看到老爺子情緒平緩了些，張俊濤繼續說道：“您和我們物業打交道也不是一天兩天了，咱物業服務咋樣，您心裏應該有杆秤是不是？”
一方麵從早上來到現在，所接觸的不管是人還是環境，他感覺這個物業應該不算差。
另一方麵，他也想從業主嘴裏了解一下這個物業到底怎麽樣？如果也是什麽事不管隻是做做表麵的話，張俊濤可沒勇氣在這兒待下去。
“小張啊，憑心而論，你們物業是做的不錯，從我兒子收房到裝修沒少和你們打交道，咱說句良心話，你們人的服務態度沒話說。出門也幹淨環境也整治的好，不管是保安還是保潔都客客氣氣的這些都沒得說。”
劉老先生一邊說著一邊端起李三石遞過的溫水大口喝了幾口，又伸手解開了衣扣。
“可是你們不能態度好，就不停的亂收費吧。這一個月物業電梯垃圾費的樣樣不少，我們可是一分錢不差你們的。我問你，小張，你們物業靠的是我們業主發錢，對吧？”
“沒錯劉叔，咱們物業就是靠服務收業主物業費運行。”張俊濤聽了老爺子的話心裏安定了許多。
“那你們給業主幫個忙就收錢合適嗎？上次讓你們幫忙把我兒子的結婚照給掛牆上去，來了個人一張口三十塊給我氣的說算了，你把工具給我我自個兒裝，結果你們也不借說害怕我給弄壞了，你說氣人不？”
“您上次那個可是一幅大水晶框的結婚照，我們得去兩個人還要用衝擊鑽打膨脹絲，三十塊錢真的不貴了。您兒子不是後來找外麵的人來裝，結果人家說低了一百就不來，最後還是找我們物業給您掛上的。”旁邊的李娜插嘴道。
“外麵人我可沒給他交物業費，那還不是我兒子找你們理論來著，咋的，他還掏錢了？”劉老漢狐疑的問。
“哎，不管怎麽說事解決了就好。您這次又是怎麽了？給我說說。”張俊濤有點明白了，急忙打岔。
“這次還不是一樣，比上次還簡單，”劉老漢話題被拉了回來。
“就伸伸手的事兒。昨晚上我家廚房的插座突然沒電了，空開一推就跳我就打你們電話。你們人回複啊，這個電路排查不是緊急情況一般由白班處理，這咱也能理解，反正其他地方好著，大不了，我把打糊糊的機子放到外麵用不耽誤給孩子做早飯就行。”
劉老漢一邊比劃著一邊繼續說：“今個早上來了個小杜師傅，檢查後說我家廚房洗碗盆下麵的插座短路了，就幫我收拾了下，推上空開就好了，可完事兒又找我要錢，要簽一個什麽二十元的維修單子。”
“小張，你說說，你說說這伸伸手就要錢，那我們交那麽多物業費是白養活你們，啥都不能給我們幹嗎？”
張俊濤看到劉老漢又激動起來，趕忙安撫了一會兒。
最後，不顧李娜在旁邊打的眼色“劉叔您說的這事兒，我明白了，就今天這事啊，不該收錢。”
“對啊小張，你這算說對了。”劉老漢一拍大腿。
“您啊就不管了，這張單子回頭我給我們領導說去。我們領導一直說要全心全意為業主服務，我想這事肯定沒問題。”
張俊濤頂著李娜的白眼繼續說著：“工程那邊不知道變通太死板，回頭我們領導肯定批評。”
“好好，那我就先回去了，這才是服務嘛！”劉老漢高興的起身，突然想了起來看向李娜，“丫頭，今年冬天能供暖不?”
原來項目地處新區的二期，一些市政配套還沒有到位，這邊新的熱力站還在建設當中。
不過早先銷售時開發商已了解這一情況，合同中也注明了一期供暖的開始時間是二零一八年的冬季。
並且原定二零一七年元月交房，後來因為進度快，早早就達到了交房條件，於是提前在二零一六年國慶給業主交的房，所以造成了兩個冬季沒有供暖。
但實際上大量裝修結束是在去年的時分，除了一些孩子上學和特殊情況的，大部分都還沒有搬過來。
加上提前交房的這幾個月物業費，都是由開發商代業主繳納，所以也就沒人催供暖這事，都在等合同約定的時間，最多也就像劉老爺子這樣問問確定下時間而已。
“您就放心吧，咱們這個開發商口碑不錯說話肯定算數。”李娜擠著笑容說。
“劉叔這樣吧，”張俊濤想了想說：“這事您就別操心了，回頭我了解一下進度，完後，定期主動給您通知，您看可好”
“好好--”劉老漢高興的拍了拍張俊濤的胳膊，看了看幾個人“走了走了，老漢不打擾你們了，都是好娃娃。”
送走了劉老漢，張俊濤扭頭看著盯著他的兩個人，過濾掉李三石崇拜火熱的眼神，李娜的眼中充滿了質疑和不解。
“你知不知道入戶維修屬於特約有償服務？”
“知道，”張俊濤點點頭，“可就像劉叔剛才說的，我們也不能動動手就要錢吧。維係業主關係給服務打好基礎，順利收取物業費這個更重要吧？”
“嗬，你這大道理倒是一堆。”李娜無奈的笑笑。
“單子給我，回頭我找主管去說。”張俊濤伸出手。
“別，”李娜一把按住桌上的維修單，“你個實習員工還沒有處理問題的權限，單子給你我可要挨主管罵的，這事咱們各自匯報吧，你最好主動早點找主管交代，我可不敢壓住不報。”
張俊濤心中一暖，這姑娘不胡攪蠻纏，不嫌他多管閑事還能好心的提醒，他不由對這個團隊又高看了一眼。
“人呢，人呢”門外又急匆匆走進一個工程部員工，手裏拿著板夾左看看右看看轉向李娜。
“我都向後推了，估計一會兒到，你們也是的，不是安排過不能兩個人同時上樓檢查嗎？一早上來辦裝修驗收的都好幾波子了。”
李娜邊說邊向幾人示意“裝修管理小組鄭凱鄭師傅，這兩位是客服新進的樓管張俊濤、李三石”
看了看兩人點點頭算是打了個招呼，鄭師無奈的說道：“大早上開完晨會，李師去檢查我就該上來，可主管說小杜要入戶讓我幫老李把三號樓前麵水係壞了的泵掏出來，這不耽擱到現在……”
一方麵從早上來到現在，所接觸的不管是人還是環境，他感覺這個物業應該不算差。
另一方麵，他也想從業主嘴裏了解一下這個物業到底怎麽樣？如果也是什麽事不管隻是做做表麵的話，張俊濤可沒勇氣在這兒待下去。
“小張啊，憑心而論，你們物業是做的不錯，從我兒子收房到裝修沒少和你們打交道，咱說句良心話，你們人的服務態度沒話說。出門也幹淨環境也整治的好，不管是保安還是保潔都客客氣氣的這些都沒得說。”
劉老先生一邊說著一邊端起李三石遞過的溫水大口喝了幾口，又伸手解開了衣扣。
“可是你們不能態度好，就不停的亂收費吧。這一個月物業電梯垃圾費的樣樣不少，我們可是一分錢不差你們的。我問你，小張，你們物業靠的是我們業主發錢，對吧？”
“沒錯劉叔，咱們物業就是靠服務收業主物業費運行。”張俊濤聽了老爺子的話心裏安定了許多。
“那你們給業主幫個忙就收錢合適嗎？上次讓你們幫忙把我兒子的結婚照給掛牆上去，來了個人一張口三十塊給我氣的說算了，你把工具給我我自個兒裝，結果你們也不借說害怕我給弄壞了，你說氣人不？”
“您上次那個可是一幅大水晶框的結婚照，我們得去兩個人還要用衝擊鑽打膨脹絲，三十塊錢真的不貴了。您兒子不是後來找外麵的人來裝，結果人家說低了一百就不來，最後還是找我們物業給您掛上的。”旁邊的李娜插嘴道。
“外麵人我可沒給他交物業費，那還不是我兒子找你們理論來著，咋的，他還掏錢了？”劉老漢狐疑的問。
“哎，不管怎麽說事解決了就好。您這次又是怎麽了？給我說說。”張俊濤有點明白了，急忙打岔。
“這次還不是一樣，比上次還簡單，”劉老漢話題被拉了回來。
“就伸伸手的事兒。昨晚上我家廚房的插座突然沒電了，空開一推就跳我就打你們電話。你們人回複啊，這個電路排查不是緊急情況一般由白班處理，這咱也能理解，反正其他地方好著，大不了，我把打糊糊的機子放到外麵用不耽誤給孩子做早飯就行。”
劉老漢一邊比劃著一邊繼續說：“今個早上來了個小杜師傅，檢查後說我家廚房洗碗盆下麵的插座短路了，就幫我收拾了下，推上空開就好了，可完事兒又找我要錢，要簽一個什麽二十元的維修單子。”
“小張，你說說，你說說這伸伸手就要錢，那我們交那麽多物業費是白養活你們，啥都不能給我們幹嗎？”
張俊濤看到劉老漢又激動起來，趕忙安撫了一會兒。
最後，不顧李娜在旁邊打的眼色“劉叔您說的這事兒，我明白了，就今天這事啊，不該收錢。”
“對啊小張，你這算說對了。”劉老漢一拍大腿。
“您啊就不管了，這張單子回頭我給我們領導說去。我們領導一直說要全心全意為業主服務，我想這事肯定沒問題。”
張俊濤頂著李娜的白眼繼續說著：“工程那邊不知道變通太死板，回頭我們領導肯定批評。”
“好好，那我就先回去了，這才是服務嘛！”劉老漢高興的起身，突然想了起來看向李娜，“丫頭，今年冬天能供暖不?”
原來項目地處新區的二期，一些市政配套還沒有到位，這邊新的熱力站還在建設當中。
不過早先銷售時開發商已了解這一情況，合同中也注明了一期供暖的開始時間是二零一八年的冬季。
並且原定二零一七年元月交房，後來因為進度快，早早就達到了交房條件，於是提前在二零一六年國慶給業主交的房，所以造成了兩個冬季沒有供暖。
但實際上大量裝修結束是在去年的時分，除了一些孩子上學和特殊情況的，大部分都還沒有搬過來。
加上提前交房的這幾個月物業費，都是由開發商代業主繳納，所以也就沒人催供暖這事，都在等合同約定的時間，最多也就像劉老爺子這樣問問確定下時間而已。
“您就放心吧，咱們這個開發商口碑不錯說話肯定算數。”李娜擠著笑容說。
“劉叔這樣吧，”張俊濤想了想說：“這事您就別操心了，回頭我了解一下進度，完後，定期主動給您通知，您看可好”
“好好--”劉老漢高興的拍了拍張俊濤的胳膊，看了看幾個人“走了走了，老漢不打擾你們了，都是好娃娃。”
送走了劉老漢，張俊濤扭頭看著盯著他的兩個人，過濾掉李三石崇拜火熱的眼神，李娜的眼中充滿了質疑和不解。
“你知不知道入戶維修屬於特約有償服務？”
“知道，”張俊濤點點頭，“可就像劉叔剛才說的，我們也不能動動手就要錢吧。維係業主關係給服務打好基礎，順利收取物業費這個更重要吧？”
“嗬，你這大道理倒是一堆。”李娜無奈的笑笑。
“單子給我，回頭我找主管去說。”張俊濤伸出手。
“別，”李娜一把按住桌上的維修單，“你個實習員工還沒有處理問題的權限，單子給你我可要挨主管罵的，這事咱們各自匯報吧，你最好主動早點找主管交代，我可不敢壓住不報。”
張俊濤心中一暖，這姑娘不胡攪蠻纏，不嫌他多管閑事還能好心的提醒，他不由對這個團隊又高看了一眼。
“人呢，人呢”門外又急匆匆走進一個工程部員工，手裏拿著板夾左看看右看看轉向李娜。
“我都向後推了，估計一會兒到，你們也是的，不是安排過不能兩個人同時上樓檢查嗎？一早上來辦裝修驗收的都好幾波子了。”
李娜邊說邊向幾人示意“裝修管理小組鄭凱鄭師傅，這兩位是客服新進的樓管張俊濤、李三石”
看了看兩人點點頭算是打了個招呼，鄭師無奈的說道：“大早上開完晨會，李師去檢查我就該上來，可主管說小杜要入戶讓我幫老李把三號樓前麵水係壞了的泵掏出來，這不耽擱到現在……”