第379節
重回1988之IT女王 作者：月海妖後 投票推薦 加入書簽 留言反饋
安夏端起酒杯，向任總舉了起來。
任總扯了扯嘴角，從善如流的端起酒杯：“我幹杯，你隨意。”
碰杯之後，一飲而盡，那樣子不太像特別開心，還是像兒子的學費籌不出來，在借酒澆愁。
安夏：“不知任總，你們的程控交換機現在的質量到底怎麽樣了？我的呼叫中心需要擴大，正好要采購一批程控交換機。”
任總這次來的目的，就是把程控交換機賣給義烏郵電局。
“我們的質量，當然沒問題啦。你要買多少？”任總笑著說。
“我就稍微擴一下，就要一台。”安夏笑道，“您千萬給我一個準話，現在質量到底怎麽樣，我們公司的呼叫中心業務非常繁忙，不然我也不會擴建。如果交換機質量不好，隔三岔五出問題，我也受不了。”
“我保證，要是出了問題，絕對會在二十四小時內解決。”任總拍著胸脯給安夏打保票。
在這個年代，服務業意識最強的幾個企業裏，任總的公司絕對算一個。
但是對於安夏來說，什麽？
二十四小時？這麽遲的嗎？
享受過卷到極致的結果就是由奢入儉難，根本忍不了。
最好是報修上去之後，十分鍾內維修工程師全部到崗，半小時排查出問題，一小時內給解決方案，或是替代運行方案。
安夏慢慢給自己倒了杯酒：“任總的意思是，不能保證質量？”
“二十四小時才能解決，要是壞的很頻繁，我的生意也沒法做了。”安夏笑著搖搖頭。
安夏的手指點在桌上，眼睛看著任總：“任總，我知道電子設備出問題的原因很多，我就不要求你保證多久不壞，我就希望你能保證一點，出了問題，在五分鍾之內，我的人能不能跟你們公司的維修工程師通上話？”
這在以後簡直是小菜一碟，現在的紫金科技也可以做到。
不過現在各行各業根本沒有標準服務一說，都是放一個普通電話機，安排幾個人隨便接接。
郵電局更是如此，不鬧大了，他們根本就無所謂。
曾有一個人向他們投訴手機經常沒有信號，害得他老婆要跟他鬧離婚，客服人員對他說：“先生，如果你真的愛你太太，就應該當麵告訴她。”
大概這是義烏郵電局敢於跟浙江省郵電局硬頂，也要買下2000門國產08交換機的隱藏原因。
任總在展銷會上喊的那句「支持國貨，請買我們公司的程控交換機」是顯性原因，設備壞了並不會帶來什麽特別要人命的後果，比如開除、雙規之類的……這一點也很重要。
安夏有意支持任總，讓他快點撐起來，「巨大中華」的巨龍和大唐早早消聲匿跡，中興也在被美國罰了很多錢之後，聲音小了許多。
但是，她也不會拿自己的事業開玩笑。
要是任總的貨不行，安夏就會轉購貝爾。
“我保證！”任總鄭重的說。
“哦？任總很有自信嘛。”安夏笑道。
也許是靠人力堆吧，畢竟現在全中國下崗的人那麽多，最不值錢的就是人了，負責接電話的初級維修人員並不是那麽難找。
任總看出安夏的質疑，他對安夏說：“歡迎安總到我們公司參觀！”
“好啊。”安夏向他舉起了杯。
呼叫中心是真的需要建。
物流、中國貨、遊戲充值、吃了嗎……這些所有的對個人客戶業務的客戶服務都集成在一個呼叫中心裏。
本來業務內容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數職，不管哪個平台的投訴和疑問都能處理。
現在越搞越複雜。
物流，要查的單子多了。
中國貨，要調國際檢疫報告。
吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。
遊戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什麽他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球隻有一萬，是不是他的朋友買了修改器。
……
於是，呼叫中心的職能就需要拆分。
現在呼叫中心的技術是安夏從黃娟那裏抄來的，別的地方哪有呼叫中心，隻有尋呼台。
其實很不好用。
全靠自己的腦子記知識點，提交工單也需要手工寫紙單子。
安夏根據她見過的呼叫中心係統給公司軟件開發部提需求，軟件部頗為長臉，很快就做出了demo。
然後demo給了軟件部一記耳光，打開速度慢，需要三十秒。
軟件部的人都沒有接過呼叫中心的電話。
在沒有與人對話的時候，打開一個網頁需要三十秒，等等也就等等了，沒有什麽關係。
但是人與人之間對話的時候，這邊說完，那邊說「請您稍等」。然後是三十秒死一般的寂靜，問著問著，再問到一個不會的問題，再一個三十秒的死寂。
客戶會暴躁，到時候挨罵的還是客服代表。
“知識庫不是應該在本地嗎？為什麽打開需要三十秒？”安夏百思不得其解。
軟件部負責人也百思不得其解。
調用硬盤裏的數據應該是即時生效的啊。
不查不知道，做知識庫的人讓它自由了……應該是內部人才能瀏覽的知識庫，變成了人人都能看的網頁。
幸好現在知識庫裏沒什麽東西，不然這都不是丟臉的問題了，而是公司信譽受損的問題。
正常人怎麽會犯這種錯誤？
沒三個小時，調查結果就出來了。
做知識庫很簡單，接活的人懶得做，以一千塊的價格找了公司的實習生做，公司實習生做不完，八百塊給了自己的朋友。
朋友五百塊找了學弟。
學弟兩百塊找了班上女同學。
女同學找了自己的男朋友。
總之，情況，就是這樣，不知道在層層轉包的哪一個環節出了問題，導致應該在內網上的東西出現外網。
最尷尬的是，那個名為「知識的海洋」的網站，它還是可編輯模式。
人人都能上傳，甚至不用任何人審批。
又不知道是哪一個渠道泄露了出去，現在網站上已經有了提問、回答。
基本上都是「一個敢問一個敢答」的那種水平。
比如：“我想跟我親哥哥結婚，應該怎麽辦？”
回答：“相愛何必結婚，做好避孕，小心爸媽。我介紹一家德國的骨科醫院給你和你哥，這家治骨折很好的。”
比如：“月亮帶來了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？”
回答：“把你地址給我，我捐兩個躥天猴。”
補充回答：“家裏還有一個二踢腳，一起給你。”
比如：“我是孕婦，每天上下班擠車很辛苦，能不能讓車上坐著的人站起來，讓我坐？”
回答：“又不是我播的種，憑什麽要我讓你。又不是我讓你上的班，你的工資又不給我，憑什麽要我讓你。”
……
有些正經的提問，下麵的回答也是五花八門。
或者是看起來很邪門的提問，得到了一個科學認真的回答。
比如：二踢腳可以做成精確製導嗎？
回答：可以的，二踢腳本質上是火藥爆炸產生的高壓燃氣在有限的身管長度內推動彈體前進，發射管最好用無縫鋼管。否則可能會炸膛，可以用螺線管代替膛線，避開法律風險。
補充提問：我在算阻力公式f=-1/2cpsv？是應該對速度進行正交分解嗎？
回答：樓主大幾？
樓主回複：高一。
這個提問關注的人最多，現在能上網的人，基本上不是有錢，就是高知，說話能甩公式不奇怪。
引起這麽大的影響，大概因為軍工領域總是很神秘。
連安夏都不知不覺看了半個多小時。
那個惹禍的員工違規搞外包，自然是被開掉了。
按她原來的想法，這個本不該出生的網站應該馬上被掐死，下一波人進來的時候，隻能看到404。
現在，她有些舍不得了，挺有趣的網站。
知識的海洋，多好的名字，縮寫就叫「知海」。
安夏把「知海」網，交給「紫金論壇」的運營人員管理。
安夏對他們說：“知海分成兩個部分，一份收集中國和國際的專業學術斯刊、論文，保證學術的嚴肅性，一份讓網友自由提問和回答。
需要多少資源，你寫個報告交到立項審批部。”
信勇健應了一聲：“好！”
安夏回到辦公室，對王嬌嬌說：“給我定一張明天去深市的機票。”
第167章 任老板，你也不想輸給……
安夏從機場被一路接到總部， 此時的南山區還沒有許多年後的繁華。
不過在園區附近已經初見端倪，不得不說， 人家能發起來， 就是有道理， 政策瘋狂傾斜不說，各種配套設施相當美好。
在公司裏，坐著一個前台小姐， 在後麵還有一個總機間，另有三個年輕姑娘坐在裏麵， 負責接聽總機電話，文件打印。
安夏進來的時候， 隔著門就能聽見總機響起的聲音，還有從門縫裏傳出的紅紅綠綠的閃爍光。
任總扯了扯嘴角，從善如流的端起酒杯：“我幹杯，你隨意。”
碰杯之後，一飲而盡，那樣子不太像特別開心，還是像兒子的學費籌不出來，在借酒澆愁。
安夏：“不知任總，你們的程控交換機現在的質量到底怎麽樣了？我的呼叫中心需要擴大，正好要采購一批程控交換機。”
任總這次來的目的，就是把程控交換機賣給義烏郵電局。
“我們的質量，當然沒問題啦。你要買多少？”任總笑著說。
“我就稍微擴一下，就要一台。”安夏笑道，“您千萬給我一個準話，現在質量到底怎麽樣，我們公司的呼叫中心業務非常繁忙，不然我也不會擴建。如果交換機質量不好，隔三岔五出問題，我也受不了。”
“我保證，要是出了問題，絕對會在二十四小時內解決。”任總拍著胸脯給安夏打保票。
在這個年代，服務業意識最強的幾個企業裏，任總的公司絕對算一個。
但是對於安夏來說，什麽？
二十四小時？這麽遲的嗎？
享受過卷到極致的結果就是由奢入儉難，根本忍不了。
最好是報修上去之後，十分鍾內維修工程師全部到崗，半小時排查出問題，一小時內給解決方案，或是替代運行方案。
安夏慢慢給自己倒了杯酒：“任總的意思是，不能保證質量？”
“二十四小時才能解決，要是壞的很頻繁，我的生意也沒法做了。”安夏笑著搖搖頭。
安夏的手指點在桌上，眼睛看著任總：“任總，我知道電子設備出問題的原因很多，我就不要求你保證多久不壞，我就希望你能保證一點，出了問題，在五分鍾之內，我的人能不能跟你們公司的維修工程師通上話？”
這在以後簡直是小菜一碟，現在的紫金科技也可以做到。
不過現在各行各業根本沒有標準服務一說，都是放一個普通電話機，安排幾個人隨便接接。
郵電局更是如此，不鬧大了，他們根本就無所謂。
曾有一個人向他們投訴手機經常沒有信號，害得他老婆要跟他鬧離婚，客服人員對他說：“先生，如果你真的愛你太太，就應該當麵告訴她。”
大概這是義烏郵電局敢於跟浙江省郵電局硬頂，也要買下2000門國產08交換機的隱藏原因。
任總在展銷會上喊的那句「支持國貨，請買我們公司的程控交換機」是顯性原因，設備壞了並不會帶來什麽特別要人命的後果，比如開除、雙規之類的……這一點也很重要。
安夏有意支持任總，讓他快點撐起來，「巨大中華」的巨龍和大唐早早消聲匿跡，中興也在被美國罰了很多錢之後，聲音小了許多。
但是，她也不會拿自己的事業開玩笑。
要是任總的貨不行，安夏就會轉購貝爾。
“我保證！”任總鄭重的說。
“哦？任總很有自信嘛。”安夏笑道。
也許是靠人力堆吧，畢竟現在全中國下崗的人那麽多，最不值錢的就是人了，負責接電話的初級維修人員並不是那麽難找。
任總看出安夏的質疑，他對安夏說：“歡迎安總到我們公司參觀！”
“好啊。”安夏向他舉起了杯。
呼叫中心是真的需要建。
物流、中國貨、遊戲充值、吃了嗎……這些所有的對個人客戶業務的客戶服務都集成在一個呼叫中心裏。
本來業務內容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數職，不管哪個平台的投訴和疑問都能處理。
現在越搞越複雜。
物流，要查的單子多了。
中國貨，要調國際檢疫報告。
吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。
遊戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什麽他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球隻有一萬，是不是他的朋友買了修改器。
……
於是，呼叫中心的職能就需要拆分。
現在呼叫中心的技術是安夏從黃娟那裏抄來的，別的地方哪有呼叫中心，隻有尋呼台。
其實很不好用。
全靠自己的腦子記知識點，提交工單也需要手工寫紙單子。
安夏根據她見過的呼叫中心係統給公司軟件開發部提需求，軟件部頗為長臉，很快就做出了demo。
然後demo給了軟件部一記耳光，打開速度慢，需要三十秒。
軟件部的人都沒有接過呼叫中心的電話。
在沒有與人對話的時候，打開一個網頁需要三十秒，等等也就等等了，沒有什麽關係。
但是人與人之間對話的時候，這邊說完，那邊說「請您稍等」。然後是三十秒死一般的寂靜，問著問著，再問到一個不會的問題，再一個三十秒的死寂。
客戶會暴躁，到時候挨罵的還是客服代表。
“知識庫不是應該在本地嗎？為什麽打開需要三十秒？”安夏百思不得其解。
軟件部負責人也百思不得其解。
調用硬盤裏的數據應該是即時生效的啊。
不查不知道，做知識庫的人讓它自由了……應該是內部人才能瀏覽的知識庫，變成了人人都能看的網頁。
幸好現在知識庫裏沒什麽東西，不然這都不是丟臉的問題了，而是公司信譽受損的問題。
正常人怎麽會犯這種錯誤？
沒三個小時，調查結果就出來了。
做知識庫很簡單，接活的人懶得做，以一千塊的價格找了公司的實習生做，公司實習生做不完，八百塊給了自己的朋友。
朋友五百塊找了學弟。
學弟兩百塊找了班上女同學。
女同學找了自己的男朋友。
總之，情況，就是這樣，不知道在層層轉包的哪一個環節出了問題，導致應該在內網上的東西出現外網。
最尷尬的是，那個名為「知識的海洋」的網站，它還是可編輯模式。
人人都能上傳，甚至不用任何人審批。
又不知道是哪一個渠道泄露了出去，現在網站上已經有了提問、回答。
基本上都是「一個敢問一個敢答」的那種水平。
比如：“我想跟我親哥哥結婚，應該怎麽辦？”
回答：“相愛何必結婚，做好避孕，小心爸媽。我介紹一家德國的骨科醫院給你和你哥，這家治骨折很好的。”
比如：“月亮帶來了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？”
回答：“把你地址給我，我捐兩個躥天猴。”
補充回答：“家裏還有一個二踢腳，一起給你。”
比如：“我是孕婦，每天上下班擠車很辛苦，能不能讓車上坐著的人站起來，讓我坐？”
回答：“又不是我播的種，憑什麽要我讓你。又不是我讓你上的班，你的工資又不給我，憑什麽要我讓你。”
……
有些正經的提問，下麵的回答也是五花八門。
或者是看起來很邪門的提問，得到了一個科學認真的回答。
比如：二踢腳可以做成精確製導嗎？
回答：可以的，二踢腳本質上是火藥爆炸產生的高壓燃氣在有限的身管長度內推動彈體前進，發射管最好用無縫鋼管。否則可能會炸膛，可以用螺線管代替膛線，避開法律風險。
補充提問：我在算阻力公式f=-1/2cpsv？是應該對速度進行正交分解嗎？
回答：樓主大幾？
樓主回複：高一。
這個提問關注的人最多，現在能上網的人，基本上不是有錢，就是高知，說話能甩公式不奇怪。
引起這麽大的影響，大概因為軍工領域總是很神秘。
連安夏都不知不覺看了半個多小時。
那個惹禍的員工違規搞外包，自然是被開掉了。
按她原來的想法，這個本不該出生的網站應該馬上被掐死，下一波人進來的時候，隻能看到404。
現在，她有些舍不得了，挺有趣的網站。
知識的海洋，多好的名字，縮寫就叫「知海」。
安夏把「知海」網，交給「紫金論壇」的運營人員管理。
安夏對他們說：“知海分成兩個部分，一份收集中國和國際的專業學術斯刊、論文，保證學術的嚴肅性，一份讓網友自由提問和回答。
需要多少資源，你寫個報告交到立項審批部。”
信勇健應了一聲：“好！”
安夏回到辦公室，對王嬌嬌說：“給我定一張明天去深市的機票。”
第167章 任老板，你也不想輸給……
安夏從機場被一路接到總部， 此時的南山區還沒有許多年後的繁華。
不過在園區附近已經初見端倪，不得不說， 人家能發起來， 就是有道理， 政策瘋狂傾斜不說，各種配套設施相當美好。
在公司裏，坐著一個前台小姐， 在後麵還有一個總機間，另有三個年輕姑娘坐在裏麵， 負責接聽總機電話，文件打印。
安夏進來的時候， 隔著門就能聽見總機響起的聲音，還有從門縫裏傳出的紅紅綠綠的閃爍光。