劉群聽李玉潔這樣一說，心裏也掀起了一陣波瀾。
雖然說李玉潔不服從指揮，沒有迅速趕到章車長臨時分配的崗位，但是章車長這樣做就有些過了，畢竟李玉潔在列車上屬於正常工作，她的本職工作是廣播員，由於列車發生突發情況導致欠員，列車長要求她聯勞協作，這章嵐車長的出發點本身沒問題。
雖然現在聽的是李玉潔的一麵之詞，還沒有聽章嵐怎樣說。但是劉群覺得章嵐如果給派班兒打電話，對廣播員的本趟車乘務工作進行摘牌兒處理的話，就有些不妥當了。
劉群說道：“小李這樣吧，我和章車先溝通一下，看看事情到底是怎麽回事兒？
也許這其中有誤會，你倆沒有說清楚。雖然現在我隻是聽你一個人說，但是我個人認為處理這件事的原則是以和為貴、各退一步。
我也不是說向著誰，很多時候站的角度不同，對別人行為的看法也就不同，現在如果你能夠換位思考，站在章車長的角度，如果當時硬座車廂發生一名旅客投訴，那麽作為列車長，章車應不應該迅速趕到現場，安撫旅客呢？
但是如果在這個時候，章車兼看的軟臥車廂下車的旅客較多的話，你說能不能動員軟臥車廂下車的旅客，再走兩節車廂到硬臥車廂去下車呢？
這樣是對軟臥車廂旅客的不公平，我們列車因特殊情況造成欠員，這是我們列車自身問題，我們必須要克服這個問題，而不能向旅客解釋，因列車發生欠員問題，要求旅客進行配合協助，這是完全錯誤的，是不能容忍的。”
李玉潔說道：“劉車，我也理解章車長的做法，但是後來他沒有給我辯解和彌補的機會，我都沒有能說明白為什麽沒有及時到達崗位的原因，章車就直接告知我不要繼續工作了，直接停職待崗。”
劉群作為列車的管理者，也是章嵐的上級，但此時雖說聽著章嵐的做法有些欠妥，此時也不能夠否認章嵐的做法，否則作為副車長的章嵐本身在班組裏的權威性就欠佳，如果劉群再否認了章嵐的工作方法和作出的決定，那麽日後其他列車工作人員就更加不會服從章嵐的命令了。
雖然現在聽李玉潔說了這麽多，劉群基本已經判定章嵐在這件事情上做的有些唐突了，但是也不能當著李玉潔的麵兒表現出來。
這倒不是說劉群比較武斷，搞官官相護那一套。章嵐是劉群的副車長，日常工作表現也非常好，但是就欠缺一些管理能力和權威性，在班組裏親和力強，而說話的執行力稍差一些，可能她也是想通過這件事情樹立自己的權威吧。
劉群對李玉潔說道：“你現在有什麽想法？說說你的想法，剛才你也和我大概陳述了一下事情的起因和經過，現在，你說一下，你想要達到什麽效果？”
李玉潔吱吱唔唔了半天，說道：“當然......我......我也不知道要什麽結果，我隻是覺得有點兒委屈。”
劉群很理解李玉潔的想法，既想討回公道，但是又不想撕破臉皮。
劉群和李玉潔站在風檔處，劉群對已經起床、洗漱完畢的王健等人說道：“王值班兒你帶隊，和大家先去餐車用餐，我和小李說兩句話，馬上就過去了。”
看著王健領著起床的列車員向餐車走去，劉群又對李玉潔說道：“小李，我們鐵路從建立到現在一直是半軍事化管理，你懂得半軍事化管理的意義嗎？”
李玉潔說道：“這個我知道，就是像部隊一樣。”
劉群說道：“你說對了，就是要像部隊那樣令行禁止。你沒有當過兵，不知道令行禁止的含義。
我們在新兵訓練時，教官有一次讓我們齊步走的時候，麵向圍牆走，但是他卻不下‘立定’的口令，看我們如何繼續。這好像是在開玩笑，然而也是教官在通過這個行為向我們展示什麽叫‘令行禁止’，在部隊，如果沒有命令的話，那麽就執行剛才下達的前一個命令。你看過《集結號》這個電影吧，意思就是‘聽不到撤退的號角，那就算全犧牲，也不能撤。’
一些新兵走到圍牆就自動停了下來，而有個別執著的同誌，到了圍牆還在踏步，極少一部人新兵竟然想要爬牆。
此時教官就會向我們講述部隊的令行禁止。
部隊軍事化管理，要求執行力必須強!
上級的命令必須無條件地完成!這是軍隊的標誌，也是我們鐵路運輸企業想達到的境界！
職工的執行力在一個側麵反映出了企業團隊精神的好壞。
從部隊裏退伍下來的戰友，在工作當中對上級下達的任務必然會不打折扣的完成，從不給失敗尋找借口。
還有，部隊的官兵經得起上級的批評，並且在批評當中不斷的反思自己的錯誤。退伍回到工作以後，上級的各種批評必然會很多。這是好事！隻有身邊的上級和同事不停地督促，自己才能更清晰地看到自己在工作中、在為人處世中的差距和缺點。
在我們的日常工作中，遇到上級下達指令的時候，盡管有時我們理解不了上級的指示精神，那並不是說，上級的指令是錯的，而是因為我們和上級站的角度不一樣，即便是從內心深處認為上級的命令不合時宜、甚至於不正確，此時應該怎麽幹呢？
並不是說馬上就反駁上級的指示，甚至於不去執行，而是應該迅速執行上級的命令，在做好執行命令的同時，才可以向上級反饋信息，提出自己的疑問和建議，但前提條件是必須是開始不打折扣地執行。
李玉潔問道：”劉車你一直都是這樣執行的嗎？”
劉群說道：“是的，並不是說官大一級壓死人，而是出發點不同，站的地位不同，導致上下級在看工作的角度時，就不一樣，可能我們是從自己的角度看待工作，沒有從整體來看待。
對於你來說，就是幹好廣播員，對於列車長來說就要均衡全列的各項工作，哪一個環節也不希望出現紕漏。
很多信息會匯聚到列車長這裏，而列車員們和你廣播員並不掌握這些信息，所以你不能夠全局的把控，在列車長安排你做份外工作時，章嵐車長肯定是有自己的考慮，你想吧，章車長難道希望讓你耽誤工作，使廣播工作出現問題嗎？你這裏出了問題，章車長會好過嗎？”
雖然說李玉潔不服從指揮，沒有迅速趕到章車長臨時分配的崗位，但是章車長這樣做就有些過了，畢竟李玉潔在列車上屬於正常工作，她的本職工作是廣播員，由於列車發生突發情況導致欠員，列車長要求她聯勞協作，這章嵐車長的出發點本身沒問題。
雖然現在聽的是李玉潔的一麵之詞，還沒有聽章嵐怎樣說。但是劉群覺得章嵐如果給派班兒打電話，對廣播員的本趟車乘務工作進行摘牌兒處理的話，就有些不妥當了。
劉群說道：“小李這樣吧，我和章車先溝通一下，看看事情到底是怎麽回事兒？
也許這其中有誤會，你倆沒有說清楚。雖然現在我隻是聽你一個人說，但是我個人認為處理這件事的原則是以和為貴、各退一步。
我也不是說向著誰，很多時候站的角度不同，對別人行為的看法也就不同，現在如果你能夠換位思考，站在章車長的角度，如果當時硬座車廂發生一名旅客投訴，那麽作為列車長，章車應不應該迅速趕到現場，安撫旅客呢？
但是如果在這個時候，章車兼看的軟臥車廂下車的旅客較多的話，你說能不能動員軟臥車廂下車的旅客，再走兩節車廂到硬臥車廂去下車呢？
這樣是對軟臥車廂旅客的不公平，我們列車因特殊情況造成欠員，這是我們列車自身問題，我們必須要克服這個問題，而不能向旅客解釋，因列車發生欠員問題，要求旅客進行配合協助，這是完全錯誤的，是不能容忍的。”
李玉潔說道：“劉車，我也理解章車長的做法，但是後來他沒有給我辯解和彌補的機會，我都沒有能說明白為什麽沒有及時到達崗位的原因，章車就直接告知我不要繼續工作了，直接停職待崗。”
劉群作為列車的管理者，也是章嵐的上級，但此時雖說聽著章嵐的做法有些欠妥，此時也不能夠否認章嵐的做法，否則作為副車長的章嵐本身在班組裏的權威性就欠佳，如果劉群再否認了章嵐的工作方法和作出的決定，那麽日後其他列車工作人員就更加不會服從章嵐的命令了。
雖然現在聽李玉潔說了這麽多，劉群基本已經判定章嵐在這件事情上做的有些唐突了，但是也不能當著李玉潔的麵兒表現出來。
這倒不是說劉群比較武斷，搞官官相護那一套。章嵐是劉群的副車長，日常工作表現也非常好，但是就欠缺一些管理能力和權威性，在班組裏親和力強，而說話的執行力稍差一些，可能她也是想通過這件事情樹立自己的權威吧。
劉群對李玉潔說道：“你現在有什麽想法？說說你的想法，剛才你也和我大概陳述了一下事情的起因和經過，現在，你說一下，你想要達到什麽效果？”
李玉潔吱吱唔唔了半天，說道：“當然......我......我也不知道要什麽結果，我隻是覺得有點兒委屈。”
劉群很理解李玉潔的想法，既想討回公道，但是又不想撕破臉皮。
劉群和李玉潔站在風檔處，劉群對已經起床、洗漱完畢的王健等人說道：“王值班兒你帶隊，和大家先去餐車用餐，我和小李說兩句話，馬上就過去了。”
看著王健領著起床的列車員向餐車走去，劉群又對李玉潔說道：“小李，我們鐵路從建立到現在一直是半軍事化管理，你懂得半軍事化管理的意義嗎？”
李玉潔說道：“這個我知道，就是像部隊一樣。”
劉群說道：“你說對了，就是要像部隊那樣令行禁止。你沒有當過兵，不知道令行禁止的含義。
我們在新兵訓練時，教官有一次讓我們齊步走的時候，麵向圍牆走，但是他卻不下‘立定’的口令，看我們如何繼續。這好像是在開玩笑，然而也是教官在通過這個行為向我們展示什麽叫‘令行禁止’，在部隊，如果沒有命令的話，那麽就執行剛才下達的前一個命令。你看過《集結號》這個電影吧，意思就是‘聽不到撤退的號角，那就算全犧牲，也不能撤。’
一些新兵走到圍牆就自動停了下來，而有個別執著的同誌，到了圍牆還在踏步，極少一部人新兵竟然想要爬牆。
此時教官就會向我們講述部隊的令行禁止。
部隊軍事化管理，要求執行力必須強!
上級的命令必須無條件地完成!這是軍隊的標誌，也是我們鐵路運輸企業想達到的境界！
職工的執行力在一個側麵反映出了企業團隊精神的好壞。
從部隊裏退伍下來的戰友，在工作當中對上級下達的任務必然會不打折扣的完成，從不給失敗尋找借口。
還有，部隊的官兵經得起上級的批評，並且在批評當中不斷的反思自己的錯誤。退伍回到工作以後，上級的各種批評必然會很多。這是好事！隻有身邊的上級和同事不停地督促，自己才能更清晰地看到自己在工作中、在為人處世中的差距和缺點。
在我們的日常工作中，遇到上級下達指令的時候，盡管有時我們理解不了上級的指示精神，那並不是說，上級的指令是錯的，而是因為我們和上級站的角度不一樣，即便是從內心深處認為上級的命令不合時宜、甚至於不正確，此時應該怎麽幹呢？
並不是說馬上就反駁上級的指示，甚至於不去執行，而是應該迅速執行上級的命令，在做好執行命令的同時，才可以向上級反饋信息，提出自己的疑問和建議，但前提條件是必須是開始不打折扣地執行。
李玉潔問道：”劉車你一直都是這樣執行的嗎？”
劉群說道：“是的，並不是說官大一級壓死人，而是出發點不同，站的地位不同，導致上下級在看工作的角度時，就不一樣，可能我們是從自己的角度看待工作，沒有從整體來看待。
對於你來說，就是幹好廣播員，對於列車長來說就要均衡全列的各項工作，哪一個環節也不希望出現紕漏。
很多信息會匯聚到列車長這裏，而列車員們和你廣播員並不掌握這些信息，所以你不能夠全局的把控，在列車長安排你做份外工作時，章嵐車長肯定是有自己的考慮，你想吧，章車長難道希望讓你耽誤工作，使廣播工作出現問題嗎？你這裏出了問題，章車長會好過嗎？”