“徐總，不好了，我們發往東莞客戶那裏的燈座產品出問題了。用咱們廠生產的燈座，安裝上燈泡全都點不亮。客戶工廠的采購部經理，已經在來我們工廠的路上，下午會到工廠和我們商討解決辦法。”銷售部經理孫保印說。
徐強說：“我們的燈頭怎麽會點不亮。你去把技術部的那兩個小子給我找來，我們一起去車間看看。”
到了車間，技術人員拿來了剛在生產線上安裝好的燈座，燈座接上電線裝上燈泡，再接上電源果然不亮。又到倉庫將所有的庫存，一包包打開進行抽樣檢查，經核查發現上個星期供應商送來那個批次的銅片安裝的燈座全都點不亮，不是這批次送來的銅片安裝的燈座就沒問題。問題顯然出在銅片上。
技術員將能點亮燈座和不能點亮的燈座的銅片用螺絲刀撬了出來。放在一起進行比對，很快發現銅片的正極短了一公分。導致觸點矮了，接觸不到燈泡，所以不能點亮燈泡。
徐強大聲的說：“搞什麽東西，為什麽物料入倉之前沒有人檢查過。你們是幹什麽吃的。”
倉庫管理員和車間主管站在那裏大氣都不敢出一聲。
徐強轉過頭生氣的對孫保印說：“你是銷售部經理，趕緊去找你哥，讓他配合你一起把這件事情給我處理好。”說完生氣的離開車間。
徐強生氣的走了，隻有員工們還站在原地不知所措。下一步該怎麽辦，也沒人給個指示，隻聽到徐強讓孫保印去處理這件事。既然沒大家什麽事，沒過多久人群也散了，好像沒事發生一樣。
孫保印被搞得更是莫名其妙，心想：“燈頭質量出問題跟我銷售部有什麽關係，要找生產，找品檢才是。我是銷售部經理，是管銷售的，又不是負責這種替別人擦屁股的事情啊！我不管。也沒這麽大的權利去管這件事。”孫保印生氣的去找哥哥廠長孫保英了。
自從徐強取消了每出個燈頭分多少錢給各部門管事主管的政策後，這些管理層積極性也降低了很多。很多人現在都抱著做一天和尚撞一天鍾的想法。不是自己的事，就高高掛起，管你燈座廠是死是活。出了事，上麵又沒有明確的指示，自然沒人願意主動趟這趟渾水。
剛知道事情來龍去脈的孫保英，趕忙讓孫保印把廠長辦公室的門給反鎖了，生怕別人聽到。小聲的說：“保印，用這批有問題的銅片，我們這兩個星期出了多少貨，分別發了哪幾家客戶，你知道嗎？”
孫保印說：“大哥，出了多少個燈頭我還沒來得及統計，就第一時間把這個事情上報給徐總了。廠家數量應該不少於二十家。燈頭數量肯定不少。我懷疑很多不合格的產品已經生產出成品，這些成品也不排除有這個可能已經發到消費者手裏了。所以這個事情不好處理啊！牽涉麵這麽大，本來作為老板的徐總應該自己出麵協調解決才是，讓我一個管銷售部的經理怎麽處理解決這樣的事情嗎？需要工廠各部門和供應商一起配合朝一個方向努力才能解決。徐總自己不出力，整天指手畫腳，說的容易，很多事情做起來卻很難。另外還少不了挨客戶的責罵…大哥，我想想頭就大，反正我不想搞，我勸你最好也別管。咱們處理不了的，搞得好沒功勞，搞不好以徐總的性格一定埋怨我們。到時兩頭不討好，我們還落得個裏外不是人。咱們到哪裏不是上班打工，非要在這裏受窩難氣。”
孫保英說：“徐總既然點名讓你出麵解決，你又不想趟這趟渾水。大哥建議你快點辭職吧。趁現在還隻有東莞這家客戶反應燈座點不亮的情況，像這種情況其他客戶還沒反應，你就先離開。過幾天客戶像燈泡點不亮的情況反應多了，到時你再想走就不太好了。隻能硬著頭皮一家家去解決，估計到時你真要被客戶罵死。”
孫保印在廠長辦公室馬上寫了一份辭職報告給孫保英，孫保英很快就簽字批準了。讓孫保印馬上去財務結工資走人。可笑的是辭職報告裏的理由這一欄寫的竟是老母親生病，急需回家照顧。
孫保印走後，銷售部更是群龍無首，全都像熱鍋上的螞蟻，亂做一團，各個不知所措。大家都生怕接到客戶關於燈頭質量的投訴，由於上麵遲遲沒有明確的處理意見，所以下麵的業務員不知怎麽樣處理和答複客戶，而膽戰心驚。
下午東莞客戶工廠派采購部吳經理來到工廠尋求解決辦法，孫保印走後，廠裏連個對接的人也沒有，找廠長孫保英不管，徐總又不在，上麵連個處理意見都沒有，銷售部業務員不知如何是好？客戶坐在銷售部的沙發上大發雷霆，下麵的業務員急得團團轉。
東莞廠家的采購部吳經理生氣的說：“我在你們工廠買到質量不合格的燈頭產品，你們就要給我負責到底。這麽大的工廠，怎麽找個負責人都找不出來，你們到底還要我在這裏等多久？我們工廠還等著發貨呢！你們的銷售部經理在哪裏？趕快給老子出來解決問題啊！”
這時銷售部的業務員齊刷刷的看向王心怡這邊，王心怡也一臉疑惑的看向大家。沒辦法，王心怡隻能站起身來，硬著頭皮不顧客戶的辱罵，一麵安撫客戶，讓這名采購經理消消氣，坐下來喝點水。自己則去給林峰打電話。
林峰接起電話說：“怎麽啦，寶貝！
王心怡著急的說：“不好了，燈座廠出問題了，客戶找過來了。沒人解決，銷售部經理剛辭職了，廠長不管，徐強又不在。怎麽辦？”
林峰生氣的說：“徐強站著馬坑不拉屎，把燈座廠搶過去，出了事情又不管事。你先別急，我打電話給徐強。”
林峰給徐強打去電話，可電話那頭始終沒有人接聽。林峰又趕忙給吳卓遠打去了電話。
“喂，卓遠。燈座廠出事了。燈頭由於銅片長度不合格導致燈泡點不亮，現在有客戶來工廠尋求解決，徐強不管事，廠長也不管，銷售部經理也剛辭職了。把這個事情就這樣癱在那裏沒人管。更嚴重的是這批不合格產品發給了很多廠家，大部分客戶到現在都還不知道？再這樣繼續下去，問題隻會越來越大，越來越難解決。”
吳卓遠生氣的說：“徐強這小子搞什麽鬼，說一套做一套。整天不幹正經事，我馬上給他打電話，看看這小子究竟搞什麽名堂。”
吳卓遠又給徐強打去了電話說：“你小子搞什麽鬼？工廠出了這麽大的事，你跑哪裏去了？現在廠家都找上門了，沒人出來解決。”
徐強說：“我已經安排銷售部經理孫保印去解決了，他哥哥是廠長，我想他會輔助他的，你就放心吧。”
吳卓遠說：“你真糊塗啊！你是不是現在還不知道，你們廠銷售部經理剛剛已經辭職的事情。你任命的廠長也不管事。你現在在哪裏？趕快回去幫忙解決。再晚就來不及了。”
徐強說：“我現在剛好有事情，商會組織去投標，現在走不開。明天有時間再回來處理吧。”
吳卓遠生氣的說：“自己廠裏的事情都管不好，還有閑工夫搞外麵商會的事情。如果這批不合格的燈座給各個廠家生產出燈飾，再發往全國各地甚至發到國外，會是什麽樣的後果，你知道嗎？必須馬上解決。你要解決不了，我來安排能解決的人來。你現在不給我回來，以後燈座廠就別管了。”
徐強說：“我反正現在是來不了，你愛怎麽辦怎麽辦，燈座廠我不管了。”說完生氣的掛了電話。
吳卓遠再想打電話過去，電話那頭傳來了，您撥打的電話暫時無法接通，請稍候再撥…
吳卓遠又嚐試打了幾次電話給徐強，都聯係不上。隻好又給林峰打去了電話。
“林峰，我真是被徐強這小子氣炸了，早知當初就不投燈座廠了。這人做事一點都不踏實。我們現在拿他一點辦法也沒有，說不來解決就不來解決了。一點責任心都沒有。看來這樣的人以後是很難相處了。
林峰說：“這批不合格的燈頭要盡快召回，盡快返工產品。千萬別耽誤客戶生產進度。我們必須爭分奪秒，將損失降到最低。不能再拖了。”
吳卓遠說：“當斷不斷必自亂，我提議直接罷免徐強。讓王心怡重新來主持大局。來處理這次燈座產品的召回和一係列善後工作。”
林峰說：“早知今日，你當初就不該支持徐強來管理燈座廠。現在如果還是王心怡管理經營，那每年的分紅估計都快趕上燈飾廠了，哪還用我們整天擔心燈座廠每個月的虧損情況。
吳卓遠無奈的說：“林峰，不好意思，都是我的錯。”
林峰說：“我沒有責怪你的意思，這件事我也有責任。卓遠，你還是盡快乘飛機過來，到時徐強那小子過來又不知道會不會發神經，平時他還是比較聽你的話的。我現在就安排人手過去燈座廠接管。”
吳卓遠說：“我明天上午乘最早的航班到珠海，我自己打車直接去燈座廠，你不用派人來機場接我。你要接管燈座廠就今天晚上，我剛跟徐強通話，知道他今晚來不了。第二天再去接管，我怕他回來了，又會生什麽事端，反倒耽誤了我們處理召回燈頭的事情。”
林峰說：“我知道了。”
掛完電話，林峰開了三輛車，帶著十多名保安，拿著董事會的決議書接管了工廠。並將事先打印好的董事會決議書分發到燈座廠每位員工的手裏。
孫保英一看徐強被罷免了，知道燈座廠不合格的銅片的事情，多少和自己有些關係。心裏有鬼的孫保英就主動向林峰提出離職，收拾好他個人的物品就走人了。
原來上次徐強在郭嘉文的建議下，要求銅片供應商的價格降到正常的市場價。本來這件事也無可厚非。但銅片廠家為了繼續合作還預留點利潤給孫保英廠長。合作了一段時間，銅片廠家覺得利潤很薄，沒什麽賺頭，又不能減掉孫保英廠長的好處費，隻能偷偷的將用在燈座上的銅片短了一公分，本想瞞天過海，可沒想到出了這麽大的事情。
孫保英也走了，留下了這麽大的爛攤子還要王心怡來處理。
王心怡讓銅片供應商盡快生產出一批質量達標的銅片運過來，以應對接下來召回需要替換大量的不合格銅片。同時讓銅片廠家盡快安排人手過來拆下被召回不合格燈頭銅片的工作。因為預估了一下被召回的數量巨大，單獨依靠車間這幾號員工是不夠的，現在馬上招人又來不及。所以隻能讓銅片廠家派人過來一起處理。
起初銅片廠家還不願意。王心怡直接找律師給銅片廠家的老板發去了律師函，銅片廠家老板深知問題的嚴重性，就放下手中所有的工作，加急生產出合格的銅片，又馬不停蹄的送到燈座廠來。同時還把銅片廠大部分的工人調過來幫忙，去全力解決這個因他而起的事情。
東莞的客戶也被林峰安排在古城國際大酒店的豪華套房休息，並讓他連夜通知東莞的工廠將不合格的燈頭通過托運部發回到古城來。一切費用全部由燈座廠承擔。同時承諾盡快將合格的產品發給他們。絕不耽誤他們的生產。
第二天一早，司機開著貨車帶著王心怡一家一家去拉不合格的燈頭。所幸的是規模稍大的廠家都有自己的品檢部，早已經將這個不合格的產品放到退貨區等待著我們上門去取貨。由於管理好，來料檢驗嚴格把關，將這次風險擋在了門外，避免損失。這讓王心怡感觸很大，深知品檢的重要性。
而古城的一些小廠家就沒這麽幸運了，他們連基本的品檢都沒有。隻管生產，生產了一堆貨。當王心怡把這個消息告訴這個廠家的老板時，這名老板自信的拍著胸脯說，我們都有點過燈的。於是叫工人拿燈泡當場在生產線接上電源試一下，燈泡不亮。又讓工人一連試了好幾個，燈泡還是不亮。這時老板開始著急了，老板自己又到倉庫去拆開包裝盒，拿出成品燈來試，結果還是不亮。
這次老板可真是急壞了。破口大罵道：“你們搞什麽飛機啊！明天我們倉庫裏的貨都要發貨櫃的啊！這麽簡單的燈頭怎麽會出問題。我做了十幾年的生意頭回遇到，你們給我去想辦法，出不了貨，我們的損失你們來負擔。”說完生氣的將茶杯重重的扔到地上，茶杯砸到地上碎了一地，玻璃渣彈到王心怡的腿上，劃出了一道口子。王心怡忍著疼痛，簡單的用創口貼貼了一下，止住傷口。繼續給這位老板陪著笑臉說：“老板，您看這樣行不行，您安排人把不合格的燈頭拆下來，我現在去配件市場買合格的燈頭給您換上，你們工人安裝的費用由我們承擔，您看怎麽樣？”
這名老板見王心怡是個女的，剛才把杯子摔到地上將王心怡的腿劃傷了，也不再為難。語氣也緩和了些說：“好吧，你快去買吧。”
於是王心怡又和司機去古城的配件市場自掏腰包的買了一批燈頭回來，又和司機一起在倉庫一件件拆下不合格的產品，再裝上合格的燈頭。所幸的是小廠燈頭數量不是很多，一個下午就換好了。
王心怡和司機兩人一起又將不合格的燈頭產品搬上車，陪著笑臉離開了這裏。
第二天，王心怡腰酸背疼，還得堅持去一家家工廠親自去賠禮道歉。為了不耽誤客戶的生產進度，自己還是用老辦法，先自掏腰包去市場上買一批合格的燈頭送給客戶生產，將不合格的燈頭盡快拉回工廠更換好合格的銅片的燈頭，再重新打包發給客戶。
這段時間王心怡白天親自一家一家的向客戶賠禮道歉，晚上回到工廠還得在車間跟工人一起忙著拆掉燈頭上的不合格銅片。一段時間下來人瘦了一圈，眼袋也出來了。跟過去相比顯得非常憔悴。
在路上，司機對王心怡說：“王經理，我最近看你都瘦了，非常心疼。這些事本該男人來做，讓你一個女人出麵，真是難為你了。”
王心怡笑著說：“這段時間也辛苦你了，跟我忙上忙下。”
司機說：“這段時間真讓我漲見識了，過去在電視新聞裏看經常看到國外知名汽車廠家召回事件，那時還不了解是怎麽一回事，這會燈頭一家家的召回，給我體驗了一把什麽叫召回。”說完哈哈大笑起來…”
徐強說：“我們的燈頭怎麽會點不亮。你去把技術部的那兩個小子給我找來，我們一起去車間看看。”
到了車間，技術人員拿來了剛在生產線上安裝好的燈座，燈座接上電線裝上燈泡，再接上電源果然不亮。又到倉庫將所有的庫存，一包包打開進行抽樣檢查，經核查發現上個星期供應商送來那個批次的銅片安裝的燈座全都點不亮，不是這批次送來的銅片安裝的燈座就沒問題。問題顯然出在銅片上。
技術員將能點亮燈座和不能點亮的燈座的銅片用螺絲刀撬了出來。放在一起進行比對，很快發現銅片的正極短了一公分。導致觸點矮了，接觸不到燈泡，所以不能點亮燈泡。
徐強大聲的說：“搞什麽東西，為什麽物料入倉之前沒有人檢查過。你們是幹什麽吃的。”
倉庫管理員和車間主管站在那裏大氣都不敢出一聲。
徐強轉過頭生氣的對孫保印說：“你是銷售部經理，趕緊去找你哥，讓他配合你一起把這件事情給我處理好。”說完生氣的離開車間。
徐強生氣的走了，隻有員工們還站在原地不知所措。下一步該怎麽辦，也沒人給個指示，隻聽到徐強讓孫保印去處理這件事。既然沒大家什麽事，沒過多久人群也散了，好像沒事發生一樣。
孫保印被搞得更是莫名其妙，心想：“燈頭質量出問題跟我銷售部有什麽關係，要找生產，找品檢才是。我是銷售部經理，是管銷售的，又不是負責這種替別人擦屁股的事情啊！我不管。也沒這麽大的權利去管這件事。”孫保印生氣的去找哥哥廠長孫保英了。
自從徐強取消了每出個燈頭分多少錢給各部門管事主管的政策後，這些管理層積極性也降低了很多。很多人現在都抱著做一天和尚撞一天鍾的想法。不是自己的事，就高高掛起，管你燈座廠是死是活。出了事，上麵又沒有明確的指示，自然沒人願意主動趟這趟渾水。
剛知道事情來龍去脈的孫保英，趕忙讓孫保印把廠長辦公室的門給反鎖了，生怕別人聽到。小聲的說：“保印，用這批有問題的銅片，我們這兩個星期出了多少貨，分別發了哪幾家客戶，你知道嗎？”
孫保印說：“大哥，出了多少個燈頭我還沒來得及統計，就第一時間把這個事情上報給徐總了。廠家數量應該不少於二十家。燈頭數量肯定不少。我懷疑很多不合格的產品已經生產出成品，這些成品也不排除有這個可能已經發到消費者手裏了。所以這個事情不好處理啊！牽涉麵這麽大，本來作為老板的徐總應該自己出麵協調解決才是，讓我一個管銷售部的經理怎麽處理解決這樣的事情嗎？需要工廠各部門和供應商一起配合朝一個方向努力才能解決。徐總自己不出力，整天指手畫腳，說的容易，很多事情做起來卻很難。另外還少不了挨客戶的責罵…大哥，我想想頭就大，反正我不想搞，我勸你最好也別管。咱們處理不了的，搞得好沒功勞，搞不好以徐總的性格一定埋怨我們。到時兩頭不討好，我們還落得個裏外不是人。咱們到哪裏不是上班打工，非要在這裏受窩難氣。”
孫保英說：“徐總既然點名讓你出麵解決，你又不想趟這趟渾水。大哥建議你快點辭職吧。趁現在還隻有東莞這家客戶反應燈座點不亮的情況，像這種情況其他客戶還沒反應，你就先離開。過幾天客戶像燈泡點不亮的情況反應多了，到時你再想走就不太好了。隻能硬著頭皮一家家去解決，估計到時你真要被客戶罵死。”
孫保印在廠長辦公室馬上寫了一份辭職報告給孫保英，孫保英很快就簽字批準了。讓孫保印馬上去財務結工資走人。可笑的是辭職報告裏的理由這一欄寫的竟是老母親生病，急需回家照顧。
孫保印走後，銷售部更是群龍無首，全都像熱鍋上的螞蟻，亂做一團，各個不知所措。大家都生怕接到客戶關於燈頭質量的投訴，由於上麵遲遲沒有明確的處理意見，所以下麵的業務員不知怎麽樣處理和答複客戶，而膽戰心驚。
下午東莞客戶工廠派采購部吳經理來到工廠尋求解決辦法，孫保印走後，廠裏連個對接的人也沒有，找廠長孫保英不管，徐總又不在，上麵連個處理意見都沒有，銷售部業務員不知如何是好？客戶坐在銷售部的沙發上大發雷霆，下麵的業務員急得團團轉。
東莞廠家的采購部吳經理生氣的說：“我在你們工廠買到質量不合格的燈頭產品，你們就要給我負責到底。這麽大的工廠，怎麽找個負責人都找不出來，你們到底還要我在這裏等多久？我們工廠還等著發貨呢！你們的銷售部經理在哪裏？趕快給老子出來解決問題啊！”
這時銷售部的業務員齊刷刷的看向王心怡這邊，王心怡也一臉疑惑的看向大家。沒辦法，王心怡隻能站起身來，硬著頭皮不顧客戶的辱罵，一麵安撫客戶，讓這名采購經理消消氣，坐下來喝點水。自己則去給林峰打電話。
林峰接起電話說：“怎麽啦，寶貝！
王心怡著急的說：“不好了，燈座廠出問題了，客戶找過來了。沒人解決，銷售部經理剛辭職了，廠長不管，徐強又不在。怎麽辦？”
林峰生氣的說：“徐強站著馬坑不拉屎，把燈座廠搶過去，出了事情又不管事。你先別急，我打電話給徐強。”
林峰給徐強打去電話，可電話那頭始終沒有人接聽。林峰又趕忙給吳卓遠打去了電話。
“喂，卓遠。燈座廠出事了。燈頭由於銅片長度不合格導致燈泡點不亮，現在有客戶來工廠尋求解決，徐強不管事，廠長也不管，銷售部經理也剛辭職了。把這個事情就這樣癱在那裏沒人管。更嚴重的是這批不合格產品發給了很多廠家，大部分客戶到現在都還不知道？再這樣繼續下去，問題隻會越來越大，越來越難解決。”
吳卓遠生氣的說：“徐強這小子搞什麽鬼，說一套做一套。整天不幹正經事，我馬上給他打電話，看看這小子究竟搞什麽名堂。”
吳卓遠又給徐強打去了電話說：“你小子搞什麽鬼？工廠出了這麽大的事，你跑哪裏去了？現在廠家都找上門了，沒人出來解決。”
徐強說：“我已經安排銷售部經理孫保印去解決了，他哥哥是廠長，我想他會輔助他的，你就放心吧。”
吳卓遠說：“你真糊塗啊！你是不是現在還不知道，你們廠銷售部經理剛剛已經辭職的事情。你任命的廠長也不管事。你現在在哪裏？趕快回去幫忙解決。再晚就來不及了。”
徐強說：“我現在剛好有事情，商會組織去投標，現在走不開。明天有時間再回來處理吧。”
吳卓遠生氣的說：“自己廠裏的事情都管不好，還有閑工夫搞外麵商會的事情。如果這批不合格的燈座給各個廠家生產出燈飾，再發往全國各地甚至發到國外，會是什麽樣的後果，你知道嗎？必須馬上解決。你要解決不了，我來安排能解決的人來。你現在不給我回來，以後燈座廠就別管了。”
徐強說：“我反正現在是來不了，你愛怎麽辦怎麽辦，燈座廠我不管了。”說完生氣的掛了電話。
吳卓遠再想打電話過去，電話那頭傳來了，您撥打的電話暫時無法接通，請稍候再撥…
吳卓遠又嚐試打了幾次電話給徐強，都聯係不上。隻好又給林峰打去了電話。
“林峰，我真是被徐強這小子氣炸了，早知當初就不投燈座廠了。這人做事一點都不踏實。我們現在拿他一點辦法也沒有，說不來解決就不來解決了。一點責任心都沒有。看來這樣的人以後是很難相處了。
林峰說：“這批不合格的燈頭要盡快召回，盡快返工產品。千萬別耽誤客戶生產進度。我們必須爭分奪秒，將損失降到最低。不能再拖了。”
吳卓遠說：“當斷不斷必自亂，我提議直接罷免徐強。讓王心怡重新來主持大局。來處理這次燈座產品的召回和一係列善後工作。”
林峰說：“早知今日，你當初就不該支持徐強來管理燈座廠。現在如果還是王心怡管理經營，那每年的分紅估計都快趕上燈飾廠了，哪還用我們整天擔心燈座廠每個月的虧損情況。
吳卓遠無奈的說：“林峰，不好意思，都是我的錯。”
林峰說：“我沒有責怪你的意思，這件事我也有責任。卓遠，你還是盡快乘飛機過來，到時徐強那小子過來又不知道會不會發神經，平時他還是比較聽你的話的。我現在就安排人手過去燈座廠接管。”
吳卓遠說：“我明天上午乘最早的航班到珠海，我自己打車直接去燈座廠，你不用派人來機場接我。你要接管燈座廠就今天晚上，我剛跟徐強通話，知道他今晚來不了。第二天再去接管，我怕他回來了，又會生什麽事端，反倒耽誤了我們處理召回燈頭的事情。”
林峰說：“我知道了。”
掛完電話，林峰開了三輛車，帶著十多名保安，拿著董事會的決議書接管了工廠。並將事先打印好的董事會決議書分發到燈座廠每位員工的手裏。
孫保英一看徐強被罷免了，知道燈座廠不合格的銅片的事情，多少和自己有些關係。心裏有鬼的孫保英就主動向林峰提出離職，收拾好他個人的物品就走人了。
原來上次徐強在郭嘉文的建議下，要求銅片供應商的價格降到正常的市場價。本來這件事也無可厚非。但銅片廠家為了繼續合作還預留點利潤給孫保英廠長。合作了一段時間，銅片廠家覺得利潤很薄，沒什麽賺頭，又不能減掉孫保英廠長的好處費，隻能偷偷的將用在燈座上的銅片短了一公分，本想瞞天過海，可沒想到出了這麽大的事情。
孫保英也走了，留下了這麽大的爛攤子還要王心怡來處理。
王心怡讓銅片供應商盡快生產出一批質量達標的銅片運過來，以應對接下來召回需要替換大量的不合格銅片。同時讓銅片廠家盡快安排人手過來拆下被召回不合格燈頭銅片的工作。因為預估了一下被召回的數量巨大，單獨依靠車間這幾號員工是不夠的，現在馬上招人又來不及。所以隻能讓銅片廠家派人過來一起處理。
起初銅片廠家還不願意。王心怡直接找律師給銅片廠家的老板發去了律師函，銅片廠家老板深知問題的嚴重性，就放下手中所有的工作，加急生產出合格的銅片，又馬不停蹄的送到燈座廠來。同時還把銅片廠大部分的工人調過來幫忙，去全力解決這個因他而起的事情。
東莞的客戶也被林峰安排在古城國際大酒店的豪華套房休息，並讓他連夜通知東莞的工廠將不合格的燈頭通過托運部發回到古城來。一切費用全部由燈座廠承擔。同時承諾盡快將合格的產品發給他們。絕不耽誤他們的生產。
第二天一早，司機開著貨車帶著王心怡一家一家去拉不合格的燈頭。所幸的是規模稍大的廠家都有自己的品檢部，早已經將這個不合格的產品放到退貨區等待著我們上門去取貨。由於管理好，來料檢驗嚴格把關，將這次風險擋在了門外，避免損失。這讓王心怡感觸很大，深知品檢的重要性。
而古城的一些小廠家就沒這麽幸運了，他們連基本的品檢都沒有。隻管生產，生產了一堆貨。當王心怡把這個消息告訴這個廠家的老板時，這名老板自信的拍著胸脯說，我們都有點過燈的。於是叫工人拿燈泡當場在生產線接上電源試一下，燈泡不亮。又讓工人一連試了好幾個，燈泡還是不亮。這時老板開始著急了，老板自己又到倉庫去拆開包裝盒，拿出成品燈來試，結果還是不亮。
這次老板可真是急壞了。破口大罵道：“你們搞什麽飛機啊！明天我們倉庫裏的貨都要發貨櫃的啊！這麽簡單的燈頭怎麽會出問題。我做了十幾年的生意頭回遇到，你們給我去想辦法，出不了貨，我們的損失你們來負擔。”說完生氣的將茶杯重重的扔到地上，茶杯砸到地上碎了一地，玻璃渣彈到王心怡的腿上，劃出了一道口子。王心怡忍著疼痛，簡單的用創口貼貼了一下，止住傷口。繼續給這位老板陪著笑臉說：“老板，您看這樣行不行，您安排人把不合格的燈頭拆下來，我現在去配件市場買合格的燈頭給您換上，你們工人安裝的費用由我們承擔，您看怎麽樣？”
這名老板見王心怡是個女的，剛才把杯子摔到地上將王心怡的腿劃傷了，也不再為難。語氣也緩和了些說：“好吧，你快去買吧。”
於是王心怡又和司機去古城的配件市場自掏腰包的買了一批燈頭回來，又和司機一起在倉庫一件件拆下不合格的產品，再裝上合格的燈頭。所幸的是小廠燈頭數量不是很多，一個下午就換好了。
王心怡和司機兩人一起又將不合格的燈頭產品搬上車，陪著笑臉離開了這裏。
第二天，王心怡腰酸背疼，還得堅持去一家家工廠親自去賠禮道歉。為了不耽誤客戶的生產進度，自己還是用老辦法，先自掏腰包去市場上買一批合格的燈頭送給客戶生產，將不合格的燈頭盡快拉回工廠更換好合格的銅片的燈頭，再重新打包發給客戶。
這段時間王心怡白天親自一家一家的向客戶賠禮道歉，晚上回到工廠還得在車間跟工人一起忙著拆掉燈頭上的不合格銅片。一段時間下來人瘦了一圈，眼袋也出來了。跟過去相比顯得非常憔悴。
在路上，司機對王心怡說：“王經理，我最近看你都瘦了，非常心疼。這些事本該男人來做，讓你一個女人出麵，真是難為你了。”
王心怡笑著說：“這段時間也辛苦你了，跟我忙上忙下。”
司機說：“這段時間真讓我漲見識了，過去在電視新聞裏看經常看到國外知名汽車廠家召回事件，那時還不了解是怎麽一回事，這會燈頭一家家的召回，給我體驗了一把什麽叫召回。”說完哈哈大笑起來…”