劉群先說道：“張書記，這件事情我們有責任，如果能按照您說的那樣去作，也就不會有這樣的事了，給段領導添了亂。
通過您的一番教導，我知道了，在對職工管理、考核的同時，雙方之間需要經常的交流，征詢職工對班組發展的意見，傾聽職工提出的疑問，並針對這些意見和疑問談出自己的看法。
讓職工知道列車長對他們的意見很重視，職工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們也渴望參與決策，班組的民管小組就是很好的方式。按照您說的我們兩人注重配合，一個黑臉，一個白臉，讓職工有話可以和我們其中一人說，也就不至於把負麵情緒帶回家去了。”
章嵐說道：“張書記你的教導我都記下了，主要我管理沒經驗，不過聽您一席話，勝讀十年書，今後的工作，我還會加大管理力度，不過一定要采取妥當的方法，讓職工真正心服口服，還有就是發揮好班組黨組織的作用，遇到困難，先想到黨組織，看能不能通過黨組織來解決……”
正說話間，劉群的手機嗡嗡地震動了起來。
劉群拿出手機來一看是李玉潔的來電。
劉群在手機屏幕上劃，使用手機的掛斷電話並快捷回複短信功能，發了一條短信過去：開會，一會兒聯係。
而李玉潔的短信也在一分鍾內發了過來：劉車您好，給您們添麻煩了，我不知道我老公給‘963熱線’打了電話，我剛知道，已經向‘963熱線’反映了情況，撤銷了這項問題反映。
等章嵐說完之後，劉群又向張書記說道：“張書記真讓您說中了，您這真是未卜先知呀，廣播員的老公就是瞞著廣播員，給‘963’打的電話，現在廣播員給我發信息，說她並不知情，而且也已經給‘963’再次撥通了電話，撤銷該項問題反映。”
張書記說道：“好，那就好，我就說嘛，咱們的職工絕大多數都是能夠理解列車長的工作的。
通過這次和你們兩位聊天，我也感覺到了你們兩位列車長身上的蓬勃朝氣，你們的班組還是出席過總公司的先進班組，列車長劉群還受過市裏麵的見義勇為先進個人的表彰，章車長也是業務能手，希望你們再接再厲，在列車長的崗位上主動作為、大膽管理，隻要是合法合規，客運段、客運段黨委就是你們最堅強的後盾！”
張書記，剛剛說完這番話，就傳來“咚咚”的敲門聲。
劉群曾經看過一個關於敲門的心理學研究論文，敲門也是有心理學的奧秘在其中的。
劉群大概分析了一下現在這名敲門者，聽聲音是猶猶豫豫的兩聲，並不是幹脆利索的敲門。門外的人應該是有求於門內的張書記，或者最起碼是一名級別比張書記要低的人。
敲門的聲音也分為好幾種。
從強度上來說，敲門聲響亮的人一般比較自信、內心力量強大。而敲門聲細若遊絲、生怕嚇著門前螞蟻的人，相對不自信、謹慎，在交往中比較消極、被動。
從節奏上說，均勻地敲兩三聲，這人一般有良好的修養和習慣，在平時也非常懂得自律和自我控製。這種情況也常出現在求人辦事或表示敬意時，比如下屬來敲上司的門，或者推銷員敲屋主的門。
張書記對劉群和章嵐說道：“你們兩位先稍坐一下，今天上午我就約了你們兩個人談話，一般能夠來敲我這紀委行政監察的門兒，肯定都是有故事的。”
看來他也從敲門聲聽出了門外不是日常熟識的那幾人。
張書記提高了嗓門兒說道：“請進！”
門被推開了一條縫，劉群和章嵐也不由得向門縫處看去，隨著門縫越來越大，他們看見竟然是李玉潔探進了腦袋。
劉群見到是他，以為是來找自己的，就對李玉潔說道：“小李，你先到外麵去，我們和張書記談完話，咱們有什麽話一會兒再說。”
李玉潔聽完之後並沒有關上門兒，而是怯生生的把身體也挪了進來。
劉群趕忙向張書記介紹道：“張書記，這就是咱們剛才說的那名廣播員，就是她的丈夫撥打了‘963’電話，而她本人並不知情。”
張書記不置可否地“哦”了一聲，看向了李玉潔。
李玉潔有些手足無措的樣子，低著頭小聲說道：“領導好，我是來說明一下情況的。
我昨天回到家和丈夫說了一下在工作中遇到的不愉快，沒想到我丈夫就撥打了咱們的‘963’熱線電話，這事情我是不知情的。
上午我老公給我打電話說他替我出氣了，這樣我才趕緊問明了原因。知道原因之後，我就趕緊給‘963’熱線電話的工作人員說明了情況，並撤銷了這項問題反映。
剛才我給劉車打電話也沒有接，後來我又去了車隊，隊長說劉車長他們在這裏談話，我想到事情是因我而起的，我也就趕緊跑過來了。是想說明一下情況，其實這件事，列車長考核的對。
正好今天在這兒，我也就當著兩位列車長和領導表個態，我沒有抵觸思想，列車長的所作所為都是正確的，我不服從列車長的分配，而導致班組出現較大的安全漏洞，這怨不得別人。列車長對我的考核是經過民管小組成員一致認可的。
還有是剛才隊長也跟我說了，並沒有給我摘牌兒，取消乘務。當時我也沒有問清楚，所以我還以為是又摘了牌兒又進行考核，產生了誤會。
事情就是這樣，請領導不要難為兩位列車長，都怨我。”
說到這兒，李玉潔著急的都快哭了。
張書記聽完李玉潔的這番話之後。先是看了看劉群和章嵐，又對李玉潔說道：“這件事情我和兩名列車長也已經調查清楚了，列車長也存在著一定的問題，比如沒有及時告知、和職工說話時言語不當、沒有超前預想等等管理方麵的疏忽。”
李玉潔又說道：“不怪列車長，都怨我一開始沒有認識到，如果我一開始就服從分配，那麽後麵的一切事情都不存在了，起因還是怨我。
給您們添麻煩了，列車長已經對我進行了考核，如果您覺得我還有錯誤，也可以一並考核，我為我的錯誤真誠地向您和兩位列車長道歉。”
..............
張書記說道：“好吧，既然當事人已經這樣說了，那事情就到這裏為止吧，既然你已經不存在誤會了，那麽以後就一定要好好工作，配合好列車長開展各項工作，而不是說僅僅幹好你的廣播工作。
我也是當列車長出身的，這種自掃門前雪的作法，我也是很不認同的，既然咱們出來了，在一個車上工作，那麽就要互相幫助、互相配合。班組裏麵，誰也不是一個完全獨立的個體，你說呢？
好吧，既然你也已經撤銷了問題反映，那麽‘963’例行通報，就不涉及你們的這一項了。”
……
通過您的一番教導，我知道了，在對職工管理、考核的同時，雙方之間需要經常的交流，征詢職工對班組發展的意見，傾聽職工提出的疑問，並針對這些意見和疑問談出自己的看法。
讓職工知道列車長對他們的意見很重視，職工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們也渴望參與決策，班組的民管小組就是很好的方式。按照您說的我們兩人注重配合，一個黑臉，一個白臉，讓職工有話可以和我們其中一人說，也就不至於把負麵情緒帶回家去了。”
章嵐說道：“張書記你的教導我都記下了，主要我管理沒經驗，不過聽您一席話，勝讀十年書，今後的工作，我還會加大管理力度，不過一定要采取妥當的方法，讓職工真正心服口服，還有就是發揮好班組黨組織的作用，遇到困難，先想到黨組織，看能不能通過黨組織來解決……”
正說話間，劉群的手機嗡嗡地震動了起來。
劉群拿出手機來一看是李玉潔的來電。
劉群在手機屏幕上劃，使用手機的掛斷電話並快捷回複短信功能，發了一條短信過去：開會，一會兒聯係。
而李玉潔的短信也在一分鍾內發了過來：劉車您好，給您們添麻煩了，我不知道我老公給‘963熱線’打了電話，我剛知道，已經向‘963熱線’反映了情況，撤銷了這項問題反映。
等章嵐說完之後，劉群又向張書記說道：“張書記真讓您說中了，您這真是未卜先知呀，廣播員的老公就是瞞著廣播員，給‘963’打的電話，現在廣播員給我發信息，說她並不知情，而且也已經給‘963’再次撥通了電話，撤銷該項問題反映。”
張書記說道：“好，那就好，我就說嘛，咱們的職工絕大多數都是能夠理解列車長的工作的。
通過這次和你們兩位聊天，我也感覺到了你們兩位列車長身上的蓬勃朝氣，你們的班組還是出席過總公司的先進班組，列車長劉群還受過市裏麵的見義勇為先進個人的表彰，章車長也是業務能手，希望你們再接再厲，在列車長的崗位上主動作為、大膽管理，隻要是合法合規，客運段、客運段黨委就是你們最堅強的後盾！”
張書記，剛剛說完這番話，就傳來“咚咚”的敲門聲。
劉群曾經看過一個關於敲門的心理學研究論文，敲門也是有心理學的奧秘在其中的。
劉群大概分析了一下現在這名敲門者，聽聲音是猶猶豫豫的兩聲，並不是幹脆利索的敲門。門外的人應該是有求於門內的張書記，或者最起碼是一名級別比張書記要低的人。
敲門的聲音也分為好幾種。
從強度上來說，敲門聲響亮的人一般比較自信、內心力量強大。而敲門聲細若遊絲、生怕嚇著門前螞蟻的人，相對不自信、謹慎，在交往中比較消極、被動。
從節奏上說，均勻地敲兩三聲，這人一般有良好的修養和習慣，在平時也非常懂得自律和自我控製。這種情況也常出現在求人辦事或表示敬意時，比如下屬來敲上司的門，或者推銷員敲屋主的門。
張書記對劉群和章嵐說道：“你們兩位先稍坐一下，今天上午我就約了你們兩個人談話，一般能夠來敲我這紀委行政監察的門兒，肯定都是有故事的。”
看來他也從敲門聲聽出了門外不是日常熟識的那幾人。
張書記提高了嗓門兒說道：“請進！”
門被推開了一條縫，劉群和章嵐也不由得向門縫處看去，隨著門縫越來越大，他們看見竟然是李玉潔探進了腦袋。
劉群見到是他，以為是來找自己的，就對李玉潔說道：“小李，你先到外麵去，我們和張書記談完話，咱們有什麽話一會兒再說。”
李玉潔聽完之後並沒有關上門兒，而是怯生生的把身體也挪了進來。
劉群趕忙向張書記介紹道：“張書記，這就是咱們剛才說的那名廣播員，就是她的丈夫撥打了‘963’電話，而她本人並不知情。”
張書記不置可否地“哦”了一聲，看向了李玉潔。
李玉潔有些手足無措的樣子，低著頭小聲說道：“領導好，我是來說明一下情況的。
我昨天回到家和丈夫說了一下在工作中遇到的不愉快，沒想到我丈夫就撥打了咱們的‘963’熱線電話，這事情我是不知情的。
上午我老公給我打電話說他替我出氣了，這樣我才趕緊問明了原因。知道原因之後，我就趕緊給‘963’熱線電話的工作人員說明了情況，並撤銷了這項問題反映。
剛才我給劉車打電話也沒有接，後來我又去了車隊，隊長說劉車長他們在這裏談話，我想到事情是因我而起的，我也就趕緊跑過來了。是想說明一下情況，其實這件事，列車長考核的對。
正好今天在這兒，我也就當著兩位列車長和領導表個態，我沒有抵觸思想，列車長的所作所為都是正確的，我不服從列車長的分配，而導致班組出現較大的安全漏洞，這怨不得別人。列車長對我的考核是經過民管小組成員一致認可的。
還有是剛才隊長也跟我說了，並沒有給我摘牌兒，取消乘務。當時我也沒有問清楚，所以我還以為是又摘了牌兒又進行考核，產生了誤會。
事情就是這樣，請領導不要難為兩位列車長，都怨我。”
說到這兒，李玉潔著急的都快哭了。
張書記聽完李玉潔的這番話之後。先是看了看劉群和章嵐，又對李玉潔說道：“這件事情我和兩名列車長也已經調查清楚了，列車長也存在著一定的問題，比如沒有及時告知、和職工說話時言語不當、沒有超前預想等等管理方麵的疏忽。”
李玉潔又說道：“不怪列車長，都怨我一開始沒有認識到，如果我一開始就服從分配，那麽後麵的一切事情都不存在了，起因還是怨我。
給您們添麻煩了，列車長已經對我進行了考核，如果您覺得我還有錯誤，也可以一並考核，我為我的錯誤真誠地向您和兩位列車長道歉。”
..............
張書記說道：“好吧，既然當事人已經這樣說了，那事情就到這裏為止吧，既然你已經不存在誤會了，那麽以後就一定要好好工作，配合好列車長開展各項工作，而不是說僅僅幹好你的廣播工作。
我也是當列車長出身的，這種自掃門前雪的作法，我也是很不認同的，既然咱們出來了，在一個車上工作，那麽就要互相幫助、互相配合。班組裏麵，誰也不是一個完全獨立的個體，你說呢？
好吧，既然你也已經撤銷了問題反映，那麽‘963’例行通報，就不涉及你們的這一項了。”
……