李軒最討厭日式服務裏的那些虛假的客氣和變態式的服從了！但偏偏很多的服務行業裏卻都推崇這種做法。
很多公司提倡微笑服務，要求每個營業人員嘴裏咬根筷子，練習出微笑的時候要露出八顆牙齒，這真是一種病態！
他剛才的一番話，確實讓在場的所有人都愣住了。
顧客優先，客戶至上，所有的賣場不都是這麽強調的嗎？
平等？開什麽玩笑！哪個老板會讓員工以平等的心態對待自己的顧客，不都是盡可能的討好顧客，好讓他多買東西嗎？大家掙得就是這份低三下四的錢！沒什麽好說的。
眾人都默不作聲，齊刷刷的看向了吳秋生。
吳秋生的臉上也有幾分尷尬，他稍稍疑惑了片刻，隨即又笑嗬嗬的對大家說道：“董事長的意思是，不必過度強調禮儀禮節，服務的重點應該放在為顧客提供實實在在的幫助上，比如，你對商品專業的講解，你貼心的引導，或者耐心的收銀打包等等......”
“另外，大家也不要有低人一等的心態，顧客也是普通人，他們來選購商品，我們為他們提供服務，僅此而已！”
李軒點點頭：“吳總說的非常好，咱們每個員工的精力都是有限的，大家多花時間去研究一下怎麽把服務落到實處，怎麽提高自己的專業性，而不是玩虛的，費盡心思地去追求表麵功夫，那樣的服務毫無價值，在我的認知中，也不認為這就是好的服務！”
“錦食的員工，一定要做到專業、貼心、不卑不亢！為了討好而討好，不但得不到表揚，我還要懲罰你！”，李軒繼續強調。
接著他又對旁邊的吳秋生說道：“吳總，你的員工手冊裏要加上平等服務的條款，另外再擬一個顧客行為守則，貼到顯眼的位置......”
“好！”，吳秋生點頭答道。
眾人聽完兩位老總的話，都感到很興奮，這樣的服務理念讓他們心裏很舒服，很暖。
誰願意天天陪著笑臉，低頭哈腰的應對著每一個陌生人？誰不願意站直身子，心情舒暢的幹好自己的工作。
大家不自覺地鼓起了掌。
“謝謝老板！”
“老板威武！”
......
從卸貨區走出來，就到了購物中心的外麵。
“再有10多天的準備，差不多，6月初，就可以開業了！”，吳秋生興奮地說道。
“嗯，不過，開業典禮我不一定能參加，馬上就畢業了，學校的總有事兒”，李軒說道。
“嗬嗬，差點兒忘了，你還沒畢業！”
“咚！......咚！”，連著兩聲手機的響聲，李軒拿出手機一看，是兩條短信。
顧雨晴發來的。
第一條：“剛才電話沒打通，苗苗爺爺想見你，是否在京？可方便？”
相隔了5分鍾，是第二條：“他下午的飛機回蜀，急！望速回複！”
李軒想到了那個蜀a00001的車，這樣的大人物，要見他，所為何事？
他搖了搖頭，沒再多想，趕忙打字回複：“在京，方便，你安排！”
收回手機，他看了看身後的超市，應該是剛才裏麵沒信號，所以沒接到電話。
“吳哥，裏麵沒信號也是個問題啊！”
“是！已經聯係了通信商，他們的信號放大器還沒接通，這兩天就能連上......”
......
西四大街的王家酒樓。
一家經營京城菜的高檔餐廳，也是王世行老爺子家經營的產業。
李軒的手裏還有他家的vip卡呢，還從來沒用過，不過今天估計也用不上。
大門古色古香、雕梁畫棟，走進裏麵，環境也是古樸典雅、京味十足。
報上房間號，李軒在穿旗袍服務員的帶領下，來到了二層的一個包間門口。
門口的座位上，一個穿著淺色襯衣的中年男子站了起來，麵帶微笑地說道：“李先生好，好久不見！”，說話間伸出了手。
李軒和他握著手，看著他有些麵熟。
“我是陳書記的秘書胡廣誌，上個月在臨水咱們見過麵......”
“哦，我想起來了，胡秘書好！讓你久等了！”
“我們也來不久，陳書記和顧小姐在裏麵呢，你快進去吧！”，說著，胡秘書便推開了房間的門。
房間內空間很大，一側的沙發上坐著一位穿中山裝，兩鬢斑白的男子，正麵帶喜悅地和一個小女孩看著漫畫書，旁邊則是一位身著杏色無袖襯衫、墨綠色長裙的年輕女子。
女子回頭，見李軒走了進來，臉上露出了迷人的微笑。
正是顧雨晴。
“你來啦”，顧雨晴起身，打了聲招呼。
“雨晴姐，好久不見！”
“軒叔叔，苗苗好想你啊！”，沙發上的小女孩眼尖，看到了李軒，便噌的跳下來，向著他跑來。
李軒蹲下將苗苗一把抱起來：“苗苗，叔叔也想你啊！”
這時，中山裝的男子站了起來，打量了一下李軒，說道：“你是李軒吧？我是陳正年”
李軒放下苗苗，趕忙上前握手：“陳伯伯好，我是李軒”
陳正年身材高大，麵容溫和如春，眉宇間還透著幾分威嚴。
這時，服務員開始上菜了。
陳正年露出慈祥的笑容說道：“坐吧！咱們邊吃邊聊！”
“嗯！”
幾個人於是就圍著桌子坐下。
“這次來京時間匆忙，不得已，隻能讓雨晴把你約到這裏了，沒耽誤你的工作吧？”
“不耽誤，陳伯伯，您別客氣。”
“好，時間有限，我也就長話短說，今天約你來，是想讓你幫個忙”，陳正年說話的語氣有些正式。
“隻要是我能做到的，陳伯伯盡管直說”，李軒聽到後，也不禁坐直了身子。
“上個月，家父病危，雨晴接著又出了車禍，幸好你出手相救，才化險為夷，轉危為安，我們陳家對您是萬分感謝”
“不用客氣，陳伯伯，舉手之勞”
“嗬嗬”，陳正年的笑意味深長，“車禍的救助，你說是舉手之勞，我相信，但家父的心力衰竭，醫療專家都已經無能為力了，但卻在最後的時刻轉危為安，這不得不說是一個奇跡啊......”，他刻意強調了一下''奇跡''兩個字。
很多公司提倡微笑服務，要求每個營業人員嘴裏咬根筷子，練習出微笑的時候要露出八顆牙齒，這真是一種病態！
他剛才的一番話，確實讓在場的所有人都愣住了。
顧客優先，客戶至上，所有的賣場不都是這麽強調的嗎？
平等？開什麽玩笑！哪個老板會讓員工以平等的心態對待自己的顧客，不都是盡可能的討好顧客，好讓他多買東西嗎？大家掙得就是這份低三下四的錢！沒什麽好說的。
眾人都默不作聲，齊刷刷的看向了吳秋生。
吳秋生的臉上也有幾分尷尬，他稍稍疑惑了片刻，隨即又笑嗬嗬的對大家說道：“董事長的意思是，不必過度強調禮儀禮節，服務的重點應該放在為顧客提供實實在在的幫助上，比如，你對商品專業的講解，你貼心的引導，或者耐心的收銀打包等等......”
“另外，大家也不要有低人一等的心態，顧客也是普通人，他們來選購商品，我們為他們提供服務，僅此而已！”
李軒點點頭：“吳總說的非常好，咱們每個員工的精力都是有限的，大家多花時間去研究一下怎麽把服務落到實處，怎麽提高自己的專業性，而不是玩虛的，費盡心思地去追求表麵功夫，那樣的服務毫無價值，在我的認知中，也不認為這就是好的服務！”
“錦食的員工，一定要做到專業、貼心、不卑不亢！為了討好而討好，不但得不到表揚，我還要懲罰你！”，李軒繼續強調。
接著他又對旁邊的吳秋生說道：“吳總，你的員工手冊裏要加上平等服務的條款，另外再擬一個顧客行為守則，貼到顯眼的位置......”
“好！”，吳秋生點頭答道。
眾人聽完兩位老總的話，都感到很興奮，這樣的服務理念讓他們心裏很舒服，很暖。
誰願意天天陪著笑臉，低頭哈腰的應對著每一個陌生人？誰不願意站直身子，心情舒暢的幹好自己的工作。
大家不自覺地鼓起了掌。
“謝謝老板！”
“老板威武！”
......
從卸貨區走出來，就到了購物中心的外麵。
“再有10多天的準備，差不多，6月初，就可以開業了！”，吳秋生興奮地說道。
“嗯，不過，開業典禮我不一定能參加，馬上就畢業了，學校的總有事兒”，李軒說道。
“嗬嗬，差點兒忘了，你還沒畢業！”
“咚！......咚！”，連著兩聲手機的響聲，李軒拿出手機一看，是兩條短信。
顧雨晴發來的。
第一條：“剛才電話沒打通，苗苗爺爺想見你，是否在京？可方便？”
相隔了5分鍾，是第二條：“他下午的飛機回蜀，急！望速回複！”
李軒想到了那個蜀a00001的車，這樣的大人物，要見他，所為何事？
他搖了搖頭，沒再多想，趕忙打字回複：“在京，方便，你安排！”
收回手機，他看了看身後的超市，應該是剛才裏麵沒信號，所以沒接到電話。
“吳哥，裏麵沒信號也是個問題啊！”
“是！已經聯係了通信商，他們的信號放大器還沒接通，這兩天就能連上......”
......
西四大街的王家酒樓。
一家經營京城菜的高檔餐廳，也是王世行老爺子家經營的產業。
李軒的手裏還有他家的vip卡呢，還從來沒用過，不過今天估計也用不上。
大門古色古香、雕梁畫棟，走進裏麵，環境也是古樸典雅、京味十足。
報上房間號，李軒在穿旗袍服務員的帶領下，來到了二層的一個包間門口。
門口的座位上，一個穿著淺色襯衣的中年男子站了起來，麵帶微笑地說道：“李先生好，好久不見！”，說話間伸出了手。
李軒和他握著手，看著他有些麵熟。
“我是陳書記的秘書胡廣誌，上個月在臨水咱們見過麵......”
“哦，我想起來了，胡秘書好！讓你久等了！”
“我們也來不久，陳書記和顧小姐在裏麵呢，你快進去吧！”，說著，胡秘書便推開了房間的門。
房間內空間很大，一側的沙發上坐著一位穿中山裝，兩鬢斑白的男子，正麵帶喜悅地和一個小女孩看著漫畫書，旁邊則是一位身著杏色無袖襯衫、墨綠色長裙的年輕女子。
女子回頭，見李軒走了進來，臉上露出了迷人的微笑。
正是顧雨晴。
“你來啦”，顧雨晴起身，打了聲招呼。
“雨晴姐，好久不見！”
“軒叔叔，苗苗好想你啊！”，沙發上的小女孩眼尖，看到了李軒，便噌的跳下來，向著他跑來。
李軒蹲下將苗苗一把抱起來：“苗苗，叔叔也想你啊！”
這時，中山裝的男子站了起來，打量了一下李軒，說道：“你是李軒吧？我是陳正年”
李軒放下苗苗，趕忙上前握手：“陳伯伯好，我是李軒”
陳正年身材高大，麵容溫和如春，眉宇間還透著幾分威嚴。
這時，服務員開始上菜了。
陳正年露出慈祥的笑容說道：“坐吧！咱們邊吃邊聊！”
“嗯！”
幾個人於是就圍著桌子坐下。
“這次來京時間匆忙，不得已，隻能讓雨晴把你約到這裏了，沒耽誤你的工作吧？”
“不耽誤，陳伯伯，您別客氣。”
“好，時間有限，我也就長話短說，今天約你來，是想讓你幫個忙”，陳正年說話的語氣有些正式。
“隻要是我能做到的，陳伯伯盡管直說”，李軒聽到後，也不禁坐直了身子。
“上個月，家父病危，雨晴接著又出了車禍，幸好你出手相救，才化險為夷，轉危為安，我們陳家對您是萬分感謝”
“不用客氣，陳伯伯，舉手之勞”
“嗬嗬”，陳正年的笑意味深長，“車禍的救助，你說是舉手之勞，我相信，但家父的心力衰竭，醫療專家都已經無能為力了，但卻在最後的時刻轉危為安，這不得不說是一個奇跡啊......”，他刻意強調了一下''奇跡''兩個字。