第3節 互聯網+醫療:實現三醫聯動，加速產業變革
互聯網+：從IT到DT 作者：阿裏研究院 投票推薦 加入書簽 留言反饋
作為電子商務平台的領先者，阿裏巴巴期望未來能夠創建醫療健康市場上的生態圈，促進醫療健康行業的互聯網化進程，加速推動整個行業的變革。
阿裏巴巴眼中的“互聯網+醫療”方向
互聯網+醫院：打造“未來醫院”，解決看病難問題
2014年起，支付寶推出“未來醫院”項目作為移動就醫平台，在這個平台上用戶可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費、取藥，甚至查看檢查報告等流程。
眾所周知，傳統的就診過程常常因排隊掛號、繳費等環節浪費不必要的時間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。支付寶的“未來醫院”計劃將使得這些繁瑣的程序變簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費、查看檢驗報告以及醫患互動等環節。例如，通常情況下，患者需要在診室外聽候醫生叫號或按大屏幕顯示序號就診，而支付寶介入後，患者可在手機端進行叫號查詢，並根據實時叫號情況安排前往診室的時間，省去在診室門口的等待。另外，醫生開具完處方後，患者可直接在支付寶係統進行繳費，而無需去窗口排隊等候；當患者的檢驗報告或診斷報告結果出來後，係統會根據情況歸檔，並根據通信係統狀況推送通知，患者可直接在手機端查看報告，或前往自動打印機進行打印和提取。
“未來醫院”項目
患者可通過驗證登記在醫院係統中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當涉及繳費環節時，便可直接使用支付寶繳納就診費用。就診完成後，患者還可以對就診醫院進行評價。
案例：廣州市婦女兒童中心率先打造“移動智能醫院”
2014年5月30日，廣州市婦女兒童醫療中心成為移動智能時代國內首家聯合支付寶試水打造的“移動智能醫院”的醫療機構。廣州市婦女兒童醫療中心是中國南方最具影響力的婦兒醫院，也是華南地區首家通過國際醫療機構評審認證的公立醫院。2013年，市婦兒中心接待的患者達到了369萬人次，2014年最高日門診量近1.5萬人次，年門診量衝破400萬人次。
隨著基於支付寶錢包的移動就醫產品正式上線，廣州婦女兒童醫療中心的患者可以在支付寶錢包中完成掛號、繳費、查取報告及醫患互動等就醫流程。上線僅兩個月使用支付寶錢包的患者已占廣州市婦女兒童醫療中心日均門診量的18%。
目前，廣州婦兒中心移動智慧醫療係統在支付寶全國公眾窗每日交易排名榜上均位居前五位，其中醫療類服務位居全國首位。經統計，自啟動移動智慧醫療係統以來的半年時間內，已節省患者就診時間103278小時，並節約人力資源成本1244人天，提高了醫院的經濟效益。
隻要用戶在支付寶錢包中添加“廣州市婦女兒童醫療中心”服務窗，並綁定市婦兒中心的診療卡號，就可以輕鬆完成掛號、繳費、查取檢查報告等流程，而不用排長隊。
醫生看診過程中，如果涉及單據繳費，用戶可以用支付寶錢包完成付款，免去窗口排隊繳費的麻煩。而當檢驗報告或診斷報告結果出來後，用戶還可以在手機上直接查看報告，不需要去醫院打印提取。在繁忙時段，按傳統就醫流程，用戶就醫需要五六個小時，現在隻要一兩個小時就完成了，就醫時間比以往節省了2/3。這樣的高科技就診模式應用到醫院，在國內屬首次。
傳統模式下，患者隻能在擁擠的候診室裏等候呼叫，生怕走開會錯過就診時間。而現在，就診者通過移動就醫平台掛號、完成支付後，即可進入分診服務隊列，服務平台會發送預約成功提醒信息，並會提前提醒就診者當前所處的位置和前麵候診的人數，讓就診者能更合理地安排時間，隨時掌握並調整候診時間。
患者可以利用就診過程中的碎片化時間完成費用繳付，並且避免了患者取現金或者帶銀行卡的麻煩，隻要帶上手機就可以輕鬆完成支付，既便捷又安全。
移動智能平台會24小時對每筆支付進行實時監控，能第一時間識別出一天當中多次掛號、每天掛號的“可疑用戶”，幫助醫院釋放更多資源。
移動智能平台引入了“服務反饋”功能，患者在就診結束後，可以對醫院環境、醫生專業技術水平、醫務人員的服務態度以及服務流程等進行滿意度評價。同時，醫院也可以參考患者的滿意度反饋進行改善與優化。
截至2014年年底，全國已有14個省份（含直轄市）加入支付寶錢包“未來醫院”計劃，覆蓋了37家醫院。未來醫院不僅幫助醫療機構優化了醫療資源配置，改善了患者的就診體驗，還有效緩解了之前就診過程中的低效率問題。
醫藥電商：重塑醫藥行業活力，大幅降低購藥成本
隨著政府促進電商政策以及“互聯網+”戰略的出台，消費者購買藥品以及健康養生的習慣向電商遷徙的趨勢愈發明顯。以醫藥電商平台天貓醫藥館為例，2014年天貓醫藥館的醫藥類目“雙十一”銷售額同比增幅315%（除天貓醫藥館的保健品、滋補品成交之外）。現在，在天貓醫藥館有展示的連鎖藥房企業達到了186家，占到全部執證藥店的70%左右。2014年3月至2015年3月，天貓僅在線醫藥業務一項的交易額（不包括保健品、滋補等類目）就達到了47.4億元。
除了醫藥b2c平台之外，醫藥的o2o模式受到更多消費者的關注，因其能夠結合消費者的位置以及送藥上門等便利屬性成為醫藥電商下一步發展的方向。比如，阿裏健康app就是典型的藥品o2o平台，普通用戶如果有購藥的需求，可以基於位置、搜索、掃碼、拍照、電子處方等多種形式，找到周邊有藥品貨源的藥店，並選擇方便合適的藥店直接下單購藥，物流公司送藥上門。目前，藥店o2o平台推進順利，入駐的藥店已經覆蓋了全國兩百多座城市、近五億人口。
醫藥電商未來要大力發展的關鍵點是處方藥相關條件的成熟，比如處方電子化是處方藥實現電商模式，促進社會化購藥發展的關鍵。有些省市已經開始進行嚐試。2014年10月，河北省衛計委下發《關於推行“處方電子化”試點工作的通知》，選擇了五家醫療機構啟動處方電子化試點。試點的主要目的是促進各相關角色（醫療機構、社會藥店、患者、平台提供方）間逐步形成成熟穩定、價值鏈合理的商業運作模式，明確各方的法律責任，完善政府部門對處方電子化平台下藥品供應和醫療服務的監管機製。通過試點，逐步建立和完善互聯網和移動互聯網下醫療機構藥品供應和醫療服務新模式，倡導陽光交易，促進行業規範，探索醫藥分家下的藥品補償機製，進一步促進互聯網藥品供應和醫療服務的健康發展。
2014年11月底，基於拍照模式的阿裏健康客戶端在石家莊市上線試運行，群眾可通過客戶端軟件拍照上傳紙質處方，向社會藥店發布購藥信息。截至2015年2月底，阿裏健康客戶端軟件注冊用戶在石家莊市超過30萬（全國已達200萬），並與石家莊市新興藥房、神威大藥房和國藥樂仁堂等連鎖藥店實現信息係統對接，共覆蓋400家門店。石家莊市日均訂單量為3509筆，占全省的43.3%，每筆訂單可為石家莊市老百姓節約35%的藥費，每天共可節省約10萬元藥費。
2015年3月9日，基於電子處方模式的河北省胸科醫院處方電子化正式上線，在全國範圍內首次實現了涵蓋多科室（消化內科、內分泌科、中醫和發熱門診）的處方規模化流轉。
雲醫院：激勵基層醫生積極性，實現醫療資源均衡
雲醫院的出現會調動各層級醫生的積極性，使醫療資源信息透明化；放大醫療資源，尤其是優質醫療資源的供給，通過互聯網手段覆蓋到盡可能多的患者；同時也將重構就醫模式和醫療服務體係，助推醫改的進程。
比如，針對60萬個基層醫療衛生機構（含個人診所和健康體檢機構）的阿裏健康雲醫院，是指阿裏健康與醫療健康服務機構進行合作，讓醫療機構在診療過程中使用阿裏健康提供的his（醫療信息係統），通過該係統產生的病人信息、診療過程、檢查結果等都被係統保存在雲端，實現整個his係統的信息資源共享。
目前大多數基層醫療機構都沒有能力置辦類似his係統的診療係統，阿裏健康在初期是給這些診所免費安裝his係統並提供免費更新維護服務，目前雲醫院在全國範圍推廣了數百家醫療機構。2015年3月9日，阿裏健康雲醫院首先在石家莊市平衡體檢機構上線運行，這種模式順應了“互聯網+”的趨勢，有助於優化醫療資源配置，促進基層首診和分級診療。
阿裏巴巴眼中的“互聯網+醫療”方向
互聯網+醫院：打造“未來醫院”，解決看病難問題
2014年起，支付寶推出“未來醫院”項目作為移動就醫平台，在這個平台上用戶可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費、取藥，甚至查看檢查報告等流程。
眾所周知，傳統的就診過程常常因排隊掛號、繳費等環節浪費不必要的時間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。支付寶的“未來醫院”計劃將使得這些繁瑣的程序變簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費、查看檢驗報告以及醫患互動等環節。例如，通常情況下，患者需要在診室外聽候醫生叫號或按大屏幕顯示序號就診，而支付寶介入後，患者可在手機端進行叫號查詢，並根據實時叫號情況安排前往診室的時間，省去在診室門口的等待。另外，醫生開具完處方後，患者可直接在支付寶係統進行繳費，而無需去窗口排隊等候；當患者的檢驗報告或診斷報告結果出來後，係統會根據情況歸檔，並根據通信係統狀況推送通知，患者可直接在手機端查看報告，或前往自動打印機進行打印和提取。
“未來醫院”項目
患者可通過驗證登記在醫院係統中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當涉及繳費環節時，便可直接使用支付寶繳納就診費用。就診完成後，患者還可以對就診醫院進行評價。
案例：廣州市婦女兒童中心率先打造“移動智能醫院”
2014年5月30日，廣州市婦女兒童醫療中心成為移動智能時代國內首家聯合支付寶試水打造的“移動智能醫院”的醫療機構。廣州市婦女兒童醫療中心是中國南方最具影響力的婦兒醫院，也是華南地區首家通過國際醫療機構評審認證的公立醫院。2013年，市婦兒中心接待的患者達到了369萬人次，2014年最高日門診量近1.5萬人次，年門診量衝破400萬人次。
隨著基於支付寶錢包的移動就醫產品正式上線，廣州婦女兒童醫療中心的患者可以在支付寶錢包中完成掛號、繳費、查取報告及醫患互動等就醫流程。上線僅兩個月使用支付寶錢包的患者已占廣州市婦女兒童醫療中心日均門診量的18%。
目前，廣州婦兒中心移動智慧醫療係統在支付寶全國公眾窗每日交易排名榜上均位居前五位，其中醫療類服務位居全國首位。經統計，自啟動移動智慧醫療係統以來的半年時間內，已節省患者就診時間103278小時，並節約人力資源成本1244人天，提高了醫院的經濟效益。
隻要用戶在支付寶錢包中添加“廣州市婦女兒童醫療中心”服務窗，並綁定市婦兒中心的診療卡號，就可以輕鬆完成掛號、繳費、查取檢查報告等流程，而不用排長隊。
醫生看診過程中，如果涉及單據繳費，用戶可以用支付寶錢包完成付款，免去窗口排隊繳費的麻煩。而當檢驗報告或診斷報告結果出來後，用戶還可以在手機上直接查看報告，不需要去醫院打印提取。在繁忙時段，按傳統就醫流程，用戶就醫需要五六個小時，現在隻要一兩個小時就完成了，就醫時間比以往節省了2/3。這樣的高科技就診模式應用到醫院，在國內屬首次。
傳統模式下，患者隻能在擁擠的候診室裏等候呼叫，生怕走開會錯過就診時間。而現在，就診者通過移動就醫平台掛號、完成支付後，即可進入分診服務隊列，服務平台會發送預約成功提醒信息，並會提前提醒就診者當前所處的位置和前麵候診的人數，讓就診者能更合理地安排時間，隨時掌握並調整候診時間。
患者可以利用就診過程中的碎片化時間完成費用繳付，並且避免了患者取現金或者帶銀行卡的麻煩，隻要帶上手機就可以輕鬆完成支付，既便捷又安全。
移動智能平台會24小時對每筆支付進行實時監控，能第一時間識別出一天當中多次掛號、每天掛號的“可疑用戶”，幫助醫院釋放更多資源。
移動智能平台引入了“服務反饋”功能，患者在就診結束後，可以對醫院環境、醫生專業技術水平、醫務人員的服務態度以及服務流程等進行滿意度評價。同時，醫院也可以參考患者的滿意度反饋進行改善與優化。
截至2014年年底，全國已有14個省份（含直轄市）加入支付寶錢包“未來醫院”計劃，覆蓋了37家醫院。未來醫院不僅幫助醫療機構優化了醫療資源配置，改善了患者的就診體驗，還有效緩解了之前就診過程中的低效率問題。
醫藥電商：重塑醫藥行業活力，大幅降低購藥成本
隨著政府促進電商政策以及“互聯網+”戰略的出台，消費者購買藥品以及健康養生的習慣向電商遷徙的趨勢愈發明顯。以醫藥電商平台天貓醫藥館為例，2014年天貓醫藥館的醫藥類目“雙十一”銷售額同比增幅315%（除天貓醫藥館的保健品、滋補品成交之外）。現在，在天貓醫藥館有展示的連鎖藥房企業達到了186家，占到全部執證藥店的70%左右。2014年3月至2015年3月，天貓僅在線醫藥業務一項的交易額（不包括保健品、滋補等類目）就達到了47.4億元。
除了醫藥b2c平台之外，醫藥的o2o模式受到更多消費者的關注，因其能夠結合消費者的位置以及送藥上門等便利屬性成為醫藥電商下一步發展的方向。比如，阿裏健康app就是典型的藥品o2o平台，普通用戶如果有購藥的需求，可以基於位置、搜索、掃碼、拍照、電子處方等多種形式，找到周邊有藥品貨源的藥店，並選擇方便合適的藥店直接下單購藥，物流公司送藥上門。目前，藥店o2o平台推進順利，入駐的藥店已經覆蓋了全國兩百多座城市、近五億人口。
醫藥電商未來要大力發展的關鍵點是處方藥相關條件的成熟，比如處方電子化是處方藥實現電商模式，促進社會化購藥發展的關鍵。有些省市已經開始進行嚐試。2014年10月，河北省衛計委下發《關於推行“處方電子化”試點工作的通知》，選擇了五家醫療機構啟動處方電子化試點。試點的主要目的是促進各相關角色（醫療機構、社會藥店、患者、平台提供方）間逐步形成成熟穩定、價值鏈合理的商業運作模式，明確各方的法律責任，完善政府部門對處方電子化平台下藥品供應和醫療服務的監管機製。通過試點，逐步建立和完善互聯網和移動互聯網下醫療機構藥品供應和醫療服務新模式，倡導陽光交易，促進行業規範，探索醫藥分家下的藥品補償機製，進一步促進互聯網藥品供應和醫療服務的健康發展。
2014年11月底，基於拍照模式的阿裏健康客戶端在石家莊市上線試運行，群眾可通過客戶端軟件拍照上傳紙質處方，向社會藥店發布購藥信息。截至2015年2月底，阿裏健康客戶端軟件注冊用戶在石家莊市超過30萬（全國已達200萬），並與石家莊市新興藥房、神威大藥房和國藥樂仁堂等連鎖藥店實現信息係統對接，共覆蓋400家門店。石家莊市日均訂單量為3509筆，占全省的43.3%，每筆訂單可為石家莊市老百姓節約35%的藥費，每天共可節省約10萬元藥費。
2015年3月9日，基於電子處方模式的河北省胸科醫院處方電子化正式上線，在全國範圍內首次實現了涵蓋多科室（消化內科、內分泌科、中醫和發熱門診）的處方規模化流轉。
雲醫院：激勵基層醫生積極性，實現醫療資源均衡
雲醫院的出現會調動各層級醫生的積極性，使醫療資源信息透明化；放大醫療資源，尤其是優質醫療資源的供給，通過互聯網手段覆蓋到盡可能多的患者；同時也將重構就醫模式和醫療服務體係，助推醫改的進程。
比如，針對60萬個基層醫療衛生機構（含個人診所和健康體檢機構）的阿裏健康雲醫院，是指阿裏健康與醫療健康服務機構進行合作，讓醫療機構在診療過程中使用阿裏健康提供的his（醫療信息係統），通過該係統產生的病人信息、診療過程、檢查結果等都被係統保存在雲端，實現整個his係統的信息資源共享。
目前大多數基層醫療機構都沒有能力置辦類似his係統的診療係統，阿裏健康在初期是給這些診所免費安裝his係統並提供免費更新維護服務，目前雲醫院在全國範圍推廣了數百家醫療機構。2015年3月9日，阿裏健康雲醫院首先在石家莊市平衡體檢機構上線運行，這種模式順應了“互聯網+”的趨勢，有助於優化醫療資源配置，促進基層首診和分級診療。