第1096章
重生零二年，從小鎮走向人生巔峰 作者：佚名 投票推薦 加入書簽 留言反饋
而在張恪清重生前，很多人兜裏有個幾千塊，甚至隻有一千多塊，都敢出去玩一圈，他們會在交通、食宿等方麵節省一些，然後將錢花在刀刃上。
“最後就是各景區需要提升服務質量，有危險的項目必須做好防護措施，必須做到警告義務，裏麵的工作人員服務態度要好，包括景區內承包餐飲等服務的人。”
“不要求你們必須微笑服務，笑一天也很累，但麵對遊客的谘詢要耐心解答，景區內要有應急的藥品，要有免費的熱水，對遊客提供必要的幫助等。”
大家對這個倒是不抵觸，也認為是應該的，服務業就要有服務的意識。
想靠著服務掙錢，又不想提供好的服務怎麽行？
“這些問題各市都有，我也知道存在了很長時間，所以沒有責怪你們的意思，但必須做出整改，哪個整改不到位，責任我會追究到你們頭上。”
做的好，張恪清會給予獎勵，做的不好，也有處罰。
隻有這樣，這些人才會更加認真負責。
“大家應該也都注意到了，今天還邀請了一些企業代表，也是我接下來要說的很重要的一件事，我希望能夠改進酒店的服務質量。”
“明碼標價這個是一定的，淡季、旺季的酒店價格有浮動我也理解，這個是市場行為，但價格浮動應該有上限，我希望不要超過百分之二十。”
“還有就是你們都是負責連鎖快捷酒店的，能否向那些星級酒店的服務看齊。”
一個連鎖酒店的經理舉著手，看到張恪清點頭，馬上說道：“張省長，星級酒店服務之所以好，那是因為他們的房間價格貴，比我們貴了幾倍。”
“那些服務相當於都是收費的，我們市場定位不同，增加服務，是不是要增加成本，我們也是要賺錢的。”
張恪清笑著說道：“我不是讓你們提升太多的服務質量，比如提供免費的早餐，房間內提供免費的純淨水，酒店全部有無線網絡覆蓋等，這些攤下來一個房間能增加十塊錢的成本嗎？但你們的服務上來了，是不是入住率就能提升？能夠賺更多的錢？”
“還有就是我看每次酒店退房，你們都要派人去查房，入住的人往往要等上十幾二十分鍾才能完成退房，這個效率能否提升，或者幹脆不要查房這個環節？”
幾個連鎖酒店的經理都急了，有人直接說道：“張省長，不要查房，那房間丟了東西，損壞了東西怎麽辦，政府負責賠償嗎？”
那些入住的人素質有些可不高，這些現象可是每天都有。
張恪清看著幾個激動的酒店經理：“各位別激動，我們來討論一下吧。你們的酒店要安排查房的人，或者是找保潔負責查房，是不是雇傭的人數要增加？你們算過雇傭一個人每個月要出多少錢嗎，而每個月房間內丟東西和損壞的錢是多少嗎？”
“不用查房，退房速度快，是否能提升入住率，收入又增加多少？這筆賬你們算過沒有？”
幾個酒店負責人都相互看了看，他們倒是知道許多星級酒店現在基本不查房了，因為入住星級酒店的人大部分素質也比較高，而且還是會員，不會貪那點小便宜，再一個對方的房價也比較高，這點損失不算什麽。
不查房也確實能提升保潔的效率，減少用人成本，酒店的運營中，用人成本也是最主要的成本之一，可他們的物品損壞、丟失的費用一定增加不少，到底哪個更劃算還不好說。
“最後就是各景區需要提升服務質量，有危險的項目必須做好防護措施，必須做到警告義務，裏麵的工作人員服務態度要好，包括景區內承包餐飲等服務的人。”
“不要求你們必須微笑服務，笑一天也很累，但麵對遊客的谘詢要耐心解答，景區內要有應急的藥品，要有免費的熱水，對遊客提供必要的幫助等。”
大家對這個倒是不抵觸，也認為是應該的，服務業就要有服務的意識。
想靠著服務掙錢，又不想提供好的服務怎麽行？
“這些問題各市都有，我也知道存在了很長時間，所以沒有責怪你們的意思，但必須做出整改，哪個整改不到位，責任我會追究到你們頭上。”
做的好，張恪清會給予獎勵，做的不好，也有處罰。
隻有這樣，這些人才會更加認真負責。
“大家應該也都注意到了，今天還邀請了一些企業代表，也是我接下來要說的很重要的一件事，我希望能夠改進酒店的服務質量。”
“明碼標價這個是一定的，淡季、旺季的酒店價格有浮動我也理解，這個是市場行為，但價格浮動應該有上限，我希望不要超過百分之二十。”
“還有就是你們都是負責連鎖快捷酒店的，能否向那些星級酒店的服務看齊。”
一個連鎖酒店的經理舉著手，看到張恪清點頭，馬上說道：“張省長，星級酒店服務之所以好，那是因為他們的房間價格貴，比我們貴了幾倍。”
“那些服務相當於都是收費的，我們市場定位不同，增加服務，是不是要增加成本，我們也是要賺錢的。”
張恪清笑著說道：“我不是讓你們提升太多的服務質量，比如提供免費的早餐，房間內提供免費的純淨水，酒店全部有無線網絡覆蓋等，這些攤下來一個房間能增加十塊錢的成本嗎？但你們的服務上來了，是不是入住率就能提升？能夠賺更多的錢？”
“還有就是我看每次酒店退房，你們都要派人去查房，入住的人往往要等上十幾二十分鍾才能完成退房，這個效率能否提升，或者幹脆不要查房這個環節？”
幾個連鎖酒店的經理都急了，有人直接說道：“張省長，不要查房，那房間丟了東西，損壞了東西怎麽辦，政府負責賠償嗎？”
那些入住的人素質有些可不高，這些現象可是每天都有。
張恪清看著幾個激動的酒店經理：“各位別激動，我們來討論一下吧。你們的酒店要安排查房的人，或者是找保潔負責查房，是不是雇傭的人數要增加？你們算過雇傭一個人每個月要出多少錢嗎，而每個月房間內丟東西和損壞的錢是多少嗎？”
“不用查房，退房速度快，是否能提升入住率，收入又增加多少？這筆賬你們算過沒有？”
幾個酒店負責人都相互看了看，他們倒是知道許多星級酒店現在基本不查房了，因為入住星級酒店的人大部分素質也比較高，而且還是會員，不會貪那點小便宜，再一個對方的房價也比較高，這點損失不算什麽。
不查房也確實能提升保潔的效率，減少用人成本，酒店的運營中，用人成本也是最主要的成本之一，可他們的物品損壞、丟失的費用一定增加不少，到底哪個更劃算還不好說。