回到公司，春生開會。
針對此次商貿巡查發現的問題逐一整改。
首先就是要轉變職工的思想觀念。改變她們對顧客分門別類的態度，要將全體顧客一視同仁地奉為上帝。
會上春聲厲聲強調：“不允許再出現顧客排隊等候，我們卻慵懶散慢的情況，顧客購買我們的商品是對我們的信任，是顧客的支持讓我們生意興隆買賣繁榮昌盛起來，但這決不能成為我們蔑視窮人的資本，我們雖然有了些名氣，但沒什麽可驕傲的，離了百姓沒法生存，顧客即使隻來買根針，那也是對我們的恩澤，我們必須笑臉相迎！從明天開始，再有板著臉孔出言不遜的服務人員一律開除。誰給你們的傲氣？以貌取人、態度惡劣、沒責任心、沒擔當，這種人我們春天集團用不起。”
想想那天的經曆，春生氣就不打一處來。聲調越來越高，情緒也越來越激動。
商場的經理坐在下麵直冒冷汗。他沒想到春生居然來了個巡查暗訪，這一堆的問題夠他受的。
他原本也是個認真的人，隻因年前商場客流量突增，各方麵實在有些措手不及，至於商場服務人員態度不好問題，其實以前他就有發現，可思想觀念的轉變也並非一時半刻，隻因春天商貿生意太火爆了，知名度也越來越高，每天大群大群的人擠著來購物，正是這種暢銷的狀態讓裏麵的工作人員不自覺產生自滿情緒，久而久之便滋生了高人一等的感覺。錯誤地認為，是我們為你們提供著優良的物資，這麽優質又便宜的東西是我們創造出來的，而且隻有我們能夠提供，你們隻能在我們這裏才能買得到物美價廉的商品，也隻有我們才能滿足得了你們的需求。
不隻是營業員們有這樣的思想，就連商貿的高管也或多或少有這樣的優越感，顧客太多了，商品都是供不應求，你不買別人搶著買，在這種情況下，就忽略了對顧客的服務態度，畢竟在2000年初的時代，這樣綜合的大型超市還是很少，春生商貿的出現正滿足了人民日益增長的物質需求。
春生接著說：“我們在商場裏在搞餐飲是為了方便來購物的人們，是為了讓顧客用得放心，吃得實惠。吃上一頓飯惡心十天人家還能再來了嗎？餐飲部，無論是廚房還是大廳都要把衛生放在首位，我不相信各位家裏的餐桌也是這個樣子，我們的衛生要達到在家裏用餐什麽樣在商貿裏就什麽樣，還有，我們餐飲部的工作人員一定要有健康證，工作時間要戴好帽子口罩和手套，這是對別人最起碼的尊重。”
經理不斷點頭，一一記下了。
春生還強調：“有些營業員急功近利，不斷地向顧客引導推薦，顧客不買就摔臉子，請問賣的是自己家貨嗎？我怎麽覺得不象是在為我賣貨呢！別為了廠家那點子促銷費就沒有原則沒立場，顧客需要介紹時你再介紹，不需要時就請保持安靜，誰喜歡有人在耳邊不停地聒噪呢！”
現場一片寂靜，人們見董事長發了火都不敢言語。
秘書瞅準時機為春生倒了茶水。
現如今的春生，可不再是紅星時人們眼中的那個“悶葫蘆”，訓起人來言語犀利毫不留情，講起管理頭頭是道口若懸河，那些年讀的書現在全用上了，那些個詞匯，那些個道理，那些所謂的哲學，全在春生的腦子裏盤旋，變成了精彩的言語脫口而出。
末了春生還宣布了兩個事項，第一、要在商貿餐飲部設立免費餐食領取窗口，為專門有需要的人群準備，免費的餐食無需太好，隻需兩個镘頭一碗米粥加一碟鹹菜，為的是給真正吃不上飯的人準備的，有條件的人自不會來啃镘頭喝白粥，以確保這些飲食能被真正需要的困難人群領取。
第二，每到年節，商場會為困難群體免費發放襪子、內衣、肥皂、毛巾等日常用品，領取人需持有困難證明，每年限領一次。
這兩個事項宣布後，現場嘩然，大家紛紛議論，商貿這下豈不成了救濟場？每天是賣貨還是救災？我們是商場，企業最終追求的是利潤，而不是這樣子搞慈善，能有多少利潤夠得上施舍？
商貿經理此時也發了言：“我覺得這兩件事不妥，兩件事都是不利於商場經營管理的，如果實行，商場利潤會打大折扣，現在每天顧客已經很多了，再來一些領免費物資的，商場大門都得擠碎，還望董事長能夠征求董事會的意見”
在集團高管會議上尚得不到支持的方案，董事會肯定不能通過。春生心裏清楚。
“董事會回頭兒我會打招呼，先執行開來，明天讓宣傳部找媒體做好宣傳，後天起這兩件事正式開始實施。”春生很果斷，她就是想為群眾做點子好事，休想拿董事會攔截，董事會也是她說了算，因為她是最大的股東。
沒幾天，春生的救助活動就開始了。
春天商貿被擠得水泄不通。大量的人湧進來領取日用品，現場要派工作人員不停地疏導，人多擠不上就一直等著，到了中午就上樓吃免費的飯食，下午再繼續排隊領取，免費發放的額度遠遠超過商場裏麵銷售的數量。
哪來的這麽多困難人群啊，事到如今，春生也開始懷疑。這其中必定有反複來領取的，在亂轟轟的現場，工作人員哪能一個一個地核實，你不發給他，就站在那裏不走，勢有得不到不罷休的氣勢，工作人員若說你這個證明不符合標準，或是你已經領過了，便會引來不滿，人們一邊拿著東西口裏一邊嘮叨：“這是政府給我們窮人的福利，你們商店還敢扣下不成？”現場早就亂成一團了。
沒幾天，春生的日用百貨便沒了庫存。
貪婪讓人變得醜惡，春生原本想幫助真正窮苦的人，卻被一群貪婪的人占了便宜，活動不得不被迫停了下來。
針對此次商貿巡查發現的問題逐一整改。
首先就是要轉變職工的思想觀念。改變她們對顧客分門別類的態度，要將全體顧客一視同仁地奉為上帝。
會上春聲厲聲強調：“不允許再出現顧客排隊等候，我們卻慵懶散慢的情況，顧客購買我們的商品是對我們的信任，是顧客的支持讓我們生意興隆買賣繁榮昌盛起來，但這決不能成為我們蔑視窮人的資本，我們雖然有了些名氣，但沒什麽可驕傲的，離了百姓沒法生存，顧客即使隻來買根針，那也是對我們的恩澤，我們必須笑臉相迎！從明天開始，再有板著臉孔出言不遜的服務人員一律開除。誰給你們的傲氣？以貌取人、態度惡劣、沒責任心、沒擔當，這種人我們春天集團用不起。”
想想那天的經曆，春生氣就不打一處來。聲調越來越高，情緒也越來越激動。
商場的經理坐在下麵直冒冷汗。他沒想到春生居然來了個巡查暗訪，這一堆的問題夠他受的。
他原本也是個認真的人，隻因年前商場客流量突增，各方麵實在有些措手不及，至於商場服務人員態度不好問題，其實以前他就有發現，可思想觀念的轉變也並非一時半刻，隻因春天商貿生意太火爆了，知名度也越來越高，每天大群大群的人擠著來購物，正是這種暢銷的狀態讓裏麵的工作人員不自覺產生自滿情緒，久而久之便滋生了高人一等的感覺。錯誤地認為，是我們為你們提供著優良的物資，這麽優質又便宜的東西是我們創造出來的，而且隻有我們能夠提供，你們隻能在我們這裏才能買得到物美價廉的商品，也隻有我們才能滿足得了你們的需求。
不隻是營業員們有這樣的思想，就連商貿的高管也或多或少有這樣的優越感，顧客太多了，商品都是供不應求，你不買別人搶著買，在這種情況下，就忽略了對顧客的服務態度，畢竟在2000年初的時代，這樣綜合的大型超市還是很少，春生商貿的出現正滿足了人民日益增長的物質需求。
春生接著說：“我們在商場裏在搞餐飲是為了方便來購物的人們，是為了讓顧客用得放心，吃得實惠。吃上一頓飯惡心十天人家還能再來了嗎？餐飲部，無論是廚房還是大廳都要把衛生放在首位，我不相信各位家裏的餐桌也是這個樣子，我們的衛生要達到在家裏用餐什麽樣在商貿裏就什麽樣，還有，我們餐飲部的工作人員一定要有健康證，工作時間要戴好帽子口罩和手套，這是對別人最起碼的尊重。”
經理不斷點頭，一一記下了。
春生還強調：“有些營業員急功近利，不斷地向顧客引導推薦，顧客不買就摔臉子，請問賣的是自己家貨嗎？我怎麽覺得不象是在為我賣貨呢！別為了廠家那點子促銷費就沒有原則沒立場，顧客需要介紹時你再介紹，不需要時就請保持安靜，誰喜歡有人在耳邊不停地聒噪呢！”
現場一片寂靜，人們見董事長發了火都不敢言語。
秘書瞅準時機為春生倒了茶水。
現如今的春生，可不再是紅星時人們眼中的那個“悶葫蘆”，訓起人來言語犀利毫不留情，講起管理頭頭是道口若懸河，那些年讀的書現在全用上了，那些個詞匯，那些個道理，那些所謂的哲學，全在春生的腦子裏盤旋，變成了精彩的言語脫口而出。
末了春生還宣布了兩個事項，第一、要在商貿餐飲部設立免費餐食領取窗口，為專門有需要的人群準備，免費的餐食無需太好，隻需兩個镘頭一碗米粥加一碟鹹菜，為的是給真正吃不上飯的人準備的，有條件的人自不會來啃镘頭喝白粥，以確保這些飲食能被真正需要的困難人群領取。
第二，每到年節，商場會為困難群體免費發放襪子、內衣、肥皂、毛巾等日常用品，領取人需持有困難證明，每年限領一次。
這兩個事項宣布後，現場嘩然，大家紛紛議論，商貿這下豈不成了救濟場？每天是賣貨還是救災？我們是商場，企業最終追求的是利潤，而不是這樣子搞慈善，能有多少利潤夠得上施舍？
商貿經理此時也發了言：“我覺得這兩件事不妥，兩件事都是不利於商場經營管理的，如果實行，商場利潤會打大折扣，現在每天顧客已經很多了，再來一些領免費物資的，商場大門都得擠碎，還望董事長能夠征求董事會的意見”
在集團高管會議上尚得不到支持的方案，董事會肯定不能通過。春生心裏清楚。
“董事會回頭兒我會打招呼，先執行開來，明天讓宣傳部找媒體做好宣傳，後天起這兩件事正式開始實施。”春生很果斷，她就是想為群眾做點子好事，休想拿董事會攔截，董事會也是她說了算，因為她是最大的股東。
沒幾天，春生的救助活動就開始了。
春天商貿被擠得水泄不通。大量的人湧進來領取日用品，現場要派工作人員不停地疏導，人多擠不上就一直等著，到了中午就上樓吃免費的飯食，下午再繼續排隊領取，免費發放的額度遠遠超過商場裏麵銷售的數量。
哪來的這麽多困難人群啊，事到如今，春生也開始懷疑。這其中必定有反複來領取的，在亂轟轟的現場，工作人員哪能一個一個地核實，你不發給他，就站在那裏不走，勢有得不到不罷休的氣勢，工作人員若說你這個證明不符合標準，或是你已經領過了，便會引來不滿，人們一邊拿著東西口裏一邊嘮叨：“這是政府給我們窮人的福利，你們商店還敢扣下不成？”現場早就亂成一團了。
沒幾天，春生的日用百貨便沒了庫存。
貪婪讓人變得醜惡，春生原本想幫助真正窮苦的人，卻被一群貪婪的人占了便宜，活動不得不被迫停了下來。