作文或者範文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫範文的時候需要注意什麽呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下優秀的範文該怎麽寫,我們一起來看一看吧。
道歉信1000字篇一
20xx年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心裏確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。
現在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業人員有責任、有義務,也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質檢回訪過程中,所發現存在質量問題的,遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結分析下來,存在質量問題的主要是散客出遊群體,暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好,某些導遊態度存在問題,以及住房條件較差等方麵。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,麵向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受製於客源量問題,收到遊客報名後,無法獨立發團,隻能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受製於同行批發旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出遊,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區別所在是旅行社經營者的思路,以及遇質量投訴後,規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽製能力會更強一些,僅此兩點而已。
關乎旅遊質量還有一個很重要的點,就是導遊,景點美不美,全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外,對於遊客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協調溝通能力,而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主,這種生存狀態,也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社
不是不想有自己的全職導遊,而是因為旅遊業的季節性特別強,旺季再多導遊也不夠用,進入xx月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言,可能1個導遊都嫌多,這個微利行業人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有6名,在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了,但也隻能應對平常季節的客流量,遇上旺季,也隻能望洋興歎,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。
道歉信1000字篇一
20xx年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心裏確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子,大社不強,小社散差,從業人員服務意識、技能普遍不強等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。
現在再認真思考這個問題,我們覺得,做為從業人員有責任、有義務,也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質檢回訪過程中,所發現存在質量問題的,遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結分析下來,存在質量問題的主要是散客出遊群體,暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好,某些導遊態度存在問題,以及住房條件較差等方麵。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,麵向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受製於客源量問題,收到遊客報名後,無法獨立發團,隻能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受製於同行批發旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出遊,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區別所在是旅行社經營者的思路,以及遇質量投訴後,規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽製能力會更強一些,僅此兩點而已。
關乎旅遊質量還有一個很重要的點,就是導遊,景點美不美,全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外,對於遊客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協調溝通能力,而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主,這種生存狀態,也從很大程度上導致了其責任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社
不是不想有自己的全職導遊,而是因為旅遊業的季節性特別強,旺季再多導遊也不夠用,進入xx月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言,可能1個導遊都嫌多,這個微利行業人力成本應該是最大的成本了,所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有6名,在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了,但也隻能應對平常季節的客流量,遇上旺季,也隻能望洋興歎,比如貼子中所提到的西安團隊,就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。