沒隔多一會兒，超市的門店經理跟著安保員走過來。辦公室就在邊上。
“張顧問，孫總。我是本店的負責人，我叫田保義。”田經理笑著和張彥明兩口子打招呼。
張彥明衝田保義點了點頭，指了指工位：“田經理，你說，可不可以在裏麵增加兩個凳子？讓收銀員偶爾可以坐下休息一下。”
“會不會太擠了？”田經理往裏麵看了一下。
“可以考慮做成隱藏式的，不用的時候收到櫃台下麵那種。一天站十個小時實在是時間太長了，還要每天堅持，這不是小事兒，很容易引起職業病的。”
“這還能有職業病？”
“嗯，靜脈曲張，還有骨骼問題，腳部也容易出問題。以後上工讓她們在裏麵穿一層絲襪，強製性的，必須穿，由超市定期發放……每個月兩條吧。”
“連褲襪？”
“那到不用，就是能把腿套上就行，主要是保護一點小腿和膝關節，可以有效降低靜脈曲張的機率。可以和合作廠家訂製一批，那個沒幾個錢。
凳子還是要加，我看也不是隨時都有那麽多人，人少或者沒人的時候可以坐下來休息一下，隻要不影響工作就好。
年紀都不大，來咱們這裏上班，你當經理的要學會照顧一點兒，工作要做，製度要執行，但也要講些人性化的東西，對吧？
凳子麵要軟的，可以考慮高密海綿，找人設計一下。就找這個廠家，讓他們負責。”
張彥明拍了拍收銀櫃：“這東西賣給咱們可不算便宜，加個凳子也是應該的嘛。”
“我看行。”田經理笑起來。估計這廠家的老板聽到這個消息後心裏得挺複雜。
“這事兒，你和老花說一聲，就說是我的意思，不要拖，盡快解決。”
“好。”
“還有就是工時的問題，每天接近十個小時，這個時間有點長了，每天不能超過八個小時，這個也馬上著手改，根據每天的人流情況調一下。
再一個就是雙休。我們用不著靠剝削員工的休息時間來創造盈利，該有的就要有。
我知道商業服務行業的特性，法定假日肯定輪不著休息，但是該補的要補，能輪休的要輪休，實在串不開的要依照事實結算加班費用。
我不管什麽行業慣例，楓城用不著遵從什麽行業慣例，進了公司就是自己人，一家人，包括你在內。在規章製度之外，要讓大家盡量可以舒服一點。”
那收銀的小姑娘小眼神一直關注著這邊呢，手上不停，還有功夫看熱鬧。
看到經理過來了，‘乖巧’的在那聽張彥明說話，不停的點頭，下意識的吐了吐舌頭，在那反思剛才自己有沒有說錯什麽。
“這個不怪你們，是我前麵沒考慮到位，後麵也一直沒太關注這一塊，算是我的問題，你們馬上著手整改過來就行了。
以後再製定規範的時候盡量從員工的角度考慮一下，多聽聽她們的意見和建議。
你多考慮員工，老花他們多考慮你們，如果每一級管理人員都能做到，那咱們的員工滿意度自然也就上來了。
員工心裏滿意，工作自然就做的開心，這樣才可能給顧客帶來滿意的服務，讓顧客感到錢花的值，花的開心，這是因和果的關係，明白吧？”
“明白明白。”田經理點了點頭。其實這個道理誰都明白，隻是能不能做得到的問題。能不能做得到，管理層是一方麵，主要還是得看老板。
必竟這裏涉及到了運營成本。
“以後你得和孫瑩她們多下來走動走動，多看看，不能隻看報告。”張彥明對孫紅葉說了一句：“我這邊也是一樣。
這件事算是我的錯，沒考慮全麵，也沒有第一時間發現問題，你安排把前麵所有人員的加班費用算出來，和這個月工資一起發。
這個錢我私人出，算是懲罰，另外，給所有收銀員每個人加三百塊錢辛苦費，算是我給她們道個歉。”
張彥明扭頭看向田經理：“然後就是你們的問題了，從今天開始，一直到凳子和絲襪的問題解決，每天給收銀員補貼二十塊錢。
哪天到位哪天停止，這筆錢從你們的運營經費裏出。”
“老大，”田經理苦笑：“我們抓緊辦就是了，沒這個必要吧？我們那點費用本來就不多。”
“就這麽定了。”張彥明擺擺手：“有這時間抓緊辦事。我沒發現，你們也一樣沒發現，這也算是對你們的一次警告。
你記住，員工是為顧客提供服務的，考核的標準是客戶滿意度，而你們是為員工提供服務的，考核標準就是員工滿意度，明白嗎？
管理管理，重點在於理字，發現問題解決問題給大家提供並保持更好的工作環境，協調好上下左右的關係，解決員工的需求。
隻管不理的結果就是大家離心，整個亂套。永遠管不出歸屬感的，隻會是哪裏有壓迫，哪裏就會有反抗。
我想看到的是公司的所有兄弟姐妹都能開開心心把日子過好，能把公司當成大家的家。”
張彥明拍了拍田經理的肩膀：“你把我這些話和老花他們說一下。還有，剛才我說的這些，全部門店都一樣，馬上開始執行吧。”
田經理鄭重的點了點頭：“好，聽您的。我馬上安排，給總部發報告。”
“行，那你忙吧，我們就是一家人出來逛逛，這就回去了。”張彥明也點了點頭。
“我哥好帥呀。”孫瑩抓著孫紅葉的胳膊，兩眼冒著小星星。
“他凶我。”孫紅葉抿著嘴瞪張彥明。
“哪有？”孫瑩看了看孫紅葉：“沒有啊，你肯定看錯了。”
“你知道個屁。你沒聽他說讓我們多下來走走不能隻看報告啊？”
“啊？這就是生氣啦？”
“有一點點生氣吧。回去你們幾個商量一下，拿一個方案出來，以後咱們不定期的出來走走看看。”
“哦。我哥真是個好老板，姐你太幸福了。”
小插曲很快過去，一家人從超市出來上車回家。孫紅葉把睡著的張小懌塞到張彥明懷裏，算是剛才的懲罰。
這邊田經理趕緊回到辦公室，把剛才張彥明說的話，指出的問題，做的決定形成一份報告，給總部和花錦堂發了過去。
報告第一時間到了花錦堂的手裏，老花把報告仔仔細細的看了幾遍，巴嗒巴嗒嘴，拿起手機給張彥明發了三個字：我認錯。
張彥明收到短信笑了笑，回了三個字：馬上改。
……
收銀的小姑娘正打算著等下不忙了找那個安保員問問什麽情況呢，就看到麵前的顯示屏上突然滑過一行文字。
“張顧問，孫總。我是本店的負責人，我叫田保義。”田經理笑著和張彥明兩口子打招呼。
張彥明衝田保義點了點頭，指了指工位：“田經理，你說，可不可以在裏麵增加兩個凳子？讓收銀員偶爾可以坐下休息一下。”
“會不會太擠了？”田經理往裏麵看了一下。
“可以考慮做成隱藏式的，不用的時候收到櫃台下麵那種。一天站十個小時實在是時間太長了，還要每天堅持，這不是小事兒，很容易引起職業病的。”
“這還能有職業病？”
“嗯，靜脈曲張，還有骨骼問題，腳部也容易出問題。以後上工讓她們在裏麵穿一層絲襪，強製性的，必須穿，由超市定期發放……每個月兩條吧。”
“連褲襪？”
“那到不用，就是能把腿套上就行，主要是保護一點小腿和膝關節，可以有效降低靜脈曲張的機率。可以和合作廠家訂製一批，那個沒幾個錢。
凳子還是要加，我看也不是隨時都有那麽多人，人少或者沒人的時候可以坐下來休息一下，隻要不影響工作就好。
年紀都不大，來咱們這裏上班，你當經理的要學會照顧一點兒，工作要做，製度要執行，但也要講些人性化的東西，對吧？
凳子麵要軟的，可以考慮高密海綿，找人設計一下。就找這個廠家，讓他們負責。”
張彥明拍了拍收銀櫃：“這東西賣給咱們可不算便宜，加個凳子也是應該的嘛。”
“我看行。”田經理笑起來。估計這廠家的老板聽到這個消息後心裏得挺複雜。
“這事兒，你和老花說一聲，就說是我的意思，不要拖，盡快解決。”
“好。”
“還有就是工時的問題，每天接近十個小時，這個時間有點長了，每天不能超過八個小時，這個也馬上著手改，根據每天的人流情況調一下。
再一個就是雙休。我們用不著靠剝削員工的休息時間來創造盈利，該有的就要有。
我知道商業服務行業的特性，法定假日肯定輪不著休息，但是該補的要補，能輪休的要輪休，實在串不開的要依照事實結算加班費用。
我不管什麽行業慣例，楓城用不著遵從什麽行業慣例，進了公司就是自己人，一家人，包括你在內。在規章製度之外，要讓大家盡量可以舒服一點。”
那收銀的小姑娘小眼神一直關注著這邊呢，手上不停，還有功夫看熱鬧。
看到經理過來了，‘乖巧’的在那聽張彥明說話，不停的點頭，下意識的吐了吐舌頭，在那反思剛才自己有沒有說錯什麽。
“這個不怪你們，是我前麵沒考慮到位，後麵也一直沒太關注這一塊，算是我的問題，你們馬上著手整改過來就行了。
以後再製定規範的時候盡量從員工的角度考慮一下，多聽聽她們的意見和建議。
你多考慮員工，老花他們多考慮你們，如果每一級管理人員都能做到，那咱們的員工滿意度自然也就上來了。
員工心裏滿意，工作自然就做的開心，這樣才可能給顧客帶來滿意的服務，讓顧客感到錢花的值，花的開心，這是因和果的關係，明白吧？”
“明白明白。”田經理點了點頭。其實這個道理誰都明白，隻是能不能做得到的問題。能不能做得到，管理層是一方麵，主要還是得看老板。
必竟這裏涉及到了運營成本。
“以後你得和孫瑩她們多下來走動走動，多看看，不能隻看報告。”張彥明對孫紅葉說了一句：“我這邊也是一樣。
這件事算是我的錯，沒考慮全麵，也沒有第一時間發現問題，你安排把前麵所有人員的加班費用算出來，和這個月工資一起發。
這個錢我私人出，算是懲罰，另外，給所有收銀員每個人加三百塊錢辛苦費，算是我給她們道個歉。”
張彥明扭頭看向田經理：“然後就是你們的問題了，從今天開始，一直到凳子和絲襪的問題解決，每天給收銀員補貼二十塊錢。
哪天到位哪天停止，這筆錢從你們的運營經費裏出。”
“老大，”田經理苦笑：“我們抓緊辦就是了，沒這個必要吧？我們那點費用本來就不多。”
“就這麽定了。”張彥明擺擺手：“有這時間抓緊辦事。我沒發現，你們也一樣沒發現，這也算是對你們的一次警告。
你記住，員工是為顧客提供服務的，考核的標準是客戶滿意度，而你們是為員工提供服務的，考核標準就是員工滿意度，明白嗎？
管理管理，重點在於理字，發現問題解決問題給大家提供並保持更好的工作環境，協調好上下左右的關係，解決員工的需求。
隻管不理的結果就是大家離心，整個亂套。永遠管不出歸屬感的，隻會是哪裏有壓迫，哪裏就會有反抗。
我想看到的是公司的所有兄弟姐妹都能開開心心把日子過好，能把公司當成大家的家。”
張彥明拍了拍田經理的肩膀：“你把我這些話和老花他們說一下。還有，剛才我說的這些，全部門店都一樣，馬上開始執行吧。”
田經理鄭重的點了點頭：“好，聽您的。我馬上安排，給總部發報告。”
“行，那你忙吧，我們就是一家人出來逛逛，這就回去了。”張彥明也點了點頭。
“我哥好帥呀。”孫瑩抓著孫紅葉的胳膊，兩眼冒著小星星。
“他凶我。”孫紅葉抿著嘴瞪張彥明。
“哪有？”孫瑩看了看孫紅葉：“沒有啊，你肯定看錯了。”
“你知道個屁。你沒聽他說讓我們多下來走走不能隻看報告啊？”
“啊？這就是生氣啦？”
“有一點點生氣吧。回去你們幾個商量一下，拿一個方案出來，以後咱們不定期的出來走走看看。”
“哦。我哥真是個好老板，姐你太幸福了。”
小插曲很快過去，一家人從超市出來上車回家。孫紅葉把睡著的張小懌塞到張彥明懷裏，算是剛才的懲罰。
這邊田經理趕緊回到辦公室，把剛才張彥明說的話，指出的問題，做的決定形成一份報告，給總部和花錦堂發了過去。
報告第一時間到了花錦堂的手裏，老花把報告仔仔細細的看了幾遍，巴嗒巴嗒嘴，拿起手機給張彥明發了三個字：我認錯。
張彥明收到短信笑了笑，回了三個字：馬上改。
……
收銀的小姑娘正打算著等下不忙了找那個安保員問問什麽情況呢，就看到麵前的顯示屏上突然滑過一行文字。