第381節
重回1988之IT女王 作者：月海妖後 投票推薦 加入書簽 留言反饋
左思右想，爭爭奪奪，安夏在價格上讓了一些步，並承諾可以免費做一次升級。
任總終於簽了。
可視總機的係統開發，速度與安夏預期的速度差不多，很快上線。
在係統到位的時候，任總還對安夏說：“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機，結果，你還沒掏錢，我先掏錢了。”
“哎，都是為了公司更好的發展嘛，付錢是為了讓公司發展地更好，我倒是想馬上付錢呢。不過我們的需求多，要求多，沒有這麽快決定，我也很著急啊。”
安夏一臉「我想馬上付錢，無奈要考慮的東西太多」。
這套係統有一個特別之處，就是能直接聯係到每個部門對應的維修工程師。
任總公司的各個業務部門都配備了值班手機，手機24小時有人拿著。
剛開始使用這個係統的時候，公司內部還沒有什麽感覺。畢竟方便的是行政總機部門，跟他們不相幹。
直到一天晚上。
義烏郵電局的值班人員發現程控交換機出問題了，他們馬上報修。
本來他們也不是很著急，這台程控交換機管的就是一個鎮子，影響的範圍不大，一共也沒幾部電話。
何況又是晚上，這會兒大家都睡得早，也不流行半夜睡不著覺就「煲電話粥」。
駐紮在郵電局裏的工程師發現這個問題他們解決不了，馬上通知公司。
以前公司要找維修工程師，那就是電話一個一個的打。
要找幾個維修工程師，同一句話就要說幾遍。
大一點的故障，光打電話就要用掉十幾分鍾。
現在值班的行政小姐接到駐紮在現場的工程師反饋，她們通過電腦快速編寫呼叫話術：
時間、地點、故障表現、已排除故障原因……
工程師說完，話術就已經編寫完成。
點選所有值班手機，在可視化係統的人工智能呼叫之下，十幾個運維工程師的手機同時被呼叫。
同一句話同時由人工智能向十幾個人說出。
通話結束，總計五十九秒。
十幾個運維工程師已經全部通知到位。
兩分鍾後，住在義烏郵電局旁邊的運維工程師到位，拿出替補方案。
一小時後，住在金華的運維工程師到位，開始排查故障原因。
次日上午，住在深市的運維工程師坐著第一班飛機趕到，深入調查故障，拿出解決方案、製定避免下次再發生的規則。
連任總都親自趕到。
這件事，被義烏郵電局的值班員工一傳，具有相當的傳奇色彩。
“我看見駐場的人就拿起電話說了幾句。然後我就去上了個廁所，再回去，不得了，滿滿一屋子的人，就跟天上掉下來的一樣。”
盡管對於此時用戶不多的郵電局來說，兩分鍾全到，跟半小時全到，差距不大。
但是在宣傳口徑裏，就很重要了。
任總這邊還在猶豫要不要宣傳，因為敢宣傳兩分鍾就到，以後萬一在別的地方，兩分鍾到不了怎麽辦？
安夏則毫無心理負擔。
薛露那邊快速出稿了幾篇軟廣。
首先說了這次的義烏郵電局深夜召喚，再說維修工程師們如何快速響應。
最後筆鋒一轉，他們為什麽能快速響應。
因為他們用的是紫金科技的可視化集中總機呼叫業務。
由紫金科技說兩分鍾到崗沒有問題，「是友商吹的，又不是我們自己吹的」，不用負任何責任。
義烏人少電話少，北上廣深電話多。
義烏不在乎兩分鍾還是半小時，北上廣深在乎。
交換機一死，不是電話打不通，就是通話中沒聲音，或是直接斷線。
對於那些動不動就「我一分鍾百萬上下」的大老板來說，兩分鍾還能忍忍。
要是重要電話打了半截突然斷氣，中間要隔半小時，能把他們給急死。
此時北上廣深的程控交換機主要由貝爾公司把持，任總的計劃是先走偏僻地區，走「農村包圍城市」路線，安夏則覺得他完全可以做到兩手抓兩手都要硬。
貝爾的人工成本貴，負擔隨時響應的運維工程師隊伍是一筆巨大的開支。
以及，由於前期各個單位都訂貝爾，它家工廠的產能跟不上，訂單已經排到明年，急著要訂的人也隻能等。
最重要的是，貝爾出現了一個設計時沒想過的問題——供電。
中國電壓220v，貝爾為中國設計的設備參數也是220v。
萬萬沒想到，供電竟然如此不穩定。
需要穩定電壓的電器，此時就悲劇了。
貝爾給設計的使用範圍是180-250。然而，此時國內電壓掉到170v都是很正常的事情。
電燈忽閃忽閃跟鬧鬼似的，大功率電器直接燒毀。
大家心知肚明，他們不怪貝爾，隻怪電業局是傻逼，收了電費不幹正經事。
不怪歸不怪，但是設備不能用也是現實問題。
最要命的是，這不是設備本身故障造成的，不屬於保修範圍。
修要給錢。
任總他們是本土企業，開發人員都知道國內這幾年供電問題很糟。
於是在設計之初，就考慮到了這一點，讓自家設備的電壓範圍降到170v-250v，就算供電不穩，也能讓交換機搖搖晃晃的活下去。
產品好、宣傳到位，再加上已經有了一個成功案例，打電話來任總公司問產品的越來越多。
總機的業務忽然就忙了起來，業務部門的桌上，人均兩個電話。
整個房間裏，電話鈴此起彼伏，業務人員忙得不可開交。
然後，安夏又來了。
“任總，我說得沒錯吧，你們的業務肯定會突飛猛進。”
她的下一句話是：“業務部來得及接待谘詢嗎？”
不用問，當然來不及，現在為了保證不漏掉每一個客戶，業務人員經常一心二用，兩隻耳朵聽兩個電話，思路來回接換，壓力很大。
“你們公司不會又開發出什麽係統了吧？”
“有，可視總機升級版。”
這個升級版的甲方，其實是紫金遊戲，玩家越來越多，谘詢和投訴越來越多，他們也招架不住。
借著任總的東風，他們在舊版的基礎上提出了一個新需求：在線聊天，以及人工智能回答。
在線聊天借助「鴻雁」係統，隻要屏幕夠大，可以同時跟20個人聊天。
對於一些常規問題，比如關於簡介和數據，都有模版，可以直接複製粘貼，省了很多打字的時間。
人工智能回答也相當於知識庫，聽到電話裏的人問到模板上的問題了，就可以放人工智能的聲音。
人類連續八小時說話，中間就算能歇兩三次，每次十五分鍾，三個月不到，也能達成「咽喉炎」成就。
能讓嗓子歇會兒就歇會兒吧。
試用了幾次，業務部對人工智能語音提出了新的要求，他們，或者說是客戶們，覺得活人和聽著就特別虛偽的人工智能聲音交雜在一起，感覺不太好。
“我們有真人聲音。”安夏說，“是人工智能模擬真人的語氣和語調，不過要加錢。”
“加！”任總一錘定音，之前那個猶猶豫豫，覺得自家這個小破屋配不上皇宮裝潢的任總豪橫了起來。
就算有係統的加持，業務部還是不堪重負。
於是，任總又進行了新一輪的規劃，他調了一些人，做基礎的工作，也就是在客戶進來問問題之前，先了解客戶的應用場景、需求，然後再轉交給業務部門，讓他們可以快速響應。
安夏還留在深市沒走，正好幫忙培訓這批員工。
說好早上八點上課，安夏七點五十進機房的時候，發現這批員工已經在了。
而且他們對係統的操作十分熟練，不像初次接觸。
安夏一打聽，才知道他們之中，最早的一個早上五點起床，六點半就已經到了機房，然後開機，自己先把係統看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。
其他人最遲七點十五也已經到了機房，本以為自己是第一，沒想到是最後。
第一個到機房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文員，被任總罵哭的那個。
見別人叫她「孟小姐」。
孟小姐學得分外認真，有問題就問，自己還會想出許多標準手冊上沒有，但可以提速的操作。
他們連中午都不休息，飛快的扒完盒飯之後，又坐回電腦前。
或是熟悉係統界麵，或是練習打字。
培訓時間隻有一天，第二天，他們就上崗了。
平均每人可以同時開三個聊天窗口。
任總悄無聲息的出現在他們背後，視察他們工作的情況，對其他人，他的眼睛一掃而過，然後停在孟小姐的身上。
當他看見孟小姐的聊天窗口也是三個人的時候，眉頭皺了起來，他走過去：“沒有其他正在等待的客戶嗎？”
“有。”孟小姐一下子慌了神。
“有，那你為什麽不接進來。”
“我怕來不及。”
“你應該能接六個，就是偷懶！在我們公司，不是隻要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思嗎？！”
孟小姐：“……”
任總終於簽了。
可視總機的係統開發，速度與安夏預期的速度差不多，很快上線。
在係統到位的時候，任總還對安夏說：“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機，結果，你還沒掏錢，我先掏錢了。”
“哎，都是為了公司更好的發展嘛，付錢是為了讓公司發展地更好，我倒是想馬上付錢呢。不過我們的需求多，要求多，沒有這麽快決定，我也很著急啊。”
安夏一臉「我想馬上付錢，無奈要考慮的東西太多」。
這套係統有一個特別之處，就是能直接聯係到每個部門對應的維修工程師。
任總公司的各個業務部門都配備了值班手機，手機24小時有人拿著。
剛開始使用這個係統的時候，公司內部還沒有什麽感覺。畢竟方便的是行政總機部門，跟他們不相幹。
直到一天晚上。
義烏郵電局的值班人員發現程控交換機出問題了，他們馬上報修。
本來他們也不是很著急，這台程控交換機管的就是一個鎮子，影響的範圍不大，一共也沒幾部電話。
何況又是晚上，這會兒大家都睡得早，也不流行半夜睡不著覺就「煲電話粥」。
駐紮在郵電局裏的工程師發現這個問題他們解決不了，馬上通知公司。
以前公司要找維修工程師，那就是電話一個一個的打。
要找幾個維修工程師，同一句話就要說幾遍。
大一點的故障，光打電話就要用掉十幾分鍾。
現在值班的行政小姐接到駐紮在現場的工程師反饋，她們通過電腦快速編寫呼叫話術：
時間、地點、故障表現、已排除故障原因……
工程師說完，話術就已經編寫完成。
點選所有值班手機，在可視化係統的人工智能呼叫之下，十幾個運維工程師的手機同時被呼叫。
同一句話同時由人工智能向十幾個人說出。
通話結束，總計五十九秒。
十幾個運維工程師已經全部通知到位。
兩分鍾後，住在義烏郵電局旁邊的運維工程師到位，拿出替補方案。
一小時後，住在金華的運維工程師到位，開始排查故障原因。
次日上午，住在深市的運維工程師坐著第一班飛機趕到，深入調查故障，拿出解決方案、製定避免下次再發生的規則。
連任總都親自趕到。
這件事，被義烏郵電局的值班員工一傳，具有相當的傳奇色彩。
“我看見駐場的人就拿起電話說了幾句。然後我就去上了個廁所，再回去，不得了，滿滿一屋子的人，就跟天上掉下來的一樣。”
盡管對於此時用戶不多的郵電局來說，兩分鍾全到，跟半小時全到，差距不大。
但是在宣傳口徑裏，就很重要了。
任總這邊還在猶豫要不要宣傳，因為敢宣傳兩分鍾就到，以後萬一在別的地方，兩分鍾到不了怎麽辦？
安夏則毫無心理負擔。
薛露那邊快速出稿了幾篇軟廣。
首先說了這次的義烏郵電局深夜召喚，再說維修工程師們如何快速響應。
最後筆鋒一轉，他們為什麽能快速響應。
因為他們用的是紫金科技的可視化集中總機呼叫業務。
由紫金科技說兩分鍾到崗沒有問題，「是友商吹的，又不是我們自己吹的」，不用負任何責任。
義烏人少電話少，北上廣深電話多。
義烏不在乎兩分鍾還是半小時，北上廣深在乎。
交換機一死，不是電話打不通，就是通話中沒聲音，或是直接斷線。
對於那些動不動就「我一分鍾百萬上下」的大老板來說，兩分鍾還能忍忍。
要是重要電話打了半截突然斷氣，中間要隔半小時，能把他們給急死。
此時北上廣深的程控交換機主要由貝爾公司把持，任總的計劃是先走偏僻地區，走「農村包圍城市」路線，安夏則覺得他完全可以做到兩手抓兩手都要硬。
貝爾的人工成本貴，負擔隨時響應的運維工程師隊伍是一筆巨大的開支。
以及，由於前期各個單位都訂貝爾，它家工廠的產能跟不上，訂單已經排到明年，急著要訂的人也隻能等。
最重要的是，貝爾出現了一個設計時沒想過的問題——供電。
中國電壓220v，貝爾為中國設計的設備參數也是220v。
萬萬沒想到，供電竟然如此不穩定。
需要穩定電壓的電器，此時就悲劇了。
貝爾給設計的使用範圍是180-250。然而，此時國內電壓掉到170v都是很正常的事情。
電燈忽閃忽閃跟鬧鬼似的，大功率電器直接燒毀。
大家心知肚明，他們不怪貝爾，隻怪電業局是傻逼，收了電費不幹正經事。
不怪歸不怪，但是設備不能用也是現實問題。
最要命的是，這不是設備本身故障造成的，不屬於保修範圍。
修要給錢。
任總他們是本土企業，開發人員都知道國內這幾年供電問題很糟。
於是在設計之初，就考慮到了這一點，讓自家設備的電壓範圍降到170v-250v，就算供電不穩，也能讓交換機搖搖晃晃的活下去。
產品好、宣傳到位，再加上已經有了一個成功案例，打電話來任總公司問產品的越來越多。
總機的業務忽然就忙了起來，業務部門的桌上，人均兩個電話。
整個房間裏，電話鈴此起彼伏，業務人員忙得不可開交。
然後，安夏又來了。
“任總，我說得沒錯吧，你們的業務肯定會突飛猛進。”
她的下一句話是：“業務部來得及接待谘詢嗎？”
不用問，當然來不及，現在為了保證不漏掉每一個客戶，業務人員經常一心二用，兩隻耳朵聽兩個電話，思路來回接換，壓力很大。
“你們公司不會又開發出什麽係統了吧？”
“有，可視總機升級版。”
這個升級版的甲方，其實是紫金遊戲，玩家越來越多，谘詢和投訴越來越多，他們也招架不住。
借著任總的東風，他們在舊版的基礎上提出了一個新需求：在線聊天，以及人工智能回答。
在線聊天借助「鴻雁」係統，隻要屏幕夠大，可以同時跟20個人聊天。
對於一些常規問題，比如關於簡介和數據，都有模版，可以直接複製粘貼，省了很多打字的時間。
人工智能回答也相當於知識庫，聽到電話裏的人問到模板上的問題了，就可以放人工智能的聲音。
人類連續八小時說話，中間就算能歇兩三次，每次十五分鍾，三個月不到，也能達成「咽喉炎」成就。
能讓嗓子歇會兒就歇會兒吧。
試用了幾次，業務部對人工智能語音提出了新的要求，他們，或者說是客戶們，覺得活人和聽著就特別虛偽的人工智能聲音交雜在一起，感覺不太好。
“我們有真人聲音。”安夏說，“是人工智能模擬真人的語氣和語調，不過要加錢。”
“加！”任總一錘定音，之前那個猶猶豫豫，覺得自家這個小破屋配不上皇宮裝潢的任總豪橫了起來。
就算有係統的加持，業務部還是不堪重負。
於是，任總又進行了新一輪的規劃，他調了一些人，做基礎的工作，也就是在客戶進來問問題之前，先了解客戶的應用場景、需求，然後再轉交給業務部門，讓他們可以快速響應。
安夏還留在深市沒走，正好幫忙培訓這批員工。
說好早上八點上課，安夏七點五十進機房的時候，發現這批員工已經在了。
而且他們對係統的操作十分熟練，不像初次接觸。
安夏一打聽，才知道他們之中，最早的一個早上五點起床，六點半就已經到了機房，然後開機，自己先把係統看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。
其他人最遲七點十五也已經到了機房，本以為自己是第一，沒想到是最後。
第一個到機房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文員，被任總罵哭的那個。
見別人叫她「孟小姐」。
孟小姐學得分外認真，有問題就問，自己還會想出許多標準手冊上沒有，但可以提速的操作。
他們連中午都不休息，飛快的扒完盒飯之後，又坐回電腦前。
或是熟悉係統界麵，或是練習打字。
培訓時間隻有一天，第二天，他們就上崗了。
平均每人可以同時開三個聊天窗口。
任總悄無聲息的出現在他們背後，視察他們工作的情況，對其他人，他的眼睛一掃而過，然後停在孟小姐的身上。
當他看見孟小姐的聊天窗口也是三個人的時候，眉頭皺了起來，他走過去：“沒有其他正在等待的客戶嗎？”
“有。”孟小姐一下子慌了神。
“有，那你為什麽不接進來。”
“我怕來不及。”
“你應該能接六個，就是偷懶！在我們公司，不是隻要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思嗎？！”
孟小姐：“……”