劉群繼續說道：“具體地說，其實是一個日本的小學生研學團隊，要在我們國家5個城市的小學進行交流，共有60名十歲左右的小學生和兩名老師、一名翻譯人員。針對這個新情況，請大家說一下自己的看法、是不是有什麽好的建議或者意見。”
莽撞的李芒舉手示意，站起來說道：“小日本子坐車，咱們逮機會狠狠收拾他們一下。小日本的右翼勢力炮製*****，還否認南京大屠殺的事實。我認為日本就沒有一個好人，我拒絕為日本人提供服務！”
看著義憤填膺的李芒，劉群也說道：“作為每個中國人，我們都已經認定******是我們的仇敵，因為他們的作法深深地傷害了我們，而且，現在日本的右翼勢力還在繼續傷害著我們，而且毫無悔改之意。我們偉大的中國母親，身上有許多傷疤，但最大、最新、最持久的一塊就是日本造成的。可是，在新時代，我們也應該看到中日友好、保持和平是中國人民和一般日本民眾的願望，人人都想安居樂業，沒有人願意打仗。”
章嵐也站起來說道：“我們國家在70年代與日本恢複了正常的外交關係。對於二戰中，中日之間的戰爭，我認為最終我們中國是戰勝國，千千萬萬抗日戰士的殊死鬥爭和為國捐軀，艱難地取得勝利，這段曆史不應忘記。同時南京大屠殺這段曆史也是我們的恥辱。
但是，我們也不能以極端***思維對待日本，因為在抗日戰爭時期我們抗爭的就是日本***，再者說，日本普通民眾也對中日友好普遍抱有信心，大家不會忘記2008年的汶川大地震吧！這場大地震受到了世界各國的關注，當然也包括日本在內，當時日本不但派了救援隊來中國協助救援，甚至還在日本的各個城市、人流量大的地方都會有為汶川大地震捐款的募捐箱。”
王健也舉手，站起來說道：“我個人認為如果撇開對日本的仇恨，而站在人道主義的立場考慮的話，我覺得日本是一個非常可憐的國家，人多地少、資源匱乏，很多生活必需品都需要從外國進口。他們中的一些人不承認曆史，隻不過是不敢麵對現實而已，而我們偉大的中華民族作為一個泱泱大國，就應該有大國的風範，曆史已經過去了這麽久，我們應該以人為本，以老師看待學生、大哥哥看待小弟弟的眼光，去看待日本人。”
劉群也接著說道：“對待日本我們要牢記曆史，不能忘記教訓，時刻警惕日本****的複辟，我們可以在最近幾年的釣魚島等事件看出，日本的本性還未改，因此我們不能對日本的警惕有所放鬆。但是，現在結合我們的實際工作，我建議我們以平和心、正常心去對待這次日本兒童團體的乘車，但是我們在國家層麵上絕對不能去忘記我們的國辱，服務過程中也要做到不卑不亢，體現我們的大國風範。
即便是在曆史上，日本也不是一直淩駕於中國之上的，在唐宋時期，日本稱臣於中國，並曾多次派人到中國求學，那時日本還處於非常原始愚昧的時期，我們那時就已經成為富強的大國。我們要自信，即便在二戰時期，日本短暫地侵略了中國的領土，但最終還是被我們打跑了。前麵李芒說的比較偏激，章車和王健說的就比較中肯了。結合我們的工作，作為服務窗口單位，我們代表著客運段、鐵路局集團乃至於鐵路總公司，這次麵對日本旅客，我們代表的就是中國鐵路，乃至於整個中國的形象，所以大家一定要集思廣益，看如何能夠體現我們中國鐵路形象、大國形象。”
在一旁默不作聲的王蒙蒙舉手致意以後，站起來說道：“劉車，我認為有一個方麵可以體現出來我們的形象。”
劉群感興趣地點頭示意道：“王蒙蒙，請繼續講！”
王蒙蒙繼續說道：“日本由於人多地少，在80年代‘泡沫經濟’時期的到來後，傳統的填埋和焚燒方式已經難以有效處理垃圾遺留問題，日本從1980年開始實行了垃圾分類，生活垃圾分為一般垃圾、可燃性資源垃圾，不燃性資源垃圾、可破碎處理的垃圾等等，在大項下又有各自不同的子項目。”
王蒙蒙說到這裏，停了下來。
章嵐不禁問道：“王蒙蒙，你的意思是說，我們為他們準備相應的分類垃圾袋，供他們投放垃圾嗎？”
王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了劉群：“不錯，我覺得在這個方麵可以體現我們鐵路的與眾不同。”
劉群微微一思索，就得出了王蒙蒙這些話的深層次含義，這個王蒙蒙現在對於心理學、社會交際學等也進行了一些研究，看來他是深諳“逢人隻說三分話”的原則，進行拋磚引玉式的誘導，把想法就說了一個開頭，而把後麵真正出彩的地方留給了劉群，不過劉群可顯然不想這樣。
劉群說道：“既然日本旅客乘坐我們的列車，那麽就要按照我們國家的垃圾分類標準來進行投放垃圾，王蒙蒙你是不是這個意思？”
王蒙蒙點頭：“對，就是這個意思，日本人來中國坐車要按照中國的風土人情、相關製度來要求他們自己，而不能說還按日本那一套來，我個人認為這也就是體現我們鐵路服務特色的‘文化自信’。”
劉群道：“好！說的好，我國的試點城市上海，垃圾分為四大類：可回收物、有害垃圾、濕垃圾和幹垃圾，下麵又各分為不同的子項目。這樣吧，麻煩王蒙蒙同誌，查一下相關的規定，按照4大類製作4個標簽，當然中國字要做的又大又醒目，下麵可以做一行日本小字進行提示！”
王蒙蒙愉快地應答道：“好嘞！劉車就交給我吧！”
劉群說道：“好，今天的出乘會就開到這裏，大家準備上車，大家還有什麽建議隨時和我提……
現在，我說一下，我個人對此次運輸、服務日本旅客的理解，不對的地方請大家及時提出來，我們共同進步。
首先應該是我們列車工作人員要正視自己，清楚自己的優勢和劣勢，服務過程中，不驕傲自滿、也不要妄自菲薄，作為列車工作人員，服務旅客是我們的第一要旨，日本旅客也是一樣的旅客，隻要你來乘坐列車，那麽我就提供相應的服務。
第二是要接納差異，仇恨、抱怨沒有任何意義，再者說，對方又是一些孩子，也不是真正的戰犯、真正的右冀份子，我們有些同誌，我知道，從來不買日本的產品，但出於工作角度考慮，我們還是要坦然地接受無法改變的日本旅客乘車的客觀事實，雖然我自己也從內心深處厭惡日本人，但是，既來之則安之，按照王健的那種以‘可憐人’的眼光去對待他們就好了，這也許會讓我們這些工作人員的心態更平和吧。
還有是要保持學習的心態，第一次如此近距離地接觸日本旅客，是否能看看他們究竟有哪些獨到之處，就可能會因為這次的運輸工作而開闊視野、增長見識、了解外麵的世界。還有一趟車的時間，那麽我們是不是就要多看一些關於日本的介紹，當掌握的能力和知識比較多的時候，就會不容易自卑或者自負，現在唯一的方法就是通過迅速學習來提高自己，車廂號目前還沒有定下來，應該是硬臥車廂，硬臥車廂的幾名同誌作好準備，我個人認為，我們的同誌都是優秀的，招之即來、來之能戰、戰之能勝的，如果定了車廂後，哪位同誌認為自己不能勝任或不想麵對日本旅客，請提前向我提出。
有是在進行服務的過程中，要將我們自身的實力盡可能地展示出來，所謂實力是指一個人所具有的自身素質，自我條件及所擁有的實際能力，剛剛隊列驗收，我們的軍姿一定要展現出來，在和日本旅客的交談中，一方麵要堅持正麵宣傳，另一方麵要注意言之有物，很有可能對方的老師和翻譯人員會詢問本車廂乘務員關於中國鐵路的相關知識，看來包括我們兩位車長和硬臥車廂乘務員，必須要惡補一下了......”
出乘會後，班組一行人登上了列車。
葉璿走到劉群身邊，小心翼翼地對劉群說道：“劉車您好，我有個建議，不知道對不對。日本旅客乘車時，我們需要不需要把他們乘坐的車廂臥具、窗簾兒等等全部換成嶄新的？以彰顯我們的國力和鐵路的實力？
劉群眉頭一蹙，略一思索，回答道：“葉璿，你的出發點非常好，你提的建議也很中肯，但是我認為，如果我們這樣做，有違‘不卑不亢’的原則，我們就是正常的窗簾和臥具展現在那裏，一視同仁就好了。還有一點業務知識，你知道嗎？原來在十幾年以前吧，我們剛上班的時候，我們所說的‘重點旅客’就包括外賓。但是，你看，你上班以後學習的客運規章中，我們的重點旅客僅僅是‘老、幼、病、殘、孕’，已經把外賓從重點旅客的範圍中取消了。所以我們不偏不倚、同等一致地服務就好，當然你能想到這一點，證明你也用心了，再想想還有沒有其他的好建議，我隨時洗耳恭聽。”
葉璿紅著臉說道：“劉車，我可能考慮的不太周到，但是我也是想為我們班組出一份力。按照您的思路，我還有個小建議，但是不知道這算不算重點照顧？”
劉群高興地說道：“請講，證明你真的是用心了，看看，還不止一個建議。”
“是這樣的，我認為要彰顯我們國家鐵路的實力，那麽務必要體現我們的高效和守時，在下趟車的列車運行過程中，如果遇有天氣等突發情況而造成晚點時，能否您向客調進行匯報，盡可能地迅速恢複正點，否則給日本人一個我們的鐵路列車，沒有按照規定時間到達的印象是很不好的。”
劉群高興地一拍大腿：“葉璿！大讚！比心！你的想法太對了，這一點我也沒想到。你想的真是周到，但是......”
莽撞的李芒舉手示意，站起來說道：“小日本子坐車，咱們逮機會狠狠收拾他們一下。小日本的右翼勢力炮製*****，還否認南京大屠殺的事實。我認為日本就沒有一個好人，我拒絕為日本人提供服務！”
看著義憤填膺的李芒，劉群也說道：“作為每個中國人，我們都已經認定******是我們的仇敵，因為他們的作法深深地傷害了我們，而且，現在日本的右翼勢力還在繼續傷害著我們，而且毫無悔改之意。我們偉大的中國母親，身上有許多傷疤，但最大、最新、最持久的一塊就是日本造成的。可是，在新時代，我們也應該看到中日友好、保持和平是中國人民和一般日本民眾的願望，人人都想安居樂業，沒有人願意打仗。”
章嵐也站起來說道：“我們國家在70年代與日本恢複了正常的外交關係。對於二戰中，中日之間的戰爭，我認為最終我們中國是戰勝國，千千萬萬抗日戰士的殊死鬥爭和為國捐軀，艱難地取得勝利，這段曆史不應忘記。同時南京大屠殺這段曆史也是我們的恥辱。
但是，我們也不能以極端***思維對待日本，因為在抗日戰爭時期我們抗爭的就是日本***，再者說，日本普通民眾也對中日友好普遍抱有信心，大家不會忘記2008年的汶川大地震吧！這場大地震受到了世界各國的關注，當然也包括日本在內，當時日本不但派了救援隊來中國協助救援，甚至還在日本的各個城市、人流量大的地方都會有為汶川大地震捐款的募捐箱。”
王健也舉手，站起來說道：“我個人認為如果撇開對日本的仇恨，而站在人道主義的立場考慮的話，我覺得日本是一個非常可憐的國家，人多地少、資源匱乏，很多生活必需品都需要從外國進口。他們中的一些人不承認曆史，隻不過是不敢麵對現實而已，而我們偉大的中華民族作為一個泱泱大國，就應該有大國的風範，曆史已經過去了這麽久，我們應該以人為本，以老師看待學生、大哥哥看待小弟弟的眼光，去看待日本人。”
劉群也接著說道：“對待日本我們要牢記曆史，不能忘記教訓，時刻警惕日本****的複辟，我們可以在最近幾年的釣魚島等事件看出，日本的本性還未改，因此我們不能對日本的警惕有所放鬆。但是，現在結合我們的實際工作，我建議我們以平和心、正常心去對待這次日本兒童團體的乘車，但是我們在國家層麵上絕對不能去忘記我們的國辱，服務過程中也要做到不卑不亢，體現我們的大國風範。
即便是在曆史上，日本也不是一直淩駕於中國之上的，在唐宋時期，日本稱臣於中國，並曾多次派人到中國求學，那時日本還處於非常原始愚昧的時期，我們那時就已經成為富強的大國。我們要自信，即便在二戰時期，日本短暫地侵略了中國的領土，但最終還是被我們打跑了。前麵李芒說的比較偏激，章車和王健說的就比較中肯了。結合我們的工作，作為服務窗口單位，我們代表著客運段、鐵路局集團乃至於鐵路總公司，這次麵對日本旅客，我們代表的就是中國鐵路，乃至於整個中國的形象，所以大家一定要集思廣益，看如何能夠體現我們中國鐵路形象、大國形象。”
在一旁默不作聲的王蒙蒙舉手致意以後，站起來說道：“劉車，我認為有一個方麵可以體現出來我們的形象。”
劉群感興趣地點頭示意道：“王蒙蒙，請繼續講！”
王蒙蒙繼續說道：“日本由於人多地少，在80年代‘泡沫經濟’時期的到來後，傳統的填埋和焚燒方式已經難以有效處理垃圾遺留問題，日本從1980年開始實行了垃圾分類，生活垃圾分為一般垃圾、可燃性資源垃圾，不燃性資源垃圾、可破碎處理的垃圾等等，在大項下又有各自不同的子項目。”
王蒙蒙說到這裏，停了下來。
章嵐不禁問道：“王蒙蒙，你的意思是說，我們為他們準備相應的分類垃圾袋，供他們投放垃圾嗎？”
王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了劉群：“不錯，我覺得在這個方麵可以體現我們鐵路的與眾不同。”
劉群微微一思索，就得出了王蒙蒙這些話的深層次含義，這個王蒙蒙現在對於心理學、社會交際學等也進行了一些研究，看來他是深諳“逢人隻說三分話”的原則，進行拋磚引玉式的誘導，把想法就說了一個開頭，而把後麵真正出彩的地方留給了劉群，不過劉群可顯然不想這樣。
劉群說道：“既然日本旅客乘坐我們的列車，那麽就要按照我們國家的垃圾分類標準來進行投放垃圾，王蒙蒙你是不是這個意思？”
王蒙蒙點頭：“對，就是這個意思，日本人來中國坐車要按照中國的風土人情、相關製度來要求他們自己，而不能說還按日本那一套來，我個人認為這也就是體現我們鐵路服務特色的‘文化自信’。”
劉群道：“好！說的好，我國的試點城市上海，垃圾分為四大類：可回收物、有害垃圾、濕垃圾和幹垃圾，下麵又各分為不同的子項目。這樣吧，麻煩王蒙蒙同誌，查一下相關的規定，按照4大類製作4個標簽，當然中國字要做的又大又醒目，下麵可以做一行日本小字進行提示！”
王蒙蒙愉快地應答道：“好嘞！劉車就交給我吧！”
劉群說道：“好，今天的出乘會就開到這裏，大家準備上車，大家還有什麽建議隨時和我提……
現在，我說一下，我個人對此次運輸、服務日本旅客的理解，不對的地方請大家及時提出來，我們共同進步。
首先應該是我們列車工作人員要正視自己，清楚自己的優勢和劣勢，服務過程中，不驕傲自滿、也不要妄自菲薄，作為列車工作人員，服務旅客是我們的第一要旨，日本旅客也是一樣的旅客，隻要你來乘坐列車，那麽我就提供相應的服務。
第二是要接納差異，仇恨、抱怨沒有任何意義，再者說，對方又是一些孩子，也不是真正的戰犯、真正的右冀份子，我們有些同誌，我知道，從來不買日本的產品，但出於工作角度考慮，我們還是要坦然地接受無法改變的日本旅客乘車的客觀事實，雖然我自己也從內心深處厭惡日本人，但是，既來之則安之，按照王健的那種以‘可憐人’的眼光去對待他們就好了，這也許會讓我們這些工作人員的心態更平和吧。
還有是要保持學習的心態，第一次如此近距離地接觸日本旅客，是否能看看他們究竟有哪些獨到之處，就可能會因為這次的運輸工作而開闊視野、增長見識、了解外麵的世界。還有一趟車的時間，那麽我們是不是就要多看一些關於日本的介紹，當掌握的能力和知識比較多的時候，就會不容易自卑或者自負，現在唯一的方法就是通過迅速學習來提高自己，車廂號目前還沒有定下來，應該是硬臥車廂，硬臥車廂的幾名同誌作好準備，我個人認為，我們的同誌都是優秀的，招之即來、來之能戰、戰之能勝的，如果定了車廂後，哪位同誌認為自己不能勝任或不想麵對日本旅客，請提前向我提出。
有是在進行服務的過程中，要將我們自身的實力盡可能地展示出來，所謂實力是指一個人所具有的自身素質，自我條件及所擁有的實際能力，剛剛隊列驗收，我們的軍姿一定要展現出來，在和日本旅客的交談中，一方麵要堅持正麵宣傳，另一方麵要注意言之有物，很有可能對方的老師和翻譯人員會詢問本車廂乘務員關於中國鐵路的相關知識，看來包括我們兩位車長和硬臥車廂乘務員，必須要惡補一下了......”
出乘會後，班組一行人登上了列車。
葉璿走到劉群身邊，小心翼翼地對劉群說道：“劉車您好，我有個建議，不知道對不對。日本旅客乘車時，我們需要不需要把他們乘坐的車廂臥具、窗簾兒等等全部換成嶄新的？以彰顯我們的國力和鐵路的實力？
劉群眉頭一蹙，略一思索，回答道：“葉璿，你的出發點非常好，你提的建議也很中肯，但是我認為，如果我們這樣做，有違‘不卑不亢’的原則，我們就是正常的窗簾和臥具展現在那裏，一視同仁就好了。還有一點業務知識，你知道嗎？原來在十幾年以前吧，我們剛上班的時候，我們所說的‘重點旅客’就包括外賓。但是，你看，你上班以後學習的客運規章中，我們的重點旅客僅僅是‘老、幼、病、殘、孕’，已經把外賓從重點旅客的範圍中取消了。所以我們不偏不倚、同等一致地服務就好，當然你能想到這一點，證明你也用心了，再想想還有沒有其他的好建議，我隨時洗耳恭聽。”
葉璿紅著臉說道：“劉車，我可能考慮的不太周到，但是我也是想為我們班組出一份力。按照您的思路，我還有個小建議，但是不知道這算不算重點照顧？”
劉群高興地說道：“請講，證明你真的是用心了，看看，還不止一個建議。”
“是這樣的，我認為要彰顯我們國家鐵路的實力，那麽務必要體現我們的高效和守時，在下趟車的列車運行過程中，如果遇有天氣等突發情況而造成晚點時，能否您向客調進行匯報，盡可能地迅速恢複正點，否則給日本人一個我們的鐵路列車，沒有按照規定時間到達的印象是很不好的。”
劉群高興地一拍大腿：“葉璿！大讚！比心！你的想法太對了，這一點我也沒想到。你想的真是周到，但是......”