過了五六分鍾的時間，章嵐又撥來了電話。
章嵐有些躊躇的對劉群說道:“劉車我也不知道該怎麽辦，這件事自從您和我說完以後，我心裏就一直很內疚，也知道自己做錯了事情。這件事情是我一個人倉促之間做出的決定，當時情況緊急，也沒來得及和民管小組商量、也沒有向您匯報。
明天去向紀委的行政監察說明情況時，我會據實而言，這件事和您沒有任何的關係，都是我一個人的錯，要處罰就處罰我一個人好了。”
劉群說道：“章車您多慮了，我給你打電話的意思，不是說讓你承擔責任，話不能這樣說，首先一點，我是帶班兒車長，隻要班組有問題，那我都是要承擔管理責任的，關於責任劃分問題，那就不用你操心了。
還有是，這件事起因不在你，是廣播員不服從分配在先。而且最終你的行為也僅僅停留在言語上麵，並沒有形成真正摘牌（取消乘務記錄）的事實。
我認為充其量也就是言語不當這一點能夠上得了台麵兒，其他的沒有什麽不太合適的地方，所以你也不需要太內疚、太自責。
很多時候我們在說每一句話的時候，不可能都字斟句酌，不可能保證每一句話都能夠那麽合乎規章製度。
通過這件事，咱們也都長個教訓，有些時候拿不準的時候，可以閉住嘴、咬住牙、不說話，你不說話別人，也不知道你是怎樣想的，也不可能抓住你的把柄。
但是我們作為列車長，不管是麵對旅客還是職工，一旦張嘴說話，那麽就代表著一種態度，說出來的話，潑出去的水，就不可能再收回了。
你剛才的想法挺好，明天去了就據實說，不要有任何的隱瞞，因為紀委的行政監察那每天就是調查各種事情，我們的言行舉止在他眼裏是真是假，他都能夠迅速地判斷出來，如果讓他有一個我們在說瞎話、蒙蔽他的第一印象，那麽就不太好進行下麵的工作了。
反之，如果他認為我們作為列車長，能夠主動承擔責任，對自己的錯誤言行為不推諉、不扯皮，主動請求上級考核處罰，那麽領導他還能看在這一點上從輕處罰，甚至於不處罰也很有可能。
不要有太大的壓力。就是一項正常工作而已，早點休息吧。”
放下電話，劉群不由得感慨，段上設立的“963熱線服務”電話真的是太方便了。不管你有什麽事情，單位的事還是家裏的事，隻要你撥通了尾號是963的一個手機號碼，那麽段上絕對會給你管到底，最關鍵的是落實了首問首訴負責製，隻要你打通電話，你就什麽也不用管了，需要協調其他相關部門辦理的，比如說考勤錯誤、工資錯誤等事情，“963服務熱線”的工作人員就一次性給辦好了。
這也是在不久前，在黨的群眾路線教育實踐活動中，劉群所在的客運段黨委通過調研認識到，解決職工訴求，讓職工意見有處提、問題有人管、疙瘩有人解，是打通服務群眾最後一公裏的關鍵。
段黨委牽頭搭平台、暢渠道，開通了“963”服務熱線電話，成立了“963熱線工作室”，這個熱線與過去的談心交流、慰問走訪等行之有效的思想政治工作進行整合集成，形成思想政治工作的立體平台。
職工可以通過熱線電話、趟車心情貼吧、手機短信、添乘查訪、心理疏導員信息反饋、黨支部熱點上報等6種渠道向段提交訴求。在段設立“963熱線工作室”，作為幹部聯係和服務職工的基層站點，建立黨高官、段長總負責、黨委成員分管、各科室負責人和各總支支委委員參加的組織領導體係。實施“閉合式”管理，通過訴求受理、問題分類、責任分劈、部門承辦、跟蹤督辦、辦結回訪六個環節，畫出“閉合式”工作流程線，確保職工訴求事事有回音，件件有著落。
“963熱線工作室”以各級幹部為工作主體，並且以“三支機動隊伍”為輔助力量，構建相互交叉、全麵覆蓋的服務職工網絡格局。
一是建立了心理疏導員隊伍。在全段185個班組設立心理疏導員，每趟車與情緒不穩、狀態不佳的職工溝通交流，情感疏導。
二是建立幫急服務隊伍。全段20個車隊（中心）建立幫急服務小分隊，職工乘務或工作在外，家裏突發緊急情況時，第一時間趕赴現場提供幫助。
三是建立大學生誌願隊伍。招募段內大學生職工與職工子女結對子，采取qq網絡、就近麵授等手段利用休息時間為職工子女義務答疑。
“963熱線工作室”為全段幹部聯係和服務職工搭建了平台，取得了實效，得到了職工的廣泛好評，“963”的號碼全段職工都知道，有什麽事情，一個電話，“963熱線工作室”的工作人員就會把職工看來是“天大”的難題給解決到位。這不是嗎，李玉潔老公都知道打這個電話來反映問題了。
“963熱線工作室”好處多多，一是知民意，通過職工映的問題來看出機關幹部的在崗作為情況，同時也推動了科學決策。以職工呼聲為段科學決策提供依據，推動段的各項決策“接地氣”。比如段就根據職工訴求，修訂完善了《績效工資分配辦法》、《乘務飯管理製度》等等切實可行的製度。
還有是提高了服務效能。段上逐漸以職工滿意度來評價科室效能和幹部作風，每周以信息速報形式將職工的反映、訴求問題報送段黨政領導，在每周一固定召開的大交班會上，將由段主要領導進行點評，對工作不力者實行“上追一級”問責，由工作不力者的上級負責問題督促、解決到位，以此倒逼各級幹部把職工正常訴求的滿意度作為工作標準。
這個熱線電話和諧了幹群關係。“963熱線工作室”把政治工作和當前的中心、重點工作有機融合，為幹部聯係和服務職工搭建了平台，為職工解決難題和化解矛盾提供了方便。增進了職工對幹部的信任和好感，搭建了“連心橋”，促進了和諧發展。
章嵐有些躊躇的對劉群說道:“劉車我也不知道該怎麽辦，這件事自從您和我說完以後，我心裏就一直很內疚，也知道自己做錯了事情。這件事情是我一個人倉促之間做出的決定，當時情況緊急，也沒來得及和民管小組商量、也沒有向您匯報。
明天去向紀委的行政監察說明情況時，我會據實而言，這件事和您沒有任何的關係，都是我一個人的錯，要處罰就處罰我一個人好了。”
劉群說道：“章車您多慮了，我給你打電話的意思，不是說讓你承擔責任，話不能這樣說，首先一點，我是帶班兒車長，隻要班組有問題，那我都是要承擔管理責任的，關於責任劃分問題，那就不用你操心了。
還有是，這件事起因不在你，是廣播員不服從分配在先。而且最終你的行為也僅僅停留在言語上麵，並沒有形成真正摘牌（取消乘務記錄）的事實。
我認為充其量也就是言語不當這一點能夠上得了台麵兒，其他的沒有什麽不太合適的地方，所以你也不需要太內疚、太自責。
很多時候我們在說每一句話的時候，不可能都字斟句酌，不可能保證每一句話都能夠那麽合乎規章製度。
通過這件事，咱們也都長個教訓，有些時候拿不準的時候，可以閉住嘴、咬住牙、不說話，你不說話別人，也不知道你是怎樣想的，也不可能抓住你的把柄。
但是我們作為列車長，不管是麵對旅客還是職工，一旦張嘴說話，那麽就代表著一種態度，說出來的話，潑出去的水，就不可能再收回了。
你剛才的想法挺好，明天去了就據實說，不要有任何的隱瞞，因為紀委的行政監察那每天就是調查各種事情，我們的言行舉止在他眼裏是真是假，他都能夠迅速地判斷出來，如果讓他有一個我們在說瞎話、蒙蔽他的第一印象，那麽就不太好進行下麵的工作了。
反之，如果他認為我們作為列車長，能夠主動承擔責任，對自己的錯誤言行為不推諉、不扯皮，主動請求上級考核處罰，那麽領導他還能看在這一點上從輕處罰，甚至於不處罰也很有可能。
不要有太大的壓力。就是一項正常工作而已，早點休息吧。”
放下電話，劉群不由得感慨，段上設立的“963熱線服務”電話真的是太方便了。不管你有什麽事情，單位的事還是家裏的事，隻要你撥通了尾號是963的一個手機號碼，那麽段上絕對會給你管到底，最關鍵的是落實了首問首訴負責製，隻要你打通電話，你就什麽也不用管了，需要協調其他相關部門辦理的，比如說考勤錯誤、工資錯誤等事情，“963服務熱線”的工作人員就一次性給辦好了。
這也是在不久前，在黨的群眾路線教育實踐活動中，劉群所在的客運段黨委通過調研認識到，解決職工訴求，讓職工意見有處提、問題有人管、疙瘩有人解，是打通服務群眾最後一公裏的關鍵。
段黨委牽頭搭平台、暢渠道，開通了“963”服務熱線電話，成立了“963熱線工作室”，這個熱線與過去的談心交流、慰問走訪等行之有效的思想政治工作進行整合集成，形成思想政治工作的立體平台。
職工可以通過熱線電話、趟車心情貼吧、手機短信、添乘查訪、心理疏導員信息反饋、黨支部熱點上報等6種渠道向段提交訴求。在段設立“963熱線工作室”，作為幹部聯係和服務職工的基層站點，建立黨高官、段長總負責、黨委成員分管、各科室負責人和各總支支委委員參加的組織領導體係。實施“閉合式”管理，通過訴求受理、問題分類、責任分劈、部門承辦、跟蹤督辦、辦結回訪六個環節，畫出“閉合式”工作流程線，確保職工訴求事事有回音，件件有著落。
“963熱線工作室”以各級幹部為工作主體，並且以“三支機動隊伍”為輔助力量，構建相互交叉、全麵覆蓋的服務職工網絡格局。
一是建立了心理疏導員隊伍。在全段185個班組設立心理疏導員，每趟車與情緒不穩、狀態不佳的職工溝通交流，情感疏導。
二是建立幫急服務隊伍。全段20個車隊（中心）建立幫急服務小分隊，職工乘務或工作在外，家裏突發緊急情況時，第一時間趕赴現場提供幫助。
三是建立大學生誌願隊伍。招募段內大學生職工與職工子女結對子，采取qq網絡、就近麵授等手段利用休息時間為職工子女義務答疑。
“963熱線工作室”為全段幹部聯係和服務職工搭建了平台，取得了實效，得到了職工的廣泛好評，“963”的號碼全段職工都知道，有什麽事情，一個電話，“963熱線工作室”的工作人員就會把職工看來是“天大”的難題給解決到位。這不是嗎，李玉潔老公都知道打這個電話來反映問題了。
“963熱線工作室”好處多多，一是知民意，通過職工映的問題來看出機關幹部的在崗作為情況，同時也推動了科學決策。以職工呼聲為段科學決策提供依據，推動段的各項決策“接地氣”。比如段就根據職工訴求，修訂完善了《績效工資分配辦法》、《乘務飯管理製度》等等切實可行的製度。
還有是提高了服務效能。段上逐漸以職工滿意度來評價科室效能和幹部作風，每周以信息速報形式將職工的反映、訴求問題報送段黨政領導，在每周一固定召開的大交班會上，將由段主要領導進行點評，對工作不力者實行“上追一級”問責，由工作不力者的上級負責問題督促、解決到位，以此倒逼各級幹部把職工正常訴求的滿意度作為工作標準。
這個熱線電話和諧了幹群關係。“963熱線工作室”把政治工作和當前的中心、重點工作有機融合，為幹部聯係和服務職工搭建了平台，為職工解決難題和化解矛盾提供了方便。增進了職工對幹部的信任和好感，搭建了“連心橋”，促進了和諧發展。