一向爽利潑辣的林小雨竟有點期期艾艾：“小李子...我...”
李銳在沙發主位上坐下，擺擺手說：“這不是你的事兒，人性就這樣，升米恩鬥米仇...你坐著，咱們客服部總共多少人了現在？”
“55個。”
顧大龍這時閃身進來，拉過一張椅子坐在門口，單手拿著他的蛤蟆鏡心疼到齜牙咧嘴，估計是剛才摔壞了，不過另外倆人沒空搭理這貨。
李銳點點頭：“是我太心急，人員招聘和管理是個長期的工作，發展太快，出問題也正常，主要你這陣子事兒也多，這些同事吃飯睡覺都叫你管，忙不過來，我是知道的。”
幾句話把林小雨說得眼睛紅了，她最近確實壓力很大。
上一世李銳當過小老板，也做過幾年打工人，有一點經驗，重生以後思考過很多，帶隊伍不是想開誰就開誰，胸懷要大一點，隨心所欲、按一時喜怒當場打臉固然很爽，但大多數時候並不適合，會搞得底下人離心離德，員工都有個人的利益訴求和精神需求，涉及到利益的時候就會有不同反饋，初期要先盡量完善製度框架，後麵中層管理人員多了之後，就要有健康的公司文化。
好在電商公司的運行模式比較扁平化，大公司病不容易得，對於管理水平的要求低一些，再加上店群模式首創，吃到平台發展壯大的紅利，這公司能否掙錢，是毫無疑問的。
李銳見林小雨快掉眼淚了，趕緊說：“你幹啥，都是小事兒”，說完抽一張紙巾遞過去。
顧大龍目瞪口呆地盯著兩人，這還是那個把他罵到抱頭鼠竄的林小雨嗎？
李銳又問了最近幾天宿舍搬遷、家具采買的事兒，問到食堂進度的時候林小雨告訴他最近幾天吃飯還是原來那家快餐店送盒飯，倒也還方便，扯了一堆大大小小的雜事，等她情緒平複之後才重點講人員管理的事情：
“後麵你就不用管招新人的事兒了，qq群裏那個樊雪，她是人事主管，往後招聘的事兒都是人事崗那邊負責，像大龍說的，也會從我們學校招聘一些畢業生，你就負責來了新人培訓，缺人了提前跟人事崗要人，還有客服部的考核管理、宿舍管理，現在咱們光有出勤製度，管著早晚班，其實還要有績效考核。”
屠龍少年終成惡龍，李銳現在就要舉起kpi大棒，看著林小雨不太理解，解釋道：
“績效考核就是根據前麵的工作要求，得定一個考核製度，比如這個客服的接待成交率，售後差評率，電話溝通客戶的好評數，消除差評的數量，這些都要統計好，對表現最好的前幾名，表現最差的後幾名，都要有獎勵或者懲罰。”
林小雨點點頭，李銳繼續說：
“不光是一線客服，客服小組長也要考核，除了你這個客服部長雷打不動，其他人幹不好都叫滾蛋！”
林小雨眼睛紅紅地問：“我是個初中畢業的，管這麽多人......”
李銳拍桌子說：“我現在高中畢業，這不也得管工作室麽？後邊公司還要招大學生、研究生哩！咱倆都是一邊幹一邊學，回頭給你報個管理學的網課，你也能拿大專生文憑，費用公司報銷。”
一番話又把林小雨說得破涕為笑，她對李銳嘴裏的未來確實很向往，從沒想過初中畢業幹了收銀員，還能做手底下上百號人的大領導。
李銳交代林小雨花點時間把考核製度拿出來，到時候和她、樊雪三個人再開會討論，然後帶著顧大龍從四樓乘電梯下來。
出了大廳，顧大龍追上來問：“小李子，今天你怎麽回事兒？”
“咋了？”
“就林小雨這小娘們都讓你說哭了，我覺得你剛才真帥！”
顧大龍豎個大拇指。
“整天勾搭這個勾搭那個，你是啥也沒學會”，李銳招招手，顧大龍趕緊湊過去。
“跟你說句實話，這個女生你光對她好沒有用...你有時候先叫她受點委屈，過幾天再哄好，她對你死心塌地，懂了吧？”
顧大龍眼睛瞪得滾圓像牛眼：“臥槽？！你跟誰學的？”
“這你別管。”
趁著顧大龍愣神的功夫，李銳上車直接躥了。
“你個狗叼不送我回去？喂——包還從我這呢！”
顧大龍攥著發完工資癟下去的皮包，罵罵咧咧。
“你自己坐三輪車——”路上遠遠地傳來李銳的回答。
後麵的事當然不能讓這家夥參與，池光潔姐姐馬上就到了，為兄弟可以兩肋插刀，為女人兄弟先滾蛋再說。
李銳忙活了一上午，就是要先把運營部放假，萬一池光潔那丫頭發神經要去7350工作室，和楊悅然碰上麵可不太好，班長在工作室待了整個暑假，李銳一個暑假可沒見池光潔幾次，待遇不平等，到時候說不定就要攤牌！
雖然還沒和班長牽過小手呢，還是要保護一下下。
叮咚一聲提示音，顯示qq有一條消息，李銳點進去，
是池光潔發來的：就快到學校門口了。
李銳回複：哦，我去接你
池光潔：好（笑臉）
李銳笑笑，這丫頭自從牽手之後，脾氣溫柔了一點點，車屁股上那個磚頭砸出來的坑提醒他，真的隻有一點點。
女神今天穿的是一件深咖色牛仔吊帶長裙，露出一截小腿，帆布鞋，黑色t恤，長發簡簡單單紮個馬尾，裝扮簡約可愛，臉上不施粉黛，自有一股明豔動人。
看到桑塔納掉過頭來，也看到一個淺淺的坑，池光潔傲嬌地噘噘嘴，誰讓他淨說些惹人不開心的話，哼。
拉開車門坐進去。
“想上哪？”
“嗯......我要去玩台球。”
李銳看她一眼：“好。”
池光潔先是從小包包裏拿出一個香薰放在儲物格裏，她想讓李銳開車的時候都能想起她，然後池大小姐在副駕上調整一個舒服的座椅角度，又蜷起腿側過身對著李銳，眼神越來越大膽了。
李銳看了眼香薰沒說話，餘光瞟到那個不經意間展示曲折玲瓏的身子，沒敢多看，假裝一本正經在開車。
大波台球離學校本身就不遠，乘三輪車坐到地點的顧大龍剛好看見李銳打開車門，副駕上下來一個顏值極高的女生。
“靠，那不是十三班的班花麽？！這狗叼子，我就知道他把我撂下是有事兒！真特麽不仗義......”
顧大龍也不進網吧了，罵罵咧咧地給二胖打電話喊他和鎮哥下來喝酒，如果這倆人不去，他就要回去找英子尋求安慰！最好是安慰時候能擁抱一會兒的那種......
李銳在沙發主位上坐下，擺擺手說：“這不是你的事兒，人性就這樣，升米恩鬥米仇...你坐著，咱們客服部總共多少人了現在？”
“55個。”
顧大龍這時閃身進來，拉過一張椅子坐在門口，單手拿著他的蛤蟆鏡心疼到齜牙咧嘴，估計是剛才摔壞了，不過另外倆人沒空搭理這貨。
李銳點點頭：“是我太心急，人員招聘和管理是個長期的工作，發展太快，出問題也正常，主要你這陣子事兒也多，這些同事吃飯睡覺都叫你管，忙不過來，我是知道的。”
幾句話把林小雨說得眼睛紅了，她最近確實壓力很大。
上一世李銳當過小老板，也做過幾年打工人，有一點經驗，重生以後思考過很多，帶隊伍不是想開誰就開誰，胸懷要大一點，隨心所欲、按一時喜怒當場打臉固然很爽，但大多數時候並不適合，會搞得底下人離心離德，員工都有個人的利益訴求和精神需求，涉及到利益的時候就會有不同反饋，初期要先盡量完善製度框架，後麵中層管理人員多了之後，就要有健康的公司文化。
好在電商公司的運行模式比較扁平化，大公司病不容易得，對於管理水平的要求低一些，再加上店群模式首創，吃到平台發展壯大的紅利，這公司能否掙錢，是毫無疑問的。
李銳見林小雨快掉眼淚了，趕緊說：“你幹啥，都是小事兒”，說完抽一張紙巾遞過去。
顧大龍目瞪口呆地盯著兩人，這還是那個把他罵到抱頭鼠竄的林小雨嗎？
李銳又問了最近幾天宿舍搬遷、家具采買的事兒，問到食堂進度的時候林小雨告訴他最近幾天吃飯還是原來那家快餐店送盒飯，倒也還方便，扯了一堆大大小小的雜事，等她情緒平複之後才重點講人員管理的事情：
“後麵你就不用管招新人的事兒了，qq群裏那個樊雪，她是人事主管，往後招聘的事兒都是人事崗那邊負責，像大龍說的，也會從我們學校招聘一些畢業生，你就負責來了新人培訓，缺人了提前跟人事崗要人，還有客服部的考核管理、宿舍管理，現在咱們光有出勤製度，管著早晚班，其實還要有績效考核。”
屠龍少年終成惡龍，李銳現在就要舉起kpi大棒，看著林小雨不太理解，解釋道：
“績效考核就是根據前麵的工作要求，得定一個考核製度，比如這個客服的接待成交率，售後差評率，電話溝通客戶的好評數，消除差評的數量，這些都要統計好，對表現最好的前幾名，表現最差的後幾名，都要有獎勵或者懲罰。”
林小雨點點頭，李銳繼續說：
“不光是一線客服，客服小組長也要考核，除了你這個客服部長雷打不動，其他人幹不好都叫滾蛋！”
林小雨眼睛紅紅地問：“我是個初中畢業的，管這麽多人......”
李銳拍桌子說：“我現在高中畢業，這不也得管工作室麽？後邊公司還要招大學生、研究生哩！咱倆都是一邊幹一邊學，回頭給你報個管理學的網課，你也能拿大專生文憑，費用公司報銷。”
一番話又把林小雨說得破涕為笑，她對李銳嘴裏的未來確實很向往，從沒想過初中畢業幹了收銀員，還能做手底下上百號人的大領導。
李銳交代林小雨花點時間把考核製度拿出來，到時候和她、樊雪三個人再開會討論，然後帶著顧大龍從四樓乘電梯下來。
出了大廳，顧大龍追上來問：“小李子，今天你怎麽回事兒？”
“咋了？”
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顧大龍豎個大拇指。
“整天勾搭這個勾搭那個，你是啥也沒學會”，李銳招招手，顧大龍趕緊湊過去。
“跟你說句實話，這個女生你光對她好沒有用...你有時候先叫她受點委屈，過幾天再哄好，她對你死心塌地，懂了吧？”
顧大龍眼睛瞪得滾圓像牛眼：“臥槽？！你跟誰學的？”
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趁著顧大龍愣神的功夫，李銳上車直接躥了。
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顧大龍攥著發完工資癟下去的皮包，罵罵咧咧。
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後麵的事當然不能讓這家夥參與，池光潔姐姐馬上就到了，為兄弟可以兩肋插刀，為女人兄弟先滾蛋再說。
李銳忙活了一上午，就是要先把運營部放假，萬一池光潔那丫頭發神經要去7350工作室，和楊悅然碰上麵可不太好，班長在工作室待了整個暑假，李銳一個暑假可沒見池光潔幾次，待遇不平等，到時候說不定就要攤牌！
雖然還沒和班長牽過小手呢，還是要保護一下下。
叮咚一聲提示音，顯示qq有一條消息，李銳點進去，
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李銳回複：哦，我去接你
池光潔：好（笑臉）
李銳笑笑，這丫頭自從牽手之後，脾氣溫柔了一點點，車屁股上那個磚頭砸出來的坑提醒他，真的隻有一點點。
女神今天穿的是一件深咖色牛仔吊帶長裙，露出一截小腿，帆布鞋，黑色t恤，長發簡簡單單紮個馬尾，裝扮簡約可愛，臉上不施粉黛，自有一股明豔動人。
看到桑塔納掉過頭來，也看到一個淺淺的坑，池光潔傲嬌地噘噘嘴，誰讓他淨說些惹人不開心的話，哼。
拉開車門坐進去。
“想上哪？”
“嗯......我要去玩台球。”
李銳看她一眼：“好。”
池光潔先是從小包包裏拿出一個香薰放在儲物格裏，她想讓李銳開車的時候都能想起她，然後池大小姐在副駕上調整一個舒服的座椅角度，又蜷起腿側過身對著李銳，眼神越來越大膽了。
李銳看了眼香薰沒說話，餘光瞟到那個不經意間展示曲折玲瓏的身子，沒敢多看，假裝一本正經在開車。
大波台球離學校本身就不遠，乘三輪車坐到地點的顧大龍剛好看見李銳打開車門，副駕上下來一個顏值極高的女生。
“靠，那不是十三班的班花麽？！這狗叼子，我就知道他把我撂下是有事兒！真特麽不仗義......”
顧大龍也不進網吧了，罵罵咧咧地給二胖打電話喊他和鎮哥下來喝酒，如果這倆人不去，他就要回去找英子尋求安慰！最好是安慰時候能擁抱一會兒的那種......