薛睿頓時打了個哆嗦,趕緊欲蓋彌彰解釋道:“我說的是段總他們……”
紀封放了他這一馬,但立刻又展開新一輪冷冷質問:“還有,我明明跟你說過吧,以後不要在我麵前提這個女人的事?薛睿,以後你這碎嘴不想要了就縫上,你要是不想幹了現在就可以走人。”
“……”您是說過不讓提,但我每次說的時候,您也沒見得就讓我停啊,不還是都聽完了嗎……
薛睿從來沒有哪一刻,比現在更覺得冤枉過。
謝天謝地,下午時,那位難搞的白發紅麵老人家終於退房了。許蜜語鬆了好大一口氣。
第二天早上客房部主管過來給大家開例會。在會上主管特意嘉獎了昨天服務過崔老先生的客房服務員。
“這位崔老先生是我們酒店的常客,他人呢,說實話一向對服務要求標準比較高,之前每次來住店都會在問卷上留下不滿意的評價。這一點也讓我和你們領班都挺頭痛的。我們也想辦法加強過對你們的培訓,希望能把讓他不滿意的地方做到滿意。”
柯文雪就坐在許蜜語旁邊。聽到這她小聲嘀咕:
“那是要求比較高嗎?那是要求高上天了!”
“他可不是給一個人打分不滿意,他是每次恨不得把全酒店的服務員都折騰一遍、都打上不滿意!”
“想讓那老頭滿意?別鬧了,那老家夥就是吃飽了撐的故意來找茬的,他怎麽可能滿意?”
許蜜語想了想,柯文雪說了這麽些話了,如果自己一點不回應她,會叫她覺得沒趣和尷尬吧。
於是她壓低聲音回應了一下:“那老爺子,其實就是人有點寂寞吧。”
越寂寞的人才越會虛張聲勢,想以此來博些關注。
她以前也有過這樣的時候,隻可惜焦秀梅不吃她這一套,她每次想靠鬧騰博關注,都會被打得屁股發青。
柯文雪一擺手表示不認同。
“他還寂寞?他可太會鬧人了,他怎麽會寂寞。”
前麵主管的話這時發生了一個轉折,她說道:“但是,崔老先生昨天離店前,居然特意找到經理表揚了給他做衛生的服務員,他說打掃他房間的服務員啊,細致、有耐心,對老人家有求必應也懂禮貌。這還是他第一次表揚咱們客房服務員呢!咱們經理很高興,終於從這個常住客那裏突破了差評,所以經理決定,給這名服務員以獎金嘉獎!”
聽到這柯文雪向許蜜語一轉頭問:“許姐,昨天是你去打掃的那老頭房間吧?哇塞你居然能讓他給好評,厲害死了!你要領獎金了!”
前麵主管的聲音壓過了她的聲音。
主管正在大聲嘉獎道:“我看了一下昨天工作單上的分房表,崔老爺子的房間歸尹香負責,對吧?”
在場的人把目光都調轉向尹香。
許蜜語也看向尹香。
“……是的。”
尹香沒有回應許蜜語的目光,她對主管點頭回答。
許蜜語把頭轉回來,什麽也沒說。
她覺得她現在當眾說破房間是她代尹香做的,會讓尹香極度難堪。
她實在不會給人以難堪,就像她不會拒絕別人的請求一樣。這兩件事都會讓她覺得坐立不安。
她寧可自己吃點虧,心裏會更踏實些。
一旁柯文雪小聲對她嘀咕著問:“哎?許姐,那間房不是你做的嗎?怎麽我的信息有誤嗎?”
前麵主管對尹香宣布:“尹香,做得不錯!繼續好好幹,今天做完房就去財務把獎金領了吧。好,散會。”
主管宣布完嘉獎就急匆匆地走了。
柯文雪躥到尹香旁邊用胳膊拐她一下,逗她說:“哎呦,得錢啦?不錯喲!周末你看上那條裙子,這下不用等發工資就能買咯!”
尹香拍她一下,跟她笑笑鬧鬧的。
出去的時候尹香飛快回頭瞄了許蜜語一眼。
許蜜語正好接住了這一眼。
和她對視上的尹香,像被燙到了一樣,飛快移開眼神走出客房部去。
許蜜語想,尹香其實不用這樣。
她不會去爭那些能變成尹香漂亮裙子的獎金的,她對什麽嘉獎和榮譽都無所謂,也不想圖什麽績效和升職。
她現在隻想做一具麻木的行屍走肉,不必有喜怒哀樂,不必有欲望要求,隻要能夠吃得上飯,能夠活得下去,也就可以了。
當天下班之後,尹香就和柯文雪一起去買了連衣裙。
晚上九點多,她們回到宿舍。許蜜語已經早早在床上躺下。
她怕看到尹香再和她對視時,對方又會眼神閃爍。她怕別人尷尬,因此幹脆自己早早躲起來。
但第二天早上她還是難免和尹香照了麵。
拉開床幔一入眼就是尹香掛在床邊的嶄新連衣裙。
再一轉眼,許蜜語對上了尹香的視線。
她立刻在心裏提了一口氣。
尹香這回沒有目光躲閃,她衝許蜜語笑著問早。
“早啊許姐!”
許蜜語連忙笑著回早。
她在心裏鬆口氣。
總算沒有誰再覺得尷尬。
到了酒店換好衣服,大家去領班張彩露那裏領工作單。
張彩露正分著房的時候,主管走進來。
她步履急匆匆地,麵色也頗凝重。
一進屋她就用眼神開始搜尋,搜到尹香時,她朝尹香一指說:“尹香你過來一下,我有事要問你。”
尹香趕緊走過去。
正是大家上班的高峰,走廊裏人來人往。於是她們沒有出去外麵,隻移動到了屋子靠裏的角落去。
雖然主管已經盡量壓低聲音,但牆壁還是清晰地把她的聲音反彈進屋子內其他人的耳朵裏。
“尹香,昨天離店的崔老先生今天打電話來說,他昨天丟了塊手表,說是到處都找過了都沒找到。他確認他除了客房服務員沒有接觸過其他人,所以他斷定是給他收拾房間的服務員偷走了手表。”
她的聲音語氣都很嚴肅,要求尹香立刻做出個解釋。
尹香當即變得慌張起來。
“主管,不是我!我沒有拿客人手表,真的!昨天其實不是我打掃的房間!”
主管雙眉一揚:“不是你?昨天你不是去財務領過獎金的嗎,不是你你怎麽會去領獎金?你這麽好意思的嗎?”
尹香一下子窘迫難當百口莫辯,她急急轉頭看向許蜜語,眼睛裏充滿了求助。
許蜜語想到早上掛在對麵床前的連衣裙,她下意識地躲開那道求助的眼神,也閉合耳朵,想假裝看不見和聽不到發生了什麽。
尹香急急走向她,拉住她的胳膊把她扯到主管麵前,又急急地說:“許姐,我求求你了,幫我說句話吧,你就告訴主管,昨天確實不是我打掃的那個房間,好不好?”她又轉頭對主管說,“領導,我知道冒領功勞是我不對,但那位顧客的房間真的不是我打掃的,我真的沒有拿他的手表!對了,不信您可以去查監控!您一查就會知道,我說的都是真的!”尹香說到這裏,已經急得哭了出來。
許蜜語聽到這,在心裏歎了口氣。
確實一查監控,就什麽事都明了了,就能確定那間房確實是她打掃的了。
於是她開了口,對主管說:“主管,確實不關尹香的事,昨天崔老先生的房間,是我去打掃的。”
她的話一說完,就看到尹香猛地轉頭看著自己。
尹香的眼睛瞪得很大,那裏麵滿滿都是許蜜語居然真的幫她說話的意外和感激。
主管“咦”了一聲,不解問道:“你們倆這是唱的哪一出?如果房間是許蜜語打掃的,昨天我宣布獎勵的時候你們怎麽一個冒領功勞、另一個一言不發呢?你們耍什麽花腔呢?”
尹香把頭垂得低低的,不想讓人看到她臉上那份臊。
領班張彩露分完房間,把工作單分到每個人手裏。然後她起身走到主管身邊,勸著說:“領導,你消消氣,她們就是小姐妹之間感情好,互相幫襯而已。那你看,眼下我們得怎麽處理這件事?”
主管把目光落在許蜜語臉上:“既然你說崔老先生的房間是你打掃的,那麽好,我現在把崔老先生的決定告訴你。”頓了頓,她沉聲道,“崔老先生說他的手表陪伴他很久了,就這麽被服務員悄悄拿走,他很不滿意,但鑒於你把他服務得確實很好,他大度地決定,不追究丟表這件事了,但要求撤回對你的表揚,並在你的滿意度測評表上記下服務不滿意的評分。”
許蜜語聽到“不滿意”三個字時,心咚地一跳。
如果加上這個,她在實習期就有兩個不滿意差評了。
隻要再多一個,她就得被辭退。
想到這她覺得自己有必要好好解釋一下這件事,雖然那位崔老先生已經“大度”地表示不追究。
但她剛開口,主管就打斷她:“我還有一堆事忙呢,你有什麽話就先跟你的領班說。”說完她就急匆匆地走了。
許蜜語轉頭看向張彩露。
張彩露告訴尹香:“領了你的工作單,趕緊去做房吧。”她又揚聲告訴屋裏的其他人,“你們領了分房表的就趕緊打掃房間去,站那不動是嫌分到的房間少嗎?用不用我問問其他樓層需不需要人手幫忙,把你們派過去啊?”
屋裏的其他人趕緊都出去了,隻有柯文雪和羅清萍還站著不動。柯文雪是想聽個熱鬧。羅清萍是單純地不想服張彩露的管。
看著她們倆像釘子戶似的不動彈,張彩露的聲音變得強硬了些:“怎麽,到底你們是領班還是我是領班,我說話不好使了是吧?”
看她的確有要甩臉子的跡象,柯文雪趕緊說:“我可沒想當領班!誰想當領班啊,張領班你直接衝誰去。”說完她趕緊跑了。
羅清萍哼了一聲,也不知道是在哼柯文雪瞎說大實話還是在哼張彩露耍官威。哼完她也走了。
張彩露轉去看尹香,聲音柔下來:“小香,你也去幹活吧。”
尹香欲言又止地望了許蜜語一眼,但最後什麽也沒說地走開了。
身邊沒有了其他人,張彩露問許蜜語:“許大姐,你有什麽話想跟我說?現在沒別人了,你說吧!”
許蜜語先謝過張彩露給她留麵子,支走了屋裏的人。
然後她懇求張彩露:“領班,我連看都沒看到過崔老先生的手表到底長什麽樣,更別說拿走它。所以你能不能把崔老先生的聯係方式告訴我?我想親自跟他溝通一下,說不定這其中有什麽誤會。”
張彩露臉上犯了難:“這個不行,我們酒店規定,不能泄露客人的隱私信息。”
許蜜語一時茫然起來,思考著該怎麽做。
張彩露看著她,歎口氣,語重心長地對她說:“許大姐啊,你要是信我的,這件事你就別折騰了。你看啊,前兩天你剛遇著個說你偷鑽戒的,雖然最後證明你是無辜的,但昨天馬上又遇上個說你偷手表的。你要是不折騰,也就是背個服務不滿意的差評;可你一旦要是折騰起來,大家就都知道繼有人說你偷鑽戒之後,馬上又有人說你偷手表了。他們會說,怎麽別人都沒事,就偏偏你接二連三遇到這種事呢?肯定還是蒼蠅不叮無縫的蛋,你是本身就有問題所以別人才會這麽說。甚至大家還會懷疑連前兩天鑽戒那事,你可能都不是無辜的。”
許蜜語聽著張彩露的話,陷入思索中。
是啊,張彩露說得沒錯。怎麽就她接二連三地遇到這種事?
她讓張彩露說的,幾乎都要懷疑自己真的有問題了,她都要覺得自己是不是趁著白日夢遊的時候真的拿了客人的東西。
張彩露觀察著許蜜語的神色,最後說:“沒關係的許大姐,離試用期結束也沒多久了,你好好幹,就不會再收到‘不滿意’打分了,你會順利轉為正式員工的。加油啊,別氣餒,有什麽難處理的東西,我都會幫你的!”
紀封放了他這一馬,但立刻又展開新一輪冷冷質問:“還有,我明明跟你說過吧,以後不要在我麵前提這個女人的事?薛睿,以後你這碎嘴不想要了就縫上,你要是不想幹了現在就可以走人。”
“……”您是說過不讓提,但我每次說的時候,您也沒見得就讓我停啊,不還是都聽完了嗎……
薛睿從來沒有哪一刻,比現在更覺得冤枉過。
謝天謝地,下午時,那位難搞的白發紅麵老人家終於退房了。許蜜語鬆了好大一口氣。
第二天早上客房部主管過來給大家開例會。在會上主管特意嘉獎了昨天服務過崔老先生的客房服務員。
“這位崔老先生是我們酒店的常客,他人呢,說實話一向對服務要求標準比較高,之前每次來住店都會在問卷上留下不滿意的評價。這一點也讓我和你們領班都挺頭痛的。我們也想辦法加強過對你們的培訓,希望能把讓他不滿意的地方做到滿意。”
柯文雪就坐在許蜜語旁邊。聽到這她小聲嘀咕:
“那是要求比較高嗎?那是要求高上天了!”
“他可不是給一個人打分不滿意,他是每次恨不得把全酒店的服務員都折騰一遍、都打上不滿意!”
“想讓那老頭滿意?別鬧了,那老家夥就是吃飽了撐的故意來找茬的,他怎麽可能滿意?”
許蜜語想了想,柯文雪說了這麽些話了,如果自己一點不回應她,會叫她覺得沒趣和尷尬吧。
於是她壓低聲音回應了一下:“那老爺子,其實就是人有點寂寞吧。”
越寂寞的人才越會虛張聲勢,想以此來博些關注。
她以前也有過這樣的時候,隻可惜焦秀梅不吃她這一套,她每次想靠鬧騰博關注,都會被打得屁股發青。
柯文雪一擺手表示不認同。
“他還寂寞?他可太會鬧人了,他怎麽會寂寞。”
前麵主管的話這時發生了一個轉折,她說道:“但是,崔老先生昨天離店前,居然特意找到經理表揚了給他做衛生的服務員,他說打掃他房間的服務員啊,細致、有耐心,對老人家有求必應也懂禮貌。這還是他第一次表揚咱們客房服務員呢!咱們經理很高興,終於從這個常住客那裏突破了差評,所以經理決定,給這名服務員以獎金嘉獎!”
聽到這柯文雪向許蜜語一轉頭問:“許姐,昨天是你去打掃的那老頭房間吧?哇塞你居然能讓他給好評,厲害死了!你要領獎金了!”
前麵主管的聲音壓過了她的聲音。
主管正在大聲嘉獎道:“我看了一下昨天工作單上的分房表,崔老爺子的房間歸尹香負責,對吧?”
在場的人把目光都調轉向尹香。
許蜜語也看向尹香。
“……是的。”
尹香沒有回應許蜜語的目光,她對主管點頭回答。
許蜜語把頭轉回來,什麽也沒說。
她覺得她現在當眾說破房間是她代尹香做的,會讓尹香極度難堪。
她實在不會給人以難堪,就像她不會拒絕別人的請求一樣。這兩件事都會讓她覺得坐立不安。
她寧可自己吃點虧,心裏會更踏實些。
一旁柯文雪小聲對她嘀咕著問:“哎?許姐,那間房不是你做的嗎?怎麽我的信息有誤嗎?”
前麵主管對尹香宣布:“尹香,做得不錯!繼續好好幹,今天做完房就去財務把獎金領了吧。好,散會。”
主管宣布完嘉獎就急匆匆地走了。
柯文雪躥到尹香旁邊用胳膊拐她一下,逗她說:“哎呦,得錢啦?不錯喲!周末你看上那條裙子,這下不用等發工資就能買咯!”
尹香拍她一下,跟她笑笑鬧鬧的。
出去的時候尹香飛快回頭瞄了許蜜語一眼。
許蜜語正好接住了這一眼。
和她對視上的尹香,像被燙到了一樣,飛快移開眼神走出客房部去。
許蜜語想,尹香其實不用這樣。
她不會去爭那些能變成尹香漂亮裙子的獎金的,她對什麽嘉獎和榮譽都無所謂,也不想圖什麽績效和升職。
她現在隻想做一具麻木的行屍走肉,不必有喜怒哀樂,不必有欲望要求,隻要能夠吃得上飯,能夠活得下去,也就可以了。
當天下班之後,尹香就和柯文雪一起去買了連衣裙。
晚上九點多,她們回到宿舍。許蜜語已經早早在床上躺下。
她怕看到尹香再和她對視時,對方又會眼神閃爍。她怕別人尷尬,因此幹脆自己早早躲起來。
但第二天早上她還是難免和尹香照了麵。
拉開床幔一入眼就是尹香掛在床邊的嶄新連衣裙。
再一轉眼,許蜜語對上了尹香的視線。
她立刻在心裏提了一口氣。
尹香這回沒有目光躲閃,她衝許蜜語笑著問早。
“早啊許姐!”
許蜜語連忙笑著回早。
她在心裏鬆口氣。
總算沒有誰再覺得尷尬。
到了酒店換好衣服,大家去領班張彩露那裏領工作單。
張彩露正分著房的時候,主管走進來。
她步履急匆匆地,麵色也頗凝重。
一進屋她就用眼神開始搜尋,搜到尹香時,她朝尹香一指說:“尹香你過來一下,我有事要問你。”
尹香趕緊走過去。
正是大家上班的高峰,走廊裏人來人往。於是她們沒有出去外麵,隻移動到了屋子靠裏的角落去。
雖然主管已經盡量壓低聲音,但牆壁還是清晰地把她的聲音反彈進屋子內其他人的耳朵裏。
“尹香,昨天離店的崔老先生今天打電話來說,他昨天丟了塊手表,說是到處都找過了都沒找到。他確認他除了客房服務員沒有接觸過其他人,所以他斷定是給他收拾房間的服務員偷走了手表。”
她的聲音語氣都很嚴肅,要求尹香立刻做出個解釋。
尹香當即變得慌張起來。
“主管,不是我!我沒有拿客人手表,真的!昨天其實不是我打掃的房間!”
主管雙眉一揚:“不是你?昨天你不是去財務領過獎金的嗎,不是你你怎麽會去領獎金?你這麽好意思的嗎?”
尹香一下子窘迫難當百口莫辯,她急急轉頭看向許蜜語,眼睛裏充滿了求助。
許蜜語想到早上掛在對麵床前的連衣裙,她下意識地躲開那道求助的眼神,也閉合耳朵,想假裝看不見和聽不到發生了什麽。
尹香急急走向她,拉住她的胳膊把她扯到主管麵前,又急急地說:“許姐,我求求你了,幫我說句話吧,你就告訴主管,昨天確實不是我打掃的那個房間,好不好?”她又轉頭對主管說,“領導,我知道冒領功勞是我不對,但那位顧客的房間真的不是我打掃的,我真的沒有拿他的手表!對了,不信您可以去查監控!您一查就會知道,我說的都是真的!”尹香說到這裏,已經急得哭了出來。
許蜜語聽到這,在心裏歎了口氣。
確實一查監控,就什麽事都明了了,就能確定那間房確實是她打掃的了。
於是她開了口,對主管說:“主管,確實不關尹香的事,昨天崔老先生的房間,是我去打掃的。”
她的話一說完,就看到尹香猛地轉頭看著自己。
尹香的眼睛瞪得很大,那裏麵滿滿都是許蜜語居然真的幫她說話的意外和感激。
主管“咦”了一聲,不解問道:“你們倆這是唱的哪一出?如果房間是許蜜語打掃的,昨天我宣布獎勵的時候你們怎麽一個冒領功勞、另一個一言不發呢?你們耍什麽花腔呢?”
尹香把頭垂得低低的,不想讓人看到她臉上那份臊。
領班張彩露分完房間,把工作單分到每個人手裏。然後她起身走到主管身邊,勸著說:“領導,你消消氣,她們就是小姐妹之間感情好,互相幫襯而已。那你看,眼下我們得怎麽處理這件事?”
主管把目光落在許蜜語臉上:“既然你說崔老先生的房間是你打掃的,那麽好,我現在把崔老先生的決定告訴你。”頓了頓,她沉聲道,“崔老先生說他的手表陪伴他很久了,就這麽被服務員悄悄拿走,他很不滿意,但鑒於你把他服務得確實很好,他大度地決定,不追究丟表這件事了,但要求撤回對你的表揚,並在你的滿意度測評表上記下服務不滿意的評分。”
許蜜語聽到“不滿意”三個字時,心咚地一跳。
如果加上這個,她在實習期就有兩個不滿意差評了。
隻要再多一個,她就得被辭退。
想到這她覺得自己有必要好好解釋一下這件事,雖然那位崔老先生已經“大度”地表示不追究。
但她剛開口,主管就打斷她:“我還有一堆事忙呢,你有什麽話就先跟你的領班說。”說完她就急匆匆地走了。
許蜜語轉頭看向張彩露。
張彩露告訴尹香:“領了你的工作單,趕緊去做房吧。”她又揚聲告訴屋裏的其他人,“你們領了分房表的就趕緊打掃房間去,站那不動是嫌分到的房間少嗎?用不用我問問其他樓層需不需要人手幫忙,把你們派過去啊?”
屋裏的其他人趕緊都出去了,隻有柯文雪和羅清萍還站著不動。柯文雪是想聽個熱鬧。羅清萍是單純地不想服張彩露的管。
看著她們倆像釘子戶似的不動彈,張彩露的聲音變得強硬了些:“怎麽,到底你們是領班還是我是領班,我說話不好使了是吧?”
看她的確有要甩臉子的跡象,柯文雪趕緊說:“我可沒想當領班!誰想當領班啊,張領班你直接衝誰去。”說完她趕緊跑了。
羅清萍哼了一聲,也不知道是在哼柯文雪瞎說大實話還是在哼張彩露耍官威。哼完她也走了。
張彩露轉去看尹香,聲音柔下來:“小香,你也去幹活吧。”
尹香欲言又止地望了許蜜語一眼,但最後什麽也沒說地走開了。
身邊沒有了其他人,張彩露問許蜜語:“許大姐,你有什麽話想跟我說?現在沒別人了,你說吧!”
許蜜語先謝過張彩露給她留麵子,支走了屋裏的人。
然後她懇求張彩露:“領班,我連看都沒看到過崔老先生的手表到底長什麽樣,更別說拿走它。所以你能不能把崔老先生的聯係方式告訴我?我想親自跟他溝通一下,說不定這其中有什麽誤會。”
張彩露臉上犯了難:“這個不行,我們酒店規定,不能泄露客人的隱私信息。”
許蜜語一時茫然起來,思考著該怎麽做。
張彩露看著她,歎口氣,語重心長地對她說:“許大姐啊,你要是信我的,這件事你就別折騰了。你看啊,前兩天你剛遇著個說你偷鑽戒的,雖然最後證明你是無辜的,但昨天馬上又遇上個說你偷手表的。你要是不折騰,也就是背個服務不滿意的差評;可你一旦要是折騰起來,大家就都知道繼有人說你偷鑽戒之後,馬上又有人說你偷手表了。他們會說,怎麽別人都沒事,就偏偏你接二連三遇到這種事呢?肯定還是蒼蠅不叮無縫的蛋,你是本身就有問題所以別人才會這麽說。甚至大家還會懷疑連前兩天鑽戒那事,你可能都不是無辜的。”
許蜜語聽著張彩露的話,陷入思索中。
是啊,張彩露說得沒錯。怎麽就她接二連三地遇到這種事?
她讓張彩露說的,幾乎都要懷疑自己真的有問題了,她都要覺得自己是不是趁著白日夢遊的時候真的拿了客人的東西。
張彩露觀察著許蜜語的神色,最後說:“沒關係的許大姐,離試用期結束也沒多久了,你好好幹,就不會再收到‘不滿意’打分了,你會順利轉為正式員工的。加油啊,別氣餒,有什麽難處理的東西,我都會幫你的!”