第559章 提高的服務
俗人回檔放棄清北為了女友上二本 作者：文化挖掘機 投票推薦 加入書簽 留言反饋
在張宇一番鼓勵下，眾人信心倍增。
畢竟張宇所說的股權激勵方案，並不是在放空炮畫大餅。
張宇也從來不會這麽做，所以眾人都是相信他的。
……
……
第二天，肖琨負責的工廠，便將手機保護殼放在了宇通超市的相關櫃台當中。
當然，因為昨天張宇給的新版本保護殼肖琨在回去後，直接做出了模板，所以當天夜裏大家都加了點班，生產出來了一千套手機殼。
這一千套手機殼也都放在了各個超市的櫃台裏。
因為有五十家超市，所以每一家超市存放五十個。
今天過去，晚上超市關門的時候，應該就能夠看出效果來了。
張宇也沒閑著，員工們在為雙十一活動準備，他則是深入基層，化身成口罩鴨舌帽調查大神，進入各個超市門店暗中調查，相當於皇帝微服私訪了。
當然，陳濤也是跟他的裝備差不多。
鴨舌帽，口罩。
不過他們這一身奇怪的裝束，還是引起了周圍人的注意。
當他們經過周圍人身邊時，大家都麵露戒備之色，擔心兩人是壞人。
要不然的話，為什麽大白天的穿這麽嚴實。
好在眾人也是麵露戒備，並沒有其他舉動。
兩人此時正站在一家宇通超市外麵。
此時超市剛開沒多久，所以超市門口分配了一些工作人員。
這些工作人員統一服裝，相關負責人則是站在他們麵前。
“我們的宗旨是什麽？？”負責人朝著大家大聲呼喊。
排成隊伍的員工立刻喊道：“為客戶服務！！”
“我們的原則是什麽？”負責人繼續喊道。
“顧客是上帝！”員工們異口同聲道。
聲音很洪亮，也很整齊，吸引了周圍的大批來往人員。
負責人旁若無人點頭道：“沒錯，這就是我們的宗旨和原則，前段時間出現服務問題的事情，我們要以此為戒，我們要每天銘記這件事。”
“顧客有需要的時候，我們不能刁難，要及時給予幫助，顧客有什麽不合適的地方，我們也要溫和溝通。”
“還有，我們要注意對待顧客的態度和話語，一定要用您好，不然，感受不到你們的尊重！”
“我相信，我們的明天一定更好，我們的顧客一定會喜歡我們。”
“現在開始，我們做咱們宇通的廣播體操！”
說完，負責人就帶著員工們立刻做起了廣播體操。
人群中，張宇看著這一幕，會心一笑。
這些操作，自然是他教下去的。
至於這種方式，是他學習後世看到的一些服裝店早操禮直接搬運過來的。
像後世幾年，在街道的門店門口陸續會出現一些做早操的員工。
這些員工一起高聲呐喊，一起做操，已經形成了一道亮麗風景線。
通過言語交談，原則宗旨宣誓，一來能吸引群眾，因為群眾沒見過這種方式，二來呢，也能讓群眾直觀的感受到宇通超市的文化。
讓大家對宇通有更深入的了解，了解到宇通在服務方麵的改變。
在外麵看了早操之後，很快，張宇便跟陳濤來到了超市裏麵，兩個人看樣子是在買東西，挑挑揀揀的，但實際上，兩個人的注意力卻是集中在顧客和超市員工身上。
“張總，你看。”忽然陳濤朝著遠處一指。
張宇便隨著他手指的方向看去，看到了五穀雜糧是售賣位置。
這個位置上擺放是一個四方形的桌子。
桌子上擺放著木頭隔開的好些個隔板。
隔板裏麵放著黑米，小米，豌豆，綠豆，糯米，玉米粉之類的五穀雜糧。
四周聚集不少人，還有人拿著鏟子，正在鏟雜糧朝袋子裏麵放呢。
可是，此時有一個顧客忽然一不小心將鏟的綠豆給弄撒了。
綠豆這東西本來就圓滾滾的，而且還不是很大，一旦散落地上，就會滾的很遠，很難再撿起來。
這個顧客弄掉的一鏟子，大概有半斤。
旁邊站著工作人員見狀，連忙走了過去。
弄掉綠豆的顧客是一位上了年紀的大媽，見狀，連忙是一臉慌張。
“對不起，我……我沒注意，我手剛才抖了下，對不起啊，我……我沒想到會這樣。”
顧客驚慌失措的樣子，看起來有點可憐。
“要不……我……待會兒多算我半……半斤吧。”
大媽想了想，於是咬牙道。
工作人員卻是笑了笑，“大嬸，沒事的，這樣，你先裝，這地上掉的啊，我們用東西給掃起來，您不要過分擔心，也不需要花錢的。”
“我們老總之前開過大會了，顧客就是上帝，而且這件事本就不是什麽大事，用不著上綱上線過分擔心。”
說著，這位工作人員立刻拿起了對講機跟經理說了一下。
說完之後，她迅速走到一旁的貨架上，拿了一個嶄新的掃帚。
迅速的將地上掉落的綠豆給清掃了一下，並且將這些綠豆單獨放在一個袋子裏麵。
“這些我們會重新處理一遍，保證幹淨。”
顧客看到這一幕，心裏非常感動。
“你們真是好啊。”
員工笑道：“為您們服務，是我們的宗旨，我們張總勞教導我們，一定要尊重您們，因為正是您們對我們宇通的支持，我們才能謀求更大的發展。”
……
……
陳濤看了整個過程，感慨道：“張總，咱們現在這個服務質量，可是得到了極大提高。”
張宇笑了笑，“這個是自然的，對顧客上心，顧客就會也對你上心，把他們當成我們的父母，他們就會支持我們。”
“你看著吧，過不了多久，咱們宇通的服務質量一定會有更大的影響，其他品牌的超市，大都是注重商品的價格和質量，但咱們不僅注重價格質量，也要注重服務。”
“顧客的購買感受還是非常重要的，同樣的產品，價格差不多的情況下，咱們服務態度好，人家就有很大可能來咱們這裏購買而不是去其他店。”
陳濤連連讚同，“張總，您這思維可是完全站在顧客身份上的，我想顧客們一定會如同你想的這樣的。”
“嗬嗬，走，咱們去別的店鋪看看，然後再去其他品牌超市摸底摸查一下，看看其中的差距。”
而在兩人離開的時候，在人群中看到了幾個身穿製服的巡邏員，正在認真的巡視。
這些人員自然都是宇通監督隊的。
監督隊的作用就是來督促的，他們會流動檢查，如果發現相關的問題，他們會及時製止，並給出解決方案。
這樣做，自然也是為了提高服務質量。
張宇可不允許之前的事情發生第二次。
……
時間過的很快，一天時間眨眼而過，當太陽升起時，張宇卻在辦公室裏早早的看到了肖琨。
隻見肖琨一臉的高興。
看到他的樣子，張宇嗬嗬一笑，“肖總，來的還真是早啊。”
肖琨笑了笑道：“張總，我是來給您報喜的。”
張宇哈哈一笑，“怪不得早晨起來聽到鳥叫，敢情這是在預示你的到來啊。”
肖琨也是哈哈笑道：“應該是。”
張宇眉頭輕然一挑，“說吧，昨天一千套咱們新製造的手機殼，賣了多少錢？”
畢竟張宇所說的股權激勵方案，並不是在放空炮畫大餅。
張宇也從來不會這麽做，所以眾人都是相信他的。
……
……
第二天，肖琨負責的工廠，便將手機保護殼放在了宇通超市的相關櫃台當中。
當然，因為昨天張宇給的新版本保護殼肖琨在回去後，直接做出了模板，所以當天夜裏大家都加了點班，生產出來了一千套手機殼。
這一千套手機殼也都放在了各個超市的櫃台裏。
因為有五十家超市，所以每一家超市存放五十個。
今天過去，晚上超市關門的時候，應該就能夠看出效果來了。
張宇也沒閑著，員工們在為雙十一活動準備，他則是深入基層，化身成口罩鴨舌帽調查大神，進入各個超市門店暗中調查，相當於皇帝微服私訪了。
當然，陳濤也是跟他的裝備差不多。
鴨舌帽，口罩。
不過他們這一身奇怪的裝束，還是引起了周圍人的注意。
當他們經過周圍人身邊時，大家都麵露戒備之色，擔心兩人是壞人。
要不然的話，為什麽大白天的穿這麽嚴實。
好在眾人也是麵露戒備，並沒有其他舉動。
兩人此時正站在一家宇通超市外麵。
此時超市剛開沒多久，所以超市門口分配了一些工作人員。
這些工作人員統一服裝，相關負責人則是站在他們麵前。
“我們的宗旨是什麽？？”負責人朝著大家大聲呼喊。
排成隊伍的員工立刻喊道：“為客戶服務！！”
“我們的原則是什麽？”負責人繼續喊道。
“顧客是上帝！”員工們異口同聲道。
聲音很洪亮，也很整齊，吸引了周圍的大批來往人員。
負責人旁若無人點頭道：“沒錯，這就是我們的宗旨和原則，前段時間出現服務問題的事情，我們要以此為戒，我們要每天銘記這件事。”
“顧客有需要的時候，我們不能刁難，要及時給予幫助，顧客有什麽不合適的地方，我們也要溫和溝通。”
“還有，我們要注意對待顧客的態度和話語，一定要用您好，不然，感受不到你們的尊重！”
“我相信，我們的明天一定更好，我們的顧客一定會喜歡我們。”
“現在開始，我們做咱們宇通的廣播體操！”
說完，負責人就帶著員工們立刻做起了廣播體操。
人群中，張宇看著這一幕，會心一笑。
這些操作，自然是他教下去的。
至於這種方式，是他學習後世看到的一些服裝店早操禮直接搬運過來的。
像後世幾年，在街道的門店門口陸續會出現一些做早操的員工。
這些員工一起高聲呐喊，一起做操，已經形成了一道亮麗風景線。
通過言語交談，原則宗旨宣誓，一來能吸引群眾，因為群眾沒見過這種方式，二來呢，也能讓群眾直觀的感受到宇通超市的文化。
讓大家對宇通有更深入的了解，了解到宇通在服務方麵的改變。
在外麵看了早操之後，很快，張宇便跟陳濤來到了超市裏麵，兩個人看樣子是在買東西，挑挑揀揀的，但實際上，兩個人的注意力卻是集中在顧客和超市員工身上。
“張總，你看。”忽然陳濤朝著遠處一指。
張宇便隨著他手指的方向看去，看到了五穀雜糧是售賣位置。
這個位置上擺放是一個四方形的桌子。
桌子上擺放著木頭隔開的好些個隔板。
隔板裏麵放著黑米，小米，豌豆，綠豆，糯米，玉米粉之類的五穀雜糧。
四周聚集不少人，還有人拿著鏟子，正在鏟雜糧朝袋子裏麵放呢。
可是，此時有一個顧客忽然一不小心將鏟的綠豆給弄撒了。
綠豆這東西本來就圓滾滾的，而且還不是很大，一旦散落地上，就會滾的很遠，很難再撿起來。
這個顧客弄掉的一鏟子，大概有半斤。
旁邊站著工作人員見狀，連忙走了過去。
弄掉綠豆的顧客是一位上了年紀的大媽，見狀，連忙是一臉慌張。
“對不起，我……我沒注意，我手剛才抖了下，對不起啊，我……我沒想到會這樣。”
顧客驚慌失措的樣子，看起來有點可憐。
“要不……我……待會兒多算我半……半斤吧。”
大媽想了想，於是咬牙道。
工作人員卻是笑了笑，“大嬸，沒事的，這樣，你先裝，這地上掉的啊，我們用東西給掃起來，您不要過分擔心，也不需要花錢的。”
“我們老總之前開過大會了，顧客就是上帝，而且這件事本就不是什麽大事，用不著上綱上線過分擔心。”
說著，這位工作人員立刻拿起了對講機跟經理說了一下。
說完之後，她迅速走到一旁的貨架上，拿了一個嶄新的掃帚。
迅速的將地上掉落的綠豆給清掃了一下，並且將這些綠豆單獨放在一個袋子裏麵。
“這些我們會重新處理一遍，保證幹淨。”
顧客看到這一幕，心裏非常感動。
“你們真是好啊。”
員工笑道：“為您們服務，是我們的宗旨，我們張總勞教導我們，一定要尊重您們，因為正是您們對我們宇通的支持，我們才能謀求更大的發展。”
……
……
陳濤看了整個過程，感慨道：“張總，咱們現在這個服務質量，可是得到了極大提高。”
張宇笑了笑，“這個是自然的，對顧客上心，顧客就會也對你上心，把他們當成我們的父母，他們就會支持我們。”
“你看著吧，過不了多久，咱們宇通的服務質量一定會有更大的影響，其他品牌的超市，大都是注重商品的價格和質量，但咱們不僅注重價格質量，也要注重服務。”
“顧客的購買感受還是非常重要的，同樣的產品，價格差不多的情況下，咱們服務態度好，人家就有很大可能來咱們這裏購買而不是去其他店。”
陳濤連連讚同，“張總，您這思維可是完全站在顧客身份上的，我想顧客們一定會如同你想的這樣的。”
“嗬嗬，走，咱們去別的店鋪看看，然後再去其他品牌超市摸底摸查一下，看看其中的差距。”
而在兩人離開的時候，在人群中看到了幾個身穿製服的巡邏員，正在認真的巡視。
這些人員自然都是宇通監督隊的。
監督隊的作用就是來督促的，他們會流動檢查，如果發現相關的問題，他們會及時製止，並給出解決方案。
這樣做，自然也是為了提高服務質量。
張宇可不允許之前的事情發生第二次。
……
時間過的很快，一天時間眨眼而過，當太陽升起時，張宇卻在辦公室裏早早的看到了肖琨。
隻見肖琨一臉的高興。
看到他的樣子，張宇嗬嗬一笑，“肖總，來的還真是早啊。”
肖琨笑了笑道：“張總，我是來給您報喜的。”
張宇哈哈一笑，“怪不得早晨起來聽到鳥叫，敢情這是在預示你的到來啊。”
肖琨也是哈哈笑道：“應該是。”
張宇眉頭輕然一挑，“說吧，昨天一千套咱們新製造的手機殼，賣了多少錢？”