第五十五章 顧客
她們孤獨又燦爛的野心 作者：喬熠 投票推薦 加入書簽 留言反饋
帝港城綜合體。
某女裝店。
“我在這買的衣服，我現在穿的不滿意，不喜歡了，我怎麽就不能退了？人家網上買衣服，還有七天無理由退換貨呢，我這才買了不到三天，你為什麽不給我退？”
“女士，您先消消氣。”店員引導著這名暴怒的女顧客，把她帶到員工辦公室，以免影響其他在店的顧客。
“您先喝杯水。”店員態度恭敬，“女士，您的心情我們非常理解。有時候就是這樣的，在店裏試穿的時候，感覺衣服很好看，但回到家之後，再看又覺得不喜歡了，您是這樣的嗎？”
女顧客鼻孔朝天：“對啊，所以我要退啊。”
“是這樣的，通常情況下，我們店是一個月無理由退換貨的。”店員頓了頓，“但是有個前提條件，就是吊牌是不可以摘掉的。”
店員拿起女顧客要退的那件衣服：“您看，您已經把吊牌摘下來了，這件衣服就不能退換了。換位思考一下，您作為消費者，應該也不願意穿別人穿過、並且下水洗過的衣服吧，同樣的道理，所以這件衣服我們是不能幫你退換的，還請您理解。”
女顧客更大聲道：
“怎麽著，你們店就是打定主意強買強賣是吧，好，我跟你說不著，把你們老板叫來。我倒要看看，什麽樣的老板培訓出你們這種不懂得尊重顧客的員工。”
店員笑容僵硬：“女士，我們老板現在人在國外，我是這裏的店長，您跟我說就好。”
女顧客冷笑：“玩這套，好，我去商場管理部投訴你們欺負顧客。”
帝港城管理中心。
客戶服務部。
客服部經理桑悅好言安撫：
“女士，您的心情我們充分理解……”
“別拿那些一模一樣的話來糊弄我！我就想問問，你們帝港城這些商鋪到底是誰允許入住的，素質這麽差！是不是你們負責招商的人吃回扣了？讓這麽垃圾的店鋪進來，衣服質量又差，店員服務態度也不好！”
“女士，您先消消氣……”
“這樣吧，讓你們負責招商的人過來，我要親自問問到底怎麽回事。”
桑悅側過身，壓低聲音在微信上呼叫：
“楚經理，你過來一下。”
過了一會兒，客服部的門開了，楚熙打扮幹練，脖子上掛著工牌：
“誰找我？”
—
幾天後。
帝港城負一層。
這裏的負一樓跟其他很多綜合體一樣，都是客單價不高的小吃和快餐。
一家叫“陽陽燒烤”的小店，門口已經開始聚集看熱鬧的人群。
“你們店裏是怎麽搞衛生的？”一名帶孩子的女顧客拍著桌子，語調高亢，“這肉一聞就已經不新鮮了，這什麽時候的肉啊？還有，你們這酸辣粉，你看看這湯裏是什麽東西？”
燒烤店的店長站在一旁，把酸辣粉碗端起來，看了半天：
“這湯裏就是粉啊。”
女顧客大聲咆哮：
“你長那麽大眼睛是擺設嗎，你沒看到這裏麵有個死蒼蠅嗎？”
她奪下碗，拿了一雙筷子使勁攪了攪，有幾滴湯汁濺到旁邊的小女孩的眼睛裏，小姑娘一下子就疼哭了。
女顧客更大聲：
“你看，我女兒都不舒服了！肯定是你們這個店裏的問題！肉不新鮮湯裏還有死蒼蠅，真惡心，大家以後都不要來這裏吃飯，小心被毒死！”
店長一聽也急了：
“你怎麽說話呢！你說話要有證據！你女兒哭是因為你剛才把湯濺到她眼睛裏了！我們後廚是明廚亮灶，怎麽可能有蒼蠅，我們店是帝港城衛生最幹淨的店！你再這樣亂嚷嚷，我報警了！”
—
客戶服務部。
女顧客又點名要楚熙來處理問題。
桑悅去找楚熙的時候，偷偷說“這人好像是來針對你的”。
楚熙把監控畫麵轉給女顧客看：
“女士，監控顯示，這個酸辣粉裏的蒼蠅好像是您自己放進去的。”
“那你報警吧。”女顧客眼睛一斜，“我無非就是被訓幾句，大不了把我抓起來拘兩天。出來之後，我就不是現在這樣小打小鬧了。”
楚熙壓抑住內心的怒火，平穩道：
“女士，您的真正訴求是什麽呢？您說出來，看看我們能不能解決。”
女顧客不說話了，上上下下打量著楚熙。
楚熙被她看的心裏發毛。
不知為何，她忽然想起多日前那隻來曆不明的死貓，以及那個快速逃跑的女快遞員。
還沒等她細想，女顧客便冷笑一聲：
“你把我當什麽人了，你以為我是來敲詐勒索的嗎，我告訴你，你這樣算是誹謗，你侵犯我個人名譽，我要到你們公司總部投訴你！”
—
“最近我真不知道得罪哪位神仙了，我這個倒黴的呀，工作量是平時的好幾倍，我天天處理客訴。”楚熙一臉痛苦的反手敲自己的後背，“我感覺我頸椎病要複發了。”
“哦，怎麽會那麽忙？”
“我們商場最近有個特別難纏的客人，今天在服裝店摘了吊牌要求退貨，明天去餐飲店又說吃出了蒼蠅。我就得不停地去處理這些事情。然後呢，人家還不滿意，還要到我們公司總部投訴我。你說我招誰惹誰了，她買的衣服又不是我設計的，她吃的飯也不是我做的，我真不知道到底怎樣她才能滿意。
諾，我同事拍了視頻，老李你看看這個顧客，那蠻不講理的樣子。哎，真是受夠了。”
正好到了一個紅燈，李煒蕭停下車，扭頭看楚熙的手機屏幕。
他看到一張熟悉的臉——
幾天前。
她顫抖著聲音問：“你愛她嗎？”
李煒蕭想都沒想，脫口而出：
“當然愛。不然我為什麽要娶她。”
“你也娶我了，結婚並不一定需要愛，不是嗎？”
“如果不是朵朵，你以為我會和你登記結婚嗎？”男人的語調既好笑又厭惡，“麗娟，你別糾結了，我愛誰，不愛誰，跟你沒有關係。你也不要以為你一直拖，我就離不成婚。我跟律師谘詢過了，我們這種情況肯定是離得掉的。趁我現在開出的條件還不錯，你就拿錢走人吧。”
防盜門沉重地關上了。
張麗娟背靠著門板，似乎被抽掉了全身的力氣，緩緩滑落下來，坐在地上。
她滿臉眼淚，喃喃自語：
“李煒蕭，你好狠的心。好啊，我倒要看看，你到底有多愛你那個美嬌娘。”
某女裝店。
“我在這買的衣服，我現在穿的不滿意，不喜歡了，我怎麽就不能退了？人家網上買衣服，還有七天無理由退換貨呢，我這才買了不到三天，你為什麽不給我退？”
“女士，您先消消氣。”店員引導著這名暴怒的女顧客，把她帶到員工辦公室，以免影響其他在店的顧客。
“您先喝杯水。”店員態度恭敬，“女士，您的心情我們非常理解。有時候就是這樣的，在店裏試穿的時候，感覺衣服很好看，但回到家之後，再看又覺得不喜歡了，您是這樣的嗎？”
女顧客鼻孔朝天：“對啊，所以我要退啊。”
“是這樣的，通常情況下，我們店是一個月無理由退換貨的。”店員頓了頓，“但是有個前提條件，就是吊牌是不可以摘掉的。”
店員拿起女顧客要退的那件衣服：“您看，您已經把吊牌摘下來了，這件衣服就不能退換了。換位思考一下，您作為消費者，應該也不願意穿別人穿過、並且下水洗過的衣服吧，同樣的道理，所以這件衣服我們是不能幫你退換的，還請您理解。”
女顧客更大聲道：
“怎麽著，你們店就是打定主意強買強賣是吧，好，我跟你說不著，把你們老板叫來。我倒要看看，什麽樣的老板培訓出你們這種不懂得尊重顧客的員工。”
店員笑容僵硬：“女士，我們老板現在人在國外，我是這裏的店長，您跟我說就好。”
女顧客冷笑：“玩這套，好，我去商場管理部投訴你們欺負顧客。”
帝港城管理中心。
客戶服務部。
客服部經理桑悅好言安撫：
“女士，您的心情我們充分理解……”
“別拿那些一模一樣的話來糊弄我！我就想問問，你們帝港城這些商鋪到底是誰允許入住的，素質這麽差！是不是你們負責招商的人吃回扣了？讓這麽垃圾的店鋪進來，衣服質量又差，店員服務態度也不好！”
“女士，您先消消氣……”
“這樣吧，讓你們負責招商的人過來，我要親自問問到底怎麽回事。”
桑悅側過身，壓低聲音在微信上呼叫：
“楚經理，你過來一下。”
過了一會兒，客服部的門開了，楚熙打扮幹練，脖子上掛著工牌：
“誰找我？”
—
幾天後。
帝港城負一層。
這裏的負一樓跟其他很多綜合體一樣，都是客單價不高的小吃和快餐。
一家叫“陽陽燒烤”的小店，門口已經開始聚集看熱鬧的人群。
“你們店裏是怎麽搞衛生的？”一名帶孩子的女顧客拍著桌子，語調高亢，“這肉一聞就已經不新鮮了，這什麽時候的肉啊？還有，你們這酸辣粉，你看看這湯裏是什麽東西？”
燒烤店的店長站在一旁，把酸辣粉碗端起來，看了半天：
“這湯裏就是粉啊。”
女顧客大聲咆哮：
“你長那麽大眼睛是擺設嗎，你沒看到這裏麵有個死蒼蠅嗎？”
她奪下碗，拿了一雙筷子使勁攪了攪，有幾滴湯汁濺到旁邊的小女孩的眼睛裏，小姑娘一下子就疼哭了。
女顧客更大聲：
“你看，我女兒都不舒服了！肯定是你們這個店裏的問題！肉不新鮮湯裏還有死蒼蠅，真惡心，大家以後都不要來這裏吃飯，小心被毒死！”
店長一聽也急了：
“你怎麽說話呢！你說話要有證據！你女兒哭是因為你剛才把湯濺到她眼睛裏了！我們後廚是明廚亮灶，怎麽可能有蒼蠅，我們店是帝港城衛生最幹淨的店！你再這樣亂嚷嚷，我報警了！”
—
客戶服務部。
女顧客又點名要楚熙來處理問題。
桑悅去找楚熙的時候，偷偷說“這人好像是來針對你的”。
楚熙把監控畫麵轉給女顧客看：
“女士，監控顯示，這個酸辣粉裏的蒼蠅好像是您自己放進去的。”
“那你報警吧。”女顧客眼睛一斜，“我無非就是被訓幾句，大不了把我抓起來拘兩天。出來之後，我就不是現在這樣小打小鬧了。”
楚熙壓抑住內心的怒火，平穩道：
“女士，您的真正訴求是什麽呢？您說出來，看看我們能不能解決。”
女顧客不說話了，上上下下打量著楚熙。
楚熙被她看的心裏發毛。
不知為何，她忽然想起多日前那隻來曆不明的死貓，以及那個快速逃跑的女快遞員。
還沒等她細想，女顧客便冷笑一聲：
“你把我當什麽人了，你以為我是來敲詐勒索的嗎，我告訴你，你這樣算是誹謗，你侵犯我個人名譽，我要到你們公司總部投訴你！”
—
“最近我真不知道得罪哪位神仙了，我這個倒黴的呀，工作量是平時的好幾倍，我天天處理客訴。”楚熙一臉痛苦的反手敲自己的後背，“我感覺我頸椎病要複發了。”
“哦，怎麽會那麽忙？”
“我們商場最近有個特別難纏的客人，今天在服裝店摘了吊牌要求退貨，明天去餐飲店又說吃出了蒼蠅。我就得不停地去處理這些事情。然後呢，人家還不滿意，還要到我們公司總部投訴我。你說我招誰惹誰了，她買的衣服又不是我設計的，她吃的飯也不是我做的，我真不知道到底怎樣她才能滿意。
諾，我同事拍了視頻，老李你看看這個顧客，那蠻不講理的樣子。哎，真是受夠了。”
正好到了一個紅燈，李煒蕭停下車，扭頭看楚熙的手機屏幕。
他看到一張熟悉的臉——
幾天前。
她顫抖著聲音問：“你愛她嗎？”
李煒蕭想都沒想，脫口而出：
“當然愛。不然我為什麽要娶她。”
“你也娶我了，結婚並不一定需要愛，不是嗎？”
“如果不是朵朵，你以為我會和你登記結婚嗎？”男人的語調既好笑又厭惡，“麗娟，你別糾結了，我愛誰，不愛誰，跟你沒有關係。你也不要以為你一直拖，我就離不成婚。我跟律師谘詢過了，我們這種情況肯定是離得掉的。趁我現在開出的條件還不錯，你就拿錢走人吧。”
防盜門沉重地關上了。
張麗娟背靠著門板，似乎被抽掉了全身的力氣，緩緩滑落下來，坐在地上。
她滿臉眼淚，喃喃自語：
“李煒蕭，你好狠的心。好啊，我倒要看看，你到底有多愛你那個美嬌娘。”