女醫生拿紙巾擤了鼻子,擦幹眼淚,感激的抬頭看著他:“我……我沒事,謝謝你。”


    等她抬起臉,鍾煜才看清這位女醫生的模樣,五官還挺清秀的,戴著一副黑框眼鏡,巴掌大的小臉被遮掉一半,纖細的手腕上被掐出幾道淤青,白大褂上添了幾個黑乎乎的腳印,既狼狽又可憐。


    聯想到某個也愛戴大黑框的女子,鍾煜的心不免又柔軟了幾分,安慰她道:“別怕,沒事了,這裏交給我吧。”


    鍾煜才跟女醫生說了兩句,那婦人就不耐煩起來,衝著鍾煜厲聲道:“喂,我問你話呢,你聾了嗎?”


    女醫生嚇得渾身顫抖了一下,往鍾煜的身後躲,鍾煜站起來擋在她麵前。


    越是混亂的局麵,越是要保持鎮定。


    許多醫鬧事件最後演化成惡性案件,都是因為患者或家屬情緒失控所致。因此,醫院方麵如何回應患者的投訴,讓他們能夠冷靜下來,雙方好好地溝通,這一點是至關重要的。


    鍾煜露出一個溫和的笑容,給那對夫婦倒了兩杯水,說道:“叔叔,阿姨,請坐,先喝杯水潤潤喉嚨。”


    所謂伸手不打笑臉人,鍾煜態度誠懇,笑容可掬,那對夫婦雖然還是壓著火,但到底也沒有立刻發作。


    婦人插著腰道:“你說你是鏡片廠商的代表,那你倒是說說,這事情要怎麽解決?”


    “問題既然發生了,當然是要解決,兩位請放心,一定會給你們一個滿意的答複。”鍾煜頓了一頓,又道,“不過在此之前,能不能讓我看下您兒子的檢查報告,以便了解病情。”


    婦人冷哼了一聲,從地上的一堆紙頭裏麵扒拉出檢查報告,連同病曆本一起,丟在鍾煜的麵前。


    鍾煜飛快的看完,眉頭不禁皺了起來。患者得了角膜潰瘍,看起來還挺嚴重的。


    女醫生壯著膽子,輕聲給他解釋道:“患者王xx,今年八歲,雙眼有三百度近視,且加深速度很快。兩個月前他們帶患者來求診,我根據他的情況,為他定製了一副ok鏡。他們回去以後,就沒有按照規定每個月來隨診。直到昨天,他們帶著患者來看急診,查下來是細菌性角膜潰瘍,可能是由於鏡片護理不當引起的。因為孩子的情況挺嚴重的,我就建議立刻住院接受治療,但是他們不能接受,認為我們在騙他們……”


    婦人蠻橫的打斷了女醫生,指著她的鼻子罵道:“要不是你亂配什麽鬼鏡片,我家孩子怎麽會變成那樣?可憐見的,他今年才八歲啊,痛得在地上打滾,眼睛也看不見了,真是太慘了!太慘了!”


    婦人說著說著就嚎啕大哭起來,身體不停地抽搐抖動。


    她丈夫趕緊扶住她,轉過頭惡狠狠的說:“不要以為我們沒有文化,就不知道你們這些醫院和廠商之間的勾當!你肯定是給她塞了回扣,讓她配這種偽劣產品,賺這種黑心錢,你們就不怕天打雷劈嗎?”


    鍾煜說道:“兩位先不要激動,我們的產品是不是偽劣產品,完全可以找專門機構去檢測。不過當前的問題,不是爭論誰的過錯,追究誰的責任,而是先要把孩子的眼睛治好!您或許不知道,細菌性角膜潰瘍是一種非常嚴重的急性感染,如果不及時治療,就會在兩到三天內迅速擴散到整個角膜,會嚴重影響到視力,甚至有失明的危險!”


    婦人一下子愣住了,顫著聲音道:“你說什麽?失……失明?”


    鍾煜嚴肅的點頭:“對,角膜潰瘍如果不能及時得到控製,最後就很可能會失明!女士,您孩子才八歲,他的人生剛剛開始,你忍心讓他失明,再也看不見這個世界嗎?”


    丈夫也呆住了,結結巴巴的問道:“真有……真有這麽嚴重嗎?”


    鍾煜看向醫生,醫生從抽屜裏找出一本眼科疾病專業書,翻到角膜潰瘍這一頁給他們看。


    那對夫婦看到書上得了角膜潰瘍的可怕照片,臉色都變了。


    婦人焦急的直跺腳:“這……這怎麽辦啊?小寶是前天晚上發病的,現在治,還來得及嗎?”


    鍾煜看家屬的注意力終於轉到了正題,就有了底氣,他站起身來,對夫婦倆說:“兩位放心,我們一定會盡全力治療您的孩子,實際上,五官科醫院有上海最好的眼科專家,我們現在就跟院方負責人聯絡,讓專家醫生出診。你們把孩子帶過來,馬上進行治療,記住要快,任何一點時間上的耽誤,都可能引發嚴重的後果!”


    婦人此刻已經完全被說服了,趕忙點頭道:“好,好,那你趕緊聯係醫生!小寶在我媽那裏,我馬上打電話讓她打車帶他過來!”


    婦人趕緊掏出電話打給她媽,丈夫卻又提出個異議:“可是已經過了兩天,萬一來不及,細菌擴散了,孩子是不是治不好,還是會瞎掉的?”


    鍾煜依然保持著溫和的態度,說道:“因為孩子現在的情況不確定,誰也不敢說百分百能治愈,但是即便是細菌擴散感染了整個角膜,也不是沒有辦法的,實在不行可以做角膜移植,換個新的角膜,就可以讓他恢複視力。這裏醫院就有現成的角膜庫,角膜移植手術成功率是很高的。”


    “哦哦哦,角膜移植啊……”丈夫麵有難色的念叨,“那……那是不是很貴?”


    鍾煜說道:“費用方麵不用太擔心,既然是使用我司產品引起的並發症,不管是不是產品質量問題,我們都會負責到底的,任何產生的費用,都有我們公司一力承擔,您二位就放心好了!”


    丈夫點點頭:“那還差不多,不然我們哪有那麽多錢啊!”


    鍾煜給對方吃了一顆定心丸,那對夫婦看起來是滿意了。


    鍾煜看了一眼門外,醫鬧的人還沒散,外頭鬧哄哄的:“兩位如果接受我提的方案,就麻煩讓外麵的人撤了吧,不要影響到其他病人看病。”


    丈夫還是有點不確定,生怕鍾煜隻是給他們假的承諾,畢竟鍾煜看起來太年輕了,不像是主事的人:“撤是沒問題,但是你說的雖然好,但是你能做得了主嗎?我看還是請你領導過來,簽個保證函,我們才能相信你。”


    “對啊對啊,萬一我們的人走了,你們賴賬,那可怎麽辦?”那婦人打完電話,也幫腔道。


    這兩人如此難纏,又蠻橫又貪財,實在不好對付的。


    女醫生憂心忡忡的看了鍾煜一眼,鍾煜回給她一個安撫的微笑。


    鍾煜從胸袋裏掏出工牌和身份證,擺到那對夫婦的麵前,說道:“我完全理解你們的顧慮和心情。換了我在你們的角度,我也會這麽想的。我是費斯公司負責東區醫院渠道的銷售鍾煜,上海本地人,家住xx路xx小區。這是我的工牌和身份證,我的工號是18277298。您要是不放心的話,可以拍照錄音,當做證據。”


    鍾煜又說:“我雖然不是什麽大領導,但是費斯公司相信你們都聽過,我們是全球五百強企業,對患者的健康負責是我們一貫的信念。對我們來說,錢從來不是問題,患者的健康才是第一位的。有句話說得好,能用錢解決的問題,都不是問題。我既然代表公司來到這裏,就是為了解決問題的,公司也賦予我們每個銷售足夠的權限來處理突發的情況。”


    “外頭那幫醫鬧的人,也就是衝著錢來的,難道他們會在意你孩子的眼睛?他們恨不得事故大一點,能得到更多的賠償,這樣他們能分到更多的錢,可這是你們想要的結果嗎?”


    鍾煜看著那婦人,誠懇的說:“阿姨,都說可憐天下父母心,我相信孩子生病,最心疼的是你這個當媽的。可是外麵那群人堵著門,等會兒專家大夫都可能進不來,最終影響到你孩子的治療。孰輕孰重,您好好考慮一下。”


    那女醫生似乎也從驚慌中恢複了鎮定,幫著鍾煜一起勸道:“我知道你們信不過我,我現在就給我們這裏最資深的眼科專家吳逸國吳主任打電話,請他過來給您的孩子治療。但是,吳主任年紀大了,脾氣也牛,外麵那些人亂七八糟的,萬一言語不當得罪了他老人家,影響到他的情緒,可就不好了。”


    在鍾煜和女醫生的輪番勸說下,那對夫婦終於被勸服了,接受了他們的建議,兩人出去跟醫鬧的人溝通,把人都打發走了。


    過了半小時,孩子外婆帶著一個戴著墨鏡的小男孩來到醫院,直接送進了診療室,著名眼科專家吳主任親自為孩子進行了治療。


    雖然已經延誤了一點時間,但孩子的情況還不算太糟糕,經過精確的用藥,角膜的感染總算控製住了,沒有擴散到角膜其他區域,雖然還是留下了一點疤痕,但幸運的是,並沒有影響到孩子的視力,也不需要進行角膜移植。


    經過檢測後證明,這起事故不是因為醫生誤診,也不是由費斯的ok鏡質量問題引起的,而是因為孩子在日常佩帶鏡片的過程中,沒有按照醫生囑咐的每天浸泡清洗鏡片和定期除蛋白,以至於鏡片被細菌感染,戴到眼睛裏才會引發角膜發炎乃至潰瘍。


    照理說,責任完全是在患者那邊的,醫院和廠商都沒有責任,但是為了安撫病人家屬,減少事件後續糾紛升級,費斯公司向患者家人支付了一筆賠償金,安撫了他們,讓這個事件劃上了一個句號。


    在這個事件中,鍾煜起到了關鍵作用,表現可圈可點。


    由於他當機立斷的決策,阻止了事情朝不好的方向發展,挽回了醫院的聲譽,減少了公司和醫院的損失,因此得到了費斯公司的高層和陸總監的褒獎,也得到了五官科醫院上下的一致肯定,甚至醫院領導還親自接見他,對他表示了感謝。


    即便是孩子的家長也對他心存感激,畢竟如果不是鍾煜及時出現介入處理,一旦耽誤了最佳時機,孩子的眼睛就真的可能毀了,這可是耽誤一輩子的大事兒!


    另一個意外的收獲,來自於那位被鍾煜救下的女醫生。


    後來他才得知,這名女醫生叫做白嵐,畢業於中山醫科大學的眼科博士,去年才被聘到五官科醫院就職,成為一名眼科醫生。她還有另一層不為人知的身份——五官科醫院白副院長的獨生女兒。


    白嵐對於鍾煜十分感激,因為鍾煜及時挺身而出施以援手,妥善的解決了這一起醫患糾紛,保護了她的人身安全,使得她免受傷害。


    白嵐為了表達她的謝意,就說要請鍾煜吃飯。鍾煜再三推辭,但對方非常堅持,打了好幾個電話過來,請鍾煜一定要給她一個麵子。


    考慮到對方畢竟是五官科醫院的醫生,以後在工作方麵也可能有交集,跟她維持好關係,也有助於以後業務的發展,因此鍾煜考慮了一下就答應了下來。


    第二十二章 醋意


    兩人約在周五晚, 白嵐訂的餐廳是位於外灘的一家西餐廳。


    那家曆史悠久的餐廳是出了名的難預定, 價格也相當昂貴, 一頓飯人均都是幾千元的消費,不過味道和環境也對得起這價格。


    白嵐請客選在這樣一家餐廳,也充分體現了她的誠意。


    鍾煜提前了五分鍾抵達餐廳, 卻發現白嵐已經坐在靠窗的位置上等他了。


    白嵐今晚精心打扮過,小巧的瓜子臉化著得體的淡妝, 摘了框架眼鏡, 換上了美瞳, 燙卷的栗色長發垂在耳邊,穿著裁剪合體的小黑裙, 挎著香奈兒小包,宛然是氣質卓然的名媛淑女,跟那日在門診室被人圍毆時的狼狽模樣判若兩人。


    以至於鍾煜第一眼看過去,差點沒有認出她來。


    還是白嵐主動笑著跟他打招呼:“鍾先生, 晚上好,過來坐吧!”


    鍾煜趕忙說:“白醫生,不好意思,讓您久等了!”


    白嵐客氣的笑道:“沒有, 我也剛剛到呢。”


    鍾煜走到靠窗的桌前坐下, 這是整個餐廳風景最佳的景觀位。平常情況下,這樣的座位即使提前一個月也不一定能訂到, 基本都是留給vip客人的。


    鍾煜不禁多看了白嵐一眼,這個看著平常的女孩家裏背景或許並不簡單。


    不過鍾煜的臉上並沒有表露出來, 自然地笑著感歎:“感謝你的邀請,我第一次坐到這麽好的位置,從這裏看出去夜景真美!”


    白嵐抿嘴一笑,為他倒了一杯檸檬水,用熟稔的口氣說道:“這景色啊,第一次看覺得驚豔,多看幾次也就平常了,倒是他家的澳洲肉眼牛排和托斯卡納的chianti紅酒,是我的最愛。”


    鍾煜說道:“哦?那倒是要嚐一嚐!”


    兩個人分別點好了牛排,還叫了兩杯餐前起泡酒和一瓶chianti紅酒,就著美景,品嚐紅酒,享用美食。


    白嵐舉杯敬他:“那一天真的是感謝你,如果不是你及時伸出援手,我今天可能就不能好好的坐在這裏吃飯了。”


    鍾煜擺了擺手:“欸,不用這麽客氣,我也隻是適逢其會,碰到這種事,總歸要幫忙的,這難道不是理所應當的?真的不值當你這麽一而再再而三的謝我。”


    白嵐深深看了他一眼:“或許對你隻是舉手之勞,但是對我來說卻是大恩,這個人情我記下來,以後如有用得著我的地方,你盡管開口,我一定鼎力幫忙。”


    鍾煜和她碰杯,笑道:“那我倒要謝謝你了。”


    鍾煜天生就口才出眾,白嵐也是大方得體,兩人聊得還挺投機的。


    從白嵐的話語裏,鍾煜了解到了她家裏的情況。


    如同猜想的那樣,白嵐的家庭背景果然不普通,她的母親是某知名國企集團的老總,父親白耀陽是五官科醫院曾經的眼科部主任、現任的副院長。


    五官科醫院院長已經快到退休年紀了,根據坊間傳聞,最有可能繼任的便是這位白副院長。


    難怪白嵐如此年輕就當了五官科醫院的醫師,以她的資曆,即使有博士學曆,也很難剛剛畢業就能在這種重點醫院獨當一麵。


    既然有了這層關係,鍾煜就更要打起精神,維係好這份關係。雖然不是刻意討好對方,但是在中國社會,人情關係至關重要,特別是醫院渠道,人脈是非常關鍵的因素,哪怕你業務能力再出色,你的產品再好,沒有人脈,也很難賣進去的。


    在鍾煜暗自留心的同時,白嵐也在不動聲色的觀察和評估他。


    白嵐如今也到了談婚論嫁的年紀,她不管是外貌學曆,還是家庭背景,都很拿得出手,不缺行情。隻不過她眼光一向很高,性子裏也有一點兒清高,尋常男人也不能入她的眼。


    在醫學院裏,她嫌棄同齡的男生都一股子書呆子氣,不夠成熟;而家裏給她介紹的事業有成的男人,她嫌棄人家滿身銅臭的俗氣,不夠有男性魅力。挑來挑去,她也沒有見到個順眼的。


    不過,每個女孩子,不管年紀大小,都有一個英雄救美的公主夢,即便高傲如白嵐也不例外。


    那一天被醫鬧圍攻,她是真的嚇壞了,她長這麽大,從來沒有碰到過這麽可怕的事情,那群粗鄙的人堵在她的診室外,患者家屬揪著她,辱罵她,踢打她,逼得她無處可逃。


    明明她沒有做錯什麽,可是對著那群什麽都不懂的野蠻的人,她有口莫辯,連求救的機會都沒有,隻能任由別人欺淩,蜷縮在牆角瑟瑟發抖,簡直像噩夢一樣。


    而這個時候,鍾煜像天神一般從天而降,把她從那群惡徒的手裏解救出來,並且機智的化解了險情,讓那些醫鬧退散,讓家屬平息了怒火。


    在那種情況下,白嵐自然會對鍾煜產生不一樣的感情,何況他長得如此英俊,高大健壯的身材也很有安全感,跟偶像劇裏的明星似的,尤其是那雙深邃的桃花眼,看人的時候讓人心跳不已。


    因此她才會一而再的邀請他吃飯,一方麵的確是感謝他的見義勇為,救了自己,另一方麵,也未嚐沒有一點女孩子的小心思在裏頭。


    經過這一頓晚餐,她發現鍾煜不但長得帥氣,性格也隨和,體貼周到,笑容溫暖,言語幽默,用一個流行的詞兒來形容,就是“暖男”。從那天醫鬧事件的處理來看,也可以看得出他是個有擔當有魄力、充滿正義感的男人。


    唯一的缺點是他的家庭跟她相比,似乎普通了一點,但是好在他是本地人,家裏應該不缺房產。


    總體來說,鍾煜各方麵還是令白嵐相當滿意的。


    不過,白嵐雖然對他抱有好感,但她不是那麽外向性格的人,表露得也相當矜持,鍾煜也沒有想太多,隻是以為她出於感激,才對他態度特別好。


    一頓飯吃到九點多鍾,白嵐看了看表,對鍾煜說:“哎呀,不知不覺都聊到這麽晚了,我該回去了。今晚聊得很開心,謝謝你。”


    鍾煜笑道:“白醫生太客氣了,謝謝你請我吃到這樣的美食。”


    白嵐叫來侍者買單,誰知侍者卻對她說賬單已經結過了。

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