第266章:分析問題
重返1990陳文澤薛彩萍 作者：洗禮先生 投票推薦 加入書簽 留言反饋
陳文澤的眼睛馬上就是亮了，趙紅霞這麽說那就證明她自己心裏也已經有了個約摸，隻不過還肯定不了而已。
“趙姐，那些顧客先不說，砸你店玻璃的人是什麽人？”
既然人已經被趙紅霞找到，還送進了局子裏，那就證明身份情況也摸清楚了。剛剛趙紅霞也說可能是其他同行派來的人，隻要順著這條線去查的話，那些來鬧著退貨的顧客們便也就好查了…
“我知道你的意思，但是現在還沒有直接的證據能夠證明這些人是受指使的。”趙紅霞臉上閃過了一道尷尬的神色。
“你也知道公安辦案看的是證據，不是憑空的臆測。”
陳文澤點點頭沒說什麽，趙紅霞的意思他懂，沒有證據就沒辦法。
哪怕她在榮慶的關係很深，可這種事情並不是空口白牙就能定下來的，一切都得靠證據說話，沒有證據全是白搭。
在趙紅霞的陪同下，陳文澤和她一起看了被砸的兩家店麵。
嶄新的玻璃在今天早上9點前就已經全部換上了，店裏沒多少人，和剛開業那天人山人海的情景完全就是天差之別！
原因陳文澤自然也猜的到，戀純打出了三包服務，可開業第二天有人來退貨戀純專賣店卻並沒有如約履行，這就讓不少的顧客對戀純產生了質疑，自然而然便會影響到生意。
如果之前沒有承諾和保證，那也無所謂，但是既然已經打出了這個招牌，現在卻辦不到，那就等於搬起石頭砸自己的腳。趙紅霞的競爭者們就是抓住了這一點，以此給趙紅霞使絆子。
不管是做生意還是人生，起起伏伏永遠都不是簡單、隨意就能預測到的。這個三包的形式雖然是陳文澤借鑒前世的經驗提出來的，可他也沒有想到，在剛剛推行的時候就遇到了這樣的事情…
專賣店的二樓是趙紅霞的辦公室，這家店也是三家專賣店中最大的一家，平日裏趙紅霞就在這裏辦公。
“陳總，你得給我拿個主意啊！”趙紅霞給陳文澤奉上一杯熱茶，臉上寫滿了濃濃的焦慮。專賣店剛開就遇到了這樣的事情，一個處理不好口碑砸了，那生意就算是徹底的完了！
就算店鋪是自己的，能省一大筆租金，可不管是裝修還是人員也都是真金白銀砸出去的錢。再加上這三套房子要是往出租也是比不小的收入，總比如今荒廢著好啊。
“趙姐，我受總公司和海總的委托，來榮慶就是給你處理事情的。”陳文澤微微點頭，不管怎樣還是得先讓趙紅霞的心定下來。
“首先我可以代表公司和你承諾，我們的產品是沒有問題的。”
“來之前我讓質檢部門重新做了檢測，這一點也請您放心。”
“全國將近一百家代理門店用的都是同一批貨，如果說產品質量有問題，那麽也不會就您這出事兒，您說是不是這個道理？”
趙紅霞連忙擺擺手，“陳總，這一點我是肯定明白的，對你、對總公司我沒有任何的懷疑。戀純這個品牌我也做了幾年了，對於海總的為人我還是非常信任的。”
陳文澤點了點頭，不管趙紅霞怎麽說，這一點他必須要強調出來，隻有這樣大家才能踏下心來從別的角度出發去找解決問題的方式。
“好，既然趙總你也讚同這一點，那咱們就繼續往下聊。”
“首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他們和那些來要求退貨的顧客們有沒有什麽關係，現在咱們也得分開解決。”
“很可能在解決這個問題的過程中，就能找到兩件事情的聯係。”
“剛剛趙總也說了，這些砸店的人已經被公安機關依法逮捕，那至於接下來怎麽處理，怎麽審，就都是公安機關的事情了。”
“然後，咱們就再仔細說說這些來退貨的顧客們。”
“首先，咱們的衣服質量肯定是沒有任何問題的，這一點您清楚，我清楚，甚至那些來鬧事兒的顧客們心中更清楚。”
趙紅霞點了點頭，陳文澤說的沒錯，他們心裏不可能沒有數兒。
“排除衣服質量沒有問題，接下來聊聊咱們的三包政策。”陳文澤輕笑一聲兒，主動把問題引到了正題上。
“不知道趙總有沒有仔細研讀過咱們的三包政策？”
趙紅霞連連點頭，“當然研究過，三天之內無理由退貨，七天之內可以來換，十五天之內有問題可以免費給修。”
“除此以外，也有前提條件的。比如退貨的話得保證衣服沒有被穿過，吊牌兒什麽的必須完好無損。換貨的衣服也是這個要求，一般情況下隻針對出了質量問題的衣服可以調換…”
趙紅霞是老板，當然要研究總公司的政策。再加上店裏也派人到明珠參加了銷售培訓，這一塊兒也是詳細的講過的。
聽完趙紅霞的話後，陳文澤緩緩點頭笑道：“看來趙總對政策研究很深啊，既然如此那咱們接下來的談話就會更加的順暢了，之前我還擔心您對這些並不了解呢。”
“剛剛趙總也說了，咱們的三包政策都是有前提條件的。拋開別的不談，這些來退換貨的顧客們，並不符合我們的三包標準。”
陳文澤神情嚴肅、語氣凝重的緩緩說道：“這個口子絕對不能隨隨便便的開，我知道趙總擔心什麽，包括總公司和海總也擔心咱們咱們的招牌，但是這並不是我們退讓和妥協的理由！”
“一旦開了這個口子，口碑是很容易保住，但是也等於埋下了一個巨大的禍根。所以我的意思很明確，這些來退換貨的顧客們一個都不搭理，讓他們鬧去。”
“如果說他們背後真的有人，在這一刻就會全部跳出來，到時候事情的真相到底是怎樣的，相信海總一睹便知！”
趙紅霞深吸口氣，一時間沒有回過神兒來。
“陳總，道理是這個道理，但是我擔心…”
還不待趙紅霞說完，陳文澤擺了擺手直接將其打斷。
“趙姐，那些顧客先不說，砸你店玻璃的人是什麽人？”
既然人已經被趙紅霞找到，還送進了局子裏，那就證明身份情況也摸清楚了。剛剛趙紅霞也說可能是其他同行派來的人，隻要順著這條線去查的話，那些來鬧著退貨的顧客們便也就好查了…
“我知道你的意思，但是現在還沒有直接的證據能夠證明這些人是受指使的。”趙紅霞臉上閃過了一道尷尬的神色。
“你也知道公安辦案看的是證據，不是憑空的臆測。”
陳文澤點點頭沒說什麽，趙紅霞的意思他懂，沒有證據就沒辦法。
哪怕她在榮慶的關係很深，可這種事情並不是空口白牙就能定下來的，一切都得靠證據說話，沒有證據全是白搭。
在趙紅霞的陪同下，陳文澤和她一起看了被砸的兩家店麵。
嶄新的玻璃在今天早上9點前就已經全部換上了，店裏沒多少人，和剛開業那天人山人海的情景完全就是天差之別！
原因陳文澤自然也猜的到，戀純打出了三包服務，可開業第二天有人來退貨戀純專賣店卻並沒有如約履行，這就讓不少的顧客對戀純產生了質疑，自然而然便會影響到生意。
如果之前沒有承諾和保證，那也無所謂，但是既然已經打出了這個招牌，現在卻辦不到，那就等於搬起石頭砸自己的腳。趙紅霞的競爭者們就是抓住了這一點，以此給趙紅霞使絆子。
不管是做生意還是人生，起起伏伏永遠都不是簡單、隨意就能預測到的。這個三包的形式雖然是陳文澤借鑒前世的經驗提出來的，可他也沒有想到，在剛剛推行的時候就遇到了這樣的事情…
專賣店的二樓是趙紅霞的辦公室，這家店也是三家專賣店中最大的一家，平日裏趙紅霞就在這裏辦公。
“陳總，你得給我拿個主意啊！”趙紅霞給陳文澤奉上一杯熱茶，臉上寫滿了濃濃的焦慮。專賣店剛開就遇到了這樣的事情，一個處理不好口碑砸了，那生意就算是徹底的完了！
就算店鋪是自己的，能省一大筆租金，可不管是裝修還是人員也都是真金白銀砸出去的錢。再加上這三套房子要是往出租也是比不小的收入，總比如今荒廢著好啊。
“趙姐，我受總公司和海總的委托，來榮慶就是給你處理事情的。”陳文澤微微點頭，不管怎樣還是得先讓趙紅霞的心定下來。
“首先我可以代表公司和你承諾，我們的產品是沒有問題的。”
“來之前我讓質檢部門重新做了檢測，這一點也請您放心。”
“全國將近一百家代理門店用的都是同一批貨，如果說產品質量有問題，那麽也不會就您這出事兒，您說是不是這個道理？”
趙紅霞連忙擺擺手，“陳總，這一點我是肯定明白的，對你、對總公司我沒有任何的懷疑。戀純這個品牌我也做了幾年了，對於海總的為人我還是非常信任的。”
陳文澤點了點頭，不管趙紅霞怎麽說，這一點他必須要強調出來，隻有這樣大家才能踏下心來從別的角度出發去找解決問題的方式。
“好，既然趙總你也讚同這一點，那咱們就繼續往下聊。”
“首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他們和那些來要求退貨的顧客們有沒有什麽關係，現在咱們也得分開解決。”
“很可能在解決這個問題的過程中，就能找到兩件事情的聯係。”
“剛剛趙總也說了，這些砸店的人已經被公安機關依法逮捕，那至於接下來怎麽處理，怎麽審，就都是公安機關的事情了。”
“然後，咱們就再仔細說說這些來退貨的顧客們。”
“首先，咱們的衣服質量肯定是沒有任何問題的，這一點您清楚，我清楚，甚至那些來鬧事兒的顧客們心中更清楚。”
趙紅霞點了點頭，陳文澤說的沒錯，他們心裏不可能沒有數兒。
“排除衣服質量沒有問題，接下來聊聊咱們的三包政策。”陳文澤輕笑一聲兒，主動把問題引到了正題上。
“不知道趙總有沒有仔細研讀過咱們的三包政策？”
趙紅霞連連點頭，“當然研究過，三天之內無理由退貨，七天之內可以來換，十五天之內有問題可以免費給修。”
“除此以外，也有前提條件的。比如退貨的話得保證衣服沒有被穿過，吊牌兒什麽的必須完好無損。換貨的衣服也是這個要求，一般情況下隻針對出了質量問題的衣服可以調換…”
趙紅霞是老板，當然要研究總公司的政策。再加上店裏也派人到明珠參加了銷售培訓，這一塊兒也是詳細的講過的。
聽完趙紅霞的話後，陳文澤緩緩點頭笑道：“看來趙總對政策研究很深啊，既然如此那咱們接下來的談話就會更加的順暢了，之前我還擔心您對這些並不了解呢。”
“剛剛趙總也說了，咱們的三包政策都是有前提條件的。拋開別的不談，這些來退換貨的顧客們，並不符合我們的三包標準。”
陳文澤神情嚴肅、語氣凝重的緩緩說道：“這個口子絕對不能隨隨便便的開，我知道趙總擔心什麽，包括總公司和海總也擔心咱們咱們的招牌，但是這並不是我們退讓和妥協的理由！”
“一旦開了這個口子，口碑是很容易保住，但是也等於埋下了一個巨大的禍根。所以我的意思很明確，這些來退換貨的顧客們一個都不搭理，讓他們鬧去。”
“如果說他們背後真的有人，在這一刻就會全部跳出來，到時候事情的真相到底是怎樣的，相信海總一睹便知！”
趙紅霞深吸口氣，一時間沒有回過神兒來。
“陳總，道理是這個道理，但是我擔心…”
還不待趙紅霞說完，陳文澤擺了擺手直接將其打斷。