原本林初靜和小陳約好過兩天去吃飯，但是見麵遠比約定的時間更早。
因為在約飯的第二天，林初靜就遇到了棘手的事情。
中午的時候，她接到前台的電話，請她去前台幫忙解決一些事情，過去之後，聽了事情的原委，林初靜感覺一陣頭痛。因為她遇到顧客投訴了。
顧客姓李，是名懷孕6個月的孕婦，投訴自己中午在這買了麵包，吃了之後全身過敏，因為她是看著配料表買的麵包，所以她認為超市售賣的產品標簽與實際不符合，要求賠償。
說實話，一般這種情況的處理，能用錢解決的事情，林初靜都不會猶豫。但是關鍵是，她去到現場一看，這位李女士，一沒有任何過敏症狀，二沒有就診記錄，三沒有購買憑證，四沒有任何證據證明她是吃了這個麵包。直覺告訴林初靜，這個個不正常的突發狀況。
“我告訴你，醫生已經說我有先兆流產的跡象了，如果你們超市不作出任何回應的話，明天我就叫我律師給你發律師信！”
林初靜看著這個激動的婦女，無論如何無法將過敏、先兆流產這種事情和她搭上邊。如果說，這個顧客直接提出要多少錢賠償，她還好做主一點，但是她也不說，就等著自己開口，這就是很有經驗的手法。
林初靜道，“這位小姐，事情剛才我們也溝通過很多次了，作為超市，我對您的遭遇感到非常遺憾，如果您本人的確因為本店的原因造成任何的身體不適，我們願意承擔所有的責任。如果您現在願意去看醫生，我也會派出相關的人員陪同，畢竟您的身體狀況最為重要，您說呢？”
“我當然要去看醫生，但我怎麽可能和你們的人去，我是去的私人醫院，走的專屬vp通道，跟你們去人民醫院排隊嗎?我怕排到我孩子都流產了!”
其實顧客抱怨林初靜處理過很多，今天對著這個顧客她其實也很淡定。這種事情，要是顧客真的有什麽事情她當然是第—時間陪同就醫，該賠償的賠償，該怎麽處理怎麽處理，因為那可能是因為自己工作不到位導致的顧客投訴，是她應該承擔的責任。但是這種什麽都沒有的顧客過來，林初靜基本可以判斷是否訛詐。像這種人呢一般你就是拖著，因為顧窖本身也不願意去醫院，就是叫你給錢，要是說明白點，給個幾百塊錢的能解決就解決了，這種很久不開口的，通常都憋著氣要大大訛詐一筆的。
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“李小姐，我非常理解您的心情，我也認為孩子和您的身體最重要，不管您去哪裏就醫都沒關係，如果您要是不方便，我們可以陪同就醫，這樣您也不用擔心任何費用的問題。”
對方不依不饒，一定要林初靜有所表示，“你不要跟我說就醫的問題，你就說怎麽賠償？”
“是這樣李小姐，如果說您的身體狀況不好，並且我們去看了醫生，證明問題是在我們這邊的，我們非常誠懇地會承擔這筆費用。我建議我們還是以您的身體狀況為重，先去醫院看看，您覺得呢?”
“哼，我已經去過醫院了，不需要你們帶著去。”
“那您的身體狀況如何呢?是否有醫生病例診斷?可以提供一下嗎?我這邊也需要和公司報備下，由專門的公關部和法務部和您跟進，他們會比我更專業。”
“不需要，我不想等你們的人，我要你現在立刻馬上給我做出補償。”
“非常抱歉李小姐，我知道這可能和怒的預期有點差異，但我並沒有權利和您去談補償的問題，因為這個過敏源涉及的問題非常複雜，我們需要更專業的人土和您溝通。”
“怎麽了?你們想耍賴?我告訴你，你不賠償，我現在就報警，明天就給你們發律師信！”
林初靜這個人吧，其實大部分情況都是吃軟不吃硬，像這種顧客，她直覺認為就是來訛詐的，所以也不想再和她這個人去爭論什麽。
“李小姐，是這樣的，如果說問題的確是由我們引起的，我們會承當相應的責任，這是我作為一家公司給到顧客的承諾，但我認為現在我們在是否就醫以及判斷問題根源這件事情上可能存在比較大的差異，如果您認為報警處理比較好的話，那我也同意報警處理，您看您這邊打電話呢還是我這邊打?”
林初靜冷笑，就不慣這種壞毛病。叫警察就叫警察，沒有任何證明就說超市的問題，張口閉口就是賠償，她都已經退了很多步了，不管問題是不是出在超市，隻要她願意去檢查好問題她都樂意承擔所有費用，這人還不去，想幹什麽已經是一清二楚了。
這位李小姐始終不打電話報警，也不接受檢查，隻要賠償，林初靜忍無可忍，這時候已經確定這人是訛詐無疑，就自己打了110報警電話。
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蔣若珩剛好也過來了，他在外圍默默地聽完了全程。但是他沒有任何行動。他看著林初靜冷靜地處理這些事情他有點心疼。首先在他的世界中，他遇到過很多勾心鬥角的人、也會從各類事情中慢慢學會去處理一些人際關係，但是他從來沒有像林初靜這樣遇到過這麽不講道理的人。從他的角度而言，他認為這個女人就是來訛詐的、鬧事的，要是按照他的脾氣，他可能早就發脾氣了，不可能和這個人講這麽多亂七八糟的東西。但是因為他也在這裏做兼職，也學習了公司的一些企業文化，對顧客的態度等等的東西。他當然知道做服務行業態度很重要，但是他入職以來，還沒有經曆過任何的顧客投訴，因此今天見到這場鬧劇，他第一次知道了原來處理顧客投訴，是要這麽抑製脾氣，哪怕你覺得對方很奇葩很荒唐，也必須要有專業的態度，就好像在說報警這件事的時候，林初靜的語氣是順水推舟，表麵上完全尊重顧客的意見，但實際上大家都知道，顧客說報警不過是威脅而已。但是這事要是遇到蔣若珩處理，他可能話都懶得說一句，就直接叫人報警。
但是蔣若珩有點心疼。他知道她向就是比較嫉惡如仇的人，但是現在的她能夠壓住自己的脾氣在這裏和顧客談話，他覺得是她受委屈了。蔣若珩往前走了幾步，低聲在她耳邊道，“初靜，如果走法律程序，我這邊幫你安排律師。”
林初靜搖搖頭，“不必，公司有公關部可以處理這件事情。”
誰知道顧客也聽到了這句話，“怎麽?要找律師?找律師我就叫我老公過來，我可告訴你，我老公不像我這麽好說話，我怕他過來事情就不是我能控製的了。”
蔣若珩臉鄙視地看著她，“這位小姐，現在是法治社會，就算你老公過來也不能做什麽過激行為，否則樣要承擔責任的。”
她覺得蔣若珩這個人真的不能做服務行業的，分分鍾一句話就能氣死顧客。上次那個小孩子撒謊的事情也是。總是這樣大的脾氣，好好的件事非要給她搞到叫警察過來。
她—推他，瞪了他一眼，警告他不許說話。
顧客果然被蔣若珩的話氣到又一蹦，大家都下意識地和這個女人保持距離，畢竟這人很明顯就是來訛詐的，等會萬一誰跟她一不小心有點身體接觸什麽的，就被她纏上，那不得煩死?
“你什麽意思?我告訴你，我家公可是公安局的，你別想推卸責任。我老公就是叫人來砸了你的店，那也是警察的執法，你還想讓我承擔責任?我告訴你，我今天就是砸了你這個前台你又能拿我如何?”
林初靜更加認為這個女人是有多麽地無知，現在全國推行廉政的時候她這麽拆自己家公的台，看來是器張慣了?
蔣若珩倒也不是無腦的人，立刻刺激她，“哦，還拿官來壓人是吧?有本事你說出來你家公是誰?就你有關
係嗎?我也會找關係呀!”
“你給我等著!我家公可是市公安局的局長!我是軍嫂!我老公是特警!”蔣若珩冷笑，這還是個警察世家?
“哦，你說我就信嗎?有本事把他叫過來啊!”
林初靜又想崩潰了。什麽事情摻和上蔣若珩就會變成大事，這是約架嗎?
那李小姐果然禁不住刺激，立刻把老公和家公的名字報了出來。
蔣若珩道，“行!你們家拿著納稅人的錢就幹這種訛詐、威脅、勒索的事情！”
“小子，這個社會沒有關係就不要出來混。”
嗬嗬。蔣若珩冷笑。
他向圍觀的小楊打了個眼色，小楊擺了個“ok”的手勢。蔣若珩心下大定。錄像有了、名字有了，他可以去找他的關係了。這個女人雖然很囂張，但是她說對了一句話，這個社會沒有關係就不要出來混。
因為在約飯的第二天，林初靜就遇到了棘手的事情。
中午的時候，她接到前台的電話，請她去前台幫忙解決一些事情，過去之後，聽了事情的原委，林初靜感覺一陣頭痛。因為她遇到顧客投訴了。
顧客姓李，是名懷孕6個月的孕婦，投訴自己中午在這買了麵包，吃了之後全身過敏，因為她是看著配料表買的麵包，所以她認為超市售賣的產品標簽與實際不符合，要求賠償。
說實話，一般這種情況的處理，能用錢解決的事情，林初靜都不會猶豫。但是關鍵是，她去到現場一看，這位李女士，一沒有任何過敏症狀，二沒有就診記錄，三沒有購買憑證，四沒有任何證據證明她是吃了這個麵包。直覺告訴林初靜，這個個不正常的突發狀況。
“我告訴你，醫生已經說我有先兆流產的跡象了，如果你們超市不作出任何回應的話，明天我就叫我律師給你發律師信！”
林初靜看著這個激動的婦女，無論如何無法將過敏、先兆流產這種事情和她搭上邊。如果說，這個顧客直接提出要多少錢賠償，她還好做主一點，但是她也不說，就等著自己開口，這就是很有經驗的手法。
林初靜道，“這位小姐，事情剛才我們也溝通過很多次了，作為超市，我對您的遭遇感到非常遺憾，如果您本人的確因為本店的原因造成任何的身體不適，我們願意承擔所有的責任。如果您現在願意去看醫生，我也會派出相關的人員陪同，畢竟您的身體狀況最為重要，您說呢？”
“我當然要去看醫生，但我怎麽可能和你們的人去，我是去的私人醫院，走的專屬vp通道，跟你們去人民醫院排隊嗎?我怕排到我孩子都流產了!”
其實顧客抱怨林初靜處理過很多，今天對著這個顧客她其實也很淡定。這種事情，要是顧客真的有什麽事情她當然是第—時間陪同就醫，該賠償的賠償，該怎麽處理怎麽處理，因為那可能是因為自己工作不到位導致的顧客投訴，是她應該承擔的責任。但是這種什麽都沒有的顧客過來，林初靜基本可以判斷是否訛詐。像這種人呢一般你就是拖著，因為顧窖本身也不願意去醫院，就是叫你給錢，要是說明白點，給個幾百塊錢的能解決就解決了，這種很久不開口的，通常都憋著氣要大大訛詐一筆的。
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“李小姐，我非常理解您的心情，我也認為孩子和您的身體最重要，不管您去哪裏就醫都沒關係，如果您要是不方便，我們可以陪同就醫，這樣您也不用擔心任何費用的問題。”
對方不依不饒，一定要林初靜有所表示，“你不要跟我說就醫的問題，你就說怎麽賠償？”
“是這樣李小姐，如果說您的身體狀況不好，並且我們去看了醫生，證明問題是在我們這邊的，我們非常誠懇地會承擔這筆費用。我建議我們還是以您的身體狀況為重，先去醫院看看，您覺得呢?”
“哼，我已經去過醫院了，不需要你們帶著去。”
“那您的身體狀況如何呢?是否有醫生病例診斷?可以提供一下嗎?我這邊也需要和公司報備下，由專門的公關部和法務部和您跟進，他們會比我更專業。”
“不需要，我不想等你們的人，我要你現在立刻馬上給我做出補償。”
“非常抱歉李小姐，我知道這可能和怒的預期有點差異，但我並沒有權利和您去談補償的問題，因為這個過敏源涉及的問題非常複雜，我們需要更專業的人土和您溝通。”
“怎麽了?你們想耍賴?我告訴你，你不賠償，我現在就報警，明天就給你們發律師信！”
林初靜這個人吧，其實大部分情況都是吃軟不吃硬，像這種顧客，她直覺認為就是來訛詐的，所以也不想再和她這個人去爭論什麽。
“李小姐，是這樣的，如果說問題的確是由我們引起的，我們會承當相應的責任，這是我作為一家公司給到顧客的承諾，但我認為現在我們在是否就醫以及判斷問題根源這件事情上可能存在比較大的差異，如果您認為報警處理比較好的話，那我也同意報警處理，您看您這邊打電話呢還是我這邊打?”
林初靜冷笑，就不慣這種壞毛病。叫警察就叫警察，沒有任何證明就說超市的問題，張口閉口就是賠償，她都已經退了很多步了，不管問題是不是出在超市，隻要她願意去檢查好問題她都樂意承擔所有費用，這人還不去，想幹什麽已經是一清二楚了。
這位李小姐始終不打電話報警，也不接受檢查，隻要賠償，林初靜忍無可忍，這時候已經確定這人是訛詐無疑，就自己打了110報警電話。
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蔣若珩剛好也過來了，他在外圍默默地聽完了全程。但是他沒有任何行動。他看著林初靜冷靜地處理這些事情他有點心疼。首先在他的世界中，他遇到過很多勾心鬥角的人、也會從各類事情中慢慢學會去處理一些人際關係，但是他從來沒有像林初靜這樣遇到過這麽不講道理的人。從他的角度而言，他認為這個女人就是來訛詐的、鬧事的，要是按照他的脾氣，他可能早就發脾氣了，不可能和這個人講這麽多亂七八糟的東西。但是因為他也在這裏做兼職，也學習了公司的一些企業文化，對顧客的態度等等的東西。他當然知道做服務行業態度很重要，但是他入職以來，還沒有經曆過任何的顧客投訴，因此今天見到這場鬧劇，他第一次知道了原來處理顧客投訴，是要這麽抑製脾氣，哪怕你覺得對方很奇葩很荒唐，也必須要有專業的態度，就好像在說報警這件事的時候，林初靜的語氣是順水推舟，表麵上完全尊重顧客的意見，但實際上大家都知道，顧客說報警不過是威脅而已。但是這事要是遇到蔣若珩處理，他可能話都懶得說一句，就直接叫人報警。
但是蔣若珩有點心疼。他知道她向就是比較嫉惡如仇的人，但是現在的她能夠壓住自己的脾氣在這裏和顧客談話，他覺得是她受委屈了。蔣若珩往前走了幾步，低聲在她耳邊道，“初靜，如果走法律程序，我這邊幫你安排律師。”
林初靜搖搖頭，“不必，公司有公關部可以處理這件事情。”
誰知道顧客也聽到了這句話，“怎麽?要找律師?找律師我就叫我老公過來，我可告訴你，我老公不像我這麽好說話，我怕他過來事情就不是我能控製的了。”
蔣若珩臉鄙視地看著她，“這位小姐，現在是法治社會，就算你老公過來也不能做什麽過激行為，否則樣要承擔責任的。”
她覺得蔣若珩這個人真的不能做服務行業的，分分鍾一句話就能氣死顧客。上次那個小孩子撒謊的事情也是。總是這樣大的脾氣，好好的件事非要給她搞到叫警察過來。
她—推他，瞪了他一眼，警告他不許說話。
顧客果然被蔣若珩的話氣到又一蹦，大家都下意識地和這個女人保持距離，畢竟這人很明顯就是來訛詐的，等會萬一誰跟她一不小心有點身體接觸什麽的，就被她纏上，那不得煩死?
“你什麽意思?我告訴你，我家公可是公安局的，你別想推卸責任。我老公就是叫人來砸了你的店，那也是警察的執法，你還想讓我承擔責任?我告訴你，我今天就是砸了你這個前台你又能拿我如何?”
林初靜更加認為這個女人是有多麽地無知，現在全國推行廉政的時候她這麽拆自己家公的台，看來是器張慣了?
蔣若珩倒也不是無腦的人，立刻刺激她，“哦，還拿官來壓人是吧?有本事你說出來你家公是誰?就你有關
係嗎?我也會找關係呀!”
“你給我等著!我家公可是市公安局的局長!我是軍嫂!我老公是特警!”蔣若珩冷笑，這還是個警察世家?
“哦，你說我就信嗎?有本事把他叫過來啊!”
林初靜又想崩潰了。什麽事情摻和上蔣若珩就會變成大事，這是約架嗎?
那李小姐果然禁不住刺激，立刻把老公和家公的名字報了出來。
蔣若珩道，“行!你們家拿著納稅人的錢就幹這種訛詐、威脅、勒索的事情！”
“小子，這個社會沒有關係就不要出來混。”
嗬嗬。蔣若珩冷笑。
他向圍觀的小楊打了個眼色，小楊擺了個“ok”的手勢。蔣若珩心下大定。錄像有了、名字有了，他可以去找他的關係了。這個女人雖然很囂張，但是她說對了一句話，這個社會沒有關係就不要出來混。