這件事其實是非常容易處理的。自貿試驗區大多位於3市的高新區或經開區內，即便是現在入駐，也能享受到比其他地方優惠的政策。隻需要根據企業情況、經營類別等信息，有針對性的給出政策解釋就行。退1步講，就算自己不懂下麵開發區的優惠政策，也可以理解與開發區的幹部取得聯係，請他們迅速與該企業溝通解釋，要知道，下麵對於前來投資的企業，是求之不得的。
這麽簡單的處理辦法，如果說1些從參加工作就在省廳的幹部太過遵守規定、不懂靈活變通，對於1名但凡在基層1線工作過幾年的幹部來說，如何與企業群眾打交道，是1門必修課。否則連這點小事都處理不好，如何處理更加複雜多變的緊急情況呢，基本上也就告別晉升領導崗位的可能了。
而鍾小豔身為基層領導，麵對這類事情，應當是駕輕就熟的。但事實卻是與她平日在各路官員中長袖善舞、遊刃有餘形成鮮明反差。隻能說，她從心底便是媚上罔下的，為企業群眾服務的觀念蕩然無存。
鍾小豔被林方政說的無地自容，雙手背在後麵，低著頭，沉默不語。
事情已經講明了，林方政也不好再多做批評，沉頓了1下說道：“行了，隻是跟你提個醒，以後要多注意方式方法，我們省直幹部，最忌諱的就是以上位者自居，不接地氣，要多把基層的工作技巧用在省直事務上，也能避免上麵脫離實際的情況發生。”
“這樣吧。”林方政把投訴工單遞給她，“你馬上與這個老板聯係，向他表示歉意。了解1下他需要知道什麽方麵的政策，能回答的你就告訴他，不能回答的就記錄下來，查清楚再反饋。”
“那如果他還是不滿意怎麽辦？”鍾小豔擔憂的問。
林方政說：“不要把人想得那麽壞，他跟你無怨無仇。隻要你好好解釋，都會表示理解的。退1步講，他真的糾纏，就讓他打不滿意唄。你該做的都做的，問心無愧就行。”
“嗯，我知道了。”鍾小豔誠懇的點了點頭。
鍾小豔離開後，林方政腦中想到了兩件事，看來必須要做了。
他叫來了楊軍，首先簡單說了鍾小豔被企業投訴的事情，然後強調道：“軍哥，有兩件事可能需要你這邊做1下了。”
“1個是要對專班全體打個招呼，讓他們以此為鑒。雖然省商務廳基本不麵對1線群眾，麵對企業也大多是大企業，但不能因此掉以輕心，像這樣直接跑過來谘詢政策的小企業還是時常有之的。特別是秦南即將獲批自貿試驗區的小道消息逐步在民間擴散開來，提前過來詢問的企業，隻多不少。”
“2個是要加強專班人員政策水平的培訓了。根據中鵬省長的指示，我們要盡快舉辦自貿試驗區培訓專班。我的建議是分兩期舉行，第1期是麵向各省直單位的分管領導、責任處長和聯絡員以及我們廳裏的業務處長、專班全體人員，第2期是麵向3市政府的分管副市長，商務局長、分管副局長、責任科長、經辦人員，片區相關單位的負責同誌以及3市自貿專班的人員。第2期可以分成3個班，由當地各自主辦，我們負責指導。你看怎麽樣？”
楊軍說：“沒問題，時間上怎麽打算？”
“不能拖了。第1期就定在本月20號左右，第2期要在月底前辦完。”
“好，授課老師的話，就還是請安步車他們吧。”
“不請他們了。”林方政搖了搖頭，“這次授課主要還是要側重案例實操方麵，安步車理論素養很深厚，但上次動員會上的課你也聽了，大多都是對中央和國家大政方針的1種解讀。沒有切合到地方具體該怎麽做上來。”
楊軍讚同的點頭：“我也有這種感覺，他的課比較適合掃盲科普，讓大家能快速了解自貿試驗區的內涵。但確實對地方上如何建設發展的實際經驗不夠深入。隻是，從哪裏去找懂行的老師呢？大學裏麵的估計都半斤8兩。”
“所以這次我打算不請大學教授，就請真正自貿試驗區領導來授課。”
“領導授課？”楊軍有些吃驚。
林方政說：“上次何廳提了1嘴你還記得不？他說上海臨港新片區某位領導跟他關係不錯，那位領導經常受邀到全國各自貿區講課，我看可以給上海去個函，請他過來1趟。”
“有印象，當時何廳說過如果要請這位領導的話，他可以幫忙打個電話。”
“對，他應該會側重講對外開放方麵，畢竟上海這方麵走在全國前列。那麽除了他之外，我建議可以從製度創新、金融創新以及經驗複製推廣等方麵著手，篩選1下在全國做的比較好的省份，比方說複製推廣方麵，建議就從現有中西部省份自貿試驗區上，查看1下往年累計下來，商務部推廣最多的省份，就邀請他們自貿辦的領導過來授課。”
楊軍的思路1下被打開了，讚歎道：“對啊，我怎麽沒想到，這樣去考慮，可選擇的就多了。”
自貿辦領導之間的互相邀請授課是再正常不過了，除了沿海老牌自貿區各方麵都做得好之外，其他地區的自貿區也總有可采可學之處。今後，也免不了人家會邀請秦南省自貿辦的領導去講授某方麵的課程。所以不需要擔心對方不願意來，除非無法脫身，基本上是會過來講1堂課的。
“除此之外，軍哥你也準備講1堂課吧。”
“我？”楊軍嚇了1跳，連連擺手，“兄弟你別開玩笑，我又不是教授專家，又不是什麽大領導，有什麽資格給他們講課哦。”
林方政笑嗬嗬的看著他：“太謙虛了，誰說隻有教授和領導可以講課了？你也是1個專家嘛。”
“不行不行……我哪能講課呢……”
“你先別急，聽我說完。”林方政打斷了他那撥浪鼓的搖頭，“你也不講別的，就解讀1下省裏的《實施方案》《支持政策》，這個方麵，你是從頭到尾參與的，比他們都有發言權。”
眼見楊軍還要拒絕，林方政補充道：“這是何廳當時開會時安排的任務哦，不能拒絕的。”
這麽簡單的處理辦法，如果說1些從參加工作就在省廳的幹部太過遵守規定、不懂靈活變通，對於1名但凡在基層1線工作過幾年的幹部來說，如何與企業群眾打交道，是1門必修課。否則連這點小事都處理不好，如何處理更加複雜多變的緊急情況呢，基本上也就告別晉升領導崗位的可能了。
而鍾小豔身為基層領導，麵對這類事情，應當是駕輕就熟的。但事實卻是與她平日在各路官員中長袖善舞、遊刃有餘形成鮮明反差。隻能說，她從心底便是媚上罔下的，為企業群眾服務的觀念蕩然無存。
鍾小豔被林方政說的無地自容，雙手背在後麵，低著頭，沉默不語。
事情已經講明了，林方政也不好再多做批評，沉頓了1下說道：“行了，隻是跟你提個醒，以後要多注意方式方法，我們省直幹部，最忌諱的就是以上位者自居，不接地氣，要多把基層的工作技巧用在省直事務上，也能避免上麵脫離實際的情況發生。”
“這樣吧。”林方政把投訴工單遞給她，“你馬上與這個老板聯係，向他表示歉意。了解1下他需要知道什麽方麵的政策，能回答的你就告訴他，不能回答的就記錄下來，查清楚再反饋。”
“那如果他還是不滿意怎麽辦？”鍾小豔擔憂的問。
林方政說：“不要把人想得那麽壞，他跟你無怨無仇。隻要你好好解釋，都會表示理解的。退1步講，他真的糾纏，就讓他打不滿意唄。你該做的都做的，問心無愧就行。”
“嗯，我知道了。”鍾小豔誠懇的點了點頭。
鍾小豔離開後，林方政腦中想到了兩件事，看來必須要做了。
他叫來了楊軍，首先簡單說了鍾小豔被企業投訴的事情，然後強調道：“軍哥，有兩件事可能需要你這邊做1下了。”
“1個是要對專班全體打個招呼，讓他們以此為鑒。雖然省商務廳基本不麵對1線群眾，麵對企業也大多是大企業，但不能因此掉以輕心，像這樣直接跑過來谘詢政策的小企業還是時常有之的。特別是秦南即將獲批自貿試驗區的小道消息逐步在民間擴散開來，提前過來詢問的企業，隻多不少。”
“2個是要加強專班人員政策水平的培訓了。根據中鵬省長的指示，我們要盡快舉辦自貿試驗區培訓專班。我的建議是分兩期舉行，第1期是麵向各省直單位的分管領導、責任處長和聯絡員以及我們廳裏的業務處長、專班全體人員，第2期是麵向3市政府的分管副市長，商務局長、分管副局長、責任科長、經辦人員，片區相關單位的負責同誌以及3市自貿專班的人員。第2期可以分成3個班，由當地各自主辦，我們負責指導。你看怎麽樣？”
楊軍說：“沒問題，時間上怎麽打算？”
“不能拖了。第1期就定在本月20號左右，第2期要在月底前辦完。”
“好，授課老師的話，就還是請安步車他們吧。”
“不請他們了。”林方政搖了搖頭，“這次授課主要還是要側重案例實操方麵，安步車理論素養很深厚，但上次動員會上的課你也聽了，大多都是對中央和國家大政方針的1種解讀。沒有切合到地方具體該怎麽做上來。”
楊軍讚同的點頭：“我也有這種感覺，他的課比較適合掃盲科普，讓大家能快速了解自貿試驗區的內涵。但確實對地方上如何建設發展的實際經驗不夠深入。隻是，從哪裏去找懂行的老師呢？大學裏麵的估計都半斤8兩。”
“所以這次我打算不請大學教授，就請真正自貿試驗區領導來授課。”
“領導授課？”楊軍有些吃驚。
林方政說：“上次何廳提了1嘴你還記得不？他說上海臨港新片區某位領導跟他關係不錯，那位領導經常受邀到全國各自貿區講課，我看可以給上海去個函，請他過來1趟。”
“有印象，當時何廳說過如果要請這位領導的話，他可以幫忙打個電話。”
“對，他應該會側重講對外開放方麵，畢竟上海這方麵走在全國前列。那麽除了他之外，我建議可以從製度創新、金融創新以及經驗複製推廣等方麵著手，篩選1下在全國做的比較好的省份，比方說複製推廣方麵，建議就從現有中西部省份自貿試驗區上，查看1下往年累計下來，商務部推廣最多的省份，就邀請他們自貿辦的領導過來授課。”
楊軍的思路1下被打開了，讚歎道：“對啊，我怎麽沒想到，這樣去考慮，可選擇的就多了。”
自貿辦領導之間的互相邀請授課是再正常不過了，除了沿海老牌自貿區各方麵都做得好之外，其他地區的自貿區也總有可采可學之處。今後，也免不了人家會邀請秦南省自貿辦的領導去講授某方麵的課程。所以不需要擔心對方不願意來，除非無法脫身，基本上是會過來講1堂課的。
“除此之外，軍哥你也準備講1堂課吧。”
“我？”楊軍嚇了1跳，連連擺手，“兄弟你別開玩笑，我又不是教授專家，又不是什麽大領導，有什麽資格給他們講課哦。”
林方政笑嗬嗬的看著他：“太謙虛了，誰說隻有教授和領導可以講課了？你也是1個專家嘛。”
“不行不行……我哪能講課呢……”
“你先別急，聽我說完。”林方政打斷了他那撥浪鼓的搖頭，“你也不講別的，就解讀1下省裏的《實施方案》《支持政策》，這個方麵，你是從頭到尾參與的，比他們都有發言權。”
眼見楊軍還要拒絕，林方政補充道：“這是何廳當時開會時安排的任務哦，不能拒絕的。”