“業主把客服部投訴到公司了，又是張俊濤，言語侮辱態度蠻橫。聽聽，這是一個客服做的事嗎？你們一個個的還在這兒幫他狡辯。”
看了看不再吭聲的眾人。閆軍又抬高了聲音，“我覺得客服的風氣該正一正了，看人不能隻看表麵，一個剛來幾天就鬧得雞飛狗跳的，擅自插手其他部門事務，多次違紀無視公司製度，引起業主重大投訴都告到公司去了。這種，不是處罰不處罰的事兒，而是他還能不能幹。”
聽到這話李三石猛地抬起頭，“總得了解一下事情經過吧，那天領導……”
“你閉嘴，都告到公司了還有什麽懷疑的？領導領導，領導還說過結果說明一切，身為一個客服能引發投訴，而且是跑到公司去告的狀這說明什麽？他就不配做一名客服，散會，都下去好好想想。”語畢，喘著粗氣的他看著沒動彈的幾個人，再次抬高了聲調，“散會。”
眾人這才起身，抱著本子一個個離開了會議室。
閆軍一個人在會議室又靜靜的坐了一會兒。
本身，以他的能力駕馭一個大項目的部門是有些吃力的。自打有了孩子，媳婦一個人在家帶著，也是一見他就牢騷一堆，整的他白天晚上地連軸轉。
再加上這幾天接連發生的幾起事，讓他有了一種深深的危機感，客服，還是以前的那種氛圍讓他更舒服些。
現在就連王晴都有些不聽話了，不行，這個禍患必須早早清除。想到這，他給自己提了提氣，起身也離開了會議室。
“我就不相信俊哥能做這種事，這裏麵肯定有我們不知道的。”一回到辦公室李三石就憤憤地說道，眼睛還不停地瞅著幾人，希望能得到共鳴。
“不相信有什麽用？電話是真的，投訴也是真的。”李魯搖頭歎道。
“投訴很嚴重嗎？他就不管什麽原因？”李三石不死心，又走到王晴跟前。
王晴看著一臉焦急的李三石，盡管她很想安慰對方，但想了想還是說道：“投訴在我們內部是分有效投訴和無效投訴……”
“那這個了解清楚，如果是無效投訴那不就沒事了？”李三石聽到這兒高興地問道。
“先別急聽我說完，有效投訴我們也分一般投訴和重大投訴，但是針對客服的投訴均被列為有效投訴。”
看到李三石又想說話，王晴伸手止住了他繼續說道：“因為我們身為客服，本身就是處理業主的投訴，提高業主滿意度的角色。如果被投訴，不管什麽原因，都屬於有效投訴。”
緩了緩，看著靜下來沉思的李三石，“一般針對客服的投訴，無外乎問題處理和態度這兩個方麵，態度投訴對客服來說就是重大投訴，尤其是在試用期內，這個，真的很嚴重。”
“怎麽辦？這可怎麽辦？”聽了這些話李三石都沒了主意，喃喃地說著。
“你先別急，”王晴有些不忍輕聲勸道：“咱領導對新人一般都會給機會的，再說，事情還沒調查清楚，說不準還會有轉機。”
“是的，你要相信領導，那位可是很護犢子的，隻要問題不大，應該就嚴重不到哪。”鄭美麗看著小夥子的樣子，也開口安慰。
“可投訴態度是事實，這個沒辦法改變，你讓領導怎麽做？”老實人王智一開口，就把剛升起一點希望的李三石又打了回去。
一定有辦法的，對，一定有辦法的，別著急。李三石在辦公室來回的轉圈。
“對了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他問問去。”李三石一拍掌突然想到。
“我勸你最好還是別這麽做，”王晴一臉嚴肅地說道：“以你現在的心情，詢問的導向會發生嚴重的偏離，也會失去對事情的正確判斷，這個對張俊濤來說不一定是好事。”
“沒錯石頭，王晴說的對，這事必須給領導匯報後才能處理。咱領導那人你也知道，一定會調查清楚的，你就先別摻和了。”李魯也是讚同王晴的說法。
“沒錯，你先靜靜，大家其實都一樣，我們也不信張俊濤能和業主咋樣。”
在幾人的勸說下，李三石逐漸安靜了下來。
想了想，王晴抱起板夾，“石頭，今天開始跟我上樓，拿著本子跟我走。”
看著走出客服辦的兩人，王智拿起了手機，對麵的李魯也拿起電話，急匆匆出了門。
李三石耷拉著腦袋跟在王晴身後一聲不吭。歪頭看了看他，“你和張俊濤以前認識？有這麽好嗎？”
“不認識，但是第一天我見俊哥就覺得很親切，不知道為什麽就覺得他好像大哥一樣。這幾天處下來，我覺得自己沒看錯人，晴兒，你相信俊哥不？”
聽到這聲晴兒，王晴俏臉一紅，“瞎叫什麽？”
回過神的李三石心裏突突直跳，看到王晴的表情心裏一喜，“師父，我這一著急咋就把心裏話講出來了？”話一出口李三石趕忙用手捂住嘴，一臉驚恐狀的看著王晴。
抿著嘴白了他一眼，“你們這可能就是男人之間的友誼吧？”回頭看看不住點頭的李三石，“笨，你就不會打電話問問張俊濤到底是怎麽個情況？”
“對哦，我咋就忘了這茬，太笨了，太笨了。”李三石恍然大悟，手忙腳亂的掏出手機。
而這個時間我們的張大帥哥還在床上繼續睡著，全然不知剛才因為他而發生的種種，
直到………
“兒子，兒子起來了，起來了。”聽見老媽的叫聲，張俊濤睜開了眼。
“兒子十點了快起來，你自己說的要去做什麽體檢來著？快起來了。”
答應了一聲張俊濤拿起手機一看，黑屏，沒電關機了。穿上衣服，走出房間他先給手機插上電。這才不緊不慢的走到洗手間開始洗漱。
“兒子，飯給你熱好了你吃了再走。你那個檢查要求我看了都是常規的，不需要空腹，還有，咱們旁邊社區就能做，如果單位沒啥要求就到那兒去，人少還快。我得走了不能多待，店裏就你藍姨一個人我不放心。”
張俊濤一邊刷著牙，一邊探出頭來嗯了幾聲，老媽出門後瞬間安靜了下來。
他慢條斯理的整理完，這才坐到桌前開始享用自己的也不知道是早餐還是午餐。他都想好了，樓下就能做也不用著急。中午前做完休息會兒再去單位，趕一點鍾到就行，去早了也沒事兒幹，今天跟王智上樓，中午還不得讓人歇會兒。
吃完飯打開手機，沒多大工夫，一條條微信彈了出來。
他發現裏李三石，李魯王智都給他有留言。
李三石的話很急切，“哥，回電話。”後麵一連串的著急表情，連著幾條都是。
什麽事？張俊濤順手瞄了一眼那兩位的信息。這才明白發生了什麽。
看完後，他對自己的平靜感到吃驚，這咋就穩如老狗？
說實話，這幾天，生的氣比之前生命中的總和還要多。
昨晚他都想明白了，自己沒做虧心事，怕他個球在，說生氣操心有用嗎？他給李魯和王智分別回信致謝，又給李三石回了信“勿躁、安心，一切都在掌控。”
這個時間閆軍在辦公室也是焦躁不安，他的思緒紛亂腦子裏一直出現剛剛會議室的種種。
他把張俊濤的問題都羅列了出來，以防漏掉一項。穩妥起見，他還專門給杜勇打了電話想再核實一下，但不知道為什麽電話一直沒人接，用對講也呼不到。
不能等了，他知道自己的弱點，憂柔的性格要是再等一會兒，這股氣勢就要掉。
他可能又會瞻前顧後的想很多，從而錯失這次機會。至少，業主的投訴是板上釘釘的事兒，他給自己鼓著氣，結果跑到經理室，發現王洪慶沒在。
有點泄氣的他回到辦公室，剛坐下來就見李紅梅走了回來。“剛開完會，咋一轉眼你和領導都出去了？”他裝作漫不經心的問道。
“我去把昨天發現的幾個問題處理結果查看一下，領導到監控室去了。”
點點頭又坐了一會兒，閆軍起身剛走到門口，又轉身回來拿起本子，這裏麵可記著他給張俊濤總結的幾大罪狀。
看了看不再吭聲的眾人。閆軍又抬高了聲音，“我覺得客服的風氣該正一正了，看人不能隻看表麵，一個剛來幾天就鬧得雞飛狗跳的，擅自插手其他部門事務，多次違紀無視公司製度，引起業主重大投訴都告到公司去了。這種，不是處罰不處罰的事兒，而是他還能不能幹。”
聽到這話李三石猛地抬起頭，“總得了解一下事情經過吧，那天領導……”
“你閉嘴，都告到公司了還有什麽懷疑的？領導領導，領導還說過結果說明一切，身為一個客服能引發投訴，而且是跑到公司去告的狀這說明什麽？他就不配做一名客服，散會，都下去好好想想。”語畢，喘著粗氣的他看著沒動彈的幾個人，再次抬高了聲調，“散會。”
眾人這才起身，抱著本子一個個離開了會議室。
閆軍一個人在會議室又靜靜的坐了一會兒。
本身，以他的能力駕馭一個大項目的部門是有些吃力的。自打有了孩子，媳婦一個人在家帶著，也是一見他就牢騷一堆，整的他白天晚上地連軸轉。
再加上這幾天接連發生的幾起事，讓他有了一種深深的危機感，客服，還是以前的那種氛圍讓他更舒服些。
現在就連王晴都有些不聽話了，不行，這個禍患必須早早清除。想到這，他給自己提了提氣，起身也離開了會議室。
“我就不相信俊哥能做這種事，這裏麵肯定有我們不知道的。”一回到辦公室李三石就憤憤地說道，眼睛還不停地瞅著幾人，希望能得到共鳴。
“不相信有什麽用？電話是真的，投訴也是真的。”李魯搖頭歎道。
“投訴很嚴重嗎？他就不管什麽原因？”李三石不死心，又走到王晴跟前。
王晴看著一臉焦急的李三石，盡管她很想安慰對方，但想了想還是說道：“投訴在我們內部是分有效投訴和無效投訴……”
“那這個了解清楚，如果是無效投訴那不就沒事了？”李三石聽到這兒高興地問道。
“先別急聽我說完，有效投訴我們也分一般投訴和重大投訴，但是針對客服的投訴均被列為有效投訴。”
看到李三石又想說話，王晴伸手止住了他繼續說道：“因為我們身為客服，本身就是處理業主的投訴，提高業主滿意度的角色。如果被投訴，不管什麽原因，都屬於有效投訴。”
緩了緩，看著靜下來沉思的李三石，“一般針對客服的投訴，無外乎問題處理和態度這兩個方麵，態度投訴對客服來說就是重大投訴，尤其是在試用期內，這個，真的很嚴重。”
“怎麽辦？這可怎麽辦？”聽了這些話李三石都沒了主意，喃喃地說著。
“你先別急，”王晴有些不忍輕聲勸道：“咱領導對新人一般都會給機會的，再說，事情還沒調查清楚，說不準還會有轉機。”
“是的，你要相信領導，那位可是很護犢子的，隻要問題不大，應該就嚴重不到哪。”鄭美麗看著小夥子的樣子，也開口安慰。
“可投訴態度是事實，這個沒辦法改變，你讓領導怎麽做？”老實人王智一開口，就把剛升起一點希望的李三石又打了回去。
一定有辦法的，對，一定有辦法的，別著急。李三石在辦公室來回的轉圈。
“對了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他問問去。”李三石一拍掌突然想到。
“我勸你最好還是別這麽做，”王晴一臉嚴肅地說道：“以你現在的心情，詢問的導向會發生嚴重的偏離，也會失去對事情的正確判斷，這個對張俊濤來說不一定是好事。”
“沒錯石頭，王晴說的對，這事必須給領導匯報後才能處理。咱領導那人你也知道，一定會調查清楚的，你就先別摻和了。”李魯也是讚同王晴的說法。
“沒錯，你先靜靜，大家其實都一樣，我們也不信張俊濤能和業主咋樣。”
在幾人的勸說下，李三石逐漸安靜了下來。
想了想，王晴抱起板夾，“石頭，今天開始跟我上樓，拿著本子跟我走。”
看著走出客服辦的兩人，王智拿起了手機，對麵的李魯也拿起電話，急匆匆出了門。
李三石耷拉著腦袋跟在王晴身後一聲不吭。歪頭看了看他，“你和張俊濤以前認識？有這麽好嗎？”
“不認識，但是第一天我見俊哥就覺得很親切，不知道為什麽就覺得他好像大哥一樣。這幾天處下來，我覺得自己沒看錯人，晴兒，你相信俊哥不？”
聽到這聲晴兒，王晴俏臉一紅，“瞎叫什麽？”
回過神的李三石心裏突突直跳，看到王晴的表情心裏一喜，“師父，我這一著急咋就把心裏話講出來了？”話一出口李三石趕忙用手捂住嘴，一臉驚恐狀的看著王晴。
抿著嘴白了他一眼，“你們這可能就是男人之間的友誼吧？”回頭看看不住點頭的李三石，“笨，你就不會打電話問問張俊濤到底是怎麽個情況？”
“對哦，我咋就忘了這茬，太笨了，太笨了。”李三石恍然大悟，手忙腳亂的掏出手機。
而這個時間我們的張大帥哥還在床上繼續睡著，全然不知剛才因為他而發生的種種，
直到………
“兒子，兒子起來了，起來了。”聽見老媽的叫聲，張俊濤睜開了眼。
“兒子十點了快起來，你自己說的要去做什麽體檢來著？快起來了。”
答應了一聲張俊濤拿起手機一看，黑屏，沒電關機了。穿上衣服，走出房間他先給手機插上電。這才不緊不慢的走到洗手間開始洗漱。
“兒子，飯給你熱好了你吃了再走。你那個檢查要求我看了都是常規的，不需要空腹，還有，咱們旁邊社區就能做，如果單位沒啥要求就到那兒去，人少還快。我得走了不能多待，店裏就你藍姨一個人我不放心。”
張俊濤一邊刷著牙，一邊探出頭來嗯了幾聲，老媽出門後瞬間安靜了下來。
他慢條斯理的整理完，這才坐到桌前開始享用自己的也不知道是早餐還是午餐。他都想好了，樓下就能做也不用著急。中午前做完休息會兒再去單位，趕一點鍾到就行，去早了也沒事兒幹，今天跟王智上樓，中午還不得讓人歇會兒。
吃完飯打開手機，沒多大工夫，一條條微信彈了出來。
他發現裏李三石，李魯王智都給他有留言。
李三石的話很急切，“哥，回電話。”後麵一連串的著急表情，連著幾條都是。
什麽事？張俊濤順手瞄了一眼那兩位的信息。這才明白發生了什麽。
看完後，他對自己的平靜感到吃驚，這咋就穩如老狗？
說實話，這幾天，生的氣比之前生命中的總和還要多。
昨晚他都想明白了，自己沒做虧心事，怕他個球在，說生氣操心有用嗎？他給李魯和王智分別回信致謝，又給李三石回了信“勿躁、安心，一切都在掌控。”
這個時間閆軍在辦公室也是焦躁不安，他的思緒紛亂腦子裏一直出現剛剛會議室的種種。
他把張俊濤的問題都羅列了出來，以防漏掉一項。穩妥起見，他還專門給杜勇打了電話想再核實一下，但不知道為什麽電話一直沒人接，用對講也呼不到。
不能等了，他知道自己的弱點，憂柔的性格要是再等一會兒，這股氣勢就要掉。
他可能又會瞻前顧後的想很多，從而錯失這次機會。至少，業主的投訴是板上釘釘的事兒，他給自己鼓著氣，結果跑到經理室，發現王洪慶沒在。
有點泄氣的他回到辦公室，剛坐下來就見李紅梅走了回來。“剛開完會，咋一轉眼你和領導都出去了？”他裝作漫不經心的問道。
“我去把昨天發現的幾個問題處理結果查看一下，領導到監控室去了。”
點點頭又坐了一會兒，閆軍起身剛走到門口，又轉身回來拿起本子，這裏麵可記著他給張俊濤總結的幾大罪狀。