟 作者：龍遊淺溝 投票推薦 加入書簽 留言反饋
離開貿易公司，李文龍來到家家樂超市，讓老哥召開會議。
“今天開始，貿易公司由劉雄負責，以後你們需要什麽貨物與溝通就找他，張英明已經離職了。”
“黎總，超市裏的臨期食品都處理了嗎？”
“我已經讓所有超市都下架了，全部退回廠家，並終止和這些廠家一切合作。”
“很好，倉庫方麵以後一定要做好檢查。避免再發生類似情況。”
倉儲部經理站起來說道：
“我們一定會認真落實，以後一定不會再發生這種事情。這次事件主要是張總說貿易公司也是李總家的企業，還說沒有過期不會有問題的，我們不好拒絕才收下的。”
“不管是誰，就算是我父母來說話，都不能違反進貨規定，這是關乎生命安全的底線。”
黎敏嚴肅沉重地說。
“黎總，我認為除了下架這些食品還不夠。我們還應該有一些補償動作。”
李文龍思考一會，主要是向多多詢問這類事件的公關處理方案。
“我們上午已經商量過，隻要有人回來要求退換都可以馬上換或者退錢。”
黎敏回答。
這個時候，多多也從資料庫裏給了幾個方案。
“我覺得，我們應該主動承認錯誤，以集團總部的名義，在電視和報紙上公開這件事情的經過。不單是等顧客上門退換，而是告訴他們這些食品的安全問題，同時要對這些購買了臨期食品的顧客一定補償。”
“你就直接安排，我們立刻執行。”
黎敏一時也想不到應該怎麽做才好，也相信李文龍的能力，隻要是李文龍說的做的都不會錯的。
“所有購買了我們超市臨期食品的顧客，可以拿回來退貨，我們還要贈送新日期同樣數量食品。就算打開包裝或者吃完的，隻要有包裝袋或購物小票都可以認定為在我們超市購買的。”
“那這樣我們將要付出很多，全國十四家超市，每天賣出去的食品不少。我們上午統計了一下，今年到這個月二十五號時間，我們就大概賣了八百多萬。”
財務經理說出一個數字。
李文龍也明白他們的心態，也都是想為公司省錢。
“錢隻是一個數字，但是責任卻是做人的根本，並且這涉及到食品安全，我們更要重視。現在大家生活還不是很富裕，肯定會有一些人沒有注意看日期，就算看到了又怕浪費，吃出問題就更麻煩了。”
“這樣會不會對我們超市的聲譽造成不好的影響，以後大家都不敢來我們超市買東西了？”
現場經理說出自己的顧慮，其他幾人也紛紛點頭認可他的說法。
“你們想錯了，我們這樣公布自己的問題，可能短時間內有部分人會對我們產生誤解，但是大部分老百姓一定會認可我們敢於承認錯誤，這樣他們就會明白我們敢於承擔的決心，以後會更加信任我們超市。”
李文龍詳細地給大家說明這樣做的道理。
”我決定就按照李先生的做法執行，總辦立刻拿出一個道歉公告，宣傳部門馬上聯係電視台和報社，在我們超市所在地區發出道歉公告。倉儲部和現場經理做好物資調配，必須保證隨時到隨時退貨退款。”
“另外，財務部製作一些代金券，這些來退換貨的顧客都發10元的代金券，可以購買任何產品或抵扣。”
黎敏反應很快，明白李文龍這樣的做法會提高家家樂超市的品牌知名度，便增加了一個代金券。
1月27日，家家樂超市所在地區的電視台和報紙都發布和刊登了家家樂超市的道歉聲明，引起不少議論。
“沒想到家家樂超市那麽黑心，竟然賣這些要過期的食品。以後我再也不去他們超市買東西了。”
“就是，虧我還去了那麽多次。”
“怪不得他們東西賣的比別人便宜，原來都是要過期的。”
但是還是有大部分人說的和李文龍預計的一樣。
“這家超市不錯，敢這樣把自己的問題捅出來。”
“人家也沒有賣過期的，還能退錢，又能白領一份同樣的食品，早知道我也去買一些了。”
“我買的沒過期就吃掉了，還好我孩子留著包裝盒，能退錢又能多得一盒。”
連續兩天，超市都是隻來退換貨的，買東西的人驟減。
李文龍也不管這些，每天隻是陪著陳怡。
“李先生，胡市和治安局長想見你，讓他們進來嗎？”
“到外麵去吧，讓他們到龍騰酒店，我等會就去。”
在家裏說事，擔心陳怡亂想。
“李先生，不好意思，我們工作還是做的不紮實，我侄子的事情我真的不知道，給你添麻煩了。”
胡市和李文龍握手後說道。
“我們調查過，胡偉沒有做其他違法的事情，隻是經營一個運輸公司，就是借著胡市的名頭拿到一些業務。”
治安局王局長在一旁解釋。
“胡市您多慮了，我沒有事，但是家裏人一定要說一說，不然會影響到您的。”
“一定會的，我已經對家裏人說過了，就算做生意也要循規蹈矩。”
國內這樣的事太多了，李文龍也不好說太多。
“李先生，大富豪夜總會的老板和手下我們已經在押了，夜總會也查封了，正在調查取證，我們一定會嚴懲。”
“我聽那個老板說，好像你們係統裏也有幫他的人，希望王局也要查一下，沒有一些人給他們撐腰，他也不會那麽囂張。”
“你放心，我會親自和王局長一起抓這件事情，絕不讓這些害群之馬擾亂廣市的發展。”
胡總堅決地說道。
告別胡市和王局長，李文龍就回到家裏。
“小龍，好像大部分人不認可我們，怎麽辦？”
黎敏雖然覺得李文龍的做法是正確的，但是看到這兩天的銷售額，心裏還是有些擔心，便打電話給李文龍。
“嫂子，放心吧，就讓員工休息一下，過兩天可能會很忙的，該進貨就進貨，大家都要采購年貨啊！”
這是多多拿出來的經典危機公關方案，怎麽可能沒有效果呢？總要給人一個適應的時間啊！其實多多給的方案裏還有輿論水軍的作用，但是李文龍不想使用這種辦法。
“還要進貨嗎？要是沒人怎麽辦？”
“沒事的，嫂子，打不了我讓陳怡拿來發給員工當年貨。”
掛了電話，陳怡就說道：
“要我通知人去嗎？”
“不用，我隻是安慰嫂子的，放心吧。”
又經過兩天，外麵議論家家樂超市的事情偏向好的方向，幾乎都在讚揚這種做法，讚揚家家樂超市有責任，有擔當。加上還有六天就過年了，大家都走進家家樂超市開始采購年貨。
“今天開始，貿易公司由劉雄負責，以後你們需要什麽貨物與溝通就找他，張英明已經離職了。”
“黎總，超市裏的臨期食品都處理了嗎？”
“我已經讓所有超市都下架了，全部退回廠家，並終止和這些廠家一切合作。”
“很好，倉庫方麵以後一定要做好檢查。避免再發生類似情況。”
倉儲部經理站起來說道：
“我們一定會認真落實，以後一定不會再發生這種事情。這次事件主要是張總說貿易公司也是李總家的企業，還說沒有過期不會有問題的，我們不好拒絕才收下的。”
“不管是誰，就算是我父母來說話，都不能違反進貨規定，這是關乎生命安全的底線。”
黎敏嚴肅沉重地說。
“黎總，我認為除了下架這些食品還不夠。我們還應該有一些補償動作。”
李文龍思考一會，主要是向多多詢問這類事件的公關處理方案。
“我們上午已經商量過，隻要有人回來要求退換都可以馬上換或者退錢。”
黎敏回答。
這個時候，多多也從資料庫裏給了幾個方案。
“我覺得，我們應該主動承認錯誤，以集團總部的名義，在電視和報紙上公開這件事情的經過。不單是等顧客上門退換，而是告訴他們這些食品的安全問題，同時要對這些購買了臨期食品的顧客一定補償。”
“你就直接安排，我們立刻執行。”
黎敏一時也想不到應該怎麽做才好，也相信李文龍的能力，隻要是李文龍說的做的都不會錯的。
“所有購買了我們超市臨期食品的顧客，可以拿回來退貨，我們還要贈送新日期同樣數量食品。就算打開包裝或者吃完的，隻要有包裝袋或購物小票都可以認定為在我們超市購買的。”
“那這樣我們將要付出很多，全國十四家超市，每天賣出去的食品不少。我們上午統計了一下，今年到這個月二十五號時間，我們就大概賣了八百多萬。”
財務經理說出一個數字。
李文龍也明白他們的心態，也都是想為公司省錢。
“錢隻是一個數字，但是責任卻是做人的根本，並且這涉及到食品安全，我們更要重視。現在大家生活還不是很富裕，肯定會有一些人沒有注意看日期，就算看到了又怕浪費，吃出問題就更麻煩了。”
“這樣會不會對我們超市的聲譽造成不好的影響，以後大家都不敢來我們超市買東西了？”
現場經理說出自己的顧慮，其他幾人也紛紛點頭認可他的說法。
“你們想錯了，我們這樣公布自己的問題，可能短時間內有部分人會對我們產生誤解，但是大部分老百姓一定會認可我們敢於承認錯誤，這樣他們就會明白我們敢於承擔的決心，以後會更加信任我們超市。”
李文龍詳細地給大家說明這樣做的道理。
”我決定就按照李先生的做法執行，總辦立刻拿出一個道歉公告，宣傳部門馬上聯係電視台和報社，在我們超市所在地區發出道歉公告。倉儲部和現場經理做好物資調配，必須保證隨時到隨時退貨退款。”
“另外，財務部製作一些代金券，這些來退換貨的顧客都發10元的代金券，可以購買任何產品或抵扣。”
黎敏反應很快，明白李文龍這樣的做法會提高家家樂超市的品牌知名度，便增加了一個代金券。
1月27日，家家樂超市所在地區的電視台和報紙都發布和刊登了家家樂超市的道歉聲明，引起不少議論。
“沒想到家家樂超市那麽黑心，竟然賣這些要過期的食品。以後我再也不去他們超市買東西了。”
“就是，虧我還去了那麽多次。”
“怪不得他們東西賣的比別人便宜，原來都是要過期的。”
但是還是有大部分人說的和李文龍預計的一樣。
“這家超市不錯，敢這樣把自己的問題捅出來。”
“人家也沒有賣過期的，還能退錢，又能白領一份同樣的食品，早知道我也去買一些了。”
“我買的沒過期就吃掉了，還好我孩子留著包裝盒，能退錢又能多得一盒。”
連續兩天，超市都是隻來退換貨的，買東西的人驟減。
李文龍也不管這些，每天隻是陪著陳怡。
“李先生，胡市和治安局長想見你，讓他們進來嗎？”
“到外麵去吧，讓他們到龍騰酒店，我等會就去。”
在家裏說事，擔心陳怡亂想。
“李先生，不好意思，我們工作還是做的不紮實，我侄子的事情我真的不知道，給你添麻煩了。”
胡市和李文龍握手後說道。
“我們調查過，胡偉沒有做其他違法的事情，隻是經營一個運輸公司，就是借著胡市的名頭拿到一些業務。”
治安局王局長在一旁解釋。
“胡市您多慮了，我沒有事，但是家裏人一定要說一說，不然會影響到您的。”
“一定會的，我已經對家裏人說過了，就算做生意也要循規蹈矩。”
國內這樣的事太多了，李文龍也不好說太多。
“李先生，大富豪夜總會的老板和手下我們已經在押了，夜總會也查封了，正在調查取證，我們一定會嚴懲。”
“我聽那個老板說，好像你們係統裏也有幫他的人，希望王局也要查一下，沒有一些人給他們撐腰，他也不會那麽囂張。”
“你放心，我會親自和王局長一起抓這件事情，絕不讓這些害群之馬擾亂廣市的發展。”
胡總堅決地說道。
告別胡市和王局長，李文龍就回到家裏。
“小龍，好像大部分人不認可我們，怎麽辦？”
黎敏雖然覺得李文龍的做法是正確的，但是看到這兩天的銷售額，心裏還是有些擔心，便打電話給李文龍。
“嫂子，放心吧，就讓員工休息一下，過兩天可能會很忙的，該進貨就進貨，大家都要采購年貨啊！”
這是多多拿出來的經典危機公關方案，怎麽可能沒有效果呢？總要給人一個適應的時間啊！其實多多給的方案裏還有輿論水軍的作用，但是李文龍不想使用這種辦法。
“還要進貨嗎？要是沒人怎麽辦？”
“沒事的，嫂子，打不了我讓陳怡拿來發給員工當年貨。”
掛了電話，陳怡就說道：
“要我通知人去嗎？”
“不用，我隻是安慰嫂子的，放心吧。”
又經過兩天，外麵議論家家樂超市的事情偏向好的方向，幾乎都在讚揚這種做法，讚揚家家樂超市有責任，有擔當。加上還有六天就過年了，大家都走進家家樂超市開始采購年貨。