冷漠女旅客見劉群說鐵路規章說的很專業，就又從法律的角度說起了合同的“平等”原則：“這是不平等的，你們鐵路賣給我無座車票，損害了我乘車的權益，不符合合同法的規定。”
劉群一聽對方談到法律，就更加有信心了，他略一沉吟，說道：“你購買無座車票並支付相應的票款，無論是在手機上購買還是在車站售票處購買，那都是你真實的意思表示，完全是自願的，為什麽這麽說呢？
首先如果你在12306網站購票，網站會提示你，你購買的是無座車票，車站售票處售票人員也會明確告知你，是無座車票，是否購買完全取決於你自己的真實意願，也就是說，你買票的行為和鐵路賣票的行為，雙方在此時的法律地位是平等的。
你看你的車票上麵，價格、時間、車次，有無座號等信息都有明示，你是完全民事行為能力人，在自願的原則下購買，是你真實意思的反映，不存在鐵路運輸方的欺詐、脅迫你購買的情況，這就表明你接受車票上標明的乘車條件，作為旅客，你和鐵路運輸企業是在平等自願的基礎上訂立的鐵路旅客運輸合同，也就是說購買無座票表明你在訂立合同時，就已經明示或默示同意了無座的條款，而現在你在合同履行中又提出異議，這不符合契約精神，從《合同法》的角度說，該合同依法成立，合同有效。
還有是，我們國家的鐵路為了盡量滿足廣大旅客的運輸需求，國務院鐵路主管部門允許硬座車廂按照一定比例超員運輸，也就是說允許出售一定比例的無座票，這是便於我們廣大旅客乘坐火車的，再說發售無座票也是符合國際慣例的，在歐洲鐵路不對號入座是主流，也就是說大部分車票都是無固定座位的，但不是說就要真的站一路。
現在我們國家在鐵路實行聯網售票，這樣有一個好處，就是同樣一個座位可以被反複出售，因為目前鐵路售票部門已經知道了每個座位上的旅客精確的上下車的車站信息，如果在某位旅客下車的車站有人購票上車，就可以實時地把座位分配給下一個人，這也是為什麽聯網售票以來，預售期大大提前，因為旅客買票買的越早鐵路就會知道你的座位占用情況，就更能夠充分利用每一個座位，如果我沒有猜錯的話，你現在坐的這個座位是一名旅客從a站上車到b站下車的。”
冷漠女旅客不由自主地點了點頭：“是的，他剛下車，我還以為這裏不可能再有人了，所以就坐在了這裏，沒想到又來了人。”
劉群對剛上車的一家三口說道：“你們一家，大約提前多長時間買的票？”
王女士說道：“我們早就算計好了孩子休息的時間，大約提前20多天就購買了。”
劉群又問冷漠女旅客：“請問你是多會兒買的車票？”
“我是今天早晨臨坐車，才從手機上訂的票。”冷漠女旅客說道。
劉群說道：“所以說，你說的先來後到的道理也站不住腳呀，看現在的樣子，貌似這一家三口比你來的晚，但實際上呢？其實他們在網上已經提前20多天購票了，也就是說比你先來了，你和他們的購票時間比起來算是後到的。”
冷漠女旅客此時又盯住了手機，不言不語了，看那意思就是不管你說的天花亂墜，我給你來個充耳不聞，看你能把我怎麽樣？總之一句話座位就是不讓。
其實麵對在鐵路等公共交通工具上霸座，並在列車工作人員多次溝通都不願起身時，法律早已有了處罰規定。其行為構成“擾亂公共交通工具上的秩序”的違反治安管理行為，根據《治安管理處罰法》第二十三條第一款第三項之規定，處以罰款200元的行政處罰，並給予180天內禁止購買火車票的處罰。而《治安管理處罰法》第23條第3項更是明明白白地規定：擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的處以警告或者200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，並處500元以下罰款。
劉群繼續說道：“你看我這裏有視頻記錄儀，把咱們的對話都攝錄了進去，我在這裏並不是喋喋不休地向你說教，這是我應該作到的程序，首先作為列車乘務人員，我要盡到我的勸阻、引導義務，如果你拒不聽從、我行我素的話，那麽就隻好請乘警來進行強製勸離，如果因此造成其他後果和影響，責任是要由你來承擔的。”
冷漠女旅客還是一言不發地坐在那裏，好像說話的對象不是她一樣地盯著手機。但是她不斷抖動的右腿卻出賣了她，劉群知道她的肢體語言表現出了她現在也很緊張，心裏很可能正在斟酌如何進行下一步。
這時旁邊一位看上去有60多歲的老大娘說話了：“列車長同誌，看上去她還是個孩子，和我的女兒年齡應該差不多。這個年齡段的孩子說大不大，說小又不小，工作、生活中難免壓力大，可能也心情不太好。這樣吧，姑娘來你坐到我這個位置，也是靠過道兒的，進出也方便，我還喜歡坐到裏麵靠窗戶的位置呢。今天人又不多，沒必要非要這樣爭執，以和為貴嘛。”
冷漠女旅客現在其實心裏也在掙紮，此時見到老大娘給了她如此好的一個台階兒，馬上就坡下驢，對老大娘說道：“那謝謝您了！”然後又有所指地說道：“看看人家老大媽這風格多高，要是社會上都是這樣的人，咱不是早就成了和諧社會了？”
說完還狠狠的瞪了那一家三口一眼、捎帶白了劉群一眼，拿上東西去老大媽旁邊就坐了。
劉群也不在意，並沒有和她再計較，事情就算是解決了，沒必要非得讓乘警使用暴力來對她進行強製和處罰。從她剛才的肢體語言看得出來，她也已經受到了觸動，基本已經被說服了，但就是自以為讓座行為會低人一等，所以才僵在了那裏，這樣也算是一個良好的結局吧。劉群在經過那名老大娘身邊時，向她表示了謝意。同時為了避免麻煩的再次發生，確認了老大娘的到站是g站。
劉群對老大娘說道：“大娘，現在您把座位讓給了這位女旅客，如果很不巧，您坐的座位，一會兒有其他旅客上車，您可以找列車員幫您再次調整。”
劉群本來是想說，再有旅客上來，如果是你這個座號還得麻煩您給讓一下。
但是劉群的良知告訴他，不能這樣說，好人必須要有好結果，這個世界才會好人越來越多，如果讓座的人反而成了無座可歸的旅客，那麽這個結局就太悲催了。
劉群安頓好那一家三口後，就繼續去巡視車廂了。沒想到的是，過了沒多長時間，那個冷漠女旅客來找劉群了。
劉群一聽對方談到法律，就更加有信心了，他略一沉吟，說道：“你購買無座車票並支付相應的票款，無論是在手機上購買還是在車站售票處購買，那都是你真實的意思表示，完全是自願的，為什麽這麽說呢？
首先如果你在12306網站購票，網站會提示你，你購買的是無座車票，車站售票處售票人員也會明確告知你，是無座車票，是否購買完全取決於你自己的真實意願，也就是說，你買票的行為和鐵路賣票的行為，雙方在此時的法律地位是平等的。
你看你的車票上麵，價格、時間、車次，有無座號等信息都有明示，你是完全民事行為能力人，在自願的原則下購買，是你真實意思的反映，不存在鐵路運輸方的欺詐、脅迫你購買的情況，這就表明你接受車票上標明的乘車條件，作為旅客，你和鐵路運輸企業是在平等自願的基礎上訂立的鐵路旅客運輸合同，也就是說購買無座票表明你在訂立合同時，就已經明示或默示同意了無座的條款，而現在你在合同履行中又提出異議，這不符合契約精神，從《合同法》的角度說，該合同依法成立，合同有效。
還有是，我們國家的鐵路為了盡量滿足廣大旅客的運輸需求，國務院鐵路主管部門允許硬座車廂按照一定比例超員運輸，也就是說允許出售一定比例的無座票，這是便於我們廣大旅客乘坐火車的，再說發售無座票也是符合國際慣例的，在歐洲鐵路不對號入座是主流，也就是說大部分車票都是無固定座位的，但不是說就要真的站一路。
現在我們國家在鐵路實行聯網售票，這樣有一個好處，就是同樣一個座位可以被反複出售，因為目前鐵路售票部門已經知道了每個座位上的旅客精確的上下車的車站信息，如果在某位旅客下車的車站有人購票上車，就可以實時地把座位分配給下一個人，這也是為什麽聯網售票以來，預售期大大提前，因為旅客買票買的越早鐵路就會知道你的座位占用情況，就更能夠充分利用每一個座位，如果我沒有猜錯的話，你現在坐的這個座位是一名旅客從a站上車到b站下車的。”
冷漠女旅客不由自主地點了點頭：“是的，他剛下車，我還以為這裏不可能再有人了，所以就坐在了這裏，沒想到又來了人。”
劉群對剛上車的一家三口說道：“你們一家，大約提前多長時間買的票？”
王女士說道：“我們早就算計好了孩子休息的時間，大約提前20多天就購買了。”
劉群又問冷漠女旅客：“請問你是多會兒買的車票？”
“我是今天早晨臨坐車，才從手機上訂的票。”冷漠女旅客說道。
劉群說道：“所以說，你說的先來後到的道理也站不住腳呀，看現在的樣子，貌似這一家三口比你來的晚，但實際上呢？其實他們在網上已經提前20多天購票了，也就是說比你先來了，你和他們的購票時間比起來算是後到的。”
冷漠女旅客此時又盯住了手機，不言不語了，看那意思就是不管你說的天花亂墜，我給你來個充耳不聞，看你能把我怎麽樣？總之一句話座位就是不讓。
其實麵對在鐵路等公共交通工具上霸座，並在列車工作人員多次溝通都不願起身時，法律早已有了處罰規定。其行為構成“擾亂公共交通工具上的秩序”的違反治安管理行為，根據《治安管理處罰法》第二十三條第一款第三項之規定，處以罰款200元的行政處罰，並給予180天內禁止購買火車票的處罰。而《治安管理處罰法》第23條第3項更是明明白白地規定：擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的處以警告或者200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，並處500元以下罰款。
劉群繼續說道：“你看我這裏有視頻記錄儀，把咱們的對話都攝錄了進去，我在這裏並不是喋喋不休地向你說教，這是我應該作到的程序，首先作為列車乘務人員，我要盡到我的勸阻、引導義務，如果你拒不聽從、我行我素的話，那麽就隻好請乘警來進行強製勸離，如果因此造成其他後果和影響，責任是要由你來承擔的。”
冷漠女旅客還是一言不發地坐在那裏，好像說話的對象不是她一樣地盯著手機。但是她不斷抖動的右腿卻出賣了她，劉群知道她的肢體語言表現出了她現在也很緊張，心裏很可能正在斟酌如何進行下一步。
這時旁邊一位看上去有60多歲的老大娘說話了：“列車長同誌，看上去她還是個孩子，和我的女兒年齡應該差不多。這個年齡段的孩子說大不大，說小又不小，工作、生活中難免壓力大，可能也心情不太好。這樣吧，姑娘來你坐到我這個位置，也是靠過道兒的，進出也方便，我還喜歡坐到裏麵靠窗戶的位置呢。今天人又不多，沒必要非要這樣爭執，以和為貴嘛。”
冷漠女旅客現在其實心裏也在掙紮，此時見到老大娘給了她如此好的一個台階兒，馬上就坡下驢，對老大娘說道：“那謝謝您了！”然後又有所指地說道：“看看人家老大媽這風格多高，要是社會上都是這樣的人，咱不是早就成了和諧社會了？”
說完還狠狠的瞪了那一家三口一眼、捎帶白了劉群一眼，拿上東西去老大媽旁邊就坐了。
劉群也不在意，並沒有和她再計較，事情就算是解決了，沒必要非得讓乘警使用暴力來對她進行強製和處罰。從她剛才的肢體語言看得出來，她也已經受到了觸動，基本已經被說服了，但就是自以為讓座行為會低人一等，所以才僵在了那裏，這樣也算是一個良好的結局吧。劉群在經過那名老大娘身邊時，向她表示了謝意。同時為了避免麻煩的再次發生，確認了老大娘的到站是g站。
劉群對老大娘說道：“大娘，現在您把座位讓給了這位女旅客，如果很不巧，您坐的座位，一會兒有其他旅客上車，您可以找列車員幫您再次調整。”
劉群本來是想說，再有旅客上來，如果是你這個座號還得麻煩您給讓一下。
但是劉群的良知告訴他，不能這樣說，好人必須要有好結果，這個世界才會好人越來越多，如果讓座的人反而成了無座可歸的旅客，那麽這個結局就太悲催了。
劉群安頓好那一家三口後，就繼續去巡視車廂了。沒想到的是，過了沒多長時間，那個冷漠女旅客來找劉群了。