看著一臉急切想要知道答案的劉強西，宋寧也沒有賣關子，徑直說道。
“那就是京西必須自己搭建一個物流體係。”
自己的物流體係？
劉強西喃喃自語著，陷入了思考之中。
如果京西能夠擁有專職於京西商城的快遞，那無論是服務還是效率都能得到一定的保證。
隻要能夠將京西的物流體係打造成功，那將是陶寶無法取代的一個優勢！
很快，劉強西便抬起了頭。“你是說亞馬孫？”
國外第一網商亞馬孫購物的物流模式有三種情況，主要是fba、第三方海外倉和自發貨。
其中主要的fba提供了代發貨業務，具體包括倉儲、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務。賣家提前備貨至亞馬遜倉庫，客戶下訂單之後，亞馬孫倉庫直接發貨給客戶。
而這種模式能夠極其簡單的縮減送貨時間，成為了亞馬孫在國外無法取代的一個優勢！
“是的，就像亞馬孫一樣打造屬於京西的一套物流係統，甚至要比亞馬孫要瘋狂！”
“京西的物流不僅是以亞馬孫為標杆，而是京東要在華國再造一個類似於亞馬孫的多地倉儲體係，外加一支像ups的優秀的物流配送隊伍！達到次日達，甚至當日達的神話！”
次日達，當日達？！！
劉強西喘著粗氣，不敢相信的看著宋寧，
與如今普遍七八天甚至十幾天的物流時間相比，兩天甚至一天這聽起來實在太過瘋狂了！
可是如果能夠達到這個效率，劉強西相信，絕對能夠極大的提高用戶體驗感！
“你想怎麽做？”劉強西的聲音聽起來有些顫抖，似乎根本不敢相信宋寧的瘋狂。
“打造專屬物流隊伍雖然很關鍵，但是隻要有心砸錢還是能夠很快做出來。”
“隻是倉儲點才是提高物流效率的最重要的一環。所以必須提前投入，在全國各地地級市、甚至縣、區打造倉儲點。要把京西商城當成一個既無所不能又近在家門口的網絡商城！”
“如果一個地方的貨不夠，京西商城也能就近從附近縣市倉儲點調貨、補貨！”
宋寧的話瘋狂中甚至帶有說不清的魔力，劉強西很容易就想到了如果京西上賣的東西能夠每個縣市都有倉儲點，送貨那得有多快捷？
這種遠超陶寶的網購速度，讓劉強西都不免有些瘋狂的向往。
甚至在宋寧一提出來之後，他便篤定，這絕對是可行的！
可是很快，劉強西的這絲瘋狂便變成了冷靜。
他搖了搖頭。“宋總，成本太大，投入太大太大了！”
“一個倉儲點，包括貨物價值、搭建成本就是一個天文數字，何況全國有660個城市。其中一線城市有36個，二線城市有237個，縣級市一共364個。如果全部要搭建倉儲點，恐怕投入要上百億了！”
宋寧聞言微微一笑，連物流倉儲點這個設想都提出來了，不怕你劉強西不上鉤。
別看這家夥一副成本太大做不到的樣子，可要是有誰真投他個百八十億，他保證比誰都瘋狂去打造倉儲點了！
可惜這是不可能的，沒人會投這筆錢。就是把宋寧打包賣了也沒有這筆錢！
“正如你所說的，全國有660個城市，我們就一定要全部打造倉儲點嗎？”
“可是你剛剛不是說？”劉強西眼中的期待瞬間暗淡了下來。
“在前期，我們是否可以在一線城市、各個省的省會打造好倉儲點。”宋寧敲了敲桌子，然後沾著茶水桌子中央點了個點，又沿著這個點畫了一條線出去。
“你的意思是利用這些中心倉儲點，鐳射附近的城市？”劉強西很快想到了這一點。“然後等京西進一步發展後，再對附近的城市一步步打造倉儲點？”
“是的！”宋寧點了點頭。“而且在一線城市和省會建倉儲點不是難題。”
“你要明白，如今五花八門、一應俱全的陶寶根本不是你這個小小的京西能夠應對的。正如你所說，隻選擇百分之一有競爭力的產品。我認為不僅僅如此！”
“京西前期必須走高端路線，以三c數碼為主，麵向的也是有消費能力的大城市高消費人群！”
“通常這類人群更能接受新鮮事物，不會在意商品價格，更在意的是效率以及服務！”
效率？服務？
劉強西興奮的點了點頭，看向宋寧的目光中一片火熱？
宋寧的這番話，簡直說到了他的心坎裏去了。
甚至在此刻的劉強西看來，宋寧這時候就像是他的知己一般。他儼然已經把宋寧當成了京西的合夥人了。
感受著劉強西眼中的火熱與友好，宋寧差點就沒忍住笑出來。
怎麽可能不覺得自己是他的知己，自己的這些理念全都是這家夥自己想出來的，不認可就奇了怪了。
看劉強西這個樣子，恐怕八成已經上鉤了。現在就是自己不想加入京西，這家夥估計也不會同意了。
“那宋總，你對京西的服務除了送貨效率，還認為有哪些其他的需求？”想了想，劉強西很快再次詢問道。
“還有一點，就像你說的，用戶體驗！
“京西必須要有憂患意識，用戶體驗差一點點最後就可能會死掉。如果京西用戶體驗高於友商，那你就能高枕無憂了。”
用戶體驗有三個核心要素，1、產品質量；2、價格；3、服務。”
“產品質量和價格這些不用我多說，隻要把好關，前期出讓一些利益都是可以接受的。關鍵是服務！”
“我認為京西既然要提升用戶的體驗，客服必須要對用戶極其熱情，積極的解決用戶的問題、反饋！甚至可以讓用戶對客服進行一個評價，這個評價與客服的薪資評級掛鉤！”
“同時無條件退貨，不管是任何東西。前期京西都必須做到，不講任何理由，隻要用戶想退就能退。讓用戶覺得京西天然就比陶寶更高貴，更願意保留京西而不是陶寶。”
宋寧的一番話下去，劉強西陷入了沉默之中。
而宋寧的話並不是無稽之談，前世京東就在服務這一塊做到了極致。任何東西隻要在退貨期你想退貨，隻要聯係京東客服，商品保存完好，便能安心等待快遞員上門取貨退款了。
也許有人說，萬一有人故意買東西白嫖這幾天然後退貨怎麽辦？
這種人確實有，但相對於絕大多數京東用戶來說，不會做出這種情況。
擁有快速退貨這個保障，隻能讓用戶更情願更放心使用京西。
而讓用戶覺得更高貴這一點後來的京西和陶寶倒是差不多，但是有一個反麵例子，那就是拚夕夕。
很簡單，在絕大多數人的念頭裏。拚汐汐的東西，不管是啥，天然就不如陶寶京西的！
而如今的陶寶，便跟拚夕夕很相似！
“那就是京西必須自己搭建一個物流體係。”
自己的物流體係？
劉強西喃喃自語著，陷入了思考之中。
如果京西能夠擁有專職於京西商城的快遞，那無論是服務還是效率都能得到一定的保證。
隻要能夠將京西的物流體係打造成功，那將是陶寶無法取代的一個優勢！
很快，劉強西便抬起了頭。“你是說亞馬孫？”
國外第一網商亞馬孫購物的物流模式有三種情況，主要是fba、第三方海外倉和自發貨。
其中主要的fba提供了代發貨業務，具體包括倉儲、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務。賣家提前備貨至亞馬遜倉庫，客戶下訂單之後，亞馬孫倉庫直接發貨給客戶。
而這種模式能夠極其簡單的縮減送貨時間，成為了亞馬孫在國外無法取代的一個優勢！
“是的，就像亞馬孫一樣打造屬於京西的一套物流係統，甚至要比亞馬孫要瘋狂！”
“京西的物流不僅是以亞馬孫為標杆，而是京東要在華國再造一個類似於亞馬孫的多地倉儲體係，外加一支像ups的優秀的物流配送隊伍！達到次日達，甚至當日達的神話！”
次日達，當日達？！！
劉強西喘著粗氣，不敢相信的看著宋寧，
與如今普遍七八天甚至十幾天的物流時間相比，兩天甚至一天這聽起來實在太過瘋狂了！
可是如果能夠達到這個效率，劉強西相信，絕對能夠極大的提高用戶體驗感！
“你想怎麽做？”劉強西的聲音聽起來有些顫抖，似乎根本不敢相信宋寧的瘋狂。
“打造專屬物流隊伍雖然很關鍵，但是隻要有心砸錢還是能夠很快做出來。”
“隻是倉儲點才是提高物流效率的最重要的一環。所以必須提前投入，在全國各地地級市、甚至縣、區打造倉儲點。要把京西商城當成一個既無所不能又近在家門口的網絡商城！”
“如果一個地方的貨不夠，京西商城也能就近從附近縣市倉儲點調貨、補貨！”
宋寧的話瘋狂中甚至帶有說不清的魔力，劉強西很容易就想到了如果京西上賣的東西能夠每個縣市都有倉儲點，送貨那得有多快捷？
這種遠超陶寶的網購速度，讓劉強西都不免有些瘋狂的向往。
甚至在宋寧一提出來之後，他便篤定，這絕對是可行的！
可是很快，劉強西的這絲瘋狂便變成了冷靜。
他搖了搖頭。“宋總，成本太大，投入太大太大了！”
“一個倉儲點，包括貨物價值、搭建成本就是一個天文數字，何況全國有660個城市。其中一線城市有36個，二線城市有237個，縣級市一共364個。如果全部要搭建倉儲點，恐怕投入要上百億了！”
宋寧聞言微微一笑，連物流倉儲點這個設想都提出來了，不怕你劉強西不上鉤。
別看這家夥一副成本太大做不到的樣子，可要是有誰真投他個百八十億，他保證比誰都瘋狂去打造倉儲點了！
可惜這是不可能的，沒人會投這筆錢。就是把宋寧打包賣了也沒有這筆錢！
“正如你所說的，全國有660個城市，我們就一定要全部打造倉儲點嗎？”
“可是你剛剛不是說？”劉強西眼中的期待瞬間暗淡了下來。
“在前期，我們是否可以在一線城市、各個省的省會打造好倉儲點。”宋寧敲了敲桌子，然後沾著茶水桌子中央點了個點，又沿著這個點畫了一條線出去。
“你的意思是利用這些中心倉儲點，鐳射附近的城市？”劉強西很快想到了這一點。“然後等京西進一步發展後，再對附近的城市一步步打造倉儲點？”
“是的！”宋寧點了點頭。“而且在一線城市和省會建倉儲點不是難題。”
“你要明白，如今五花八門、一應俱全的陶寶根本不是你這個小小的京西能夠應對的。正如你所說，隻選擇百分之一有競爭力的產品。我認為不僅僅如此！”
“京西前期必須走高端路線，以三c數碼為主，麵向的也是有消費能力的大城市高消費人群！”
“通常這類人群更能接受新鮮事物，不會在意商品價格，更在意的是效率以及服務！”
效率？服務？
劉強西興奮的點了點頭，看向宋寧的目光中一片火熱？
宋寧的這番話，簡直說到了他的心坎裏去了。
甚至在此刻的劉強西看來，宋寧這時候就像是他的知己一般。他儼然已經把宋寧當成了京西的合夥人了。
感受著劉強西眼中的火熱與友好，宋寧差點就沒忍住笑出來。
怎麽可能不覺得自己是他的知己，自己的這些理念全都是這家夥自己想出來的，不認可就奇了怪了。
看劉強西這個樣子，恐怕八成已經上鉤了。現在就是自己不想加入京西，這家夥估計也不會同意了。
“那宋總，你對京西的服務除了送貨效率，還認為有哪些其他的需求？”想了想，劉強西很快再次詢問道。
“還有一點，就像你說的，用戶體驗！
“京西必須要有憂患意識，用戶體驗差一點點最後就可能會死掉。如果京西用戶體驗高於友商，那你就能高枕無憂了。”
用戶體驗有三個核心要素，1、產品質量；2、價格；3、服務。”
“產品質量和價格這些不用我多說，隻要把好關，前期出讓一些利益都是可以接受的。關鍵是服務！”
“我認為京西既然要提升用戶的體驗，客服必須要對用戶極其熱情，積極的解決用戶的問題、反饋！甚至可以讓用戶對客服進行一個評價，這個評價與客服的薪資評級掛鉤！”
“同時無條件退貨，不管是任何東西。前期京西都必須做到，不講任何理由，隻要用戶想退就能退。讓用戶覺得京西天然就比陶寶更高貴，更願意保留京西而不是陶寶。”
宋寧的一番話下去，劉強西陷入了沉默之中。
而宋寧的話並不是無稽之談，前世京東就在服務這一塊做到了極致。任何東西隻要在退貨期你想退貨，隻要聯係京東客服，商品保存完好，便能安心等待快遞員上門取貨退款了。
也許有人說，萬一有人故意買東西白嫖這幾天然後退貨怎麽辦？
這種人確實有，但相對於絕大多數京東用戶來說，不會做出這種情況。
擁有快速退貨這個保障，隻能讓用戶更情願更放心使用京西。
而讓用戶覺得更高貴這一點後來的京西和陶寶倒是差不多，但是有一個反麵例子，那就是拚夕夕。
很簡單，在絕大多數人的念頭裏。拚汐汐的東西，不管是啥，天然就不如陶寶京西的！
而如今的陶寶，便跟拚夕夕很相似！