再攀高峰，京東銷售額突破1100億元
劉強東：我的青春不迷茫 作者：孫琳 投票推薦 加入書簽 留言反饋
2013年3月24日，京東ceo劉強東在清華大學演說時透露，京東2013年平台交易額有望達到1100億元，同比2012年翻一番。京東2012年的平台交易額(gmv，包括第三方賣家，含稅收入)超過600億元，今年的目標則是超過1100億元。雖然是成倍增長，但劉強東坦言：“已經是過去九年增長速度最慢的一年了。”
5月31日，京東高級副總裁嚴曉青在第八屆中國零售商大會上介紹了京東在b2c市場的情況。他表示，預計京東2013年營業額會突破1100億元人民幣。
京東2013年第一季度在中國自營式b2c市場中占據43.4％的份額，在中國b2c市場中占據17.5％的份額。截止到2013年4月，其注冊用戶已達1億，活躍用戶比例與客戶年平均消費額高出業界平均水平。目前，京東構建了由6大物流中心、近1000個配送站點、200餘個自提點組成的覆蓋1037個區縣的自建物流體係。
京東自上線成為b2c電子商務企業以來，以“正品、低價、服務”的戰略，突破競爭對手的重重圍剿，迅速成長，發展速度驚人，2008年、2009年、2010年三年的平台營業額大致為13.6億元、40億元和102億元，2011年則接近260億元，其平均增速維持在250%左右。2012年京東的營業額則達到了600多億元，2013年更是大步向前，在“修養生息”之年，竟然創出營業額達到1100多億元的奇跡。
這又是一個震爍古今的人間奇跡！
這個奇跡，是劉強東帶領他的京東團隊創造的。他曾自豪地說，京東是他的藝術品。
的確，當你回顧京東走過的電商曆程，如果不是他勵精圖治、深入通透、細致入微的追索，哪有京東神奇快速地成長？如今，體味其渾然天成、神來之筆般的藝術品，怎能不為他的率真飄逸、氣魄雄宏、特立獨行、奮起一搏的精神所感動？
在劉強東看來發展最慢的2013年，京東又經曆了怎樣的風霜雨雪？又是怎樣風雨兼程，大步向前的呢？
2013年3月，京東完成價值觀梳理：客戶為先、誠信、團隊、創新、激情。新企業價值觀的核心是“客戶為先。”
劉強東說：“最近三年，京東營銷團隊急速擴張，人數增加了五六倍，但公司聲譽在業界已經不像以前那麽好，整個團隊跟十年前相比整體質量在下降。”他強調：“在針對我們員工的批評中，有一點是我非常擔憂的，就是服務態度問題。有供應商和賣家反映，在京東，不管是招商、運營，還是財務，一些人感覺很牛，好像他們是在管供應商，服務意識很差。”
劉強東要求員工應該有一個“店小二的態度”，把姿態放得很低，堅持“客戶為先”的京東價值觀核心。
京東發展至今，重提“客戶為先”的京東價值觀，究竟有什麽意義呢？
甚至有人問：“客戶為先”有什麽可談的呢？京東談了十年了。大家都知道，京東的用戶體驗連續幾年都在國內領先，還要怎麽提升呢？
劉強東不這麽看，他滿懷深情地回憶說：“十幾年來讓我最感動的是，很多老供應商雖然很久都不合作了，但依然是我們很好的朋友，對我們團隊的評價很高。很多人問我：‘老劉，我實在搞不明白，你是怎樣培養團隊的？為什麽你們公司，哪怕一個送貨員，對京東的愛都那麽深！他們的敬業精神、激情、責任心都那麽好！’十幾年前業內同仁對京東每個同事的評價都是這樣，每個人都拚命加班加點，每個人都忘我工作，沒有將自己和公司的利益分開，能做到用‘誠信、交友、合作’的原則去對待客戶，甚至在跟競爭者合作時也是如此。那時候，京東每年都主動邀請友商聚會聊天，談談大家對行業的看法。我們和供應商都是朋友，像親人一樣對待他們。”
劉強東的這番話講得情真意切，透過這番話，就不能理解他為什麽要重新定位價值觀——“客戶為先”了。
今天的京東已經從最初的幾十人發展到有3萬多員工的大公司了。據劉強東講，將來的京東會成為至少擁有15萬員工的大企業。沒有一個統一的價值觀念，難以統一團隊的步調。為此，劉強東一再強調：“京東的倒三角戰略中，目標是先打造一支最優良的團隊，然後靠我們優良的團隊去建設三個係統：信息係統、物流係統和財務係統。考核這三個係統是否好的基本指標，就是成本和效率。隻有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創造價值。所以什麽是價值？為消費者省錢，讓供應商渠道成本得以降低，這就是我們創造的價值。一家有價值的公司，一定要在行業裏麵搭建一個有價值的橋梁，不僅要保障我們的客戶體驗，還要保證我們的成本和效率，這樣才能真正創造價值。這個用戶體驗不僅是指消費者，我們對供應商和賣家也存在一個產品、價格的管理，讓他們以最快的時間、最簡便的方式、最低的成本獲得服務。”
“我們的團隊要改變對供應商和賣家的認知，提高我們的服務，讓他們對京東的未來有信心。因為京東做得越大，我們的成本越低，效率越好，供應商和賣家也會賺更多的錢，更有利於品牌的發展。用戶體驗不僅僅是京東發展的基礎，實際上也能給我們的供應商和賣家帶來品牌提升和公司發展。”
“總之，我希望任何京東人都要牢記，沒有供貨商，沒有賣家，沒有消費者，就沒有京東，三者缺一不可。這三者是構成我們整個電子商務業務的三個最主要客戶群。缺了哪一個，都會破壞整個生態循環，業務模式就無法確立，京東公司也無法得以發展。消費者、賣家、供應商都是我們的客戶，我們要感恩客戶，以客戶利益為先，關注客戶體驗，多為客戶著想；我們要服務客戶，具有主動服務意識，開心服務；我們要成就客戶，盡自己最大努力，超越客戶期望，幫助客戶實現其目標。”
“這是京東價值觀的核心：客戶為先。在京東，價值觀是我們的生命線和高壓線。接下來，我們任何決策都要看有沒有違反公司價值觀，有沒有違反客戶為先，如果有，那麽這個決定是無效的。公司的發展和員工幸福度的提升不是通過利益的博弈，而是要靠創造價值來實現。”
“希望我們所有的同事都能從內心深處認識到‘客戶為先’，並真正地在工作中實踐‘客戶為先’。我也堅信，京東人本著‘客戶為先’的價值觀，一定能為消費者、供應商和賣家提供更好的服務，從而使京東能為客戶和社會創造更大的價值！”
劉強東對“客戶為先”的闡述，足以讓我們看到一個成熟並有著正確理念的電商之王，對一個寄予厚望、能夠承載自己和京東人中國夢的企業經營真諦，悟到極致，理解得多麽深透，實施得多麽精彩！在這樣一個價值觀的指導下，2013年，京東圍繞客戶的需求去開拓市場，參與競爭，終於實現了年銷售額1100億元的宏偉目標。
下麵的幾個事件，可以看出京東無時不在快馬加鞭前行，無時不在實踐著“客戶為先”的理念實施。
2013年，京東大事頻頻，時常會有令人耳目一新的壯舉。
3月，京東的域名正式更換為jd，並推出名為“joy”的吉祥物形象；京東與中國頂級足球賽事中超聯賽再度牽手，成為中超聯賽一級合作夥伴。
5月，京東推出“夜間配”、“極速達”等配送服務，樹立電商物流配送的新標杆，同時，京東超市業務上線。
6月，京東推出“電商雲”的四大解決方案：宙斯、雲鼎、雲擎、雲匯。京東開出中國電子商務領域首張電子發票。京東在北京、沈陽兩地成功投放自提櫃業務，消費者可24小時隨時取貨。
7月，京東“亞洲一號”上海物流中心(一期)完成建築結構封頂，並成功舉辦京東首屆開放平台合作夥伴大會。
9月，京東發布首份企業社會責任報告，提出“五為”理念。即：作為中國最受消費者信賴的電子商務網站之一，京東始終秉持“客戶為先”的發展理念，通過在技術、產品、物流等方麵的持續創新，有力推動了中國電商行業的發展。與此同時，京東還設立了社會責任部，並在其他各部門及區域確定了企業社會責任聯絡員，從而全方位推動京東的企業社會責任工作。為踐行“讓生活變得簡單快樂”的企業使命，京東建立了“五為”社會責任體係，勇於為用戶、合作夥伴、員工、環境和社會承擔應有的責任。
10月，京東調整會員體係，推出“京豆”。京東首次麵向海外招聘國際管培生。京東在自營家電品類率先推出“30天價保，30天隻退不換，180天隻換不修”特色服務承諾，遠超國家三包法規定。
11月，發布jd phone計劃，整合產業鏈為用戶打造最佳性價比手機。京東獲基金支付牌照。京東正式推出“退換貨運費險”，這是電商業界首次退換貨“雙保險”。京東與太原唐久便利店合作上線o2o項目。
12月，京東成為中國首批虛擬運營商。京東會員俱樂部上線。
至此，京東在2013年發生的故事如同一串串珍珠項鏈，閃爍著晶瑩如玉的光芒。
劉強東，這位名符其實的電商之王，充滿信心地指出：京東的“電子商務分為兩個階段，第一個10年是較為粗放的競爭，不斷爭搶市場份額，這10年已然結束。而接下來的10年，電商比拚的將是創新和體驗。就是在電子商務基礎之上，會有大量衍生的創新產品出來，所以真正的競爭應該才剛剛開始。”
這是多麽理性的電商奇才，劉強東是用心靈去看紛繁複雜的電子商務領域，用心靈去體驗沉思，用心胸去鑄造京東的魂靈，帶著大境界、大智慧，觀照描繪他那最美的藝術品，真的是“英姿秀骨尚可以，逸氣高懷那得畫。”
曆史悠悠尚在，自然高妙始終。劉強東打造京東這個中國b2c電商藝術品的所有做法，紮實，厚重，韻味豐盛，值得收藏，適合精讀細想。
5月31日，京東高級副總裁嚴曉青在第八屆中國零售商大會上介紹了京東在b2c市場的情況。他表示，預計京東2013年營業額會突破1100億元人民幣。
京東2013年第一季度在中國自營式b2c市場中占據43.4％的份額，在中國b2c市場中占據17.5％的份額。截止到2013年4月，其注冊用戶已達1億，活躍用戶比例與客戶年平均消費額高出業界平均水平。目前，京東構建了由6大物流中心、近1000個配送站點、200餘個自提點組成的覆蓋1037個區縣的自建物流體係。
京東自上線成為b2c電子商務企業以來，以“正品、低價、服務”的戰略，突破競爭對手的重重圍剿，迅速成長，發展速度驚人，2008年、2009年、2010年三年的平台營業額大致為13.6億元、40億元和102億元，2011年則接近260億元，其平均增速維持在250%左右。2012年京東的營業額則達到了600多億元，2013年更是大步向前，在“修養生息”之年，竟然創出營業額達到1100多億元的奇跡。
這又是一個震爍古今的人間奇跡！
這個奇跡，是劉強東帶領他的京東團隊創造的。他曾自豪地說，京東是他的藝術品。
的確，當你回顧京東走過的電商曆程，如果不是他勵精圖治、深入通透、細致入微的追索，哪有京東神奇快速地成長？如今，體味其渾然天成、神來之筆般的藝術品，怎能不為他的率真飄逸、氣魄雄宏、特立獨行、奮起一搏的精神所感動？
在劉強東看來發展最慢的2013年，京東又經曆了怎樣的風霜雨雪？又是怎樣風雨兼程，大步向前的呢？
2013年3月，京東完成價值觀梳理：客戶為先、誠信、團隊、創新、激情。新企業價值觀的核心是“客戶為先。”
劉強東說：“最近三年，京東營銷團隊急速擴張，人數增加了五六倍，但公司聲譽在業界已經不像以前那麽好，整個團隊跟十年前相比整體質量在下降。”他強調：“在針對我們員工的批評中，有一點是我非常擔憂的，就是服務態度問題。有供應商和賣家反映，在京東，不管是招商、運營，還是財務，一些人感覺很牛，好像他們是在管供應商，服務意識很差。”
劉強東要求員工應該有一個“店小二的態度”，把姿態放得很低，堅持“客戶為先”的京東價值觀核心。
京東發展至今，重提“客戶為先”的京東價值觀，究竟有什麽意義呢？
甚至有人問：“客戶為先”有什麽可談的呢？京東談了十年了。大家都知道，京東的用戶體驗連續幾年都在國內領先，還要怎麽提升呢？
劉強東不這麽看，他滿懷深情地回憶說：“十幾年來讓我最感動的是，很多老供應商雖然很久都不合作了，但依然是我們很好的朋友，對我們團隊的評價很高。很多人問我：‘老劉，我實在搞不明白，你是怎樣培養團隊的？為什麽你們公司，哪怕一個送貨員，對京東的愛都那麽深！他們的敬業精神、激情、責任心都那麽好！’十幾年前業內同仁對京東每個同事的評價都是這樣，每個人都拚命加班加點，每個人都忘我工作，沒有將自己和公司的利益分開，能做到用‘誠信、交友、合作’的原則去對待客戶，甚至在跟競爭者合作時也是如此。那時候，京東每年都主動邀請友商聚會聊天，談談大家對行業的看法。我們和供應商都是朋友，像親人一樣對待他們。”
劉強東的這番話講得情真意切，透過這番話，就不能理解他為什麽要重新定位價值觀——“客戶為先”了。
今天的京東已經從最初的幾十人發展到有3萬多員工的大公司了。據劉強東講，將來的京東會成為至少擁有15萬員工的大企業。沒有一個統一的價值觀念，難以統一團隊的步調。為此，劉強東一再強調：“京東的倒三角戰略中，目標是先打造一支最優良的團隊，然後靠我們優良的團隊去建設三個係統：信息係統、物流係統和財務係統。考核這三個係統是否好的基本指標，就是成本和效率。隻有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創造價值。所以什麽是價值？為消費者省錢，讓供應商渠道成本得以降低，這就是我們創造的價值。一家有價值的公司，一定要在行業裏麵搭建一個有價值的橋梁，不僅要保障我們的客戶體驗，還要保證我們的成本和效率，這樣才能真正創造價值。這個用戶體驗不僅是指消費者，我們對供應商和賣家也存在一個產品、價格的管理，讓他們以最快的時間、最簡便的方式、最低的成本獲得服務。”
“我們的團隊要改變對供應商和賣家的認知，提高我們的服務，讓他們對京東的未來有信心。因為京東做得越大，我們的成本越低，效率越好，供應商和賣家也會賺更多的錢，更有利於品牌的發展。用戶體驗不僅僅是京東發展的基礎，實際上也能給我們的供應商和賣家帶來品牌提升和公司發展。”
“總之，我希望任何京東人都要牢記，沒有供貨商，沒有賣家，沒有消費者，就沒有京東，三者缺一不可。這三者是構成我們整個電子商務業務的三個最主要客戶群。缺了哪一個，都會破壞整個生態循環，業務模式就無法確立，京東公司也無法得以發展。消費者、賣家、供應商都是我們的客戶，我們要感恩客戶，以客戶利益為先，關注客戶體驗，多為客戶著想；我們要服務客戶，具有主動服務意識，開心服務；我們要成就客戶，盡自己最大努力，超越客戶期望，幫助客戶實現其目標。”
“這是京東價值觀的核心：客戶為先。在京東，價值觀是我們的生命線和高壓線。接下來，我們任何決策都要看有沒有違反公司價值觀，有沒有違反客戶為先，如果有，那麽這個決定是無效的。公司的發展和員工幸福度的提升不是通過利益的博弈，而是要靠創造價值來實現。”
“希望我們所有的同事都能從內心深處認識到‘客戶為先’，並真正地在工作中實踐‘客戶為先’。我也堅信，京東人本著‘客戶為先’的價值觀，一定能為消費者、供應商和賣家提供更好的服務，從而使京東能為客戶和社會創造更大的價值！”
劉強東對“客戶為先”的闡述，足以讓我們看到一個成熟並有著正確理念的電商之王，對一個寄予厚望、能夠承載自己和京東人中國夢的企業經營真諦，悟到極致，理解得多麽深透，實施得多麽精彩！在這樣一個價值觀的指導下，2013年，京東圍繞客戶的需求去開拓市場，參與競爭，終於實現了年銷售額1100億元的宏偉目標。
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2013年，京東大事頻頻，時常會有令人耳目一新的壯舉。
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9月，京東發布首份企業社會責任報告，提出“五為”理念。即：作為中國最受消費者信賴的電子商務網站之一，京東始終秉持“客戶為先”的發展理念，通過在技術、產品、物流等方麵的持續創新，有力推動了中國電商行業的發展。與此同時，京東還設立了社會責任部，並在其他各部門及區域確定了企業社會責任聯絡員，從而全方位推動京東的企業社會責任工作。為踐行“讓生活變得簡單快樂”的企業使命，京東建立了“五為”社會責任體係，勇於為用戶、合作夥伴、員工、環境和社會承擔應有的責任。
10月，京東調整會員體係，推出“京豆”。京東首次麵向海外招聘國際管培生。京東在自營家電品類率先推出“30天價保，30天隻退不換，180天隻換不修”特色服務承諾，遠超國家三包法規定。
11月，發布jd phone計劃，整合產業鏈為用戶打造最佳性價比手機。京東獲基金支付牌照。京東正式推出“退換貨運費險”，這是電商業界首次退換貨“雙保險”。京東與太原唐久便利店合作上線o2o項目。
12月，京東成為中國首批虛擬運營商。京東會員俱樂部上線。
至此，京東在2013年發生的故事如同一串串珍珠項鏈，閃爍著晶瑩如玉的光芒。
劉強東，這位名符其實的電商之王，充滿信心地指出：京東的“電子商務分為兩個階段，第一個10年是較為粗放的競爭，不斷爭搶市場份額，這10年已然結束。而接下來的10年，電商比拚的將是創新和體驗。就是在電子商務基礎之上，會有大量衍生的創新產品出來，所以真正的競爭應該才剛剛開始。”
這是多麽理性的電商奇才，劉強東是用心靈去看紛繁複雜的電子商務領域，用心靈去體驗沉思，用心胸去鑄造京東的魂靈，帶著大境界、大智慧，觀照描繪他那最美的藝術品，真的是“英姿秀骨尚可以，逸氣高懷那得畫。”
曆史悠悠尚在，自然高妙始終。劉強東打造京東這個中國b2c電商藝術品的所有做法，紮實，厚重，韻味豐盛，值得收藏，適合精讀細想。