第538章 投訴率攀升
俗人回檔放棄清北為了女友上二本 作者：文化挖掘機 投票推薦 加入書簽 留言反饋
柳金見張宇這麽說，隨即道:\\\"那你的意思是開發？\\\"
張宇點頭，\\\"嗯，既然拿下了，自然就得開發了。\\\"
趙長江看了張宇一眼，隨即朝著柳金道:\\\"既然咱們都已經出錢購買地皮了，那就是跟定張宇這小子了，所以，現在他指哪咱們就打哪。\\\"
張宇一聽這話，頓時哈哈大笑，\\\"還得是我趙叔，趙叔，來，抱一個！\\\"
說著張宇伸開手要給趙長江一個擁抱。
不過老家夥好似有點嫌棄，連忙道:\\\"可別，你趙叔我取向正常。\\\"
哈哈哈。
隨即平地響起爽朗朗的笑聲。
……
……
地皮的事情告一段落，再加上蘭家村的事情也解決。
張宇獲得了 一個短暫的安靜舒服的休息時間。
眨眼間來到了十一月份。
十一月份，天氣比往常惡劣了許多，下雨的天數多了起來。
氣溫也連續下降了許多，很多人已經換上了襯衫外套，還有些人已經穿上了毛衣。
早晨起來，恰好是周末雙休，所以張宇早晨練之後，便直接來到了教師公寓那邊的辦事處。
來到辦事處後，張宇直接就打開了電腦，開始瀏覽一下‘餓了啊’網站飯圈裏的評論，以及宇通超市以及黃燜餐廳的網站售後投訴率。
業務方麵有專業的人在負責，而且現在宇通的業務已經走上正軌，已經不需要他太過關注，他隻需要負責查找一些缺陷，然後給予戰略上政策上的指導就行。
他現在給自己的定位，就是一個園丁。
園丁負責的內容，大概就是修剪花花草草。
那些地方的花草長得不好，或者枝條太散太亂，那麽他就要拿起剪刀將其修整修整。
那換成企業來說，就是對公司的售前，售後等過程進行把控。
說白了，就是品控。
因為注入了資金，所以眼下的宇通發展極為迅速。
黃燜餐廳和奶茶店那邊，店鋪的數量已經來到七百多家，兩個行業的店鋪差不多，所以基本上可以折算為一半，那就是餐廳和奶茶店鋪大概都有三百五十家。
投資的錢已經花的差不多了，再加上已經快到年底了，因此張宇跟孫婉君以及餐飲部商談了一下，暫且不擴張了。
畢竟眼下擴張的速度很快，需要打牢一下根基，停一下發展勢頭，穩固穩固，將店鋪的管理以及服務能力都提升起來，整齊劃一。
至於宇通超市目前已經發展到了五十家。
而之前給徐岩超市這邊注入的一個億的資金，也花的差不多了。
因此，張宇給超市這邊的指示跟餐飲是一樣的，暫停一下發展的勢頭，穩固穩固。
極速擴張必然會帶來一些問題的，會特別注重數量而忽視了質量。
所以張宇這段時間一直都在關注投訴率等一些不好的反響。
“這段時間投訴率一直都在上升啊。”
“這都上升到了百分之十五，這是什麽概念？一百個人中有十五個人不滿意，而且他們投訴的大都是服務人員態度不好。”
“還有售後的服務差強人意。”
張宇微微皺起了眉頭。
隨即打開‘餓了啊’網站板塊的飯圈，搜索了一下投訴關鍵詞。
結果出現了一連串的帖子。
“煩死了，最近從宇通超市買了一個電飯煲，但是型號不對，而且時不時有些按鍵還沒什麽反應，打電話找售後服務，這家夥推來推去，讓人惱火，宇通超市的貨物質量還可以，但是這服務太差了吧，再這樣下去，以後都不敢買超市裏的東西了。”
“錢花了沒什麽問題，可出了問題，沒人解決，或者無法及時解決，太氣人了。”
在這個帖子下麵有不少用戶跟著回複評論。
大都是他們也遇到了這種情況。
“之前我家孩子跟我一起去超市購物，沒曾想前麵一個顧客把貨架弄倒了，結果導購員卻誣賴是我家孩子弄的，我爭辯了很久，可是人家就是認為是我們弄的，要不是我當時有急事，非要跟他們爭吵個高下。”
“我都搞不明白了，超市裏明明有監控，為什麽不能看一下監控就那麽隨意的下結論？可你們知道為什麽不給看監控嗎？後來我找人調查了一下，才發現那個撞倒貨架的人是他們家的超級vip，這明顯的就是欺負人，攀附有錢的用戶，反正我自從那以後就很少去宇通超市購買東西，也就是點點外賣。”
“說實在的，外賣做的比超市好多了，超市的服務太不行，別問我為什麽知道這個內幕，是因為幫我調查的人，對方是在宇通超市工作。”
除了一些抱怨貼，還有一些建議貼。
有關人士分析的，張宇覺得還是很準確的。
分析貼上說了宇通目前擴張的速度太快，這樣會吃大虧的，急功近利忽視了顧客的需求，忽視了服務的宗旨，那宇通以後發展肯定會大大受阻。
現在超市品牌又不止宇通一家，還有好些個品牌可是比宇通創立久的，人家的服務態度雖然也不是很好，但至少比宇通強。
現在宇通之所以還占優勢，唯一的原因就是宇通超市裏的一些貨物價格低廉，質量還不錯。
不然的話，早就有很多人不從超市購買日用百貨品。
對於網上的負麵評論張宇很不開心，所以他隨後給徐岩去了電話。
不過，打通電話後，張宇沒有一上來就對徐岩劈頭蓋臉的訓斥。
而是笑眯眯的道：“徐總，最近忙的還行吧？”
徐岩笑了笑道：“還行，好在咱們現在已經稍微暫停了下發展速度，張總，我覺得有些事得跟你說一下。”
張宇本來是找徐岩說事的，沒想到他倒是先說了，張宇笑道：“嗬嗬，徐總，都不是外人，你說。”
“是這樣的， 張總，咱們的超市得政改一下了，我發現目前的投訴率比較高，這是我的責任，我這段時間忙於擴張，忽略了售後服務等是事情，我覺得接下來咱們得好好整頓一下服務業務。”徐岩認真道。
張宇沉默了下，隨即沉聲道：“你知道我給你打電話本來打算說什麽嗎？”
徐岩愕然，好奇道：“這個還真不知道，張總，您吩咐。”
“就是說投訴這件事，我這段時間沒有什麽事，咱們公司相對風平浪靜，所以沒事就去看看咱們的售後評論，找一些負麵的東西，因為消費者他們才是最真實的評價者。”
“可結果我發現了跟你一樣的問題，投訴率這幾個月上升的太快，不過既然你都知道這件事了，那咱們也算達成共識了，接下來整頓工作就好辦許多。”張宇淡淡道。
徐岩沒想到張宇也早就關注這件事了，連忙道歉道：“張總，這是我的失職，你該怎麽懲罰，我沒有任何怨言。”
張宇見徐岩態度還可以，點了點頭道：“你這話還真沒說錯，咱們現在的確得懲罰一下，殺雞儆猴，不然的話，這個風氣止不住，所以給你提前打個預防針。”
“恩，張總，你什麽決定，我都服從，不會有任何怨言。”徐岩立刻道。
“哈哈，行了，有你這話就可以，別被嚇壞了，放心，我不會把你朝死裏整的。”張宇爽然大笑。
徐岩也跟著笑道：“多謝張總手下留情。”
“行了，不跟你白話了。”說完張宇就掛掉了電話。
隻不過當他剛掛掉電話，陳濤就從外麵走了過來，臉色顯得有些不大好看。
張宇抬頭看了他一眼，察覺到他神色上的變化，隨意問道：“怎麽了？臉色不好看啊？”
陳濤來到張宇身邊，小聲說了幾句話。
張宇的眉頭也瞬間皺了起來。
“行，你讓他進來吧，先看看他怎麽說。”
張宇點頭，\\\"嗯，既然拿下了，自然就得開發了。\\\"
趙長江看了張宇一眼，隨即朝著柳金道:\\\"既然咱們都已經出錢購買地皮了，那就是跟定張宇這小子了，所以，現在他指哪咱們就打哪。\\\"
張宇一聽這話，頓時哈哈大笑，\\\"還得是我趙叔，趙叔，來，抱一個！\\\"
說著張宇伸開手要給趙長江一個擁抱。
不過老家夥好似有點嫌棄，連忙道:\\\"可別，你趙叔我取向正常。\\\"
哈哈哈。
隨即平地響起爽朗朗的笑聲。
……
……
地皮的事情告一段落，再加上蘭家村的事情也解決。
張宇獲得了 一個短暫的安靜舒服的休息時間。
眨眼間來到了十一月份。
十一月份，天氣比往常惡劣了許多，下雨的天數多了起來。
氣溫也連續下降了許多，很多人已經換上了襯衫外套，還有些人已經穿上了毛衣。
早晨起來，恰好是周末雙休，所以張宇早晨練之後，便直接來到了教師公寓那邊的辦事處。
來到辦事處後，張宇直接就打開了電腦，開始瀏覽一下‘餓了啊’網站飯圈裏的評論，以及宇通超市以及黃燜餐廳的網站售後投訴率。
業務方麵有專業的人在負責，而且現在宇通的業務已經走上正軌，已經不需要他太過關注，他隻需要負責查找一些缺陷，然後給予戰略上政策上的指導就行。
他現在給自己的定位，就是一個園丁。
園丁負責的內容，大概就是修剪花花草草。
那些地方的花草長得不好，或者枝條太散太亂，那麽他就要拿起剪刀將其修整修整。
那換成企業來說，就是對公司的售前，售後等過程進行把控。
說白了，就是品控。
因為注入了資金，所以眼下的宇通發展極為迅速。
黃燜餐廳和奶茶店那邊，店鋪的數量已經來到七百多家，兩個行業的店鋪差不多，所以基本上可以折算為一半，那就是餐廳和奶茶店鋪大概都有三百五十家。
投資的錢已經花的差不多了，再加上已經快到年底了，因此張宇跟孫婉君以及餐飲部商談了一下，暫且不擴張了。
畢竟眼下擴張的速度很快，需要打牢一下根基，停一下發展勢頭，穩固穩固，將店鋪的管理以及服務能力都提升起來，整齊劃一。
至於宇通超市目前已經發展到了五十家。
而之前給徐岩超市這邊注入的一個億的資金，也花的差不多了。
因此，張宇給超市這邊的指示跟餐飲是一樣的，暫停一下發展的勢頭，穩固穩固。
極速擴張必然會帶來一些問題的，會特別注重數量而忽視了質量。
所以張宇這段時間一直都在關注投訴率等一些不好的反響。
“這段時間投訴率一直都在上升啊。”
“這都上升到了百分之十五，這是什麽概念？一百個人中有十五個人不滿意，而且他們投訴的大都是服務人員態度不好。”
“還有售後的服務差強人意。”
張宇微微皺起了眉頭。
隨即打開‘餓了啊’網站板塊的飯圈，搜索了一下投訴關鍵詞。
結果出現了一連串的帖子。
“煩死了，最近從宇通超市買了一個電飯煲，但是型號不對，而且時不時有些按鍵還沒什麽反應，打電話找售後服務，這家夥推來推去，讓人惱火，宇通超市的貨物質量還可以，但是這服務太差了吧，再這樣下去，以後都不敢買超市裏的東西了。”
“錢花了沒什麽問題，可出了問題，沒人解決，或者無法及時解決，太氣人了。”
在這個帖子下麵有不少用戶跟著回複評論。
大都是他們也遇到了這種情況。
“之前我家孩子跟我一起去超市購物，沒曾想前麵一個顧客把貨架弄倒了，結果導購員卻誣賴是我家孩子弄的，我爭辯了很久，可是人家就是認為是我們弄的，要不是我當時有急事，非要跟他們爭吵個高下。”
“我都搞不明白了，超市裏明明有監控，為什麽不能看一下監控就那麽隨意的下結論？可你們知道為什麽不給看監控嗎？後來我找人調查了一下，才發現那個撞倒貨架的人是他們家的超級vip，這明顯的就是欺負人，攀附有錢的用戶，反正我自從那以後就很少去宇通超市購買東西，也就是點點外賣。”
“說實在的，外賣做的比超市好多了，超市的服務太不行，別問我為什麽知道這個內幕，是因為幫我調查的人，對方是在宇通超市工作。”
除了一些抱怨貼，還有一些建議貼。
有關人士分析的，張宇覺得還是很準確的。
分析貼上說了宇通目前擴張的速度太快，這樣會吃大虧的，急功近利忽視了顧客的需求，忽視了服務的宗旨，那宇通以後發展肯定會大大受阻。
現在超市品牌又不止宇通一家，還有好些個品牌可是比宇通創立久的，人家的服務態度雖然也不是很好，但至少比宇通強。
現在宇通之所以還占優勢，唯一的原因就是宇通超市裏的一些貨物價格低廉，質量還不錯。
不然的話，早就有很多人不從超市購買日用百貨品。
對於網上的負麵評論張宇很不開心，所以他隨後給徐岩去了電話。
不過，打通電話後，張宇沒有一上來就對徐岩劈頭蓋臉的訓斥。
而是笑眯眯的道：“徐總，最近忙的還行吧？”
徐岩笑了笑道：“還行，好在咱們現在已經稍微暫停了下發展速度，張總，我覺得有些事得跟你說一下。”
張宇本來是找徐岩說事的，沒想到他倒是先說了，張宇笑道：“嗬嗬，徐總，都不是外人，你說。”
“是這樣的， 張總，咱們的超市得政改一下了，我發現目前的投訴率比較高，這是我的責任，我這段時間忙於擴張，忽略了售後服務等是事情，我覺得接下來咱們得好好整頓一下服務業務。”徐岩認真道。
張宇沉默了下，隨即沉聲道：“你知道我給你打電話本來打算說什麽嗎？”
徐岩愕然，好奇道：“這個還真不知道，張總，您吩咐。”
“就是說投訴這件事，我這段時間沒有什麽事，咱們公司相對風平浪靜，所以沒事就去看看咱們的售後評論，找一些負麵的東西，因為消費者他們才是最真實的評價者。”
“可結果我發現了跟你一樣的問題，投訴率這幾個月上升的太快，不過既然你都知道這件事了，那咱們也算達成共識了，接下來整頓工作就好辦許多。”張宇淡淡道。
徐岩沒想到張宇也早就關注這件事了，連忙道歉道：“張總，這是我的失職，你該怎麽懲罰，我沒有任何怨言。”
張宇見徐岩態度還可以，點了點頭道：“你這話還真沒說錯，咱們現在的確得懲罰一下，殺雞儆猴，不然的話，這個風氣止不住，所以給你提前打個預防針。”
“恩，張總，你什麽決定，我都服從，不會有任何怨言。”徐岩立刻道。
“哈哈，行了，有你這話就可以，別被嚇壞了，放心，我不會把你朝死裏整的。”張宇爽然大笑。
徐岩也跟著笑道：“多謝張總手下留情。”
“行了，不跟你白話了。”說完張宇就掛掉了電話。
隻不過當他剛掛掉電話，陳濤就從外麵走了過來，臉色顯得有些不大好看。
張宇抬頭看了他一眼，察覺到他神色上的變化，隨意問道：“怎麽了？臉色不好看啊？”
陳濤來到張宇身邊，小聲說了幾句話。
張宇的眉頭也瞬間皺了起來。
“行，你讓他進來吧，先看看他怎麽說。”