列車在超員的情況下運行，不管是列車長還是列車員或乘警，都非常認真地進行巡視檢查，及時發現車廂中旅客的各種意外突發情況，及時發現重點旅客、生病旅客等等。
對於巡視車廂這件工作，也是仁者見仁、智者見智，首先巡視車廂是按照規定進行的，列車長每兩小時必須巡視一次，而本車廂列車員必須每半小時巡視一次車廂，其實巡視的好處就是能夠把一些危險情況扼殺在萌芽狀態。
當然也有些人持不同看法，極個別的列車工作人員就認為車廂裏人擠人，人挨人，你去車廂裏巡視車廂會遭致旅客白眼兒，旅客很反感這種行為，這種想法乍看之下，似乎很有些市場，屬於無幹擾不打擾旅客的服務方式。
但是在車廂旅客超員的情況下，進行一下換位思考，作為旅客，即使是工作人員來回穿梭在他們身邊，會給旅客們造成不便，比如說在車廂中部站立或者在放置地板行李包上坐著的旅客，會因為巡視人員的到來而不得不側身、起立等等，而是看到列車工作人員巡視在自己身邊，會有很安全的感覺，而且巡視的過程當中，列車員還不斷地提供語言服務，提醒一些旅客注意事項，解答一些旅客問詢。這其中，問詢最多的就是時刻和到站，是否晚點等問題。
劉群就曾經在出乘會、返乘會上反複強調巡視車廂的重要性，他的理解就是，在巡視過程中如果工作人員能夠發現旅客存在的一些安全隱患，或者說發現旅客的一些不滿和質疑的話，那是天大的好事，最起碼旅客可以有個宣泄口，向工作人員進行傾訴發泄，但是如果旅客把這些問題帶下了車，在回了家之後再打電話進行投訴反饋的話，那麽你想解決旅客心裏不滿的成本會有多大？
麵對麵的溝通、眼神的交流是很關鍵的，僅僅通過一個電話，很難取得旅客的理解，也無法讓旅客設身處地還原當時的情況。
因此，旅客在超員的情況下乘車固然辛苦，但是看到列車工作人員努力地進行安全提示、安全宣傳、解答問題，滿頭大汗地在車內走來走去，如果是正常思維的旅客絕對是會感謝列車工作人員的認真負責精神的。
劉群正在3號車廂裏，不斷地分開人群向列車的前進方向行走，走著走著就看見張警長正在4號車廂和一些旅客訴說著什麽。
劉群也沒有當回事，因為列車工作人員在車內巡視時，經常會有旅客詢問相關業務知識。劉群剛剛巡視完3號車廂車門的鎖閉狀態，走了兩排座席，就看到旁邊一名旅客那冒著熱氣的水杯沒有蓋蓋兒放在小桌上，而旁邊一位50多歲的男性旅客正目不轉睛地盯著自己的手機屏幕，不時地發出，輕微的笑聲，看得出來，他是被某視頻網站上那搞笑視頻逗樂了。
劉群趕忙停下腳步詢問道：“這個水杯是哪位旅客的，請把水杯蓋子蓋一下。”
問了兩句，見無人搭腔，看手機的中年大叔，抬頭看了劉群一眼，又把目光返回到了手機屏幕上，手指不斷的滑動，看來是在尋找精彩的視頻片段。
中年大叔旁邊一位旅客向劉群使了一個眼色，劉群明白了他的意思，看來水杯是那名看手機的中年大叔的。
劉群對他說道：“這位老兄，麻煩您把那個水杯的蓋兒蓋一下。前方就要經過一段兒彎道線路，您這個水杯，裏麵開水不蓋蓋兒的話，列車顛簸、左右晃動很有可能造成危險。再者說車內人多，浮塵也比較大，蓋住杯蓋兒也比較衛生。”
中年大叔聞言，眼睛還是沒有從手機屏幕上離開，他點了點頭，很有禮貌的說：“謝謝提醒。”
在劉群目瞪口呆的注視下，中年大叔從小桌上拿起一個本不屬於他杯子的礦泉水瓶的塑料蓋兒，就要往杯口蓋去，劉群趕忙製止道：“這位，請等一下。”那名中年大叔的手戛然而止，眼睛離開了手機看向了劉群不解的問道：”你不是讓我蓋蓋嗎？我現在蓋蓋，你又讓我等一下，怎麽，還有什麽事情嗎？”
劉群說：“我倒是沒有什麽事情了，問題是，您看您手裏拿的是什麽？”中年大叔一看手裏的礦泉水瓶蓋，不由得大笑起來：“哎呀，幸虧您提醒，要不然我就把這個蓋兒放到我水杯裏去了，看看我這，哎，看手機真的是一把雙刃劍，既很有趣，是旅途生活必不可少的優質伴侶，但是也讓人有些沉迷、無法自拔的感覺，幸好你現在打斷我了，我從上車到現在已經兩個多小時了，一直在這裏刷某某視頻。”
中年大叔放下礦泉水瓶蓋兒拿起了自己保溫杯的蓋兒，扣上去轉了兩圈，站起來伸了個懶腰對劉群說道：“列車長同誌您這每天忙的，肯定不喜歡看這些小視頻吧。”
劉群說道：“我也有時間會看一些，但是稍微節製一下對自己有好處，你想了全國幾千萬甚至上億的人在生活中有趣的事情真的是太多了，很多巧合意外、動物表演秀、真人表演秀層出不窮，如果看個沒完的話，首先對眼睛不好，第二頸椎也受不了，第三也太消磨時間，這樣刷視頻一下午三、四個小時，瞬間就過去了。
當然在心情情緒比較低落的時候，可以看一些搞笑視頻，讓自己的心情變得好一些。像你說的那樣，這是把雙刃劍，用好了是一把，好工具用不好那就會傷到自身，關鍵點就是一個‘度’的把握。
劉群打趣道：“我看您剛才的動作就完全可以拍成小視頻發到網上您沉迷於手機而我讓你蓋杯蓋兒，您是拿了個礦泉水瓶蓋兒就要往杯子裏麵投，被我叫停，完全可以配上某小品演員範偉的那段兒‘呀，呀呀，這是啥造型啊？’”
中年大叔不好意思地撓了撓頭，笑了笑說道：“啊，還真是挺搞笑，這就是生活中的巧合，我也得活動活動，不能光看手機了。現在也不能怪旅客。列車長同誌，你看看車廂裏百分之七八十的旅客都在低頭看手機，不管是看書，看新聞看視頻都是看手機，我就是想看報紙也沒有沒有呀。”
“怎麽沒有？”劉群說道。
對於巡視車廂這件工作，也是仁者見仁、智者見智，首先巡視車廂是按照規定進行的，列車長每兩小時必須巡視一次，而本車廂列車員必須每半小時巡視一次車廂，其實巡視的好處就是能夠把一些危險情況扼殺在萌芽狀態。
當然也有些人持不同看法，極個別的列車工作人員就認為車廂裏人擠人，人挨人，你去車廂裏巡視車廂會遭致旅客白眼兒，旅客很反感這種行為，這種想法乍看之下，似乎很有些市場，屬於無幹擾不打擾旅客的服務方式。
但是在車廂旅客超員的情況下，進行一下換位思考，作為旅客，即使是工作人員來回穿梭在他們身邊，會給旅客們造成不便，比如說在車廂中部站立或者在放置地板行李包上坐著的旅客，會因為巡視人員的到來而不得不側身、起立等等，而是看到列車工作人員巡視在自己身邊，會有很安全的感覺，而且巡視的過程當中，列車員還不斷地提供語言服務，提醒一些旅客注意事項，解答一些旅客問詢。這其中，問詢最多的就是時刻和到站，是否晚點等問題。
劉群就曾經在出乘會、返乘會上反複強調巡視車廂的重要性，他的理解就是，在巡視過程中如果工作人員能夠發現旅客存在的一些安全隱患，或者說發現旅客的一些不滿和質疑的話，那是天大的好事，最起碼旅客可以有個宣泄口，向工作人員進行傾訴發泄，但是如果旅客把這些問題帶下了車，在回了家之後再打電話進行投訴反饋的話，那麽你想解決旅客心裏不滿的成本會有多大？
麵對麵的溝通、眼神的交流是很關鍵的，僅僅通過一個電話，很難取得旅客的理解，也無法讓旅客設身處地還原當時的情況。
因此，旅客在超員的情況下乘車固然辛苦，但是看到列車工作人員努力地進行安全提示、安全宣傳、解答問題，滿頭大汗地在車內走來走去，如果是正常思維的旅客絕對是會感謝列車工作人員的認真負責精神的。
劉群正在3號車廂裏，不斷地分開人群向列車的前進方向行走，走著走著就看見張警長正在4號車廂和一些旅客訴說著什麽。
劉群也沒有當回事，因為列車工作人員在車內巡視時，經常會有旅客詢問相關業務知識。劉群剛剛巡視完3號車廂車門的鎖閉狀態，走了兩排座席，就看到旁邊一名旅客那冒著熱氣的水杯沒有蓋蓋兒放在小桌上，而旁邊一位50多歲的男性旅客正目不轉睛地盯著自己的手機屏幕，不時地發出，輕微的笑聲，看得出來，他是被某視頻網站上那搞笑視頻逗樂了。
劉群趕忙停下腳步詢問道：“這個水杯是哪位旅客的，請把水杯蓋子蓋一下。”
問了兩句，見無人搭腔，看手機的中年大叔，抬頭看了劉群一眼，又把目光返回到了手機屏幕上，手指不斷的滑動，看來是在尋找精彩的視頻片段。
中年大叔旁邊一位旅客向劉群使了一個眼色，劉群明白了他的意思，看來水杯是那名看手機的中年大叔的。
劉群對他說道：“這位老兄，麻煩您把那個水杯的蓋兒蓋一下。前方就要經過一段兒彎道線路，您這個水杯，裏麵開水不蓋蓋兒的話，列車顛簸、左右晃動很有可能造成危險。再者說車內人多，浮塵也比較大，蓋住杯蓋兒也比較衛生。”
中年大叔聞言，眼睛還是沒有從手機屏幕上離開，他點了點頭，很有禮貌的說：“謝謝提醒。”
在劉群目瞪口呆的注視下，中年大叔從小桌上拿起一個本不屬於他杯子的礦泉水瓶的塑料蓋兒，就要往杯口蓋去，劉群趕忙製止道：“這位，請等一下。”那名中年大叔的手戛然而止，眼睛離開了手機看向了劉群不解的問道：”你不是讓我蓋蓋嗎？我現在蓋蓋，你又讓我等一下，怎麽，還有什麽事情嗎？”
劉群說：“我倒是沒有什麽事情了，問題是，您看您手裏拿的是什麽？”中年大叔一看手裏的礦泉水瓶蓋，不由得大笑起來：“哎呀，幸虧您提醒，要不然我就把這個蓋兒放到我水杯裏去了，看看我這，哎，看手機真的是一把雙刃劍，既很有趣，是旅途生活必不可少的優質伴侶，但是也讓人有些沉迷、無法自拔的感覺，幸好你現在打斷我了，我從上車到現在已經兩個多小時了，一直在這裏刷某某視頻。”
中年大叔放下礦泉水瓶蓋兒拿起了自己保溫杯的蓋兒，扣上去轉了兩圈，站起來伸了個懶腰對劉群說道：“列車長同誌您這每天忙的，肯定不喜歡看這些小視頻吧。”
劉群說道：“我也有時間會看一些，但是稍微節製一下對自己有好處，你想了全國幾千萬甚至上億的人在生活中有趣的事情真的是太多了，很多巧合意外、動物表演秀、真人表演秀層出不窮，如果看個沒完的話，首先對眼睛不好，第二頸椎也受不了，第三也太消磨時間，這樣刷視頻一下午三、四個小時，瞬間就過去了。
當然在心情情緒比較低落的時候，可以看一些搞笑視頻，讓自己的心情變得好一些。像你說的那樣，這是把雙刃劍，用好了是一把，好工具用不好那就會傷到自身，關鍵點就是一個‘度’的把握。
劉群打趣道：“我看您剛才的動作就完全可以拍成小視頻發到網上您沉迷於手機而我讓你蓋杯蓋兒，您是拿了個礦泉水瓶蓋兒就要往杯子裏麵投，被我叫停，完全可以配上某小品演員範偉的那段兒‘呀，呀呀，這是啥造型啊？’”
中年大叔不好意思地撓了撓頭，笑了笑說道：“啊，還真是挺搞笑，這就是生活中的巧合，我也得活動活動，不能光看手機了。現在也不能怪旅客。列車長同誌，你看看車廂裏百分之七八十的旅客都在低頭看手機，不管是看書，看新聞看視頻都是看手機，我就是想看報紙也沒有沒有呀。”
“怎麽沒有？”劉群說道。