劉群也曾提醒過年輕列車員們，這種語言服務是必須提供的，並不是個人的事情，既然你擔當了列車工作人員這項工作，那麽你就必須提供好語言服務，否則，那就是不稱職。
雖然說，劉群也知道，每個年齡段的人思維和想法是不一樣的，他現在已經到了40不惑的年齡。對很多人和事已經看淡了，也經曆過了人生的青春懵懂，回想自己20來歲的時候，也是一副想努力表現出成熟，但實際上又是一副很青澀的樣子，似乎也是不太能說。
人的一生中，最不經用的就是時間。劉群從呱呱墜地到蹣跚學步，再到懵懂少年、朝氣蓬勃的青年，逐漸就來到了成熟穩重的中年。在這不同的年齡段中，人的所思所想都是在不斷的發生變化的，沒有人的思維會是一成不變的。
人們往往容易犯的錯誤，就是以自己現階段的人生體驗和思維，去思考人生所有的階段，這樣當然不能夠得到理解，甚至也不會理解那個年齡階段的人所思所想。
比如說劉群，人到中年，為人父，很可能就會忘記了小時候自己的思維，而以中年人的思維去要求自己的孩子，完全忘記了自己想當年在這個時間段兒的時候，是不是和現在的孩子有著相同的思維和特征呢？
劉群不斷回憶，自己在朝氣蓬勃的青年時代，也曾有過遠大的理想和不切合實際的夢想，那時的自己也不善言談，不過當時沒人這樣要求和教導自己。其實不善言談在日常生活中也無傷大雅，但是在列車服務過程中不善言談就成了服務工作的短板，會成為旅客對列車員態度不滿意的突破口和導火索，而如果一個健談的列車員卻會讓語言服務成為其他服務的救生圈和防火牆，其他服務一旦出現短板，為旅客所詬病時，語言服務就完全可以彌補。
很多事情都不會有人未卜先知，事非經過不知難，劉群是過來人，深深地體會到了不懂得語言服務，而隻幹啞巴活兒的弊端。
所以他決定把他自己作為過來人的體驗傳授給這些年輕人，讓他們能夠早日將心態成熟起來，認識到語言服務的重要性。
但是劉群是能夠正確地認識自己並反思的，他也承認人在不同的年齡階段，思維是很難統一到一起的，而且是會變化的，這種變化是每個人都會有的正常生理現象，如果用相同年齡段的思維去看待、去要求現實中與自己處在不同年齡段的職工，那麽就會因為思維一致而減少很多的抱怨和煩惱，而多出很多的理解和快樂。
劉群嚐試著讓自己回到二十五六歲的時候，那個時候，似乎列車工作人員和旅客們對於語言服務的概念比較模糊，當時的旅客隻滿足於到達目的地，如果能找上座位、能買上臥鋪、能喝上開水，就相當滿足了。
劉群知道要想讓年輕職工和自己思維持平，那是不可能的，不過自己可以采用業務培訓、言傳身教、以老帶新等手段來讓年輕職工從心靈深處認識到語言服務的重要性，從而主動開展好語言服務。
在日常對職工的培訓工作中，劉群很注重采取引導式培訓方法，他這也是從心理學書籍上看到的，這種培訓方法是目前最為有效的一種，強調被培訓人員才是培訓工作的主體，而培訓者僅起到引導、幫助的輔助作用。
就是充分調動起被培訓職工的積極性和主動性，盡可能發揮被培訓職工的潛能，給他們一個自由發揮的空間，盡可能的讓被培訓職工，按照列車長的引導，自己去思考、去發現問題，使其主動參與培訓、主動提升自己。
在職工培訓過程中，一次成功的培訓活動，必須要有被培訓職工的積極參與，抽象乏味的說教是培訓工作的大敵。
劉群就善於把單調的培訓內容演變成為豐富有趣的互動活動。充分地利用各種教育資源，結合年輕職工的特點，幫助年輕職工們從他們熟悉的工作環境中找到有趣的點，也就是服務工作中遇到的問題。
比如遇有旅客對工作產生質疑時，然後再通過一些有趣的新老職工互動遊戲，來扮演找茬、挑刺的旅客，來激發年輕列車員說服對方的興趣。
讓他們感到積極探索說服旅客是一件有趣、快樂的活動，也是一項工作挑戰，從而使培訓工作達到職工樂學、會學、學會的目的。
比如他就讓王蒙蒙、張飛飛、葉璿等年輕職工扮演旅客，而讓一些老職工如王健等人扮演列車員，他們分別體驗王健在冷若冰霜、待搭不理時的服務狀態和熱情有加、禮貌接待的兩種服務狀態，從他們內心深處體會這兩種列車服務工作的優劣。
在遇到列車員工作有失誤時，自己作為旅客，處在當時的情景下會對哪些列車員斤斤計較、驟然發難？會對哪些列車員寬宏大量、高抬貴手呢？
通過這些模擬化的換位思考式的培訓，讓年輕職工充分認識到語言服務的重要性，體會到語言服務並不是在照本宣科，而是像中醫講究的一樣“千人千方”，千名旅客就有千種語言服務法。
針對不同的旅客要有不同的說辭，要有不同的肢體語言，要有不同的語言服務伴隨旅客的旅程。
在培訓工作中，劉群深知提問能夠激起培訓高潮，培養職工的創新、競爭意識。
劉群往往會根據培訓內容設計合適的疑問，能使職工心理上產生認知矛盾和衝突，從而促進職工積極思考，實現培訓目的。
比如他就會提出諸如“旅客提出硬座車廂人多到臥鋪邊坐乘坐”的過分要求時，作為臥鋪車廂列車員，該如何進行勸阻呢？
從而引發大家的積極討論，積極思考，激發了職工們解決困難的欲望，進一步引導職工們分析問題、探索問題、解決問題的方法。
經過一段時間的培訓，k18次第一包乘組的年輕職工們明白了語言的魅力所在，並發自肺腑地想要為旅客提供好各種通告、解答、征詢等語言服務，嚐到了恰到好處的語言服務帶來的工作便利和隨之而來的旅客滿意度不斷提升的甜頭。
雖然說，劉群也知道，每個年齡段的人思維和想法是不一樣的，他現在已經到了40不惑的年齡。對很多人和事已經看淡了，也經曆過了人生的青春懵懂，回想自己20來歲的時候，也是一副想努力表現出成熟，但實際上又是一副很青澀的樣子，似乎也是不太能說。
人的一生中，最不經用的就是時間。劉群從呱呱墜地到蹣跚學步，再到懵懂少年、朝氣蓬勃的青年，逐漸就來到了成熟穩重的中年。在這不同的年齡段中，人的所思所想都是在不斷的發生變化的，沒有人的思維會是一成不變的。
人們往往容易犯的錯誤，就是以自己現階段的人生體驗和思維，去思考人生所有的階段，這樣當然不能夠得到理解，甚至也不會理解那個年齡階段的人所思所想。
比如說劉群，人到中年，為人父，很可能就會忘記了小時候自己的思維，而以中年人的思維去要求自己的孩子，完全忘記了自己想當年在這個時間段兒的時候，是不是和現在的孩子有著相同的思維和特征呢？
劉群不斷回憶，自己在朝氣蓬勃的青年時代，也曾有過遠大的理想和不切合實際的夢想，那時的自己也不善言談，不過當時沒人這樣要求和教導自己。其實不善言談在日常生活中也無傷大雅，但是在列車服務過程中不善言談就成了服務工作的短板，會成為旅客對列車員態度不滿意的突破口和導火索，而如果一個健談的列車員卻會讓語言服務成為其他服務的救生圈和防火牆，其他服務一旦出現短板，為旅客所詬病時，語言服務就完全可以彌補。
很多事情都不會有人未卜先知，事非經過不知難，劉群是過來人，深深地體會到了不懂得語言服務，而隻幹啞巴活兒的弊端。
所以他決定把他自己作為過來人的體驗傳授給這些年輕人，讓他們能夠早日將心態成熟起來，認識到語言服務的重要性。
但是劉群是能夠正確地認識自己並反思的，他也承認人在不同的年齡階段，思維是很難統一到一起的，而且是會變化的，這種變化是每個人都會有的正常生理現象，如果用相同年齡段的思維去看待、去要求現實中與自己處在不同年齡段的職工，那麽就會因為思維一致而減少很多的抱怨和煩惱，而多出很多的理解和快樂。
劉群嚐試著讓自己回到二十五六歲的時候，那個時候，似乎列車工作人員和旅客們對於語言服務的概念比較模糊，當時的旅客隻滿足於到達目的地，如果能找上座位、能買上臥鋪、能喝上開水，就相當滿足了。
劉群知道要想讓年輕職工和自己思維持平，那是不可能的，不過自己可以采用業務培訓、言傳身教、以老帶新等手段來讓年輕職工從心靈深處認識到語言服務的重要性，從而主動開展好語言服務。
在日常對職工的培訓工作中，劉群很注重采取引導式培訓方法，他這也是從心理學書籍上看到的，這種培訓方法是目前最為有效的一種，強調被培訓人員才是培訓工作的主體，而培訓者僅起到引導、幫助的輔助作用。
就是充分調動起被培訓職工的積極性和主動性，盡可能發揮被培訓職工的潛能，給他們一個自由發揮的空間，盡可能的讓被培訓職工，按照列車長的引導，自己去思考、去發現問題，使其主動參與培訓、主動提升自己。
在職工培訓過程中，一次成功的培訓活動，必須要有被培訓職工的積極參與，抽象乏味的說教是培訓工作的大敵。
劉群就善於把單調的培訓內容演變成為豐富有趣的互動活動。充分地利用各種教育資源，結合年輕職工的特點，幫助年輕職工們從他們熟悉的工作環境中找到有趣的點，也就是服務工作中遇到的問題。
比如遇有旅客對工作產生質疑時，然後再通過一些有趣的新老職工互動遊戲，來扮演找茬、挑刺的旅客，來激發年輕列車員說服對方的興趣。
讓他們感到積極探索說服旅客是一件有趣、快樂的活動，也是一項工作挑戰，從而使培訓工作達到職工樂學、會學、學會的目的。
比如他就讓王蒙蒙、張飛飛、葉璿等年輕職工扮演旅客，而讓一些老職工如王健等人扮演列車員，他們分別體驗王健在冷若冰霜、待搭不理時的服務狀態和熱情有加、禮貌接待的兩種服務狀態，從他們內心深處體會這兩種列車服務工作的優劣。
在遇到列車員工作有失誤時，自己作為旅客，處在當時的情景下會對哪些列車員斤斤計較、驟然發難？會對哪些列車員寬宏大量、高抬貴手呢？
通過這些模擬化的換位思考式的培訓，讓年輕職工充分認識到語言服務的重要性，體會到語言服務並不是在照本宣科，而是像中醫講究的一樣“千人千方”，千名旅客就有千種語言服務法。
針對不同的旅客要有不同的說辭，要有不同的肢體語言，要有不同的語言服務伴隨旅客的旅程。
在培訓工作中，劉群深知提問能夠激起培訓高潮，培養職工的創新、競爭意識。
劉群往往會根據培訓內容設計合適的疑問，能使職工心理上產生認知矛盾和衝突，從而促進職工積極思考，實現培訓目的。
比如他就會提出諸如“旅客提出硬座車廂人多到臥鋪邊坐乘坐”的過分要求時，作為臥鋪車廂列車員，該如何進行勸阻呢？
從而引發大家的積極討論，積極思考，激發了職工們解決困難的欲望，進一步引導職工們分析問題、探索問題、解決問題的方法。
經過一段時間的培訓，k18次第一包乘組的年輕職工們明白了語言的魅力所在，並發自肺腑地想要為旅客提供好各種通告、解答、征詢等語言服務，嚐到了恰到好處的語言服務帶來的工作便利和隨之而來的旅客滿意度不斷提升的甜頭。